KẾ HOẠCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11379211 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN KẾ HOẠCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN SƯƠNG lOMoARcPSD|11379211 CƠNG TY TNHH MOTOR VIỆT Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 PHÒNG QUẢN YAMAHA NAM TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KẾ HOẠCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM NGƯỜI THỰC HIỆN: NGUYỄN SƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 lOMoARcPSD|11379211 MỤC LỤC CHƯƠNG GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 4.1 PHẦN MỀM 4.1.1 Phần mềm bán hàng xe máy Motosoft 4.1.2 Phần mềm Catalogue Phụ tùng .2 4.1.3 Phần mềm Yamaha Power Tuner 4.1.4 Phần mềm Y-Connect .3 4.1.5 Phần mềm “My Yamaha Motor” .4 4.2 PHẦN CỨNG 4.3 CƠ SỞ DỮ LIỆU 4.3.1 Thu thập thông tin 4.3.2 Xử lý liệu 4.3.3 Kết xuất liệu 4.4 SƠ ĐỒ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHƯƠNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO .12 7.1 CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO .12 7.1.1 Rủi ro kinh tế 12 7.1.2 Rủi ro trị 12 7.1.3 Rủi ro pháp lý .13 7.1.4 Rủi ro cạnh tranh 13 7.1.5 Rủi ro thông tin .14 7.1.6 Rủi ro văn hóa 14 7.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP DỰ PHÒNG 15 7.2.1 Phương án dự phòng rủi ro kinh tế 15 7.2.2 Phương án dự phịng rủi ro trị 16 7.2.3 Phương án dự phòng rủi ro pháp lý 16 7.2.4 Phương án dự phòng rủi ro cạnh tranh .16 7.2.5 Phương án dự phịng rủi ro thơng tin .17 7.2.6 Phương án dự phịng rủi ro văn hóa 17 lOMoARcPSD|11379211 DANH MỤC HÌNH Hình 4.1 Phần mềm bán hàng xe máy Motosoft Hình 4.2 Phần mềm Catalogue Phụ tùng Yamaha Hình 4.3 Phần mềm Yamaha Power Tuner Hình 4.4 Phần mềm Y-Connect Hình 4.5 Phần mềm “My Yamaha Motor” Hình 4.6 Sơ đồ hệ thống quản trị Yamaha .9 lOMoARcPSD|11379211 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 4.1 PHẦN MỀM 4.1.1 Phần mềm bán hàng xe máy Motosoft Hình 4.1 Phần mềm bán hàng xe máy Motosoft (Nguồn motosoft.vn) Là giải pháp quản lý cửa hàng bán xe máy, phụ tùng, công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống xây dựng với nhiều tính ưu việt giúp đại lý, cửa hàng quản lý hoạt động bán hàng, mua hàng, quản lý xuất, nhập, điều chỉnh tồn kho, dịch vụ bảo dưỡng, hậu chăm sóc khách hàng… dễ dàng chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, tối ưu nhân sự, chống thất thoát mang lại hiệu kinh doanh cao Phần mềm Motosoft thiết kế tối ưu, dễ dàng sử dụng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng từ cửa hàng bán phụ tùng, sửa chữa xe máy nhỏ, đến công ty, cửa hàng, đại lý HONDA, YAMAHA, SUZUKI, SYM,… lớn với quy trình nghiệp vụ riêng biệt hay hệ thống chuỗi cửa hàng xe máy lớn nhỏ nước doanh nghiệp lOMoARcPSD|11379211 4.1.2 Phần mềm Catalogue Phụ tùng Hình 4.2 Phần mềm Catalogue Phụ tùng Yamaha (Nguồn App Store) Khách hàng trực tiếp trải nghiệm ứng dụng Catalogue Phụ tùng – ứng dụng tra cứu phụ tùng thông minh Yamaha thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) Đây lần Yamaha Việt Nam mắt ứng dụng di động nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ chăm sóc thuận tiện nhất, hướng đến việc trở thành nhà sản xuất xe máy có dịch vụ hậu số Việt Nam Ứng dụng Catalogue Phụ tùng có giao diện thân thiện, thao tác đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tra cứu toàn mã sản phẩm phụ tùng Yamaha Sau tìm mã sản phẩm, khách hàng gọi điện đến tổng đài 1800 1588 (miễn phí) Yamaha gọi đến đại lý gần để nhận thêm thông tin chi tiết phụ tùng, giá tình trạng tồn kho sản phẩm Với dung lượng gọn nhẹ, hoạt động offline, tương thích với thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS Android, ứng dụng di động Catalogue Phụ Tùng hứa hẹn đem đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị tiện ích lOMoARcPSD|11379211 4.1.3 Phần mềm Yamaha Power Tuner Hình 4.3 Phần mềm Yamaha Power Tuner (Nguồn App Store) Cho phép người dùng trực tiếp điều chỉnh (tuning) thông số động qua điện thoại di động Bên cạnh việc can thiệp đến lượng phun nhiên liệu hệ thống phun xăng điện tử hay thời gian đánh lửa, Power Tuner cho phép lưu lại biểu đồ theo dõi trực tiếp trình động làm việc 4.1.4 Phần mềm Y-Connect Hình 4.4 Phần mềm Y-Connect (Nguồn Yamaha-motor.com.vn) lOMoARcPSD|11379211 Vào cuối năm 2020, Yamaha cho mắt ứng dụng Y-Connect, lần có mặt mẫu xe Yamaha Việt Nam cho khả kết nối thông minh với xe NVX 155 VVA Thông qua ứng dụng này, người dùng truy cập nhiều thơng tin xe thông báo tin nhắn văn gọi nhỡ, mức tiêu thụ nhiên liệu… hình LCD xe Đây xem bước tiến góp phần khẳng định giá trị thương hiệu phát triển bền vững Yamaha Motor thị trường Việt Nam 4.1.5 Phần mềm “My Yamaha Motor” Hình 4.5 Phần mềm “My Yamaha Motor” (Nguồn Yamaha-motor.com.vn) “My Yamaha Motor” hỗ trợ người dùng nhiều chức năng, tiện ích, giúp khách hàng dễ dàng kết nối với đại lý, thuận tiện sử dụng dịch vụ, tra cứu cập nhật thơng tin Khách hàng khơng cịn phải lo lắng sổ bảo hành cần đăng ký thông tin xe ứng dụng, tất thơng tin, lịch sử sửa chữa, bảo hành tích hợp phiếu bảo trì điện tử Người dùng dễ dàng kiểm sốt quản lý thơng tin tình trạng xe Khi bảo trì, bảo dưỡng đại lý Yamaha, khách hàng cần quét mã QR code sử dụng phiếu bảo trì lOMoARcPSD|11379211 “My Yamaha Motor” tạo cho sở hữu lái xe máy Yamaha Ứng dụng di động thông minh cung cấp cho khách hàng tính năng, lợi ích sau:  Bảo trì bảo hành: Đăng ký bảo hành sử dụng Phiếu bảo trì điện tử miễn phí Kiểm tra thời gian bảo hành kết sử dụng Phiếu bảo trì  Lịch sử sửa chữa: Kiểm tra lịch sử bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa xe  Hỗ trợ: Tìm kiếm, liên hệ đại lý gần cần bảo trì  Đại lý: Tra cứu thông tin đại lý Yamaha ủy quyền  Tin nhắn: Nhận thơng báo chương trình khuyến mại chăm sóc khách hàng Yamaha 4.2 PHẦN CỨNG Máy tính HP Slate: thiết bị hoàn hảo thu gọn mang đầy đủ chức case máy tính, hình máy tính, bàn phím, chuột – giải pháp hữu hiệu cho tiện lợi, gọn gàng sang trọng Với thiết bị này, cửa hàng Yamaha khơng cịn phải tốn diện tích nhiều thời gian cho việc lắp đặt máy tính để bàn, cần chạm nhẹ tiến hành bán hàng quản lý bán hàng cách tiện lợi Máy in khơng dây cải tiến hồn hảo dành cho việc tạo hóa đơn bán hàng, thay cho máy in to, cồng kềnh, kết nối thiết bị nhiều loại dây lằng nhằng, cài đặt phức tạp, máy in mini không dây rợ, không cần cài đặt rắc rối đặc biệt di động, nhân viên bán hàng Yamaha mang theo bên để tiến hành tốn cho khách hàng bàn Máy đọc mã vạch không dây với thiết kế nhỏ gọn, tốc độ xử lý nhanh giúp nhân viên bán hàng dễ dàng di chuyển tận nơi để tư vấn cho khách hàng tạo hóa đơn bán hàng chỗ, giảm thiểu tối đa ách tắc quầy toán cao điểm Két đựng tiền tự động loại két đựng tiền tự động mở có hóa đơn tốn Thiết bị giúp cửa hàng bán lẻ Yamaha giữ tiền mặt cách an toàn, với chức mở phát sinh giao dịch toán, hạn chế thất thoát nhân viên bán hàng gian lận lOMoARcPSD|11379211 Ngoài ra, Yamaha trang bị cho hệ thống máy tính kết nối Internet với đường chuyền tốc độ cao phục vụ nội cho khách hàng 4.3 CƠ SỞ DỮ LIỆU 4.3.1 Thu thập thông tin Thông tin liên hệ thông tin nhận dạng cá nhân: họ tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, chủ sử dụng lao động, quốc tịch, tình trạng nhân, địa chỉ, điện thoại, email, hộ chiếu, giấy CMND (hoặc số nhận dạng cá nhân khác bao gồm, không giới hạn, thông tin ngày cấp, nơi cấp quan cấp) thông tin cá nhân khác bạn Thông tin để tạo hồ sơ người dùng: tên người dùng, mật khẩu, PIN câu hỏi bảo mật câu trả lời Thông tin phương tiện: số nhận dạng phương tiện (VIN), nhãn hiệu, kiểu dáng (model), năm sản xuất, màu sắc, nhà phân phối bán phương tiện ngày mua phương tiện Thông tin sản phẩm: mã ID sản phẩm ngày nơi mua Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, tên tài khoản, tên ngân hàng địa tốn bạn Thơng tin toán: số website Yamaha Việt Nam thu thập thơng tin thẻ tín dụng thơng tin tốn khác Thơng tin sử dụng để xử lý (các) giao dịch bạn Chi tiết việc kết nối với website Yamaha ứng dụng My Yamaha App: thông tin hệ điều hành sử dụng, loại trình duyệt dùng, thông tin chi tiết thiết bị sử dụng (số sê-ri, số nhận dạng địa MAC thiết bị) vị trí địa lý tương đối thực kết nối Chi tiết việc truy cập website Yamaha ứng dụng My Yamaha App: thời gian truy cập; thời gian kết nối trình sử dụng website Yamaha ứng dụng My Yamaha App (ví dụ mục bấm vào lệnh mà khách hàng đưa ra) lOMoARcPSD|11379211 Bất kỳ thông tin khác khách hàng nhập vào định cung cấp cho Yamaha liên quan đến website Yamaha ứng dụng My Yamaha App khách hàng tương tác với Yamaha: chữ ký, ảnh, video, ý kiến vị trí bạn Thơng tin thiết bị việc sử dụng: thông tin từ thiết bị (máy tính, máy tính bảng, điện thoại thơng minh, v.v ) mà khách hàng sử dụng để kết nối với (các) website Yamaha sử dụng để lưu giữ truy cập ứng dụng Yamaha Thông tin nhận từ thiết bị bao gồm địa IP, số nhận dạng thiết bị, loại trình duyệt, nhà cung cấp dịch vụ Internet, phiên phần cứng, hệ điều hành phiên ứng dụng Khi khách hàng sử dụng tương tác với (các) website Yamaha, Yamaha ghi lại số thông tin lưu giữ thông tin tệp tin nhật ký (log files) Các thơng tin bao gồm trang nguồn trang truy cập cuối cùng, dấu thời gian ngày tháng, cụm từ tìm kiếm liệu trình tự trang truy cập Thông tin địa điểm: thông tin địa điểm từ thiết bị mà khách hàng sử dụng để kết nối với (các) website Yamaha khách hàng sử dụng để lưu truy cập ứng dụng Yamaha Thơng tin địa điểm có thơng qua việc sử dụng tính định vị vị trí địa lý thiết bị khách hàng thông qua phương thức khác sử dụng địa IP khách hàng để xác định khu vực địa lý chung Công nghệ cookie, nhãn báo (web beacon) công nghệ tương tự: nhận lưu giữ số thông tin cách thức thường dùng hành vi duyệt website khách hàng cách sử dụng công nghệ cookie, nhãn báo (web beacon) công nghệ tương tự Những cơng nghệ cung cấp bên thứ ba Tiện ích mạng xã hội: Các website ứng dụng di động Yamaha bao gồm tính mạng xã hội kết nối với tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Google Plus, Pinterest, YouTube tảng khác Những tính thu thập thơng tin địa IP khách hàng trang mà họ truy cập website tảng tạo cookie sử dụng công nghệ theo dõi khác lOMoARcPSD|11379211 Cách thức thu thập thông tin: Lấy thông tin khách hàng đến nhà phân phối, truy cập website Yamaha, tải sử dụng ứng dụng Yamaha Thông tin khách hàng liên hệ kiện, hội chợ triển lãm Yamaha tổ chức tham gia, từ tương tác khách hàng với Yamaha thông qua mạng xã hội, bên thứ ba 4.3.2 Xử lý liệu Yamaha sử dụng phần mềm Motosoft Motosoft hỗ trợ doanh nghiệp Yamaha Motor Việt Nam quản lý bán mua hàng, báo cáo rõ ràng việc nhập xuất xe cách cụ thể Quản lý thông tin khách hàng xử lý thông tin liên quan liên lạc khách hàng, hóa đơn mua 4.3.3 Kết xuất liệu Cung cấp thông tin cơng ty Tập Đồn Yamaha: chia sẻ liệu cá nhân khách hàng với thành viên Tập đồn Yamaha Cung cấp thơng tin cho nhà phân phối Yamaha bên sửa chữa ủy quyền: chia sẻ liệu cá nhân khách hàng với nhà phân phối Yamaha bên sửa chữa ủy quyền Việt Nam Cung cấp thông tin cho công ty cung cấp dịch vụ theo hợp đồng Cung cấp thông tin cho tổ chức khác bên khác Cung cấp thông tin cho bên thứ ba có trách nhiệm tiết lộ liệu cá nhân khách hàng để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý Yamaha thấy điều cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản an toàn Yamaha, khách hàng Yamaha người khác Cung cấp thông tin cho (những) người sử dụng (những) chủ sở hữu khác phương tiện mang nhãn hiệu Yamaha khách hàng (bao gồm ô tô xe máy) thông tin việc bảo hành, lịch sử bảo dưỡng thơng tin khác (nếu có) liên quan đến phương tiện mang nhãn hiệu Yamaha khách hàng thấy điều Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 cần thiết để tạo điều kiện cho việc sử dụng phương tiện mang nhãn hiệu Yamaha và/hoặc app Yamaha Cung cấp thông tin cho quan phủ người thực thi pháp luật pháp luật có yêu cầu trường hợp cần thiết để bảo vệ lợi ích hợp pháp khách hàng phù hợp với pháp luật hành Cung cấp thông tin cho bên mua tiềm thực tế trường hợp Yamaha, phận Tập đoàn Yamaha, bán mảng hoạt động kinh doanh tài sản bao gồm liệu cá nhân khách hàng Cung cấp thông tin cho (các) bên liên quan trường hợp phá sản, sáp nhập, mua lại, tái cấu liên quan đến Yamaha, liệu cá nhân/thông tin bạn bán chuyển nhượng phần giao dịch 4.4 SƠ ĐỒ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ Hình 4.6 Sơ đồ hệ thống quản trị Yamaha Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam có máy quản lý theo phương pháp trực tuyến - chức bao gồm Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc & phòng ban chức Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211  Tổng giám đốc: người giữ vai trị lãnh đạo chung tồn Cơng ty, chịu trách nhiệm trước nhà nước pháp luật, người đại diện Hội đồng Quản trị đề cử Hiện tại, vị trí Tổng giám đốc Cơng ty người Nhật nắm giữ  Phó Tổng giám đốc: gồm hai người đại diện hai bên liên doanh lại: người Việt Nam & người Malaysia, hỗ trợ cho Tổng giám đốc công việc cần thiết, thay mặt Tổng giám đốc điều hành sản xuất kinh doanh Tổng giám đốc vắng, trực tiếp phụ trách mảng công việc cụ thể: Phó tổng phụ trách Hành – Nhân & Phó tổng phụ trách Tài  Bộ phận sản xuất: bao gồm nhiều phòng ban quản lý trực tiếp tình hình sản xuất Cơng ty Cụ thể gồm:  Phòng kế hoạch sản xuất: dựa vào số liệu đưa từ phận bán hàng để lập nên kế hoạch sản xuất cho tháng, năm Và đồng thời định thay đổi kế hoạch tháng năm  Phịng mua bán: có nhiệm vụ đặt hàng cho Công ty: nguyên nhiên vật liệu, dụng cụ, phục vụ cho hoạt động Công ty Dựa vào kế hoạch đặt từ phòng kế hoạch sản xuất để nhập  Phòng bảo hành: bao gồm kỹ sư kỹ thuật quản lý phần kỹ thuật dây chuyền sản xuất Công ty  Phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm: kiểm tra chất lượng từ khâu nhập vào đến sản phẩm đầu Cơng ty  Phịng thiết kế: đưa mẫu sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng  Phịng hành chính-nhân sự: giúp Tổng giám đốc Công ty quản lý nhân sự, quản lý hành chính, thực chế độ cho cán cơng nhân viên  Phịng tiếp thị nhằm thúc đẩy bán hàng hoạt động xúc tiến hoạt động tiếp cận thị trường  Phòng bán hàng: phụ trách việc điều tiết hàng bán thị trường hàng bán cho đại lý phân phối 10 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211  Phòng phụ tùng phụ trách việc cung cấp thị trường, tới cửa hàng & đại lý phụ tùng thay  Phòng dịch vụ: nhằm sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành cho khách hàng Công ty khách hàng dùng sản phẩm mang nhãn hiệu Yamaha tồn quốc  Phịng Kế tốn - Tài chính: chịu quản lý trực tiếp Phó Tổng giám đốc Cơng ty, tham mưu tài cho Tổng giám đốc, quan hệ chức với phòng ban khác lĩnh vực kế tốn, tài chính, tiền lương Ngồi cịn có Ủy ban chịu trách nhiệm vấn đề quan trọng khác như: Uỷ ban Môi trường, Ban Chất lượng, Ban An toàn, Uỷ ban Quản lý vấn đề xã hội, Ban công nghệ - thông tin 11 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 CHƯƠNG KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 4.5 CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO 4.5.1 Rủi ro kinh tế Rủi ro kinh tế thường thể yếu tố sau:  Suy thoái kinh tế làm cho doanh thu doanh nghiệp giảm  Thâm hụt ngân sách phủ dễ gây nên ổn định kinh tế vĩ mơ  Kiểm sốt giá cả, trần lãi suất, giới hạn thương mại  Mất khả toán tỷ lệ nợ ngắn hạn lớn với dự trữ ngoại tệ  Tỷ lệ nợ nước lớn so với GDP  Tỷ lệ thâm hụt cán cân toán tài sản vãng lai lớn so với GDP  Trách nhiệm phủ việc trì nâng cao mức sống nước thông qua tiêu lợi ích cơng cộng sách 4.5.2 Rủi ro trị Rủi ro trị định nghĩa sách phủ áp dụng mà giới hạn hội kinh doanh nhà đầu tư Cụ thể khả mà quan phủ tạo nên thay đổi môi trường kinh doanh quốc gia mà tác động đến lợi nhuận mục tiêu khác công ty kinh doanh Các loại rủi ro trị thường gặp:  Thuế: Đó thay đổi sách thuế làm thay đổi khoản thu nhập khả cạnh tranh doanh nghiệp  Hạn ngạch, thuế quan giới hạn thương mại khác  Chính sách tuyển dụng lao động: thay đổi qui định quản lý tuyển dụng lao động như: thay đổi qui định mức lương tối thiểu, lao động nữ, hạn chế lao động nước ngồi  Kiểm sốt ngoại hối/ tiền tệ khơng có khả chuyển đổi  Lãi suất: Chính phủ đưa nhiều biện pháp sử dụng lãi suất để quản lý kiểm soát lạm phát 12 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211  Giấy phép/ Độc quyền: Sự tài trợ bảo trợ cho ngành quyền phát triển  Mơi trường, sức khỏe an toàn: Những qui định liên quan đến kiểm sốt chất thải, qui trình sản xuất để bảo vệ sức khỏe cộng đồng 4.5.3 Rủi ro pháp lý Rủi ro liên quan đến pháp lý thường đưa đến tranh tục kéo dài ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Rủi ro pháp lý thường có nguồn gốc:  Do luật pháp kinh doanh nước chủ nhà thay đổi: qui định môi trường, lao động, nhãn hiệu  Gây thiếu kiến thức pháp lý nói chung hay ký kết hợp đồng kinh tế 4.5.4 Rủi ro cạnh tranh Rủi ro cạnh tranh xuất thay đổi nhu cầu người tiêu dùng hay gia tăng số lượng qui mô doanh nghiệp sản xuất ngành tạo áp lực cạnh tranh nội ngành Mức độ cạnh tranh nội ngành cao khả để doanh nghiệp bị thơn tính thị trường tăng cao Rủi ro cạnh tranh xảy doanh nghiệp bị mắc vào số lỗi sau:  Thiếu thông tin sản phẩm công nghệ đối thủ kinh doanh  Doanh nghiệp không đưa chiến lược nâng cao khả cạnh tranh thị trường  Do doanh nghiệp không lường trước cạnh tranh không lành mạnh từ phía đối thủ hay hàng giả, hàng nhái Có thể nói rủi ro cạnh tranh có khả xảy cao doanh nghiệp tham gia vào trình hội nhập kinh tế quốc tế 4.5.5 Rủi ro thông tin Ngày nay, bùng nổ thông tin diễn vô mạnh mẽ song đưa tới cho doanh nghiệp nhiều rủi ro hệ thống xử lý thông tin họ không chặt chẽ Người ta cho rủi ro thiếu thông tin thể số điểm đây: 13 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Thiếu thơng tin phía đối tác đưa tới tranh chấp bị trắng đối tác khơng tốn hay khơng thực theo điều khoản hợp đồng  Thiếu thông tin biến đổi thị trường như: giá cả, sản phẩm, v.v  Thiếu thông tin công nghệ sản xuất  Thiếu thông tin sách nhà nước  Thiếu thơng tin khách hàng tiềm Để phòng ngừa rủi ro thơng tin rủi ro cạnh tranh doanh nghiệp cần phân tích rủi ro ngành số tiêu là: Giá sản phẩm, tăng trưởng ngàn, qui mô thị trường, yếu tố định nhu cầu, xu hướng tồn cầu hóa, vịng đời sản phẩm, phân đoạn thị trường, phạm vi địa lý sản phẩm, rào cản thuế, bảo hộ, giấy phép qui định khác nhà nước, xem xét thành viên tham gia vào ngành, kết ngành xuất khẩu, vốn đầu tư, lợi nhuận, triển vọng ngành gồm doanh thu, khách hàng tiềm năng, khả sinh lợi Qua phân tích ngành doanh nghiệp giúp doanh nghiệp dự báo rủi ro nhờ đối phó với đối thủ cạnh tranh 4.5.6 Rủi ro văn hóa Thơng thường khác văn hóa làm tăng hiểu lầm nhiều khía cạnh Trong kinh doanh rủi ro văn hóa gây số ngun nhân sau:  Khơng tìm hiểu kỹ văn hóa nơi định đầu tư: Phong tục tập quán, ngơn ngữ, gây hiểu lầm đàm phán việc quảng cáo  Không am hiểu tập quán kinh doanh nước chủ nhà  Không am hiểu phong cách thực hành quản lý doanh nghiệp nước 4.6 CÁC PHƯƠNG PHÁP DỰ PHÒNG 4.6.1 Phương án dự phịng rủi ro kinh tế Để tránh rủi ro này, nhà quản trị dự án cần phải xây dựng chiến lược marketing chiến lược sản xuất Việt nam 14 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 Lựa chọn thị trường: Công ty Yamaha cần phân đoạn thị trường thành: thị trường có thu nhập cao, tập trung vào khách hàng sinh sống thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng thị trường có thu nhập thấp vùng nông thôn Như vậy, công ty tránh rủi ro thu nhập cá nhân gây nên Chiến lược sản phẩm: Từ việc phân đoạn thị trường trên, công ty cần phải có cấu sản phẩm phù hợp với khu vực thị trường Đối với khu vực thành thị nên sản xuất sản phẩm mang tính chất thời trang để thu hút người tiêu dùng, vùng nơng thơn cơng ty đưa mẫu xe vừa phương tiện giao thơng phát huy vấn đề chuyên chở hàng hóa Chiến lược giá: Công ty cần xây dựng chiến lược giá phù hợp để trì thị phần cạnh tranh với sản phẩm loại giá rẻ, đặc biệt sản phẩm nhập từ Trung Quốc Việc xây dựng chiến lược giá chủ yếu tính đến loại xe máy có giá rẻ Chiến lược khuyến mãi: Cũng vấn đề cạnh tranh để trì thị trường, Cơng ty nâng cao chương trình khuyến giảm giá bảo dưỡng, tham gia chương trình quay số thơng qua đại lý tồn quốc Chiến lược sản xuất: Như nói để xây dựng chiến lược giá nhằm trì thị phần, công ty phải làm số việc sau:  Đa dạng hóa sản phẩm tức vừa có loại xe đắt tiền, vừa có loại xe rẻ tiền  Đa dạng hóa nguồn nhập ngun vật liệu: Cơng ty cần chủ động nhập linh kiện từ nước để đối phó với sách giảm giá tiền tệ đồng thời nhanh chóng nội địa hóa sản phẩm để giảm giá thành 4.6.2 Phương án dự phòng rủi ro trị Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam kinh doanh mơi trường Việt Nam bị tác động nhiều sách dễ bị thay đổi diễn thời gian qua: sách thuế thu nhập, thuế nhập linh kiện, sách nội địa hóa hay việc hạn chế phát triển xe máy khu vực có mật độ dân số cao sở hạ 15 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 tầng giao thơng cịn hạn chế Để hạn chế rủi ro công ty với doanh nghiệp đầu tư nước yêu cầu phủ Việt Nam cải thiện mơi trường đầu tư đồng thời tư vấn với nhà làm luật Việt Nam, chiến lược marketing Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm để đối phó với thay đổi liên tục sách, chẳng hạn Công ty đưa sản phẩm xe Wave với giá phù hợp, cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập phù hợp với thu nhập khu vực có thu nhập thấp Cũng biện pháp để tránh rủi ro Việt Nam công ty lập nên số công ty cung cấp phụ tùng, linh kiện có góp vốn nhà đầu tư Việt Nam, cơng ty hạn chế việc bị sung cơng tài sản 4.6.3 Phương án dự phòng rủi ro pháp lý Đối với Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam vấn đề tránh rủi ro mặt pháp lý tập trung vào việc giữ vững nhãn hiệu hàng hóa Yamaha Việt Nam phải tranh chấp mặt kiểu dáng số loại xe máy doanh nghiệp nước, đặc biệt xe máy Trung Quốc sản xuất Để phòng ngừa rủi ro này, công ty phải tranh thủ bảo vệ quan phủ Cục sở hữu công nghiệp, quan an ninh để tránh việc làm nhái mẫu mã 4.6.4 Phương án dự phòng rủi ro cạnh tranh Để tránh rủi ro cạnh tranh gây ra, Ban Giám đốc Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam biết để tồn thương trường, Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng, cải tiến kỹ thuật, đưa nhiều kiểu dáng xe máy mới, biện pháp nghiên cứu để có động tiêu hao nhiên liệu, giảm ô nhiễm môi trường Tuy nhiên, để làm điều Yamaha Việt Nam nhận từ hỗ trợ Công ty khác hãng giới Điều quan trọng để giảm rủi ro cạnh tranh việc hạ giá thành, công ty xây dựng chiến lược giảm giá thơng qua việc nội địa hóa sản phẩm Hiện nay, thị trường Việt Nam thương hiệu Yamaha người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng, nhiên để trì khả cạnh tranh cơng ty phải tập trung hoàn thiện hệ thống cửa hàng đại lý họ toàn quốc với nhiều dịch vụ có lợi cho khách hàng 16 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 4.6.5 Phương án dự phòng rủi ro thơng tin Có thể nói Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam hạn chế nhiều rủi ro khía cạnh hỗ trợ công ty mẹ thông tin việc giúp trợ giúp phương pháp xử lý thông tin Như vậy, rủi ro thông tin thị trường Việt Nam không đáng kể với công ty 4.6.6 Phương án dự phịng rủi ro văn hóa Để tránh vấn đề rủi ro Công cần phải hiểu rõ văn hóa người Việt Nam giúp Công ty tránh hiểu lầm quảng cáo gây nên Tuy nhiên, công nhân Việt Nam làm Công ty cần phải hiểu rõ phong cách quản lý người Nhật là: Định hướng chiến lược dài hạn cam kết lao động dài hạn, làm việc theo tập thể, lãnh đạo theo kinh nghiệm thâm niên Nói chung khía cạnh rủi ro văn hóa Cơng ty khơng gặp phải rắc rối lớn hai quốc gia có nhiều điểm tương đồng mặt văn hóa, Việt Nam nước theo thứ đạo giáo phức tạp 17 Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) lOMoARcPSD|11379211 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Lưu Thanh Thủy cộng Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng Đại học Tài chính- Marketing [2] TS Ao Thu Hoài Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng Đại học Tài – Marketing [3] Website Yamaha Motor Việt Nam: https://yamaha-motor.com.vn/ Downloaded by nhung hong (hongnhung141994@gmail.com) ...lOMoARcPSD|11379211 CƠNG TY TNHH MOTOR VIỆT Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 PHÒNG QUẢN YAMAHA NAM TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KẾ HOẠCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM NGƯỜI THỰC HIỆN:... hiệu phát triển bền vững Yamaha Motor thị trường Việt Nam 4.1.5 Phần mềm “My Yamaha Motor? ?? Hình 4.5 Phần mềm “My Yamaha Motor? ?? (Nguồn Yamaha- motor. com.vn) “My Yamaha Motor? ?? hỗ trợ người dùng... cấu liên quan đến Yamaha, liệu cá nhân/thông tin bạn bán chuyển nhượng phần giao dịch 4.4 SƠ ĐỒ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ Hình 4.6 Sơ đồ hệ thống quản trị Yamaha Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam có máy