Trong quý I2021, Bệnh viện đã xây dựng Kế hoạch số 52KHBV ngày 04 tháng 3 năm 2021 của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La về Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựng cơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021 để thực hiện tại đơn vị.Trong 6 tháng đầu năm, Bệnh viện đã triển khai và thực hiện Tuyên truyền “Đổi mới phong cách, thái độ phụ vụ của cán bộ Y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” theo kế hoạch đã xây dựng từ đầu năm.
SỞ Y TẾ SƠN LA BVĐK MƯỜNG LA Số: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc /BC-BVML Mường La, ngày tháng năm 2021 BÁO CÁO Tuyên truyền “Đổi phong cách, thái độ phụ vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựng sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” tháng đầu năm 2021 Thực Kế hoạch số 67/KH-SYT ngày 02/3/2021 Sở Y tế Sơn La Tuyên truyền “Đổi phong cách, thái độ phụ vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựng sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” Bệnh viện đa khoa huyện Mường La báo cáo kết triển khai tháng đầu năm sau: Công tác đạo triển khai Trong quý I/2021, Bệnh viện xây dựng Kế hoạch số 52/KH-BV ngày 04 tháng năm 2021 Bệnh viện đa khoa huyện Mường La Tuyên truyền “Đổi phong cách, thái độ phụ vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựng sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” năm 2021 để thực đơn vị Trong tháng đầu năm, Bệnh viện triển khai thực Tuyên truyền “Đổi phong cách, thái độ phụ vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” theo kế hoạch xây dựng từ đầu năm Kết triển khai 2.1 Ban đạo Ban đạo theo định năm 2020, ban đạo bao gồm: + Giám đốc Bệnh viện - Trưởng ban; + Trưởng phịng tổ chức hành chính, chủ tịch cơng đồn - Phó trưởng ban; + Trưởng khoa, phòng - Thành viên Ban đạo xây dựng kế hoạch hoạt động năm 2021 phân công nhịêm vụ cho thành viên ban đạo 2.2 Thành lập tổ công tác xã hội Theo Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26 tháng 11 năm 2015 Bộ y tế Quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ cơng tác xã hội Bệnh viện Tổ công tác xã hội trì hoạt động hiệu quả, tổ cơng tác xã hội có nhiệm vụ giải đáp tư vấn đề liên quan đến chế độ, quyền lợi người bệnh hướng dẫn, dẫn, đưa người bệnh làm cận lâm sàng người bệnh đến bệnh viện khám điều trị Mạng lưới công tác xã hội gồm 11 người thuộc phòng điều dưỡng quản lý, triển khai, thực tham mưu 2.3 Ký cam kết thực lại Đầu năm 2020 Bệnh viện tổ chức ký cam kết lại việc thực đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh - Nhân viên khoa, phòng ký cam kết với trưởng khoa, phòng; - Trưởng khoa, phòng ký cam kết với Giám đốc Bệnh viện - Giám đốc Bệnh viện ký cam kết với Giám đốc Sở Y tế Sau ký cam kết, nay, cán bệnh viện tiếp tục chấp hành nghiêm thực tốt theo 13 nội dung ký cam kết Lãnh đạo Bệnh viện khoa phịng đơn đốc theo dõi việc chấp hành nội dung ký cán khoa phịng 2.4 Cơng tác tập huấn triển khai thực Trong quý I/2021, Bệnh viện xây dựng kế hoạch tập huấn giao tiếp ứng xử Tuyên truyền “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựngcơ sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” 2.5 Hoạt động đường dây nóng Bệnh viện thực trì tốt trực đường dây nóng theo thị số 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 Bộ y tế việc tăng cường tiếp nhận xử lý ý kiến phản ánh người dân chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng Tơn trọng, lắng nghe ý kiến phản ánh, xúc nhân dân Mọi thông tin thắc mắc phản ánh người dân ghi chép cụ thể qua sổ theo dõi trực đường dây nóng bệnh viện Số điện thoại đường dây nóng niêm yết công khai điểm tập chung đông bệnh nhân dễ quan sát Đường dây nóng trực 24/24 Tại khoa có hịm thư góp ý người bệnh, người nhà người bệnh, phận phân cơng định kỳ mở hịm thư góp ý, có sổ theo dõi chặt chẽ, hịm thư góp ý đặt khoa bệnh viện, nơi dễ thấy, đơng người qua lại Hịm thư làm theo tiêu chuẩn quy định Ngoài ra, buồng bệnh có sổ góp ý người bệnh, người nhà người bệnh 2.6 Công tác kiểm tra giám sát Ban đạo thường xuyên giám sát kiểm tra việc thực giao tiếp ứng xử nhân viên y tế với người bệnh, với đồng nghiệp qua dường dây nóng, qua thư góp ý người bệnh, có quy chế khen thưởng cá nhân tập thể thực tốt xử phạt cá nhân tập thể chấp hành chưa tốt làm ảnh hưởng đến uy tín Bệnh viện Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện Cán Bệnh viện tiếp tục thực giao tiếp ứng xử tiếp xúc với Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đồng nghiệp theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT quy định Quy tắc ứng xử Công chức viên chức, người lao động làm việc sở y tế Trang phục gọn gàng theo quy định Thông tư số 45/2015/TT-BYT ngày 30/11/2015 Bộ y tế quy định trang phục y tế, cán cắt bộ/năm Phong cách gọn gàng theo quy chế công sở Truyền thông học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; Xây dựng sở Y tế Xanh - - Đẹp - Đầu năm 2021, nhân viên y tế toàn thể bệnh viện học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo chuyên đề năm 2021 Sau học tập, cán bộ, đảng viên phải xây dựng kế hoạch học tập làm theo Bác từ đầu năm cuối năm phải có thu hoạch kết học tập làm theo Bác theo chuyên đề năm 2021 - Về cơng tác vệ sinh bệnh viện ln có khoa kiểm soát nhiễm khuẩn quét dọn nội, ngoại cảnh sẽ, vườn hoa cảnh ln có nhân viên làm nhiệm vụ cắt tỉa, chăm sóc tưới Đoàn niên trồng thêm xanh hoa cảnh, tạo khuôn viên Bệnh viện xanh đẹp, thoáng mát Phương hướng nhiệm vụ tháng cuối năm 2021 - Tổ chức lớp tập huấn nâng cao kỹ giao tiếp, văn hóa ứng xử, tạo mối quan hệ thân thiện BV với người bệnh, thực theo tinh thần “Người bệnh đến đón tiến niềm nở / Người bệnh chăm sóc tận tình / Người bệnh dặn dò chu đáo”; - Nâng cao chất lượng trì tốt đường dây nóng Bộ Y tế thông báo đến người dân số điện thoại 19009095 hộp thư góp ý, thường xuyên đánh giá thái độ hài lòng người dân; phấn đấu nâng cao sở vật chất, tạo hình ảnh bệnh viện thân thiện mắt người dân Không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để đảm bảo hài lòng tối đa cho người dân Tôn trọng, lắng nghe phản ánh, xúc người bệnh: thực tốt xử lý thông tin “đường dây nóng”; tiếp tục đổi phương thức thu thập thơng tin người dân thơng qua “hộp thư góp ý” 4 - Tổ chức tốt tổ chăm sóc khách hàng (Tổ công tác xã hội) gắn với truyền thông giáo dục sức khỏe Bệnh viện - Tiếp tục Học tập làm theo gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn với vận động cán bộ, viên chức cam kết thực Quy tắc ứng xử -Tổ chức sơ kết, tổng kết năm, rút kinh nghiệm, khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm Trên Báo cáo Tuyên truyền “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựng sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” tháng đầu năm 2021của Bệnh viện đa khoa huyện Mường La./ Nơi nhận: - Phòng TC-CB SYT; - Lưu VT GIÁM ĐỐC Đèo Thị Nhung ... trường hợp vi phạm Trên Báo cáo Tuyên truyền ? ?Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán Y tế, hướng tới hài lòng người bệnh”, gắn với xây dựng sở Y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” tháng đầu năm 2021của Bệnh viện... đức, phong cách Hồ Chí Minh; Xây dựng sở Y tế Xanh - - Đẹp - Đầu năm 2021, nhân viên y tế toàn thể bệnh viện học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo chuyên đề năm 2021. .. lý, triển khai, thực tham mưu 2.3 Ký cam kết thực lại Đầu năm 2020 Bệnh viện tổ chức ký cam kết lại việc thực đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh - Nhân viên