Xây dựng và phát triển website dịch vụ hoa tươi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE DỊCH VỤ HOA TƯƠI GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dương SVTH: Đặng Minh Triều MSSV: 15126070 SVTH: Trần Quang Tính MSSV: 15126066 SKL005925 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION DANG MINH TRIEU - 15126070 TRAN QUANG TINH - 15126066 BUILDING AND DEVELOPING FRESH FLOWER SERVICE WEBSITE GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Ho Chi Minh City, July 2019 I NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2019 Giảng viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ DẠNH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH .8 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ 10 DANH MỤC SƠ ĐỒ 11 LỜI MỞ ĐẦU 13 Đặt vấn đề: 13 Mục tiêu nghiên cứu: 14 Phương pháp nghiên cứu: 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 14 Kết cấu đề tài: 15 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 16 1.1 Lý chọn đề tài 16 1.2 Thông tin doanh nghiệp 16 1.3 Mô tả dịch vụ sản phẩm công ty 18 1.4 Nhân tố thành công 20 1.5 Thời gian để bắt đầu dự án 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 28 2.1 Môi trường kinh doanh 28 2.2 Phân tích mơi trường doanh nghiệp 28 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 28 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 34 2.3 Phân tích ma trận SWOT 37 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 38 2.5 Nghiên cứu thị trường 41 2.5.1 Vấn đề nghiên cứu 41 2.5.2 Bảng câu hỏi 41 2.5.3 Phân tích kết 41 2.5.4 Kết nghiên cứu 45 2.6 Thị trường STP 45 2.6.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 45 2.6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 46 2.6.3 Định vị sản phẩm thị trường (Positioning) 47 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 49 3.1 Kế hoạch tiếp thị 49 3.1.1 Chiến lược tiếp thị 49 3.2 Kế hoạch bán hàng 56 3.2.1 Chiến lược lực lượng bán hàng 56 3.2.2 Hoạt động bán hàng 57 3.3 Quản lý tổ chức 59 3.3.1 Kế hoạch hoạt động 59 3.3.2 Kế hoạch nhân 59 3.4 Quản trị rủi ro 64 3.4.1 Rủi ro không bán hết hoa ngày 64 3.4.2 Rủi ro thời tiết 64 3.4.3 Rủi ro cạnh tranh 65 3.4.4 Rủi ro biến động mạnh giá thị trường 65 3.4.5 Rủi ro giao hàng địa điểm theo yêu cầu khách hàng 65 3.5 Kế hoạch tài 65 3.5.1 Dự toán chi phí tháng hoạt động 65 3.5.2 Dự đoán doanh thu tháng 67 3.5.3 Dự báo chi phí lợi nhuận năm đầu 68 3.5.4 Thời gian hòa vốn 68 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ VÀ THÀNH PHẦN CƠ BẢN WEBSITE 69 4.1 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 69 4.1.1 Tên miền 69 4.1.2 Lựa chọn hosting 69 4.2 Các thành phần website 71 4.2.1 Tổng quát thành phần website 71 4.2.2 Các nội dung cần xây dựng 75 4.3 Phân tích đặc tả mơ hình hóa chức hệ thống 85 4.3.1 Phân tích đặc tả hệ thống: 86 4.3.2 Mô tả chi tiết chức tác nhân: 87 4.3.3 Sơ đồ Use Case: 89 4.3.4 Sơ đồ Lớp: 93 4.3.5 Sơ đồ Tuần Tự: 93 4.4 Phân tích phi chức hệ thống: .109 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 116 LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức thật bổ ích cho chúng tơi thời gian qua, giúp chúng tơi có hành trang để thực nghiên cứu Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thùy Dương tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa tạo hội cho suốt thời gian thực nghiên cứu Sự hướng dẫn tận tình khơng có giá trị báo cáo nói riêng mà cịn giúp nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu việc trau dồi hoàn thiện kỹ kiến thức thân Dù cố gắng hoàn thiện báo cáo, kiến thức cịn hạn chế q trình làm báo cáo khó tránh khỏi nhiều sai sót định Tác giả mong thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để chúng tơi rút nhiều kinh nghiệm cho thân để sau trường làm việc tốt Chúng tơi xin chân thành cảm ơn BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ STT Họ tên Đặng Minh Triề Trần Quang Tín DẠNH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các sản phẩm Hoa tươi UTE Shop Bảng 1.2: Các dịch vụ Hoa tươi UTE Shop Bảng 1.3: Mô tả công việc trước triển khai Bảng 1.4: Ký hiệu tên cơng việc lộ trình triển khai Bảng 1.5: Thời gian thực công việc lộ trình triển khai Bảng 2.1: Các dịch vụ Hoa tươi UTE Shop Bảng 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh Bảng 2.3: Phân khúc thị trường theo số thu nhập HIB Bảng 3.1: Bảng giá sản phẩm Hoa tươi UTE shop Bảng 3.2: Quỹ lương nhân Bảng 3.3: Bảng chi phí đầu tư Bảng 3.4: Dự báo chi phí lợi nhuận năm (Đvt: triệu đồng) Bảng 4.1: Mô tả tác nhân Bảng 4.2: Mơ tả chức DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo hoa tươi UTE shop Hình 3.1: Logo Hoa tươi UTE shop Hình 3.2: Liên hệ qua Hotline Hình 3.3: Cách liên hệ qua messenger Hình 4.1: Tên miền website Hoa Tươi UTE Hình 4.2: Chất lượng chi phí hosting Autumn cung cấp Hình 4.3: Phần đầu trang chủ Hình 4.4: Phần đầu trang chủ Hình 4.5: Phần sau trang chủ Hình 4.6: Phần cuối trang chủ Hình 4.7: Banner động Hình 4.8: Phần giới thiệu Hình 4.9: Phần sản phẩm Hình 4.10: Phần tin tức – kiện Hình 4.11: Phần liên hệ Hình 4.12: Phần thống kê truy cập online Hình 4.13: Phần thống kê truy cập hàng tháng Hình 4.14: Phần đăng ký nhận tin Hình 4.15: Phần cuối trang chủ Hình 4.16: Phần đăng nhập, đăng xuất thay đổi mật Hình 4.17: Các đối tượng quản lý Hình 4.18: Giao diện trình chỉnh sửa nội dung Hình 4.19: Giao diện quản lý kiểu đối tượng Sơ đồ 4.20: Sơ đồ Quản lý video 105 Sơ đồ 4.21: Sơ đồ Xem thống kê truy cập * Khách hàng Sơ đồ 4.22: Sơ đồ Truy cập google map 106 Sơ đồ 4.23: Sơ đồ Chatbox Sơ đồ 4.24: Sơ đồ Chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội 107 Sơ đồ 4.25: Sơ đồ Tìm kiếm hoa 108 4.4 Phân tích phi chức hệ thống: * Tốc độ tải trang di động máy tính: Hình 4.20: Tốc độ tải trang thiết bị di động (Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights) 109 Hình 4.21: Tốc độ tải trang máy tính (Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights) * Giao diện người dùng: + Trên máy tính: 110 Hình 4.22: Giao diện trang web máy tính + Trên điện thoại: 111 Hình 4.23: Giao diện trang web điện thoại 112 Hình 4.24: Giao diện trang web điện thoại 113 KẾT LUẬN Hoa Tươi UTE cố gắng mang đến cho khách hành dịch vụ tốt lòng người mang trao “nụ cười” hạnh phúc Chúng cố gắng để tạo nên chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên mong muốn website chúng tơi website danh tiếng có uy tín lịng người, người tin tưởng biết đến Để nâng cao vị Hoa tươi ute thị trường cửa hàng cần nhìn lại thực trạng tháng qua, để rút khó khăn Từ đó, đội ngũ nhân viên giải tìm hướng tốt Tuy nhiên, giải pháp cần phù hợp với khả năng, lực tài chính, người cơng ty Để thay đổi vị trí thị trường Hoa tươi thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung hướng nỗ lực tất thành viên công ty cần thiết Vì thế, việc xây dựng phát triển website chiến lược kinh doanh cách đắn từ đầu khắc phục vấn đề gặp phải mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp thời điểm lẫn tương lai Với đề tài: “Xây dựng phát triển website dịch vụ hoa tươi” năm 2019 viết nên khoảng tháng cịn Tuy cịn nhiều thiếu sót trình xây dựng phát triển website chúng tơi ln nỗ lực hồn thiện cách tốt để đáp ứng yêu cầu đa dạng phức tạp khách hàng Nhóm phân tích thực trạng cửa hàng mắc phải đưa giải pháp phát triển website nhằm nâng cao vị hoạt động kinh doanh cửa hàng thời gian tới Hoa Tươi UTE mong nhận ủng hộ khách hàng tin tưởng vào thành công tương lai 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vẽ sơ đồ gantt: https://instagantt.com Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr 26 – 28 Tổng cục thống kê(2019), “Khách quốc tế đến Việt Nam tháng năm 2019” Link truy cập: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205 Trần Lưu (2019), “ TP HCM dẫn đầu nước số thương mại điện tử 2019” Link truy cập: https://vietnamfinance.vn/tp-hcm-dan-dau-ca-nuoc-ve-chi-sothuong-mai-dien-tu-2019-20180504224221379.htm Công cụ google đo hiệu suất truy cập trang web: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights 115 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT: NHU CẦU MUA HOA TƯƠI CỦA NGƯỜI TP HCM Giới tính bạn gì? o Nam o Nữ o Khác Độ tuổi bạn bao nhiêu? o - 23 o 24-35 o 36-50 o Trên 50 Thu nhập bình quân hàng tháng Anh/Chị: o Dưới triệu o Từ triệu đến 10 triệu o Từ 10 triệu đến 15 triệu o Trên 15 triệu Bạn sống khu vực nào? o Quận o Thủ Đức o Quận o Khác… Nghề nghiệp bạn gì? o Học sinh, sinh viên o Nhân viên văn phòng o Nội trợ o Khác… 116 Trung bình, bạn mua hoa tươi lần? o Hàng tuần o Hàng tháng o Vài tháng o Không thời gian cố định Bạn thường mua hoa tươi hình thức nào? (Bạn chọn nhiều ý kiến khác nhau) o Bó hoa o Giỏ hoa o Lẵng hoa o Hoa cành loại o Khác… Bạn thường mua hoa dịp nào? Ngày lễ: 14/2; 8/3; 20/10; 20/11 Sinh nhật mẹ, sinh nhật bạn gái Khai trương, chúc mừng ngày kỷ niệm Khác… Bạn thường chi cho lần mua hoa tươi? o 100,000 vnđ - 300,000 vnđ o 300,000 vnđ - 500,000 vnđ o 500,000 vnđ - 1,000,000 vnđ o Trên 1,000,000 vnđ Nếu cửa hàng bạn mua hoa, có thêm website bán hàng dịch vụ điện hoa, bạn có muốn mua hoa tươi website khơng? o Có o Khơng Mức độ hài lòng anh/chị dịch vụ hoa tươi online 117 (Nguồn: https://docs.google.com/) 118 ... 916 413 Email: hoatuoiUTE@gmail.com Website: www.hoatuoiUTE.com Hình 1.1: Logo hoa tươi UTE shop (Nguồn: http://hoatuoiute.com) Nhiệm vụ Hoa tươi UTE shop: Xây dựng website dựa vào mục đích kinh... cấp hoa tươi hàng đầu Việt nam 1.3 Mô tả dịch vụ sản phẩm công ty ̀⃰ Sản phẩm Phân loại Hoa sinh nhật Hoa tình yêu Hoa cho kiện Góc hoa Loại hoa 18 Hoa tulip Hoa cúc Hoa lan Các đồ dùng để bó hoa, ... 2.1: Các dịch vụ Hoa tươi UTE Shop Phân loại Nội dung Ý nghĩa lồi hoa Chú thích Một trang blog Hoa tươi UTE Shop nhằm cung cấp 34 Góc "Ý nghĩa hoa" Hỗ trợ khách hàng Dịch vụ toán Dịch vụ đặt hàng