BCTTTH CÔNG TY TNHH DỊCH vụ CÔNG NGHIỆP VINASAO

Công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ làm sạch công nghiệp và dịch vụ buôn bán và cung cấp cây xanh. Công ty ra đời ngày 01 , tháng 01 , năm 2010 và có một đội ngũ kỹ thuật viên và nhân công lành nghề và được đào tạo chuyên nghiệp, có tư cách đạo đức tốt, nhiệt tình trong công việc, cùng với sự giúp đỡ của các chuyên gia trong lĩnh vực làm sạch và chăm sóc cây xanh, công ty đã đáp ứng hoàn hảo nhu cầu đa dạng của quý khách hàng.

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, sở tảng để em hồn thành khóa thực tập công việc sau Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Thúy Hồng tận tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập làm báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO anh, chị phòng Kinh Doanh phòng ban khác tạo điều kiện nhiệt tình hướng dẫn em trình thực tập cơng ty Tuy có nhiều cố gắng khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét đóng góp, bổ sung chỉnh sửa quý thầy cô anh chị cơng ty để em có báo cáo hồn thiện có thêm kiến thức quý giá làm việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng 09 năm 2018 Sinh viên thực tập Nguyễn Hồng Hương Danh mục từ viết tắt NH TNHH NV KV AD R&D XTTM PR TQM Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Nhân viên Khu vực Quảng cáo Nghiên cứu phát triển Xúc tiến thương mại Quan hệ công chúng Quản trị chất lượng ISO Tiêu chuẩn tổ chức quốc tế PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ làm công nghiệp dịch vụ buôn bán cung cấp xanh Công ty đời ngày 01 , tháng 01 , năm 2010 có đội ngũ kỹ thuật viên nhân công lành nghề đào tạo chuyên nghiệp, có tư cách đạo đức tốt, nhiệt tình cơng việc, với giúp đỡ chuyên gia lĩnh vực làm chăm sóc xanh, cơng ty đáp ứng hoàn hảo nhu cầu đa dạng quý khách hàng ● Tên Cơng Ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP VINASAO ● Tên giao dịch : VINA STAR INDUSTRY SERVICES COMPANY LIMITED ● Tên viết tắt : VINA SIS CO.,LTD ● Địa trụ sở : Số nhà 172 Đường Tân Xuân , Phường Đông Ngạc , Quận Bắc Từ Liêm , Thành phố Hà Nội , Việt Nam ● Điện thoại : 0437596101 ● Fax: 0437586102 ●Website: http://vinasis@vnn.vn- Email: vinasis@vnn.vn ●Vốn Điều lệ : 1.850.000.000 ● Đăng ký kinh doanh: Tại sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, phòng đăng ký kinh doanh ● Giấy phép kinh doanh:0104294410-ngày cấp : 12/12/2009 ● Mã số thuế :0104294410 ● Số tài khoản :11122319481011 ● Tại Ngân Hàng : NH TECHCOMBANK-CN HOÀNG QUỐC VIỆT ● Logo: ● Loại hình tổ chức kinh doanh : Cơng ty TNHH 1.2.Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty : Giám Đốc Phó Giám Đốc Nhân viên NV1 Nhân viên NV Trưởng Phịng Kế Tốn Phịng Điều Hành Kinh Doanh Trưởng TrưởngPhịng phịng Hành hành chính nhân nhân Nhân viên NV3 Phụ trách KV1 Phụ trác h KV2 Phụ trách KV3 Nhân viên NV Nhân Viên NV Nhân viên NV Biểu đồ : Sơ đồ cấu trúc tổ chức cơng ty Cơ cấu tổ chức quản lí công ty bao gồm , giám đốc , phó giám đốc, trưởng phịng hành nhân , trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng kế tốn nhân viên phịng ban ● Giám đốc Công Ty: Anh Nguyễn Văn Tây chịu trách nhiệm điều hành giám sát hoạt động tồn thể cơng ty , đứng liên kết , phối hợp hoạt động phận để nâng cao hiệu suất lao động chung Anh người đại diện công ty chịu trách nhiệm kết kinh doanh cuối cơng ty ● Phó Giám Đốc : Chị Đỗ Thu Hà chịu trách nhiệm quản lí điều hành hoạt động công ty theo phân công giám đốc , chủ động , tích cực triển khai , thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước giám đốc hiệu hoạt động kinh doanh Phó giám đốc quyền thay giám đốc giải việc theo giấy ủy quyền phải báo cáo lại công việc giải với giám đốc ● Phịng hành nhân : Chị Vũ Thu Hương , giúp việc cho ban giám đốc công ty tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động , quản lí bố trí nhân lực , bảo hộ lao động , chế độ sách , chăm sóc sức khỏe cho người lao động , thực nhiệm vụ trả lương nhân viên , giải vấn đề nhân công ty ● Phòng Kinh doanh: Anh Nguyễn Mạnh Khởi , thay cho ban giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề , pháp luật , mang lại hiệu cao, xây dựng chiến lược chung công ty theo giai đoạn Tổng hợp báo cáo cho ban giám đốc tình hình hoạt động kinh doanh công ty Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng , năm , quý Giám sát kiểm tra chất lượng công việc , sản phẩm phận khác ● Phòng Kế Toán : Chị Đỗ Thu Hà người thay cho giám đốc lĩnh vực chun mơn kế tốn , tài cho giám đốc điều hành Chị người chịu trách nhiệm lãnh đạo trực tiếp mặt hành giám đốc doanh nghiệp Thực nhiệm vụ thông tin kiểm tra hoạt động kinh doanh, kiểm soát hoạt động phận kế toán , tài đơn vị , chịu trách nhiệm nghiệp vụ chun mơn kế tốn , tài đơn vị Ký duyệt tài liệu kế toán , có quyền từ chối khơng ký duyệt vấn đề liên quan đến tài doanh nghiệp khơng phù hợp với chế độ quy định 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty STT Tên ngành Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường ) Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng ( phục vụ tiệc , hội họp , đám cưới …) (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường ) Dịch vụ ăn uống khác (không bao gồm kinh doanh quán bar , phòng hát karaoke , vũ trường ) Vệ sinh chung nhà cửa Vệ sinh nhà cửa cơng trình khác Dịch vụ hỗ trợ tổng hợp ( trừ dịch vụ bảo vệ , kế tốn , bưu ) Dịch vụ chăm sóc trì cảnh quan Bán bn chun doanh khác chưa phân vào đâu Chi tiết: - Bán bn phân bón - Bán bn hóa chất khác ( trừ loại sử dụng nông nghiệp ) Bán buôn vật liệu , thiết bị lắp đặt khác xây dựng Chi tiết : - Bán buôn xi măng - Bán bn gạch xây , ngói , đá , cát , sỏi - Bán bn kính xây dựng - Bán buôn sơn , véc ni - Bán buôn gạch ốp lát thiết bị vệ sinh - Bán buôn đồ ngũ kim - Bán buôn vật liệu , thiết bị lắp đặt khác xây dựng 13 Bán buôn nhiên liệu rắn , lỏng , khí sản phẩm liên quan Chi tiết: - Bán buôn xăng dầu sản phẩm liên quan - Bán bn khí đốt sản phẩm liên quan Bán buôn nông , lâm sản nguyên liệu ( trừ gỗ , tre, nứa ) động vật sống Chi tiết : - Bán bn hoa Bán lẻ hàng hóa cửa hàng chuyên doanh Chi tiết : - Bán lẻ hoa , cảnh cửa hàng chuyên doanh Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân phối vào đâu Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 14 ( Đối với ngành nghề , kinh doanh có điều kiện , doanh nghiệp định hoạt động đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật ) 10 11 12 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh 2014-2016 Đơn vị : Tỉ đồng Năm S T T Tiêu chí Doanh số 6.811.209 8.406.532 059 350 Chi phí Lợi nhuận So sánh 2015/2014 2014 2015 2016 2016/2015 Số tiền Tỷ lệ ( %) Số tiền Tỷ lệ (%) 11.102.9 58.673 1.595.323 291 23,4 2% 2.696.426 323 30,0 8% 6.002.546 7.294.664 160 217 9.917.90 6.156 1.292.118 057 21,5 3% 2.623.241 885 35,9 6% 99.507.54 120.364.1 80 93.094.2 44 20.838.63 20,9 4% 27.296.93 22,6 6% Qua bảng số liệu cho ta thấy , doanh số tăng liên tục qua hai năm 2014 & 2015, đồng nghĩa với chi phí tăng, lợi nhuận tăng qua năm ổn định Tuy nhiên , năm 2016 có biến đổi nhẹ , doanh số chi phí tăng cao lợi nhuận âm Lợi nhuận năm 2016 âm chứng tỏ thị trường xanh có biến động qua năm Điều chứng tỏ VINA SAO có kế hoạch, chiến lược marketing chưa thực hiệu Vì cơng ty cần xem xét nghiên cứu thị trường đưa chiến lược marketing phù hợp để đưa công ty tăng trưởng ổn định phát triển thị trường PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô , ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Kinh tế Môi trường kinh tế chứa đựng hội đe dọa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp Năm 2017-2018 kinh tế Việt Nam giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên , tiềm ẩn nhiều khó khăn địi hỏi phủ cộng đồng doanh nghiệp nỗ lực Sự thuận lợi kinh tế vĩ mô tiếp tục ổn định , cải cách thể chế thủ tục hành , cải thiện môi trường đầu tư , kinh doanh , giảm chi phí sản xuất kinh doanh ….được phủ hỗ trợ tích cực cho hoạt động đầu tư kinh doanh Yếu tố thuận lợi mặt kinh tế mở cho Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO hướng tận dụng thời để mở rộng thị trường Công ty VINA SAO cơng ty tư nhân có quy mô nhỏ Tuy nhiên , nhà nước khuyến khích tạo điều kiện cho kinh tế tư nhân phát triển Vì , VINA SAO cần cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh , mở rộng thị trường khách hàng toàn khu vực miền Bắc thay vài tỉnh lân cận Hà Nội trước Sự tăng trưởng kinh tế dẫn đến thu nhập người dân tăng dẫn đến đa dạng hóa nhu cầu phổ biến tăng cầu Công ty VINA SAO với tập khách hàng chủ yếu doanh nghiệp hộ gia đình Vì thế, là hội để mở rộng thị trường khách hàng tiềm doanh nghiệp , tạo cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp hấp dẫn 2.1.2 Luật pháp – Quản lí nhà nước Việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hay khơng phụ thuộc hồn tồn vào yếu tố luật pháp quản lí nhà nước kinh tế Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng đưa vào đời sống điều kiện , đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp có mơi trường cạnh tranh lành mạnh , bình đẳng người sản xuất tiêu dùng điều có tác động tích cực đến doanh nghiệp làm ăn chân Quản lí nhà nước nhân tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp , việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh làm cho quan quản lí nhà nước kinh tế làm tốt công tác dự báo để điều tiết đắn tránh tình trạng cung vượt cầu , hạn chế phát triển độc quyền , tạo mơi trường bình đẳng doanh nghiệp Việc hoạt động môi trường kinh doanh lành mạnh tảng để công ty VINA SAO thực mục tiêu kinh doanh lành mạnh chân Nhà nước ln khuyến khích đầu tư cho cơng ty tư nhân phát triển Vì Thế , VINA SAO cần phải ln ln nắm bắt sách đầu tư , sách kinh tế , sách cấu nhà nước để thực sản xuất kinh doanh cách hiệu 2.1.3 Công Nghệ Việc phát triển Kỹ thuật-Công nghệ lĩnh vực tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có liên quan Với trình độ khoa học – công nghệ nước ta hiệu hoạt động ứng dụng , chuyển giao công nghệ ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ tới doanh nghiệp Cơng ty VINA SAO ln ln tìm hiểu có biện pháp để tăng khả cạnh tranh giá Sự phát triển công nghệ gắn chặt với phát triển công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lí VINA SAO góp phần nầng cao khả tiếp cận cập nhật thông tin , đặc biệt thông tin thị trường VINA SAO cần ứng dụng tiến kỹ thuật – công nghệ đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin để nắm bắt thơng tin thị trường , từ đưa biện pháp sách đắn để thực hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh hiệu 2.1.4 Văn Hóa –Xã Hội Văn hóa – xã hội ảnh hưởng cách chậm chạp song sâu sắc đến hoạt động nhà quản trị kinh doanh doanh nghiệp Các vấn đề phong tục , tập quán , lối sống, trình độ , dân trí , tơn giáo , tĩn ngưỡng …có ảnh hưởng sâu sắc đến cấu cầu thị trường Nhân tố tác động trực tiếp đến sản phẩm tiêu dùng truyền thống hay hoạt động doanh nghiệp làm dịch vụ Văn hóa-xã hội tác động trực tiếp đến văn hóa doanh nghiệp , thái độ cư xử nhà quản trị , nhân viên với đối tác kinh doanh khách hàng Kddđôkkkjjjđmlkdjfjkjfkjjjjjkjmmmkkkkmkjnhjjj kkklkkkkôiioioiohjhjjkjhjhjnjkjkjhjkjkjhjhjjkjkđ(ppbhyhjhdhdjdjđđkkkk Hjjj jjjj Công ty VINA SAO nghiên cứu yếu tố văn hóa – xã hội Việt Nam đặc biệt khu vực miền bắc Để từ , đưa điều chỉnh cung ứng sản phẩm , dịch vụ sản phẩm hữu hình phù hợp với cầu thị trường Người miền bắc quan trọng vấn đề nhà cửa , nhu cầu mua sắm hay đầu tư quang cảnh cho khơng gian sống cao Đây hội để doanh nghiệp mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm , phân khúc đối tượng khách hàng lựa chọn đoạn thị trường trọng điểm để từ tập trung hóa , chun mơn hóa , xây dựng hình ảnh sản phẩm tốt , thương hiệu tốt cho doanh nghiệp 2.1.2 Môi trường nghành 2.1.2.1 Nhà cung ứng Công ty VINA SAO công ty cung cấp dịch vụ làm công nghiệp , dịch vụ buôn bán cung cấp xanh nên phụ thuộc vào nhà cung cấp khác Công ty mua sản phẩm xanh nơi cung ứng nhà vườn Lan Anh, cửa hàng hoa nghệ thuật Ngọc Lan, nhà vườn Quang Minh, Công ty TNHH Thủy Cam, Cơ sở kinh doanh chậu cảnh Hưng Uyển , gốm sứ Tam Hồng ,nhà vườn Chiến Hợp nhà cung ứng uy tín , chất lượng Công ty trực tiếp đến sở kinh doanh chậu cảnh trực tiếp đặt hàng vận chuyển Ngồi , VINA SAO cịn liên kết với doanh nghiệp khách hàng mua sản phẩm xanh có nhu cầu dịch vụ làm công nghiệp kèm 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Thị trường xanh Việt Nam thị trường tiềm với nhiều công ty cung cấp sản phẩm xanh dịch vụ làm công nghiệp , cạnh tranh trực tiếp gián tiếp với VINA SAO Trong phải kể đến công ty xanh Hà Đông, xanh Hịa Lạc , Cây xanh Ngọc Trang, cơng ty vệ sinh Hồn Mỹ , cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ quản lí Minh Phúc, Cơng ty vệ sinh cơng nghiệp VINA Hạnh….Ngồi cịn có cơng ty khác chuyên cung cấp xanh , chậu cảnh công ty làm dịch vụ công nghiệp khác địa bàn tỉnh lân cận Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường ,khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường khách hàng mục tiêu công ty ● Thị Trường Hiện , phạm vi hoạt động VINA SAO không ngừng mở rộng , họ triển khai loạt dự án tỉnh phía Bắc Vĩnh Phúc , Hải Dương, Hải Phòng , Hưng Yên, Hà Tây , Bắc Ninh …Tuy nhiên, thị trường VINA SAO doanh nghiệp Hà Nội VINA SAO phục vụ nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội tỉnh phía Bắc lân cận Hà Nội Đây nơi tập trung nhiều doanh nghiệp có quy mơ khác Từ , nguồn tiềm khách hàng lớn mang lại mà cơng ty khai thác Tuy nhiên, bên cạnh hội lớn thị trường VINA SAO phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác thị trường Bởi , thị trường xanh kèm dịch vụ làm công nghiệp miếng bánh màu mỡ cho cơng ty có hội khai thác Vì , VINA SAO cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ● Khách Hàng Khách hàng mục tiêu VINA SAO doanh nghiệp có quy mơ khác , doanh nghiệp có nhu cầu làm đẹp cảnh quan xanh kèm dịch vụ chăm sóc xanh dịch vụ làm công nghiệp khác cho doanh nghiệp Một số khách hàng tiêu biểu VINA SAO công ty TNHH IKEUCHI Việt Nam, công ty TNHH Volex Việt Nam, Công ty TNHH Nippon Paint , doanh nghiệp chế xuất Nitori Việt Nam, công ty TNHH Daiichi KinZoKi Việt Nam, công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, Công ty TNHH Canon Việt Nam – nhà máy Tiên Sơn 2.2.1.2 Các yếu tố nội công ty ● Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu văn hóa doanh nghiệp khó đững vững tồn Đặc biệt , giai đoạn hội nhập , văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp , trở thành giá trị , quan niệm , tập quán , truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp ,chi phối nếp sống , suy nghĩ , tình cảm hành vi thành viên doanh nghiệp thực mục đích doanh nghiệp Tại Cơng Ty VINA SAO có mơi trường văn hóa cởi mở chân thành giao tiếp chào hỏi với khách hàng hay nhân viên với Trong mối quan hệ lãnh đạo nhân viên , nhân viên có ứng xử văn minh , lịch ln có ý thức ,tơn trọng giúp đỡ lẫn để tạo nên bầu khơng khí làm việc thoải mái Điều ảnh hưởng đến suất làm việc tích cực , hiệu Các nhân viên ln có ý thức vệ sinh nơi làm việc , tác phong làm việc chuẩn mực từ lãnh đạo tất nhân viên , làm , chấp hành nghiêm túc thời hạn xử lí cơng việc ● Con Người Sự thành cơng cơng ty , nhân tố người chiếm 90% , chiến lược chiếm 1% Vì vây , để doanh nghiệp phát triển mạnh luôn chiến lược nhân VINA SAO trọng việc tuyển dụng nhân cho công ty VINA SAO nhấn mạnh giá trị nhân sự trung thực , cá tính khiêm nhường Vì , ngồi lực chuyên môn , VINA SAO cẩn trọng xem xét kỹ lưỡng yếu tố đạo đức trình tuyển dụng đặc biệt người bổ sung cho yếu tố khiếm khuyết người tài không nghe theo lời khuyên Nhân viên VINA SAO đối xử với khách hàng đối xử với gia đình Bởi , khách hàng có nhu cầu hay đơi lựa chọn theo cảm tính Nếu khách hàng cảm nhận đối xử khác biệt doanh nghiệp , họ có lựa chọn khách hàng khơng mong muốn mối quan hệ họ doanh nghiệp vô cảm tính tốn Ngồi yếu tố giá hay chất lượng khách hàng ln dựa vào cảm tính doanh nghiệp muốn có thiện cảm với họ cần phải coi họ thành viên gia đình để hai bên đạt lợi ích cao Đặc biệt , khách hàng xem xét cách doanh nghiệp chăm sóc họ , khiêm nhường tơn trọng khách hàng đáp lại cách xứng đáng với doanh nghiệp Vì , VINA SAO luôn trọng đẩy mạnh việc đào tạo nhân chuyên môn kỹ giao tiếp với khách hàng họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng , học nhân tố định hài lòng hay khơng hài lịng khách hàng doanh nghiệp ● Nguồn tài Vốn điều lệ : 1.850.000.000 đồng , nguồn vốn công ty chủ yếu nguồn vốn chủ sở hữu công ty Anh Nguyễn Văn Tây( Giám Đốc ) Bà Nguyễn Thị Hạnh ( Cổ Đông) ● Mục tiêu Marketing Mục tiêu quản trị thương hiệu công ty + Trở thành công ty lớn mạnh phát triển với lợi bề dày kinh nghiệm + Mở rộng thị trường toàn khu vực Bắc nước tiến xa thị trường nước + Phát triển thương hiệu lớn mạnh để khắc sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng , đặc biệt nhóm khách hàng trọng điểm doanh nghiệp + Thực tốt trình đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua hoạt động tạo lợi ích , hình ảnh , giá trị ….để tạo giá trị cho khách hàng thu lại giá trị cho doanh nghiệp sở hữu thương hiệu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing , chiến lược marketing/thương hiệu DN 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu, thu thập phân tích thơng tin ● Thực trạng nghiên cứu Hoạt động nghiên cứu marketing VINA SAO hoạt động hỗ trợ tìm kiếm khách hàng , mở rộng hay phát triển thị trường , phân tích nhu cầu khách hàng , hiểu rõ đối thủ cạnh tranh , phân tích tác động mơi trường doanh nghiệp để đưa chiến lược , sách doanh nghiệp phù hợp nhằm vào thị trường mục tiêu ● Thu thập thông tin Công ty thực hoạt động nghiên cứu marketing tiến hành thu thập thông tin thị trường xanh nhu cầu thị hiếu khách hàng tổ chức , doanh nghiệp Công ty áp dụng hai hình thức nghiên cứu thứ cấp sơ cấp + Dữ liệu thứ cấp : công ty có nguồn vốn hạn chế nên hoạt động nghiên cứu chưa đầu tư kỹ lưỡng Vì , công ty chủ yếu dựa vào liệu thứ cấp Thông trin báo đài , tivi, internet , thơng tin có sẵn thị trường xanh , website đối thủ cạnh tranh đơi thơng tin có vận dụng nhiều mối quan hệ xã hội + Dữ liệu sơ cấp : Công ty thu thập thông tin qua hai kênh online offline Thu thập thông tin qua kênh online khảo sát google ad, facebook, email marketing… Thu thập thông tin qua kênh offline khảo sát giấy với đối tượng khách hàng mục tiêu có nhu cầu quan tâm đến vấn đề xanh ● Phân tích thơng tin sau thu thập thơng tin khách hàng , đối thủ cạnh tranh , nhà cung ứng cơng ty tiến hành phân tích , phân loại thông tin để xác định rõ nhu cầu khách hàng cần đáp ứng , tìm giải pháp marketing lên ý tưởng thực cho chương trình .2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty ● Phân đoạn thị trường Công ty VINA SAO tiến hành nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường để thực phương châm “ bán thứ mà khách hàng cần “để thực chiến lược marketing phù hợp với tập khách hàng Công ty phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức , doanh nghiệp từ đánh giá mức độ hấp dẫn qua phân đoạn ● Lựa chọn thị trường mục tiêu VINA SAO lựa chọn đoạn thị trường khách hàng tổ chức , doanh nghiệp Công ty nghiên cứu mức độ sử dụng nhiều hay , loại doanh nghiệp tư nhân liên doanh để phù hợp với đặc thù quy mô doanh nghiệp , Công ty chọn đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu để thực nỗ lực marketing lên đoạn thị trường Tuy nhiên , việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu trọng điểm có khó khăn thách thức khó thích ứng với thay đổi đột ngột cầu thị trường xuất đối thủ cạnh tranh ● Định vị thị trường mục tiêu sản phẩm thương hiệu công ty Công ty VINA SAO chưa thực đầu tư mạnh mẽ đặc biệt định vị sản phẩm dựa khác biệt chất lượng hay đặc tính vượt trội Sản phẩm công ty sản phẩm xanh , chậu cảnh…Tuy nhiên, sản phẩm chưa có khác biệt với đối thủ cạnh tranh nên doanh nghiệp VINA SAO định vị sản phẩm để tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh dịch vụ.Yếu tố quan trọng việc cung cấp dịch vụ với đặc trưng có tham gia người Cơng ty cung cấp dịch vụ kèm khác với giá ưu đãi tỉa tót , chăm sóc cảnh Cơng ty cịn thực liên kết sang dịch vụ khác dịch vụ làm cho cơng ty từ phịng ban khu sinh hoạt nhân viên Các chương trình dịch vụ kèm ưu đãi với giá rẻ doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm bên công ty ● Khái quát marketing hỗn hợp • Sản phẩm + Cây : Trúc ba , hoa hồng môn, dừa bẹt , râm bụt , phú quý , ngọc ngân , vạn lộc + Cái : lọ thủy tinh, đĩa nhựa phi35, dây , dây loại , giá sắt , máng dài trơn , lục lăng SGL … + Bao : đất vi sinh, xơ dừa nghiên + Lọ : Thần điềng + Hộp :Bón đầu trâu + Gói: Siêu kali, hạt hoa rau, rau mầm laoij , kalibo kích hoa … • Giá Cơng ty định vị sản phẩm dịch vụ nên giá VINA SAO thấp đối thủ cạnh tranh phân khúc nhiên phù hợp Thậm chí , giá linh hoạt mối quan hệ công ty với khách hàng , giá định trình thương lượng phải ln đảm bảo chi phí liên quan phù hợp với mục tiêu marketing cơng ty • Phân phối VINA SAO chủ yếu chào hàng , phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng Áp dụng hệ thống kênh không cấp chủ yếu tương tác với khách hàng thông qua mối quan hệ lâu năm, mối quan hệ đối tác nhờ giúp đỡ đối tác giới thiệu khách hàng tổ chức khác có nhu cầu sản phẩm , dịch vụ Bên cạnh , có phân phối gián tiếp qua trung gian, họ đặt hàng với công ty theo yêu cầu khách hàng nhận hoa hồng phân phối.Như , VINA SAO sử dụng kênh phân phối hỗn hợp , tức hình thức phân phối trực tiêp gián tiếp • Truyền thơng- Xúc tiến Hoạt động truyền thông công ty chưa nhiều , chủ yếu qua tiếp cận khách hàng dựa vào mối quan hệ Tuy nhiên, với phát triển ngày lớn mạnh VINA SAO bước thiết lập để hoàn thiện đa dạng kênh truyền thông khác Website, youtube, facebook…hay phương tiện truyền thông khác 2.3 Thực Trạng hoạt động marketing thương mại côngty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty ● Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty + Cây : Trúc ba , hoa hồng môn, dừa bẹt , râm bụt , phú quý , ngọc ngân , vạn lộc + Cái : lọ thủy tinh, đĩa nhựa phi35, dây , dây loại , giá sắt , máng dài trơn , lục lăng SGL … + Bao : đất vi sinh, xơ dừa nghiên + Lọ : Thần điềng + Hộp :Bón đầu trâu + Gói: Siêu kali, hạt hoa rau, rau mầm laoij , kalibo kích hoa … ● Hoạt Động R&D công ty Do đặc thù ngành quy mô công ty nên hoạt động R&D chưa đầu tư mạnh mẽ sản phẩm khơng có thay đổi nhiều mà có thay đổi cách làm dịch vụ kèm với sản phẩm Sau ký hợp đồng với khách hàng , công ty thực thu mua từ nhà cung ứng vận chuyển sản phẩm kho bãi công ty để chăm sóc , tạo dáng phù hợp với nhu cầu khách hàng tổ chức Nhờ sản phẩm , nhân viên marketing đánh giá chất lượng mức độ hài lòng khách hàng từ đố điều chỉnh cho phù hợp để khắc phục điểm yếu cố gắng mang lại sản phẩm phù hợp với thị trường ● Dịch vụ khách hàng Sau bàn giao sản phẩm , cơng ty có hỗ trợ dịch vụ chăm sóc xanh văn phòng , thảm cỏ cho doanh nghiệp , khuôn viên , trường học, bệnh viện với công việc : trồng , cải tạo sân vườn , bón phân , cắt tỉa , phát quang cành, nhánh , vệ sinh khuôn viên , diệt trừ sâu bệnh, chăm sóc cách để ln xanh tốt , hoa , kết trái đặn , chăm sóc thường xuyên định kỳ , cắt tỉa cành , tạo dáng giữ dáng cho tháng lần có nhân viên đến kiểm tra việc chăm sóc cảnh để đưa hướng kế hoạch chăm sóc thời gian 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Sản phẩm cơng ty VINA SAO khơng có khác biệt với đối thủ cạnh tranh định vị sản phẩm khác biệt hóa dịch vụ để làm hài lịng khách hàng Vì vậy, giá vơ khơng có bảng giá cụ thể Tuy nhiên , giá phải đảm bảo phù hợp để thu lợi nhuận cho công ty ● Căn định giá : định giá dựa theo biến số , chi phí theo danh mục sản phẩm tư nhà cung ứng , nhu cầu, mức độ cạnh tranh mối quan hệ công ty khách hàng , giá linh hoạt ● Phương pháp định giá: + Phương pháp định giá cộng chi phí :theo phương pháp giá sản phẩm tính theo cơng thức : Giá sản phẩm = Chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm + khoản lợi nhuận / từngsản phẩm Trong : chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm bao gồm ( chi phí thu mua danh mục sản phẩm từ nhà cung ứng , chi phí chăm sóc , tỉa tót , tạo dáng …cho xanh để đưa snar phẩm xanh cuối ) + Phương pháp định giá dựa cạnh tranh: theo phương pháp , doanh nghiệp xem xét mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh , định mức giá thấp , cao ngang tùy tình hình thị trường ● Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty + Các bước định giá: Bước 1: Xác định mục tiêu định giá Mục tiêu định giá xuất phát từ mục tiêu chung doanh nghiệp chiến lược định vị sản phẩm , đồng thời phải phối hợp với chiến lược marketing- mix khác Mục tiêu rõ ràng dễ dàng xác định giá sản phẩm Ví dụ : sản phẩm mà công ty cung cấp xanh , sản phẩm định vị khác biệt hóa dịch vụ Lúc , việc định giá dựa theo mục tiêu định hướng lợi nhuận , đạt mức lợi nhuận mong muốn , giá bán sản phẩm ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Bước 2: Xác định cầu thị trường mục tiêu Cầu thị trường sản phẩm ảnh hưởng đến định phương pháp định giá Công ty cần xác định nhu cầu thị trường sản phẩm , nhu cầu tiềm Sau xem xét xác định phương pháp định giá phù hợp Bước 3: Xác định chi phí cho đơn vị sản phẩm Cơng ty phải tính tốn chi phí đầu vào chi phí phát sinh để xác định điểm hòa vốn mức giá tối thiểu chi phí chi phí thu mua xanh , chậu cảnh , danh mục sản phẩm từ nhà cung ứng , chi phí chăm sóc cảnh , chi phí vận chuyển , chi phí kho bãi … Từ , tính tổng mức chi phí để đưa mức giá bán cuối để đảm bảo lợi nhuận cho công ty Bước 4: Phân tích chi phí , giá sản phẩm cạnh tranh Giá linh hoạt định q trình thương lượng Vì , cơng ty cần tìm hiểu mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa mức giá phù hợp xác định chi phí , giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đảm bảo lợi ích cao doanh nghiệp khách hàng , xây dựng mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Bước 5: chọn phương pháp định giá Công ty lựa chọn phương pháp định giá phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp phù hợp với chiến lược marketing doanh nghiệp Bước 6: Lựa chọn giá cuối Công ty ấn định mức giá cuối theo nhóm khách hàng dựa mối quan hệ Giá khác tùy thuộc vào trình thương lượng ● Chiến lược giá phân biệt: Công ty thực chiến lược giá linh động cơng ty chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân , mối quan hệ hợp tác hay trung gian phân phối Đối với khách hàng lâu năm , mối quan hệ thân thiết chiết khấu giá có nhiều ưu đãi dịch vụ Giá phân biệt theo đối tượng khách hàng có mức thu nhập khác nhau, danh tiếng nhiều hay ảnh hưởng sách giá khác 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty sử dụng kênh phân phối hỗn hợp , tức kết hợp hai hình thức trực tiếp gián tiếp + Phân phối trực tiếp : VINA SAO chủ yếu chào hàng , phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng Áp dụng hệ thống kênh không cấp chủ yếu tương tác với khách hàng thông qua mối quan hệ lâu năm, mối quan hệ đối tác nhờ giúp đỡ đối tác giới thiệu khách hàng tổ chức khác có nhu cầu sản phẩm , dịch vụ + Phân phối gián tiếp : Cơng ty có phân phối gián tiếp qua trung gian, họ đặt hàng với công ty theo yêu cầu khách hàng nhận hoa hồng phân phối ● Công nghệ bán hàng áp dụng công ty + Công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng: Khách hàng tự tìm hiểu sản phẩm website cơng ty , sau tự tìm đến cơng ty đưa u cầu sản phẩm đến kí kết hợp đồng + Công nghệ bán hàng qua chào hàng thương mại : Nhận thấy , cơng ty có nhu cầu sản phẩm , dịch vụ tìm đối tác để thực hoạt động Công ty VINA SAO cử nhân viên marketing chào hàng đến doanh nghiệp để đưa điểm mạnh sản phẩm bên , chứng minh khác biệt lợi ích so với đối thủ cạnh tranh dể doanh nghiệp tin tưởng đến kí kết hợp đồng Công ty thực công nghệ bán hàng thơng qua mối quan hệ Vì , đơi hợp đồng kí kết mối quan hệ cá nhân , đối tác hay qua trung gian phân phối công ty 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty ● Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại / truyền thông marketing công ty Công ty VINA SAO xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại hiệu , Việc xác lập ngân sách phụ thuộc vào quy mô , tình hình tài để thực mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cơng ty Mục tiêu hoạt động xúc tiến nhằm định vị sản phẩm /thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng , q trình truyền thơng giúp cơng ty phát triển thị trường truyền thông công cụ hiệu việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm hiệu Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại giúp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm , xúc tiến thương mại thúc đẩy nhanh việc chào hàng , bán hàng , xân nhập thị trường làm tăng doanh thu , góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Việc thâm nhập vào thị trường giúp công ty tăng thị phần thị trường , thu hút khách hàng tiềm năng, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận ● Thực trạng xác lập mục tiêu , ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ XTTM + Xúc tiến thương mại :Công ty sử dụng thông qua hoạt động chiết giá , giảm giá cho hoạt động trình thương lượng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng công ty giới thiệu dịch vụ kèm hay dịch vụ khác kèm với snar phẩm cho khách hàng + Hoạt động quan hệ hệ chúng ( PR):Đây công cụ quan trọng để xây dựn uy tín cho doanh nghiệp thơng qua báo báo chí giới thiệu doanh nghiệp , với truyền tai doanh nghiệp hài lòng họ công ty VINA SAO + Marketing trực tiếp : Công ty gửi thông tin doanh mục sản phẩm qua email tới khách hàng chờ phản hồi từ phía khách hàng 2.4.Thực trạng quản trị chất lượng công ty Quản trị chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm sốt tổ chức chất lượng Quản trị chất lượng không sản xuất mà lĩnh vực Đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm việc quan trọng theo triết lí “ làm việc : “ làm việc “ , “ làm từ đầu “ “ “ làm thời điểm “ ● Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tâp Hoạch định chất lượng yếu tố có vai trò định hàng đầu , tác động định tới toàn hoạt động quản trị chất lượng sau biện pháp nâng cao hiệu quản lí chất lượng Cơng ty VINA SAO xây dựng chương trình , chiến lược sách chất lượng kế hoạch hóa chiến lược Chiến lược chất lượng công ty phải dựa sở định hướng theo khách hàng Vì , công ty xem xét mối quan hệ chặt chẽ nhu cầu khả trình Phát triển liên kết mong đợi chất lượng với dẫn doanh nghiệp , xác định chất lượng mong muốn sản phẩm cụ thể, chúng đánh giá nhận thức khách hàng mức độ đáp ứng mong muốn sản phẩm Xác định thống thỏa mãn nhu cầu thị trường điều kiện kinh doanh cụ thể định với chi phí tối ưu Nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm , yếu tố bên đặc biệt người , công nghệ , phương tiện nguyên vật liệu, Kỹ lao động , nguyên vật liệu trình cơng nghiệp Kết hợp với để tạo sản phẩm dịch vụ mức độ định ● Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng sở thực tập VINA SAO Kiểm soát yếu tố người , máy móc , nguyên vật liệu , phương pháp , thông tin môi trường làm việc yếu tố nguyên vật liệu đầu vào ảnh hưởng chủ yếu đến chất lượng sản phẩm Thiết bị công nghệ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hình thành chất lượng sản phẩm yếu tố người bao gồm toàn nguồn nhân lực tổ chức tham gia vào q trình tạo chất lượng Cơng ty VINA SAO Kiểm soát người tăng cường lớp huấn luyện , đào tạo, tuyển chọn người có kỹ thực , có đủ điều kiện phương tiện làm việc VINA SAO kiểm soát đầu vào , sáp nhập đầu vào phải kiểm soát , kiểm soát thiết bị , tiết bị phải phù hợp với nhu cầu hỏng hóc phải bảo dưỡng ● Hoạt động đo lường , kiểm tra , đánh giá chất lượng sở thực tập Hoạt động hoạt động kiểm tra sản phẩm , dịch vụ nhằm sàng lọc loại bỏ sản phẩm không đảm bảo tiêu chuẩn Theo dõi đo lường , thu thập thông tin chất lượng nhằm đánh giá tình hình thực mục tiêu nhiệm vụ Kế hoạch chiến lược đề trình , hoạt động kết thực tiêu chát lượng thực tế so với yêu cầu , tiêu chuẩn đặt ra.VINA SAO thực kiểm tra máy móc , thiết bị , xanh , chậu bao bì , gói , kiểm tra chất lượng trước xuất bán , kiểm tra việc bảo quản ,vận chuyển dịch vụ VINA SAO kiểm tra chất lượng để phát nguy tiềm ẩn hệ thống quản lí gây khơng phù hợp cho sản phẩm xuất bán dịch vụ kèm làm giảm mức thỏa mãn khách hàng tăng mức lãng phí ● Xây dựng /áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng cơng ty VINA SAO xây dựng đáp ứng trì hệ thống quản trị chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 TQM để cung cấp sản phẩm , dịch vụ có chất lượng ổn định , cải tiến liên tục kết thực phát triển cao khả đáp ứng yêu cầu khách hàng Tuy nhiên , VINA SAO chủ yếu trì hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống chất lượng VINA SAO có ảnh hưởng từ tầm nhìn , văn hóa , cách quản trị , cách thực , ngành kinh doanh , loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với điều kiện nguồn lực , tài cơng ty Mơ hình hệ thống quản trị chất lượng linh hoạt , áp dụng kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Dựa theo hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 , dựa mơ hình quản lí theo quy trình lấy phịng ngừa làm phương châm chủ yếu suốt q trình , suốt vịng đời sản phẩm , phân phối , tiêu dùng 2.5.Thực trạng quản trị logistics công ty Công ty VINA SAO thu mua từ nhà cung ứng phân phối Hà Nội tỉnh lân cận , giao hàng đến tận nơi khách hàng doanh nghiệp , tổ chức doanh nghiệp thu hồi xanh hư hỏng để cải tạo , chăm sóc phục hồi xanh Những công việc họ phải làm ngày tìm kiếm hợp đồng , đặt mua sản phẩm từ nhà cung ứng nhiều doanh nghiệp , cửa hàng khác nhau.Công việc vận hành hàng , hàng tháng có đơn đặt hàng theo lịch trình lập trước gửi cho công ty vận tải đến , ngày nào, tháng công ty VINA SAO cần xanh từ nhà vườn Lan Anh hay chậu cảnh từ gốm sứ Tam Hồng …chuyển để làm đơn hàng A ngày Căn theo đặt hàng VINA SAO công ty vận tải lên kế hoạch trao đổi với công ty để định ngày nhập trước , đường nhằm tiết kiệm tiền vận chuyển tối đa cho VINA SAO kịp tiến độ mà khơng nhiều chi phí lưu kho bãi Công ty tải dán tem mã , đánh số sản phẩm , đơn hàng…và quét mã để có số liệu hàng hóa để đưa lên mạng công ty vận tải để quản lí lượng hàng với VINA SAO Cơng ty vận tải vận chuyển hàng từ nhà cung ứng đến doanh nghiệp , tổ chứcđặt hàng VINA SAO Cơng ty vận tải thu tiền , ghi báo cáo lượng hàng tiêu thụ , hàng tồn, hàng đổi , yêu cầu chuyển thêm vào hơm sau …cho VINA SAO , từ VINA SAO có kế hoạch , phân phối , thu đổi , bảo hành , khiếu nại nhà cung ứng báo cho bên vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp , tổ chức Tất sản phẩm VINA SAO đâu , đơn đến doanh nghiệp , tổ chức , thời gian , đơn chưa thực cập nhật hàng ngày với VINA SAO Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing /thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Những thành tựu đạt ● Về hoạt động kinh doanh tổng thể Về VINA SAO đạt ổn định tăng trưởng tùy vào năm Điển hình hai năm gần 2014, 2015 doanh thu lợi nhuận công ty có tăng cao so với năm trước ● Về văn hóa Cơng ty ln coi nguồn nhân lực tài sản quý giá cần giữ gìn phát triển Công ty thành công xây dựng mơi trường văn hóa cơng ty văn minh, lịch Mỗi nhân viên làm việc môi trường chân thành , cởi mở , bầu khơng khí làm việc thoải mái , nhân viên ln động viên , khuyến khích , khen thưởng mực để thúc đẩy nhân viên nỗ lực công việc với kết khen thưởng xứng đáng ● Về sản phẩm + Ngoài sản phẩm hữu hình , cơng ty mở rộng sang sản phẩm dịch vụ khác : dịch vụ chăm sóc cảnh , khuôn viên , dịch vụ vệ sinh công nghiệp + Cơng ty đa dạng hóa danh mục mặt hàng phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng , hoa , bao , lo , gói , hạt giống… ● Về thương hiệu Hoạt động thương hiệu sản phẩm thực tốt trình marketing để định vị sản phẩm tâm trí khách hàng 3.1.2 Những hạn chế Bên cạnh thành cơng đạt , VINA SAO cịn số hạn chế sau: + Về hoạt động marketing nói chung: Ngân sách chi cho marketig cịn hạn chế , công ty chưa trọng phát triển hoạt động marketing chung + Về nghiên cứu thị trường: Công ty chưa đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường , phụ thuộc vào nguồn liệu thứ cấp nên chưa đạt hiệu tối ưu nghiên cứu thị trường dẫn đến kết nghiên cứu xác từ chưa hiểu rõ thị trường đưa chiến lược marketing chưa thật hiệu + Về Marketing trực tiếp : Cơng ty có áp dụng hình thức marketing trực tiếp trang mạng xã hội, website , google ads…nhưng thực chưa hiệu + Về xúc tiến bán : Các hoạt động phối hợp xúc tiến bán cịn có nhiều sai sót chưa mang lại hiệu cao + Về thương hiệu: Thương hiệu chưa định vị rõ rệt tâm trí khách hàng Công ty chưa tập trung phát triển thương hiệu cho riêng + Về sản phẩm : Sản phẩm cơng ty đa dạng cịn dàn trải , chưa có danh mục sản phẩm cụ thể , sách sản phẩm cịn có nhiều bất cập + Về quy mô: Quy mô hoạt động VINA SAO cịn nhỏ lẻ , cơng ty chủ yếu hoạt động địa bàn Hà Nội , chưa có định hướng rõ ràng chiến lược phát triển thị trường toàn khu vực nước 3.1.3 Một số định hướng giải vấn đề đặt với công ty ● Những vấn dề công ty định hướng muốn tập trung thực + Mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng , nâng cao chất lượng dịch vụ , trở thành đối tác tin cậy khách hàng , rút ngắn thời gian giao dịch , coi khách hàng người thân để phục vụ tận tình, chu đáo + Hoạt động marketing trực tiếp định hướng marketing –cơng nghệ Góp phần tạo tương tác tốt đến khách hàng , thúc đẩy q trình mua hàng nhanh chóng hiệu + Đầu tư nghiên cứu phát triển để mở rộng thị trường cho sản phẩm + Hồn thiện sách sản phẩm , đưa sách marketing phù hợp , hiệu với sản phẩm , hiểu rõ nhóm đối tượng khách hàn trọng điểm sản phẩm mà công ty phân phối ● Những vấn đề công ty thực chưa hiệu tiếp tục giải + Nghiên cứu thị trường xanh nói chung địa bàn Hà Nội để lấy sở hoạch định đưa chiến lược Marketing phù hợp cho doanh nghiệp + Hoạt động xúc tiến bán chưa hiệu cần có biện pháp khắc phục + Hồn thiện sách marketing trực tiếp , liên lạc , tiếp cận khách hàng mục tiêu để giới thiệu sản phẩm công ty + Các hoạt động Marketing trực tiếp mà công ty áp dụng phần lớn dựa vào mối quan hệ , cần mở rộng hoạt động thông qua marketing- công nghệ cơng cụ tiếp cận khách hàng nhanh, hiệu đỡ tốn chi phí 3.2 Định hướng dề tài khóa luận tốt nghiệp Định Hướng 1: Giải pháp xúc tiến bán nhằm phát triển thị trường sản phẩm xanh cho khách hàng tổ chức , doanh nghiệp công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO địa bàn Hà Nội Định Hướng 2: Giải pháp hồn thiện sách marketing cho sản phẩm xanh khách hàng tổ chức , doanh nghiệp công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO địa bàn Hà Nội Định Hướng 3: Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm khách hàng tổ chức , doanh nghiệp công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO địa bàn Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO , bảng cân đối kế toán năm 2014, 2015, 2016 Công Ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO , Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp VINA SAO, Hồ sơ lực công ty Trang web thơng tin điện tử: website thức http://vinasis@vnn.vn công ty: 1.1 ... CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ làm công nghiệp dịch vụ buôn bán cung cấp xanh Công ty. .. chức , doanh nghiệp công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA SAO địa bàn Hà Nội Định Hướng 3: Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm khách hàng tổ chức , doanh nghiệp công ty TNHH dịch vụ công nghiệp VINA... doanh nghiệp có nhu cầu làm đẹp cảnh quan xanh kèm dịch vụ chăm sóc xanh dịch vụ làm công nghiệp khác cho doanh nghiệp Một số khách hàng tiêu biểu VINA SAO công ty TNHH IKEUCHI Việt Nam, công ty TNHH