Bài giảng 6sigma: Tạo ra và lựa chọn các thay thế

Bài giảng 6sigma: Tạo ra và lựa chọn các thay thế được biên soạn nhằm cung cấp những kiến thức về cách tạo các ý tưởng; các tạo ra các thay thế, xem xét đánh giá rủi ro và cách đánh giá các thay thế đã tạo ra & lựa chọn giải pháp chiến lược tối ưu. Mời các bạn tham khảo!

Tạo ra và lựa chọn các  thay thế  Phương pháp tạo ý tưởng   ­ Brainstorming  Phương pháp đánh giá ma trận   ­ Pugh   ­ Must­Want   ­ Pay­Off  Các mục tiêu học tập  Hiểu được cách tạo các ý tưởng thế nào   Hiểu được các tạo ra các thay thế, xem xét đánh giá rủi ro    Hiểu được cách đánh giá các thay thế đã tạo ra & lựa chọn giải pháp chiến  lược tối ưu.  Tạo ra & lựa chọn thay thế  Định nghĩa về tạo ra & lựa chọn thay thế Khi tạo ra các thiết lập tối ưu, do khó khăn thực tế, chúng ta xác định các lựa  chọn thay thế và lựa chọn giải pháp tối ưu, thơng qua tư duy sáng tạo (tức là  tạo ra ý tưởng) thay vì thơng qua thí nghiệm Chúng ta có thể tạo ra các kế hoạch cải tiến khác nhau bằng cách tìm hiểu các  u cầu, giải thích dữ liệu, và phân tích sản phẩm / dịch vụ / q trình, vv.  Chúng ta cũng có thể tạo ra một kết luận xem xét hiệu quả thực tế và rủi ro  Mục đích của tạo ra & lựa chọn thay thế ­ Với những hạn chế trong thời gian hay tiền bạc, chúng tai có thể đạt được  các thiết lập tối ưu thơng qua các lựa chọn thay thế, và cũng có thể có  được tối ưu hóa quy trình làm việc, q trình tiêu chuẩn hóa, tăng cường  thơng tin liên lạc, và giải pháp thực tế (s) ­ Sau khi tạo ra các lựa chọn thay thế khác nhau để cải thiện các yếu tố  thiết kế trong một dự án phát triển sản phẩm, chúng ta có thể chọn một kế  hoạch tối ưu thơng qua "lựa chọn thay thế” trong trường hợp phân tích định  lượng là khơng thể thực hiện để xác minh mục đích Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- Rev 7.0E Tổng quan về tạo ra các lựa chon thay  ̣  Quá trình tạo ra và lựa chọn thay thế thế Xác định  tình huống Phân tích  nguyên nhân Tao l ̣ ựa  chon thay  ̣ thế Thay thế  1 Y1 X1 Thay thế 2 Thay thế  3 Đánh giá các  lựa chọn thay  thế  Criteria Lựa chọn  thay thế tối  ưu Alternative 1 Alternative 2 Alternative 3 Significance Criteria 1 Criteria 2 Criteria 3 Criteria 4 Thay thế  2 Total Bướ c 1 • Tư duy sáng taọ Bướ c 4 • So sánh chuẩn Tao l ̣ ựa chon  ̣ •  TRIZ Đá nh giá  cá c  thay thế lựa chon thay  ̣ thế Bướ c 2 • M/M Ma trâṇ ̉ ́ rui ro ̉ Đá nh giá   • Quan ly • Pugh Ma trâṇ • FMEA rui ro ̉ • Pay­Off Bướ c 5 Ra quyế t  đinh chiê ̣ ́ n  lược • Đề xuất giai pha ̉ ́p • Kế hoach ha ̣ ̀nh đơng ̣ • Vai trò cua Champion ̉ Bướ c 3 • Nâng cấp ý  tưởng Sửa đôi thay  ̉ thế Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- Rev 7.0E Quy trình tạo ra và lựa chọn các thay thế Bước             L ựa chọn thay thế  Định nghĩa về tạo ra lựa chọn thay thế  Trong việc cải tiến một vài Vital X đã được lựa chọn và các yếu tố thiết kế,  lựa chọn thay thế được tạo ra bởi suy nghĩ về ý tưởng sáng tạo mà sẽ ngăn chặn  các rủi ro tiềm năng trước và tối đa hóa hiệu quả cải tiến  Các nguyên tắc của tạo lựa chọn thay thế  ­ Để giải quyết các vấn đề mà chúng ta phải đối mặt, chúng ta phải có khả  năng  để tạo ra các lựa chọn thay thế mới ­ Điều quan trọng là để tạo ra các ý tưởng bằng cách thực hiện các khả năng  tốt  nhất có thể bằng cách phát triển và đào tạo về cách suy nghĩ ­ Hủy bỏ các yếu tố cản trở tư duy sáng tạo và sử dụng trí tưởng tượng tốt  nhất   của bạn Sáng tạo Vấn đề Proprietary to Samsung Electronics Company Phá hủy Sáng tạo Tháo dỡ kiến  thức và kinh  nghiệm hiện có tái phát minh ra  các giải pháp  Alternative Generation & Selection- Giải  pháp !! Rev 7.0E  Tạo ra các thay thế như thế nào Suy nghĩ sáng tạo  Brainstorming  Sơ đồ giải pháp  Mind Mapping  Các giả thiết thách thức  SCAMPER  Phân tích giá trị … TRIZ TTạạo ra  o ra  các ý t các ý tưở ưởng  ng  ccảải ti i tiếếnn So sánh chuẩn Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- Phân tích sai hỏng  theo sơ đồ q tình Rev 7.0E Bước        Đánh giá r ủi ro ­ Bước này đánh giá xem những ý tưởng được xác định có thực tế khơng ­  Bước này xác định bất kỳ yếu tố đối kháng tồn tại trong việc thực hiện  những ý tưởng ­  Các câu hỏi cần phải được u cầu  Khơng phải là ý tưởng thiếu thực tế u cầu chi phí lớn?  Khơng mất q nhiều thời gian để thực hiện?  Khơng nó gây ra sự phản đối mạnh mẽ từ các tổ chức có liên quan?  Khơng gây ra vấn đề khác lớn hơn so với Y được lựa chọn? Step         T ạo thay thế sửa đổi ­ Bước này lựa chọn (sửa đổi) thay thế, cho những ý tưởng đã được xác  định, trong việc xem xét rủi ro Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- Rev 7.0E  Tạo thay thế sửa đổi­ ví dụ X’s Cải tiến thay thế Q trình cam kết thời gian  giao hàng Q trình theo dõi đơn hàng Q trình thay đổi bán hàng Đánh giá rủi ro Loại bỏ/giảm thiểu rủi ro ­ P. Bán hàng khơng đồng ý ­ Sử dụng thấp (phức tạp) ­ Khơng thể thay đổi thời  gian thực (1H) ­ Thiết lập q trình thảo luận về w /  Bán hàng ­ Xây dựng một hệ thống đơn giản ­ Thời gian trả lời thực là 3 giây ­ Thiết lập SOP để trả lời việc  ­ P. bán hàng khơng đồng ý giao hàng Thay thế được xem xét rủi ro  (Thay thế sửa đổi) a. Thiết lập một q trình thảo luận b. Thực hiện một q trình O / T đơn  giản c. Áp dụng một q trình mơ phỏng    thời gian thực ­ Thành lập SOP để trả lời việc giao  hàng ­ Set rules for material entry   ­ Sales div. disagrees ­ Apply Backward scheduling ­ MFG & Procurement div.  oppose ­ Thảo luận với phòng bán hàng (Lập  đội T/F) ­ Discuss with Sales div. (Form a T/F  team) ­ Implementation of system that  considers material availability ­ Distrust in mfg. L/T ­ Collaborate with Manufacturing div ­ Apply manufacturing L/T by product  ­ Apply manufacturing L/T by  product ­ Apply test capa by product ­ Distrust in test L/T ­ Collaborate with Test div ­ Apply test L/T by product  ­ Set rule for prioritization of  inventory allocation  ­ Argument occurs ­ Set rule after collaboration ­ Set standard for inventory  ­ Procurement div. disagrees ­ Collaborate with Procurement div ­ Procurement div. disagrees ­ Collaborate with Procurement div ­ Material L/T is long ­ Improve accuracy of material L/T ­ Set standard for material L/T  mgmt ­ Apply reflected L/T ­ Design screen showing material  ­ Distrust in material receipt  ­ Improve accuracy of material L/T delivery time (GR) date ­ Design screen showing PBA  ­ Distrust in material receipt  ­ Improve accuracy of material L/T delivery time  (GR) date ­ Design a screen showing the  ­ Excessive over time ­ Apply PGM to adjust capa Alternative Generation & Selection- Proprietarystatus of over capacity to Samsung Electronics Company ­ Set rules for material entry   ­ Apply Backward scheduling that  considers material ­ Set rule for prioritization of inventory  allocation  ­ Set standard for inventory through  collaboration  ­ Set standard for material L/T mgmt  through collaboration  ­ Apply accurate reflected L/T ­ Design a screen showing  material/PBA delivery time by  improving material L/T accuracy  ­ Design a screen that enables  adjustment of capacity Rev 7.0E Bước             Đánh giá thay th ế sửa đổi  Quan điểm đánh giá ­ Ảnh hưởng lên Sigma : Mức độ/cấp độ cải tiến Y ­ Hiệu quả sv. Đầu tư: Hiệu quả sv. nguồn lực và tiền đã đầu tư là bao nhiêu ­ Mục đích phục vụ: Trong điều khoản của văn hóa doanh nghiệp, bồi thường ­ Chỉ ra các giới hạn: Điều khoản của khách hàng và cổ đơng, chiến lược, quy  tắc và luật lệ.   Đánh giá các thay thế sửa đổi như thế nào ­ Ma trận đánh giá: Pugh, Must­Want, Pay­Off >  Tăng cường  xem xét khách quan của các phương pháp đánh giá trên, các  phương pháp điều tra khác nhau có thể được xem xét: như khảo sát,  Focus Group, phỏng vấn, thư.  > Ma trận đánh giá, có hiệu lực, kế hoạch cải tiến trực quan (có nghĩa là  lựa chọn thay thế được sửa đổi).  ­ Đánh giá định lượng: đánh giá dựa trên dữ liệu ­  Đánh giá rủi ro: Đánh giá các rủi ro tiềm năng của các thay thế Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- Rev 7.0E B             Lựa chọn thay thế tốt ưu c 5ư  Tại sao ra quyết định chiến lược là cần thiết ­ Thay thế tốt nhất thứ 2 có thể là lựa chọn chiến lược ­ Tùy thuộc vào tình hình, đơi khi giải pháp tạm thời ít tốn kém lại tốt hơn  giải pháp bài bản nhưng đắt tiền ­ Thậm trí giải pháp tốt nhất cũng khơng thể thỏa mãn được tất cả các u  cầu khác nhau của khách hàng  ­ Thậm trí nếu từng người ghi nhận/ đồng ý trên kế hoạch cải tiến, việc ra  quyết định có thể bị trì hỗn bởi vì các barrier trong tổ chức.    Các nhân tố gây khó khăn cho việc ra quyết định chiến lược.  Sự phức tạp Nhiều mục tiêu Các nhân tố gây  khó khăn cho việc  ra quyết định.  Quan điểm khác nhau Khơng chắc chắn Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- Rev 7.0E Các phương pháp tạo ra các thay thế & kế hoạch cải  tiến  Brainstorming (động não)   Nền tảng ­ Nó lần đầu tiên được sử dụng bởi một cơng ty quảng cáo Hoa Kỳ vào  năm 1941 để tạo ra ý tưởng ­ Các khái niệm đằng sau động não là bộ não hơn là tốt hơn so với một ­ Động não có nghĩa là rối loạn của tâm, đề cập đến tình trạng của tâm trí  của các thành viên trong nhóm khi họ đang tạo ra ý tưởng ­ Nó được thiết kế để tạo ra một số lượng lớn các ý tưởng một cách tự  nhiên trong một mơi trường miễn phí và khơng kiềm chế ­ Nó có nghĩa là ý tưởng mới được tạo ra khi di chuyển ra khỏi tư duy logic  Sự chuẩn bị  ­ Cỡ hiệu quả cho 01 đội là từ 5 ~ 10 người ­ Phân phối nội dung trước (trước 3~4 ngày) ­ Lập đội Cross Function Team ­ Bố trí sơ đồ chỗ ngồi sao cho có thể thảo luận tự do ­ Sử dụng Flip Chart hay Board để chia sẻ các ý kiến với  tất cả người  tham gia.  Alternative Generation & Selection- 10 Proprietary to Samsung Electronics Company Rev 7.0E  SCAMPER Các kiểu suy nghĩ Các kiểu đặt câu hỏi Ví dụ đặt câu hỏi Substitute (Thay  thế) Là gì nếu chúng ta thay đổi thời  gian/ địa điểm của  ~ ?  Cái gì có thể thay thế với ~? Combine (Kết hợp) Là gì nếu chúng ta kết hợp/ghép  ~ và ~ ? Liên kết  và  tạo ra một câu Adapt (thích hợp) Cái gì tương tự như nó?  Cái gì tương tự như ‘mùa thu’? Để nói trong “Mùa thu là ~’.  Modify (Sửa đổi) Là gì nếu chúng ta thay đổi điều  này theo cách khác? Nếu chúng ta viết lại phần này bằng các từ dễ hơn,  những gì thể hiện có cịn phù hợp? Magnify (Phóng to) Là gì nếu chúng ta nhấn mạnh  ~? Là gì, nếu chúng ta phóng to ~?  Tơi muốn nhấn mạnh các đặc tính của 01 ‘Quả táo’ Để mơ tả các đặc tính của các quả táo khi nó đi vào tâm  trí chúng ta.  Chúng ta sẽ mơ tả các đặc tính của quả táo  trong tính từ?  Eliminate (Loại  bỏ) Là gì nếu chúng ta loại bỏ ~? Là gì nếu chúng ta giảm ~? Chúng ta sẽ kết hợp 02 câu thành một, với cùng ý nghĩa?  Là gi, nếu chúng ta thay đổi  cách dùng của ~? Chúng ta sử dụng ghế cho việc gì khác, hơn là ngồi?  Là gì nếu chúng ta thay đổi thứ  tự của ~? Chúng ta sẽ thay đổi thứ tự của các bức tranh, để tạo ra  một câu chuyện mới?  Put to other uses (dùng vào việc  khác) Rearrange  (sắp xếp lại) Proprietary to Samsung Electronics Company Bạn muốn đặt cái gì ở đó nếu chúng ta muốn thay  thế ăng­ten của điện thoại cầm tay băng một thứ  khác? Alternative Generation & Selection- 24 Rev 7.0E  Đánh giá gia tăng giá trị Nếu khơng phải là một q trình  vơ giá trị, cái gì đó có thể được loại  bỏ? Hoạt động Nó có cần thiết cho  việc tạo hiệu suất? Yes Nó có đóng  góp cho sự hài lịng của  khách hàng? No Nó có đóng  góp cho hoạt động  kinh doanh? Gia tăng giá trị  thực (RVA) Gia tăng giá trị  Kinh doanh (BVA) • Nhận/ ghi chép đơn hàng  • Ghi chép ngày nhận • Phát triển chính sách kết hợp • Đặt slip/form • Thu thập dữ liệu • Cập nhật hồ sơ HR   • Ghi chép phàn nàn của khách hàng • Chuẩn bị báo cáo tài chính Các hoạt động cần  thiết để thỏa mãn  khách hàng • Xem xét và phê duyệt • Làm lại • Vận chuyển • Dự trữ/lưu kho Các hoạt động khơng đóng góp cho sự hài lịng khách hàng.  Có thể được lại bỏ trong phạm vi mà khơng làm ảnh hưởng  đến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.  Những điều cần được tối ưu Proprietary to Samsung Electronics Company Khơng gia tăng (NVA) Các điều cần giảm thiểu Alternative Generation & Selection- 25 Rev 7.0E  So sánh chuẩn So sánh chuẩn đề cập tới nghiên cứu ý tưởng, có thể được áp dụng cho các sản  phẩm của cơng ty sau khi phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm  cạnh tranh hay sản phẩm tốt nhất. So sánh chuẩn được áp dụng khơng chỉ thiết  kế sản phẩm, mà cịn cho phương pháp hoạt động của cơng ty hay các cải tiến  q trình kinh doanh.  So sánh chuẩn dùng q trình đo lường để so sánh phương pháp luận về cách  thức, thế nào để đạt được hiệu quả vượt bậc. Do đó kết quả của so sánh chuẩn  phải bao gồm so sánh kết quả cũng như phân tích trên các nhân tố/con người  của hiệu quả vượt bậc.  Chúng ta Họ Hiệu quả ① ② Q trình ④ ③ Xác định học gì từ người tực hiện xuất sắc và học nó Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 26 Rev 7.0E  Sơ đồ q trình  4 phiên bản của sơ đồ q trình Q trình nhận thức được (Cái gì chúng ta nghĩ ) Q tình thực tế (tại chỗ) (Thực tế nó là gì ) Q trình Nên là (Lý tưởng ) Q trình có thể là (Có thể là gì ) Ý tưởng được tạo ra bởi cân nhắc trên 4 loại logic.  Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 27 Rev 7.0E  Phân tích trường hợp sai hỏng Mục đích của phân tích trường hợp sai hỏng là ngăn ngùa các vấn đề tương tự  trong lựa hconj các thay thế và tạo ra các thay thế htieest kế, và giảm COPQ và  thời gian bị mất, bằng việc xem xét và phân tích trước các trường hợp sai hỏng  trong q khứ.   Các kiểu sai hỏng và các trường hợp sai hỏng ­ Khơng xem xét đầy đủ trước các tiêu chuẩn trong khu vực ­ Thiết kế sản phẩm khơng xem xét tới đặc tính vật liệu ­ Bỏ sót dữ liệu thử nghiệm độ tin cậy, và/hoặc lỗi trong dữ liệu thử nghiệm  độ tin cậy ­ EOL của sản phẩm sớm, gây ra việc xét đốn sai trong xu hướng kỹ thuật.  ­ Vấn đề chất lượng, gây ra từ việc xem xét khơng đầy đủ tính tương thích  của linh kiện dùng chung.  ­ Hiệu suất giảm trong giai đoạn đầu của chế tạo, gây ra từ việc xem xét  khơng đầy đủ các đặc tính của q trình chế tạo…  Các loại trường hợp sai hỏng trong lĩnh vực linh doanh bạn đã trải  Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 28 Rev 7.0E Các kỹ thuật đánh giá thay thế  Ma trận Pugh Trong phát triển một q tình hay một q trình, chúng ta cần nhìn vào bức tranh lớn  và cần tiếp cận tồn diện để dành được sự cạnh tranh. Ma trận Pugh được áp dụng  khi chúng ta cần xác định giải pháp tối ưu sau khi đánh giá các dạng ý tưởng và các  lựa chọn.  (1) Quy trình cho ma trận Pugh (tiếp cận định tính) 1. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá: Y’s hay yếu tố khác 2. Tạo ma trận: Tiêu chuẩn đánh giá được nhập vào một cột, khái niệm hay (hay  lựa chọn) nhập vào trong một hàng 3. Xác định các khái niệm (hay lực chọn) rõ ràng 4. Xác định khái niệm tiêu chuẩn:  Khái niệm thứ nhất hay khái niệm tốt nhất 5. So sánh các khái niệm với khái niệm tiêu chuẩn: : + (tốt hơn), – (tồi hơn) or S  (giống) 6. Tính các điểm 7. Quyết định khái niệm tốt nhất. Đặt nó như là khái niệm tiêu chuẩn vfa lặp lại  q trình trên đến khi đạt được khái niệm tốt nhất Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 29 Rev 7.0E ­ Phát triển ma trận Pugh như thế nào (Định tính) (SEC_DFSS_Pugh Matrix­ 2.0.xls) Pug h Se le c tio n Matrix Crite ria ?Weight ? ? Nhập tiêu chuẩn tại đây.  CTQs của khách hàng  phải được bao gồm.  Tiêu chuẩn kinh doanh/  nhân tố rủi ro cũng có  thể được bao gồm.  vd) Thời gian tới thị  trường, mức độ phức  tạp, quyền sáng chế… S tandard Cột này nhập  trọng số, dựa trên  tầm quan trọng  của tiêu chuẩn  Sum  o f  Po s itive s Sum  o f  Ne g ative s Sum  o f  S ame s We ig hte d S um  o f  Po s itive s We ig hte d S um  o f  Ne g ative s Co nc e pt1 Co nc e p t2 Co nc e pt3 Conc e p t4 Co nc e pt5 Khái niệm tiêu chuẩn được  chọn từ ­ Sản phẩm hiện tại của  chúngta, ­ Sản phẩm của đối thủ cạnh  tranh, ­ Sản phẩm tốt nhất (BIC) ­ Sản phẩm được xem là tốt  nhất bởi đội.  0 0 0 0 0 0 0 Đánh giá từng khái  niệm so với tiêu  hcuaarn đánh giá. Tốt  hơn (+), tồi hơn (­) hay  giống như tiêu chuẩn  (S) 0 0 0 0 0 So sánh số +, –, and S giữa các thay thế. Nó có thể tạo ra thay thế mới (lai ghép các khái niệm),  mà chỉ có có các ích lợi từ các thay thế ban đầu? Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 30 Rev 7.0E - Pugh Matrix example (1): Dishwasher Crite ria Cos t Time  to Ma rke t Ca pa c ity(Arrange  Dis h) Wa s hing Pe rforma nc e Drying Pe rforma nc e Ele c tric  Cons umption Wa te r Cos umption Te c hnic a l Ris k Nois e  Le ve l As s e mblity Sum of Pos itive s Sum of Ne gative s Sum of Same s We ighte d Sum of Pos itive s We ighte d Sum of Ne g ative s ?Weight ? ? 5 2 Standard Conc e pt1 Conc e pt2 Conc e pt3 Conc ept4 S ­ ­ + ­ S S ­ S ­ S S S S ­ S + + + ­ S + ­ + ­ S + ­ + S S ­ ­ S S S + ­ S S S ­ S S ­ S ­ S S + 4 6 14 18 10 19 20 Existing product is chosen as the standard Concept3 is chosen because it has the largest weighted sum of positives Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 31 Rev 7.0E  Ma trận Pugh (ví dụ 2) X3 cải tiến tỷ lệ phân bố danh sách gọi Thay – Sửa đổi chương trình vùng điều chỉnh tỷ lệ phân bố DS gọi Thay – Sửa đổi danh sách gọi, tạo tiêu chuẩn theo kiểu xác nhận Tiêu chuẩn Trọng số Thay Thay Mức độ hài lịng khách hàng bên ngồi S S Hiệu kiểu xác nhận lên suất 10 - + Chi phí yêu cầu để áp dụng giải pháp thay - + Thử nghiệm sai sót thực giải pháp thay - + Độ khó thực 10 - + Độ dễ trì + - Tổng cộng Tổng trừ Tổng Sames 1 Tổng theo trọng số cộng 32 Tổng theo trọng số trừ 32 Khái niệm2 được chọn bởi vì nó có tổng (+; S) là lớn nhất.  –  Ý tưởng thêm được u cầu thêm/cải tiến tổng trọng số  (khái niệm lai ghép) Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 32 Rev 7.0E  Must­Want Matrix (Ma trận Bắt buộc­ Mong muốn) ­ Sàng lọc các thay thế có thể áp dụng bằng việc áp dụng tiêu chuẩn Bắt buộc) sau  đó xem xét lại các thay thế theo tiêu chuẩn mong muốn  Tiêu chuẩn bắt buộc ­ Trước hết tiêu chuẩn tối thiểu bắt buộc phải được đáp ứng.  ­ Là cơ bản, có thể đo lường và thực tế.  Ví dụ) > Luật và các ngun tắc, chính sách của tập đồn, các u cầu “ bắt buộc” của khách hàng > Các u cầu “Bắt buộc” của kinh doanh,  > Ngân sách bị giới hạn  Làm thế nào để thành lập tiêu chuẩn bắt buộc ­ Sau khi phát triển tiêu chuẩn cần thiết cho đánh giá, tạo tiêu chuẩn rõ ràng và cụ thể  với khách hàng và Champion ­ Chỉ các thay thế thỏa mãn các tiêu chuẩn bắt buộc mới được xem xét từ bây giờ Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 33 Rev 7.0E  Quy trình cho ma trận bắt buộc và mong muốn Liệt kê các thay thế để đánh giá Chia tiêu chuẩn đánh giá thành 02 loại “Bắt buộc” hay “Mong muốn” Kiểm tra nếu tất cả tiêu chuẩn “Bắt buộc” được thỏa mãn. Các thay thế  thỏa mãn “Bắt buộc” sẽ được đánh giá so với các tiêu chuẩn “Mong  muốn”.  Cho trọng số tới từng tiêu chuẩn “Mong muốn” Đánh giá các thay thế so với từng mong muốn và quyết định cấp độ dựa  vào thay thế đáp ứng từng tiêu chuẩn như thế nào.  Tính tốn điểm bằng cách nhân trọng số (tầm quan trọng) và điểm (hay  mức độ thỏa mãn) của từng thay thế 7. Thay thế, với điểm số cao nhất sẽ được trọn ưu tiên.  Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 34 Rev 7.0E  Ví dụ về ma trận bắt buộc­mong muốn (Mua nhà)  Ma trận bắt buộc Tiêu chuẩn  đánh giá Kiến trúc chắc chắn Tổng chi phí : 100 M ↓ Khu vực khơng bị  giải tỏa House 1 House 2 House 3 House 4 House 5 X X X ○ X ○ ○ ○ ○ X ○ X X X X  Ma trận mong muốn Tiêu chuẩn   Môi trường yên tĩnh Weight House 2 40 House 3 32   trường họ tốt 10 70 80   Gần nơi làm việc 28   Khoảng đỗ xe rộng 10 50 40   Gần chợ/siêu thị 24 42 Total Proprietary to Samsung Electronics Company 192 Alternative Generation & Selection- 35 222 Rev 7.0E  Pay­Off Matrix  Ứng dụng ­ Pay­Off Matrix đánh giá các thay thế đã có bằng việc so sánh nỗ lực cần  thiết và lợi ích mong đợi và sau đó lựa chọn thay thế.   ­ Pay­off matrix cũng giúp đỡ so sánh từng thay thế dưới các điều kiện đó  (Lợi ích sv. Nỗ lực) Cao LLựựa ch a chọọnn (Ư (Ưu tiên nh u tiên nhấấtt)) Xem xét l Xem xét lạại i /s/sửửa ph a phạạm vi m vi (Th (Thựực hi c hiệệnn)) Thấp Lo Loạại b i bỏỏ (xem xét lo (xem xét loạại i  bỏ) bỏ) Lo Loạại b i bỏỏ (Ph (Phảải lo i loạại b i bỏ) ỏ) Các lợi ích (Kết quả) Thấp Cao Nỗ lực yêu cầu Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 36 Rev 7.0E  Pay-Off Matrix ví dụ Select improvement alternatives to implement High Re-scope /reconsider [Implement] ■ Increase the average CS/E training time [off-line training] ■ Provide on-site training on new product by product ■ Manage performance by branch/ center (SSQA evaluation) ■ Analyze claims by type ■ Prevent reoccurrence of claims Low Eliminate [Consider elimination] ■ Re-establish process for adjusting supply & demand of materials with demand/supply problems ■ Provide differentiated A/S by product price ■ Study best practice of customer service Elimination [Must eliminate] ■ Conduct frequent training using PDA ■ Improve non-defective failure by product ■ Enhance technical capabilities of repair ■ Benchmark centers with outstanding performance ■ Cyber training via the Internet Low High Effect Implement [Strongly implement] ■ Re-establish process for receiving customer’s A/S requests ■ Establish a N/W training system ■ Manage the worst of major exchange/refund materials ■ Establish remote approval system for product exchange/refund ■ Train employees on Consumer protection-related laws and regulations Level of effort Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 37 Rev 7.0E Tóm tắt  Tạo ra và lựa chọn các thay thế Sử dụng phương pháp tạo ra ý tưởng sáng tạo, đánh giá rủi ro để xem xét liệu các  kế hoạch thành lập là khả thi / thực tế, và thay đổi chúng để lựa chọn thay thế tốt  hơn. Sử dụng phương pháp đánh giá thích hợp, các lựa chọn thay thế tốt nhất và  tốt nhất thứ hai được lựa chọn từ những lựa chọn thay thế, sau khi kế hoạch cuối  cùng được xác định từ quyết định chiến lược của Champion,  xem xét tính khả thi  của việc áp dụng thay thế Thay thế 1 Nhận biết vấn đề Thay thế 2 Thay thế 3 Standard Alternative 1 Alternative 2 Alternative 3 Importance Std 1 Std 2 Std 3 Std 4 Kế hoạch tối ưu Total Lựa chọn các thay thế và kế hoạch tối ưu ­ Trong việc cải thiện Vital Few X, chúng ta tạo ra các lựa chọn thay thế và  chọn phương án tối ưu bằng cách tạo ra những ý tưởng nếu các thí nghiệm  thực tế khó khăn do hạn chế thực tế ­ Trong dự án DMADOV, phương pháp ý tưởng sáng tạo và phương pháp  đánh giá thay thế được sử dụng để tạo ra thiết kế hệ thống (hoặc khái niệm  thiết kế) lựa chọn thay thế đó sẽ đạt được mục tiêu u cầu của khách hàng  và cơng ty Proprietary to Samsung Electronics Company Alternative Generation & Selection- 38 Rev 7.0E .. .Tạo? ?ra? ?&? ?lựa? ?chọn? ?thay? ?thế  Định nghĩa về? ?tạo? ?ra? ?&? ?lựa? ?chọn? ?thay? ?thế Khi? ?tạo? ?ra? ?các? ?thiết lập tối ưu, do khó khăn thực tế, chúng ta xác định? ?các? ?lựa? ? chọn? ?thay? ?thế? ?và? ?lựa? ?chọn? ?giải pháp tối ưu, thơng qua tư duy sáng? ?tạo? ?(tức là ... Alternative Generation & Selection- Rev 7.0E Quy trình? ?tạo? ?ra? ?và? ?lựa? ?chọn? ?các? ?thay? ?thế Bước             L ựa? ?chọn? ?thay? ?thế  Định nghĩa về? ?tạo? ?ra? ?lựa? ?chọn? ?thay? ?thế  Trong việc cải tiến một vài Vital X đã được? ?lựa? ?chọn? ?và? ?các? ?yếu tố thiết kế, ... ? ?Các? ?nguyên tắc của? ?tạo? ?lựa? ?chọn? ?thay? ?thế? ? ­ Để giải quyết? ?các? ?vấn đề mà chúng ta phải đối mặt, chúng ta phải có khả  năng  để? ?tạo? ?ra? ?các? ?lựa? ?chọn? ?thay? ?thế? ?mới ­ Điều quan trọng là để? ?tạo? ?ra? ?các? ?ý tưởng bằng cách thực hiện? ?các? ?khả năng