Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ và phát triển các dịch vụ tiện ích tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủ y MỤ C LỤ C DANH MỤ C BẢ NG DANH MỤ C BIỂ U ĐỒ DANH MỤ C CÁC TỪ VIẾ T TẮ T PHẦ N I ĐẶ T VẤ N ĐỀ 1 Lý chọ n đề tài Mụ c tiêu nghiên u 2.1 Mụ c tiêu tổ ng quát 2.2 Mụ c tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏ i nghiên u 2.4 Gỉ a thuyế t nghiên u: .3 Phạ m vi đố i tư ợ ng nghiên u 3.1 Phạ m vi nghiên u 3.2 Đố i tư ợ ng nghiên u .4 Phư ng pháp nghiên u .4 4.1 Phư ng pháp nghiên u 4.1.1 Dữ liệ u thứ cấ p 4.1.2 Dữ liệ u sơ cấ p 4.1.3 Phư ng pháp chọ n mẫ u 4.1.4 Xác đị nh kích thư c mẫ u .6 4.2 Phân pháp phân tích liệ u .6 Bố cụ c củ a đề tài PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U CHƯ Ơ NG I CƠ SỞ KHOA HỌ C VỀ DỊ CH VỤ THẺ ATM .8 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬ N 1.1.1 Tổ ng quan ngân hàng thư ng mạ i 1.1.1.1 Khái niệ m ngân hàng thư ng mạ i 1.1.1.2 Chứ c hoạ t độ ng củ a ngân hàng thư ng mạ i 1.1.2 Tổ ng quan thẻ ATM .10 1.1.2.1 Khái niệ m thẻ ATM 10 SVTH: Lê Thị Phư ng Đông