Ebook là nguồn động lực bất tận, đúc kết cô đọng được chia sẻ từ Steli Efti CEO Close.io, giải pháp đã giúp hàng nhìn công ty khởi nghiệp thành công trong việc bứt phá và nâng cao hiệu suất bán hàng. Chính tác giả đã gặt hái nhiều thành công lớn khi có được những khách hàng quan trọng, nhà đầu tư lớn và những nhân viên xuất sắc nhờ vào việc nỗ lực kiên trì theo đuổi không ngừng. Ebook đề cập đến 2 yếu tố quan trọng nhất để bám đuổi thành công khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất là: Sự kiên trì và thời gian 2 tài nguyên không giới hạn với bất kỳ ai, ở bất kì đâu. Bất kỳ Sales nào đều cần phải học cách theo đuổi cũng như việc đạt được siêu năng lực vì nó là điều kiện tất yếu đảm bảo thắng lợi.
Cơng thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn CƠNG THỨC FOLLOW-UP Đạt điều bạn mong muốn cách làm việc không làm Close.io Co-Founder & CEO, Steli Efti Chuyển dịch SlimCRM.vn Chuyển dịch SimCRM.vn Công thức Follow-up MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU SỨC MẠNH CỦA FOLLOW – UP 11 Một câu chuyện ngắn sức mạnh follow-up 12 Công thức Follow-Up 15 CÁCH FOLLOW – UP NHƯ MỘT NHÀ VÔ ĐỊCH 19 Cẩm nang follow-up 20 Tại tội lỗi lại kẻ thù bạn 28 Tại thời gian lại đồng minh bạn 30 Tại thời gian lại quan trọng thuyết phục khách hàng tiềm chuyển sang giải pháp bạn 32 lý hàng đầu lý giải bạn chưa theo đuổi thỏa đáng 36 Cái giá việc không follow-up 40 CÔNG THỨC FOLLOW-UP GIÚP BẠN QUẢN LÝ NHÀ THẦU TỐT HƠN, THÀNH CƠNG HUY ĐỘNG VỐN, CĨ NHỮNG CUỘC PHỎNG VẤN NỔI TIẾNG, VÀ TUYỂN DỤNG NHỮNG SIÊU SAO VỀ ĐỘI CỦA MÌNH 44 Trở thành ưu tiên 45 Cách mà tơi có vấn Gary Vaynerchuk nhờ kiên trì bám đuổi 51 Gọi vốn với tư cách người sáng lập 60 Tuyển dụng tài hàng đầu với sức mạnh follow-up 63 TÀI LIỆU TẶNG THÊM 74 Mọi người không trả lời email theo đuổi bạn? Hãy gửi mẫu email đi! 75 Cho chút yếu tố hài hước vào theo đuổi 77 Email chia tay: Trước bạn ngừng theo dõi, gửi 82 GIỜ THÌ SAO NHỈ 91 Chuyển dịch SimCRM.vn Công thức Follow-up LỜI MỞ ĐẦU Nếu bạn kiểu người có khuynh hướng thực thi, sách dành cho bạn Cho dù có việc bán hàng, xây dựng sản phẩm, tổ chức kiện, tuyển dụng nhân tuyệt vời, thiết kế nên ứng dụng kế tốn “xịn sị” cho freelancer, xây dựng trường học Uruguay - phần giúp bạn nhanh chóng hồn thành điều bạn muốn Khơng có nội dung chia sẻ đặc biệt hay lạ Hầu điều biết, bạn tự nghĩ bạn dành thời gian để chiêm nghiệm Vậy lại viết hẳn sách nhỉ? Bởi người thực LÀM tơi khuyến khích sách Và người làm a) cá nhân có nghiệp viên mãn, b) chạm tay gần đến thành công rực rỡ Tôi khơng biết bạn có thước đo thành cơng cho thân nào, tơi dám có thứ bạn muốn sống này: bạn muốn làm điều đó, bạn muốn tạo thứ đó, bạn muốn có thứ đó, bạn muốn cảm nhận điều Nếu bạn tiếp nhận điều sách khuyên nhủ, chắn bạn tiến nhanh đến mục tiêu Nó viết trước hết dành cho người bán hàng, bạn nắm bắt nguyên tắc áp dụng chúng vào lĩnh vực sống Trước bắt đầu Bạn thấy lỗi tả hả? Nhắm mắt cho qua nhé: Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Đây sách biên tập chuyên nghiệp Bạn thấy lỗi tả, ngữ pháp khơng xác, phong cách khơng qn, câu kết thúc tít đầu trang mà câu mở đầu lại chễm chệ cuối trang, chúng tơi trộn lẫn thụt đầu dịng với khối văn Đây bạn nên làm gặp phải lỗi đó: Hãy tiếp tục đọc! Mục tiêu xuất sách hoàn hảo mà cung cấp cho bạn lời khuyên thiết thực sử dụng lập tức, bắt đầu tạo nhiều hội hơm Một số người cho thiếu cẩn thận Nhưng thật hoàn toàn ngược lại : Chúng trao sách không hồn hảo đến tận tay bạn xác chúng tơi quan tâm Thay tập trung vào việc tạo sách hoàn hảo, chúng tơi đầu tư thời gian lượng để đưa thơng tin có giá trị đến tay bạn sớm tốt Có học lớn để thành công bán hàng đây: hành động khẩn trương Gần ngày nhận email người số lỗi đánh máy số 500 đăng blog mà xuất nhiều năm Tơi phải thú nhận là: Nó khiến tơi thấy có chút hổ thẹn thật Đặc biệt kiểu nhầm lẫn it’s thành its Nhưng loại cảm giác khó chịu mà bạn cần làm quen Cho dù bạn viết hay đọc đừng để chủ nghĩa hoàn hảo ngăn cản bạn cho nhận lại giá trị Steli Efti, CEO of Close.io Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn SỨC MẠNH CỦA FOLLOW – UP Một câu chuyện ngắn sức mạnh follow-up Tôi muốn chia sẻ câu chuyện phụ nữ bán trái Thái Lan “hạ gục” 16 nhà miên nhờ sử dụng sức mạnh follow - up “ Mười ba năm trước, Thái Lan học thuật thơi miên với nhóm 15 người khác Chúng tơi muốn đến hịn đảo hẻo lánh tên Koh Lipe, bốn di chuyển thuyền Khi chúng tơi có mặt bờ biển, thầy chúng tơi vào tịa nhà để tìm gặp người lái thuyền chúng tơi Hình dung 15 người đứng xung quanh, chờ đợi nắng nóng sau bữa trưa Đột nhiên, phụ nữ Thái Lan bán hoa dạo xe đạp bắt gặp Cô đạp xe tới, đặt xe & trái trước mặt chúng tơi Cơ nhảy xuống bắt đầu la lớn, "Trái cây, trái anh ơi", với nụ cười tươi, nhìn thẳng vào mắt người đoàn đồng thời hồ hởi hiệu phía hoa xe Chúng tơi đáp, "Vâng, nhìn hấp dẫn thật bụng hết chỗ chứa Chúng vừa ăn trưa xong, không, cảm ơn." Cô đơn giản lặp lại, "Trái cây, trái ngon bổ rẻ đây" Cùng lượng Cùng nội dung Thầy chúng tơi bước xuống bảo: “Khơng phải tịa Tịa nhà xác cách vài dãy Mọi người tơi nào.” Cả hội nối gót theo thầy đứng đợi gần tòa nhà Người phụ nữ Thái lại quay với xe đạp mình, di chuyển theo chúng tơi, dựng xe ngắn trước mặt người, bước xuống lặp lại lời chào hàng Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn lúc nãy, “Trái cây, mua trái anh ơi.” Chúng trả lời, “Vâng, biết Vẫn cô bán hoa lúc mà Cảm ơn nhiệt tình thật no căng rồi.” Cô ta không quan tâm Thậm chí với lượng dồi nhiệt huyết hơn, vẫy tay phía hàng mình, “Trái ngon anh ơi, vừa vừa mát.” Cuối cùng, thầy xuất bảo, “Tơi nói chuyện với người ta Chúng ta thuyền màu xanh đằng Mọi người tập trung 10 phút đến chở đi.” Tất bọn tơi lại phía thuyền Bạn thừa biết cô gái người Thái bán hoa làm Cơ quay lại với xe, mon men tiến đến gần chúng tôi, nhảy xuống lại cất cao giọng, “Trái anh ơi, siêu ngon giá siêu hạt dẻ nè.” Sự say mê thể rõ mồn qua nụ cười ngày mở rộng cô Qo! Chúng tơi chẳng thể tin chứng kiến Và … người chúng tơi đành cất lời, “Được rồi, khỉ gió thật, tơi chén thêm hoa vậy.” Một ơng khác hưởng ứng theo, “Chà, dù thuyền bốn tiếng mà, tội khơng mua nhỡ đói nhỉ.” Rồi đột nhiên, mua hoa cô Kỳ diệu Hai tiếng sau, lênh đênh thuyền nhỏ bé, thưởng thức hoa tươi ngon vừa mua Ai nhìn với nụ cười đầy sảng khoái, gật gù khen ngon, “Chu choa, hương vị đến mê ly!” Tất nhà thơi miên đồn, xem bậc thầy ngôn ngữ & khả thuyết phục, bị tác động lòng nhiệt thành người phụ nữ Thái bán trái giản dị vô danh Đúng cô xuất hiện, quan trọng cô không ngừng bám đuổi mặc kệ từ chối thẳng thừng ban đầu Cô biết điều chúng tơi cần lúc chúng tơi, lý giành thắng lợi Thực tế cách giúp bạn giành phần thắng Bạn cần biết xác mong muốn điều khác Nếu điều tốt cho họ, nhẫn nại kiên trì đến thời điểm họ nhận thật: Bạn không muốn chuyến tàu suốt bốn tiếng đồng hồ đến đảo xa tít Thái Lan mà khơng có bên hoa thơm ngon! “ Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Công thức Follow-Up Thật dễ dàng để tập trung lần đầu liên hệ Buổi gặp đâu tiên Email bạn gửi cho quan trọng Bạn tiếp cận với sau cảm thấy hài lịng thân Bạn hồn thành cơng việc mình, bạn chào hàng tiếp cận Bạn đề xuất hẹn/cuộc gọi/ vv Giờ thì, tất bạn cần làm ngồi chờ đợi họ phản hồi Và vấn đề - bạn khơng có động thái follow-up Tôi hiểu Bạn không muốn trở thành tên khốn Tất muốn tránh phiền phức dẫn đến nguy bị khách hàng từ chối Tuy nhiên, điểm mấu chốt “mặt phải dày” đảm bảo thông điệp thật ngắn gọn lọt lỗ tai Nhiều người sau liên hệ khách hàng, hăm hở chờ đợi đến khách hàng phản hồi lại họ Đây cách tiếp cận hoàn toàn sai lầm Triết lý follow-up tơi Tơi có triết lý đơn giản này: Tơi theo đuổi khách hàng đến tơi có phản hồi họ Tôi không quan tâm phản hồi gì, miễn tơi phải nhận Nếu bảo với tơi họ cần thêm 14 ngày để trả lời, đưa thông tin vào lịch liên lạc lại 14 ngày sau Nếu họ nói với tơi họ bận họ khơng có thời gian bây giờ, trả lời hỏi họ thời gian thích hợp tơi liên hệ lại Chìa khóa thực tiếp tục theo đuổi khách hàng Nếu nói với tơi họ không quan tâm - Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn để họ yên Điều thú vị họ chả phản hồi hết, liên hệ đến nhận câu trả lời Và bạn tin đi, sớm hay muộn thôi, họ phản hồi 😉 Hai yếu tố then chốt nguyên tắc follow-up là: Nếu bạn chưa gặp họ trước đây, đừng follow-up nhiều sáu lần Đừng buộc tội họ, kể họ chưa phản hồi Tôi đào sâu nội dung quy tắc chương tới lúc này, bạn phải hiểu theo đuổi khơng có nghĩa quấy rầy khách hàng Cách theo đuổi 48 lần để có buổi hẹn quan trọng Có lần theo đuổi nhà đầu tư đến 48 lần để có hẹn Chuyện là, nhà đầu tư biết qua giới thiệu người bạn chung, ông nói rằng, “Thật tuyệt, tơi muốn gặp gỡ bạn nhiều hơn”, sau lặn tăm Tơi coi im lặng đồng nghĩa với khước từ kiên trì gửi email cho lão, đề xuất hết ngày tháng để hai gặp Bốn mươi tám email gửi đi, ông ta phản hồi, “Lạy chúa tôi! Thật may cậu bám đuổi tơi, Steli Tơi vừa du lịch lại có chuyện khơng hay xảy Hãy đến ngày mai lúc 1:00 chiều văn phòng chúng tơi nhé.” Cuối ơng đầu tư Và chả phải người thấy kết với chiến lược theo đuổi Hãy xem ví dụ Brandon Gracey, giám đốc kinh doanh New York, áp dụng chiến lược kết anh thu được: ”Triết lý theo đuổi Steli giúp chốt khách hàng quan trọng nguội lạnh Sau tổng cộng 41 email lời nhắn thoại, nhận phản hồi; 'Chúng chịu thua anh đấy, kết nối triển lãm thương mại nhé.' Ngắn gọn mà nói, họ tiến hành làm quen với sản phẩm tháng rồi.” Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Một câu chuyện khác người bám đuổi không ngừng nghỉ? James Altucher muốn làm việc cho nhà đầu tư tỷ phú Để thực hóa khát khao mình, anh chẳng nề hà gửi email dai dẳng suốt tận năm trời cho đối tượng hướng đến Việc theo dõi linh hoạt Nó sử dụng cho đa dạng trường hợp, dù bạn muốn huy động tiền, chốt hợp đồng lớn Bạn khơng thiết phải giàu có, sở hữu tài thiên bẩm, có mối quan hệ khăng khít để follow-up Bạn cần thời gian kiên trì, tài ngun khơng giới hạn với ai, đâu Học cách theo đuổi việc đạt siêu lực điều kiện tất yếu đảm bảo thắng lợi Đó người thơi khơng chạy nữa, bạn người lại chặng đua Dù bạn có lết sên chả – bạn cán đích người khác tự loại họ khỏi chơi Để bắt đầu, kiến thức vỡ lòng follow-up bạn cần nằm lịng Cơng thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Việc chiêu mộ Phil không dễ dàng hai bên phải đầu tư nhiều Nhưng nhờ đầu tư đó, mối quan hệ chúng tơi khăng khít ngày phát triển tốt đẹp Hãy tưởng tượng điều xảy từ bỏ việc thuyết phục Phil sau năm đầu tiên, trở nên phòng thủ chán nản trước từ chối anh Rất có thể, khiến phải trả giá công ty khởi nghiệp thành cơng thị trường sản phẩm độc đáo tuyệt vời Hãy nhớ rằng: Khi bạn tìm thấy mà bạn tin tạo nên khác biệt, theo đuổi họ không ngừng Cuối họ sẵn sàng cho thay đổi, bạn muốn trở thành người họ nghĩ đến Tôi thực tin follow-up lĩnh vực chưa xem trọng xứng đáng có ảnh hưởng lớn lao sống Tơi dám khẳng định gặp thật giỏi Nó áp dụng cho lĩnh vực sống Đó lý chúng tơi có tính chun dụng để giúp bạn quản lý lượt follow-up với phần mềm bán hàng Nhân tiện nói người tạo nên khác biệt Thắng, thua, (cuối cùng) thắng lần Theo cách khác, câu chuyện người rời Close.io, để cuối quay trở lại chúng tơi khơng từ bỏ thuyết phục anh Nick Persico khởi đầu gia nhập chúng tơi ngày cịn ElasticSales Anh tài đáng kinh ngạc, nhanh chóng vươn lên hàng ngũ lãnh đạo Khi chuyển đổi tung Close io, anh người bán tiếp thị Lần mắt sản phẩm đạt thành công vang dội phần lớn nhờ có cơng lao anh Nick “phất lên” cách thần tốc đến mức anh nhận lời mời làm việc tuyệt vời từ khách hàng Và làm cách để giữ chân anh ấy, cuối Nick chấp nhận lời đề 40 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn nghị rời khỏi Close.io, tổn thất khiến phải trả giá đắt Nhưng dù vậy, không tức giận hay cay cú Chúng biết muốn anh trở lại, cần anh trở lại, chúng tơi làm thứ để giúp anh thành cơng với vai trị Kết là, cơng ty Nick trở thành khách hàng lớn chúng tôi, anh trở thành đại diện quảng bá cho Close.io Bờ Đông; giúp số công ty áp dụng triển khai CRM bán hàng nội Những khó khăn khởi nghiệp Một vài năm trơi qua, Nick định rời vị trí cũ để đồng sáng lập cơng ty riêng Thật dễ dàng để thấy nản lòng thấy tin Nhưng không, nỗ lực gấp bội để thuyết phục anh Chúng trở thành cố vấn đặc biệt cho công ty khởi nghiệp Nick làm thứ để giúp anh thành cơng Nhưng làm vậy, thể rõ ý định mình: Một ngày đó, chúng tơi muốn anh trở lại Sau đó, cơng ty khởi nghiệp Nick bắt đầu gặp khó khăn Tơi nhớ có gọi hàng tháng kỳ quặc này, nơi dành 30 phút để thảo luận chiến lược để cứu vãn công ty 30 phút nói với anh không đến đâu anh nên quay lại Nick từ chối lời đề nghị ba lần bảy lượt hai năm, chưa từ bỏ Mừng nhà Thật không may (hoặc may mắn làm sao, tùy cách bạn nhìn nhận), cơng ty Nick khơng qua khỏi Và rồi, Nick cần cơng việc mới, anh nghĩ đến điều đầu tiên? Nơi anh đặt chân tới mà thấy đón nhận ủng hộ? Close.io Vì chúng tơi khơng ngừng follow-up theo đuổi Nick đến cùng, chúng tơi có mặt anh sẵn sàng 41 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Khi viết dòng này, Nick vừa quay vài tuần anh thay đổi cách thức mà vận hành Thực tế thì, anh học khoảng thời gian “xa nhà” khiến anh có giá trị với chúng tơi trước Vậy nên có tận ba năm để giành lại anh đội khơng phải vấn đề Nó hồn tồn xứng đáng, tơi sẵn sàng thực điều dù khoảnh khắc buộc phải làm Vậy khơng có người tuyệt vời cơng ty khởi nghiệp bạn sao? Nếu có học đây, là: Khi bạn tìm thấy người tuyệt vời, theo đuổi họ theo đuổi tới (miễn bạn thở) Hãy đầu tư theo cách bạn có thể, cho phép, ghi nhớ không thiết phải điều to tát cả: Hợp tác với họ đăng blog Mời họ tham dự bạn kiện Hoặc dành thời gian nhau, làm chai bia, quan tâm đến nghiệp họ Và bạn đầu tư, đừng để họ quên rằng: Bạn muốn làm việc với họ Bạn cần làm việc với họ Bạn làm việc họ Bất kể thứ, thời gian Vì bạn hiểu quan hệ câu chuyện thập kỷ, khơng phải tính tháng năm, bạn sẵn sàng thật xa để cán đích 42 Chuyển dịch SimCRM.vn Công thức Follow-up TÀI LIỆU TẶNG THÊM Tơi muốn bạn follow-up thật xuất sắc Đó lý phần tặng thêm có tới mẫu email giúp bạn đơn giản hóa việc follow, pha chút hài hước, chí “chia tay” với khách hàng không chịu phản hồi Những mẫu email dễ dùng đem lại kết mong đợi đấy! Mọi người không trả lời email theo đuổi bạn? Hãy gửi mẫu email đi! Có quy tắc đơn giản bạn cần tuân thủ muốn đạt kết với email follow-up mình: Có liên quan Đi thẳng vào vấn đề Dễ dàng để phản hồi Giúp họ thấy dễ dàng để phản hồi điểm mấu chốt, nhiên lại thứ người thường quên Đôi khi, yêu cầu người khác phải nhiều định sức ép khiến họ không phản hồi lại Giải pháp ư? Email 1, 2, Khái niệm đơn giản: Trình bày tình với họ dựa thơng tin mà bạn tích cóp Yêu cầu họ chọn phương án phù hợp với thực tế Tất họ cần làm nhấn nút trả lời, gõ số bấm nút gửi Khó khăn giải Đây mẫu email bạn sử dụng follow-up: 43 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Phil này, Tôi chưa nhận phản hồi cậu Theo tơi đốn có tình xảy thơi: 1.Cậu chọn viễn cảnh khác :( 2.Đây ưu tiên cậu lúc (Không cả.) 3.Cậu vi vu tận hưởng tít bãi biển Hawaii :) Cậu cần chọn số số phía nhấn trả lời để tơi nắm tình hình có động thái phù hợp (nếu cần thiết) Cảm ơn, Steli Phiên cà khịa nhẹ nhàng, nhiên đem lại hiệu Bạn phải há hốc mồm làm Email đặc biệt phù hợp để chêm chút giá trị giải trí, tạo tác động mạnh mẽ giúp bạn cải thiện tỉ lệ nhận phản hồi đồng thời nâng tầm chơi follow-up bạn Cho chút yếu tố hài hước vào theo đuổi Nhiều người hỏi sáng kiến để thêm gia vị cho công việc follow-up họ tơi tình cờ gặp anh chàng bá đạo thêm thắt yếu tố "hài hước" vào công việc anh nhận kết tuyệt vời với Rachman đồng sáng lập FunnyBizz gặp Hội nghị Lean Startup (Khởi nghiệp Tinh Gọn) Anh có diễn thuyết tuyệt vời cách theo đuổi hiệu hài hước Một ý tưởng tơi thích từ buổi nói chuyện anh anh bám đuổi nhà tài trợ tiềm mà chả thấy động tĩnh gì, anh gửi cho họ thường theo dõi nhà tài trợ tiềm cho hội nghị khơng nhận phản hồi, anh gửi cho họ gif (ảnh động) vui nhộn Cookie Monster chờ đợi mà khơng có ký tự kèm theo 44 Cơng thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Tỉ lệ phản hồi vượt ngồi sức tưởng tượng ln! Sau buổi nói chuyện anh ấy, tơi bảo muốn tìm hiểu thêm FunnyBizz Anh liên hệ nghĩ kiểm tra khả bám đuổi anh việc không trả lời suốt khoảng thời gian Thuyết giáo sân khấu chuyện việc áp dụng vào thực tế lại chuyện khác Khi anh khơng thấy tơi có tín hiệu đáp trả lâu, anh gửi cho video follow-up tuyệt vời Lúc đầu, nghĩ video chung chung mà anh gửi cho sau đó, Rachman đặc biệt nhắc tên tơi cơng ty tơi trước có hai gã đột ngột xuất sau lưng anh ấy, chơi đàn guitar nghêu ngao hát “Follow-up song” Đây ví dụ tuyệt vời để trở nên sáng tạo cách bạn follow-up tạo giá trị cho mối quan hệ với việc khiến khách hàng nhoẻn miệng cười giúp ngày họ tươi sáng Follow-up phiên “Những vịt con” Đôi khi, độc giả thường gửi cho email bám đuổi thú vị mà họ nhận Tôi thấy hài hước muốn chia sẻ đến bạn 45 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Mãi không thấy bạn có động tĩnh nên giúp tơi làm rõ điều sau nhé: 1) Bạn không quan tâm 2) Bạn bận bịu email trước ‘mất dạng’ vịt thiếu may mắn Tôi mong muốn giúp bạn giải hết tác vụ HR bạn phần mềm miễn phí chúng tơi, cho tơi biết lựa chọn bạn để tránh gây phiền phức cho bạn nha… P.S Tôi thật hy vọng câu chuyện khép lại với kết có hậu, giống vịt 46 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Đây ví dụ việc bám đuổi thật hài hước Hãy sáng tạo đừng quên cân nhắc xem người nhận phản ứng Email chia tay: Trước bạn ngừng theo dõi, gửi Trong hầu hết trường hợp, người trả lời email bám đuổi bạn, dù mục đích để từ chối Tuy nhiên, người nhận không trả lời email bạn gửi, email chia tay công cụ đắc lực số mẫu email bạn dùng đến Về bản, bạn "chia tay qua email" với họ Dù mối quan hệ đơn phương từ bạn khởi đầu êm ả, với việc đóng vai người rời đi, thay người theo đuổi, bạn xoay chuyển tình Lại câu chuyện quen thuộc mối tình cấp ba, hiệu Nó hiệu cho email outbound (khi bạn gửi email cho người chưa bày tỏ quan tâm đến lời đề nghị bạn tương tác với bạn) email inbound (khi bạn gửi email đến người mà thời điểm bày tỏ quan tâm đến đề nghị bạn, ví dụ: cách đăng ký dùng thử) Cách để viết email chia tay hiệu Bắt đầu với dòng tiêu đề đủ hấp dẫn Đây vài ví dụ: Goodbye from Steli (Lời tạm biệt từ Steli) Goodbye from Close.io (Lời tạm biệt từ Close.io) Thank you from Close.io (Lời cảm ơn từ Close.io) Should I stay or should I go now? (Tôi nên hay bây giờ?) It's not you It's me (Không phải bạn Mà tôi.) 47 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Nội dung Email Nội dung email phải ngắn gọn thật súc tích Đây bốn ví dụ email inbound chia tay ✉ Email Trunk Club làm tốt việc nêu lại giá trị bị bỏ sót Tiêu đề: Lời tạm biệt từ Trunk Club Chào Steli, Tôi mong đợi để đem đến cho bạn trang phục chất lượng nhất, không nhận phản hồi điện thoại hay email từ bạn Vậy nên email cuối gửi cho bạn Nếu bạn đổi ý muốn thử hội với Trunk Club, cho biết giúp bạn trông thật tuyệt vời tích tắc Trân trọng, ✉ Email Hubspot có dài dịng họ thay đổi rồi, dù nguồn tham khảo hữu ích Tiêu đề: Lời cảm ơn từ Hubspot Steli, Sau xem xét doanh nghiệp bật hôm nay, phải gạch tên Close.io khỏi danh sách theo dõi 48 Cơng thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Vì ban đầu đồng thuận giá trị dịch vụ mà đem lại tăng cường hiệu tương tác trực tuyến bạn, liên hệ nhiều dịp khác để tiếp nối phần thảo luận dang dở Và không nhận hồi âm đến tận bây giờ, tơi cho bạn qn dường mối quan tâm bạn hạ nhiệt đến mức tiếp tục theo đuổi Tôi trân trọng hội làm việc với bạn chúc bạn điều tốt đẹp với nỗ lực marketing diễn Tôi vui trò chuyện bạn bạn sẵn sàng để đầu tư nguồn lực vào việc tạo hội từ trang Trân trọng, ✉ Đây email từ Breakthrough Email Bryan Kreuzberger Quyền để đóng tập tin bạn? [Tên], Chúng tơi q trình đóng tập tin tháng Lý điển hình tơi thấy người khơng phản hồi một, họ q bận hay hai, họ khơng cịn quan tâm Nếu bạn khơng cịn quan tâm nữa, tơi đóng tập tin bạn khơng? Hoặc bạn cịn quan tâm, bạn có đề xuất cho bước chứ? Cảm ơn trợ giúp bạn ✉ "Tôi nên hay nhỉ?" lựa chọn khác Đây ví dụ đến từ Uberflip 49 Cơng thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Tôi nên hay nhỉ? Chào [Tên], Tôi liên hệ bạn trước đây, hiểu không muốn bị công dồn dập email ngẫu nhiên Thật thì, tơi thực tin bạn hứng thú với Uberflip đem đến cho bạn Vì quan tâm đến hiệu suất, tơi loại bỏ thứ thừa thãi từ email trước đây: Chúng Uberflip Chúng tạo trải nghiệm nội dung tuyệt vời tạo hội Chúng làm tốt BẰNG CÁCH NÀO? 1.Cho phép bạn quản lý nội dung thật dễ dàng 2.Cho phép bạn thiết kế trải nghiệm nội dung phù hợp với khán giả mục tiêu 3.Tạo nhiều hội – nội dung có rào cản lời kêu gọi hành động đồng với 50 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn hệ thống marketing tự động 4.Cho bạn nhìn sâu sắc để đánh giá điều hiệu Chỉ liếc qua thôi, tự tin đến 92.8% tạo giá trị cho đội ngũ marketing bạn Hãy cho tơi biết thời gian rảnh bạn để trị chuyện – tơi cần 7.2% xác nhận cịn lại từ bạn Cảm ơn, Sử dụng chúng nguồn cảm hứng cho email chia tay bạn, liên tục theo dõi hiệu mà chúng đem lại Cấu trúc email chia tay hiệu Đây yếu tố bạn muốn đưa vào email mình: ● Tơi khơng ngừng cố gắng để làm điều tốt cho bạn ● Bạn chí chưa lần phản hồi (có thể bạn bận, bạn khơng cịn quan tâm, bạn chuyển sang thứ khác) ● Vì vậy, email cuối bạn nhận từ ● Nếu lúc bạn muốn [đưa kết mong muốn vào, ví dụ: xem làm tơi giúp bạn tối ưu quy trình bán hàng], tơi hân hạnh trị chuyện bạn ● Đây thông tin liên hệ (số điện thoại, ) Sai lầm cần tránh Đôi tơi nhận email chia tay có giọng điệu gần buộc tội thể thất vọng - khơng phải điều bạn nên làm Điều quan trọng bạn phải giữ email khía cạnh tích cực trung lập mặt cảm xúc Rốt cuộc, chia tay quyến luyến thời trung học; bạn người chuyên nghiệp, cơng việc Khơng đổ lỗi, trích hay bày tỏ thất vọng Tại hiệu 51 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Email chia tay tận dụng nguyên tắc ‘Không muốn bị thiệt’ (Loss Aversion) Khi bạn tước điều tốt đẹp từ đó, họ thèm khát điều nhiều Nó khơng hiệu với người chưa quan tâm đến lời đề nghị bạn Nếu họ hồn tồn lạnh nhạt, khơng có bạn viết email chia tay khiến họ quan tâm Nhưng người có phần quan tâm lại chưa có thời gian, chưa đặt thành ưu tiên, cú huých khiến họ tương tác với bạn GIỜ THÌ SAO NHỈ "Nếu bạn nhân đơi số lần theo đuổi sau đọc xong sách này, khiến giới trở nên tốt đẹp hơn.” Xin chúc mừng, cuối bạn lật đến trang cuối sách Giờ mà hầu hết người làm: Họ thấy phấn khởi hừng hực khí thế, tràn đầy cảm hứng… thực thành công theo cách mà làm với mục tiêu cho năm Nghĩa là: Họ tiếp tục xác cách làm mà họ ln thực trước Đó lý đa số người sống đời trung bình Đây điều mong BẠN làm luôn: Hãy lên danh sách 10 người bạn cần phải theo đuổi Mở email khách hàng bạn ra, Gửi cho người số họ email để đẩy trị chuyện (bất kể gì) bước gần đến vạch đích (Hồn tồn khơng vạch đích phản hồi “Khơng” chắn Ít bạn biết gác họ sang bên, giải phóng chút nhớ RAM tinh thần cho thứ mẻ, tốt đẹp quan trọng Mục tiêu chủ động chủ ý tạo kết nhanh nhiều mà sớm muộn diễn ra.) Hãy làm Ý NGAY LẬP TỨC Trước bạn đọc tiếp 52 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Đây, để vài khoảng trống trang giấy để bạn có thời gian làm ln nhé: ……… Tốt Bạn làm xong chưa? Tôi hy vọng có Nếu bạn muốn, gửi cho tơi email đến hòm thư steli@close.io cần bảo “Này Tôi vừa theo đuổi 10 khách hàng Xem tơi tuyệt vời chưa?” Tơi mỉm cười điều đó, tơi u mến người THỰC SỰ LÀM (thay ngồi nghĩ ngợi chém gió nó) Cơng thức follow-up thay đổi đời cho phép tạo nhiều công ty hàng triệu đô la đồng thời giúp đỡ hàng vạn người khắp giới Rất mong với công thức follow-up này, bạn cịn vượt xa tơi khiến tơi trơng chả khác kẻ thất bại tồn tập! 53 Cơng thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn 54 ... SimCRM.vn Công thức Follow-up MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU SỨC MẠNH CỦA FOLLOW – UP 11 Một câu chuyện ngắn sức mạnh follow-up 12 Công thức Follow-Up 15 CÁCH FOLLOW – UP NHƯ MỘT NHÀ VÔ ĐỊCH 19 Cẩm nang follow-up. .. đồng hồ đến hịn đảo xa tít Thái Lan mà khơng có bên hoa thơm ngon! “ Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn Công thức Follow-Up Thật dễ dàng để tập trung lần đầu liên hệ Buổi gặp đâu tiên... phẩm bạn họ khơng đáng để follow-up suốt thời gian 19 Công thức Follow-up Chuyển dịch SimCRM.vn lý hàng đầu lý giải bạn chưa theo đuổi thỏa đáng "Tôi áp dụng kiến thức follow-up bạn dạy Nó thay