BCTTTH CÔNG TY cổ PHẦN ưu THẾ ĐỊNH LƯỢNG BẰNG hữu

Công ty Cổ phần ưu thế định lượng Bằng Hữu (Amigo Quant Edge) được thành lập vào năm 2008, là công ty con của công ty Cổ phần Ưu thế Bằng Hữu (Amigo Corp). Amigo là nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin và giải pháp dịch vụ tài chính cá nhân hàng đầu Việt Nam. Amigo phát triển với định hướng mang tới cho khách hàng các dịch vụ tài chính, công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế trên thị trường.

LỜI NĨI ĐẦU Đối với sinh viên, ngồi kiến thức học ngồi ghế nhà trường cần trang bị thêm kiến thức thực tế Và sinh viên chuyên ngành Marketing Thương mại lượng kiến thức rộng lớn trừu tượng Thời gian thực tập tại công ty thời gian giúp sinh viên vận dụng lý thuyết học vào cơng việc cụ thể Để có kiến thức môi trường thực tập sau này, chọn Công ty Cổ phần Ưu Định lượng Bằng Hữu làm địa điểm thực tập Được giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc, anh chị nhân viên cơng ty giúp đỡ nhiệt tình PGS.TS Phan Thị Thu Hoài tạo điều kiện cho tơi nắm tổng qt tình hình phát triển, lịch sử hình thành tình hình hoạt đợng kinh doanh Công ty Cổ phần Ưu Định lượng Bằng Hữu năm gần Kết thúc trình thực tập, để vận dụng kiến thức hiểu biết mình, tơi lập báo cáo tình hình hoạt đợng phát triển cơng ty giai đoạn từ 2013 - 2015 để hiểu rõ đơn vị thực tập MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN AMIGO QUANT EDGE 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ƯU THẾ ĐỊNH LƯỢNG BẰNG HỮU Tên giao dịch: AMIGO QUANTITATIVE EDGE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: AMIGO QUANTEDGE.,JSC Giấy phép kinh doanh: 0102723382 - ngày cấp: 21/04/2008 Địa văn phòng: Tầng 5, Tòa nhà IPH, 241 Xuân Thủy, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Quy mô công ty: 30 – 50 người Công ty Cổ phần ưu định lượng Bằng Hữu (Amigo Quant Edge) thành lập vào năm 2008, công ty công ty Cổ phần Ưu Bằng Hữu (Amigo Corp) Amigo nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thơng tin giải pháp dịch vụ tài cá nhân hàng đầu Việt Nam Amigo phát triển với định hướng mang tới cho khách hàng dịch vụ tài chính, cơng nghệ đại nhằm nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị thị trường Ngồi ra, cơng ty Amigo cịn có cơng ty Vinatti, công ty chuyên lĩnh vực tốn, thành lập năm 2012 Direct Money, cơng ty chuyên lĩnh vực tiếp thị sản phẩm tài hướng đối tượng, thành lập năm 2014 Trong năm hình thành phát triển, Quant Edge cung cấp nhiều giải pháp phần mềm hỗ trợ giao dịch cho hệ thống ngân hàng Hiện tại Quant Edge đối tác quan trọng một số ngân hàng Vietinbank, Techcombank Sứ mệnh: Tạo sản phẩm, dịch vụ đầy tính sáng tạo bền vững cho khách hàng, thị trường Và mong muốn đóng góp để gặt hái thành cơng Tầm nhìn: (Cơng ty) Trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ phần mềm cho ngành tài - ngân hàng đứng đầu Việt Nam (Con người) Xây dựng môi trường làm việc đầy cảm hứng sáng tạo (Khách hàng) Mang lại lợi ích tối ưu cho hệ thống kinh doanh, tạo giá trị gia tăng cho khách hàng (Cổ đơng) Mang tới lợi ích tối đa cho cổ đông đảm bảo trách nhiệm với xã hội cộng đồng (Cải tiến) Không ngừng sáng tạo dịch vụ công nghệ nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường Hình Logo công ty Amigo Logo Amigo mang ý nghĩa chữ A bao hàm ý nghĩa người dẫn đầu, biểu tượng nằm vịng trịn phía chữ AMIGO ý nghĩa tên lửa/tàu vũ trụ hướng lên bầu trời rộng lớn tinh thần tâm chinh phục tầm cao Amigo thành viên Màu đen chữ AMIGO thể nét giản đơn đầy vững chãi thương hiệu Màu đỏ biểu tượng thể nhiệt huyết, trẻ trung mạnh mẽ Hình Logo cơng ty Amigo Quant Edge Logo Quant Edge thể am hiểu chuyên sâu ngành tài chính, màu xanh dương chữ Q thể trí tuệ, sức mạnh, vững vàng mang tính chuyên nghiệp cao, mang lại cảm giác an tâm Màu đen chữ thể vững chãi, khỏe khoắn 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Quant Edge cấu trúc trực tuyến theo chức năng, đó: BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN R&D BỘ PHẬN KIỂM SOÁT BỘ PHẬN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN TÀI CHÍNH KẾ TỐN Bảng Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Quant Edge Quản lý Kinh doanh Chuyên viên Kinh doanh Giải pháp BỘ PHẬN KINH DOANH Nhân viên Kinh doanh Bảng Cơ cấu tổ chức phận Kinh doanh Cơ cấu bộ phận kinh doanh phân theo chức năng, nhân viên kinh doanh chủ đợng liên lạc với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ, chuyên viên kinh doanh Giải pháp có nhiệm vụ khách hàng đưa giải pháp hỗ trợ khách hàng mua hàng Hoạt động marketing công ty Quant Edge chưa thực chuyên biệt một bợ phận riêng bợ phận đảm nhiệm công việc khác marketing Bảng Các hoạt động marketing thực phận Bộ phận Kinh doanh Hoạt động marketing Nghiên cứu marketing (khách hàng, đối thủ) Tìm kiếm tạo mối quan hệ khách hàng, thúc đẩy thương vụ Thực xúc tiến thương mại truyền thông marketing R&D Quyết định cải tiến, bổ sung Am hiểu phần mềm, biết cập nhật loại bỏ phần mềm xu cơng nghệ, đưa giải pháp tối ưu hồn thiện sản phẩm Thực cung cấp dịch vụ Thiết kế vận hành phần mềm, mua hàng sau bán khả đào tạo người sử dụng, khả làm việc nhóm, phối hợp với đối tác Đưa kiểm soát chất lượng sản Kĩ kiểm tra rà soát lỗi, sửa phẩm sửa lỗi phát sinh lỗi đề xuất cải tiền Đưa chiến lược marketing, Kĩ lãnh đạo, xử lý tình huống, truyền thơng thương hiệu, quan có tầm nhìn định hướng chiến lược Phân tích phần mềm Kiểm sốt chất lượng Ban giám đốc Kỹ chuyên môn Khả nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá thị trường Kỹ giao tiếp, đàm phán tốt Kỹ bán hàng chuyên nghiệp, có kiến thức ngân hàng, khả tìm giải pháp cho khách hàng hệ công chúng mối quan hệ tốt với đối tác 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Quant Edge công ty sản xuất công nghệ phần mềm, cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ cho nhiều ngành kinh tế, đặc biệt lĩnh vực tài – ngân hàng, cơng ty tại Việt Nam chuyên phát triển hệ thống giao dịch thời gian thực (điều khiển kiểm soát tiến triển giao dịch thời điểm diễn thời gian ngắn, đợ xác cao) giao dịch ngoại tệ, vàng, hàng hoá, phái sinh bán lẻ cho thị trường nước quốc tế Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao ứng dụng công nghệ lĩnh vực khoa học kĩ thuật, công nghiệp, ngân hàng, tin học, viễn thông lĩnh vực công nghệ khác (không bao gồm dịch vụ thiết kế cơng trình) 1.4 Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Kết kinh doanh Năm 2013 Năm 2014 Tăng/ giảm % 10.169.114.580 17,7 8.591.211.233 21,5 Năm 2015 Tăng/ giảm % 13.383.291.324 31,6 11.763.587.237 36,9 Doanh thu 8.637.070.081 Lợi nhuận 7.065.973.245 gợp Chi phí bán 39.268.864 35.196.110 10,3 41.012.035 16,5 hàng Chi phí quản 1.531.827.972 1.542.707.236 0,7 1.578.692.052 2,33 lý doanh nghiệp Tổng vốn 10.354.678.000 10.674.576.300 3,08 11.346.911.000 6,29 Số lượng 32 người 37 người 33 người nhân viên Bảng Kết sản xuất kinh doanh công ty Quant Edge năm qua Trong năm trở lại đây, công ty Quant Edge liên tục tăng doanh thu, điển hình giai đoạn 2014 – 2015, cơng ty đầu tư nhiều cho việc phát triển nâng cấp phần mềm VISION TRADING, tích hợp thêm nhiều tiện ích như: kết nối người sử dụng phần mềm giao dịch với chi nhánh, tích hợp nhiều mức giá riêng cho khu vực,… phù hợp với nhu cầu nhiều ngân hàng Trong cuối năm 2014, Quant Edge kí kết hợp đồng chiến lược lâu dài với Techcombank, đem lại lợi nhuận lớn tăng 36,9% năm 2015, tạo bước đà phát triển cho cơng ty sau Cơng ty cịn củng cố vững cho vị trí đối tác chiến lược Vietinbank, Maritime Bank,… hợp đồng lớn khác Năm 2015, cơng ty có doanh thu 13.383.291.324 đồng, tăng 31,6% so với năm 2014, đồng thời thực hiệu sách cấu lại bợ máy quản lý doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí quản lý, tổ chức bán hàng Trong bao gồm giảm phát sinh lỗi phần mềm, tiết kiệm chi phí lại, chuyển giao phần mềm, thực sách chăm sóc khách hàng vừa tối ưu vừa hợp lý chi phí PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY AMIGO QUANTEDGE 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư Nhân tố kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động ngân hàng, tài phát triển ngành cơng nghệ phần mềm đất nước ta Kinh tế phát triển, để bắt kịp với quốc tế, ngành tài ngân hàng lại cần sở hạ tầng để phát triển, doanh nghiệp tiến hành tin học hóa ứng dụng phần mềm địi hỏi cao nhu cầu phát triển công nghệ thông tin Đây hội cho công ty chuyên cung ứng phần mềm nói chung Quant Edge nói riêng tiềm phát triển Kinh tế tăng trưởng ổn định Việt Nam hợi nhập tồn cầu hóa việc gia nhập việc tham gia vào tổ chức kinh tế - trị giới Hiệp định Đối tác Kinh tế Xun Thái Bình Dương (TPP), Hiệp hợi quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) điều kiện thuận lợi để công ty phần mềm tiếng có tiềm lực mạnh Singapore Thái Lan sang cạnh tranh Việt Nam Những cơng ty tập đồn nước ngồi với lực cạnh tranh mạnh, nhiều kinh nghiệm uy tín đối thủ cạnh tranh lớn công ty Quant Edge Dân số Việt Nam năm 2015 90 triệu dân, dân số giai đoạn vàng phát triển, vậy, cấu phân bố ngành nghề chưa đều, dẫn đến tình trạng thiếu hụt lớn mức báo đợng đỏ nhân lực ngành công nghệ thông tin Cụ thể năm Việt Nam thiếu 80.000 lao động có trình đợ cơng nghệ thơng tin Chính vậy, muốn tạo đà cho phát triển, Quant Edge phải tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực Số lượng công ty đơn vị tham gia vào kinh doanh tham gia vào sản giao dịch ngoại hối nhiều dẫn tới thị trường công ty mở 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Nền trị Việt Nam đánh giá ổn định mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi Mở rợng quan hệ hợp tác quốc tế, giao lưu với thị trường quốc tế ln có sách khuyến khích kinh tế phát triển, tạo điều kiện để phát triển thị trường ngồi nước Thị trường ngày rợng mở An ninh trị đảm bảo an tồn, nhiên xuất nhiều tội phạm công nghệ cao với mánh khóe tinh vi nên quy định Nhà nước công nghệ thông tin xiết chặt Cụ thể sửa đổi bổ sung liên tục Luật Công nghệ thông tin vào năm 2014, quy định đăng kí bảo hợ quyền phần mềm máy tính Luật sở hữu trí tuệ bảo hợ phần mềm máy tính Các quy định thương mại điện tử Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11, Nghị định 57/2006/NĐ-CP Chính phủ thương mại điện tử, Nghị định số 27/2007/NĐ-CP 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử lĩnh vực tài – ngân hàng Công ty Quant Edge phải cập nhật chấp hành quy định hoạt động mua bán quyền phần mềm 2.1.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ Thị trường khoa học công nghệ Việt Nam mở bước ban đầu với lượng giao dịch đơn giản số lượng Thực tế cho thấy khu vực đầu tư nước ngồi khơng góp phần quan trọng việc chuyển giao công nghệ kỹ quản lý vào Việt Nam mà tạo sức ép thúc đẩy doanh nghiệp nước ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Đối với một công ty chuyên phần mềm Quant Edge việc bắt kịp xu hướng cơng nghệ giới điều cần thiết để tăng lực cạnh tranh mình, hồn thiện chất lượng sản phẩm tạo vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng đến hoạt động công ty 2.1.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hợi Đối với phát triển nhanh mạng Internet, người Việt trẻ đa phần có tiếp xúc với cơng nghệ thơng tin mức độ khác nhau, chứng cho thấy phát triển nhanh thương mại điện tử, giao dịch ngân hàng tài sử dụng công nghệ cao ứng dụng điện thoại Với tiếp thu nhanh chưa đủ hiểu biết người Việt, khơng kẻ lợi dụng nhằm trục lợi, lừa lọc làm cho nhiều người lòng tin sử dụng phần mềm dịch vụ tiện ích Qua đó, Quant Edge cần nắm bắt người dùng hiểu hoạt động họ nhằm đưa sản phẩm phục vụ tối đa lợi ích tạo linh hoạt, xác cho khách hàng 2.1.2 Mơi trường ngành 2.1.2.1 Khách hàng Ở Việt Nam, bắt kịp xu hướng giới, phần mềm ứng dụng thiếu để quản lý bộ máy tổ chức, thực cơng việc đơn giản chương trình giải trí Khách hàng sử dụng phần mềm tất người có khả sử dụng sản phẩm cơng nghệ đại điện thoại, máy tính Ở thành thị, ngân hàng dùng phần mềm để quản lý tổ chức, hệ thống quản trị giao dịch quan hệ khách hàng,… nên với công ty sản xuất thiết kế phần mềm Quant Edge, hội lớn cần khai thác Hiện tại Việt Nam, số lượng ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động 36 ngân hàng, 61 ngân hàng 100% vốn nước ngồi chi nhánh, văn phịng đại diện ngân hàng nước Việt Nam ngân hàng liên doanh, ngồi cịn nhiều cơng ty tài cho thuê tài Các ngân hàng ứng dụng phần mềm giao dịch để dễ dàng quản lý khách hàng họ giao dịch nhanh Hiện tại, ngân hàng Việt Nam dùng hệ thống core banking, hệ thống giám sát giao dịch để kiểm soát chặt chẽ số lượng khổng lồ giao dịch diễn ngày Ngồi ra, mợt số ngân hàng lớn Vietinbank, Techcombank, Vietcombank, giao dịch phức tạp giao dịch ngoại hối, phái sinh hàng hóa diễn mức đợ thường xun nên nhu cầu có hệ thống sàn giao dịch phát triển 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Những tập đồn cơng ty lớn Việt Nam phát triển phần mềm cho lĩnh vực tài ngân hàng kể đến FPT, CMC, HiPT, HPT,… có chi nhánh tồn quốc Các cơng ty phát triển cơng nghệ phần mềm, cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin, không chuyên biệt Quant Edge Vì cơng ty chủ yếu phát triển dự án triển khai hệ thống thông tin quản lý tài nợi bợ, quản lý nguồn nhân lực & bảng lương, quản lý tài ngân hàng báo cáo quản trị cho ngân hàng Trong đó, có FPT IS Bank đối thủ trực tiếp chuyên thiết kế, xây dựng, triển khai, bảo hành bảo trì hệ thống thơng tin cho ngân hàng Giải pháp Quản lý rủi ro (Risk Management System); Giải pháp giám sát giao 10 - Sàn giao dịch hàng hóa / tiền tệ, điều khiển giao dịch giá thời gian thực, điều khiển tỉ giá, tảng điện thoại/web NIGHT VISION FX/GOLD: 15% Phần mềm hệ thống giao dịch ngoại hối/vàng quốc tế - Sàn giao dịch ngoại hối/vàng, tảng điện thoại/ web, quản lý trạng thái đặt ngân hàng thời gian thực, tích hợp với hệ thống Core ngân hàng, quản lý đáo hạn giao hàng tại chi nhánh NGHT VISION SOLUTION: 32% Phần mềm giải pháp quản lý ngân hàng - Core Banking, hỗ trợ chi nhánh giới thiệu giá/ phí khác cho khách hàng, điều khiển giao dịch thời gian thực, báo cáo, quản lý rủi ro giám sát giao dịch Sản phẩm Quant Edge có tính chun sâu, giải 2.212.451.110 3.201.527.67 vấn đề xác thời gian thực với xác cao, linh hoạt theo thời điểm Thay chia nhiều sản phẩm phần mềm Hệ thống giám sát giao dịch, Core banking, Core leasing, Giải pháp quản lý rủi ro đối thủ FPT IS Bank, Quant Edge nhìn thấy nhu cầu có sẵn tích hợp chúng lại thành mợt hệ thống đầy đủ tiện ích phục vụ cho phức tạp giao dịch ngân hàng Hoạt động R&D (nghiên cứu phát triển) phần mềm: bộ phận R&D thực cải biến phần mềm cũ VISION Commodities tạo biến thể phần mềm VISION TRADING tại, việc tạo phù hợp chức cho khách hàng có điều chỉnh thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong đó, phần mềm tích hợp thêm nhiều tiện ích như: kết nối người sử dụng phần mềm giao dịch với chi nhánh, tích hợp nhiều mức giá riêng cho khu vực,… phù hợp với nhu cầu nhiều ngân hàng có trải nghiệm người dùng (UX) tốt hẳn, cập nhật linh hoạt tốc độ xử lý giao dịch nhanh Dịch vụ kèm với phần mềm: cài đặt, đào tạo người sử dụng, hỗ trợ dịch vụ giao dịch, vận hành kĩ thuật hệ thống phần mềm (bao gồm giám sát hệ thống, vận hành hệ thống, hỗ trợ vận hành nghiệp vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng), giải cố khôi phục hệ thống Công ty thực cung cấp dịch vụ bảo hành liên tục thời gian sử dụng khách hàng Giám sát hệ thống 24/24, bao gồm ngày nghỉ lễ thị trường mở cửa từ 4h sáng ngày thứ đến 8h sáng ngày thứ Hỗ trợ vận hành 16 trước 5h45 sáng hàng ngày, kiểm tra đảm bảo hệ thống đủ thông tin để thực nghiệp vụ cuối ngày, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng qua hotline Bảo hành liên tục khách hàng ngưng sử dụng, đảm bảo thời gian khắc phục nhanh 2.3.2 Giá phí dịch vụ phần mềm công ty Quant Edge Trong hệ thống phần mềm NIGHT VISION: Phần mềm VISION TRADING có tổng giá 125.000 la Mỹ Phần mềm VISION FX/GOLD có tổng giá 105.000 la Mỹ Phần mềm VISION SOLUTION có tổng giá 220.000 đô la Mỹ Bảng giá chi tiết xem phụ lục Về việc mua bán quyền sử dụng phần mềm, tổng trị giá bao gồm việc chuyển giao, cài đặt sản phẩm, vận hành hệ thống, thực dịch vụ cung cấp, giám sát, bảo hành hệ thống phần mềm quyền người sử dụng, chi phí đào tạo, giá trị hợp đồng có thời hạn 12 tháng Q trình định giá công ty sau: - Lựa chọn mục tiêu định giá: mục tiêu công ty tăng tối đa mức tiêu thụ, ấn định giá thấp để trì lợi nhuận lâu dài, gặp phải cạnh tranh cơng ty nước ngồi nên Quant Edge định giá thấp tạo mối quan hệ lâu dài kích thích mua lại với khách hàng - Phân tích sức cầu thị trường cơng ty: ngân hàng tại sử dụng phần mềm để quản lý hệ thống, hết hạn hợp đồng, họ định thay đổi mua lại phần mềm dựa đánh giá - Lượng định chi phí cấu trúc: chi phí quản lý tổ chức (chi phí sản xuất bao gồm hao mịn thiết bị máy tính, cơng nghệ, chi phí hỗ trợ th văn phịng, tiền lương, …), chi phí bán hàng (bán hàng cá nhân chi phí hỗ trợ marketing truyền thơng thương hiệu, quảng cáo) Giá thành = Chi phí sản xuất + chi phí hỗ trợ bán hàng marketing + chi phí giải cố hệ thống (trên đơn vị sản phẩm) - Phân tích giá chào hàng đối thủ cạnh tranh: giá đối thủ trực tiếp FPT IS 200.000 đô la Mỹ cao Quant Edge uy tín thương hiệu, đảm bảo tập đoàn lớn có mối quan hệ tốt với ngân hàng Tuy vậy, mặt sản phẩm, Quant Edge không thua chất lượng, dịch vụ kèm - Lựa chọn phương pháp định giá: Phương pháp định giá sở chi phí 17 Giá bán = Chi phí sản xuất + chi phí hỗ trợ bán hàng marketing + chi phí giải cố hệ thống + Lợi nhuận mong muốn (trên đơn vị sản phẩm) - Chọn mức giá tối ưu: mức giá dự kiến phải chịu yếu tố tác động mà công ty gặp phải phát triển thương hiệu mục tiêu khác cơng ty Ngồi ra, cơng ty có phân biệt giá cho đối tượng khách hàng, đối tác quan trọng lâu dài với Quant Edge khách hàng mua nhiều hệ thống phần mềm, cụ thể giá phần mềm mua giảm theo mức độ thương lượng bên, khoảng – 10% Mức Quant Edge đưa cho sản phẩm thấp so với phần mềm triển khai core banking, core leasing hay hệ thống giải pháp giám sát giao dịch FPT IS, thấp sản phẩm phần mềm quản lý tổ chức, quản lý nhân lực cho ngân hàng đối thủ Phần mềm hệ thống giao dịch VISION TRADING định giá có phức tạp vượt trợi, cập nhật nhanh tốc độ xử lý cao (do đặc điểm sàn giao dịch hàng hóa phái sinh, ngoại hối), phải cập nhật giá liên tục xử lý giao dịch tức khắc 2.3.3 Phân phối sản phẩm công ty Quant Edge Kênh phân phối: Sản phẩm Quant Edge phân phối trực tiếp đến khách hàng B2B tính chất sản phẩm phần mềm, VISION TRADING hay VISION FX/GOLD phần mềm phức tạp để sử dụng khơng dễ dàng Chính vậy, mà cơng ty tạo sản phẩm chuyển giao cho nhà phân phối trung gian, đặc tính sản phẩm, yếu tố quyền sử dụng bắt ḅc phải có q trình đào tạo người sản xuất cho khách hàng B2B để họ có khả vận hành phần mềm 18 Bảng Kênh phân phối sản phẩm công ty Quant Edge Các biện pháp liên kết kênh: Quant Edge sử dụng hệ thống marketing dọc (VMS), cụ thể VMS công ty, lực lượng bán mợt phần cơng ty có mức đợ kiểm sốt chặt chẽ Chính mà cơng ty có quyền kiểm sốt chặt chẽ hệ thống kênh bắt buộc nhân viên kinh doanh để tối đa lợi nhuận Mọi hoạt động dựa hợp tác để đạt mục tiêu chung công ty nhân viên kinh doanh đào tạo chuyên nghiệp, khích lệ hỗ trợ tốt từ phía cơng ty Công nghệ bán hàng: Quant Edge sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống, việc bán phục vụ khách hàng nhân viên công ty thực Quant Edge chào hàng tính cụ thể sản phẩm phục vụ cho ngân hàng, ngân hàng sau xem xét nhiều yếu tố có thường xun phát sinh lỗi khơng, có đảm bảo yếu tố bảo mật thơng tin, đợ xác cao xử lý thông tin nhanh không thể nhu cầu với công ty Qua thời gian giải thích thương lượng, ngân hàng định mua phần mềm Sau chuyển giao phần mềm đào tạo nhân viên ngân hàng sử dụng, ngân hàng tiếp nhận vận hành phần mềm, phần mềm người tiêu dùng, người tham gia giao dịch, nhà kinh doanh,… sử dụng qua tảng điện thoại/web để giao dịch với ngân hàng 2.3.4 Xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Quant Edge Hoạt động xúc tiến Quant Edge phần lớn thể qua bán hàng cá nhân xúc tiến bán, công cụ cịn lại quảng cáo, quan hệ cơng chúng hay xúc tiến 19 bán chưa đầu tư thực hiện, chưa đem hiệu thực cho công ty Mục tiêu xúc tiến công ty đem lại nhiều đơn hàng lớn nhiều dự án hợp tác lâu dài kí kết, phát triển hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu công ty công nghệ thông tin mạnh Ngân sách cho xúc tiến truyền thông khác năm tùy theo khả năng, cụ thể đẩy mạnh vào chi phí bán hàng, phục vụ hoạt đợng bán hàng cá nhân Năm 2013 2014 Tăng/ 2015 Tăng/ giảm % giảm % Ngân sách xúc 40.157.000 40.753.00 1,48 45.842.000 12,48 tiến truyền thông Bảng Ngân sách dành cho xúc tiến/ truyền thông công ty Quant Edge 2.3.4.1 Marketing trực tiếp Công ty Quant Edge bắt kịp xu ngành tài Việt Nam Các ngân hàng phải tìm doanh nghiệp nước ngồi đủ tiềm lực viết phần mềm Ở Việt Nam doanh nghiệp chuyên công nghệ thơng tin có khả đáp ứng cịn Chính vậy, thay gia cơng, Quant Edge tự phát triển phần mềm marketing trực tiếp sản phẩm phần mềm dịch vụ kèm đến ngân hàng đầu tư & quỹ đầu tư cần sử dụng phần mềm Các công cụ mà Quant Edge thường sử dụng marketing qua thư trực tiếp marketing qua sở liệu với đối tượng khách hàng tiềm Marketing qua thư trực tiếp: công ty gửi thư chào hàng trực tiếp cho ngân hàng, bao gồm danh mục sản phầm phù hợp, báo giá đặc tính bật sản phẩm phần mềm, đồng thời ngỏ ý muốn mời dùng thử phần mềm Marketing trực tiếp giúp cho công ty chủ động liên hệ với khách hàng, lựa chọn phân tích khách hàng chủ đạo đưa kích đẩy nhu cầu, thể lợi một cách chủ động, nhiên, với đặc thù sản phẩm, chào hàng qua thư công ty chưa đem lại nhiều hiệu tính chất quy mô lớn hợp đồng Marketing dựa sở liệu khách hàng: Các hoạt động tìm hiểu phân tích sở liệu khách hàng công ty đem lại nhiều hiệu quả, đặc trưng ngành tài - ngân hàng, am hiểu ngân hàng giúp công ty tìm nhu cầu mới, xuất ngân hàng, từ đó, cơng ty 20 điều chỉnh sản phẩm phù hợp cá nhân hóa, quản trị quan hệ khách hàng kích thích mua hàng lại ngân hàng, tạo định sử dụng lại sản phẩm mua lại phần mềm công ty, đồng thời từ tạo mối quan hệ đối tác lâu dài với ngân hàng Techcombank Vietinbank 2.3.4.2 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân công cụ công ty Quant Edge sử dụng nhiều có hiệu để thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Có thể thấy hoạt động mua hàng B2B, không đơn sản phẩm tốt, mà hoạt động từ chào hàng, thương lượng đến mua hàng phức tạp cần người bán hàng có kinh nghiệm đàm phán chuyên nghiệp thực Đối với khách hàng ngân hàng tổ chức tài chính, chuyên nghiệp uy tín điều vô coi trọng, nên tiếp cận với nhóm khách hàng Quant Edge chuẩn bị kĩ lưỡng Tạo thiện cảm tốt để có mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng không nhờ sản phẩm tốt, dịch vụ sau bán bảo hành tồn diện mà cịn đảm bảo, uy tín nhân viên kinh doanh lúc đàm phán, thương lượng diễn thương vụ Các nhân viên kỹ thuật thiết kế gặp gỡ khách hàng phải có thái đợ nhiệt tình, hết lịng tìm hiểu thơng tin để xây dựng điều chỉnh phần mềm phù hợp với điều kiện khách hàng Chi phí dành cho hoạt đợng bán hàng cá nhân công ty lớn, chiếm phần lớn chi phí dành cho xúc tiến, để có một thương vụ thành công, tần suất gặp giới thiệu, trình diễn sản phẩm khắc phục ý kiến phản đối, thay đổi bổ sung tính cho phù hợp,… diễn liên tục, phải có thời gian tiếp xúc nhiều để mợt hợp đồng kí kết Các hoạt động sau bán diễn thường xuyên để đào tạo người sử dụng, thiết lập hệ thống một cách đồng bộ, giải phát sinh cố nên nhân viên kinh doanh phải đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 2.3.4.3 Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng Quant Edge chưa thực nhiều, hiệu chưa tốt, khơng lần cơng ty tổ chức kiện để tăng uy tín gây dựng hình ảnh Hoạt đợng PR nhiều phải kể đến tổ chức kiện giới thiệu 21 lần kí kết cho mắt phần mềm với đối tác lớn Kể đến kiện khai trương Sàn giao dịch Vàng 10 sàn giao dịch khác công ty làm nhà đầu tư phát triển phần mềm Do chưa đầu tư đủ nên hoạt động quan hệ công chúng cơng ty cịn mang tính tượng trưng, không đem lại hiệu cao, danh tiếng cho công ty 2.3.4.4 Quảng cáo Hoạt động quảng cáo Quant Edge nhìn thấy trang web, cơng ty xây dựng một trang web quảng cáo chuyên nghiệp tận dụng tất lợi tốt để quảng cáo qua website, bao gồm khác biệt đặc tính trợi sản phẩm, lợi ích mà khách hàng có được, khách hàng hài lịng sản phẩm,… Ngồi quảng cáo biển hiệu, danh thiếp, thẻ card, bao bì, túi đựng,… Quảng cáo internet qua từ khóa Google, Quant Edge đăng tin tuyển dụng kèm theo lời quảng cáo giới thiệu công ty sản phẩm công ty kèm thư tuyển dụng Qua khơng người ứng tuyển mà cịn người quan tâm biết đến cơng ty Hoạt đợng thiết kế bao bì, thẻ card Quant Edge làm tốt nhiệm vụ quảng cáo, sử dụng hàng nghìn túi đựng có gắn logo để sử dụng hoạt động nhằm tăng nhận biết thương hiệu công ty 2.3.4.5 Xúc tiến bán Với khách hàng B2B, Quant Edge chưa thực đưa kích đẩy ngắn hạn nhằm tăng lượng bán sản phẩm, sản phẩm cơng ty có giá trị lớn, cần có định mua kĩ lưỡng thương lượng điều khoản rõ ràng, thời hạn sử dụng lâu cần có đảm bảo lâu dài Vào dịp lễ tết tri ân khách hàng, nhân viên công ty, công ty làm hàng trăm suất quà tặng túi xách, hợp đựng thiết kế riêng có gắn logo riêng công ty 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Amigo Quant Edge Công ty Amigo cam kết thực tốt yêu cầu kiểm sốt chất lượng Trong đó, Amigo thức nhận Chứng ISO 9001:2008 từ BSI (Viện tiêu chuẩn Anh) – đơn vị hàng đầu Anh (SupperBrands) toàn cầu chứng nhận đào tạo (chứng nhận xem phụ lục) Chính vậy, Amigo ln hướng tất 22 công ty trực thuộc bao gồm Quant Edge thực tốt việc quản trị chất lượng việc đưa giải pháp phát triển phần mềm công nghệ thông tin 23 Quant Edge thực việc quản trị chất lượng theo yêu cầu kiểm soát ISO 9001 theo bước trình sau: Biểu đồ 2.3 Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng mà công ty hướng tới • Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ: Kiểm soát hệ thống tài liệu ngân hàng, tài liệu nợi bợ cơng ty Quant Edge • Trách nhiệm lãnh đạo: Ban giám đốc công ty có trách nhiệm có cam kết với ngân hàng chất lượng phần mềm đồng thời tiếp nhận nhu cầu riêng biệt khách hàng để định hướng sản phẩm phần mềm tốt Ngoài ban giám đốc thiết lập sách mục tiêu chất lượng cho bộ phận, đặc biệt bợ phận R&D Kiểm sốt phần mềm • Quản lý nguồn lực: Đảm bảo sở vật chất hệ thống máy tính, mạng nợi bợ hoạt động tốt, hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng cập nhật liên tục để xử lý kịp thời lỗi phần mềm Các kỹ sư phát triển phần mềm có trách nhiệm làm việc chuyên nghiệp Nhiệm vụ bợ phận có hoạt đợng phối kết hợp nhịp nhàng • Tạo sản phẩm: Để cho một phần mềm bán được, khâu tạo nó, kỹ sư phần mềm cơng ty xác định yêu cầu khách hàng, tạo khung, phải viết kỹ lưỡng kiểm tra lại để đảm bảo lỗi xảy ra, đồng thời chạy thử phần mềm nhiều lần, • tùy theo nhu cầu khách hàng lại có chỉnh sửa cải tiến Đo lường phân tích cải tiến: Sau bán phần mềm, trình chuyển giao đào tạo hồn tất, phần mềm hoạt đợng thức, giao dịch tải phát sinh cố không ngờ tới, người tiêu dùng sử dụng phần mềm phàn nàn tốc đợ giao dịch, tốc độ truy cập, yếu tố tương tác, trải nghiệm người dùng,… phản hồi trực tiếp bợ phận Kiểm sốt chất lượng Bảng biểu 2.4 Các thời điểm lập kế hoạch kiểm tra Bộ phận có nhiệm vụ đưa kế hoạch cụ thể việc kiểm tra, khắc phục lỗi xảy trình, đồng thời đưa cải tiến nhằm đảm bảo cho trình diễn thuận lợi đạt hiệu cao Việc tổ chức thực kiểm soát diễn liên tục 1lần/tuần Ngoài ra, phát sinh lỗi bất ngờ, nhân viên kỹ thuật tìm hiểu cố báo cho bộ phận để giải cố hệ thống đơn giản vòng tối đa 20 phút, tối đa 70 phút với lỗi hệ thống lớn, để đảm bảo tính ổn định thời gian trên, bợ phận xây dựng phương án dự phòng cho hệ thống để đảm bảo khắc phục nhanh hệ thống xảy cố 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Amigo Quant Edge Các sản phẩm phần mềm công ty Quant Edge sản xuất hệ thống, cấu thành một bộ khung (framework) để phát triển phần mềm ứng dụng , thư viện lớp xây dựng hồn chỉnh, hình thành mợt tập hợp lớn module để dễ dàng lập trình nâng cấp phần mềm Với phần mềm lớn một hệ thống giao dịch VISION TRADING, tập hợp module lớn, có module Module Sign in, Module Menu, Module Logo, Module Map,… hàng trăm module nhỏ khác chia thành chức khác để tiện cho việc tháo rời, sửa lỗi riêng module Đặc thù sản phẩm nên phần mềm lưu trữ máy tính ổ cứng Hai phần mềm VISION TRADING VISION FX/GOLD phần mềm hệ thống giao dịch hàng hóa tiền tệ nên có đợ phức tạp cách sử dụng, cập nhập thông tin nên cần phải có kĩ sư cơng ty đến vận hành đào tạo Ngoài ra, việc cài đặt phần mềm cho hệ thống phải làm trực tiếp tại địa điểm ngân hàng tại máy chủ nên để phần mềm chứa ổ đĩa, usb,…để chuyển giao được, mà kĩ sư trực tiếp mang máy tính cơng ty đến hợi sở, chi nhánh ngân hàng để thực lắp đặt Dịch vụ khách hàng: Quant Edge không bán phần mềm mà cịn ln thực tốt dịch vụ khách hàng để cung cấp lợi ích gia tăng giá trị cho khách hàng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ trình đặt hàng đến giao hàng cho khách cần một chuỗi hoạt động cung ứng dịch vụ Quant Edge nhận đơn đặt hàng chuẩn bị tốt từ việc chạy thử phần mềm, kiểm soát tương tác phần mềm sẵn có, từ nhận đơn hàng đến giao hàng ngày, cơng ty có chuẩn bị kĩ từ sản phẩm, xếp nhân viên đến làm việc với khách hàng Kế hoạch cụ thể ngày đầu tiên, công ty chuẩn bị hệ thống máy tính, rà sốt lại phần mềm chạy thử, phân bổ nhân viên kỹ thuật bộ phận tiếp nhận công việc, ngày sau đến ngân hàng xem xét sở hạ tầng yêu cầu kỹ thuật cần thiết để vận hành hệ thống, làm việc trực tiếp với trung tâm ITO ANTT (các trung tâm Quản lý hệ thống máy chủ) ngân hàng Khi thực chuyển giao, cơng ty có tiếp ngày để hồn thành việc cài đặt, đào tạo hướng dẫn sử dụng, khách hàng nghiệm thu phần mềm Ngày thực cài đặt, kết nối với hệ thống máy chủ, ngày thứ chạy kiểm thử hệ thống rà sốt cố ngày cịn lại để đào tạo, giải đáp thắc mắc người sử dụng PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu công ty Quant Edge Hoạt động marketing công ty Quant Edge chưa thực chuyên biệt bộ phận đảm nhiệm cơng việc khác marketing bộ phận Kinh doanh đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ mở rộng thị trường, truyền thông marketing, chăm sóc quản trị quan hệ khách hàng Xây dựng, trì phát triển quan hệ với khách hàng quan trọng hoạt động công ty chưa thực một cách công ty muốn đầu tư phát triển hoạt động Quant Edge thực tốt việc phát triển nâng cấp phần mềm, sản phẩm tin tưởng ngân hàng độ bảo mật thông tin, cập nhật giao dịch nhanh chóng, tương tác nhanh có trải nghiệm người dùng tốt Hệ thống phản hồi khách hàng triển khai kịp thời, phát sinh lỗi tải, hay trình viết code gặp lỗi, kiểm tra phát thường xuyên, ngân hàng sử dụng sản phẩm gặp khó khăn nhân viên công ty đến tận hội sở, chi nhánh để giải quyết, đào tạo nghiệp vụ cho người sử dụng ngân hàng Tuyến sản phẩm chưa rợng, chưa có đa dạng chưa đủ tiềm lực để mở rộng, lợi cạnh tranh với đối thủ mạnh cịn ít, chưa rõ ràng Hệ thống phân phối công ty thực trực tiếp cho khách hàng, nhà phân phối hay trung gian chưa triển khai Các hoạt động xúc tiến tập trung vào bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, cơng cụ cịn lại chưa phát huy tác dụng, hoạt đợng truyền thơng kém, hình ảnh cơng ty khơng rõ ràng chưa có danh tiếng Hoạt đợng kinh doanh Quant Edge ln ổn định có tiến bợ, khơng có mối quan hệ tốt ngân hàng đặt mua lại phần mềm, công ty có nhiều thương vụ với nhiều ngân hàng qua nỗ lực marketing, giới thiệu tổng công ty Amigo Hoạt động thương hiệu thực chủ yếu ban giám đốc, quản trị thương hiệu thực mức đơn giản có nhận diện thương hiệu bao gồm tên, logo, màu sắc, kiểu chữ, dấu hiệu nhận biết thương hiệu biển hiệu, thẻ card, danh thiếp, bao bì, túi đựng, quà tặng có đồng bợ 3.1.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing/thương hiệu công ty Công ty Quant Edge chưa có bợ phận chun biệt marketing, công việc liên quan đến marketing nằm nhiều bợ phận khác nên khó đánh giá hiệu quả, xây dựng mợt chương trình tổng thể cho hoạt đợng nghiên cứu, phát triển thị trường marketing mix Tuy nhiên tại công ty đặt nhiều vấn đề muốn tập trung giải như: - Mở rộng thị trường ngân hàng địa bàn khác - Phát triển tuyến sản phẩm phần mềm quản lý, tổ chức cho thị trường ngân hàng - Phát triển môi giới bán hàng - Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm - Đẩy mạnh quan hệ cơng chúng qua kiện, báo chí - Hồn thiện bán hàng cá nhân đạt hiệu cao 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng đề tài tốt nghiệp Đề tài 1: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cho sản phẩm VISION TRADING công ty Amigo Quant Edge cho thị trường tài chính, khách hàng ngân hàng/ tổ chức tài Đề tài 2: Đề xuất giải pháp hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm VISION TRADING công ty Amigo Quant Edge cho thị trường tài chính, khách hàng ngân hàng/ tổ chức tài Đề tài 3: Đề xuất giải pháp hoạt động mở rộng thị trường cho sản phẩm VISION TRADING công ty Amigo Quant Edge cho thị trường tài PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng giá chi tiết sản phẩm phần mềm công ty Quant Edge STT Hạng mục Đơn vị tính Số lượng Đơn giá (Vnđ) Hệ thống Hệ thống Hệ thống Người sử dụng 01 01 01 500 2.796.250.000 2.348.850.000 4.921.400.000 Hệ thống 01 VISION TRADING VISION FX/GOLD VISION SOLUTION Bản quyền người sử dụng Tùy chỉnh phần mềm, triển khai cài đặt, đào tạo hướng dẫn sử dụng PHỤ LỤC 2: Chứng nhận ISO 9001 – 2008 công ty Amigo ... Quy mô công ty: 30 – 50 người Công ty Cổ phần ưu định lượng Bằng Hữu (Amigo Quant Edge) thành lập vào năm 2008, công ty công ty Cổ phần Ưu Bằng Hữu (Amigo Corp) Amigo nhà cung cấp dịch vụ công. ..MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN AMIGO QUANT EDGE 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ƯU THẾ ĐỊNH LƯỢNG BẰNG HỮU Tên giao dịch: AMIGO... cho công ty chuyên sản xuất phần mềm cơng ty cung cấp thiết bị, dịch vụ công nghệ thông tin Những công ty phần mềm cần hỗ trợ nâng cấp hệ thống máy tính để đảm bảo thiết kế chạy phần mềm ổn định,