Tổng quan về marketing, hiểu biết chuyên sâu về môn nguyên lí marketing, Sự ra đời và phát triển của marketing, những khái niệm về marketing, Những quan điểm về quản trị marketing, Marketing hỗn hợp, . Giới thiệu về môi trường marketing
10/23/2021 NỘI DUNG MÔN HỌC NGUYÊN LÝ MARKETING GV: Ths Nguyễn Thị Cẩm Phú Email: phuntc@buh.edu.vn Copyright 2009 Pearson ĐT: ©0909 322 Education, 680 Inc Publishing as Prentice Hall Chapter 1- slide Chương 1: Tổng quan Marketing Chương 2: Hành vi người tiêu dùng Chương 3: Phân khúc thị trường, lựa chọn TTMT, định vị thị trường Chương 4: Sản phẩm Chương 5: Giá định giá Chương 6: Phân phối Chương 7: Xúc tiến, yểm trợ Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter1-slide 1- slide2 Chương TÀI LIỆU HỌC TẬP • Bài giảng • Nguyên lý tiếp thị Philip Kotler Gary Amstrong Dịch từ tiếng Anh, Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội • Các giáo trình Marketing trường Đại học • Các trang web doanh nghiệp Việt Nam, www.ama.org Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter 1slide Chương 1-slide NỘI DUNG CHƯƠNG I 1.1 Sự đời phát triển marketing 1.2 Những khái niệm 1.3 Những quan điểm quản trị marketing 1.4 Marketing hỗn hợp CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN MARKETING Copyright © 2009 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall Chapter 1- slide MỤC TIÊU CHƯƠNG I • Giới thiệu đời phát triển marketing • Khái niệm Marketing thuật ngữ marketing • Các quan điểm quản trị marketing khác • Giới thiệu môi trường marketing 1.5 Giới thiệu mơi trường marketing Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Ngun lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter 1slide Chương 1-slide Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter 1slide Chương 1-slide 10/23/2021 1.1 Sự ra đời & phát triển của marketing Sự phát triển của marketing Người bán vs người mua Người bán vs người bán Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter 1slide Chương 1-slide 1.2 Khái niệm Marketing Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter 1slide Chương 1-slide 1.2 Khái niệm Marketing “Marketing quy trình tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành giá trị từ họ” [Kotler, 2012] Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter 1slide Chương 1-slide Thiết kế chiến lược Marketing hướng đến KH Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Thiết kế chương trình Mar tích hợp mang lại giá trị KH vượt trội Chapter slide 10 Chương1-1-slide 10 Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing Quy trình Marketing Thấu hiểu thị trường, nhu cầu mong muốn NTD Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Xây dựng mối quan hệ sinh lợi và tạo ra niềm vui sướng cho KH Giành được giá trị từ KH nhằm tạo ra lợi nhuận và giá trị vòng đời KH Chapter slide 11 Chương1-1-slide 11 Nhu cầu Mong muốn Lượng cầu Sản phẩm Trao đổi Thị trường Khách hàng Người tiêu dùng Giá trị Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 12 Chương1-1-slide 12 10/23/2021 Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing (Needs) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall • Là trạng thái cảm giác thấy thiếu 1 điều • Vật chất • Xã hội • Cá nhân Chapter slide 13 Chương1-1-slide 13 Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing Mong muốn (Wants) Lượng cầu (Demands) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall • Hình thức nhu cầu hình thành văn hóa tính cách cá nhân Trao đổi Chapter slide 14 Chương1-1-slide 14 Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing • Tất đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn con người thông qua trao đổi • Mong muốn trở thành lượng cầu khách hàng có khả tốn (Khả mua hay cịn gọi cầu thị trường) cho mong muốn Chapter slide 15 Chương1-1-slide 15 Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing • Hành động tiếp nhận một SP mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Sản phẩm Nhu cầu Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing Chapter slide 17 Chương1-1-slide 17 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 16 Chương1-1-slide 16 Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing Điều kiện để trao đổi: Ít phải có hai bên Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên Mỗi bên phải có khả tự giao dịch chuyển giao hàng hoá Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay khước từ lời đề nghị bên Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 18 Chương1-1-slide 18 10/23/2021 Thị Trường Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing KHÁCH HÀNG • Tập hợp tất người mua tiềm năng: • Cùng có 1 nhu cầu hay ước muốn • Có khả trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Một số thuật ngữ cơ bản trong Marketing NGƯỜI TIÊU DÙNG • Gồm người mua hay sử dụng SP • Là cá nhân hay tổ chức có điều kiện định mua sắm Chapter slide 19 Chương1-1-slide 19 1.3 Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm sản xuất Quan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàng • Cá nhân, hộ gia đình • Sử dụng sản phẩm, dịch vụ Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall GIÁ TRỊ • Phản ánh lợi ích vơ hình hữu hình mối quan hệ CP mà KH bỏ • Cơ sở để KH chọn lựa SP, DV Chapter slide 20 Chương1-1-slide 20 Quan điểm sản xuất Cho NTD thiên vị SP phù hợp với túi tiền => Tổ chức tập trung vào việc hoàn thiện sản xuất phân phối cách hiệu Quan điểm Marketing Quan điểm Marketing xã hội Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 21 Chương1-1-slide 21 Quan điểm sản phẩm Cho NTD thiên vị SP chất lượng với tính năng đặc biệt Tổ chức nỗ lực để hoàn thiện SP Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 23 Chương1-1-slide 23 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 22 Chương1-1-slide 22 Quan điểm bán hàng Cho NTD không mua SP tổ chức không nỗ lực tiêu thụ khuyến => Tổ chức tập trung vào khâu bán hàng hỗ trợ bán hàng Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 24 Chương1-1-slide 24 10/23/2021 Quan điểm Marketing Tập trung vào nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu nhằm thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh Khởi điểm Tập trung Nhà máy Hàng hóa Chiến lược Mục tiêu Bán hàng chiêu thị Thu lợi nhuận qua doanh số Quan điểm bán hàng Thị trường Tiếp thị tích hợp Nhu cầu khách hàng Thu lợi nhuận qua hài lòng KH Quan điểm Marketing Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 25 Chương1-1-slide 25 Khác biệt giữa quan điểm marketing và bán hàng Bán hàng Nhấn mạnh đến SP Tìm cách bán SP có sẵn Quản trị theo hướng doanh số bán Hoạch định ngắn hạn, hướng đến thị trường SP Chú trọng quyền lợi người Copyright 2010bán Pearson Education, Inc Nguyên© lý Marketing Publishing as Prentice Hall Marketing Nhấn mạnh đến nhu cầu mong muốn KH Xác định mong muốn KH, thiết kế phân phối SP để thoả mãn KH Quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài Hoạch định dài hạn, hướng đến SP mới, thị trường sau tương lai Chú trọng lợi ích người mua Chapter slide 27 Chương1-1-slide 27 VAI TRÒ MARKETING Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu, làm hài lòng khách hàng, tạo chủ động kinh doanh Là cầu nối để doanh nghiệp thực tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích bên Kết nối tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Cơng cụ cạnh tranh, xác lập uy tính TT Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 29 Chương1-1-slide 29 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 26 Chương1-1-slide 26 Quan điểm Marketing xã hội XÃ HỘI ( Phúc lợi XH) MARKETI NG XÃ HỘI NTD (Đáp ứng nhu cầu) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall CÔNG TY (Lợi nhuận) Chapter slide 28 Chương1-1-slide 28 MỤC TIÊU MARKETING Tối đa hóa tiêu thụ Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Tối đa hóa thỏa Tối đa hóa chất lượng sống mãn khách hàng Chapter slide 30 Chương1-1-slide 30 10/23/2021 Quan hệ giữa 4P và 4C 1.4 MARKETING MIX Mơ hình Robert F Lauterborn (1990) tương xứng với mơ hình 4P McCarthy Marketing - mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing mà công ty phối hợp để tạo đáp ứng theo mong muốn thị trường mục tiêu Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 31 Chương1-1-slide 31 1.5 Môi trường Marketing Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 32 Chương1-1-slide 32 1.5 Môi trường Marketing Môi trường marketing DN bao gồm tác động nguồn lực bên ngồi marketing tác động đến khả quản trị marketing việc xây dựng trì mối quan hệ thành công với KH mục tiêu Môi trường vi mơ MƠI TRƯỜNG MARKETING Mơi trường vĩ mơ Philip Kotler Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 33 Chương1-1-slide 33 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Các yếu tố môi trường vi mô Trung gian Marketing Doanh nghiệp Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Các yếu tố môi trường vĩ mô Tự nhiên Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp DOANH NGHIỆP Chapter slide 34 Chương1-1-slide 34 Công chúng ChapterChương 1- slide 35 1-slide 35 Công nghệ Chính trị Pháp luật Kinh tế Nhân Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall DOANH NGHIỆP Văn hóa Xã hội ChapterChương 1- slide 36 1-slide 36 10/23/2021 1.5 Mơi trường Marketing 1.5 Mơi trường Marketing • Ý nghĩa của việc phân tích • Phân tích nhằm nhận dạng so sách điểm mạnh (Strengths) điểm yếu (Weaknesses) DN • Phân tích hội (Opportunities) nguy (Threats) • SWOT tảng để xây dựng mục tiêu, chiến lược chương trình hành động marketing Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 37 Chương1-1-slide 37 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 38 Chương1-1-slide 38 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 40 Chương1-1-slide 40 1.3 Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm sản xuất Quan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàng Quan điểm Marketing Quan điểm Marketing xã hội Copyright © 2010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 39 Chương1-1-slide 39 ... 1.3 Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm sản xuất Quan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàng • Cá nhân, hộ gia đình • Sử dụng sản phẩm, dịch vụ Copyright © 2 010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing. .. cách hiệu Quan điểm Marketing Quan điểm Marketing xã hội Copyright © 2 010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 21 Chương1-1-slide 21 Quan điểm sản phẩm... © 2 010 Pearson Education, Inc Nguyên lý Marketing Publishing as Prentice Hall Chapter slide 40 Chương1-1-slide 40 1.3 Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm sản xuất Quan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàng