ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TYTNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CƠNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: PHAN THỊ MỸ HẰNG PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO LỚP: K48C - KDTM NIÊN KHÓA: 2014 - 2018 Huế, tháng năm 2018 Lời Cảm Ơn Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy, giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, với tri thức tâm huyết truyền giảng kiến thức bổ ích, quý báu cho em suốt năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt Thầy Nguyễn Đăng Hào người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ em suốt trình thực tập tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Phịng Bán Hàng, cán công nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích cho em hồn thành đợt thực tập với kết mong đợi Trong báo cáo thực tập tốt nghiệp thân em cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ra, điều kiện thời gian kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, bổ sung ý kiến đóng góp q thầy giáo, để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Phan Thị Mỹ Hằng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU, HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Chức kênh phân phối 1.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.3 Các thành viên kênh phân phối 11 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 12 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 12 1.1.2.2 Chính sách phân phối 13 1.1.2.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 15 1.1.3 Lý thuyết bán lẻ hài lòng 17 iii 1.1.3.1 Lý thuyết nhà bán lẻ .17 1.1.3.2 Sự hài lòng nhà bán lẻ 18 1.2 Cơ sở thực tiễn .20 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.1.2 Mơ hình đề xuất .22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 28 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ .28 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 30 2.1.4 Tình hình nguồn cấu lao động Công ty 32 2.1.5 Tình hình nguồn vốn Cơng ty 38 2.1.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 41 2.1.7 Các dòng sản phẩm kinh doanh Công ty 43 2.2 Tình hình phân phối sản phẩm bia Công ty bia TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn thành phố Huế 46 2.3 Chính sách phân phối Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 48 2.3.1 Cung cấp hàng hóa 48 2.3.2 Chính sách bán hàng 48 2.3.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị 51 2.3.4 Thông tin bán hàng 51 2.3.5 Nghiệp vụ bán hàng 51 2.3.6 Quan hệ cá nhân 52 2.4 Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 52 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 52 2.4.1.1 Thời gian bán sản phẩm bia nhà bán lẻ 53 2.4.1.2 Các sản phẩm nhà bán lẻ phân phối .54 2.4.1.3 Doanh số mua vào trung bình hàng tháng sản phẩm bia nhà bán lẻ 55 2.4.1.4 Thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng tháng 56 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach’s Alpha 56 2.4.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến độc lập .56 2.4.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến phụ thuộc 64 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .66 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .66 2.4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 72 2.4.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn 73 2.4.5.1 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 74 2.4.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 75 2.4.5.3 Kiểm định tự tương quan mơ hình .76 2.4.5.4 Mơ hình hồi quy 76 2.4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 78 2.4.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 84 2.4.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 84 2.4.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng .85 2.4.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cơ sở vật chất trang thiết bị .86 2.4.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 86 2.4.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nghiệp vụ bán hàng 87 2.4.6.6 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân 88 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .89 3.1 Định hướng hoàn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lịng nhà bán lẻ Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 89 3.2 Giải pháp đề xuất .89 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao Cung cấp hàng hóa 89 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao Chính sách bán hàng 90 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ trang thiết bị sở vật chất .91 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao Thông tin bán hàng 91 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao Nghiệp vụ bán hàng .92 3.2.6 Giải pháp nhằm liên quan đến Quan hệ cá nhân .92 PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận 94 Kiến nghị 95 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 95 2.2 Đối với Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) – Phương pháp phân tích phương sai EFA : (Exploratory Factor Analysis) – Phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem xét thích hợp EFA TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TM : Thương Mại CBVN : Carlsberg Việt Nam SHL : Sự hài lòng CCHH : Cung cấp hàng hóa CSBH : Chính sách bán hàng CSVC : Cơ sở vật chất TTBH : Thông tin bán hàng NVBH : Nghiệp vụ bán hàng QHCN : Quan hệ cá nhân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng lao động Công ty năm 2015- 2017 33 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam qua năm 2015 – 2017 .39 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam qua năm 2015 – 2017 .42 Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm bia Cơng ty 44 Bảng 2.5: Đặc điểm sản phẩm bia Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 45 Bảng 2.6: Chi tiết trưng bày giới thiệu hình ảnh 49 Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Cung cấp hàng hóa .58 Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Chính sách bán hàng .59 Bảng 2.9: Kết kiểm định Cơ sở vật chất trang thiết bị 60 Bảng 2.10: Kết kiểm định thang đo Thông tin bán hàng .61 Bảng 2.11: Kết kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng (lần 1) 62 Bảng 2.12: Kết kiểm định thang đo Nghiệp vụ bán hàng (lần 2) 63 Bảng 2.13: Kết kiểm định thang đo Quan hệ cá nhân 63 Bảng 2.14: Kiểm định thang đo Sự hài lòng nhà bán lẻ 64 Bảng 2.15: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chấp nhận 65 Bảng 2.16: Kết kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến độc lập .67 Bảng 2.17: Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 68 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 69 Bảng 2.19: Kết kiểm định KMO & Bartlett biến phụ thuộc 72 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng nhà bán lẻ .72 Bảng 2.21: Kết kiểm định phân phối chuẩn 73 Bảng 2.22: Kết kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 75 Bảng 2.23: Kết phân tích hồi quy 75 Bảng 2.24: Mơ hình hồi quy 76 vii i Bảng 2.25: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình 79 Bảng 2.26: Kiểm định phương sai 80 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA .81 Bảng 2.28: Kiểm định phương sai 82 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA .83 Bảng 2.30: Đánh giá nhà bán lẻ với Cung cấp hàng hóa .84 Bảng 2.31: Đánh giá nhà bán lẻ Chính sách bán hàng 85 Bảng 2.32: Đánh giá nhà bán lẻ Cơ sở vật chất trang thiết bị .86 Bảng 2.33: Đánh giá nhà bán lẻ Thông tin bán hàng .86 Bảng 2.34: Đánh giá nhà bán lẻ Nghiệp vụ bán hàng 87 Bảng 2.35: Đánh giá nhà bán lẻ Quan hệ cá nhân 88 DANH MỤC BIỂU, HÌNH Biểu đồ 2.1: Trình độ văn hóa lao động Công ty 34 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 36 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nhóm khách hàng chia theo thời gian bán sản phẩm 53 Biểu đồ 2.5: Các sản phẩm bia nhà bán lẻ phân phối 54 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhóm khách hàng phân chia theo doanh số bia mua vào hàng tháng 55 Biểu đồ 2.7: Thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng tháng 56 Hình 2.1 Các kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng phổ biến 10 Hình 2.2 Các kênh cho hàng hóa dịch vụ công nghiệp phổ biến 11 ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Nghiệp vụ bán hàng” lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Nhan vien phan hoi nhung mong muon cua nha ban le Nhan vien am hieu san pham tro giup ban hang Nhan vien giao nhan lam tot nhiem vu Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.5800 4.943 772 815 6.5000 4.628 780 802 6.3733 4.222 735 852 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Quan hệ cá nhân” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted To chuc tot cac chuong trinh khen thuong Cong ty hoi tham va tang qua moi dip le tet Cong ty chia se rui ro ban hang voi nha ban le 6.9400 3.668 775 863 6.9333 3.405 859 792 6.9000 3.272 751 891 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng nhà bán lẻ” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang Hai long ve co so vat chat va trang thiet bi Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve nghiep vu ban hang Hai long ve quan he ca nhan 17.5333 20.881 765 826 17.7467 23.935 549 864 17.7200 23.398 543 866 17.7467 22.566 652 847 17.6200 21.298 743 831 17.4333 21.348 737 832 Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố EFA Kết phân tích nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 725 2397.582 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.390 23.436 23.436 5.390 23.436 23.436 3.151 13.700 13.700 3.023 13.145 36.581 3.023 13.145 36.581 3.079 13.387 27.087 2.853 12.405 48.986 2.853 12.405 48.986 3.031 13.179 40.266 2.014 8.755 57.741 2.014 8.755 57.741 2.570 11.174 51.440 1.917 8.333 66.074 1.917 8.333 66.074 2.556 11.115 62.555 1.371 5.959 72.033 1.371 5.959 72.033 2.180 9.478 72.033 948 4.122 76.155 829 3.605 79.760 666 2.895 82.655 SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 10 607 2.640 85.296 11 557 2.420 87.716 12 473 2.056 89.771 13 431 1.872 91.643 14 352 1.530 93.174 15 312 1.356 94.530 16 287 1.246 95.776 17 260 1.132 96.908 18 217 942 97.850 19 200 869 98.719 20 149 649 99.368 21 068 295 99.663 22 23 056 022 242 095 99.905 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Hai long ve hinh thuc khyen mai Hai long ve hinh thuc thuong Hai long ve hinh thuc toan 810 791 725 Hai long ve gia ca on dinh 730 Hai long ve ty le hoa hong 722 Cong ty cung cap hang hoa da dang 897 Cong ty cung cap hang cac loai san pham Cong ty cung cap hang hoa dung thoi han Cong ty cung cap hang hoa dung so luong 890 627 661 Cong ty cung cap hang hoa hop ly Thong tin chuong trinh khuyen mai day du Thong tin ve san pham moi kip thoi Tu van cho cua hang SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 702 742 756 924 Khóa luận tốt nghiệp Thong tin ve gia ca duoc cung cap kip thoi GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 904 To chuc tot cac chuong trinh khen thuong Cong ty hoi tham va tang qua moi dip le tet Cong ty chia se rui ro ban hang voi nha ban le 886 914 840 Nhan vien phan hoi nhung 817 mong muon cua nha ban le Nhan vien am hieu san 853 pham tro giup ban hang Nhan vien giao nhan lam 858 tot nhiem vu Cong ty da ho tro day du trang thiet bi cho nhan vien 788 trung bay Cong ty da ho tro day du 862 trang thiet bi quang cao Cong ty da ho tro day du trang thiet bi cho viec ban hang 816 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .790 501.724 15 000 Component Hai long ve viec cung cap hang hoa Hai long ve nghiep vu ban hang Hai long ve quan he ca nhan Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve co so vat chat trang thiet bi Hai long ve chinh sach ban hang Extraction Method: Principal Component Analysis a component extracted SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 862 864 864 774 655 654 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 4: Kiểm định tính phân phối chuẩn Statistics TTBH Valid QHCN SHL CSVCTTB CCHH CSBH NVBH 150 150 150 150 150 150 150 0 0 0 Mean 3.7567 3.4622 3.5267 3.5000 3.8320 3.8747 3.2422 Median 4.0000 3.6667 3.8333 3.6667 4.0000 4.0000 3.3333 Std Deviation 79583 90470 93089 83791 75122 78733 1.03977 Skewness -1.139 -.427 -.800 -.799 -1.271 -1.578 -.554 198 198 198 198 198 198 198 1.469 211 -.305 1.103 2.086 2.801 -.390 394 394 394 394 394 394 394 N Missing Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Phụ lục 5: Kiểm định Pearson Correlations CCHH CSBH 093 250** 008 545 055 184 256 002 84.086 19.002 -4.667 18.304 9.718 9.448 26.072 Covariance 564 128 -.031 123 065 063 175 N 150 150 150 150 150 150 150 113 ** ** ** 440** Sum of Squares and Cross-products Sum of Squares and 216 ** 008 320 319 245 168 000 000 003 000 19.002 92.364 11.133 39.087 29.775 25.956 48.101 Covariance 128 620 075 262 200 174 323 N 150 150 150 150 150 150 150 097 107 ** 239** 237 191 003 003 Cross-products -.050 113 545 168 -4.667 11.133 104.611 12.611 10.667 26.889 27.833 -.031 075 702 085 072 180 187 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 157 ** 097 ** -.065 660** Sig (2-tailed) 055 000 237 000 429 000 18.304 39.087 12.611 161.088 47.008 -9.127 95.198 Covariance 123 262 085 1.081 315 -.061 639 N 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 109 ** 107 ** * 537** Sig (2-tailed) 184 000 191 015 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and 238 Cross-products Covariance N TTBH SHL 109 Sig (2-tailed) NVBH QHCN 157 Pearson Correlation CSVCTTB TTBH -.050 Sig (2-tailed) CSBH NVBH 216** Pearson Correlation CCHH CSVCTTB Sum of Squares and 320 381 Cross-products SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 319 381 000 199 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Sum of Squares and 9.718 29.775 10.667 47.008 94.368 21.371 59.265 065 200 072 315 633 143 398 Cross-products Covariance 150 150 150 150 150 150 150 N 093 245** 238** -.065 199* 210** Pearson Correlation 256 003 003 429 015 9.448 25.956 26.889 -9.127 21.371 121.953 26.373 063 174 180 -.061 143 818 177 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** ** Sig (2-tailed) 010 Sum of Squares and QHCN Cross-products Covariance 250 N 660 537 210 000 003 000 000 010 26.072 48.101 27.833 95.198 59.265 26.373 129.116 175 323 187 639 398 177 867 150 150 150 150 150 150 150 Sum of Squares and SHL 239 002 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 440 Cross-products Covariance N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 6: Kiểm định hồi quy đa biến Model Summaryb Model R 779 R Square a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 607 591 59551 1.775 a Predictors: (Constant), QHCN, NVBH, CCHH, CSVCTTB, CSBH, TTBH c Dependent Variable: SHL ANOVAb Sum of Model Mean df Squares Sig Square Regression 78.403 13.067 Residual 50.713 143 355 129.116 149 Total F 36.847 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QHCN, NVBH, CCHH, CSVCTTB, CSBH, TTBH Coefficientsb Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) -1.087 SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Std Error 403 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -2.697 008 VIF Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào CCHH 137 067 111 2.038 043 932 1.073 CSBH 156 070 132 2.230 027 784 1.275 CSVCTTB 140 061 126 2.304 023 921 1.086 NVBH 446 054 499 8.294 000 760 1.316 TTBH 299 069 255 4.308 000 781 1.280 QHCN 123 059 119 2.077 040 833 1.200 a Dependent Variable: SHL Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm khách hàng Thời gian hợp tác Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang Hai long ve co so vat chat va trang thiet bi Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve nghiep vu ban hang Hai long ve quan he ca nhan 2.206 146 090 854 146 467 1.220 146 305 829 146 480 1.564 146 201 282 146 838 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang Between Groups 772 257 Within Groups 232.321 146 1.591 Total 233.093 149 5.941 1.980 Within Groups 180.432 146 1.236 Total 186.373 149 6.317 2.106 Within Groups 210.643 146 1.443 Total 216.960 149 2.080 Between Groups Hai long ve co so vat chat Between Groups va trang thiet bi SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 693 162 922 1.603 191 1.459 228 500 683 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hai long ve thong tin ban Between Groups hang Within Groups 202.293 146 204.373 149 1.386 2.020 673 221.240 146 1.515 223.260 149 1.359 453 Total 222.434 146 1.524 Hai long ve quan he ca Between Groups 223.793 149 nhan Within Groups Total Hai long ve nghiep vu ban Between Groups Within Groups hang 444 722 297 827 Total Doanh thu bán hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang Hai long ve co so vat chat va trang thiet bi Hai long ve thong tin ban hang Hai long ve nghiep vu ban hang Hai long ve quan he ca nhan df1 df2 Sig 1.298 146 277 797 146 498 381 146 767 390 146 761 775 146 510 751 146 523 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Hai long ve hoat dong cung cap hang hoa Hai long ve chinh sach ban hang Between Groups 2.729 910 Within Groups 230.365 146 1.578 Total 233.093 149 2.296 765 Within Groups 184.078 146 1.261 Total 186.373 149 2.972 991 213.988 216.960 146 149 1.466 Between Groups Hai long ve co so vat chat Between Groups va trang thiet bi Within Groups Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 576 631 607 612 676 568 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 3.581 1.194 200.792 146 1.375 204.373 149 1.472 491 221.788 146 1.519 223.260 149 Between Groups Hai long ve thong tin ban Within Groups hang Total Between Groups Hai long ve nghiep vu ban Within Groups hang Total 692 221.717 146 1.519 Within Groups 223.793 149 Hai long ve quan he ca 2.077 Between Groups nhan 868 459 323 809 456 714 Total Phụ lục 8: Đánh giá khách hàng với Cung cấp hàng hóa Cong ty cung cap hang hoa da dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 5.3 5.3 5.3 khong dong y 2.0 2.0 7.3 trung lap 39 26.0 26.0 33.3 Dong y 58 38.7 38.7 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty cung cap hang cac loai san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong dong y 4.0 4.0 6.0 trung lap 41 27.3 27.3 33.3 Dong y 58 38.7 38.7 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty cung cap hang hoa dung thoi han Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 3.3 3.3 4.7 51 34.0 34.0 38.7 trung lap SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Dong y 50 33.3 33.3 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty cung cap hang hoa dung so luong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 5.3 5.3 6.7 trung lap 46 30.7 30.7 37.3 Dong y 46 30.7 30.7 68.0 Rat dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty cung cap hang hoa hop ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 khong dong y 3.3 3.3 6.7 trung lap 51 34.0 34.0 40.7 Dong y 47 31.3 31.3 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Phụ lục 9: Đánh giá khách hàng với Chính sách bán hàng Hai long ve hinh thuc khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 4.0 4.0 4.0 khong dong y 10 6.7 6.7 10.7 trung lap 43 28.7 28.7 39.3 Dong y 45 30.0 30.0 69.3 Rat dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Hai long ve hinh thuc thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 khong dong y 5.3 5.3 8.7 trung lap 42 28.0 28.0 36.7 Dong y 48 32.0 32.0 68.7 Rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Hai long ve hinh thuc toan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 khong dong y 6.0 6.0 9.3 trung lap 25 16.7 16.7 26.0 Dong y 74 49.3 49.3 75.3 Rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Hai long ve gia ca on dinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 khong dong y 5.3 5.3 8.0 trung lap 22 14.7 14.7 22.7 Dong y 69 46.0 46.0 68.7 Rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Hai long ve ty le hoa hong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 1.3 1.3 1.3 khong dong y 13 8.7 8.7 10.0 trung lap 24 16.0 16.0 26.0 Dong y 64 42.7 42.7 68.7 Rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Phụ lục 10: Đánh giá khách hàng với Cơ sở vật chất trang thiết bị Cong ty da ho tro day du trang thiet bi cho nhan vien trung bay Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 3.3 3.3 3.3 khong dong y 15 10.0 10.0 13.3 trung lap 54 36.0 36.0 49.3 Dong y 57 38.0 38.0 87.3 Rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty da ho tro day du trang thiet bi quang cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 3.3 3.3 3.3 khong dong y 20 13.3 13.3 16.7 trung lap 49 32.7 32.7 49.3 Dong y 50 33.3 33.3 82.7 Rat dong y 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty da ho tro day du trang thiet bi cho viec ban hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 4.0 4.0 4.0 khong dong y 14 9.3 9.3 13.3 trung lap 47 31.3 31.3 44.7 Dong y 57 38.0 38.0 82.7 Rat dong y 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 11: Đánh giá khách hàng với Thông tin bán hàng Thong tin chuong trinh khuyen mai day du Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 2.7 2.7 2.7 khong dong y 14 9.3 9.3 12.0 trung lap 34 22.7 22.7 34.7 Dong y 74 49.3 49.3 84.0 Rat dong y 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Thong tin ve san pham moi kip thoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 2.0 2.0 2.0 khong dong y 12 8.0 8.0 10.0 trung lap 37 24.7 24.7 34.7 Dong y 73 48.7 48.7 83.3 Rat dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Tu van cho cua hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong dong y 5.3 5.3 7.3 trung lap 38 25.3 25.3 32.7 Dong y 65 43.3 43.3 76.0 Rat dong y 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Thong tin ve gia ca duoc cung cap kip thoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 5.3 5.3 6.7 trung lap 39 26.0 26.0 32.7 Dong y 64 42.7 42.7 75.3 Rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Phụ lục 12: Đánh giá khách hàng với Nghiệp vụ bán hàng Nhan vien phan hoi nhung mong muon cua nha ban le Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 14 9.3 9.3 9.3 khong dong y 22 14.7 14.7 24.0 trung lap 53 35.3 35.3 59.3 Dong y 50 33.3 33.3 92.7 Rat dong y 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Nhan vien am hieu san pham tro giup ban hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 17 11.3 11.3 11.3 khong dong y 16 10.7 10.7 22.0 trung lap 49 32.7 32.7 54.7 Dong y 52 34.7 34.7 89.3 Rat dong y 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Nhan vien giao nhan lam tot nhiem vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 16 10.7 10.7 10.7 khong dong y 23 15.3 15.3 26.0 trung lap 37 24.7 24.7 50.7 Dong y 40 26.7 26.7 77.3 Rat dong y 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng Phụ lục 13: Đánh giá khách hàng với Quan hệ cá nhân To chuc tot cac chuong trinh khen thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 2.7 2.7 2.7 khong dong y 17 11.3 11.3 14.0 trung lap 56 37.3 37.3 51.3 Dong y 54 36.0 36.0 87.3 Rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty hoi tham va tang qua moi dip le tet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 2.7 2.7 2.7 khong dong y 18 12.0 12.0 14.7 trung lap 54 36.0 36.0 50.7 Dong y 54 36.0 36.0 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Cong ty chia se rui ro ban hang voi nha ban le Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Valid 4.0 4.0 4.0 khong dong y 23 15.3 15.3 19.3 trung lap 40 26.7 26.7 46.0 Dong y 54 36.0 36.0 82.0 Rat dong y 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 Total ... nhanh chóng đón nhận thị trường Không chiếm lĩnh thị trường nước, từ năm 1994 sau Mỹ bỏ lệnh cấm vận từ Việt Nam sản phẩm bia xuất sang thị trường Mỹ Cho đến nay, Công ty mở rộng thị trường xuất sang... bia thị trường Việt Nam vả xuất Hiện sản phẩm có mặt khắp châu lục từ Châu Á (bao gồm thị trường như: Singapore, Indonesia, Lào, Malaysia) sang Châu Âu (Anh, Pháp, Tây Ban Nha), Châu Mỹ (Mỹ, ... sách phân phối sản phẩm bia Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn Thành phố Huế” SVTH: Phan Thị Mỹ Hằng 12 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá hài lòng cửa hàng bán