Từ tính cách chủ động đến hành vi tích cực trong công việc nghiên cứu tại khối tín dụng các ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH VÂN NGA TỪ TÍNH CÁCH CHỦ ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TÍCH CỰC TRONG CƠNG VIỆC – NGHIÊN CỨU TẠI KHỐI TÍN DỤNG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH VÂN NGA TỪ TÍNH CÁCH CHỦ ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TÍCH CỰC TRONG CƠNG VIỆC – NGHIÊN CỨU TẠI KHỐI TÍN DỤNG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THẾ KHẢI TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Từ tính cách chủ động đến hành vi tích cực cơng việc – Nghiên cứu khối tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 Nguyễn Huỳnh Vân Nga ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu đề tài “Từ tính cách chủ động đến hành vi tích cực cơng việc – Nghiên cứu khối tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Tp Hồ Chí Minh”, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn hỗ trợ thơng tin nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè Vì vậy: - Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể q Thầy Cơ tận tình truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập nghiên cứu - Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đến Thầy TS Nguyễn Thế Khải người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho hồn thành luận văn - Tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn bè ln khích lệ, động viên giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 29 tháng 08 năm 2019 Nguyễn Huỳnh Vân Nga iii TÓM TẮT Trong mơi trường làm việc có nhiều thay đổi nay, yếu tố xuất phát từ người nhân viên (có tinh thần hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau, chun mơn sâu hành vi tích cực công việc) yếu tố quan trọng liên quan đến thành công, thất bại tổ chức (Ngân hàng) nói chung mang đến thành cơng cơng việc cá nhân nói riêng Vì vậy, đề tài thực nghiên cứu với hai dạng hành vi tích cực hành vi ngăn ngừa sai sót (Problem Prevention) hành vi giúp đỡ đồng nghiệp (Helping behavior) Hai dạng hành vi nghiên cứu nhiều giới Việt Nam nói chung lĩnh vực tín dụng ngân hàng nói riêng chưa nghiên cứu nhiều Vì vậy, đề tài “Từ tính cách chủ động đến hành vi tích cực cơng việc – Nghiên cứu khối tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh” chọn Dựa nên tảng lý thuyết (thuyết nhận thức xã hội, thuyết trao đổi lãnh đạo nhân viên), khái niệm (hành vi tích cực, hành vi ngăn ngừa sai sót, hành vi giúp đỡ đồng nghiệp, tính cách chủ động giá trị tương thích) nghiên cứu trước có liên quan đề xây dựng mơ hình lý thuyết giá trị tương thích (với tổ chức người quản lý) đóng vai trị trung gian mối quan hệ tính cách chủ động, hành vi ngăn ngừa sai sót hành vi giúp đỡ đồng nghiệp Nghiên cứu thực với đối tượng tính cách chủ động, hành vi tích cực, tương đồng giá trị với tổ chức nhân viên phạm vi khối tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu thực qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức đó: (1) Nghiên cứu sơ (sử dụng phương pháp định tính): thực thảo luận tay đơi với 10 đối tượng nhà quản lý nhân viên làm việc iv khối tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần khu vực thành phố Hồ Chí Minh (2) Nghiên cứu thức (sử dụng phương pháp định lượng): thực hai hình thức gửi bảng câu hỏi trực tiếp gián tiếp thông qua kênh điện tử google.docs, facebook, zalo Số lượng phiếu trả lời hợp lệ thu sau kiểm tra 319 phiếu sử dụng với thang đo likert với mức độ Các phiếu khảo sát đạt yêu cầu tiến hành mã hoá, nhập liệu xử lý phần mềm SPSS 22.0, AMOS 22.0 Kết phân tích cho thấy thang đo đạt yêu cầu các giả thuyết nghiên cứu mơ hình chấp nhận Trong cho thấy có tác động chiều từ tính cách chủ động đến hành vi tích cực cơng việc (hành vi ngăn ngừa sai sót hành vi giúp đỡ đồng nghiệp) Đồng thời, cho thấy có mối quan hệ trung gian giá trị tương thích với tổ chức giá trị tương thích với người quản lý mối quan hệ Ngoài ra, việc áp dụng kết đo lường cho thấy việc áp dụng thang đo nghiên cứu giới áp dụng nghiên cứu Việt Nam Dựa kết nghiên cứu có được, tơi có số kiến nghị cho nhà quản trị nhằm xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên có tính cách chủ động cụ thể Chương luận văn v SUMMARY In the working environment, there are many changes, the factors that come from employees (with the spirit of support, mutual assistance, deep expertise, and proactive work behavior) are one of the important factors related to the success, failure of the organization (Bank) in general and the success of the work of each the individual in particular Therefore, the topic of Researching with two types of proactive behavior is problem prevention and helping behavior These two types of behavior are studied quite a lot in the world but in Vietnam in general and in the field of bank credit, in particular, have not been studied much Therefore, the topic "Proactive personality ways to proactive work behavior - Research in credit blocks of joint-stock commercial banks in Ho Chi Minh City" is selected Based on the theoretical foundation (social cognitive theory, leader member exchange theory), concepts (proactive behaivior, problem prevention, helping behavior and value congruence) and previous studies related to building theoretical models are value congruence (organizational and supervisor) acting as intermediaries in the relationship between proactive behaivior, problem prevention and helping behavior The research was carried out with the object of proactive personality, proactive behaivior, value similarity with the organization of employees in the scope of credit blocks of joint-stock commercial banks in Ho Chi Minh City The research the method was carried out through two preliminary research steps and formal research in which: (1) A preliminary study (using qualitative method): carry out a double discussion with 10 subjects who are managers and employees working in the credit sector at the joint-stock commercial banks Ho Chi Minh City area (2) Formal research (using quantitative methods): done in two forms: vi sending questionnaires directly and indirectly via electronic channels such as Google docs, Facebook, many social networks The number of valid votes received after checking is 319 votes used with the likert scale with levels The satisfactory questionnaires will be coded, imported and processed by SPSS 22.0, AMOS 22.0 software The analysis results show that the scales are satisfactory and the research hypotheses are accepted It shows that there is proactive personality impact on the way to proactive work behavior (problem prevention and helping behavior) At the same time, it also shows that there is an intermediate relationship of organizational value congruence and supervisor value congruence in this relationship Besides, the application of measurement results shows that the application of the scale of research in the world can apply research in Vietnam Based on the results of the research, I have made some recommendations for the administrator to build and develop the specific active staff in Chapter of the thesis vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nền tảng từ lý thuyết 2.1.1 Thuyết nhận thức xã hội 14 2.1.2 Thuyết trao đổi lãnh đạo nhân viên 16 2.2 Định nghĩa khái niệm 2.2.1 Hành vi tích cực (Proactive behaivior) 2.2.2 Hành vi ngăn ngừa sai sót 11 2.2.3 Hành vi tích cực giúp đỡ đồng nghiệp 11 2.2.4 Tính cách chủ động 12 2.2.5 Giá trị tương thích 13 2.3 Các nghiên cứu trước hành vi chủ động 17 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình 25 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.2 Mô hình nghiên cứu 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quá trình thực 32 3.2 Thang đo biến nghiên cứu 32 3.3 Phương pháp nghiên cứu 36 3.3.1 Nghiên cứu định tính 36 viii 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Phân tích mơ tả 43 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 46 4.3 Kiểm định độ phù hợp thang đo 47 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 48 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 51 4.6 Thảo luận kết 56 4.6.1 Tác động tích cách chủ động đến giá trị tương thích 56 4.6.2 Tác động giá trị tương thích với tổ chức người quản lý trực tiếp đến hành vi tích cực giúp đỡ đồng nghiệp hành vi tích cực ngăn ngừa sai sót57 4.6.3 Tác động tính cách chủ động đến dạng hành vi tích cực giúp đỡ đồng nghiệp hành vi tích cực ngăn ngừa sai sót 58 CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 62 5.1 Kết 62 5.2 Một số kiến nghị 62 5.3 Đóng góp 66 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng phát triển đề tài 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 78 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 86 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ 92 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 94 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 96 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 99 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM 102 91 xảy tái diễn Có thể q trình xử lý thơng tin, có thiếu sót, xin Anh/Chị vui lịng cho phép liên lạc với Anh/Chị để bổ sung thông tin Họ tên: Đơn vị công tác: Điện thoại: Email (nếu có): XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ CUNG CẤP THƠNG TIN KÍNH CHÚC ANH/CHỊ SỨC KHỎE, HẠNH PHÚC VÀ MAY MẮN 92 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ Tính cách chủ động Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TCCD1 319 1.00 5.00 3.5893 1.13437 TCCD2 319 1.00 5.00 3.5705 1.18184 TCCD3 319 1.00 5.00 3.4765 1.23060 TCCD4 319 1.00 5.00 3.4389 1.14727 TCCD5 319 1.00 5.00 3.4639 1.20707 TCCD6 319 1.00 5.00 3.5361 1.22518 TCCD7 319 1.00 5.00 3.4953 1.19451 TCCD8 319 1.00 5.00 3.4295 1.22367 TCCD9 319 1.00 5.00 3.4483 1.19603 TCCD10 319 1.00 5.00 3.5047 1.22313 TCCD11 319 1.00 5.00 3.4138 1.21751 TCCD12 319 1.00 5.00 3.5831 1.15681 TCCD13 319 1.00 5.00 3.4953 1.16249 TCCD14 319 1.00 5.00 3.4922 1.18126 TCCD15 319 1.00 5.00 3.4232 1.17611 TCCD16 319 1.00 5.00 3.5455 1.19102 Valid N (listwise) 319 Giá trị tương thích với tổ chức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TTTC1 319 1.00 5.00 3.4765 1.20739 TTTC2 319 1.00 5.00 3.4326 1.24928 TTTC3 319 1.00 5.00 3.4514 1.22217 TTTC4 319 1.00 5.00 3.4232 1.24369 TTTC5 319 1.00 5.00 3.4702 1.25326 TTTC6 319 1.00 5.00 3.4545 1.15890 Valid N (listwise) 319 Giá trị tương thích với người quản lý Descriptive Statistics N NQL1 Minimum 319 1.00 Maximum 5.00 Mean 3.5392 Std Deviation 1.14549 93 NQL2 319 1.00 5.00 3.4796 1.17310 NQL3 319 1.00 5.00 3.5172 1.19440 NQL4 319 1.00 5.00 3.5016 1.22571 NQL5 319 1.00 5.00 3.5110 1.15431 NQL6 319 1.00 5.00 3.5925 1.14516 Valid N (listwise) 319 Hành vi giúp đỡ đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GDDN1 319 1.00 5.00 3.4357 1.15801 GDDN2 319 1.00 5.00 3.4765 1.20478 GDDN3 319 1.00 5.00 3.4765 1.23824 GDDN4 319 1.00 5.00 3.5078 1.16788 GDDN5 319 1.00 5.00 3.4859 1.16242 GDDN6 319 1.00 5.00 3.4859 1.22306 GDDN7 319 1.00 5.00 3.4326 1.16864 Valid N (listwise) 319 Hành vi giúp đỡ đồng nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NNSS1 319 1.00 5.00 3.6019 1.09665 NNSS2 319 1.00 5.00 3.6238 1.14494 NNSS3 319 1.00 5.00 3.5266 1.18365 Valid N (listwise) 319 94 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến TCCD1 52.3166 178.726 674 943 TCCD2 52.3354 177.412 687 943 TCCD3 52.4295 175.309 725 942 TCCD4 52.4671 177.162 719 942 TCCD5 52.4420 175.946 720 942 TCCD6 52.3699 175.410 725 942 TCCD7 52.4107 177.803 666 943 TCCD8 52.4765 175.835 712 942 TCCD9 52.4577 177.312 682 943 TCCD10 52.4013 175.769 715 942 TCCD11 52.4922 176.320 700 943 TCCD12 52.3229 177.502 701 943 TCCD13 52.4107 176.941 716 942 TCCD14 52.4138 176.753 710 942 TCCD15 52.4828 177.905 675 943 TCCD16 52.3605 176.892 699 943 TTTC1 17.2320 23.927 684 857 TTTC2 17.2759 23.332 710 853 TTTC3 17.2571 23.902 675 859 TTTC4 17.2853 23.532 695 856 TTTC5 17.2382 23.490 692 856 TTTC6 17.2539 24.649 649 863 Thành phần Tính cách chủ động Giá trị tương thích với tổ chức Cronbach's Alpha Đánh giá 0.940 Chấp nhận 878 Chấp nhận 95 Giá trị tương thích với nhà quản lý Hành vi giúp đỡ đồng nghiệp Hành vi ngăn ngừa sai sót NQL1 17.6019 21.121 620 839 NQL2 17.6614 20.690 646 834 NQL3 17.6238 20.632 636 836 NQL4 17.6395 19.703 712 821 NQL5 17.6301 21.045 621 838 NQL6 17.5486 20.903 644 834 GDDN1 20.8652 30.714 629 866 GDDN2 20.8245 29.944 662 861 GDDN3 20.8245 29.007 718 854 GDDN4 20.7931 30.498 640 864 GDDN5 20.8150 30.661 630 865 GDDN6 20.8150 29.497 687 858 GDDN7 20.8683 30.196 667 861 NNSS1 7.1505 4.097 570 676 NNSS2 7.1285 3.911 576 669 NNSS3 7.2257 3.735 588 654 0.858 Chấp nhận 879 Chấp nhận 750 Chấp nhận 96 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 963 Approx Chi-Square 6744.715 df 703 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Factor Total 15.808 41.601 2.255 5.935 47.536 1.742 4.585 1.398 3.678 1.227 41.601 15.340 % of Variance Cumulative % Loadingsa Total 40.369 40.369 13.658 1.785 4.697 45.066 10.836 52.120 1.264 3.327 48.393 9.850 55.799 943 2.482 50.875 10.845 3.229 59.028 740 1.947 52.822 7.521 794 2.090 61.118 745 1.960 63.078 729 1.918 64.996 710 1.869 66.865 10 676 1.779 68.644 11 666 1.751 70.396 12 648 1.704 72.100 13 616 1.622 73.721 14 594 1.564 75.286 15 563 1.482 76.768 16 550 1.447 78.215 17 525 1.383 79.598 18 522 1.373 80.971 19 493 1.297 82.268 20 487 1.282 83.550 21 471 1.239 84.789 22 462 1.215 86.005 23 449 1.182 87.186 24 440 1.158 88.344 25 413 1.087 89.431 26 377 993 90.424 27 369 971 91.395 97 28 367 966 92.361 29 351 923 93.283 30 342 899 94.182 31 330 869 95.051 32 308 810 95.862 33 304 801 96.663 34 288 757 97.420 35 272 717 98.137 36 267 702 98.838 37 245 644 99.482 38 197 518 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 98 Pattern Matrixa Factor TCCD11 771 TCCD8 765 TCCD4 755 TCCD6 753 TCCD14 752 TCCD12 744 TCCD5 722 TCCD13 681 TCCD2 673 TCCD9 668 TCCD3 667 TCCD1 655 TCCD10 651 TCCD7 651 TCCD16 637 TCCD15 570 GDDN3 794 GDDN7 723 GDDN1 691 GDDN5 657 GDDN2 640 GDDN6 622 GDDN4 551 NQL6 763 NQL4 732 NQL2 698 NQL3 684 NQL5 616 NQL1 578 TTTC3 721 TTTC2 711 TTTC5 689 TTTC4 670 TTTC1 609 TTTC6 604 NNSS2 687 NNSS3 671 NNSS1 655 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 99 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P TCCD11 < - TCCD 1.000 TCCD8 < - TCCD 1.026 080 12.866 *** TCCD4 < - TCCD 971 075 12.987 *** TCCD6 < - TCCD 1.047 080 13.120 *** TCCD14 < - TCCD 986 077 12.803 *** TCCD12 < - TCCD 954 075 12.650 *** TCCD5 < - TCCD 1.024 079 13.024 *** TCCD13 < - TCCD 985 076 13.003 *** TCCD2 < - TCCD 958 077 12.436 *** TCCD9 < - TCCD 962 078 12.333 *** TCCD3 < - TCCD 1.058 080 13.196 *** TCCD1 < - TCCD 903 074 12.197 *** TCCD10 < - TCCD 1.036 080 12.999 *** TCCD7 < - TCCD 941 078 12.077 *** TCCD16 < - TCCD 986 078 12.696 *** TCCD15 < - TCCD 945 077 12.314 *** GDDN3 < - GDDN 1.000 GDDN7 < - GDDN 868 068 12.828 *** GDDN1 < - GDDN 813 068 12.032 *** GDDN5 < - GDDN 819 068 12.083 *** GDDN2 < - GDDN 908 070 13.035 *** GDDN6 < - GDDN 962 070 13.683 *** GDDN4 < - GDDN 860 068 12.691 *** NQL6 < - NQL 1.000 NQL4 < - NQL 1.221 097 12.619 *** NQL2 < - NQL 1.031 091 11.289 *** NQL3 < - NQL 1.033 093 11.131 *** NQL5 < - NQL 988 090 11.015 *** NQL1 < - NQL 990 089 11.118 *** TTTC3 < - TTTC 1.000 TTTC2 < - TTTC 1.090 083 13.085 *** TTTC5 < - TTTC 1.054 084 12.618 *** TTTC4 < - TTTC 1.061 083 12.794 *** TTTC1 < - TTTC 1.021 080 12.683 *** TTTC6 < - TTTC 925 077 11.979 *** NNSS2 < - NNSS 1.000 NNSS3 < - NNSS 1.061 103 10.338 *** NNSS1 < - NNSS 941 094 10.062 *** Label 100 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TCCD11 < - TCCD 717 TCCD8 < - TCCD 732 TCCD4 < - TCCD 738 TCCD6 < - TCCD 746 TCCD14 < - TCCD 728 TCCD12 < - TCCD 720 TCCD5 < - TCCD 740 TCCD13 < - TCCD 739 TCCD2 < - TCCD 708 TCCD9 < - TCCD 702 TCCD3 < - TCCD 750 TCCD1 < - TCCD 694 TCCD10 < - TCCD 739 TCCD7 < - TCCD 688 TCCD16 < - TCCD 722 TCCD15 < - TCCD 701 GDDN3 < - GDDN 770 GDDN7 < - GDDN 708 GDDN1 < - GDDN 669 GDDN5 < - GDDN 672 GDDN2 < - GDDN 719 GDDN6 < - GDDN 750 GDDN4 < - GDDN 702 NQL6 < - NQL 695 NQL4 < - NQL 793 NQL2 < - NQL 699 NQL3 < - NQL 689 NQL5 < - NQL 681 NQL1 < - NQL 688 TTTC3 < - TTTC 721 TTTC2 < - TTTC 769 TTTC5 < - TTTC 741 TTTC4 < - TTTC 752 TTTC1 < - TTTC 745 TTTC6 < - TTTC 704 NNSS2 < - NNSS 705 NNSS3 < - NNSS 724 NNSS1 < - NNSS 693 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 86 741 38 CMIN 754.530 000 7043.742 DF 655 703 P 004 CMIN/DF 1.152 000 10.020 101 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 048 000 560 GFI 896 1.000 141 AGFI 883 PGFI 792 094 134 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 893 1.000 000 RFI rho1 885 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 932 Saturated model 000 Independence model 1.000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 99.530 000 6340.742 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.373 000 22.150 RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model PNFI 832 000 000 F0 313 000 19.939 LO 90 013 165 AIC 926.530 1482.000 7119.742 Default model Independence model HOELTER 05 302 35 984 1.000 000 HI 90 171.672 000 6613.100 HI 90 540 000 20.796 HI 90 029 172 PCLOSE 1.000 000 BIC 1250.336 4272.007 7262.819 HI 90 3.140 4.660 23.246 HOELTER Model 000 CFI LO 90 112 000 19.103 BCC 950.573 1689.161 7130.365 LO 90 2.713 4.660 21.553 TLI rho2 983 PCFI 917 000 000 LO 90 35.665 000 6074.885 RMSEA 022 168 ECVI 2.914 4.660 22.389 IFI Delta2 984 1.000 000 HOELTER 01 313 36 MECVI 2.989 5.312 22.423 CAIC 1336.336 5013.007 7300.819 102 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E NQL < - TCCD 628 067 TTTC < - TCCD 768 074 GDDN < - TCCD 304 098 NNSS < - TCCD 230 105 GDDN < - NQL 238 082 NNSS < - NQL 285 090 GDDN < - TTTC 440 085 NNSS < - TTTC 222 087 TCCD11 < - TCCD 1.000 TCCD8 < - TCCD 1.026 080 TCCD4 < - TCCD 970 075 TCCD6 < - TCCD 1.047 080 TCCD14 < - TCCD 986 077 TCCD12 < - TCCD 954 076 TCCD5 < - TCCD 1.025 079 TCCD13 < - TCCD 987 076 TCCD2 < - TCCD 960 077 TCCD9 < - TCCD 963 078 TCCD3 < - TCCD 1.059 080 TCCD1 < - TCCD 904 074 TCCD10 < - TCCD 1.038 080 TCCD7 < - TCCD 943 078 TCCD16 < - TCCD 988 078 TCCD15 < - TCCD 949 077 GDDN3 < - GDDN 1.000 GDDN7 < - GDDN 865 068 GDDN1 < - GDDN 812 068 GDDN5 < - GDDN 816 068 GDDN2 < - GDDN 904 070 GDDN6 < - GDDN 961 071 GDDN4 < - GDDN 858 068 NQL6 < - NQL 1.000 NQL4 < - NQL 1.240 098 NQL2 < - NQL 1.032 092 NQL3 < - NQL 1.034 094 NQL5 < - NQL 988 091 NQL1 < - NQL 993 090 TTTC3 < - TTTC 1.000 TTTC2 < - TTTC 1.082 082 TTTC5 < - TTTC 1.041 082 TTTC4 < - TTTC 1.040 082 TTTC1 < - TTTC 1.015 079 C.R 9.364 10.391 3.106 2.177 2.917 3.160 5.177 2.544 P *** *** 002 029 004 002 *** 011 12.824 12.937 13.076 12.764 12.603 12.993 12.988 12.413 12.311 13.169 12.171 12.978 12.057 12.683 12.326 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 12.699 11.942 11.957 12.888 13.590 12.590 *** *** *** *** *** *** 12.616 11.173 11.007 10.899 11.022 *** *** *** *** *** 13.210 12.665 12.743 12.813 *** *** *** *** Label 103 Estimate S.E C.R TTTC6 < - TTTC 915 076 12.026 NNSS2 < - NNSS 1.000 NNSS3 < - NNSS 1.049 104 10.107 NNSS1 < - NNSS 946 095 9.945 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate NQL < - TCCD 690 TTTC < - TCCD 752 GDDN < - TCCD 280 NNSS < - TCCD 249 GDDN < - NQL 199 NNSS < - NQL 280 GDDN < - TTTC 413 NNSS < - TTTC 246 TCCD11 < - TCCD 715 TCCD8 < - TCCD 730 TCCD4 < - TCCD 737 TCCD6 < - TCCD 744 TCCD14 < - TCCD 727 TCCD12 < - TCCD 718 TCCD5 < - TCCD 740 TCCD13 < - TCCD 739 TCCD2 < - TCCD 707 TCCD9 < - TCCD 702 TCCD3 < - TCCD 750 TCCD1 < - TCCD 694 TCCD10 < - TCCD 739 TCCD7 < - TCCD 687 TCCD16 < - TCCD 722 TCCD15 < - TCCD 702 GDDN3 < - GDDN 769 GDDN7 < - GDDN 705 GDDN1 < - GDDN 667 GDDN5 < - GDDN 668 GDDN2 < - GDDN 714 GDDN6 < - GDDN 748 GDDN4 < - GDDN 699 NQL6 < - NQL 692 NQL4 < - NQL 801 NQL2 < - NQL 697 NQL3 < - NQL 685 NQL5 < - NQL 678 NQL1 < - NQL 686 TTTC3 < - TTTC 728 TTTC2 < - TTTC 771 TTTC5 < - TTTC 739 TTTC4 < - TTTC 744 TTTC1 < - TTTC 748 TTTC6 < - TTTC 702 NNSS2 < - NNSS 705 NNSS3 < - NNSS 715 NNSS1 < - NNSS 696 Model Fit Summary P *** *** *** Label 104 CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model NPAR 84 741 38 RMR 059 000 560 CMIN 790.313 000 7043.742 GFI 891 1.000 141 DF 657 703 P 000 CMIN/DF 1.203 000 10.020 AGFI 877 PGFI 790 094 134 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 888 1.000 000 RFI rho1 880 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 935 Saturated model 000 Independence model 1.000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 133.313 000 6340.742 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2.485 000 22.150 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 025 168 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 958.313 1482.000 7119.742 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 3.014 4.660 22.389 PNFI 830 000 000 IFI Delta2 979 1.000 000 LO 90 018 165 HOELTER 05 HI 90 208.139 000 6613.100 HI 90 655 000 20.796 HI 90 032 172 PCLOSE 1.000 000 BIC 1274.589 4272.007 7262.819 HI 90 3.249 4.660 23.246 HOELTER Model 979 1.000 000 LO 90 210 000 19.103 BCC 981.797 1689.161 7130.365 LO 90 2.804 4.660 21.553 000 CFI PCFI 915 000 000 LO 90 66.702 000 6074.885 F0 419 000 19.939 TLI rho2 978 HOELTER 01 MECVI 3.087 5.312 22.423 CAIC 1358.589 5013.007 7300.819 105 Model Default model Independence model HOELTER 05 289 35 HOELTER 01 300 36 ... ngành tín dụng ngân hàng Vì vậy, đề tài lựa chọn ? ?Từ tính cách chủ động đến hành vi tích cực cơng vi? ??c – Nghiên cứu khối tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh? ?? Kết nghiên cứu. .. MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUỲNH VÂN NGA TỪ TÍNH CÁCH CHỦ ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI TÍCH CỰC TRONG CƠNG VI? ??C – NGHIÊN CỨU TẠI KHỐI TÍN DỤNG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN THÀNH... đến thành công cho tổ chức, đặc biệt nhân vi? ?n chủ động mối quan hệ công vi? ??c Hiện tại, nghiên cứu tác động từ tính cách chủ động tác động đến hành vi công vi? ??c (hành vi giúp đỡ đồng nghiệp hành