Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn xăng sinh học e5 của khách hàng tại thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ĐỀ TÀI: ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN HÀ THỤC ANH NIÊN KHÓA: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Võ Thị Mai Hà Nguyễn Hà Thục Anh Lớp: K49B - KDTM Mã SV: 15K4041002 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Trong trình thực tập hoàn thành đề tài : “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người ́ uê Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo Trường ́H Đại Học Kinh Tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý giá trình bốn tê năm giảng đường Đại học Kiến thức mà em thu nhận khơng tảng in trình cơng tác làm việc em sau h cho trình thực nghiên cứu này, mà hành trang thiết thực ̣c K Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Ths.Võ Thị Mai Hà, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề ho tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, phận tồn ại thể anh chị Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, hỗ trợ Đ em trình thực tập ̀ng Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè bên cạnh giúp đỡ động viên em trình thực đề tài Tr ươ Do thời gian, kinh nghiệm cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đóng góp người đặc biệt quý Thầy Cô để em rút kinh nghiệm đề tài sau thực tiễn công tác Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU ́ uê 1.1 Tính cấp thiết đề tài ́H 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: tê 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể in h 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu ̣c K 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ho 1.5 Phương pháp nghiên cứu ại 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu: .3 Đ 1.5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 1.5.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu ̀ng 1.5.4 Thiết kế nghiên cứu .7 Tr ươ 1.5.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài .9 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1 Tổng quan lí thuyết Nhiên liệu sinh học .10 1.1.1.1 Khái niệm Nhiên liệu sinh học .10 1.1.1.2 Lợi ích nhiên liệu sinh học kinh tế, xã hội, môi trường 11 1.1.1.3 Lợi ích sử dụng xăng sinh học E5 động 12 1.1.1.4 So sánh xăng sinh học E5 xăng A95 13 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.2 Tổng quan lý thuyết Hành vi khách hàng .13 1.1.2.1 Khái niệm Khách hàng 13 1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng 14 1.1.2.3 Thị trường khách hàng .15 1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.1.2.5 Tiến trình thông qua định mua .18 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 21 ́ uê 1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 ́H 1.1.3.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 tê 1.1.3.3 Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .23 1.1.4 Mô hình đề xuất 24 in h 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Khái quát thị trường xăng sinh học giới 26 ̣c K 1.2.2 Khái quát thị trường xăng sinh học Việt Nam 27 1.2.3 Khái quát thị trường xăng sinh học Huế 28 ho CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG ại LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 30 Đ 2.1 Tổng quan Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 30 2.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam .30 ̀ng 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 Tr ươ 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Xăng dầu 31 2.1.3.2 Hóa dầu 32 2.1.3.3.GAS 32 2.1.3.4 Bảo hiểm 33 2.1.3.5 Vận tải .33 2.1.3.6 Thiết kế xây dựng 33 2.1.3.7 Thương mại & Dịch vụ khác 34 2.2 Tổng quan Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh iii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế .34 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 35 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 35 2.2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh .36 2.2.2.3.Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế từ năm 2014-2016 37 ́ 2.2.2.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế ba năm ́H 2016 đến tháng đầu năm 2018 38 tê 2.3 Kết nghiên cứu 39 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 in h 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 40 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 41 ̣c K 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 41 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 41 ho 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng Thừa Thiên Huế 42 ại 2.3.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 Đ 2.3.2.2 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 42 2.3.2.3 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 43 ̀ng 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .44 Tr ươ 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) kiểm tra độ tin cậy thang đo .47 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 47 2.3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA .51 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .52 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .52 2.3.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy 52 2.3.5.3 Phân tích hồi quy .53 2.3.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 2.3.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh iv Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế 57 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ .58 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủ quan 59 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận giá 60 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận chất lượng 61 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 62 ́ uê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 64 ́H 3.1 Định hướng Công ty Xăng dầu thời gian tới: 64 tê 3.2 Giải pháp 65 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Thái độ” 65 in h 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Quy chuẩn chủ quan” 65 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Cảm nhận giá cả” .66 ̣c K 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Cảm nhận chất lượng” 67 3.2.5 Một số giải pháp khác 68 ho PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 ại Kết luận 70 Đ Kiến nghị 71 2.1 Đối với Chính quyền thành phố Huế quan chức có liên quan .71 ̀ng 2.2 Đối với Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 71 Tr ươ Hạn chế đề tài 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh v Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMA American Marketing Association ( Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) EFA Exploratory Factor Analysis ́ (Phân tích nhân tố khám phá) Tập đồn Xăng dầu Việt Nam HC Hydro Cacbon CO Cacbon Monoxit Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences ̣c K in h tê ́H Petrolimex ho (Phần mềm thống kế khoa học xã hội) The Theory of Reasoned Action Tr ươ ̀ng TPB Đ ại TRA TAM SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh (Thuyết hành vi dự định) Theory of Planned Behavior (Mơ hình hành vi có kế hoạch) Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp thuận cơng nghệ) vi Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình thơng qua định mua 18 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 22 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) .23 Sơ đồ 5: Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24 ́ uê Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 tê ́H Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 35 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa .57 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh vii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .15 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn từ năm 2014 - 2016 37 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh loại xăng từ năm 2016 - 2018 .38 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.4: Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 Bảng 2.5: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 .43 ́ uê Bảng 2.6: Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 .44 ́H Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 tê Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .46 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 in h Bảng 2.10: Rút trích nhân tố biến độc lập .48 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 ̣c K Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .50 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 51 ho Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 52 ại Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 53 Đ Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 55 ̀ng Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ 58 Tr ươ Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủ quan 59 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận giá .60 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng 61 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 62 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh viii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted 7,67 1,609 ,648 8,09 1,425 ,671 8,13 1,424 ,610 ,721 ́ NG1 CHATLUO ,760 Đối với nhân tố Quyết định sử dụng ̣c K - in h NG3 ,689 ́H NG2 tê CHATLUO uê CHATLUO Deleted Cronbach's N of Alpha Items Đ ại ,798 ho Reliability Statistics ̀ng Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Tr ươ Scale Mean QUYETDI NH1 QUYETDI NH2 QUYETDI NH3 Deleted Deleted 8,06 1,439 ,668 ,729 8,40 1,108 ,663 ,704 8,51 1,098 ,636 ,740 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Phân tích nhân tố khám phá EFA - Kiểm định KMO Và Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,880 Adequacy Bartlett's Test of 153 Sig ,000 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ́H - Df ́ Sphericity 824,790 uê Approx Chi-Square Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % e e 7,18 39,900 39,900 7,182 39,900 39,900 1,53 8,531 48,431 1,536 8,531 48,431 1,23 6,831 55,263 1,230 6,831 55,263 1,09 6,094 61,356 1,097 6,094 61,356 1,02 5,691 67,047 1,024 5,691 67,047 ,829 4,607 71,655 ,665 3,697 75,351 ,639 3,549 78,900 ,592 3,289 82,189 10 ,518 2,880 85,069 11 ,505 2,806 87,876 12 ,408 2,265 90,141 13 ,385 2,137 92,278 14 ,356 1,975 94,254 15 ,282 1,568 95,822 16 ,264 1,467 97,288 17 ,253 1,406 98,695 18 ,235 1,305 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varianc tive % e 3,051 16,948 16,948 2,438 13,547 30,495 2,352 13,069 43,564 2,175 12,081 55,645 2,052 11,402 67,047 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SUDUNG2 SUDUNG3 SUDUNG1 KIEMSOAT2 KIEMSOAT3 KIEMSOAT1 CHATLUON ,789 G3 CHATLUON ,739 G2 CHATLUON ,535 G1 GIACA2 ,713 GIACA3 ,695 GIACA1 ,605 THAIDO2 ,784 THAIDO3 ,756 THAIDO1 ,694 CHUQUAN1 CHUQUAN2 CHUQUAN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations ́ uê Rotated Component Matrixa Component ,768 ,726 ,671 ,632 ,590 ,512 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ,763 ,702 ,597 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà - Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,714 Adequacy Approx Chi-Square 101,487 Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,000 ́ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc uê - ho ̣c K in h tê ́H Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 2,172 72,416 72,416 2,172 72,416 72,416 ,441 14,692 87,108 ,387 12,892 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại Component Matrixa Component QUYETDINH2 ,858 QUYETDINH1 ,857 QUYETDINH3 ,838 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Kiểm định phù hợp mô hình Tương quan Pearson ,561 ,589 ,634 ,735 ,506 ,561 ,589 ,634 1,000 ,506 ,479 ,568 ,506 1,000 ,499 ,437 ,479 ,499 1,000 ,485 ,568 ,437 ,485 1,000 ,605 ,521 ,561 ,563 ,735 ,605 ,521 ,561 ,563 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 105 Đ ̀ng Tr ươ N ́H tê in ̣c K ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ́ ,506 ại Sig (1-tailed) GIACA CHATLUO NG 1,000 ho Pearson Correlation QUYETDI NH NTKSHV THAIDO CHUQUAN GIACA CHATLUO NG QUYETDI NH NTKSHV THAIDO CHUQUAN GIACA CHATLUO NG QUYETDI NH NTKSHV THAIDO CHUQUAN GIACA CHATLUO NG CHUQU AN h Correlations QUYETDI NTKSH THAID NH V O uê - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Correlations QUYETDI THAID NTKS NH O CHUQU GIACA CHAT HV AN LUON Pearson ,506** ,589** ,634** ,735** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 105 ,561** ,506** ,499** ,437** ,521** ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 ,479** ,568** ,605** ,000 ,000 ,000 Correlation Sig (2-tailed) ́ QUYETDINH ,561** uê G Sig (2-tailed) ,000 N 105 Pearson Sig (2-tailed) ,000 105 105 105 105 105 105 ,589** ,499** ,479** ,485** ,561** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 105 105 105 105 105 105 ,634** ,437** ,568** ,485** ,563** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 105 105 105 105 105 105 ,735** ,521** ,605** ,561** ,563** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 105 105 105 105 105 ại Đ Correlation ̀ng Sig (2-tailed) N Tr ươ Pearson Correlation Pearson Correlation CHATLUONG ,506** ,000 Pearson GIACA 105 ̣c K Correlation N CHUQUAN ,000 ho NTKSHV ,506** 105 ́H Correlation tê THAIDO h Pearson in N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ,000 105 Khóa luận tốt nghiệp đại học - GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Phân tích Mơ hình hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficie Std Beta Zero- Partia Part Toler order ance VIF ́ B uê nts Error ,517 ,313 NTKSHV -,099 ,091 1THAIDO ,175 ,078 ,168 2,246 ,027 CHUQUAN ,168 ,082 GIACA ,265 CHATLUONG ,413 ,525 1,905 ,561 ,220 ,133 ,627 1,596 ,156 2,045 ,043 ,589 ,201 ,121 ,598 1,673 ,074 ,278 3,564 ,001 ,634 ,337 ,211 ,576 1,735 ,077 ,457 5,396 ,000 ,735 ,477 ,319 ,487 2,052 in ̣c K ho ại Đ R R Adjusted e Model Summaryb Std Change Statistics Squar R Square Error of R Square Tr ươ del ,809a ,506 Đánh giá độ phù hơp mơ hình ̀ng Mo ,283 tê -,064 1,079 h -,088 - -,108 a Dependent Variable: QUYETDINH - 1,651 ,102 ́H (Constant) l ,654 ,636 the Change Estimate ,31677 F df1 df2 Chang DurbinSig F Change e ,654 37,389 99 ,000 a Predictors: (Constant), CHATLUONG, THAIDO, GIACA, CHUQUAN, NTKSHV b Dependent Variable: QUYETDINH - Kiểm định phù hợp mơ hình SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Watson 1,703 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares 18,758 3,752 9,934 99 ,100 28,692 104 Residual ,000b ́ Total 37,389 uê Regression ́H a Dependent Variable: QUYETDINH NTKSHV Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h - tê b Predictors: (Constant), CHATLUONG, THAIDO, GIACA, CHUQUAN, SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Đánh giá khách hàng yếu tố - Đối với nhóm yếu tố Thái độ Statistics THAIDO2 THAIDO3 THAIDO 105 105 105 105 Missing Mean 4,47 3,93 3,54 3,9810 Median 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 4,33 469 413 372 418,00 in h Sum ́H Mode tê N uê Valid ́ THAIDO1 rat dong y Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 50 47,6 47,6 50,5 52 49,5 49,5 100,0 105 100,0 100,0 Tr ươ ̀ng Total Đ dong y Valid Percent ại trung lap Valid Percent ho Frequency ̣c K THAIDO1 khong dong y trung lap Valid dong y rat dong y Total THAIDO2 Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 15 79 10 105 14,3 75,2 9,5 100,0 14,3 75,2 9,5 100,0 15,2 90,5 100,0 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà THAIDO3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8,6 8,6 8,6 trung lap 37 35,2 35,2 43,8 dong y 52 49,5 49,5 93,3 6,7 6,7 105 100,0 ́ Valid - ́H Total 100,0 100,0 Đối với nhóm yếu tố Quy chuẩn chủ quan h Statistics tê rat dong y uê khong dong y ̣c K in CHUQUAN1 CHUQUAN2 CHUQUAN3 CHUQUAN 105 105 105 0 3,61 3,90 3,8857 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 3,67 436 379 409 408,00 Valid 105 N ho Missing 4,15 ại Mean Đ Median Tr ươ Sum ̀ng Mode CHUQUAN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 7,6 7,6 7,6 dong y 73 69,5 69,5 77,1 rat dong y 24 22,9 22,9 100,0 105 100,0 100,0 Valid Total SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà CHUQUAN2 Frequency Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 39 59 105 37,1 56,2 3,8 100,0 37,1 56,2 3,8 100,0 40,0 96,2 100,0 tê CHUQUAN3 Percent Valid Percent Cumulative Percent ̣c K in h Frequency ́ uê trung lap dong y rat dong y Total Valid Valid Percent ́H khong dong y Percent 2,9 2,9 22 63 17 105 21,0 60,0 16,2 100,0 21,0 60,0 16,2 100,0 23,8 83,8 100,0 ại ̀ng Đối với nhóm yếu tố Cảm nhận giá Tr ươ - 2,9 Đ trung lap dong y rat dong y Total Valid ho khong dong y N Statistics GIACA1 GIACA2 Valid Missing Mean Median Mode Sum SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh 105 4,04 4,00 424 105 3,90 4,00 410 GIACA3 105 3,81 4,00 400 GIACA 105 3,9175 4,0000 4,33 411,33 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà GIACA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 19 18,1 18,1 18,1 dong y 63 60,0 60,0 78,1 rat dong y 23 21,9 21,9 100,0 105 100,0 100,0 Valid ́ ́H uê Total GIACA2 Valid Percent tê Percent Cumulative Percent dong y 25,7 25,7 27,6 55 52,4 52,4 80,0 21 20,0 20,0 100,0 105 100,0 100,0 Đ GIACA3 Tr ươ ̀ng 1,9 27 ại rat dong y 1,9 ho trung lap Valid Total 1,9 ̣c K khong dong y in h Frequency Frequency 1,9 1,9 1,9 trung lap 30 28,6 28,6 30,5 dong y 59 56,2 56,2 86,7 rat dong y 14 13,3 13,3 100,0 105 100,0 100,0 khong dong y Valid Total SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Percent Valid Percent Cumulative Percent Khóa luận tốt nghiệp đại học - GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Đối với nhóm yếu tố Cảm nhận chất lượng Statistics CHATLUON CHATLUON CHATLUON G1 G2 G3 G 105 105 105 105 0 0 Mean 4,28 3,86 3,81 3,9810 Median 4,00 4,00 4 uê CHATLUON Valid 449 405 N ́ Missing 4,33 400 418,00 h tê Sum 4,0000 ́H Mode 4,00 in CHATLUONG1 10 dong y 53,3 53,3 62,9 39 37,1 37,1 100,0 105 100,0 100,0 CHATLUONG2 Frequency khong dong y Valid Percent 9,5 ại Tr ươ ̀ng Total Đ rat dong y Cumulative 9,5 56 Valid Valid Percent 9,5 ho trung lap Percent ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 trung lap 28 26,7 26,7 28,6 dong y 58 55,2 55,2 83,8 rat dong y 17 16,2 16,2 100,0 105 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà CHATLUONG3 Frequency - Cumulative Percent 3,8 trung lap 28 26,7 dong y 57 54,3 rat dong y 16 15,2 Total 105 100,0 Đối với nhóm yếu tố Quyết định sử dụng 26,7 54,3 15,2 100,0 30,5 84,8 100,0 ́ 3,8 uê 3,8 ́H Valid Valid Percent tê khong dong y Percent h Statistics Valid 105 105 105 105 Missing 4,43 4,09 3,97 4,1619 4,00 4,00 4,00 4,0000 4 4,00 465 429 417 437,00 ho N Mean ại Median Đ Mode Tr ươ ̀ng Sum Valid ̣c K in QUYETDINH QUYETDINH QUYETDINH QUYETDIN H QUYETDINH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 60 57,1 57,1 57,1 rat dong y 45 42,9 42,9 100,0 105 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà QUYETDINH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 trung lap 16 15,2 15,2 16,2 dong y 61 58,1 58,1 74,3 rat dong y 27 25,7 25,7 105 100,0 ́ Valid ́H 100,0 in ̣c K ̀ng rat dong y Đ dong y Tr ươ Total SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 17 16,2 16,2 19,0 65 61,9 61,9 81,0 20 19,0 19,0 100,0 105 100,0 100,0 ại trung lap Valid Percent ho khong dong y Valid Percent h QUYETDINH3 Frequency 100,0 tê Total uê khong dong y ... yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách hàng sản ại phẩm xăng sinh học E5 địa bàn Thành phố Huế ? Đ - Các yếu tố ảnh hưởng với mức độ, chiều hướng đến định sử dụng khách hàng sản phẩm xăng sinh. .. xăng sinh học E5 địa bàn Thành phố ̀ng Huế ? Tr ươ - Khách hàng đánh yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm xăng sinh học E5 Thành phố Huế ? - Làm để thúc đẩy khách hàng thành phố Huế sử dụng... chị công ty em chọn đề tài khóa luận ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đế xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 khách hàng Thành phố Huế? ?? để làm đề tài tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu