NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨUẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰHÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA NGUYỄN VĂN BẢO NIÊN KHÓA: 2016-2020 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨUẢNH HƯỞNG CỦA CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA Sinh viên thực Nguyễn Văn Bảo Giáo viên hướng dẫn ThS Hà Ngọc Thùy Liên Lớp: K50A.QTNL Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp Liên GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập tốt nghiệp khách sạn Hương Giang Huế, ngồi nỗ lực thân tơi nhận nhiều sựgiúp đỡ động viên to lớn từnhà trường, quý thầy cô, bạn bè anh chịtrong khách sạn Hương Giang Huế Trước hết, xin bày tỏlịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, toàn thểgiảng viên khoa Quản TrịKinh Doanh truyền đạt cho kiến thức bổích, hỗtrợhồn thành tốt khóa luận Lời cảm ơn xin gửi đến ban lãnhđạo khách sạn Hương Giang Huế tạo điều kiện cho tôiđược thực tập đây, đồng thời xin cảm ơn bộphận nhân sự, bộphận nhà hàng khách sạn nhiệt tình giúpđỡtơi q trình nghiên cứu thu thập sốliệu,đã tạo điều kiện giúp đỡcho công việc học hỏi kinh nghiệm thực tế Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩHà Ngọc Thùy Liênđã tận tình giúpđỡ, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn, định hướng em trình nghiên cứu Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh sẻchia, động viên, giúp đỡ đểem có thểhồn thành nhiệm vụ giao Tuy nhiên, hạn chếvềkiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến đểbài khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Văn Bảo SVTH: Nguyên Văn Bảo i Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNHẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÍ DO CHỌN ĐỀTÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu Kết cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 10 Chương 1: Tổng quan vềquản trịnguồn nhân lực sựhài lòng 10 1.1 Cơ sởlý luận 10 1.1.1 Khái niệm vềquản trịnguồn nhân lực 10 1.1.2 Chức quản trịnguồn nhân lực 11 1.1.3 Nội dung quản trịnguồn nhân lực 13 1.1.4 Sựhài lòng 28 2.1 Cơ sởthực tiễn 34 Chương 2: Thực trạng hiệu quảhoạt động quản trịnguồn nhân lực khách sạn Hương Giang .38 2.1 Tổng quan vềkhách sạn Hương Giang 38 2.1.1 Thông tin chung vềkhách sạn Hương Giang .38 2.1.2 Lịch sửhình thành phát triển 39 2.1.3 Cơ cấu tổchức quản lý 41 2.1.4 Chức nhiệm vụcủa khách sạn Hương Giang 43 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang .44 2.2.1 Khái quát sốdịch vụcủa khách sạn Hương Giang 44 2.2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn khách sạn 46 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang 49 2.3 Phân tích thực trạng quản trịnguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 55 2.3.1 Tình hình nguồn nhân lực khách sạn 55 2.3.2 Thực trạng hiệu quảquản trịnguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 59 2.4 Đánh giáảnh hưởng hoạt động quản trịnguồn nhân lực đến sựhài lòng nhân viên khách sạn Hương Giang 67 Chương 3: Một sốbiện pháp nâng cao sựhài lòng nhân viên hoạt động quản trị nguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 97 3.1 Định hướng 97 3.2 Một sốgiải pháp nâng cao sựhài lòng nhân viên vềhoạt động quản trịnguồn nhân lực khách sạn Hương Giang 97 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quảcông tác lương, thưởng đãi ngộ 97 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quảcông tác tuyển dụng 99 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quảcông tác đánh giá kết quảcông việc nhân viên 100 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quảcông tác đào tạo phát triển .102 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu quảcơng tác bốtrí sửdụng nhân viên 103 PHẦN III: KẾT LUẬN 105 Kết luận .105 Kiến nghị 106 2.1 Đối với quan, quyền thành phốHuế 106 2.2 Đối với khách sạn Hương Giang 106 Hạn chếcủa đềtài .106 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT Từviết tắt Hương Giang Diễn giải : Khách sạn Hương Giang Huế hotel resort & spa NNL : Nguồn nhân lực ĐGTHCV :Đánh giá thực công việc TCHC : Tổchức hành KHVT : Kếhoạch vật tư VSCC : Vệsinh cơng cộng TSCĐ: Tài sản cố định TSLĐ: Tài sản lưu động NVCSH : Nguồn vốn chủsởhữu TNDN : Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Loại nhu cầu lĩnh vựcảnh hưởng quản trịtheo lý thuyết Maslow .29 Bảng 2.1: Thống kê phòngởtại khách sạn giai đoạn 2016 - 2018 44 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 46 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 49 Bảng 2.4: Tình hình chi phí khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 51 Bảng 2.5: Kết quảhoạt động kinh doanh khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 2018 53 Bảng 2.6: Tổng lượng khách khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 54 Bảng 2.7: Tình hình laođộng khách sạn Hương Giang giai đoạn 2016 - 2018 55 Bảng 2.8: Đánh giá độtin cậy thang đo hệsốCronbach’s Alpha .72 Bảng 2.9: kết quảKMO biến độc lập 76 Bảng 2.10: Phân tích nhân tốkhám phá EFA biến độc lập 77 Bảng 2.11: Kết quảKMO biến phụthuộc 78 Bảng 2.12: Phân tích nhân tốkhám phá EFA biến phụthuộc 78 Bảng 2.13: Ma trận tương quan tuyến tính Pearson 79 Bảng 2.14: Mơ hình tóm tắt .81 Bảng 2.15: Phân tích phương sai ANOVA 81 Bảng 2.16: Kết quảphân tích hồi quy 82 Bảng 2.17: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “Mơi trường điều kiện làm việc” 88 Bảng 2.18: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “Cơng tác tuyển dụng” .89 Bảng 2.19: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “bố trí sửdụng nhân viên” 89 Bảng 2.20: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “đánh giá kết quảlàm việc nhân viên” .90 Bảng 2.21: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “chính sách lương, thưởng đãi ngộ” 91 Bảng 2.22: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “Đào tạo phát triển” .92 Bảng 2.23: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình biến quan sát thuộc nhóm “Hài lịng nhân viên” 94 DANH MỤC HÌNHẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Qúa trình hoạch định nguồn nhân lực .17 Hình 1.2: Hệthống đánh giá thực công việc nhân viên 26 Hình 1.3: Hệthống thứbậc lý thuyết nhu cầu Maslow 29 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 36 Hình 2.2: Cơcấu tổchức khách sạn Hương Giang 41 Hình 2.3: Quy trình công tác tuyển dụng khách sạn Hương Giang 61 Biểu đồ2.1: Cơ cấu theo giới tính 68 Biểu đồ2.2: Cơ cấu theo độtuổi .69 Biểu đồ2.3: Cơ cấu theo bộphận làm làm việc .70 Biểu đồ2.4: Cơ cấu theo trìnhđộ 70 Biểu đồ2.5: Cơ cấu theo thời gian làm việc 71 Biểu đồ2.6: Cơ cấu theo thu nhập 72 CTTD1 Khi khách sạn tuyển dụng ln có thơng báo rộng rãi CTTD2 Quy trìnhđánh giá tuyển chọn nhân sựcông CTTD3 Phương pháp tuyển chọn nhân sựhợp lý SDNV BỐTRÍ VÀ SỬDỤNG NHÂN VIÊN SDNV1 Công việc phù hợp với lực cá nhân SDNV2 Bốtrí cơng việc cơng SDNV3 Cơng việc tổchức bốtrí phù hợp với mong muốn nhân viên SDNV4 Cơng tác bốtrí cơng việc tốt KQTH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 4 KQTH1 Khách sạn thường xuyên tổchức đánh giá nhân viên KQTH2 Công tác đánh giá thực công việc công KQTH3 Việc đánh giá tiến hành công khai, rõ ràng TLDN TLDN1 CHÍNH SÁCH LƯƠNG, THƯỞNG VÀ ĐÃI NGỘ1 Anh/chị trảlương tương xứng với kết quảlàm việc TLDN2 Tiền lương trảcơng bằng/ hợp lý nhân viên TLDN3 Mức lương anh/chịphù hợp so với mặt chung thịtrường lao động TLDN4 Công tác nâng bậc lương khách sạn kỳhạn TLDN5 Các sách đãi ngộcủa khách sạn phù hợp thiết thực TLDN6 Việc khen thưởng kỷluật người tội DTPT DTPT1 DTPT2 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 5 Anh/chị DN đào tạo, huấn luyện kỹnăng cần thiết để đảm đương lực cơng việc Qúa trìnhđánh giá DN giúp anh/chịcó kếhoạch rõ ràng vềviệc đào tạo, phát triển nghềnghiệp cá nhân DTPT3 Anh/chịcó nhiều hội để thăng tiến khách sạn DTPT4 Khách sạn tạo cho anh/chịnhiều hội phát triển cá nhân HLNV HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN HLNV1 Anh/chịcảm thấy hài lịng làm việcở HLNV2 Anh/chịmong muốn gắn bó lâu dài với tổchức HLNV3 Công tác quản trịnguồn nhân lực thực tốt XI N CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Bảng phụlục SPSS Thống kê mô tả Giới tính Frequency Valid Percent Nam Nữ 60 76 44.1 55.9 44.1 55.9 Total 136 100.0 100.0 Độtu ổi Percent Frequency Valid Valid Percent Từ18 - 25 Từ26 - 35 Từ36 - 45 Trên 45 Total Cumulative Percent 44.1 100.0 Valid Percent 35 50 35 16 25.7 36.8 25.7 11.8 25.7 36.8 25.7 11.8 136 100.0 100.0 Bộ phận công tác Frequency Percent Valid Percent Valid Lễtân Bảo vệ Nhà hàng Buồng phịng Bếp Văn phịng Bảo trì Total 12 11 27 26 18 23 19 8.8 8.1 19.9 19.1 13.2 16.9 14.0 8.8 8.1 19.9 19.1 13.2 16.9 14.0 136 100.0 100.0 Trìnhđ ộ học vấn Frequency Percent Valid Percent Valid THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Total 33 51 44 5.9 24.3 37.5 32.4 5.9 24.3 37.5 32.4 136 100.0 100.0 Thời gian làm việc Frequency Percent Valid Dưới năm Từ1 đến năm Từ3 đến năm Trên năm Total Cumulative Percent 25.7 62.5 88.2 100.0 Cumulative Percent 8.8 16.9 36.8 55.9 69.1 86.0 100.0 Cumulative Percent 5.9 30.1 67.6 100.0 Valid Percent 21 42 49 24 15.4 30.9 36.0 17.6 15.4 30.9 36.0 17.6 136 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.4 46.3 82.4 100.0 Thu nhập/tháng Frequency Percent Valid Dưới triệu Từ5 đến triệu Từ7 đ ến 10 triệu Trên 10 triệu Total Valid Percent 12 78 32 14 8.8 57.4 23.5 10.3 8.8 57.4 23.5 10.3 136 100.0 100.0 Cumulative Percent Kiểmđịnh độtin cậy cronbach’s alpha a) DKLV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 632 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item- Total Correlation 7.38 1.660 514 7.32 1.773 451 7.38 1.792 366 Scale Mean if Item Deleted DKLV1 DKLV2 DKLV3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 431 520 643 b) CTTD Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemTotal if Item Deleted Correlation 7.44 1.789 605 7.46 1.717 585 7.46 1.687 590 Scale Mean if Item Deleted CTTD1 CTTD2 CTTD3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 669 689 684 c)SDNV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 751 Scale Mean if Item Deleted SDNV1 SDNV2 SDNV3 SDNV4 10.90 10.85 10.83 10.91 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item- Total if Item Deleted Correlation 2.798 448 2.497 552 2.645 521 2.348 673 Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 691 707 620 8.8 66.2 89.7 100.0 d) KQTH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 842 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item- Total if Item Deleted Correlation 7.51 2.356 569 7.57 1.936 756 7.57 1.802 810 Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 731 673 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance Item- Total Item Deleted if Item Deleted Correlation TLDN1 18.71 5.643 575 TLDN2 18.75 5.922 571 TLDN3 18.87 6.012 520 TLDN4 18.68 5.806 581 TLDN5 18.84 5.648 549 TLDN6 18.65 5.443 627 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 780 791 778 785 767 Scale Mean if Item Deleted KQTH1 KQTH2 KQTH3 e) TLDN f) DTPT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item- Total Correlation DTPT1 10.56 5.256 603 DTPT2 10.59 4.866 610 DTPT3 10.43 4.795 602 DTPT4 10.54 4.517 742 Cronbach's Alpha if Item Deleted 785 782 787 718 g) HLNV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance Item- Total if Item Deleted Correlation 7.52 1.659 536 7.47 1.688 549 7.61 1.573 568 Scale Mean if Item Deleted HLNV1 HLNV2 HLNV3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 645 620 Kiểm định giá trịtrung bình one sample T test a) N DKLV1 DKLV2 DKLV3 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 136 3.65 783 067 136 3.72 776 067 136 3.66 836 072 t DKLV1 DKLV2 DKLV3 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -5.147 -4.197 -4.716 135 135 135 000 000 000 -.346 -.279 -.338 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.48 -.21 -.41 -.15 -.48 -.20 b) N CTTD1 CTTD2 CTTD3 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 136 3.74 722 062 136 3.72 767 066 136 3.72 776 067 t CTTD1 CTTD2 CTTD3 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -4.273 -4.249 -4.197 135 135 135 000 000 000 -.265 -.279 -.279 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.39 -.14 -.41 -.15 -.41 -.15 c) N SDNV1 SDNV2 SDNV3 SDNV4 136 136 136 136 t SDNV1 SDNV2 SDNV3 SDNV4 -7.149 -5.840 -5.783 -7.033 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.60 660 057 3.65 705 060 3.67 667 057 3.59 683 059 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df 135 135 135 135 000 000 000 000 -.404 -.353 -.331 -.412 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.52 -.29 -.47 -.23 -.44 -.22 -.53 -.30 d) N KQTH1 KQTH2 KQTH3 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 136 3.82 752 065 136 3.76 793 068 136 3.75 814 070 t KQTH1 KQTH2 KQTH3 df -2.850 -3.566 -3.581 e) N TLDN1 TLDN2 TLDN3 TLDN4 TLDN5 TLDN6 136 136 136 136 136 136 t TLDN1 TLDN2 TLDN3 TLDN4 TLDN5 TLDN6 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df f) N 136 136 136 136 t DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 135 005 -.184 135 001 -.243 135 000 -.250 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.79 682 058 3.75 606 052 3.63 618 053 3.82 631 054 3.66 702 060 3.85 698 060 -3.646 -4.815 -6.934 -3.261 -5.623 -2.580 DTPT1 DTPT2 DTPT3 DTPT4 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 135 135 135 135 135 135 -.213 -.250 -.368 -.176 -.338 -.154 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.33 -.10 -.35 -.15 -.47 -.26 -.28 -.07 -.46 -.22 -.27 -.04 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.48 807 069 3.45 909 078 3.61 936 080 3.50 894 077 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -7.544 -7.072 -4.854 -6.519 000 000 000 001 000 011 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.31 -.06 -.38 -.11 -.39 -.11 135 135 135 135 000 000 000 000 g) One-Sample Statistics -.522 -.551 -.390 -.500 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.66 -.39 -.71 -.40 -.55 -.23 -.65 -.35 N HLNV1 HLNV2 HLNV3 136 136 136 t HLNV1 HLNV2 HLNV3 Mean 3.78 3.83 3.69 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference df -3.443 -2.717 -4.707 Std Deviation Std Error Mean 747 064 726 062 765 066 135 135 135 001 007 000 -.221 -.169 -.309 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.35 -.09 -.29 -.05 -.44 -.18 Phân tích nhân tốEFA a) Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Sig .808 1269.114 253 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Variance 6.945 30.193 30.193 6.945 30.193 30.193 3.195 13.891 13.891 2.109 9.171 39.364 2.109 9.171 39.364 2.849 12.386 26.277 1.944 8.450 47.814 1.944 8.450 47.814 2.326 10.115 36.392 1.380 6.000 53.815 1.380 6.000 53.815 2.194 9.537 45.930 1.219 5.298 59.113 1.219 5.298 59.113 2.165 9.414 55.344 1.013 4.405 63.518 1.013 4.405 63.518 1.880 8.174 63.518 906 3.941 67.459 789 3.431 70.891 720 3.128 74.019 10 655 2.850 76.869 11 647 2.813 79.682 12 629 2.736 82.418 13 582 2.531 84.949 14 501 2.178 87.126 15 463 2.014 89.140 16 455 1.979 91.120 17 422 1.835 92.954 18 368 1.599 94.554 19 346 1.505 96.059 20 319 1.387 97.445 21 256 1.115 98.560 22 220 958 99.518 23 111 482 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TLDN6 765 TLDN1 723 TLDN4 681 TLDN3 641 TLDN5 638 TLDN2 617 DTPT4 863 DTPT2 762 DTPT1 729 DTPT3 697 SDNV4 823 SDNV2 789 SDNV3 683 SDNV1 523 KQTH2 KQTH3 KQTH1 CTTD3 CTTD1 CTTD2 DKLV1 DKLV3 DKLV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .829 807 554 517 760 713 637 756 684 683 b) Biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett's Test of Sphericity Sig Component Total 1.945 552 683 82.135 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 64.848 64.848 1.945 64.848 64.848 18.402 83.250 502 16.750 Extraction Method: Principal Component Analysis 100.000 Component Matrixa Component HLNV3 818 HLNV2 804 HLNV1 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tựtương quan Pearson HLNV HLNV DKLV CTTD SDNV KQTH TLDN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 136 496 000 136 623 000 136 455 000 136 597 000 136 582 000 136 495 Correlations DKLV CTTD 496 623 000 136 136 435 000 136 284 001 136 367 000 136 370 000 136 304 Sig (2-tailed) 000 000 N 136 136 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DTPT 000 136 435 000 136 136 381 000 136 533 000 136 416 000 136 511 000 136 SDNV 455 000 136 284 001 136 381 000 136 136 440 000 136 278 001 136 237 005 136 Phân tích hồi qui bội Model R 780a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 609 591 384 1.934 KQTH 597 000 136 367 000 136 533 000 136 440 000 136 136 513 000 136 355 000 136 TLDN 582 000 136 370 000 136 416 000 136 278 001 136 513 000 136 DTPT 495 136 316 000 136 304 000 136 511 000 136 237 005 136 355 000 136 316 000 136 000 136 136 a Predictors: (Constant), DTPT, SDNV, DKLV, TLDN, KQTH, CTTD b Dependent Variable: HLNV Model Regression ANOVAa Sum of Squares df 29.671 Residual 19.066 Mean Square 4.945 129 F 33.458 Sig .000b 148 Total 48.738 135 a Dependent Variable: HLNV b Predictors: (Constant), DTPT, SDNV, DKLV, TLDN, KQTH, CTTD Model Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) DKLV CTTD SDNV KQTH TLDN DTPT a Dependent Variable: HLNV -.453 151 216 167 151 324 134 328 063 072 073 064 085 055 153 224 142 172 254 159 t Sig Collinearity Statistics Tolerance -1.381 2.403 2.995 2.268 2.347 3.803 2.449 170 018 003 025 020 000 016 750 544 769 564 681 719 VIF 1.333 1.837 1.300 1.774 1.469 1.391 Phân tích phương sai yếu tốOne Way ANOVA a) Bộphận làm việc Descriptives HLNV N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Deviation Lower Bound Upper Bound Lễtân 12 4.06 529 153 3.72 4.39 Bảo vệ 11 3.27 629 190 2.85 3.70 Nhà hàng 27 3.51 663 128 3.24 3.77 Buồng phòng 26 3.82 454 089 3.64 4.00 Bếp 18 3.93 543 128 3.66 4.20 Văn phòng 23 4.12 456 095 3.92 4.31 Bảo trì 19 3.60 584 134 3.32 3.88 136 3.77 601 052 3.67 3.87 Total Test of Homogeneity of Variances HLNV Levene Statistic df1 df2 1.243 Sig 129 289 ANOVA HLNV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.405 1.568 Within Groups 39.332 129 305 Total 48.738 135 F Sig 5.141 000 b) Thời gian làm việc Descriptives HLNV N Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Mean Lower Bound Upper Bound Dưới năm Từ1 đến năm Từ3 đến năm Trên năm Total 21 3.68 553 121 3.43 3.93 42 3.66 609 094 3.47 3.85 49 3.86 608 087 3.69 4.04 24 3.83 606 124 3.58 4.09 136 3.77 601 052 3.67 3.87 Test of Homogeneity of Variances HLNV Levene Statistic 200 df1 df2 Sig 132 896 ANOVA HLNV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.208 403 Within Groups 47.529 132 360 Total 48.738 135 F 1.119 Sig .344 ... xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Văn Bảo SVTH: Nguyên Văn Bảo i Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Bảo GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ... NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT & SPA Sinh viên thực Nguyễn Văn Bảo Giáo viên hướng dẫn ThS Hà Ngọc Thùy Liên Lớp: K50A.QTNL Niên khóa: 2016-2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt... lượt khách đến lưu trú năm Đểcó vịthếvà sựphát triển hơm cơng tác quản trịnguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Văn Bảo đóng vai trị to lớn Đểhạn chếtình trạng việc quan tâm tới cơng tác quản trịnhân lực