NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNGĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC ĐỀTÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐHUẾ NGUYỄN HÀ THỤC ANH NIÊN KHÓA: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC ĐỀTÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐHUẾ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Nguyễn Hà Thục Anh Lớp: K49B - KDTM Mã SV: 15K4041002 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Trong q trình thực tập hồn thành đềtài : “N ghiên u yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế”, em nhận sựgiúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo Trường Đ ại Học Kinh Tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trịKinh doanh đ ã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý giá trình bốn năm giảng đường Đ i học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho trình thực nghiên cứu này, mà cịn hành trang thiết thực q trình công tác làm việc em sau Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Ths.Võ ThịM H à, người đ ã tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, phận toàn thể anh chị Công ty Xăng dầ u Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, ln hỗ trợ em q trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè bên cạnh giúp đỡvà độ ng viên em trình thực đề tài Do thời gian, kinh nghiệm cịn hạn chếnên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đóng góp người đặc biệt quý Thầy Cô để em rút kinh nghiệm đề tài sau thực tiễn công tác Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đềtài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụthể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập dữliệu: 1.5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 1.5.3 Phương pháp phân tích xửlí sốliệu 1.5.4 Thiết kếnghiên cứu 1.5.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Bốcục đềtài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sởlí luận 10 1.1.1 Tổng quan lí thuyết vềNhiên liệu sinh học 10 1.1.1.1 Khái niệm vềNhiên liệu sinh học 10 1.1.1.2 Lợi ích nhiên liệu sinh học kinh tế, xã hội, mơi trường .11 1.1.1.3 Lợi ích sửdụng xăng sinh học E5 động 12 1.1.1.4 So sánh xăng sinh học E5 xăng A95 13 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ii 1.1.2 Tổng quan lý thuyết vềHành vi khách hàng 13 1.1.2.1 Khái niệm vềKhách hàng 13 1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng 14 1.1.2.3 Thịtrường khách hàng 15 1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.1.2.5 Tiến trình thơng qua định mua 18 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 21 1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 1.1.3.2 Mơ hình hành vi có kếhoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 1.1.3.3 Mơ hình chấp thuận công nghệ(Technology Acceptance Model – TAM) 23 1.1.4 Mơ hìnhđềxuất .24 1.2 Cơ sởthực tiễn 26 1.2.1 Khái quát vềthịtrường xăng sinh học thếgiới 26 1.2.2 Khái quát vềthịtrường xăng sinh học Việt Nam 27 1.2.3 Khái quát vềthịtrường xăng sinh học Huế 28 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 30 2.1 Tổng quan vềTập đoàn Xăng dầu Việt Nam 30 2.1.1 Giới thiệu vềTập đoàn Xăng dầu Việt Nam 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Xăng dầu 31 2.1.3.2 Hóa dầu 32 2.1.3.3 GAS .32 2.1.3.4 Bảo hiểm .33 2.1.3.5 Vận tải 33 2.1.3.6 Thiết kếvà xây dựng .33 2.1.3.7 Thương mại & Dịch vụkhác 34 2.2 Tổng quan vềCông ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế .34 2.2.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 2.2.2 Cơ cấu tổchức bộmáy lĩnh vực hoạt động 35 2.2.2.1 Cơ cấu tổchức .35 2.2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh .36 2.2.2.3 Tì nh hình tài sản nguồn vốn Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huếtừnăm 2014-2016 37 2.2.2.4 Tình hình kinh doanh Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huếtrong ba năm 2016 đến tháng đầu năm 2018 38 2.3 Kết quảnghiên cứu 39 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .40 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độtuổi 41 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp 41 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 41 2.3.2 Mô tảhành vi sửdụng Xăng sinh học E5 khách hàng Thừa Thiên Huế 42 2.3.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sửdụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 2.3.2.2 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 42 2.3.2.3 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 .43 2.3.3 Kiểm định độtin cậy thang đo 44 2.3.4 Phân tích nhân tốkhám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) kiểm tra độ tin cậy thang đo 47 2.3.4.1 Phân tích nhân tốkhám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 47 2.3.4.2 Kiểm định độtin cậy thang đo sau phân tích nhân tốkhám phá EFA .51 2.3.5 Kiểm định sựphù hợp mơ hình 52 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụthuộc 52 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .52 2.3.5.3 Phân tích hồi quy 53 2.3.5.4 Đánh giá độphù hợp mơ hình 55 2.3.5.5 Kiểm định sựphù hợp mơ hình .55 2.3.6 Đánh giá khách hàng vềcác nhân tố ảnh hưởngđến định sửdụng Xăng sinh học E5 khách hàng thành phốHuế .57 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ 58 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủquan 59 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận vềgiá 60 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận vềchất lượng 61 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sửdụng 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .64 3.1 Định hướng Công ty Xăng dầu thời gian tới: .64 3.2 Giải pháp 65 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố“Thái độ” .65 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố“Quy chuẩn chủquan” 65 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố“Cảm nhận vềgiá cả” 66 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố“Cảm nhận vềchất lượng” 67 3.2.5 Một sốgiải pháp khác .68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 Kết luận 70 Kiến nghị 71 2.1 Đối với Chính quyền thành phốHuếvà quan chức có liên quan 71 2.2 Đối với Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 71 Hạn chếcủa đềtài 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤLỤC 1: MÃ HÓA THANGĐO PHỤLỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHỤLỤC 3: KẾT QUẢXỬLÝ SPSS DANH MỤC TỪVIẾT TẮT AMA American Marketing Association ( Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tốkhám phá) Petrolimex Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam HC Hydro Cacbon CO Cacbon Monoxit Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kếtrong khoa học xã hội) TRA The Theory of Reasoned Action (Thuyết hành vi dự định) TPB Theory of Planned Behavior (Mơ hình hành vi có kếhoạch) TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp thuận công nghệ) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ1: Quy trình nghiên cứu .8 Sơ đồ2: Tiến trình thơng qua định mua 18 Sơ đồ3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) .22 Sơ đồ4: Mơ hình hành vi có kếhoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 Sơ đồ5: Mơ hình chấp thuận công nghệ(Technology Acceptance Model – TAM) 24 Sơ đồ6: Mơ hình nghiên cứu đềxuất 26 Sơ đồ7: Cơ cấu tổchức Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế .35 Biểu đồ1: Biểu đồtần sốHistogram phần dư chuẩn hóa 57 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn từnăm 2014 - 2016 37 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh loại xăng từnăm 2016 - 2018 38 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra .40 Bảng 2.4: Thời gian khách hàng sửdụng sản phẩm Xăng sinh học E5 .42 Bảng 2.5: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 43 Bảng 2.6: Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 44 Bảng 2.7: Kiểm định độtin cậy thang đo biến độc lập 45 Bảng 2.8: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc 46 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 Bảng 2.10: Rút trích nhân tốbiến độc lập 48 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụthuộc 50 Bảng 2.12: Rút trích nhân tốbiến phụthuộc 50 Bảng 2.13: Kiểm định độtin cậy thang đo nhân tốmới .51 Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 52 Bảng 2.15: Hệsốphân tích hồi quy 53 Bảng 2.16: Đánh giá độphù hợp mơ hình 55 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 55 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ .58 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủquan 59 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận vềgiá 60 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng 61 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sửdụng 62 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted CHATLUO NG1 CHATLUO NG2 CHATLUO NG3 Deleted 7,67 1,609 ,648 ,721 8,09 1,425 ,671 ,689 8,13 1,424 ,610 ,760 -Đối với nhân tốQuyết định sửdụng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,798 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted QUYETDI NH1 QUYETDI NH2 QUYETDI NH3 Deleted 8,06 1,439 ,668 ,729 8,40 1,108 ,663 ,704 8,51 1,098 ,636 ,740 Phân tích nhân tốkhám phá EFA -Kiểm định KMO Và Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,880 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 824,790 Df 153 Sig ,000 -Phân tích nhân tốkhám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Compon Squared Loadings ent Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % e e 7,18 39,900 39,900 7,182 39,900 39,900 1,53 8,531 48,431 1,536 8,531 48,431 1,23 6,831 55,263 1,230 6,831 55,263 1,09 6,094 61,356 1,097 6,094 61,356 1,02 5,691 67,047 1,024 5,691 67,047 ,829 4,607 71,655 ,665 3,697 75,351 ,639 3,549 78,900 ,592 3,289 82,189 10 ,518 2,880 85,069 11 ,505 2,806 87,876 12 ,408 2,265 90,141 13 ,385 2,137 92,278 14 ,356 1,975 94,254 15 ,282 1,568 95,822 16 ,264 1,467 97,288 17 ,253 1,406 98,695 18 ,235 1,305 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varianc tive % e 3,051 16,948 16,948 2,438 13,547 30,495 2,352 13,069 43,564 2,175 12,081 55,645 2,052 11,402 67,047 SUDUNG2 SUDUNG3 SUDUNG1 KIEMSOAT2 KIEMSOAT3 KIEMSOAT1 CHATLUON G3 CHATLUON G2 CHATLUON G1 GIACA2 GIACA3 GIACA1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO1 CHUQUAN1 CHUQUAN2 CHUQUAN3 Rotated Component Matrixa Component ,768 ,726 ,671 ,632 ,590 ,512 ,789 ,739 ,535 ,713 ,695 ,605 ,784 ,756 ,694 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations ,763 ,702 ,597 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà -Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,714 101,487 ,000 -Phân tích nhân tốkhám phá EFA biến phụthuộc Compo nent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 2,172 72,416 72,416 2,172 72,416 72,416 ,441 14,692 87,108 ,387 12,892 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QUYETDINH2 ,858 QUYETDINH1 ,857 QUYETDINH3 ,838 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Kiểm định sựphù hợp mơ hình -Tương quan Pearson Correlations QUYETDI NTKSH THAID NH V O Pearson Correlation Sig (1-tailed) N QUYETDI NH NTKSHV THAIDO CHUQUAN GIACA CHATLUO NG QUYETDI NH NTKSHV THAIDO CHUQUAN GIACA CHATLUO NG QUYETDI NH NTKSHV THAIDO CHUQUAN GIACA CHATLUO NG SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh CHUQU AN GIACA CHATLUO NG 1,000 ,506 ,561 ,589 ,634 ,735 ,506 ,561 ,589 ,634 1,000 ,506 ,479 ,568 ,506 1,000 ,499 ,437 ,479 ,499 1,000 ,485 ,568 ,437 ,485 1,000 ,605 ,521 ,561 ,563 ,735 ,605 ,521 ,561 ,563 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 Correlations QUYETDI THAID NTKS NH O HV CHUQU GIACA CHAT AN LUON G Pearson QUYETDINH Correlation Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 105 105 ,561** ,506** ,499** ,437** ,521** ,000 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 105 105 ,506** ,506** ,479** ,568** ,605** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 105 105 105 105 105 105 ,589** ,499** ,479** ,485** ,561** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 105 105 105 105 105 105 ,634** ,437** ,568** ,485** ,563** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 105 105 105 105 105 105 ,735** ,521** ,605** ,561** ,563** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 105 105 105 105 105 Correlation Correlation Correlation Pearson CHATLUONG ,735** N Pearson GIACA ,634** ,000 Pearson CHUQUAN ,589** Sig (2-tailed) Pearson NTKSHV ,506** Sig (2-tailed) N THAIDO ,561** Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) -Phân tích Mơ hình hồi quy ,000 105 Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Beta Error (Constant) ,517 ,313 NTKSHV -,099 ,091 THAIDO ,175 CHUQUAN Zero- Partia order l Part Toler VIF ance 1,651 ,102 - -,088 ,283 ,506 -,108 -,064 ,525 1,905 ,078 ,168 2,246 ,027 ,561 ,220 ,133 ,627 1,596 ,168 ,082 ,156 2,045 ,043 ,589 ,201 ,121 ,598 1,673 GIACA ,265 ,074 ,278 3,564 ,001 ,634 ,337 ,211 ,576 1,735 CHATLUONG ,413 ,077 ,457 5,396 ,000 ,735 ,477 ,319 ,487 2,052 1,079 a Dependent Variable: QUYETDINH -Đánh giá độphù hơp mơ hình Model Summaryb Mo R R Std Change Statistics Squar R Square Error of R Square del e Adjusted ,809a ,654 the Estimate ,636 ,31677 Change F df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change Chang e ,654 37,389 99 ,000 a Predictors: (Constant), CHATLUONG, THAIDO, GIACA, CHUQUAN, NTKSHV b Dependent Variable: QUYETDINH -Kiểm định sựphù hợp mơ hình 1,703 ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression Residual Total 18,758 3,752 9,934 99 ,100 28,692 104 37,389 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), CHATLUONG, THAIDO, GIACA, CHUQUAN, NTKSHV -Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ,000b 6.Đánh giá khách hàng vềcác yếu tố -Đối với nhóm yếu tốThái độ Statistics THAIDO1 Valid Missing THAIDO2 THAIDO3 THAIDO Mean 105 4,47 105 3,93 105 3,54 105 3,9810 Median 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 4,33 469 413 372 418,00 N Mode Sum THAIDO1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap Valid 2,9 2,9 2,9 dong y 50 47,6 47,6 50,5 rat dong y 52 49,5 49,5 100,0 105 100,0 100,0 Total THAIDO2 Frequenc Percent y khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 15 79 10 105 14,3 75,2 9,5 100,0 14,3 75,2 9,5 100,0 15,2 90,5 100,0 THAIDO3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 8,6 8,6 8,6 trung lap 37 35,2 35,2 43,8 dong y 52 49,5 49,5 93,3 6,7 6,7 100,0 105 100,0 100,0 rat dong y Total -Đối với nhóm yếu tốQuy chuẩn chủquan Statistics CHUQUAN1 CHUQUAN2 CHUQUAN3 CHUQUAN Valid 105 105 105 105 0 0 Mean 4,15 3,61 3,90 3,8857 Median 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 3,67 436 379 409 408,00 N Missing Mode Sum CHUQUAN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap Valid 7,6 7,6 7,6 dong y 73 69,5 69,5 77,1 rat dong y 24 22,9 22,9 100,0 105 100,0 100,0 Total CHUQUAN2 Frequency khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 39 59 105 37,1 56,2 3,8 100,0 37,1 56,2 3,8 100,0 40,0 96,2 100,0 CHUQUAN3 Frequency khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 22 63 17 105 21,0 60,0 16,2 100,0 21,0 60,0 16,2 100,0 23,8 83,8 100,0 -Đối với nhóm yếu tốCảm nhận vềgiá Statistics GIACA1 GIACA2 N Mean Median Mode Sum Valid Missing 105 4,04 4,00 424 105 3,90 4,00 410 GIACA3 105 3,81 4,00 400 GIACA 105 3,9175 4,0000 4,33 411,33 GIACA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid trung lap 19 18,1 18,1 18,1 dong y 63 60,0 60,0 78,1 rat dong y 23 21,9 21,9 100,0 105 100,0 100,0 Total GIACA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1,9 1,9 1,9 trung lap 27 25,7 25,7 27,6 dong y 55 52,4 52,4 80,0 rat dong y 21 20,0 20,0 100,0 105 100,0 100,0 Total GIACA3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1,9 1,9 1,9 trung lap 30 28,6 28,6 30,5 dong y 59 56,2 56,2 86,7 rat dong y 14 13,3 13,3 100,0 105 100,0 100,0 Total -Đối với nhóm yếu tốCảm nhận vềchất lượng Statistics CHATLUON CHATLUON CHATLUON CHATLUON G1 G2 G3 G Valid 105 105 105 105 0 0 Mean 4,28 3,86 3,81 3,9810 Median 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 4,33 449 405 400 418,00 N Missing Mode Sum CHATLUONG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid trung lap 10 9,5 9,5 9,5 dong y 56 53,3 53,3 62,9 rat dong y 39 37,1 37,1 100,0 105 100,0 100,0 Total CHATLUONG2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1,9 1,9 1,9 trung lap 28 26,7 26,7 28,6 dong y 58 55,2 55,2 83,8 rat dong y 17 16,2 16,2 100,0 105 100,0 100,0 Total CHATLUONG3 Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,8 3,8 3,8 28 26,7 trung lap dong y 57 54,3 rat dong y 16 15,2 Total 105 100,0 -Đối với nhóm yếu tốQuyết định sửdụng 26,7 54,3 15,2 100,0 30,5 84,8 100,0 Valid Statistics QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDIN H Valid Missing Mean 105 4,43 105 4,09 105 3,97 105 4,1619 Median 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 4,00 465 429 417 437,00 N Mode Sum QUYETDINH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid dong y 60 57,1 57,1 57,1 rat dong y 45 42,9 42,9 100,0 105 100,0 100,0 Total QUYETDINH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1,0 1,0 1,0 trung lap 16 15,2 15,2 16,2 dong y 61 58,1 58,1 74,3 rat dong y 27 25,7 25,7 100,0 105 100,0 100,0 Total QUYETDINH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2,9 2,9 2,9 trung lap 17 16,2 16,2 19,0 dong y 65 61,9 61,9 81,0 rat dong y 20 19,0 19,0 100,0 105 100,0 100,0 Total ... lượng Ethanol cần thiết để phối trộn khoảng 178.000 m3 Tại Việt Nam, có Cơng ty TNHH Tùng Lâm cung cấp Ethanol cho doanh nghiệp đầu mối kinh doanh xăng dầu để phối trộn E5 RON92 (thông qua hai nhà... Đánh giá độ tin cậy thang đo: tiến hành kiểm tra độtin cậy thang đo thông qua hệsốCronbach’s Alpha Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá biến thông qua hệsốCronbach’s Alpha đưa sau: Những biến... hệsốCronbach’s Alpha lớn 0,6 chấp nhận đưa vào bước phân tích xửlý Cụthểlà : •HệsốCronbach’s Alpha lớn 0,8 : hệsốtương quan cao •HệsốCronbach’s Alpha từ0,7 đến 0,8 : chấp nhận •HệsốCronbach’s Alpha từ0,6