HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG THÀNH VIÊN VÀ KHOA TRỰC THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 193 /HD-ĐBCL Hà Nội, ngày 04 tháng 11 năm 2011 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIÊU CHUẨN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TRƯỜNG THÀNH VIÊN VÀ KHOA TRỰC THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Phần A NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG Văn Hướng dẫn xây dựng để trường thành viên khoa trực thuộc (sau gọi chung đơn vị) Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) triển khai tự đánh giá chất lượng giáo dục Đồng thời, Hướng dẫn giúp hỗ trợ Đoàn đánh giá ngồi thực cơng tác đánh giá ngồi đơn vị Văn hướng dẫn sử dụng 13 tiêu chuẩn với 166 tiêu chí kiểm định chất lượng (KĐCL) trường thành viên khoa trực thuộc ĐHQGHN, ban hành theo Quyết định số 1165/QĐ-ĐBCL Giám đốc ĐHQGHN ngày 20/4/2011 Trên sở mục đích, phạm vi tự đánh giá xác định, đơn vị lựa chọn tự đánh giá theo Hợp phần (gồm tiêu chí có mã VN), Hợp phần (gồm tồn tiêu chí có mã VN AUN), Hợp phần (gồm toàn tiêu chí có mã VN NEASC) theo tiêu chuẩn KĐCL ĐHQGHN1 xem xét hướng dẫn sử dụng tiêu chí liên quan hợp phần Cấu trúc Hướng dẫn gồm phần A “Những vấn đề chung” Phần B “Hướng dẫn chi tiết” Nội dung hướng dẫn chi tiết bao gồm:  Tên tiêu chuẩn;  Tên tiêu chí thuộc tiêu chuẩn;  Các từ khóa xác định nội dung tiêu chí;  Gợi ý minh chứng sử dụng báo cáo tự đánh giá;  Gợi ý câu hỏi tiêu chí;  Gợi ý cho đoàn đánh giá Các đơn vị sử dụng hướng dẫn để hiểu rõ nội dung yêu cầu tiêu chí Ngồi việc sử dụng minh chứng hướng dẫn gợi ý, đơn vị chủ động bổ sung thêm minh chứng phù hợp khác mà đơn vị có Minh chứng dùng chung cho nhiều tiêu chí Đơn vị sử dụng Tiêu chuẩn kiểm định chất lượng trường thành viên khoa trực thuộc ĐHQGHN ban hành theo Quyết định số 1165/QĐ-ĐBCL Giám đốc ĐHQGHN ngày 20/4/2011 câu hỏi gợi ý hướng dẫn để tìm hiểu mơ tả rõ mức độ đáp ứng đơn vị với yêu cầu tiêu chí Đồn đánh giá ngồi sử dụng văn hướng dẫn để xác định rõ nhận định báo cáo tự đánh giá đơn vị, đồng thời lựa chọn đối tượng cần vấn q trình đánh giá ngồi Phần B HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Tiêu chuẩn Sứ mạng mục tiêu đơn vị đào tạo đại học VN.1.1 Sứ mạng đơn vị đào tạo đại học xác định phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, nguồn lực định hướng phát triển đơn vị; phù hợp gắn kết với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước Từ khóa: Sứ mạng, phù hợp, chức năng, nhiệm vụ, nguồn lực, định hướng phát triển, gắn kết Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các văn bản, Nghị Đảng bộ, Hội đồng (quản trị, khoa học đào tạo, v.v.) đơn vị có liên quan đến sứ mạng;  Kế hoạch chiến lược sách ngắn hạn đơn vị;  Kế hoạch chiến lược sách dài hạn đơn vị;  Kế hoạch chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia;  Kế hoạch chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương;  Quy chế tổ chức hoạt động đơn vị;  Website đơn vị;  Biên họp, tập san giới thiệu có liên quan đến sứ mạng đơn vị v.v Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có ghi rõ mô tả phát biểu sứ mạng đơn vị khơng?  Nếu có, văn đơn vị ghi rõ sứ mạng đó?  Trong báo cáo tự đánh giá có khẳng định sứ mạng đơn vị phù hợp với chức năng, nhiệm vụ đơn vị khơng?  Nội dung sứ mạng có phù hợp với nguồn lực đơn vị định hướng phát triển đơn vị không?  Báo cáo tự đánh giá có phân tích sứ mạng khẳng định phù hợp gắn kết với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước không?  Báo cáo tự đánh giá có sứ mạng đơn vị phổ biến quán triệt cho tất giảng viên, nhân viên người học không?  Sứ mạng có phổ biến rộng rãi cho đối tượng có liên quan ngồi đơn vị khơng? Bằng cách nào?  Sứ mạng có hiểu biết chấp nhận rộng rãi tập thể đơn vị không?  Báo cáo tự đánh giá có cho thấy quy trình lấy ý kiến phản hồi, góp ý đối tượng có liên quan sứ mạng đơn vị khơng? Các gợi ý cho Đồn đánh giá ngồi:  Đánh giá nội dung sứ mạng phù hợp với chức nhiệm vụ đơn vị;  Đánh giá sứ mạng phù hợp với nguồn lực với định hướng phát triển đơn vị;  Đánh giá sứ mạng phù hợp gắn kết với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước  Phỏng vấn: Lãnh đạo, cán quản lý, giảng viên người học đơn vị hiểu biết thái độ họ tuyên bố sứ mạng trường VN.1.2 Mục tiêu đơn vị đào tạo đại học xác định phù hợp với mục tiêu đào tạo trình độ đại học quy định Luật Giáo dục sứ mạng tuyên bố đơn vị; định kỳ rà soát, bổ sung, điều chỉnh triển khai thực Từ khóa: Mục tiêu, phù hợp, định kỳ rà sốt, bổ sung, điều chỉnh, triển khai Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Kế hoạch chiến lược dự án đơn vị;  Kế hoạch nhiệm vụ hàng năm đơn vị;  Kế hoạch khoa/đơn vị thành viên;  Việc công bố chương trình học/chương trình đào tạo;  Các biên hội nghị rà soát, đánh giá, điều chỉnh mục tiêu…; tổng kết, đánh giá triển khai tài liệu khác có liên quan đến việc thực mục tiêu đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có phân tích phù hợp mục tiêu đơn vị mục tiêu đào tạo cấp học trình độ đào tạo quy định Luật Giáo dục không?  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có phân tích phù hợp mục tiêu sứ mạng đơn vị không?  Mục tiêu đơn vị có định kỳ rà sốt, bổ sung, điều chỉnh khơng? Mục tiêu có phổ biến triển khai thực không?  Mục tiêu có thành viên đơn vị hiểu chấp nhận rộng rãi khơng?  Mục tiêu có đối tượng có liên quan ngồi đơn vị biết đến khơng?  Báo cáo tự đánh giá có ghi đầy đủ minh chứng khơng? Có đưa minh chứng vào phụ lục không? Các gợi ý cho Đồn đánh giá ngồi:  Xem xét tính phù hợp mục tiêu với sứ mạng đơn vị theo văn đơn vị cung cấp;  Xem xét đơn vị có định kỳ rà sốt, bổ sung triển khai thực mục tiêu không?  Phỏng vấn: Các lãnh đạo, cán quản lý giảng viên điều gợi ý AUN.1.3 Sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN đơn vị đào tạo đại học công bố công khai, rộng rãi Từ khóa: cơng bố cơng khai, rộng rãi Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các hình thức cơng bố thức sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị (đăng tải website ấn phẩm đơn vị v.v.);  Các tài liệu giới thiệu với xã hội, cộng đồng, người học gia đình người học sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị;  Các văn bản, ý kiến phản hồi bên liên quan việc công khai rộng rãi sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị công bố cơng khai hình thức nào?  Đơn vị tổ chức hoạt động để công bố công khai, rộng rãi sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN đơn vị tới bên liên quan? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Cán lãnh đạo, quản lý, giảng viên, nhân viên người học vấn đề NEASC.1.3 Sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN đơn vị đào tạo đại học lãnh đạo, cán bộ, giảng viên, nhân viên người học hiểu rõ; cung cấp định hướng cho hoạt động đơn vị, xây dựng chuẩn đầu  Các khoa/trung tâm/phòng ban đơn vị đào tạo đại học xây dựng mục tiêu hoạt động dựa sứ mạng mục tiêu chung đơn vị ĐHQGHN Từ khóa: hiểu rõ, định hướng, chuẩn đầu ra, mục tiêu Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các văn thức công bố sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị; văn xác định mục tiêu hoạt động khoa, trung tâm/phòng ban đơn vị;  Quy định xây dựng chuẩn đầu cho chương trình giáo dục đơn vị;  Các kế hoạch văn triển khai kế hoạch phổ biến, tuyên truyền sứ mạng, mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị;  Các ý kiến phản hồi lãnh đạo, cán bộ, giảng viên, nhân viên người học việc tuyên truyền, phổ biến sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị tổ chức hoạt động để lãnh đạo, cán bộ, giảng viên, nhân viên người học đơn vị hiểu rõ sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị?  Sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị lãnh đạo, cán bộ, giảng viên, nhân viên người học hiểu nào?  Quy trình xây dựng chuẩn đầu đơn vị sao? định hướng theo mục tiêu sứ mạng ĐHQGHN, đơn vị nào?  Các khoa/trung tâm/phòng ban đơn vị xây dựng mục tiêu hành động dựa sứ mạng mục tiêu chung ĐHQGHN, đơn vị nào? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, quản lí, giảng viên, nhân viên người học vấn đề NEASC.1.4 Đơn vị đào tạo đại học định kỳ đánh giá cách có hệ thống việc thực sứ mạng mục tiêu, với trọng tâm mức độ đạt mục tiêu giáo dục Hệ thống đánh giá đơn vị đảm bảo cung cấp thông tin liên quan, tin cậy, giúp nâng cao chất lượng đơn vị, đặc biệt chất lượng chương trình giáo dục Từ khóa: định kỳ đánh giá, thông tin tin cậy, nâng cao chất lượng Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các văn công bố sứ mạng, mục tiêu đơn vị;  Các quy định, quy chế đánh giá việc thực sứ mạng mục tiêu đơn vị;  Những văn bản, tài liệu kết đánh giá việc thực sứ mạng mục tiêu đơn vị;  Báo cáo tổng kết nhiệm kỳ hoạt động Đảng ủy, lãnh đạo đơn vị v.v Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị đánh giá việc thực sứ mạng mục tiêu, với trọng tâm mức độ đạt mục tiêu giáo dục nào?  Hệ thống đánh giá việc thực sứ mạng mục tiêu đơn vị đảm bảo cung cấp thông tin liên quan tin cậy sao?  Hệ thống đánh giá việc thực sứ mạng mục tiêu đơn vị giúp nâng cao chất lượng đơn vị, đặc biệt chất lượng chương trình giáo dục nào? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, quản lí, giảng viên, nhân viên người học vấn đề NEASC.1.5 Đơn vị đào tạo đại học định kỳ rà sốt sứ mạng mục tiêu; xem xét tính hữu dụng sứ mạng việc định hướng cho công tác lập kế hoạch phân bổ nguồn lực Kết phân tích sử dụng để nâng cao hiệu hoạt động đơn vị Từ khóa: định kỳ rà sốt, tính hữu dụng, hiệu Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các văn bản, tài liệu kế hoạch kết rà soát sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị;  Các báo cáo tổng kết nhiệm kỳ Đảng ủy, nhiệm kỳ quản lí, tổng kết năm học, tổng kết đánh giá giai đoạn thực nhiệm vụ đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị đơn vị định kỳ rà soát nào?  Công tác lập kế hoạch phân bổ nguồn lực đơn vị định hướng sở xem xét tính hữu dụng sứ mạng sao?  Kết phân tích việc rà sốt sứ mạng mục tiêu ĐHQGHN, đơn vị đơn vị sử dụng để nâng cao hiệu hoạt động đơn vị nào? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Cán lãnh đạo, quản lý, giảng viên, nhân viên người học vấn đề Tiêu chuẩn Tổ chức quản lý VN.2.1 Cơ cấu tổ chức đơn vị đào tạo đại học thực theo quy định Điều lệ trường đại học cụ thể hoá quy chế tổ chức hoạt động đơn vị Từ khóa: Cơ cấu tổ chức, quy định, cụ thể hóa, quy chế Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Cơ cấu tổ chức, quy chế quy định đơn vị;  Cơ cấu, danh sách, tiêu chuẩn nhân đơn vị;  Cơ chế quản lý chiến lược đơn vị;  Kế hoạch hàng năm, miêu tả/phân công chức nhiệm vụ phận tổ chức đơn vị;  Bản tổng kết/báo cáo công tác định kỳ theo chức năng, nhiệm vụ phận đơn vị;  Cơ cấu tổ chức đơn vị, biên khảo sát thực tế đơn vị v.v Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có miêu tả cấu tổ chức đơn vị không?  Cơ cấu tổ chức đơn vị có khác so với quy định Điều lệ trường đại học?  Có chứng chứng tỏ thành viên đơn vị hiểu cấu tổ chức quy trình định đơn vị khơng?  Có minh chứng cho thấy cấu tổ chức đơn vị hoạt động có hiệu khơng?  Có minh chứng cho thấy đơn vị định kỳ xem xét đánh giá cấu tổ chức sở cải tiến cấu tổ chức nhằm đạt hiệu cao hơn? Bao nhiêu lâu làm lần? Các gợi ý cho Đồn đánh giá ngồi:  Tìm hiểu quy chế tổ chức hoạt động đơn vị Xem xét tính rõ ràng chặt chẽ quy định so với Điều lệ trường đại học;  Tìm hiểu minh chứng cho thấy thành viên đơn vị hiểu tuân thủ quy định;  Tìm hiểu minh chứng cho thấy đơn vị có tìm hiểu nhu cầu xu hướng phát triển xã hội làm sở để xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển đơn vị, điều chỉnh cấu tổ chức, cấu nhân kế hoạch hành động đơn vị;  Xem xét biên họp cấu tổ chức, thành phần tham gia kết họp đó;  Đồn đánh giá ngồi cần xem xét tài liệu tài đơn vị: có đủ nguồn lực cho việc thực thay đổi cấu tổ chức không?  Phỏng vấn: Cán quản lý cấp, giảng viên, nhân viên cấu tổ chức quy định: có rõ ràng minh bạch, có hợp lý hiệu quả, có đồng thuận ủng hộ khơng? VN.2.2 Có hệ thống văn để tổ chức, quản lý cách có hiệu hoạt động đơn vị đào tạo đại học Từ khóa: Hệ thống văn bản, tổ chức, quản lý, hiệu Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các quy định đơn vị sách hướng dẫn, quy chế tổ chức;  Sách hướng dẫn quy định chất lượng;  Các quy định quản lý chất lượng;  Hệ thống tài liệu/văn đơn vị đào tạo, nhân sự, nghiên cứu, quản trị, tài chính, cơng tác sinh viên, tra lĩnh vực khác;  Biên hội nghị/Báo cáo tổng kết định kỳ đánh giá hiệu hoạt động tổ chức đơn vị;  Website đơn vị;  Các minh chứng khác liên quan hệ thống văn đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Có minh chứng cho thấy việc phổ biến tài liệu văn tổ chức đến tận phận đơn vị không?  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có phân tích mức độ hiệu hệ thống văn đạo hoạt động đơn vị không? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét tính hệ thống văn tổ chức quản lý đơn vị;  Xem xét tính hiệu hệ thống quản lý, đặc biệt việc phổ biến văn thực hiện;  Xem xét minh chứng khác: website, nội san, tài liệu nội bộ, báo cáo tài chính, báo cáo đánh giá mức độ hiệu việc thực v.v  Có khác biệt văn bản/tài liệu thực tế không?  Phỏng vấn: Các đối tượng có liên quan, nhà quản lý VN.2.3 Chức năng, trách nhiệm quyền hạn phận, cán quản lý, giảng viên nhân viên phân định rõ ràng Từ khóa: Chức năng, trách nhiệm, quyền hạn, phân định rõ ràng Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các quy chế quy định đơn vị;  Hợp đồng lao động cá nhân;  Các tài liệu có liên quan đến tổ chức thay đổi tổ chức đơn vị;  Các kế hoạch chiến lược, biên họp Hội đồng trường hội đồng khác với trưởng khoa/giáo viên;  Các kế hoạch ngắn hạn (học kỳ, năm học), trung hạn (một, hai năm) dài hạn (từ năm năm trở lên);  Sự phân định nhiệm vụ/ủy quyền thành viên Hội đồng trường giảng viên với nhau;  Các tài liệu có liên quan đến trách nhiệm trưởng khoa/giảng viên việc thực công việc đơn vị;  Các quy định sách hướng dẫn quản lý đơn vị;  Các quy định đơn vị quản lý nhân sự;  Website đơn vị;  Các minh chứng liên quan khác: phân định chức nhiệm vụ, quyền hạn thành viên, tổ chức đơn vị (ví dụ biên phân cơng thực chương trình, kế hoạch, hoạt động đơn vị) Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có phân tích đánh giá việc phân định/xác định chức năng, trách nhiệm/ủy quyền quyền hạn phận, chức danh, hoạt động đơn vị không?  Các phân định có bị chồng chéo áp dụng tất khoa, phịng/bộ phận đơn vị khơng?  Có minh chứng cho thấy đơn vị có triển khai hoạt động đánh giá, tự đánh giá cán bộ, giảng viên nhân viên theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao không? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem báo cáo thành tích;  Xem xét báo cáo tự đánh giá (nếu có);  Xem xét có chồng chéo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phịng/bộ phận khơng?  Có kiện cáo/than phiền chức thiếu rõ ràng không? Tại sao?  Phỏng vấn: Cán quản lý, giảng viên, nhân viên người học tổ chức, máy đơn vị VN.2.4 Tổ chức Đảng tổ chức đoàn thể đơn vị đào tạo đại học hoạt động hiệu năm đánh giá tốt; hoạt động tổ chức Đảng tổ chức đoàn thể thực theo quy định pháp luật Từ khóa: Hiệu quả, đánh giá tốt, quy định Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các tài liệu cấu tổ chức Đảng đoàn thể khác đơn vị;  Các tài liệu hoạt động tổ chức đoàn thể đơn vị;  Các báo cáo tổng kết/kế hoạch hoạt động cơng đồn Đảng đơn vị;  Các văn tổng kết thi đua, khen thưởng, phê bình nhắc nhở…hàng năm tổ chức đoàn thể đơn vị;  Các minh chứng khác liên quan đến hoạt động đoàn thể đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có phân tích vai trị hoạt động tổ chức Đảng đồn thể khác có hiệu theo quy định pháp luật? Có minh chứng cho thấy rõ điều đó?  Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có nêu hoạt động tổ chức Đảng đồn thể khác đơn vị góp phần cho đồn kết, huy động thành viên đơn vị đóng góp cho phát triển đơn vị? Báo cáo tự đánh giá (phần liên quan đến tiêu chí) có cung cấp minh chứng phù hợp với tiêu chí khơng? (Ví dụ: biên họp, báo cáo đánh giá v.v.) Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngồi:  Tìm hiểu hoạt động Đảng đoàn thể khác đơn vị, kết luận/đánh giá hàng năm hoạt động Đảng đồn thể;  Xem xét tính hiệu hoạt động đồn thể thơng qua việc tìm hiểu tham gia đối tượng có liên quan đơn vị theo quy định quy trình việc giám sát thực  Phỏng vấn: Cán bộ, giảng viên người học để tìm hiểu tính xác thực minh chứng cung cấp VN.2.5 Có tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, bao gồm trung tâm phận chuyên trách; có đội ngũ cán có lực để triển khai hoạt động đánh giá nhằm trì, nâng cao chất lượng hoạt động đơn vị đào tạo đại học Từ khóa: Tổ chức, đảm bảo chất lượng, chuyên trách, có lực, triển khai, trì, nâng cao, hoạt động Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này: 10  Các thông tin tuyển sinh chế độ học tập đơn vị sách giới thiệu hành đơn vị cung cấp sao? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện cán lãnh đạo quản lí, giảng viên, nhân viên người học đơn vị vấn đề NEASC.11.4 Tất công bố dạng ấn phẩm điện tử đơn vị đào tạo đại học phù hợp với nội dung sách giới thiệu; mô tả trung thực điều kiện hội có đơn vị Từ khóa: phù hợp, trung thực Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các cơng bố dạng ấn phẩm điện tử đơn vị năm gần đây;  Các sách giới thiệu đơn vị phát hành năm gần đây;  Báo cáo ba công khai đơn vị năm gần đây;  Các quy định quy trình quản lý cơng bố dạng ấn phẩm điện tử đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các cơng bố dạng ấn phẩm điện tử đơn vị phù hợp với nội dung sách giới thiệu đơn vị nào?  Các công bố dạng ấn phẩm điện tử đơn vị mô tả trung thực điều kiện hội có đơn vị nào?  Đơn vị có quy định trách nhiệm quản lý người chịu trách nhiệm nội dung sách giới thiệu đơn vị, công bố dạng ấn phẩm điện tử đơn vị khơng? Các gợi ý cho Đồn đánh giá ngồi:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Các đại diện lãnh đạo, cán quản lý, cán chuyên trách việc in ấn website, cán tra, giảng viên người học đơn vị NEASC.11.5 Đơn vị đào tạo đại học công bố thông tin giảng viên hữu, hợp đồng, kiêm nhiệm, thỉnh giảng (tên, học hàm, hoc vị, nơi đào tạo) thuộc khoa, mơn, chương trình trực thuộc; thơng tin cán quản lý hành chính, ban lãnh đạo đơn vị, hội đồng trường (tên, chức vụ nơi công tác) Từ khóa: cơng bố thơng tin Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này: 140  Các quy trình quy định quản lí cơng bố thông tin đội ngũ cán giảng viên hữu, hợp đồng, kiêm nhiệm, thỉnh giảng; cán quản lý hành chính, ban lãnh đạo đơn vị, hội đồng trường;  Các tài liệu, sách giới thiệu đơn vị, khoa, môn;  Trang web đơn vị, trang web cá nhân cán bộ, giảng viên nhân viên trang web đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các thông tin giảng viên hữu, hợp đồng, kiêm nhiệm, thỉnh giảng (tên, học hàm, học vị, nơi đào tạo) thuộc khoa, mơn, chương trình trực thuộc đơn vị công bố nào?  Các thơng tin cán hành chính, ban lãnh đạo đơn vị, hội đồng trường (tên, chức vụ nơi công tác) đơn vị công bố nào?  Đơn vị có quy định trách nhiệm người chịu trách nhiệm quy trình, nội dung chế độ quản lý công bố khơng? Các gợi ý cho Đồn đánh giá ngồi:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Các đại diện cán lãnh đạo, thành viên Hội đồng trường, cán quản lý, cán chuyên trách, cán tra, cán giảng dạy đơn vị NEASC.11.6 Đơn vị đào tạo đại học công bố địa điểm chương trình đào tạo sở ngồi đơn vị; mơ tả chương trình đào tạo dịch vụ kèm theo Từ khóa: địa điểm, chương trình, dịch vụ Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Sổ tay sinh viên;  Sách giới thiệu đơn vị, khoa, môn;  Đề án/kế hoạch mở địa điểm đào tạo mới, liên kết đào tạo ngồi đơn vị;  Thơng báo tuyển sinh vào đại học/sau đại học đơn vị;  Các định/quy định đơn vị việc triển khai hoạt động đào tạo đơn vị ngồi đơn vị;  Các cơng bố dạng ấn phẩm điện tử, sách giới thiệu hành đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các địa điểm chương trình đào tạo sở đơn vị đơn vị công bố nào?  Các mô tả chương trình đào tạo dịch vụ kèm theo đơn vị công bố nào? 141 Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện cán lãnh đạo, cán quản lý, cán chuyên trách, cán tra, cán giảng dạy, người học vấn đề NEASC.11.7 Đơn vị đào tạo đại học thơng báo chương trình, mơn học, loại dịch vụ không tổ chức năm học giảng viên khơng giảng dạy năm Từ khóa: thơng báo, khơng tổ chức, khơng giảng dạy Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Sổ tay sinh viên;  Kế hoạch, lịch trình đào tạo năm học tồn khóa đơn vị, khoa;  Kế hoạch giảng dạy lịch giảng dạy khoa/bộ môn;  Các văn bản, tài liệu thông báo đơn vị chương trình, mơn học, loại dịch vụ không tổ chức, giảng viên không giảng dạy năm học hình thức ấn phẩm điện tử Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Những chương trình, mơn học, loại dịch vụ không tổ chức năm học đơn vị thông báo đến bên liên quan nào?  Các giảng viên khơng giảng dạy năm đơn vị thông báo đến bên liên quan nào?  Các bên liên quan có nhận thông báo đơn vị hay không? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, cán quản lý đào tạo, cán tra, giảng viên người học đơn vị vấn đề NEASC.11.8 Đơn vị đào tạo đại học công bố quy mô đặc thù người học, sở vật chất đơn vị, hoạt động học thuật bổ trợ dịch vụ hỗ trợ người học Từ khóa: cơng bố, quy mơ, đặc thù, sở vật chất, học thuật, dịch vụ Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy chế đào tạo đơn vị;  Website đơn vị;  Sổ tay sinh viên: 142  Báo cáo ba công khai đơn vị năm gần đây;  Các văn bản, tài liệu đợt sinh hoạt trị đầu năm đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Quy mơ đặc thù người học, sở vật chất đơn vị, hoạt động học thuật bổ trợ dịch vụ hỗ trợ người học đơn vị đơn vị công bố nào?  Các bên liên quan nhận công bố đơn vị khơng? Và có ý kiến phản hồi nào? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, cán quản lý đào tạo, cán tra, giảng viên người học vấn đề NEASC.11.9 Đơn vị đào tạo đại học công bố mục tiêu giáo dục mức độ đạt mục tiêu đó, bao gồm tỉ lệ thơi học, tỉ lệ tốt nghiệp biện pháp đánh giá mức độ đạt mục tiêu phù hợp với sứ mạng đơn vị Từ khóa: cơng bố, mục tiêu giáo dục, mức độ đạt Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Kế hoạch nhiệm vụ năm học đơn vị:  Báo cáo tổng kết nhiệm vụ năm học đơn vị;  Website đơn vị;  Sổ tay sinh viên;  Báo cáo ba công khai đăng tải ấn phẩm trang tin điện tử đơn vị;  Các báo cáo thống kê năm gần tỉ lệ học, tỉ lệ tốt nghiệp;  Các văn bản, tài liệu, báo cáo tổng kết hoạt động đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị công bố mục tiêu giáo dục mức độ đạt mục tiêu bao gồm tỉ lệ học, tỉ lệ tốt nghiệp biện pháp đánh giá mức độ đạt mục tiêu phù hợp với sứ mạng đơn vị hình thức nào? Hiệu sao?  Các bên liên quan có nhận cơng bố đơn vị không? Ý kiến phản hồi nào? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này; 143  Phỏng vấn: Các bên liên quan cán lãnh đạo, cán quản lý đào tạo, cán tra, giảng viên, nhân viên người học đơn vị vấn đề NEASC.11.10 Đơn vị đào tạo đại học công bố thơng tin tổng chi phí khóa đào tạo, bao gồm thông tin học bổng, hỗ trợ tài thời gian đào tạo trung bình để người học người quan tâm có đủ để định Từ khóa: cơng bố, tổng chi phí khóa đào tạo Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy chế đào tạo đơn vị;  Các quy định học phí áp dụng;  Website đơn vị;  Sổ tay sinh viên;  Báo cáo ba công khai đơn vị đăng tải ấn phẩm trang tin điện tử đơn vị;  Báo cáo hoạt động tài năm học đơn vị;  Các văn bản, tài liệu đợt sinh hoạt trị đầu năm dành cho người học đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các thơng tin tổng chi phí khóa đào tạo, bao gồm thơng tin học bổng, hỗ trợ tài thời gian đào tạo trung bình đơn vị đơn vị cơng bố cho người học người quan tâm nào?  Đơn vị có tài liệu, minh chứng cho thấy đối tượng người học người có quan tâm nhận đầy đủ thơng tin định lựa chọn việc học tập thơng tin khơng? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Các bên liên quan cán lãnh đạo, cán quản lý đào tạo, cán phòng kế hoạch tài vụ, cán tra, giảng viên người học đơn vị vấn đề NEASC.11.11 Đơn vị đào tạo đại học sẵn sàng cung cấp văn bản, tài liệu có hiệu lực tuyên bố cam kết chất lượng cao chương trình đào tạo, chuẩn đầu ra, thành công thành tựu cựu sinh viên giảng viên Từ khóa: sẵn sàng cung cấp, tuyên bố cam kết Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy chế đào tạo đơn vị; 144  Website đơn vị;  Sổ tay sinh viên;  Báo cáo ba công khai đơn vị;  Các quy định chuẩn đầu áp dụng;  Chương trình hành động năm học đơn vị;  Báo cáo tổng kết công tác thi đua khen thưởng đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các văn bản, tài liệu có hiệu lực tuyên bố cam kết chất lượng cao chương trình đào tạo, chuẩn đầu ra, thành công thành tựu cựu sinh viên giảng viên đơn vị cung cấp (khi cần) nào?  Đơn vị có quy định trách nhiệm người chịu trách nhiệm quản lý, lưu trữ, bảo mật cung cấp tài liệu không? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện cán lãnh đạo, cán quản lý đào tạo, cán tra, giảng viên, nhân viên người học đơn vị vấn đề NEASC.11.12 Đơn vị đào tạo đại học sử dụng từ ngữ xác rõ ràng cơng bố tình trạng kiểm định chất lượng sở đào tạo Từ khóa: từ ngữ xác, rõ ràng, tình trạng kiểm định chất lượng Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Văn công bố kết kiểm định chất lượng đơn vị, chương trình giáo dục đơn vị Hội đồng Kiểm định chất lượng ĐHQGHN tổ chức Kiểm định chất lượng có uy tín cơng nhận;  Website đơn vị;  Văn công bố báo cáo đánh giá ngoài;  Báo cáo ba công khai đơn vị;  Các văn công bố tình trạng kiểm định chất lượng đơn vị đăng tải dạng ấn phẩm điện tử website tài liệu, sách giới thiệu đơn vị, báo cáo gửi cấp Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Tình trạng kiểm định chất lượng đơn vị đơn vị công bố nào?  Từ ngữ sử dụng cơng bố tình trạng kiểm định chất lượng đơn vị sao? Có gây hiểu lầm, điều không rõ ràng hay khơng? Các gợi ý cho Đồn đánh giá ngồi: 145  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện cán lãnh đạo, cán quản lý đào tạo, cán chuyên trách công tác đảm bảo chất lượng, giảng viên, nhân viên người học vấn đề NEASC.11.13 Đơn vị đào tạo đại học định kỳ đánh giá mức độ đầy đủ, xác, cập nhật dễ tiếp cận văn tài liệu giới thiệu sở đào tạo dạng ấn phẩm điện tử Kết đánh giá sử dụng để cải tiến chất lượng công tác công khai thông tin Từ khóa: đánh giá, cải tiến chất lượng Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Văn kế hoạch, văn minh chứng việc triển khai kế hoạch đánh giá kết đánh giá văn tài liệu giới thiệu đơn vị dạng ấn phẩm điện tử;  Các văn bản, tài liệu, báo cáo chất lượng công tác công khai thông tin đơn vị;  Ý kiến phản hồi từ cán bộ, giảng viên, người học Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các văn bản, tài liệu giới thiệu đơn vị dạng ấn phẩm điện tử đơn vị định kỳ đánh nào?  Đơn vị xây dựng tiêu chí đánh giá để đánh giá mức độ đầy đủ, xác, cập nhật dễ tiếp cận văn tài liệu giới thiệu đơn vị dạng ấn phẩm điện tử?  Chất lượng công tác công khai thông tin đơn vị cải tiến sau kỳ đánh giá? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện cán lãnh đạo, cán quản lý công tác công khai thông tin, giảng viên, nhân viên người học đơn vị Tiêu chuẩn 12 Tính thống NEASC.12.1 Các thành viên cộng đồng đơn vị đào tạo đại học từ ban lãnh đạo đến cán bộ, giảng viên, nhân viên người học hành động có trách nhiệm thống nhất; đơn vị hỗ trợ cách hệ thống để thực điều Ban lãnh đạo đơn vị đào tạo đại học xây dựng trì bầu khơng khí đồn kết Các thành viên toàn đơn vị hiểu chịu trách nhiệm việc bảo đảm tính thống đơn vị Từ khóa: hành động, thống nhất, hỗ trợ, hệ thống, trì, đồn kết, chịu 146 trách nhiệm Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy định phân cấp, phân công, phân định nhiệm vụ phận đơn vị;  Quy định hướng dẫn thực văn hóa cơng sở, văn hóa chất lượng ĐHQGHN, đơn vị;  Hướng dẫn báo cáo công tác thi đua, khen thưởng, tra, khiếu nại, tố cáo năm học đơn vị;  Các quy định/hướng dẫn trách nhiệm thực công việc cán lãnh đạo, giảng viên, nhân viên người học đơn vị;  Các báo cáo, ý kiến phản hồi tinh thần trách nhiệm, môi trường làm việc Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Tinh thần hành động có trách nhiệm thống thành viên cộng đồng đơn vị từ ban lãnh đạo đến cán bộ, giảng viên, nhân viên người học thực nào? Đơn vị hỗ trợ để thực sao?  Bầu khơng khí làm việc đơn vị ban lãnh đạo đơn vị xây dựng trì đồn kết sao?  Các thành viên toàn đơn vị hiểu chịu trách nhiệm việc bảo đảm tính thống đơn vị nào? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện cán lãnh đạo, cán quản lý, cán giảng dạy, nhân viên người học đơn vị vấn đề NEASC.12.2 Các mối quan hệ đơn vị đào tạo đại học với tổ chức ngồi đơn vị thể tính trung thực, minh bạch cơng Đơn vị có sách quy trình phù hợp quyền sở hữu trí tuệ, tránh xung đột lợi ích, quyền riêng tư, công cán bộ, giảng viên, nhân viên người học Từ khóa: mối quan hệ, trung thực, minh bạch, cơng bằng, quyền sở hữu trí tuệ, xung đột lợi ích Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các văn quy định, hướng dẫn thực việc hợp tác, liên thông liên kết với cá nhân, tổ chức, đơn vị ĐHQGHN, đơn vị:  Các ý kiến đánh giá tổ chức, đơn vị sách mối quan hệ, hợp tác với đơn vị, với ĐHQGHN; 147  Các sách, quy trình quyền sở hữu trí tuệ Bộ Khoa học Công nghệ, ĐHQGHN;  Các văn hướng dẫn xây dựng phát triển sách quy trình sở hữu trí tuệ ĐHQGHN, đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị làm để mối quan hệ đơn vị với tổ chức đơn vị thể tính trung thực, minh bạch cơng bằng?  Các sách quy trình đơn vị phù hợp quyền sở hữu trí tuệ, tránh xung đột lợi ích, quyền riêng tư, cơng cán bộ, giảng viên, nhân viên người học sao? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Lãnh đạo, cán bộ, giảng viên, nhân viên người học, đại diện số tổ chức, đơn vị khác có hợp tác với đơn vị vấn đề NEASC.12.3 Đơn vị đào tạo đại học cam kết đảm bảo quyền tự học tập phổ biến kiến thức; giảng viên người học tự chủ dạy học lĩnh vực mình, tìm hiểu số liệu liên quan dẫn dắt kết nghiên cứu học thuật Từ khóa: quyền tự do, tự chủ, tìm hiểu, dẫn dắt Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy chế đào tạo ĐHQGHN, hướng dẫn đơn vị;  Sổ tay người học;  Các quy định công việc, chức trách, quyền nghĩa vụ giảng viên, người học;  Các tài liệu, văn quy định chế độ làm việc giảng viên phù hợp với đào tạo theo học chế tín ĐHQGHN, đơn vị;  Các văn bản, tài liệu quy định trách nhiệm cán bộ, giảng viên, người học ĐHQGHN, đơn vị;  Các văn bản, tài liệu hội nghị cán viên chức, báo cáo tổng kết năm cơng đồn đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị tổ chức hoạt động để đảm bảo quyền tự học tập phổ biến kiến thức giảng viên người học?  Đơn vị làm để đảm bảo giảng viên người học tự chủ dạy học lĩnh vực mình, tìm hiểu số liệu liên quan dẫn dắt kết nghiên cứu học thuật? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài: 148  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Lãnh đạo, cán bộ, giảng viên người học đơn vị NEASC.12.4 Đơn vị đào tạo đại học tuân thủ quy định không phân biệt đối xử tuyển sinh, tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng kỷ luật; khuyến khích việc tơn trọng hỗ trợ đối tượng có đặc điểm nguồn gốc khác Từ khóa: tn thủ, khuyến khích Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy chế đào tạo, hướng dẫn thực qui chế đơn vị;  Các quy định quản lý, khen thưởng, kỷ luật với người học;  Các quy định, sách ưu tiên với nhóm người học định để đảm bảo bình đẳng hội;  Sổ tay sinh viên;  Các báo cáo công tác tuyển sinh hàng năm;  Các quy định chế độ học bổng, vay vốn, hỗ trợ sách cho người học;  Các thông tin phản hồi người học hoạt động hỗ trợ đào tạo;  Các văn bản, tài liệu chế độ tuyển dụng, sử dụng cán ĐHQGHN, đơn vị;  Các hướng dẫn thi đua khen thưởng, khiếu nại, tố cáo ĐHQGHN, đơn vị;  Báo cáo tổng kết năm học đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các quy định khơng phân biệt đối xử tuyển sinh, tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng kỷ luật đơn vị tuân thủ nào?  Đơn vị tổ chức hoạt động để khuyến khích việc tơn trọng hỗ trợ đối tượng có đặc điểm nguồn gốc khác nhau? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, cán quản lí, giảng viên, nhân viên người học đơn vị NEASC.12.5 Đơn vị đào tạo đại học xây dựng công bố sách rõ ràng để đảm bảo thống đồn kết đơn vị Từ khóa: cơng bố, sách, đảm bảo, đồn kết Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này: 149  Quy định hướng dẫn thực văn hóa cơng sở ĐHQGHN, đơn vị;  Quy định hướng dẫn công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, khiếu nại, tố cáo ĐHQGHN, đơn vị;  Hướng dẫn xây dựng phát triển văn hóa chất lượng ĐHQGHN đơn vị;  Hướng dẫn xây dựng văn hóa cơng sở;  Quy chế chi tiêu nội đơn vị;  Sổ tay sinh viên;  Các quy định/hướng dẫn trách nhiệm thực công việc cán lãnh đạo, giảng viên, nhân viên người học đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị xây dựng sách để đảm bảo thống đoàn kết đơn vị?  Các sách cơng bố đến cán bộ, giảng viên, nhân viên, người học? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, cán quản lí, giảng viên, nhân viên người học đơn vị NEASC.12.6 Đơn vị đào tạo đại học định kỳ đánh giá sách điều kiện hỗ trợ cho việc thực đoàn kết, thống đơn vị Kết đánh giá sử dụng để cải tiến chất lượng Từ khóa: đánh giá, cải tiến chất lượng Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Các quy định quy trình, phương pháp, nội dung công cụ đánh giá sách điều kiện hỗ trợ cho việc thực đoàn kết, thống đơn vị; Các quy định việc sử dụng kết đánh giá  Các văn bản, tài liệu kế hoạch đánh giá kết đánh giá sách điều kiện hỗ trợ cho việc thực đoàn kết, thống đơn vị;  Các báo cáo tổng kết năm học, báo cáo tổng kết công tác thi đua, khen thưởng đơn vị, báo cáo tổng kết đánh giá giai đoạn đơn vị Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Các sách điều kiện hỗ trợ cho việc thực đoàn kết, thống đơn vị đơn vị định kỳ đánh nào? 150  Chất lượng công tác đánh giá sách điều kiện hỗ trợ cho việc thực đoàn kết, thống đơn vị cải tiến sau đợt đánh giá định kỳ? Các gợi ý cho Đoàn đánh giá ngoài:  Xem xét đầy đủ, độ tin cậy, độ xác minh chứng sử dụng tiêu chí này;  Phỏng vấn: Đại diện lãnh đạo, cán quản lí, giảng viên, nhân viên người học đơn vị Tiêu chuẩn 13 Đảm bảo chất lượng AUN.11.1 Đơn vị đào tạo đại học cơng khai sách quy trình phù hợp để bảo đảm chất lượng chương trình đào tạo văn đơn vị; cam kết phát triển văn hóa chất lượng; phân định rõ vai trị bên liên quan; xây dựng triển khai chiến lược không ngừng cải tiến chất lượng đơn vị Từ khóa: cơng khai sách quy trình,, văn hóa chất lượng, chiến lược, cải tiến chất lượng Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Quy định phân cấp, phân công, phân định nhiệm vụ phận đơn vị;  Sách giới thiệu đơn vị;  Website đơn vị;  Báo cáo ba công khai;  Hệ thống văn sách quy trình đảm bảo chất lượng;  Văn cam kết phát triển văn hóa chất lượng đơn vị;  Văn chiến lược cải tiến chất lượng đơn vị;  Các đề án/kế hoạch cho hoạt động hậu kiểm định;  Báo cáo sơ kết/tổng kết năm học có phần đánh giá việc xây dựng phát triển văn hóa chất lượng Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị có sách quy trình để bảo đảm chất lượng chương trình đào tạo văn đơn vị?  Các sách quy trình trình bày đâu? Có phổ biến đầy đủ rõ ràng tới bên liên quan không?  Đơn vị có hình thức để cam kết phát triển văn hóa chất lượng?  Vai trị bên liên quan có phân định rõ ràng có phổ biến đầy đủ, rõ ràng không?  Vai trị bên liên quan trình bày văn nào? 151  Đơn vị có xây dựng triển khai chiến lược không ngừng cải tiến chất lượng đơn vị không? Các gợi ý dành cho Đoàn đánh giá ngoài:  Báo cáo tự đánh giá có khẳng định cung cấp đầy đủ minh chứng cho thấy đơn vị có sách quy trình phù hợp để bảo đảm chất lượng chương trình đào tạo văn đơn vị khơng?  Báo cáo tự đánh giá có mơ tả đầy đủ hình thức cam kết phát triển văn hóa chất lượng triển khai đơn vị không?  Báo cáo tự đánh giá có phân tích cho thấy vai trò bên liên quan phân định rõ ràng không?  Quy định phân cấp, phân công, phân định nhiệm vụ phận đơn vị;  Phỏng vấn: Đại diện cán quản lý giảng viên, nhân viên, tìm hiểu xem họ nắm sách quy trình đảm bảo chất lượng đơn vị, vai trò bên liên quan đơn vị AUN.11.2 Đơn vị đào tạo đại học có hệ thống giám sát chặt chẽ hoạt động đơn vị Các số giám sát tối thiểu gồm: đánh giá người học, hệ thống theo dõi tiến người học, tỷ lệ tốt nghiệp học, phản hồi thị trường lao động cựu sinh viên, số lượng cơng trình công bố tổng giá trị nguồn tài trợ Từ khóa: giám sát, đánh giá, theo dõi thị trường lao động, cơng trình cơng bố, nguồn tài trợ Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Website đơn vị;  Quy chế đào tạo;  Quy định quản lý người học;  Hệ thống văn bao gồm: quy trình tiêu chí đánh giá người học; công cụ đánh giá người học; quy trình khiếu nại; quy trình lấy ý kiến phản hồi từ thị trường lao động, từ cựu người học, v.v.;  Báo cáo hàng năm số lượng ấn phẩm, cơng trình cơng bố;  Báo cáo nguồn tài trợ;  Báo cáo tài Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị có hay khơng hệ thống giám sát hoạt động bao gồm:  Hệ thống theo dõi tiến người học;  Hệ thống theo dõi tỉ lệ tốt nghiệp bỏ học;  Phản hồi có tổ chức từ thị trường lao động;  Phản hồi có tổ chức từ cựu người học; 152  Hồ sơ lưu số lượng ấn phẩm giảng viên;  Hồ sơ lưu số lượng cơng trình khoa học tài trợ  Hiệu hoạt động hệ thống giám sát nào? Các gợi ý dành cho Đoàn đánh giá ngoài:  Quy định phân cấp, phân công, phân định nhiệm vụ phận đơn vị;  Phỏng vấn: Đại diện người tuyển dụng, đại diện cựu người học hoạt động lấy thông tin phản hồi từ thị trường lao động, từ cựu người học đơn vị; vấn cán Phòng Đào tạo việc tổ chức đánh giá người học, hệ thống theo dõi tiến người học, tỷ lệ tốt nghiệp học; vấn cán Phòng Quản lý KHCN AUN.11.3 Sổ tay chất lượng đơn vị đào tạo đại học quy định quy trình đảm bảo chất lượng cơng bố công khai cho đối tượng liên quan Từ khóa: Sổ tay chất lượng, cơng bố cơng khai Các minh chứng sử dụng cho tiêu chí này:  Sổ tay chất lượng đơn vị bao gồm văn tham chiếu đến văn bản, quy trình thủ tục liên quan đến hoạt động, quy trình đảm bảo chất lượng cơng bố công khai dạng in hay dạng điện tử (đĩa CD, DVD) internet Các câu hỏi dành cho tiêu chí này:  Đơn vị có Sổ tay chất lượng không?  Nội dung Sổ tay chất lượng?  Những văn bản, quy trình, thủ tục có sẵn?  Văn bản, quy trình thủ tục cần xây dựng mới?  Bộ phận chịu trách nhiệm thu thập, tổng hợp bổ sung thông tin cho Sổ tay chất lượng đơn vị?  Sổ tay chất lượng đơn vị có công bố công khai không công bố công khai đâu, hình thức nào? Các gợi ý dành cho Đoàn đánh giá ngoài:  Quy định phân cấp, phân công, phân định nhiệm vụ phận đơn vị;  Phỏng vấn: Đại diện giảng viên, nhân viên người học đơn vị xem họ có phổ biến, học tập có nắm quy trình, hoạt động đảm bảo chất lượng hay khơng./ KT VIỆN TRƯỞNG PHĨ VIỆN TRƯỞNG Nơi nhận: - Ban Giám đốc ĐHQGHN (để báo cáo); 153 - Hội đồng KĐCL ĐHQGHN; Các Trường/Khoa trực thuộc ĐHQGHN; Ban Đào tạo; Lưu: VT, Viện ĐBCLGD, H70 (đã kí) PGS.TS Nguyễn Quý Thanh 154