QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Chương QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 03/05/13 702001- chuong MỤC TIÊU  Hiểu khái niệm vai trò định  Biết nguyên tắc định  Ứng dụng qui trình định  Ứng dụng công cụ ñònh 03/05/13 702001- chuong Nội dung 5.1 Khái niệm đặc điểm định quản trị 5.2 Các chức định nguyên tắc định 5.3 Phân loại định quản trị 5.4 Quy trình định 5.5 Các phương pháp hỗ trợ định 5.6 Những yếu tố cần có nhà quản trị để định hiệu 5.7 Những điều cần tránh định 5.8 Các phong cách định 03/05/13 702001- chuong 5.1 Khái niệm Khái niệm:  Quyết định quản trị lựa chọn phương án tốt cho vấn đề xác định  Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi chủ điểm trình định:  Vấn đề  Giải pháp  Thực 03/05/13 702001- chuong Đặc điểm định Là sản phẩm thường xuyên nhà quản trị  Là sản phẩm quan trọng nhà quản trị  Gắn chặt với yếu tố thông tin xử lý thông tin  Mang tính khoa học, nghệ thuật sáng tạo  03/05/13 702001- chuong 5 5.2 Phân loại định quản trị 2.1 Phân loại theo tính chất định:   03/05/13 Quyết định chiến lược Quyết định tác nghiệp 702001- chuong 5.2 Phân loại định quản trị 2.2 Phân loại theo phạm vi:  Quyết định toàn cục  Quyết định phận 2.3 Phân loại theo thời gian:  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn 03/05/13 702001- chuong 5.2 Phân loại định quản trị 2.4.Căn vào chức quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định điều khiển  Quyết định kiểm tra 03/05/13 702001- chuong 5.2 Phân loại định quản trị Phân loại theo cách soạn thảo: Quyết định theo chương trình có sẵn Quyết định khơng theo chương trình 03/05/13 702001- chuong Các chức nguyên tắc định 3.1 Các chức định  Định hướng: Đưa định hướng hành động gắn với mục tiêu doanh nghiệp  Bảo đảm : Đảm bảo có đủ nguồn lực để thực định hướng  Phối hợp : Xác định nhiệm vụ phận tham gia giải vấn đề  Pháp lệnh : Buộc đối tượng phải thi hành động viên đối tượng tham gia 03/05/13 702001- chuong 10 Bước 4: Đánh giá phương án Các tiêu chuẩn QĐ Lượng hóa TC Nhãn hiệu máy tính ACER IBM DELL HP TOSHIBA Độ tin cậy 10 10 8 Dịch vụ 10 Thời gian bảo hành 8 10 Giá 10 Mẫu mã 9 03/05/13 702001- chuong 18 Bước 5: Lựa chọn phương án Các tiêu chuẩn QĐ Nhãn hiệu máy tính ACER IBM DELL TOSHIBA HP Độ tin cậy x10=90 10x10=100 8x10=80 8x10=80 9x10=90 Dịch vụ 10x8=80 9x8=72 8x8=64 10x8=80 6x8=48 Thời gian bảo hành 9x7=63 8x7=56 7x7=49 8x7=56 10x7=70 Giá 7x3=21 9x3=27 10x3=30 9x3=27 6x3=18 Mẫu mã 9x2=18 7x2=14 8x2=16 10x2=20 9x2=18 TC 272 269 239 263 247 03/05/13 702001- chuong 19 Bước Đề nghị với Giám đốc mua thương hiệu ACER 03/05/13 702001- chuong 20 5.5 Phương pháp định  03/05/13 Phương pháp định cá nhân 702001- chuong 21 Phương pháp định  Phương pháp định có tham vấn 03/05/13 702001- chuong 22 Phương pháp định  03/05/13 Phương pháp định tập thể 702001- chuong 23   Ưu điểm Nhược điểm Nhiều thông tin kiến thức Thường tốn nhiều thời gian Nhiều phương án/giải pháp Sự bất đồng trì hoản định & tạo cảm giác khó chịu Nhiều người biết & chấp nhận định cuối Những thành viên phát triển kiến thức & kỹ 03/05/13 Tranh luận bị áp đảo thành viên nhóm Trách nhiệm khơng rõ ràng 702001- chuong 24 5.6 Phẩm chất cần thiết cho việc định Kinh nghiệm : giúp nhà quản trị giải nhanh vấn đề gặp phải hiệu  Sáng tạo : giúp nhà quản trị nhìn vấn đề đưa nhiều giải pháp giải vấn đề  Khả xét đoán : khả phân tích, lập luận giúp nhà quản trị giải vấn đề có chiều sâu  Khả định lượng : Khả sử dụng kỹ thuật thống kê, phân tích định lượng định 03/05/13 702001- chuong 25 5.7 Một số vấn đề cần tránh định Ra định chưa có đủ thông tin  Quá tin tưởng vào kinh nghiệm khứ  Quá cầu toàn định  Không tự tin, sợ định sai  Tầm nhìn hạn hẹp chuû quan  03/05/13 702001- chuong 26 Tổ chức thực định Theo bước sau: Bước 1: Phổ biến, truyền đạt nội dung định đến phận, thành viên liên quan Bước 2: Lập kế hoạch triển khai tổ chức thực định Bước 3: Kiểm tra điều chỉnh Bước 4: Tổng kết, đánh giá rút kinh nghiệm 03/05/13 702001- chuong 27 5.8 Các công cụ hỗ trợ định Cây định: Ví dụ: Một cơng ty cần phải chọn hai sản phẩm A  B, với lãnh vực họat động mà công ty kinh doanh, nhà nghiên cứu cho yếu tố quan trọng đánh giá phương án doanh số bán A có P= 0,55 cho DSố bán cao TR = 30 tr; p=0,45 cho DS bán thấp TR = tr B có P= 0,65 cho DSố bán cao TR = 20 tr; p=0,35 cho DS bán thấp TR = 10 tr 03/05/13 702001- chuong 28 Phương pháp não cơng ( Brainstorming) Phương pháp thực  Cần 5-12 người thực từ 20 phút đến 60 phút  Chia thành 02 nhóm :  Nhóm : Phát triển ý tưởng  Nhóm : Đánh giá ý tưởng 03/05/13 702001- chuong 29        Các nguyên tắc thực Nhóm : cần người có khả sáng tạo Nhóm : cần người có khả phê bình Không phê bình đưa ý tưởng Thời gian đưa ý tưởng có giới hạn Số lượng ý tưởng đưa nhiều tốt Không cần chứng minh tính khả thi đưa ý tưởng 03/05/13 702001- chuong 30 Kỷ thuật delphi 03/05/13 Vấn đề đặt ra, thành viên yêu cầu cho giải pháp cách trả lời loât câu hỏi chuẩn bị cẩn thận Mỗi thành viên hòan tất cách độc lập bảng câu hỏi theo quan điểm phương án Những kết lần thứ tập hợp lại in Đánh giá in ra, thành viên nhận bảng đánh giá kết Sau xem xét lại kết thành viên yêu cầu cho giải pháp Những kết đòi hỏi giải pháp hay sửa chửa cho giải pháp ban đầu Nhắc lại bước nhiều hay tùy theo u cầu có trí thành viên theo giới hạn định 702001- chuong 31 Thank you! 03/05/13 702001- chuong 32 ... nhiều đợt sửa chữa, Giám đốc Công ty Hùng Long định thay 10 laptop cũ công ty trang bị từ năm 2004 Bạn xây dựng quy trình định mua laptop cho công ty 03/05/13 702001- chuong 14     Bước : Xác... phương án 03/05/13 IBM DELL HP ACER TOSHIBA 702001- chuong 17 Bước 4: Đánh giá phương án Các tiêu chuẩn QĐ Lượng hóa TC Nhãn hiệu máy tính ACER IBM DELL HP TOSHIBA Độ tin cậy 10 10 8 Dịch vụ 10... Khủng hoảng: Khi công việc diễn không với mong đợi nhà quản trị Vấn đề: 03/05/13 Trang bị 10 laptop 702001- chuong 15 Bước 2: xây dựng tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn cần đảm bảo tính định lượng, dễ