BCTTTH CÔNG TY CP THẨM ĐỊNH GIÁ BTCVALUE

• Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue (BTCvalue valuation join stock company) được gọi tắt là Công ty BTCvalue, là một trong số nhứng công ty thẩm định giá chuyên nghiệp tại Việt Nam được thành lập vào 09012012. Tên viết tắt: BTCVALUE.,JSC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CP THẨM ĐỊNH GIÁ BTCVALUE Sinh viên thực tập: -Họ tên: Nguyễn Thị Huyền -Lớp: K51C5 -Mã Sinh viên: 15D120316 HÀ NỘI, 2018 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP TĐG PR HĐQT CTV R&D ISO CRM Cổ phần Thẩm định giá Quan hệ công chúng (Public Relationship) Hội đồng quản trị Cộng tác viên Nghiên cứu phát triển Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization) Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) Phần I : Giới thiệu chung cơng ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển công ty  Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue (BTCvalue valuation join stock company) gọi tắt Công ty BTCvalue, số nhứng công ty thẩm định giá chuyên nghiệp Việt Nam thành lập vào 09/01/2012 Tên viết tắt: BTCVALUE.,JSC  Địa chỉ: trụ sở đặt số no đường Trần Đăng Ninh kéo dài, KĐT Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội  Đăng kí kinh doanh số 0105763464 Sở Kế hoạch & đầu tư Hà Nội cấp ngày 09/01/2012; Đăng kí thay đổi lần thứ ngày 07/04/2016; Giấy Chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ thẩm định giá số 023/TĐG Bộ Tài cấp lần đầu ngày 19 tháng 08 năm 2015 cho Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue Thông báo số 608/TB-BTC ngày 25 tháng năm 2015 Bộ Tài Chính cơng bố Danh sách doanh nghiệp cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ thẩm định giá Thông báo số 39/TB-BTC ngày 11/01/2018 Bộ Tài Chính cơng bố danh sách doanh nghiệp thẩm định giá, chi nhánh doanh nghiệp thẩm định giá thẩm định viên giá đủ điều kiện hành nghề thẩm định giá tài sản năm 2018  Vốn điều lệ: 6.000.000.000 đồng  Mã số thuế: : 0105763464  Số tài khoản: : 0011004055830  Mã ngân hàng: 01203002  Tại ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Sở giao dịch Hà Nội  Thông tin liên hệ : Tel: 024-2246 6968; Fax: 024-6269 8559 Website : http://btcvalue.vn/ - http://maf.vn  Slogan:  Logo:  BTCvalue sáng lập thẩm định viên nhiều kinh nghiệm cấp chứng hành nghề Bộ Tài AVM Vietnam - tổ chức dịch vụ đầu tư hàng đầu Việt nam BTCvalue đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn Bộ Tài IVSC (Ủy ban tiêu chuẩn thẩm định giá quốc tế) nhân thẩm định viên, trình độ chun mơn sở liệu tổ chức thẩm định giá chuyên nghiệp  Mục tiêu công ty khẳng định uy tín thương hiệu BTCValue tổ chức định giá tốt Việt nam lĩnh vực M&A chuyển nhượng tài sản  Loại hình tổ chức: Công ty cổ phần Ngay năm thành lập, hoàn cảnh thị trường Việt Nam có nhiều khó khăn BTCvalue thành cơng vai trò cung cấp dịch vụ thẩm định loại hình tài sản, dịch vụ thị trường Hà Nội Kể từ nay, cơng ty tiến bước dài lĩnh vực dịch vụ thẩm định giá Hiện BTCvalue có chi nhánh Đà Nẵng 15 văn phòng đại diện tỉnh nước BTCvalue trở thành công ty chuyên cung cấp dịch vụ thẩm định giá bao gồm TĐG bất động sản, máy móc thiết bị, xác đinh giá trị doanh nghiệp Đặc biệt với đội ngũ Thẩm định viên, Chuyên gia cố vấn cao cấp BTCvalue cịn thẩm định giá tài sản vơ hình (thương hiệu) thẩm định giá mỏ khống sản Bên cạnh BTCvalue hỗ trợ IMAA Kummerco - tổ chức tư vấn M&A có trụ sở Thụy sỹ Kết hợp chặt chẽ với chuyên gia, lãnh đạo nước nước tổ chức diễn đàn thường niên lớn Việt Nam Mua bán Sáp nhập Kết nối Đầu tư Cơng ty có kinh nghiệm làm việc thành công với nhiều dự án thẩm định giá bao gồm dự án chủ đầu tư nước chủ đầu tư uy tín quốc tế  Chức kinh doanh: hỗ trợ tổ chức (thuộc nhà nước, doanh nghiệp) thực mua bán, lý tài sản, định giá tài sản, dịch vụ từ làm sở, pháp lý để thực hoạt động mua bán, giúp đỡ doanh nghiệp hoạt động tư vấn định giá tài sản, dịch vụ, thương hiệu, bất động sản…(đóng vai trị bên thứ 3) 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình1: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty BTCvalue HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG THẨM ĐỊNH PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Cơng ty kinh doanh hình thức cơng ty cổ phần với cấu trúc tổ chức theo chức năng: phòng kinh doanh, phòng thẩm định, phịng hành nhân Cấu trúc giúp cho hoạt động doanh nghiệp có tính chun mơn hóa cao, đồng thời quy mơ chưa lớn, phịng bao có khả liên kết trao đổi linh hoạt, hỗ trợ lẫn hoàn thành mục tiêu chung công ty  Thành viên phận: Bảng 1: Phân bố lực lượng công ty: STT Vị trí Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phịng thẩm định Phịng hành nhân Phịng AVM Số lượng 12 11 5-10 CTV Hội đồng quản trị: gồm thành viên góp vốn, có vai trị giám sát hoạt động cơng cơng ty, hội ý đưa định quan trọng liên quan đến sống cịn phát triển cơng ty Ở BTCvalue, hoạt động giám sát thực không nhiều, chủ yếu qua báo cáo kinh doanh quý, năm Phần lớn thời gian lại, quyền định ủy quyền cho giám đốc Giám đốc công ty: anh Đặng Xuân Minh đồng thời giám đốc chủ tịch hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành, giám sát hoạt động tồn thể cơng ty, đứng liên kết, phối hợp hoạt động phận để nâng cao hiệu suất lao động chung Phòng thẩm định: BTCValue có 05 thẩm định viên giá, 05 số thẩm định viên giá có nhiều kinh nghiệm hoạt động thị trường Việt nam Bộ Tài cấp chứng hành nghề trợ lý thẩm định viên giá BTCValue cử nhân kinh tế - kỹ sư, am hiểu thị trường, tài sản BTCValue đào tạo cách nghiệp vụ thẩm định giá Phịng hành nhân sự: gồm người, trình độ cao đẳng trở lên Nhiệm vụ phụ trách làm thủ tục giấy tờ cho công ty, tuyển dụng đào tạo nâng cao trình độ nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, phịng cịn kiêm chức năng: xử lý hoạt động tài chính, kế hoạch chi tiêu liên quan đến hoạt động cơng ty Phịng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh 5CTV kinh doanh+marketing 10 nhân viên kinh doanh nhân viên kinh doanh nhân viên marketing  Trình độ kỹ trách nhiệm nhân viên sau: Trưởng phịng kinh doanh: có trình độ cử nhân đại học, có kinh nghiêm làm việc lĩnh vực kinh doanh, hiểu biết, nắm bắt, có khả thông tin thị trường tốt.Nhiệm vụ trưởng phòng bao gồm: xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch dự án lớn; quản lý nhân viên kiểm soát chất lượng nhân viên Nhân viên kinh doanh: có trình độ từ cao đẳng trở lên, có nhiệm vụ nắm bắt tình hình thị trường, tìm kiếm nắm bắt nhu cầu khách hàng, trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng, mở rộng mối quan hệ với khách hàng Nhân viên marketing: có trình độ cử nhân đại học trở lên Nhiệm vụ tìm kiếm, phân tích liệu thơng tin thu thập xây dựng kế hoạch marketing, kế hoạch truyền thơng; nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng phương án tiếp cận thu hút khách hàng, giải pháp nâng cao hiệu cạnh tranh, hiệu truyền thông công ty Các cộng tác viên marketing: sinh viên học trường đại học kinh tế địa bàn Hà Nội Nhiệm vụ hỗ trợ công việc kinh doanh,marketing phịng kinh doanh Phịng AVM: Ơng Minh giám đốc điều hành AVM Vietnam Diễn đàn M&A Vietnam-Diễn đàn Mua bán - Sáp nhập & Kết nối đầu tư lớn Việt Nam BTCValue đầu mối cung cấp thông tin thương mại, kỹ thuật cụ thể từ Bộ Kế hoạch đầu tư, Báo Đầu tư, Báo Đấu thầu 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty  Ngành nghề : cung cấp dịch vụ liên quan cần đến thẩm định giá, hoạt động tư vấn quản lý(khơng bao gồm tư pháp luật, tài chính, kế toán, kiểm toán, thuế chứng khoán); đánh giá rủi ro thiệt hại; nghiên cứu thị tường thăm dị dư luận(trừ loại thơng tin Nhà nước cấm dịch vụ điều tra)  Sản phẩm dịch vụ: Thẩm định giá: - -Thẩm định giá máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất; - Thẩm định giá bất động sản: đất đai, hạ tầng công trình kiến trúc đất; - Xác định giá trị doanh nghiệp phục vụ mục đích cổ phần hóa, mua bán doanh nghiệp, thâu tóm doanh nghiệp (M&A); - Xác định giá trị thương hiệu, thương quyền - Định giá mỏ khoáng sản rắn - Định giá phần mềm, cổng thông tin Dịch vụ tài sản: - Xác định giá khởi điểm đấu giá - Tổ chức đấu giá, tư vấn tổ chức đấu giá - Các dịch vụ dự báo giá thị trường nghiên cứu khoa học giá khác - Tư vấn giá sản phẩm, giá mua, giá bán, giá cho thuê… - Dịch vụ hỗ trợ đàm phán giá - Tư vấn, môi giới mua, bán bất động sản, khu công nghiệp, dự án xây dựng 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua từ 2015-2017 Bảng 2: Kết kinh doanh năm 2015-2017 Đơn vị: triệu đồng So sánh 2016/2015 Chênh Chênh 2017/2016 Chênh Chênh lệch lệch lệch lệch tuyệt tương tuyệt tương đối 27585,0 6705,2 đối(%) đối đối(%) 1,504% 7571,3 1,378% 9556,5 14500,2 20520,8 4943,7 1,517% 6020,6 1,415% 3752,0 5513,5 1,469% 1550,7 Năm STT Tiêu chí Doan h số Chi phí Lợi 2015 2016 13308,5 20013,7 nhuận Nguồn: Phịng hành - nhân 2017 7064,2 1761,5 1,281% Từ số liệu báo cáo ta thấy doanh thu tăng liên tục qua năm từ 2015-2017 ( tăng từ 13.3085 tỷ /năm đến 27.5850 tỷ /năm ); với chi phí tăng lên ( từ 9.5565 tỷ/năm đến 20.520tỷ/năm) công ty tối thiểu chi phí để đạt lợi nhuận cao Lợi nhuận ln dương có tăng trưởng tương đối tốt, điều phù hợp với phát triển thị trường mà hoạt động thẩm định giá ngày cần thiết tổ chức Điều chứng tỏ hoạt động tích cực, phát triển công ty BTCvalue PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Môi trường kinh tế, sách pháp luật, văn hóa – xã hội công nghệ bốn yếu tố khách quan mơi trường vĩ mơ có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp dựa tác động yếu tố để đưa chiến lược cho phù hợp 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty  Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động doanh nghiệp Nền kinh tế nước ta bước hội nhập sâu rộng, kinh tế phát triển tăng trưởng cao Dựa số liệu tổng cục thống kê ta thấy tăng trưởng GDP nước năm 2017 đạt 6.81% Nếu tính theo giá hành quy mơ kinh tế năm 2017 đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng Ta thấy kinh tế Việt Nam đà phát triển nhanh chóng Các nhóm nghành nghề dịch vụ, cơng nghiêp xây dựng tăng trưởng mạnh Chính yếu tố làm cho nhu cầu TĐG ngày tăng, tạo thuận lợi cho phát triển hoạt động TĐG So với nước khác giới TĐG Việt Nam đời muộn hơn, nhiên Việt Nam thành viên Hiệp hội người thẩm định giá ASEAN (AVA) Ủy ban Tiêu chuẩn thẩm định giá quốc tế (IVSC), hội giúp thẩm định viên Việt Nam nhận hỗ trợ từ tổ chức hoạt động chuyên môn, phương pháp, kỹ thuật kinh nghiệm TĐG tiên tiến, qua tiếp cận với trình độ giới khu vực  Mơi trường trị - pháp luật So với nước khác khu vực giới Việt Nam đánh giá nước bình ổn trị pháp luật Hệ thống pháp luật nước ta xây dựng nghiêm ngặt, thống cải cách qua năm để ngày tiến Điều góp phần khơng nhỏ vào phát triển bền vững kinh tế Việt Nam nói chung phát triển dịch vụ TĐG nói riêng Nhà nước có văn pháp lý khẳng định hoạt động TĐG dịch vụ chế thị trường, tổ chức hoạt động TĐG sản phẩm loại dịch vụ pháp luật công nhận tương tự dịch vụ khác như: tư vấn pháp luật, kiểm toán ,… Mặt khác, Nhà nước thừa nhận TĐG chức quản lý Nhà nước giá ban hành văn pháp quy bắt buộc phải TĐG số hoạt động kinh tế như: đầu tư, liên doanh, liên kết, cổ phần hoá DNNN, xây dựng bản, mua sắm tài sản công…  Môi trường Công nghệ Mơi trường cơng nghệ nhân tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Thời đại công nghệ phát triển vũ bão, công nghệ 4.0 đời tạo biến đổi, bước nhảy vọt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp toàn giới chí đời sống hoạt động ngày người Đối với công ty BTCValue nắm bắt kịp thời cải tiến không ngừng thiết bị, máy móc ứng dụng internet, việc khai thác, tìm kiếm sử dụng phần mềm mạng liệu giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty trở lên có hiệu Những ứng dụng tiến giúp cho tiếp cận khách hàng tiềm công ty trở nên nhanh chóng hơn, dễ dàng giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty tốt giảm thiểu tối đa chi phí marketing truyền thống  Mơi trường văn hóa – xã hội Các yếu tố văn hóa-xã hội có ẩnh hưởng đến nhận thức, tư duy, phong cách làm việc cá nhân, doanh nghiệp Môi trường xa hội vấn đề tốc độ phát thị hóa, dân cư tình hình biên đổi khác xa hội có tác động đến việc quan tâm đến dịch vụ TĐG để nâng cao hiệu công việc họ BTCvalue nhận biết ảnh hưởng nhân tố mơi trường văn hóa – xã hội mà cơng ty thường phân bổ lực lượng nghiên cứu thị trường, khảo sát, tìm hiểu thị hiếu khách hàng tình hình phát triển văn hóa - xã hội khu vực để có sở sát nhất, áp dụng vào hoạt động kinh doanh 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty  Nhà cung cấp: Dịch vụ tài sản - Xác định giá khởi điểm đấu giá - Tổ chức đấu giá, tư vấn tổ chức đấu giá - Các dịch vụ dự báo giá thị trường nghiên cứu khoa học giá khác - Tư vấn giá sản phẩm, giá mua, giá bán, giá cho thuê… - Dịch vụ hỗ trợ đàm phán giá - Tư vấn, môi giới mua, bán bất động sản, khu cơng nghiệp, dự án xây dựng; Nguồn: Phịng hành nhân Bảng 4: Tỷ trọng sản phẩm/doanh thu công ty cổ phần BTCvalue Tên sản phẩm Tý trọng sản phẩm / doanh thu (%) Thẩm định giá máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất; sản 35,3% phẩm Thẩm định giá bất động sản: đất đai, hạ tầng cơng trình 21,2% kiến trúc đất; Xác định giá trị doanh nghiệp phục vụ mục đích cổ phần 8,6% hóa, mua bán doanh nghiệp, thâu tóm doanh nghiệp (M&A) Xác định giá trị thương hiệu, thương quyền 3,7% Định giá mỏ khoáng sản rắn Định giá mỏ khoáng sản rắn 3,1% Định giá phần mềm, cổng thơng tin Các dịch vụ tài sản Nguồn: phịng hành chính-nhân 4,9% 23,2% Qua bảng ta thấy danh mục tài sản công ty đa dạng, tương đối đầy đủ lĩng vực TĐG hầu hết tài sản, dịch vụ cần TĐG Tập trung chủ yếu vào thẩm định giá máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất, sản phẩm TĐG bất động sản đất đai, hạ tầng cơng trình kiến trúc đất Đây sản phẩm tạo doanh thu lớn Các sản phẩm khác chiếm tỷ trọng nhỏ 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Vì đặc thù sản phẩm cung cấp dịch vụ TĐG mà cơng ty khơng thể tự có hoạt động R&D TĐG mang tính pháp lý có hiệu lực thương vụ cần xác định giá trị tài sản Do có sản phẩm hay loại tài sản dịch vụ phát sinh cần TĐG cơng ty kịp thời nắm bắt tiếp cận, cung ứng dịch vụ TĐG tới khách hàng Từ dự án mà công ty thực nhân viên marketing đánh giá chất lượng mức độ hài lịng khách hàng từ phát huy điểm mạnh, nghiên cứu đề giải pháp hạn chế, loại bỏ điểm yếu công ty Theo dõi xu hướng thị trường TĐG từ triển khai chương trình marketing để tiếp cận, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng hiệu 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty  Trước bán: khách hàng tổ chức chủ động tìm đến BTCvalue nhờ tư vấn hay thẩm định dự án cơng ty chủ động tìm kiếm, tiếp cận đề xuất làm việc với tổ chức khâu TĐG Khi tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu công ty chủ động liên lạc để tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Sự nhiệt tình, cởi mở nhân viên điểm cộng giúo khách hàng tin tưởng để hợp tác triển khai dự án  Trong bán: thời gian bên công ty thực thẩm định tài sản, dịch vụ mà khách hàng yêu cầu làm đầy đủ công văn, giấy tờ hợp pháp, kí kết hợp đồng để chứng thư có hiệu lực Khách hàng tốn thành đợt, dự án toán lần cho nhiều dự án Cơng ty cịn cấp thêm chứng thư chuyển hợp đồng tận nơi tới khách hàng chuyển phát nhanh để khách hàng nhận sớm  Sau bán: sau tiến trình làm việc kết thúc cơng ty, hồ sơ giao dịch bên lưu giữ Trong dịp lễ, tết cơng ty có phần q để gửi tặng thể thành ý giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để làm việc lâu dài Bên cạnh đó, q trình xử lý thủ tục bên TĐG có sai xót BTCvalue hồn tồn chịu trách nhiệm mang tính pháp lý luật TĐG nhà nước 1.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm mặt hàng công ty Phi Long DC Do đặc thù hoạt động TĐG mà loại tài sản, dịch vụ có biểu phí khác Bảng 5: Tài sản bất động sản TT Giá trị tài sản thẩm định( triệu đồng) Từ Mưc phí dịch vụ Đến 50.000 Mức phí dịch vụ phí chưa bao gồm thuế GTGT 0.11% Bảng 6: Tài sản tài sản, thiết bị TT Giá trị tài sản thẩm định( triệu đồng) Từ Mưc phí dịch vụ Đến 50.000 0.12% Bảng 7: Phí bổ sung cho trường hợp Số lượng danh mục tài sản từ 20-50 1.000.000đ Số lượng danh mục tài sản từ 50-100 1.500.000đ Số lượng danh mục tài sản >100 2.000.000đ Phát hành thêm/sửa chứng thư 200.000đ Phát hành gấp chứng thư (trong ngày ) 1.500.000đ Chi phí thuyết trình bảo vệ kết 4.000.000đ Chứng thư tiếng nước ngồi( tính theo trang) 150.000đ Chi phí thực địa khảo sát, đo đạc Theo hồ sơ Chi phí chun gia( có) Theo hồ sơ Phí tài sản, thiết bị qua sử dụng( so với tài sản mới) 1,75-2,2 lần Biểu phí ban hành kèm theo quy định số 01/2016/QĐ-BTCvalue ngày 04 tháng 01 năm 2016 có hiệu lực kể từ ngày ký 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Tập khách hàng mục tiêu công ty tổ chức doanh nghiệp, mà nhu cầu họ TĐG đa dạng Căn định giá tùy thuộc vào loại tài sản mà có biểu phí khác để tính giá dịch vụ Cơng ty áp dụng phối hợp phương pháp định giá dựa giá trị tài sản, dịch vụ phương pháp định giá sở mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường Phương pháp định giá dựa giá trị tài sản, dịch vụ: tùy thuộc vào loại tài sản, dịch vụ mà định giá khác mức độ phức tạp khác dịch vụ bổ sung làm gia tăng giá trị tài sản TĐG Phương pháp định giá sở mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường: Giá sản phẩm định mức thấp không nhiều so với đối thủ cạnh tranh đảm bảo chất lượng TĐG tương đối 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty  Các bước định giá bản: Bước 1: Xác định mục tiêu, nhiệm vụ mức giá Căn vào tài sản, dịch vụ mà khách hàng cần TĐG, từ xác định loại tài sản, dịch vụ mục tiêu nhiệm vụ định giá VD: sản phẩm mà khách hàng muốn TĐG sản phẩm bàn ghế mới, mục đích TĐG xác định giá trần tài sản làm sở để phục vụ công tác mua sắm đơn vị theo quy định hành Bước 2: Xác định cầu thị trường TĐG Điều ảnh hướng lớn tới việc định phương pháp định việc định giá cho dịch vụ Công ty cần xác định nhu cầu thị trường sản dịch vụ TĐG, nhu cầu lẫn tiềm năng, từ xem xét vào việc xác định hướng cho định giá Bước 3: Tính tốn phân tích chi phí: Trong lĩnh vực này, cơng ty cần phải tính tốn chi phí để định chi phí gia tăng TĐG, để xác định điểm hịa vốn mức giá tối thiểu Các chi phí chi phí thuê nhân lực: nhân viên hỗ trợ q trình TĐG, chi phí khảo sát thực trạng thị trường; chi phí thuê chuyên gia tư vấn (nếu có); ăn uống lại; chi phí chuyển phát… Bước 4: Phân tích biểu phí TĐG mức giá đối thủ cạnh tranh Giá ngành thường qua q trình thương lượng Điều địi hỏi, cơng ty phải thăm dị mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường với sản phẩm tương đối loại để từ định mức giá cho phù hợp Chủ yếu công ty nghiên cứu công ty cạnh tranh trực tiếp thị trường TĐG Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá Công ty chọn phương pháp định giá dựa vào mục tiêu, nhiệm vụ yêu cầu tài sản, dịch vụ chiến lược định giá công ty chiến lược marketing tổng thể Bước 6: Lựa chọn mức giá cuối cùng: Công ty ấn định giá cuối cho khách hàng khác danh mục tài sản, dịch vụ cần TĐG Giá khác loạii tài sản, dịch vụ khác nhau, phân loại theo mức độ phức tạp khác  Chiến lược giá phân biệt Ngoài áp dụng biểu phí cho dịch vụ TĐG cơng ty cịn có linh động giá, chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân mối quan hệ hợp tác Đối với khách hàng lâu năm, công ty có sách giá chiết khấu giá từ 5%-10% tạo mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, lâu dài - Bảng giá tương đối tài sản, dịch vụ Công ty cổ phần Thẩm định giá BTCvalue thể qua bảng 5, bảng 6, bảng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối công ty Do đặc thù loại hình dịch vụ TĐG cơng ty khách hàng trực tiếp làm việc với Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp: Do đặc thù loại hình dịch vụ TĐG cơng ty khách hàng trực tiếp làm việc với nhau, thỏa thuận kí kết hợp đồng với khách hàng mà không qua nhà trung gian Công ty CP Thẩm định giá BTCvalue Khách hàng Điều khẳng định hợp đồng mà cơng ty có cơng ty tự tìm kiếm, chăm sóc mà khơng qua trung gian Điều thể nỗ lực muốn tìm kiếm thêm khách hàng, đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu để sử dụng kênh phân phối gián tiếp 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết kênh Các nhân viên Marketing tiến hành giám sát hoạt động phân phối công ty để đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động hoàn thành báo cáo tình hình cho cơng ty Cơng ty thường xun kiểm tra đánh giá điều chỉnh việc phân phối dịch vụ đến khách hàng từ nâng cao hiệu hoạt động phân phối công ty 2.3.3.3 Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty  Công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng: Khi công ty BTCvalue nhiều người biết đến, khách hàng tự tìm đến cơng ty đưa yêu cầu TĐG, từ thương lượng đến ký kết hợp đồng  Công nghệ chào hàng thương mại: Các nhân viên kinh doanh hỗ trợ nhân viên marketing nhận diện khách hàng, địa liên lạc khách hàng từ lên kế hoạch chuẩn bị cho tiếp xúc, chào giá với khách hàng triển vọng Nhân viên giới thiệu, tạo mối quan hệ thuyết phục khách hàng làm việc với BTCvalue khâu TĐG dự án khách hàng Sau thiết lập kí kết hợp đồng Nhân viên kinh doanh chuyển hồ sơ đế phòng thẩm định để chuyên viên định giá, thực hoạt động chuyên môn tạo nên sản phẩm Giao hồ sơ sản phẩm tới khách hàng tiến hành chăm sóc sau bán dịch vụ sửa đổi chứng thư, chuyển phát hỏa tốc cho khách hàng cần gấp, chiết khấu giá cho dự án lớn…  Công nghệ bán tự chọn: Khách hàng tìm kiếm biểu giá loại hình tài sản cần TĐG, thể nhu cầu nhân viên kinh doanh, yêu cầu nhân viên kinh doanh hỗ trợ tư vấn Sau hoạt động kí kết hợp đồng bên BTCvalue TĐG loại tài sản cho khách hàng Sau chuyển hóa đơn, hợp đồng, chứng thư cho khách hàng, họ kiểm tra lại hóa đơn chuyểnn tốn cho cơng ty nhân viên kinh doanh mà họ trực tiếp làm việc 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty  Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại truyền thông công ty -Công ty muốn nâng cao thương hiệu công ty, dịch vụ đến gần với khách hàng tiềm năng, từ tạo tin tưởng, uy tín cơng ty giúp cho tiến trình định mua ( sử dụng dịch vụ TĐG) diễn nhanh hơn, dễ dàng -Thu thâp thông tin khách hàng phận kinh doanh, thúc đẩy tăng dự án, tăng thị phần doanh số công ty  Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động truyền thông marketing Với quy mơ trung bình, khơng phải doanh nghiêp lớn, năm qua công ty BTCvalue chưa trọng chưa đầu tư nhiều chi phí vào hoạt động truyền thông marketing Đây hạn chế cơng ty Ngân sách chương trình truyền thơng mà phận marketing đưa đạt hiệu cao, công ty chủ yếu thực truyền thơng qua báo chí, họp báo phương tiện truyền thơng khơng phí 2.3.4.2 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực BTCvalue tập trung chủ yếu vào công cụ marketing trực tiếp cho hoạt động truyền thơng sản phẩm dự án Ngồi công ty sử dụng công cụ khác như, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, xúc tiến bán  Bán hàng cá nhân: công cụ xúc tiến chủ yếu quan tâm nhiều cơng ty Có thể nói công cụ marketing đem nguồn khách hàng nhiều kết doanh thu hiệu cho công ty Với đội ngũ kinh doanh động, nắm bắt nhanh tình hình thị trường ln thân thiện, niềm nở, nhiệt tình với khách hàng theo quy chuẩn công ty để thuyết phục khách hàng lịng nhiệt tình nhân viên Đây cách có lợi tương tác hai chiều có triển vọng, người bán tham gia vào định mua, thơng điệp thay đổi theo người nhận Tuy nhiên bán hàng cá nhân có nhược điểm chi phí cao  Quan hệ cơng chúng: công cụ quan trọng xây dựng uy tín doanh nghiệp, thơng qua báo, thông qua diễn đàn M&A lớn nhầt Việt Nam cơng ty tổ chức Có thể nói hoạt động thường niên lớn nhầt công ty nâng cao hoạt động PR tới cơng chúng  Marketing trực tiếp: Các hình thức marketing trực tiếp mà cơng ty sử dụng kể đến hình thức chào hàng qua điện thoại, email, qua trang mạng xã hội, website, diễn đàn, Để đạt hiệu tốt nhất, công ty nên quan tâm nhiều hơn, đưa chiến lược phát triển phù hợp đầu tư ngân sách hiệu công cụ marketing trực tiếp  Xúc tiến bán: Các hoạt động chủ yếu chương trình XTB chiết giá dự án, chiết giá cạnh tranh, chiết giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết, tặng quà … Những hoạt động hỗ trợ giúp khách hàng đưa định mua hàng nhanh 2.3.5 Biến số người - Ban Điều hành: Các thành viên Ban Lãnh đạo BTC Value thạc sĩ, cử nhân quản trị kinh doanh, có kinh nghiệm làm việc nhiều năm ngân hàng thương mại hàng đầu Công ty kinh doanh thương mại & đầu tư lớn Việt Nam Vì vậy, BTCValue ln có tầm nhìn, tinh thần hợp tác thái độ chia sẻ với Khách hàng đối tác - Các thẩm định viên giá: BTCValue có 05 thẩm định viên giá, 05 số thẩm định viên giá có nhiều kinh nghiệm hoạt động thị trường Việt nam Bộ Tài cấp chứng hành nghề - Các chuyên gia cố vấn: BTC Value có hỗ trợ tồn diện chuyên môn chuyên gia cố vấn từ nhiều ngành nghề: + Chuyên gia mỏ khoáng sản,xây dựng + Chuyên gia tài ngân hàng lĩnh vực tài sản đảm bảo … + Chuyên gia kiểm toán, thuế, luật + Các chuyên gia, cố vấn từ đơn vị đào tạo chuyên ngành tài như: Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Ngoại thương Hà Nội, Viện Hợp nhất, Mua bán liên kết (IMAA) đặc biệt cố vấn cấp cao: Tiến sĩ Christopher Kummer, Trung tâm đào tạo Đầu tư kinh doanh (CMAC), Các trợ lý thẩm định viên giá: Toàn trợ lý thẩm định viên giá BTCValue cử nhân kinh tế - kỹ sư, am hiểu thị trường, tài sản BTCValue đào tạo cách nghiệp vụ thẩm định giá Ngoài nhân viên kinh doanh, marketing nhân viên hành nhân công ty đề cử nhân tốt nghiệp đại học, cao đẳng từ trường kinh tế Họ động, sáng tạo có niềm say mê với công việc Tất tạo nên đội ngũ nhân tuyệt vời BTCvalue, đưa công ty phát triển bền vững tạo lập giá trị mà họ xây dựng mang lại 2.3.6 Thực trạng biến số vật chất -BTCvalue quan tâm, đầu tư hệ thống, trang thiết bị đáp ứng tốt cho hiệu làm việc nhân viên Với tòa nhà tầng phân bố đầy đủ cho phòng ban Các trang thiết bị hỗ trợ làm việc như: bàn ghế, máy tính, máy in, máy chiếu, điều hòa… giúp cho nhân viên thoải mái làm việc tạo suất công việc cao -Tuy nhiên hạn chế hệ thống phần mền quản lý website, liệu khách hàng, liệu nội tương đối cũ, chưa đáp ứng yêu cầu gây khó khăn việc quản lý, thực chiến lược marketing Để khắc phục vấn đề năm 2018 BTCvalue tăng cường đầu tư ngân sách để cải tiến công nghệ phần mềm quản lý 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Tuy BTCvalue đánh giá chất lượng qua tiêu chuẩn ISO hay CRM công ty đánh giá chất lượng qua số công cụ quản lý sau:  Chất lương dịch vụ: đặc thù TĐG công ty bên thứ cung cấp dịch vụ TĐG sở để bêb làm việc với dự án cần TĐG Nó liên quan đến tính pháp lý cao phải cấp phép Bộ tài đủ tiêu chuẩn hành nghề Ý thức tầm quan trọng cơng việc mình, dự án phải làm cẩn trọng, xác phải xác nhận thẩm định viên xác nhận tổng giám đốc Các dự án kiểm duyệt có hiệu lực, hồn thành giao dịch với khách hàng phải lưu hệ thống Amis công ty để dễ dàng quản lý đánh giá kết dự án Qua dự án, đặc biệt dự án khó chuyên viên, nhân viên ngồi lại họp để đưa hướng giải tốt Đây khâu quản lý chất lượng dịch vụ quan trọng công ty  Đối với nhân viên: công ty dịch vụ nên chất lượng nhân viên điều cốt yếu kiểm soát chất lượng nhân viên đầu vào tiêu chuẩn đầu vào trọng BTCvalue Các nhân viên công ty trước làm việc BTCvalue học khóa đào tạo, huấn luyện công việc kĩ cần thiết để nhân viên làm việc chủ động hiệu cao Ngồi hàng q, hàng năm cơng ty tổ chức chương trình, kiện, team building để tăng tinh thần, gắn bó đồn kết cơng ty Trao thưởng hàng quý cho nhân viên tiêu biểu + Giờ giấc làm việc: công ty quản lý chất lượng nhan viên qua giấc Thời gian làm việc từ 8h30 đến 17h việc theo dõi làm việc thông qua hệ thống máy chấm công tự động quét vân tay  Đối với hoạt động truyền thông: BTCvalue chủ yếu truyền thông qua hoạt động họp báo, cung cấp thông tin số phương tiện internet qua website cơng ty dễ dàng việc xác định ngân sách marketing phương tiện truyền thơng Ví dụ hoạt động họp báo Sau diễn họp báo chương trình hiệu đánh giá theo quý, trước, sau quý có diễn hoạt động họp báo Tuy nhiên BTCvalue chưa tập trung đầu tư vào phát triển marketing nên kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing khác cơng ty chưa thực hiệu 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics cơng ty Vì sản phẩm đặc thù BTCvalue dịch vụ thẩm định giá hoạt động logistic không nhiều Dưới số hoạt động logistics công ty:  Mua hàng: BTCvalue quan tâm đến sản phẩm vật dụng văn phòng, thiết bị kỹ thuật để phục vụ cho trình hoạt động cơng ty Các mặt hàng thường xuyên mua bao gồm: giấy in, bút, cặp đựng tài liệu, giấy ăn, nước uống với số lượng lớn Cơng ty có phận kiểm tra chất lượng thiết bị văn phịng định kỳ Ví dụ kiểm tra hệ thống máy tính, máy in: hàng tháng có nhân viên kiểm tra chất lượng kiểm tra khả hoạt động máy tính, nâng cấp phần mềm cũ, cài đặt thêm phần mềm cần thiết để hỗ trợ trình làm việc nhân viên  Thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng: Công ty sử dụng phần mềm Amis để quản lý đơn hàng Khi dự án xuất hóa đơn nhân viên marketing có nhiệm vụ nhập đơn hàng vào hệ thống Amis để tập hợp, dễ quản lý theo dõi hoạt động cho trình lưu trữ, làm sở liệu để nghiên cứu, phân tích  Dự trữ: đơn hàng chưa xuất hóa đơn lưu trữ kho phòng thẩm định Khi khách hàng tiến hành dự án xuất hóa đơn gửi sản phẩm tới khách hàng  Vận chuyển: đặc thù sản phẩm TĐG giất tờ, văn hợp đồng, hóa đơn, chứng thư cơng ty chủ yếu dùng hình thức chuyển phát nhanh để gửi tới khách hàng BTCvalue sử dụng dịch vụ chuyển phát cung cấp dịch vụ chuyển phát chính, là: dịchh vụ chuyển phát nhanh viettel, new post, hợp đồng cần chuyển gấp công ty chuyển qua shipper, nhà xe trực tiếp cho nhân viên gửi cho khách hàng Có thể thấy việc vận chuyển đơn hàng diễn đơn giản Tuy nhiên phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nên khách hàng khoảng cách địa lý xa thời gian chờ sản phẩm,qua nhiều trung gian chuyển phát nhà cung cấp đến tay khách hàng, có đơn hàng cịn bị thất lạc chuyển nhầm địa khiến hoạt động vận chuyển chưa đáp ứng thời gian tới khách hàng  Dịch vụ khách hàng: BTCvalue quan tâm đến dịch vụ khách hàng Vào dịp lễ tết hay ngày sinh nhật khách hàng BTCvalue gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng Đối với khách hàng thân thiết cơng ty cịn tiến hành tặng q, giao lưu, giữ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Cơng ty có ưu đãi đặc biệt cho khách hàng làm dự án lớn : khơng tính phí khảo sát dự án hay giảm giá dịch vụ cho khách hàng 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng cơng ty Q trình hoạt động chuỗi ứng công ty với nhà cung cấp tốt đẹp Các bên cung ứng dịch vụ chuyển phát, nhà cung ứng văn phòng phẩm hay cơng ty dịch vụ kiểm tra thiết bị định kì BTCvalue giữ mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết Từ hoạt động chuỗi cung ứng công ty liên kết chặt chẽ tạo hiệu cao công việc Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1 Những thành công đạt Trong suốt năm hình thành phát triển, BTCvalue đạt thành công định, ngày khẳng định vị thị trường:  Về hoạt động kinh doanh: BTCvalue đạt tăng trươrng ổn định qua năm Tiêu biểu năm 2015-2017 doanh thu lợi nhận tăng liên tục  Về hoạt động marketing: BTCvalue có quan tâm định hoạt động marketing công ty, BTCvalue ngày hoàn thiện trọng hoạt động marketing, phần quan trọng thiếu phát triển công ty  Về thương hiệu: năm thị trường Thẩm định giá BTCvalue thu hút nhiều khách hàng thương hiệu, tên tuổi công ty biết đến rộng rãi tới khách hàng công chúng Điều ngày chứng tỏ khách hàng công ty ngày tăng.Và uy tín, thương hiệu cơng ty ngày phát triển công ty không ngừng kiểm tra, đánh giá chất lượng cải tiến dịch vụ ngày tốt  Về sản phẩm: ngồi lĩnh vực mà cơng ty cung cấp dịch vụ TĐG cơng ty cịn khơng ngừng tìm kiến, nghiên cứu xu thị trường để nắm bắt kịp thời học hỏi, làm việc dự án phát sinh đến dịch vụ TĐG  Về văn hóa: BTCvalue ln coi người nguồn lực vơ tận quan trọng để phát triển Qua năm hình thành phát triển cơng ty thành cơng xây dựng văn hóa cơng ty Tại BTCvalue, môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, động, trẻ trung Mỗi nhân viên thúc đẩy tinh thần làm việc sáng tạo, nhiệt huyết, ham học học nâng cao giá trị thân 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, BTCvalue tồn số hạn chế như:  Về hoạt động marketing: công ty chưa trọng vào hoạt động marketing, ngân sách cho marketing eo hẹp  Về hoạt động nghiên cứu thị trường: công ty chưa đầu tư nhiều vào hoạt động nghiên cứu thị trường, chủ yếu dựa vào liệu thứ cấp đem lại hiệu chưa cao, có thơng tin sai lệch  Về hoạt động marketing trực tiếp: Cơng ty có áp dụng hình thức marketing trực tiếp thông qua website, diễn đàn, gọi điện tư vấn nhưg chưa mang lại hiệu tối đa  Về nhân lực: phòng marketing chưa tách riêng, nhân viên marketing cịn ít,các nhân viên marketing thuộc phòng kinh doanh phụ thuộc vào phòng kinh doanh Điều làm hạn chế hoạt động marketing đem lại hiệu cho công ty 3.1.3 Một số định hướng giải vấn đề đặt với công ty  Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực - Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường - Tìm phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu Bên cạnh giữ vững khách hàng tại, biến khách hàng thành khách hàng trung thành công ty - Mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng môht cách tối đa, rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng - Đầu tư nghiên cứu thị trường, xu hướng tương lai có nhu cầu TĐG - Công ty cần sử dụng công cụ bán hàng cá nhân để đem lại hiệu cao  Những vấn đề công ty thực chưa hiệu tiếp tục giải - Nghiên cứu thị trường để hoạch định chiến lược marketing - Hồn thiện sách marketing trực tiếp, tương tác trực tiếp với khách hàng để kết nối chào giá  Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Tập trung mở rộng thị trường sản dịch vụ Thẩm định giá giải pháp marketing - Công ty cần sử dụng công cụ bán hàng cá nhân hiệu để mở rộng mối quan hệ, từ có thêm khách hàng - Tập trung vào cơng cụ xúc tiến để làm tăng doanh số uy tín cơng ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Thẩm định giá công ty Thẩm định giá BTCvalue cho tổ chức, doanh nghiệp Hà Nội Định hướng 2: Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue nhằm mở rộng thị trường Hà Nội Định hướng 3: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán nhằm tăng doanh số uy tín công ty Thẩm định giá BTCvalue thị trường Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler Giáo trình Marketing thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue, bảng cân đối kế tốn năm 2015, 2016, 2017 Cơng ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 Công ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue, Hồ sơ lực công ty Trang web thông tin điện tử: website thức cơng ty: http://www.btcvalue.vn/ Cổng thơng tin quốc gia đăng https://dichvuthongtin.dkkd.gov.vn/inf/default.aspx kí doanh nghiệp, webside: ... phần Thẩm định giá Thế Ký; Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam Công Công ty CP Thẩm định giá dịch vụ tài sản Toàn Cầu, Công ty CP TĐG Tư vấn đầu tư Đất Việt, Công ty CP Thẩm định giá. .. sản phẩm công ty cung cấp: Bảng 3: Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty CP Thẩm định giá BTCvalue Thẩm định giá - Thẩm định giá máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất; sản phẩm - Thẩm định giá bất... công ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty  Cơng ty Cổ phần Thẩm định giá BTCvalue (BTCvalue valuation join stock company) gọi tắt Công ty BTCvalue, số nhứng công ty thẩm định giá