Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THUẬN THIÊN ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN DUY LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THUẬN THIÊN ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN DUY LINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT Với đề tài “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM” khoá luận đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM; Đo lường mức độ tác động yếu tố phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM; Từ kết nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị giải pháp giúp Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên Đề tài sử dụng hai phương pháp phương pháp định tính định lượng: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố thành phần phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên hiệu chỉnh thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM có ý nghĩa mức kiểm định (95%), giả thuyết: H1, H2, H3, H4 H5 chấp nhận Cụ thể, Yếu tố “Ảnh hưởng lý tưởng phẩm chất” tác động mạnh thứ với β = 0,255 (p = 0,000 < 0,05) giúp nhân viên hăng say làm việc tốt Yếu tố “Ảnh hưởng lý tưởng hành vi”; “Kích thích trí tuệ”; “Quan tâm cá nhân” có tác động với β = 0,243 (p = 0,000 < 0,05), β = 0,208 (p = 0,000 < 0,05), β = 0,159 (p = 0,000 < 0,05) Còn yếu tố “Thúc đẩy cảm hứng” có ảnh hưởng thấp với β = 0,151 (p = 0,030 < 0,05) Qua đó, cho thấy vấn đề “Thúc đẩy cảm hứng” người lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM chưa cao nên không tác động mạnh đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP.HCM so với yếu tố khác ABSTRACT With the topic "The influence of leadership style on job satisfaction of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City", the thesis has achieved the following objectives: Determining the factors of leadership style affecting the job satisfaction of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City; Measuring the impact of each leadership style factor on the job satisfaction of employees at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City; From the research results, propose management implications and solutions to help the Board of Directors of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City increase employee’s job satisfaction The topic uses two main methods, which are qualitative and quantitative: Qualitative research aims to explore the component factors of leadership style affecting employee's job satisfaction and adjusts the scale of factors in the proposed research model Quantitative research is used to measure the influence of components of leadership style on job satisfaction of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City The research results show that there are factors of leadership style affecting the job satisfaction of employees at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City and significant in this area test level (95%), so the hypotheses: H1, H2, H3, H4, and H5 are accepted Specifically, Factor "Idealized influence on attribute" has the 1st strongest impact with β = 0.255 (p = 0.000 < 0.05) to help employees work harder The factor “Idealized influence on behavior”; “Intellectual stimulation”; “Individualized consideration” has an impact with β = 0.243 (p = 0.000 < 0.05), β = 0.208 (p = 0.000 < 0.05), and β = 0.159 (p = 0.000 < 0.05), respectively And the factor “Inspirational motivation” has the lowest influence with β = 0.151 (p = 0.030 < 0.05) Thus, it shows that the issue "Inspirational motivation" of leaders at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City is not high, so it does not have a strong impact on job satisfaction of employees at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam in Ho Chi Minh City compared to other factors MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân biệt lãnh đạo quản lý 2.1.3 Phong cách lãnh đạo .10 2.1.4 Đo lường phong cách lãnh đạo .10 2.1.5 Sự hài lịng cơng việc 12 2.1.6 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo hài lịng cơng việc 14 2.2 Các nghiên cứu trước 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 2.2.2 Các nghiên cứu nước 18 2.2.3 Lược khảo nghiên cứu trước 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DATA 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 3.3 Mã hoá thang đo 28 3.4 Phương pháp nghiên cứu 31 3.4.1 Cỡ mẫu 31 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 32 3.4.2.1 Thống kê mô tả 32 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo 32 15 LTHV3 675 KTTT2 673 TĐCH3 667 TĐCH4 663 QTCN4 658 QTCN2 648 444 KTTT4 638 -.441 KTTT1 635 QTCN3 624 LTPC5 622 LTHV1 608 KTTT5 603 LTHV5 596 LTPC1 586 QTCN1 546 -.450 -.510 439 -.408 -.421 435 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component LTPC3 794 LTPC4 793 LTPC2 791 LTPC5 787 LTPC1 728 16 KTTT2 770 KTTT3 764 KTTT5 746 KTTT4 736 KTTT1 660 QTCN1 804 QTCN2 798 QTCN4 746 QTCN5 667 QTCN3 589 LTHV1 763 LTHV5 733 LTHV3 709 LTHV4 698 TĐCH4 851 TĐCH3 792 TĐCH2 785 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test 767 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 17 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1480.258 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.120 82.401 82.401 527 10.532 92.933 299 5.976 98.909 033 668 99.578 021 422 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL5 925 SHL1 919 SHL2 916 SHL4 910 SHL3 867 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Total 4.120 % of Variance 82.401 Cumulative % 82.401 18 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LTPC KTTT SHL_Y Pearson Correlation SHL_Y Pearson Correlation LTPC 573** 000 000 000 000 000 196 196 196 196 196 196 632** 479** 486** 557** 429** 000 000 000 000 196 196 196 196 512** 564** 520** 000 000 000 196 196 628** 479** Sig (2-tailed) 000 000 N 196 196 196 196 196 196 599** 486** 512** 501** 582** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 196 196 196 196 196 196 652** 557** 564** 501** 459** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 196 196 196 196 196 196 573** 429** 520** 582** 459** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 196 196 196 196 196 Pearson Correlation TĐCH 652** N Pearson Correlation LTHV 599** 000 Pearson Correlation QTCN 628** Sig (2-tailed) Pearson Correlation KTTT TĐCH LTHV 632** Sig (2-tailed) N QTCN ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 196 19 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỜI QUY Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method TĐCH, LTPC, KTTT, QTCN, Enter LTHVb a Dependent Variable: SHL_Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R 795a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 632 623 Durbin-Watson 45162 1.731 a Predictors: (Constant), TĐCH, LTPC, KTTT, QTCN, LTHV b Dependent Variable: SHL_Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 66.606 13.321 Residual 38.753 190 204 105.358 195 Total F Sig 65.312 000b a Dependent Variable: SHL_Y b Predictors: (Constant), TĐCH, LTPC, KTTT, QTCN, LTHV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.034 206 254 056 Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance -.164 870 4.527 000 LTPC 255 611 20 KTTT 197 055 208 3.555 000 563 QTCN 152 057 159 2.676 008 551 LTHV 229 056 243 4.095 000 548 TĐCH 147 056 151 2.621 009 581 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) LTPC 1.636 KTTT 1.776 QTCN 1.814 LTHV 1.825 TĐCH 1.721 a Dependent Variable: SHL_Y Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) LTPC KTTT QTCN 5.900 1.000 00 00 00 00 026 14.988 08 15 00 32 022 16.514 55 01 31 00 020 16.978 09 26 36 33 016 19.024 24 14 11 34 016 19.321 04 45 22 00 21 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions TĐCH LTHV 00 00 10 24 16 05 02 10 04 60 68 00 a Dependent Variable: SHL_Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 9452 4.7526 3.6204 58444 196 -1.54528 1.34283 00000 44579 196 Std Predicted Value -4.577 1.937 000 1.000 196 Std Residual -3.422 2.973 000 987 196 Residual a Dependent Variable: SHL_Y 22 Charts 23 24 PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics GIOITINH N Nam SHL_Y Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 93 3.6215 72978 07567 103 3.6194 74334 07324 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed SHL_Y Sig .395 t 531 Equal variances not assumed df 020 194 020 192.631 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 984 00209 10541 -.20582 Equal variances not assumed 984 00209 10532 -.20563 SHL_Y Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 20999 Equal variances not assumed 20981 SHL_Y 25 PHỤ LỤC 10 ANOVA PHỤ LỤC 10.1 – ĐỘ TUỔI Descriptives SHL_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi – 35 tuổi Từ 35 tuổi – 50 tuổi 51 3.5765 67958 09516 3.3853 107 3.7159 70579 06823 3.5806 30 3.3467 80675 14729 3.0454 3.6500 1.01840 36006 2.7986 196 3.6204 73505 05250 3.5169 Trên 50 tuổi Total Descriptives SHL_Y 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Upper Bound Dưới 25 tuổi 3.7676 2.00 5.00 Từ 25 tuổi – 35 tuổi 3.8512 1.00 5.00 Từ 35 tuổi – 50 tuổi 3.6479 1.00 5.00 Trên 50 tuổi 4.5014 2.00 5.00 Total 3.7240 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SHL_Y Levene Statistic 976 df1 df2 Sig 192 405 ANOVA SHL_Y 26 Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.329 1.110 Within Groups 102.029 192 531 Total 105.358 195 Sig 2.088 103 PHỤ LỤC 10.2 – TRÌNH ĐỘ Descriptives SHL_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau Đại học Total Upper Bound 21 3.5143 81135 17705 3.1450 3.8836 160 3.6338 71330 05639 3.5224 3.7451 15 3.6267 88759 22917 3.1351 4.1182 196 3.6204 73505 05250 3.5169 3.7240 Descriptives SHL_Y Minimum Maximum Trung cấp/ Cao đẳng 2.00 5.00 Đại học 1.00 5.00 Sau Đại học 2.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SHL_Y Levene Statistic 1.585 df1 df2 Sig 193 208 27 ANOVA SHL_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 266 133 Within Groups 105.093 193 545 Total 105.358 195 F Sig .244 784 28 PHỤ LỤC 11 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTHV1 196 3.94 907 LTHV2 196 3.74 870 LTHV3 196 3.73 977 LTHV4 196 3.99 958 LTHV5 196 3.73 973 LTPC1 196 3.64 936 LTPC2 196 3.82 863 LTPC3 196 3.97 897 LTPC4 196 3.74 882 LTPC5 196 3.68 805 TĐCH1 196 3.77 963 TĐCH2 196 3.71 836 TĐCH3 196 3.77 819 TĐCH4 196 3.63 841 TĐCH5 196 3.39 973 KTTT1 196 3.59 1.011 KTTT2 196 3.88 947 KTTT3 196 3.80 905 KTTT4 196 3.64 969 KTTT5 196 3.80 966 QTCN1 196 3.17 965 QTCN2 196 3.45 935 QTCN3 196 3.55 1.078 QTCN4 196 3.72 942 QTCN5 196 3.65 867 SHL1 196 3.64 813 SHL2 196 3.60 782 SHL3 196 3.60 838 SHL4 196 3.64 820 SHL5 196 3.62 798 Valid N (listwise) 196 29 PHỤ LỤC 12 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN ĐẠI DIỆN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTPC 196 1.00 5.00 3.7714 73673 KTTT 196 1.00 5.00 3.7408 77775 QTCN 196 1.00 5.00 3.5092 76789 LTHV 196 1.00 5.00 3.8508 77978 TĐCH 196 1.00 5.00 3.7024 75890 SHL_Y 196 1.00 5.00 3.6204 73505 Valid N (listwise) 196 ... viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP. HCM Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP. HCM? (ii) Mức độ tác động yếu tố phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân. .. ? ?Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn TP. HCM? ?? khoá luận đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố phong cách lãnh đạo ảnh hưởng