PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI BÁN LẺ BÁCH HÓA XANH

lOMoARcPSD|9234052 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: Th.s Trần Nhật Minh ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHUỖI BÁN LẺ BÁCH HÓA XANH Thành viên Trần Thị Thanh Liên Nguyễn Thị Quỳnh Nga Hồ Kiều Á Tiên Tạ Thị Quỳnh Nhi Lê Thị Ngọc Yên Lê Kim Chi Nguyễn Thị Thuận Thanh Nguyễn Khả Nhi Nguyễn Võ Ngân Hiền 10 Phan Thị Mỹ Duyên 11 Lê Cảnh Kỳ Duyên TP Hồ Chí Minh - năm 2020 lOMoARcPSD|9234052 BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên Lê Kim Chi MSSV Phần đóng góp Hiệu 1821000527 Kết hợp mơ hình + đưa 100% chiến lược cuối cùng, BCG Lê Cảnh Kỳ Duyên 1821000597 Phân tích đối thủ cạnh tranh, BCG 100% Nguyễn Thị Thuận Thanh 1821000577 Phân tích vĩ mơ, BCG 100% Nguyễn Khả Nhi 1821000649 Phân tích khách hàng, BCG 100% Nguyễn Võ Ngân Hiền 1821000693 SWOT, BCG 100% Hồ Kiều Á Tiên 1821000709 Phân tích đối thủ cạnh tranh, BCG 100% Lê Thị Ngọc Yên 1821000601 Phân tích nội vi, BCG 100% Nguyễn Thị Quỳnh Nga 1821000699 Phân tích vĩ mơ, BCG 100% Trần Thị Thanh Liên 1821003660 SWOT, BCG 100% 10 Phan Thị Mỹ Duyên 1821002443 Ansoff, BCG 100% 11 Tạ Thị Quỳnh Nhi 100% 1821003753 Kết hợp mơ hình chiến lược cuối cùng, BCG lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ (MƠ HÌNH PEST) 1 Yếu tố Chính trị-Luật pháp Yếu tố Kinh tế 2.1 Chu kỳ kinh tế 2.2 Mức độ phát triển lạm phát 2.3 Mức độ đầu tư 2.4 Tỉ lệ thất nghiệp 2.5 Các loại hình doanh nghiệp 2.6 Rào cản thương mại Yếu tố Văn hóa-Xã hội 3.1 Nhân học 3.2 Phong cách sống 3.3 Trình độ dân trí 3.4 Thói quen người tiêu dùng Yếu tố Công nghệ II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ 10 Phân tích khách hàng 10 Phân tích đối thủ cạnh tranh 28 III PHÂN TÍCH NỘI VI 34 1.Mơ hình SWOT 36 2.Mơ hình BCG 43 3.Mơ hình ANSOFF 46 4.Kết hợp mơ hình đề xuất chiến lược 47 lOMoARcPSD|9234052 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Bảng tổng hợp phân tích kết tổng quát cho loại hình bán lẻ .12 Bảng 2: Bảng tổng hợp phân tích kỹ cho loại hình bán lẻ đại 14 Bảng 3: Bảng tổng hợp kết phân tích kỹ cho thương hiệu bán lẻ đại 16 Bảng Phân tích tổng quát đối thủ thị trường thương hiệu bán lẻ 31 Bảng Phân tích chi tiết đối thủ cạnh tranh 34 Bảng Phân tích nội vi Bách Hóa Xanh .36 Bảng Liệt kê điểm mạnh Bách hóa xanh 38 Bảng Liệt kê điểm yếu BHX 40 Bảng Ma trận hội 41 Bảng 10 Ma trận thách thức 43 Bảng 11 Phân tích SWOT 44 Bảng 12 Mô hình ANSOFF 49 lOMoARcPSD|9234052 I PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ (MƠ HÌNH PEST) Yếu tố Chính trị-Luật pháp Nền trị Việt Nam theo nguyên mẫu nhà nước xã hội chủ nghĩa Có thể thấy, trị Việt Nam ổn định khơng có đảng trị đối lập hợp pháp dù cịn số nhóm cịn tồn nước ngồi Đây yếu tố thu hút nhà đầu tư nước Coca Cola đến Việt Nam bối cảnh giới nhiều biến động Ngồi ra, phủ có số sách tạo điều kiện nâng cao tính cạnh tranh ngành sản xuất – kinh doanh – thương mại – dịch vụ Trong năm qua nhà nước ta có sách ủng hộ cho doanh nghiệp sản xuất gói kích cầu, hỗ trợ doanh nghiệp mặt kinh phí nghiên cứu thị trường kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì hoạt động đặc biệt mùa dịch Ngoài ra, từ ngày 11/1/2007, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO, hội để doanh nghiệp nước đến Việt Nam tiếp cận thị trường tiềm Yếu tố Kinh tế 2.1 Chu kỳ kinh tế  Mô tả  Tuy ảnh hưởng dịch Covid 19, GDP nước tăng trưởng 1,81% tháng đầu năm 2020 Bán buôn bán lẻ tăng 4,3% GDP quý I/2020 tăng 3,82% so với  2019, GDP quý II/2020 ước tính tăng 0,36% so với kỳ năm trước, mức tăng thấp quý II năm giai đoạn 2011-2020  Về sử dụng GDP tháng đầu năm 2020, xuất hàng hóa giảm 0,31%; nhập hàng hóa giảm 2,54% Khiến người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm nước, hàng hóa Bách Hóa Xanh người dân tiêu thụ nhiều  Khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản tăng thấp so với kỳ năm trước(lần lượt tăng 0,83%; 2,15%; 2,37%) Làm cho nguồn cung cấp nông sản, thủy sản, Bách Hóa Xanh nhiều hơn, giá sỉ hàng hóa Bách Hóa Xanh giảm  Kết luận Theo số liệu Tổng cục thống kê, thị trường bách hóa xanh Việt Nam có giá trị khoảng 60 tỷ USD/năm Với tốc độ tăng trưởng tương đương GDP Với kênh bán lẻ chiếm khoảng 5% tổng thị phần Trong kênh bán hàng truyền thống chợ truyền thống, chiếmkhoảng 95% thị trường Do ảnh hưởng Covid, thực cáchly xã hội phải đóng thời gian hoạt động lại người dân có xu hướng mua sản phẩm siêu thị, hàng tiện lợi, an tồn hạn chế đến nơi đơng người 2.2 Mức độ phát triển lạm phát lOMoARcPSD|9234052  Mơ tả  Có 38,8% số doanh nghiệp đánh giá xu hướng kinh doanh quý năm tốt lên; 25,9% doanh nghiệp dự báo khó khăn 35,3% số doanh nghiệp tin tình hình sản xuất kinh doanh ổn định Bách Hóa Xanh doanh nghiệp coi ổn định  Chính phủ đặt mục tiêu đạt mức lạm phát trung bình 4% năm nay.Số liệu Tổng cục Thống kê cho thấy, CPI tháng tăng 0,66% so với tháng 5/2020 CPI bình quân tháng đầu năm 2020 tăng 4,19% so với bình quân kỳ năm 2019  Lạm phát tháng 6/2020 tăng 0,07% so với tháng 5/2020 tăng 2,45% so với kỳ năm 2019 Lạm phát bình quân tháng đầu năm tăng 2,81% so với bình quân kỳ năm 2019  Nhu cầu thị lợn dịch COVID-19 góp phần cho số tiêu dùng (CPI) quý III tháng đầu năm tăng  Kết luận Thị trường bán lẻ có ảnh hưởng lớn sau mùa dịch Covid, lạm phát tăng làm chi phí sản xuấthàng hóa tăng so với kỳ năm trước, dẫn đến tăng giá sản phẩm đầu sản phẩm doanh nghiệp Bách Hóa Xanh Tất yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp Hơn nữa, lạm phát tăng=>giá bán tăng làm giảm nhu cầu mua sắm, giảm nhu cầu mặt hàng sản xuất doanh nghiệp, lượng hàng hóa tiêu thụ Bách Hóa Xanh giảm cách rõ rệt Tỉ lệ lạm phát cao gây thị trường bị rối loạn, giá sản lượng hàng hố có biến động lớn Đã có dịch vụ chợ giùm linh hoạt mùa Covid khiến doanh thu Bách Hóa Xanh tăng thấp so với năm trước 2.3 Mức độ đầu tư  Mơ tả  Vốn đầu tư tồn xã hội thực tháng đầu năm ước tính đạt 850,3 nghìn tỷ đồng, tăng 3,4% so với kỳ năm trước 33% GDP  Tổng vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam tính đến 9/2020 gồm vốn đăng ký cấp mới, vốn đăng kí điều chỉnh giá trị góp vốn, mua cổ phần nhà đầu tư nước đạt 21,2 tỷ USD, giảm 18,9% so với kỳ năm trước  Vốn đầu tư trực tiếp nước thực tháng ước tính đạt gần 13,8 tỷ USD, giảm 3,2% so với kỳ năm trước  Vốn đầu tư xã hội có mức tăng thấp giai đoạn 2016 – 2020 ảnh hưởng dịch COVID – 19 Tuy nhiên, tốc độ tăng vốn thực từ nguồn ngân sách Nhà nước đạt mức cao tốc độ tăng vốn thực từ nguồn ngân sách Nhà nước tháng Chín tháng đạt mức cao giai đoạn 20162020 kết đẩy mạnh thực giải ngân vốn đầu tư công  Các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ phải cấu trúc lại máy (như công nghệ thông tin, quy trình, nguồn nhân lực,…) theo hướng phản hồi (response) tíchcực với xu hướng tiêu dùng để mong lOMoARcPSD|9234052 tồn trước nghĩ tới hội phục hồi so với thời điểm trước đại dịch  Kết luận  Nhiều doanh nghiệp bán lẻ tái cấu diện rộng, đồng thời áp dụng mơ hình kinh doanh Internet để bù đắp chi phí bối cảnh COVID Bách hóa xanh (BHX) đẩy mạnh đầu tư hạ tầng thương mại điện tử để bán thực phẩm online, sản phẩm liên tục cập nhật website để người tiêu dùng dễ xem lựa chọn => Cơ hội cho BHX tiếp cận khách hàng phạm vi rộng xa  Đẩy nhanh lộ trình đầu tư kênh phân phối, tạo xu hướng kinh – linh động hình thức bán hàng từ online đến offline để đưa tận tay người tiêu dùng => BHX mắt dịch vụ chợ qua điện thoại nhằm hỗ trợ KH chưa rành công nghệ mua sắm app website => Giải pháp đột phá giúp doanh số bán hàng truyền thống tăng trưởng gấp – lần  Ngoài ra, MWG báo cáo cổ đông tham gia thị trường sản xuất rau thơng qua dự án 4K Farm Trong đó, 4K Farm mơ hình ni trồng nơng nghiệp cơngnghệ theo tiêu chí khơng thuốc trừ sâu, khơng thực phẩm biến đổi gen, không thuốc tăng trưởng không chất bảo quản => Để thấy BHX xây dựng niềm tin khách hàng tròn đại dịch COVID để nhà cung cấp chuỗi lớn mạnh tương lai 2.4 Tỉ lệ thất nghiệp  Mô tả  Lao động từ 15 tuổi trở lên có việc làm tháng đầu năm 2020 53,0 triệu người, giảm gần 1,4 triệu người so với kỳ năm trước bao gồm việc, nghỉ giản cách, giảm làm, giảm thu nhập  Số người thất nghiệp độ tuổi lao động gần 1,2 triệu người (tăng 123,9 nghìn người) tỷ lệ thất nghiệp độ tuổi lao động 2,47%, cao gấp 1,14 lần so với kỳ năm trước  Thu nhập bình qn tháng từ cơng việc lao động có việc làm đạt 5,5 triệu đồng, giảm 106 nghìn đồng so với kỳ năm trước Thu nhập bình quân lao động nam cao lao động nữ 1,4 lần khu vực thành thị cao lao động khu vực nông thôn 1,5 lần  Chính phủ Việt Nam có ban hành gói hỗ trợ với dự tốn kinh phí lên tới 62 nghìn tỷ đồng Trong đó, tập trung hỗ trợ đối tượng bị ảnh hưởng sâu thu nhập, đối tượng yếu thế, dễ bị tổn thương chưa hỗ trợ tiếp cận nhiều với lưới an sinh xã hội sẵn có Đây sách mạnh dạn, phù hợp với kinh nghiệm quốc tế ban hành từ ngày đầu tháng năm 2020, nhằm hỗ trợ cho người lao động tháng 4, tháng tháng  Kết cho thấy người lao động tiếp tục bị ảnh hưởng đại dịch COVID, đối tượng quan trọng góp phần vào q trình phục hồi phát triển kinh tế thời gian tới  Kết luận  Thất nghiệp khiến người tiêu dùng khơng có thu nhập => nhu cầu sụt giảm sức mua => người tiêu dùng có xu hướng trì hỗn chi tiêu, gia tăng tỷ trọng tiết kiệm => hội cho BHX tập trung kinh doanh lOMoARcPSD|9234052 mặt hàng tiêu dùng thiết yếu giốngvới chợ rau, củ, quả, thịt, cá, trứng sữa,… với chương trình ưu đãi, giảm giá để kích cầu mà đảm bảo hàng “chất lượng, an toàn” mà “giá rẻ” chợ  Thất nghiệp khiến nhân tài bị bỏ sót => BHX tận dụng hội thu hút nhân tài, xây dựng bề dày nguồn nhân lực công ty 2.5 Các loại hình doanh nghiệp  Mơ tả  Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (viết tắt: MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam đăng kí hoạt động dạng cơng ty cổ phần, chủ sở hữu chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh  Tiền thân Cơng ty TNHH Thế giới di động, thành lập vào tháng 3/2004 thành viên đồng sáng lập Sau tháng thành lập, công ty mắt cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, Cách mạng tháng tám (Tp.HCM) Đến tháng 10/2004, khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu Thế giới di động  Năm 2007, công ty thành công việc kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital – công ty vốn tư nhân tập trung vào Việt Nam, phát triển nhanh chóng quy mơ, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009  Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư Robert A Willett – cựu CEO BestBuy International công ty CDH Electric Bee Limited  Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10/2018, phi vụ sáp nhập hồn thành  Tính đến tháng 2/2020, vốn điều lệ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động khoảng 4.532 tỷ đồng Hiện cơng ty có giá trị thị trường đạt khoảng 1,7 tỷ USD Đồng sáng lập ông Nguyễn Đức Tài người giàu thứ sàn chứng khoán Việt Nam  Kết luận Đây lợi Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động, cơng ty có khả huy động vốn linh hoạt Ngồi ra, cơng ty huy động vốn cách phát hành cổ phiếu, trái phiếu, từ khoản vay tổ chức, cá nhân ngồi nước Quy mơ hoạt động cơng ty tăng lên cách nhanh chóng qua năm Việc quản lý công ty cổ phần phức tạp bị ràng buộc chặt chẽ quy định pháp luật, đặc biệt chế độ tài chính, kế tốn 2.6 Rào cản thương mại  Mô tả  Rào cản thương mại ngành bán lẻ mùa dịch Covid-19 tương đối cao tùy thuộc vào quy mô hệ thống định xây dựng Với thị trường mà MWG tham gia, mức độ rào cản gia nhập từ cao xuống thấp theo thứ tự sau: ngành bán lẻ điện máy, ngành bán lẻ di động, ngành bán lẻ tiêu dùng nhanh lOMoARcPSD|9234052  Trong bối cảnh dịch Covid – 19 hoành hành, MWG thừa nhận loại hàng hóa nhập cho Bách hóa xanh có thời gian giao hàng chậm số nguồn hàng bị gián đoạn lệnh lOMoARcPSD|9234052 phong tỏa vài quốc gia (hàng nhập khẩuchiếm 10% tổng doanh thu Bách hóa xanh)  Giá mua đầu vào 50% mặt hàng tươi sống tăng 5% - 10% nhu cầu cao  Kết luận Ngành bán lẻ chiếm khoảng 1,96% doanh thu toàn bảng ngành Vietnam Report đánh giá ngành có nhiều tiềm tăng trưởng năm tới Cùng với nhiều lợi khác nguồn hàng, am hiểu văn hóa tiêu dùng tính ưa chuộng ngày cao với thương hiệu Việt, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung MWG nói riêng đứng trước nhiều hội to lớn để phát triển thời gian tới Thêm vào đó, Việt Nam tiến trình xóa bỏ rào cản thương mại để tham gia WTO cách hoàn chỉnh Đây lợi để phát triển chuỗi siêu thị mini Bách hóa xanh MWG Yếu tố Văn hóa-Xã hội 3.1 Nhân học  Tổng dân số Việt Nam 96.208.984 người (01/04/2019)  Việt Nam quốc gia đông dân thứ ba khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a Phi-li- pin), đứng thứ 15 giới  Dân số có xu hướng tăng  Cơ cấu dân số trẻ với tỷ lệ dân số 15 tuổi chiếm 24,3%,tỷ lệ dân số từ 15-64 tuổi chiếm đa số với 68,0%, tỷ lệ dân số từ 65 tuổi trở lên chiếm 7,7%.(01/04/2019)  Dân số thành thị 33.122.548 người, chiếm 34,4% tổng dân số nước  Dân số nông thôn 63.086.436 người, chiếm 65,6% tổng dân số nước  Dân số nam 47.881.061 người, chiếm 49,8% dân số nữ 48.327.923 người, chiếm 50,2% (Tổng cục thống kê - www.gso.gov.vn ngày truy cập 7/10/2020) 3.2 Phong cách sống  Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mặt hàng đa dạng mẫu mã, chất liệu, …  Trước tình hình đại dịch Covid-19, người tiêu dùng giảm nhu cầu mua mặt hàng giá cao nhu cầu ăn nhanh rẻ tăng cao  Người tiêu dùng ưa chuộng mua sắm online thay mua trực tiếp 3.3 Trình độ dân trí  Theo báo cáo Chỉ số đổi sáng tạo toàn cầu năm 2018, Việt Nam xếp thứ 18/126 quốc gia giáo dục  Trình độ dân trí cải thiện: Tồn quốc có khoảng 91,7% dân số độ tuổi học phổ thông học  Việt Nam hướng tới việc xây dựng đô thị thông minh, người dân sinh sống thành phố sử dụng dịch vụ cung cấp hệ thống, thông tin đại lOMoARcPSD|9234052 18 Chi phí chế biến 19 Sự linh hoạt chế biến 20 Lợi nguyên liệu thô 21 Định giá 22 Quảng cáo 23 Định vị (USP/Điểm khác biệt) 24 Cấu trúc cạnh tranh Nhóm yếu tố tài 25 Chi phí vốn 26 Vốn sẵn có 27 Khả sinh lời 28 Sự ổn định tài 29 Biên lợi (margin) Nhóm yếu tố tổ chức 30 Văn hóa 31 Lãnh đạo 32 Năng lực quản lý 33 Lực lượng lao động 34 Tính linh hoạt 35 Khả thích ứng Nhóm yếu tố điểm bán 36 Diện tích rộng 37 Hợp vệ sinh 38 Bố trí ngăn nắp 39 Năng lực nhân viên 40 An ninh X W X X W X X X X X X S S S X X X S S S 5 S W W X S X S S X X X S S S X X X S S S 5 X S X S X X X X S S W X X X S S W 4 W X S X S S X X S S X X S S 4 X X X X S S 3 S X S S S X S S X X X X X lOMoARcPSD|9234052 Mơ hình SWOT Bảng Liệt kê điểm mạnh Bách hóa xanh ĐIỂM MẠNH Tự đánh giá theo hiệu Thêm yếu tố quan trọng - Thị phần tương đối - Thị phần tương đối - Danh tiếng - Danh tiếng - Vị cạnh tranh - Vị cạnh tranh - Cơ sở khách hàng (SL KH - Cơ sở khách hàng (SL mua thường xuyên) KH mua thường xuyên) - Chất lượng sản phẩm - Lịng trung thành khách - Chương trình sản phẩm - Chi phí phân phối - Mạng lưới phân phối - Độ bao phủ điểm bán - Lực lượng bán hàng - Định giá - Quảng cáo - Định vị (USP/Điểm khác biệt) - Cấu trúc cạnh tranh - Chi phí vốn - Vốn sẵn có - Khả sinh lời hàng - Chất lượng sản phẩm - Chi phí phân phối - Mạng lưới phân phối - Độ bao phủ điểm bán Thêm ĐTCT - Thị phần tương đối - Vị cạnh tranh - Chất lượng sản phẩm - Chi phí phân phối - Mạng lưới phân phối - Định giá - Cấu trúc cạnh tranh - Lực lượng lao - Định giá động - Quảng cáo - An ninh - Định vị (USP/Điểm khác biệt) - Biên lợi - Cấu trúc cạnh tranh - Chi phí vốn - Vốn sẵn có - Khả sinh lời lOMoARcPSD|9234052 - Sự ổn định tài - Sự ổn định tài - Văn hóa - Văn hóa - Lãnh đạo - Lãnh đạo - Lực lượng lao động - Lực lượng lao động - Tính linh hoạt - Tính linh hoạt - Khả thích ứng - Khả thích ứng - Diện tích rộng - Diện tích rộng - Hợp vệ sinh - Hợp vệ sinh - An ninh - An ninh lOMoARcPSD|9234052 Bảng Liệt kê điểm yếu BHX ĐIỂM YẾU Tự đánh giá theo hiệu Thêm yếu tố quan trọng Thêm ĐTCT - Dịch vụ hậu - Dịch vụ hậu - Danh tiếng - Chi phí sản xuất - Năng lực quản lý - Cơ sở khách hàng (SL KH - Sự linh hoạt sản mua thường xuyên) xuất - Độ bao phủ điểm bán - Năng lực quản lý - Dịch vụ hậu - Quảng cáo - Định vị (USP/Điểm khác biệt) - Năng lực quản lý  LIỆT KÊ CÁC CƠ HỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG O1: Ngành bán lẻ pháp luật Nhà nước tạo lợi để phát triển điểm quan trọng cho việc phát triển ngành O2: Do ảnh hưởng dịch Covid người dân có xu hướng mua hàng siêu thị nhằm hạn chế đơng người an tồn O3: Sự gia tăng sản lượng nông, thủy, hải sản khiến giá thành giảm giúp sản phẩm đầu vào rẻ O4: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mơ hình bán lẻ đại, tiện lợi O5: Nhiều nhà bán lẻ tái cấu diện rộng, phát triển bán hàng trực tuyến, Bách hóa xanh đầu thay đổi này, coi hội để giới thiệu bán sản phẩm tới phạm vi rộng xa O6: Có nguồn cung cấp rau với tiêu chí 4K Farm giúp Bách Hóa Xanh chiếm tin tưởng khách hàng hội cạnh tranh với thực phẩm lOMoARcPSD|9234052 O7: Ảnh hưởng dịch Covid khiến nhiều người thất nghiệp, Bách Hóa Xanh có hội thu hút nhiều nhân tài với mức thù lao hợp lý O8: Ngành bán lẻ có nhiều tiềm tăng trưởng O10: Người Việt sẵn sàng trả cao cho sản phẩm an toàn, chất lượng O11: Việc lưu trữ liệu khách hàng ngày đơn giản O12: Robot bán lẻ, kệ thông minh phát triển Bảng MA TRẬN CƠ HỘI (1) Mức (2)Khả doanh nghiệp nắm bắt hội độ hấp dẫn Cao Thấp hội O1: Ngành bán lẻ pháp luật O8: Ngành bán lẻ có nhiều tiềm tăng Nhà nước tạo lợi để phát triển trưởng điểm quan trọng cho việc phát triển ngành Cao O5: Nhiều nhà bán lẻ tái cấu diện rộng, phát triển bán hàng trực tuyến, Bách hóa O2: Do ảnh hưởng dịch Covid xanh đầu thay đổi này, người dân có xu hướng mua hàng coi hội để giới thiệu bán sản siêu thị nhằm hạn chế đông phẩm tới phạm vi rộng xa người an toàn O3: Sự gia tăng sản lượng nông, thủy, hải sản khiến giá thành giảm giúp sản phẩm đầu vào rẻ O4: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mơ hình bán lẻ đại,tiện lợi Thấp O6: Có nguồn cung cấp rau với tiêu chí 4K Farm giúp Bách Hóa Xanh chiếm tin tưởng O7: Ảnh hưởng dịch Covid khiến nhiều người thất nghiệp, Bách Hóa Xanh có hội thu hút nhiều nhân tài với mức thù lao hợp lý lOMoARcPSD|9234052 khách hàng hội cạnh tranh với thực phẩm O12: Robot bán lẻ, kệ thông minh phát triển O11: Việc lưu trữ liệu khách hàng ngày đơn giản O10: Người Việt sẵn sàng trả cao cho sản phẩm an toàn, chất lượng  LIỆT KÊ CÁC THÁCH THỨC TRÊN THỊ TRƯỜNG T1: Do nhu cầu thị trường tiềm thị trường mà xuất nhà bán lẻ ngày nhiều => yếu tố cạnh tranh T2: Người tiêu dùng ngày có xu hướng mua sắm online trang thương mại điện tử T3: Yêu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm ngày cao, ngày khắt khe việc lựa chọn sản phẩm T4: Trình độ dân trí người dân cải thiện, yêu cầu cao dịch vụ cung ứng dịch vụ hậu T5: Thiên tai dịch bệnh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp T6: Dân cư tập trung nhiều nông thôn vùng ven T7: Tỷ lệ lạm phát thời gian qua tăng, làm giá nguyên liệu đầu vào Bách Hóa Xanh tăng T8: Tỷ lệ thất nghiệp tăng người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm, hạn chế cho chi tiêu T9: Việc áp dụng công nghệ vào kinh doanh địi hỏi nhiều Bách Hóa Xanh trình độ, lợi nguồn tài ổn định lâu dài T10: Khách hàng ngày trung thành với thương hiệu lOMoARcPSD|9234052 Bảng 10 MA TRẬN THÁCH THỨC (2) Khả xảy (1) Mức độ nghiêm trọng thách thức Cao Thấp T1: Do nhu cầu thị trường tiềm T5: Thiên tai dịch bệnh thị trường mà xuất nhà bán ảnh hưởng đến hoạt động lẻ ngày nhiều => yếu tố cạnh tranh kinh doanh doanh T3: Yêu cầu khách hàng nghiệp chất lượng sản phẩm ngày cao, ngày khắt khe việc lựa chọn sản phẩm Cao T10: Khách hàng ngày trung thành với thương hiệu T4: Trình độ dân trí người dân cải thiện, yêu cầu cao dịch vụ cung ứng dịch vụ hậu Thấp T8: Tỷ lệ thất nghiệp tăng T6: Dân cư cịn tập người tiêu dùng có xu hướng tiết kiệm, trung nhiều nông thôn hạn chế cho chi tiêu vùng ven T2: Người tiêu dùng ngày có xu T7: Tỷ lệ lạm phát hướng mua sắm online trang thời gian qua thương mại điện tử tăng, làm giá T9: Việc áp dụng cơng nghệ vào kinh doanh địi hỏi nhiều Bách Hóa Xanh trình độ, lợi nguồn tài ổn định lâu dài nguyên liệu đầu vào Bách Hóa Xanh tăng lOMoARcPSD|9234052 Bảng 11 Phân tích SWOT & đề xuất chiến lược Ma trận SWOT Điểm yếu (W) Điểm mạnh (S) S1 Thị phần tương đối W1 Danh tiếng S2 Vị cạnh tranh W2 Cơ sở khách hàng (SL S3 Chất lượng sản phẩm KH mua thường xuyên) S4 Chi phí phân phối W3 Độ bao phủ điểm bán S5 Mạng lưới phân phối W4 Dịch vụ hậu S6 Định giá W5 Quảng cáo S7 Cấu trúc cạnh tranh W6 Định vị (USP/Điểm khác S8 Lực lượng lao động biệt) S9 An ninh W7 Năng lực quản lý S10 Biên lợi Cơ hội (O) Chiến lược SO Chiến lược WO O1: Ngành bán lẻ pháp S1, S2, S4, S5, S8, S9 + O1, W1, W2, W4, W5, W6 + O1, luật Nhà nước tạo lợi để O4: Để đón đầu mở rộng O4: Đầu tư vào việc định vị, phát triển điểm thị trường bán lẻ, Bách Hóa dịch vụ hậu quan trọng cho việc phát triển Xanh nên mở rộng kênh phân quảng cáo để nâng cao danh ngành phối, đầu tư vào việc trưng tiếng mở rộng sở bày điểm bán để thu hút khách hàng Đây yếu tố khách hàng tốt giúp Bách Hóa Xanh tăng O2: Do ảnh hưởng dịch Covid người dân có xu hướng mua hàng siêu thị nhằm S6 + O3: Với giá thành đầu trưởng tương lai hạn chế đông người an vào rẻ, việc định giá rẻ bách hóa xanh ngày có tồn O3: Sự gia tăng sản lượng lợi nông, thủy, hải sản khiến giá thành giảm giúp sản phẩm đầu vào rẻ O4: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mơ hình bán lẻ đại,tiện lợi Thách thức (T) Chiến lược ST Chiến lược WT lOMoARcPSD|9234052 T1 Do nhu cầu thị trường mà S1, S2, S3, S5, S7 + T1: Bách W1, W2 + T1: Bảo vệ danh xuất nhà bán lẻ Hóa Xanh cần tận dụng lợi tiếng sở khách ngày nhiều => yếu tố cạnh tranh, vị hàng trước cơng đối cạnh tranh T2 Yêu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm ngày cao, ngày khắt so với đối thủ để mở rộng thị thủ phần doanh nghiệp, gây W4, W6 + T3, T4: Bách Hóa sức ép cho đối thủ muốn Xanh cần tập trung vào việc cạnh tranh trực tiếp khe việc lựa chọn sản S2, S3 + T2: Với mạnh phẩm T3 Khách hàng ngày trung thành với thương hiệu chất lượng sản phẩm vị cạnh tranh, bách hóa xanh cần đẩy mạnh thêm quảng cáo để khách hàng biết đến nâng cao dịch vụ hậu chương trình tích điểm, thẻ thành viên – điều mà đối thủ vinmart+ coop food làm tốt để giữ khách hàng T4 Trình độ dân trí người nhiều hơn, họ tìm dân cải thiện, kiếm giá trị cần bách hóa yêu cầu cao dịch xanh vụ cung ứng dịch vụ hậu Mơ hình BCG  Phân tích thị trường Theo nghiên cứu Nielsen, Việt Nam thị trường bán lẻ sôi động khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (sau Trung Quốc Indonesia) yếu tố cấu dân số vàng (dân số trung bình năm 2020 đạt khoảng 93,7 triệu người), cấu dân số trẻ (60% dân số độ tuổi 18-50), tốc độ tăng trưởng gần 12%/năm kiến quy mơ lên tới gần 180 tỷ USD vào năm 2020 Thị trường bán lẻ nước chia thành phân khúc chủ yếu với góp mặt nhà bán lẻ lớn gồm: Đại siêu thị/trung tâm phân phối, trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm phức hợp/siêu thị, siêu thị mini/cửa hàng tiện lợi/cửa hàng chuyên dụng, siêu thị điện máy, E-Commerce  Ở mảng trung tâm thương mại loại siêu thị: phát triển nhanh chóng khắp Việt Nam suốt năm qua với thương hiệu Aeon, Big C, Bách hóa xanh, Vinmart,… Theo khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel, 1/3 số hộ gia đình Việt Nam chọn mua hàng siêu thị, siêu thị mini Còn theo Nielsen, tốc độ mở cửa hàng tiện lợi siêu thị mini Việt Nam tăng 200% năm Và cửa hàng có sở vật chất tiện nghi, dịch vụ khách hàng tốt, mở cửa 16/24h siêu thị mini, hàng hố có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nên đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lOMoARcPSD|9234052  Số lượng siêu thị mini nước năm 2020 4267 Mức tăng đến từ chiến lược mở rộng thị phần Vinmart+ họ liên tục mở cửa hàng khu vực nông thôn tiểu khu (đến hết tháng 3/2020 có 2.870 cửa hàng tồn quốc) Bách Hóa Xanh thương hiệu bật lOMoARcPSD|9234052 thời gian gần liên tục mở rộng quy quy mô hoạt động (Bách hóa Xanh thương hiệu mở rộng mạnh số lượng cửa hàng tăng từ 512 (2019) lên 1214 năm 2020) Từ đó, ta đưa kết luận thị trường bán lẻ Việt Nam mảng đại siêu thị, siêu thị, siêu  thị mini tăng trưởng nhanh với cạnh tranh ngày khốc liệt không doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp đến từ nước  Phân tích thị phần Bách hóa xanh SBU – Ngành hàng tươi sống  Ngành hàng tươi sống Bách Hóa Xanh cho thấy tốc độ tăng trưởng cao đến có chỗ đứng định thị trường Hiện doanh thu hệ thống Bách hóa Xanh đạt đến 20 tỷ đồng/ ngày, đó, mặt hàng Fresh chiếm đến gần 10 tỷ đồng, đạt 48% tổng doanh thu Lượng hàng bán BHX nằm top đầu cảu thị trường Trong đó, rau chiếm 9%, thịt 14%, cá, hải sản 8%, trái 9% thực phẩm đông lạnh chiếm 8% BHX có thành nhờ chiến lược: o Mua tận gốc: điều giảm trung gian, tiết kiệm chi phí thời gian lưu trữ, vận chuyển rút ngắn giúp đảm bảo độ tươi sống Cá biển nhập trực tiếp từ vùng biển không thông qua chợ đầu mối chuỗi Còn trái cây, công ty nhập từ vùng trồng o Trái nhập rẻ thị trường: trái nhập chuỗi BHX đựoc định giá mức thấp thị trường, điểm làm nên khác biệt Nhờ điểm đặc trưng giá rẻ đa dạng nên sản phẩm thường xuyên cháy hàng o Mua hàng đầu vào theo kiểu thay cố định mức giá mua tù nhà cung cấp nước siêu thị khác, BHX nhập hàng với mức giá thay đổi thay ngày, đồng thời áp dụng biện pháp làm tăng khả nhập hàng, giảm chi phí nhà cung cấp xuống,… o BHX cam kết hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tưới ngon, an toàn vệ sinh cam kết khơng bán sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng  Giải pháp: BHX nên tiếp tục đầu tư vào danh mục SBU ngành hàng tươi sống, đẩy mạnh hoạt động marketing cho SBU ngành hàng tươi sống, đặc biệt định vị hàng tưới sống phân khúc giá thấp Hơn nữa, BHX làm tốt hoạt động dịch vụ khách hàng trọng, người tiêu dùng yêu cầu sơ chế cá, cắt thịt hay củ với khơng gian sẽ, mát mẻ ngồi chợ  SBU – Ngành hàng tiêu dùng SBU hàng tiêu dùng BHX, thị trường tiêu thụ khu vực thành thị Xu hướng mở rrộng cửa hàng tập trung vào khu đông dân cư, có nhu cầu mua sắm lớn BHX muốn tiếp cận nhiều đến người nội trợ người tiêu dùng bình dân – đối tượng tiêu dùng số đơng, đối tượng KH thường xuyên vào mua sắm Việc kết hợp hình thức chợ siêu thị với phủ sóng cảu chuỗi cửa hàng BHX khiến cho sức mua mặt hàng thực phẩm, hóa mỹ phẩm,… giảm mạnh chợ  Giải pháp: BHX nên tiếp tục trì đầu tư đẩy mạnh sản phẩm trưng bày hàng hóa, hoạt động khuyến để mở rộng đối tượng khách hàng như: lOMoARcPSD|9234052 - Các sản phẩm xếp theo khu vực cách ngăn nắp, dễ nhìn, việc tốn nhanh chóng, khơng gian mua hàng mẻ, nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá để kích cầu… - Xuất xứ rõ ràng, kiểm duyệt kỹ càng, thể qua bao bì thương hiệu sản phẩm, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm… để người tiêu dùng quan tâm tin tưởng chọn mua  Phân tích thị phần Nghiên cứu báo cáo ngành bán lẻ 2019 tính đến thời điểm tháng đầu năm thực công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Doanh thu bán năm 2020 Bách hóa xanh 15.131 tỷ đồng gấp 211% so với kì năm 2019 (là 7.138 tỷ đồng) Do đó, mức tăng trưởng thị trường Bách hóa xanh xác định sau: MGR = [(15.131 – 7.138) / 7.138 ] * 100 = 112% => Tăng 12% - Vì ta xác định đối thủ cạnh tranh Bách hóa xanh Vinmart + thị phần tương đối (9 tháng đầu năm 2020) tính sau: %SBU Bách hóa xanh = 15.131/15.092 = 1,003 > - Từ số liệu trên, ta đưa kết luận rằng: thị phần tương đối Bách hóa xanh lớn thị phần tương đối Vinmart+ 0,003% - Qua đánh giá phân tích trên, nhóm đưa nhận xét: Bách hóa xanh vị trí ngơi ma trận BCG Thị trường bán lẻ mảng loại siêu thị có phát triển vượt bậc qua năm đồng thời thị phần Bách hóa xanh đà phát triển, mở rộng quy mơ có thị phần lớn đối thủ cạnh tranh Vinmart+ theo kế hoạch chiến lược phát triển giai đoạn 2021-2025, VinCommerce thuộc tập đoàn Masan đặt mục tiêu hệ thống sở hữu 10.000 cửa hàng VinMart+ khắp 63 tỉnh thành, mở rộng mạng lưới cửa hàng mạnh mẽ năm 2021 Vì thế, Bách hóa xanh cần có chiến lược Marketing phù hợp để giành lại thị phần vốn có mà Bách hóa xanh dẫn đầu năm 2020 lOMoARcPSD|9234052 Mô hình ANSOFF Bảng 12 Mơ hình ANSOFF Sản phẩm Thị trường - Lấy khách hàng từ đối thủ chợ truyền Sản phẩm - Cung cấp hình thức bán lẻ trực thống thay từ cửa hàng bán lẻ tuyến cho phép khách hàng lựa đại khác chọn sản phẩm giao - Mở rộng điểm bán thị trường hàng tới tận nhà - Bách Hóa Xanh triển khai mơ - Bách hóa Xanh thường xun cải tiến, hình độc quyền trồng rau (dự nâng cấp lên mơ hình kinh doanh án Nơng nghiệp cơng nghệ cao mới, đáp ứng tốt nhu cầu người 4.0) với tên gọi Vườn rau 4K tiêu dùng (4KFarm) Mơ hình theo tiêu - Các cửa hàng Bách Hóa Xanh phải có quy chuẩn khơng: khơng thuốc trừ mô cửa hàng tiện lợi để thâm sâu, khơng chất tăng trưởng, khơng nhập sâu vào khu dân cư có chất bảo quản, khơng giống biến danh mục hàng hóa siêu thị thu nhỏ đổi gene - Mở rộng kênh bán hàng: Kênh online, - Hiện tại, 4KFarm có vườn mua hàng qua app BHX Châu Pha, vùng quy hoạch nông - Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: nghiệp Bà Rịa- Vũng Tàu Khách hàng người bán hàng tốt cho Phát triển sản phảm doanh nghiệp Việc hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp BHX tiết kiệm nhiều chi phí marketing để tìm kiếm nguồn khách hàng - Tạo cho BHX tệp khách hàng trung thành với thương hiệu qua tiện ích: dễ dàng đặt hàng, giao hàng nhanh, chăm sóc sau bán hàng, hỏi phản hồi sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thơng tin hữu ích thường xun, chúc mừng sinh nhật/ lễ tết, lễ hội tôn vinh khách hàng trung thành hàng năm,… để gia tăng độ thiện cảm khách hàng thương hiệu BHX Thâm nhập thị trường lOMoARcPSD|9234052 Thị trường Bách Hóa Xanh mở rộng thị trường sang tỉnh thành khác Tây Nguyên, Nam Trung Bộ, Mở rộng thị trường => Bách Hóa Xanh thứ nhất- sản phẩm thị trường Kết hợp mơ hình đề xuất chiến lược Xác định vị trí cho thương hiệu lOMoARcPSD|9234052 - Theo mơ hình SWOT – ANSOFF BCG, Bách hóa xanh nên theo đuổi chiến lược cụ thể: + Mở rộng thị phần  Để đón đầu mở rộng thị trường bán lẻ, Bách Hóa Xanh nên mở rộng kênh phân phối, tăng diện tích cửa hàng, đầu tư vào việc trưng bày điểm bán để thu hút khách hàng  Doanh nghiệp cần có biện pháp tập trung thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy khách hàng mua số lượng số lần: có sách khuyến đặc biệt, cấp thẻ thành viên cho khách hàng mua sp nhiều lần + Nâng cao chất lượng sản phẩm  Tận dụng nguồn lực dồi doanh nghiệp để nâng cao, cải tiến dịch vụ hậu chất lượng sản phẩm kết hợp với việc định giá để tăng mức độ thỏa mãn cho khách hàng  Bên cạnh đó, Bách Hóa Xanh nên xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm có nhằm thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ Bách Hóa Xanh thị trường ngành bán lẻ + Tạo điểm khác biệt hình ảnh thương hiệu  Tận dụng nguồn cung cấp rau với tiêu chí 4K Farm giúp Bách Hóa Xanh xây dựng điểm khác biệt thương hiệu chiếm tin tưởng khách hàng + Cải thiện hệ thống quản lý  Bách Hóa Xanh có hội thu hút nhiều nhân tài với mức thù lao hợp lý nhằm mục đích cải thiện chất lượng hệ thống quản lý + Cải thiện chất lượng cửa hàng  Các sản phẩm xếp theo khu vực cách ngăn nắp, dễ nhìn, việc tốn nhanh chóng, khơng gian mua hàng thoải mái  Tối ưu hóa dịch vụ cửa hàng người tiêu dùng yêu cầu sơ chế cá, cắt thịt hay củ với không gian sẽ, mát mẻ chợ ... nghề tiêu cho mặt hàng an toàn thực phẩm tiêu dùng dùng tiêu cho mặt hàng - Người mua người - Phong cách: có dùng mua cho gia - Người mua người ý chấp nhận chi dùng mua cho gia tiêu cho mặt đình... phần Bách hóa xanh SBU – Ngành hàng tươi sống  Ngành hàng tươi sống Bách Hóa Xanh cho thấy tốc độ tăng trưởng cao đến có chỗ đứng định thị trường Hiện doanh thu hệ thống Bách hóa Xanh đạt đến... hàng hóa nhập cho Bách hóa xanh có thời gian giao hàng chậm số nguồn hàng bị gián đoạn lệnh lOMoARcPSD|9234052 phong tỏa vài quốc gia (hàng nhập khẩuchiếm 10% tổng doanh thu Bách hóa xanh)  Giá