TIỂU LUẬN NHỮNG CỦA TMART ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG C

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI TẬP KIỂM TRA SỐ ĐỀ TÀI: NHỮNG HOẠT ĐỘNG CỦA T-MART ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH Môn học: HTTTQL – Năm học: 2021 – 2022 Lớp: MIS02A_08 - Nhóm: 02 Họ tên Bùi Thu Hà Hoàng Thị Ngọc Hà Phạm Bá Việt Anh Mã sinh Số điện Phần trăm viên thoại đóng góp 22A404001 036799705 22A404007 094734523 22A404014 086915493 20% 20% 20% Hoàng Thị Minh 23A404011 097416946 Phương 23A404000 037418754 3 Nguyễn Quỳnh Anh 20% 20% MỤC LỤC Câu 1: (2 điểm) a Lịch sử đời b Sản phẩm, dịch vụ c Tình hình tổ chức sản xuất d Cơ cấu tổ chức: Câu 2: Phân tích mơ hình năm lực lượng M Porter ảnh hưởng đến bối cảnh kinh doanh công ty (~1-2 trang) (2 điểm) a Nhà cung cấp b Đối thủ cạnh tranh c Đối thủ tiềm d Khách hàng .10 e Sản phẩm thay 11 Câu 3: Cơng ty có chiến lược cạnh tranh chưa? Nếu có nhóm mơ tả lại, chưa vào phân tích phần 1, nhóm đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp cho công ty, giải thích lý chọn chiến lược cạnh tranh (~1/2 – trang) (2 điểm) 12 Câu 4: Sử dụng mơ hình chuỗi giá trị (value-chain), nhận diện, thiết kế mô tả hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp để phản ánh hoạt động cần thiết nhằm thực chiến lược cạnh tranh lựa chọn (~1 trang) Lưu ý hoạt động nên mơ tả cụ thể cần thực (2 điểm) 15 a.K hái niệm chuỗi giá trị 15 b Nhận diện, thiết kế mô tả hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp ếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếếế16 TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 Câu 1: (2 điểm)  Tìm hiểu chọn cơng ty, tổ chức mà nhóm tiếp cận lấy thơng tin Mô tả ngắn gọn lịch sử đời, sản phẩm, dịch vụ, tình hình sản xuất tổ chức/doanh nghiệp Chú ý kèm theo hình ảnh minh hoạ  Tổ chức phải có thật, địa đâu, có website fanpage khơng? Nếu có ghi rõ lại thơng tin  Nếu được, nhóm mô tả sơ đồ (cơ cấu) tổ chức Doanh nghiệp nơi khảo sát (nếu có) để biết gồm phịng ban, phận a Lịch sử đời - Tmart.vn thành lập 9/2014 thành viên tập đoàn TGroup công ty hàng đầu Việt Nam tiên phong lĩnh vực kinh doanh siêu thị Với hệ thống 60 siêu thị Hà Nội tỉnh lân cận, Tmart phát triển vươn lên lớn mạnh ngày Với tiêu chí chủ đạo đảm bảo giá rẻ, nhiều tiện lợi mua sắm tạo nên thành cơng tập đồn - Địa : Số 29 Liền Kề - KĐT Đại Thanh, xã Tả Thanh Oai, huyện Thanh Trì, TP Hà Nội - Website: http://tmart.vn/ - Link fanpage: https://www.facebook.com/Tmart.vn/photos/? ref=page_internal b Sản phẩm, dịch vụ - Tmart.vn kênh thương mại điện tử bán hàng trực tuyến xây dựng lên nhằm cung cấp tới tay khách hàng đa dạng sản phẩm hàng hóa với giá hợp lý thông qua kênh bán hàng online offline Tmart.vn cung cấp sản phẩm hãng chất lượng từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới với chế độ bảo hành chu đáo, tư vấn hướng dẫn sử dụng để sản phẩm dùng lâu bền Với sản phẩm đa dạng như: Sữa, hóa mỹ phẩm, bánh kẹo, đồ uống, thực phẩm, rau củ thực phẩm tươi sống, đồ mẹ bé, quần áo, giày dép, đồ chơi trẻ em, hàng gia dụng Tmart.vn nỗ lực mang lại cho khách hàng sản phẩm tiện ích, phục vụ nhu cầu khách hàng c Tình hình tổ chức sản xuất - Hiện Cơng ty có 60 cửa hàng T-Mart có mặt quận Hồng Mai, Thanh Xn, Hà Đông, Tây Hồ, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Long Biên, huyện Hồi Đức, huyện Đan Phượng, huyện Sóc Sơn, huyện chúc Sơn, huyện Thanh Trì, Hồ Chí Minh, tỉnh Hưng Yên, tỉnh Bắc Ninh, tỉnh Hải Dương Hình 1: Một chi nhánh T-mart Hà Nội - Trong tình hình dịch bệnh nay, T-mart triển khai dịch vụ “ĐI CHỢ HỘ” Góp sức địa phương giúp bà ổn định đời sống sinh hoạt an tâm thực cách ly theo đạo Nhà nước Hình 2: T-mart triển khai dịch vụ “Đi chợ hộ” d Cơ cấu tổ chức: Hội đồng quản trị Ban giám đốc Ngành hàng thực phẩm P P Kinh Marketin doanh g Ngành Ngành Ngành hàng hàng mỹ hàng gia may dụng phẩm mặc P Kế tốn hành Tài kế tốn Hình 3: Cơ cấu tổ chức T-mart Hành Nhân Câu 2: Phân tích mơ hình năm lực lượng M Porter ảnh hưởng đến bối cảnh kinh doanh công ty (~1-2 trang) (2 điểm) Khi phân tích lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh toán, thống lực lượng ảnh hưởng (đe dọa) tới việc kinh doanh mức độ: cao, trung bình, yếu Các bạn phân tích nói rõ mức độ ảnh hưởng cao, trung bình yếu Có thể đưa minh chứng, số liệu cụ thể,… a Nhà cung cấp Ở T-mart, với mơ hình siêu thị mini cần số lượng mặt hàng phong phú, đến 3000-4000 mã hàng cho sở, điều tương đương với việc nhập hàng khoảng 100 đối tác Đối tác T-mart nhà sản xuất, công ty, đại lý muốn xuất hàng hóa thị trường cần cơng ty trung gian phân phối Với việc kinh doanh mặt hàng đại trà hàng tiêu dùng, hàng gia dụng hay mỹ phẩm nguồn cung cấp T-mart vơ phong phú Trong thời kỳ hệ thống phân phối đơn vị sản xuất phát triển mạnh, việc tìm nguồn hàng khơng phải khó khăn, cơng ty dễ dàng có nhiều lựa chọn đẻ cân nhắc việc chọn nhà cung cấp phù hợp với Như mặt hàng đặc thù T-mart Sữa có nhiều nhà cung cấp muốn đưa mặt hàng phân tối T-mart như: cơng ty sữa lớn Vinamilk, TH, Dutch Lady, Nutifood, Nestle, IDP, Nutricare, ngồi cịn có sản phẩm sữa nhập từ nước qua đơn vị trung gian Hơn nữa, cạnh tranh nhà cung cấp gay gắt, nhà cung cấp cố gắng đảm bảo chất lượng lẫn giá tốt  Nhà cung cấp ảnh hưởng đến việc kinh doanh T-mart mức độ yếu b Đối thủ cạnh tranh Thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gần 130 trung tâm thương mại, 700 siêu thị 1.000 cửa hàng tiện lợi hoạt động khắp nước Tỉnh riêng địa bàn Hà Nội, có khoảng Rất nhiều tên coi đối thủ đáng gớm Tmart Vinmart, Big C, Aeon Mall,… kèm theo tập đoàn bán lẻ nước khác Áp lực từ nhiều đối thủ mạnh ngồi cịn áp lực từ giá đặc biệt tình hình dịch bệnh năm qua Ngồi có nhiều đối thủ lớn ví dụ Coop mart, Vinmart có nhiều sản phẩm dịch vụ khách hàng đặt hàng qua điện thoại, bán phiếu quà tặng, đổi trả hàng, giao hàng tận nhà nội thành, bán kính 5km, với hóa đơn 200.000 trở lên, chương trình khách hàng thân thiết, thẻ thích điểm, áp lực sản phẩm dịch vụ khác hàng Bên cạnh đối thủ cạnh tranh T-mart có nhiều lợi chất lượng sản phẩm, khác biệt tạo nên sức hút khách hàng Khách hàng dễ dàng thay đổi sở thích mua hàng siêu thị sang siêu thị khác Điều phụ thuộc chủ yếu vào khả thu hút khách hàng doanh nghiệp Đó điều T-mart phải ln quan tâm tới, để thu hút khác hàng Tmart ln cải thiện phong cách phục vụ, sách sản phẩm khả nguồn lực  Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến kinh doanh T-mart mức độ cao c Đối thủ tiềm Thị trường bán lẻ Việt Nam nói chung thủ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thị trường tương đối hấp dẫn, với nhiều thuận lợi trình gia nhập Vì vậy, khả đối thủ tiềm ẩn gia nhập ngành cao Trong đánh giá thị trường bán lẻ, Bộ Công thương nhận định, sau năm gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), ngành bán lẻ Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh, số lượng siêu thị thành lập thời gian tăng 20%, số trung tâm thương mại thành lập tăng 72% Chỉ riêng năm 2011, có thêm tập đồn bán lẻ tiếng Aeon (Nhật Bản), Dairy Farm (Hồng Kông) hay E-mart (Hàn Quốc) đầu tư vào thị trường Việt Nam Ngồi ngành thuận lợi rào cản gia nhập khơng Để có hiệu kinh tế khơng kể khơng tính đến lợi kinh tế nhờ quy mô Liệu doanh nghiệp gia nhập ngành có đủ khả có quy mô doanh nghiệp lớn từ ban đầu để cạnh tranh với đối thủ hay không Doanh nghiệp gia nhập ngành thu hút khách hàng chủ yếu phong cách phục vụ Điều thực khó khăn cho doanh nghiệp để định hình phong cách phục vụ hồn tồn mới, hấp dẫn, lạ điều dễ dàng, khơng tốn mặt chi phí mà cịn cần phải có thời gian dài tạo dựng Với kinh nghiệm nhiều xây dựng hệ thống phân phối kinh doanh đại theo phương pháp bán lẻ, T – mart có vị trí định lòng khách hàng Hiện tại, T-mart khơng ngừng nỗ lực, phát triển thêm nhiều tính năng, tiện ích đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp gia nhập ngành hàng khó cần nhiều thời gian để tạo dựng, chí khó để có chỗ đứng để cạnh tranh với doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm thị trường Tuy nhiên với đời nhiều hệ thống siêu thị khác khiến cho T-mart dần vị  Đối thủ tiềm ảnh hưởng tới kinh doanh T-mart mức độ trung bình d Khách hàng Cũng doanh nghiệp khác, khách hàng yếu tố định trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng chủ yếu T-mart khách hàng cá nhân Họ nhóm đối tượng nhạy cảm giá Với xu hướng tâm lý khách hàng giá thường thấy là: giá cao chất lượng tốt, xu hướng hồi nghi mức giá doanh nghiệp so với chất lượng sản phẩm họ khơng có đủ thơng tin, xu hướng so sánh giá sản phẩm loại so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng cho 299 ngàn đồng rẻ nhiều so với 300 ngàn đồng Do để chấp nhận mua sản phẩm mức giá 299 ngàn thực chất mức giá khơng chênh đáng kể Khách hàng ln bị thu hút khuyến giảm giá hấp dẫn với tâm lý mua hàng với giả rẻ chất lượng tốt, hay chương trình với hàng tặng kèm Chỉ cần có thay đổi nhỏ giá hay khuyến ảnh hưởng lớn đến định mua hàng họ Do đó, để tăng khả trung thành khách hàng thu hút nhiều khách hàng tiềm T-mart cần sử dụng nhiều biện pháp tác động đến tâm lý người tiêu dùng 10  Khách hàng ảnh hưởng đến kinh doanh T-mart mức độ cao e Sản phẩm thay Đối với ngành kinh doanh siêu thị sản phẩm dịch vụ thay mạng lưới chợ truyền thống, cửa hiệu nhỏ địa phương, cửa hàng giới thiệu sản phẩm nhà sản xuất lớn, Hiện có nhiều chợ vơ số tiệm tạp hoá lớn nhỏ Xét yếu tố thời gian, chợ truyền thống hay chợ cóc, cửa hàng tiện lợi nằm rải rác khắp nơi, tiện cho trình lại khách hàng nên giúp khách hàng tiết kiệm thời gian để đến nơi mua sắm Đi chợ siêu thị thông thường chiếm nhiều thời gian tổng quỹ thời gian mua sắm (thời gian lại, gửi xe, gửi lấy túi đỗ, xếp hàng tốn ) Trong đó, mua đồ ăn chợ truyền thống nhanh chóng, đơi họ mua cửa nhà từ người bán hàng rong, không cần phải xuống xe mà mua hàng Về giá cả, chi phí, sử dụng loại hàng thay chợ truyền thống hay cửa hàng tiện lợi, tạp hóa giúp cho khách hàng khơng phải khoản cho việc chi trả thuế VAT, thuế nhập hầu hết vật dụng, mặt hàng chợ truyền thống có giá mềm tương đối so với trung tâm thương mại lớn, họ vơ hình khơng phải khoản cố định cho doanh nghiệp mà chủ yếu trả giá trực tiếp cho người bán hàng, trường hợp với cho trường hợp cửa hàng tiện lợi tạp hóa Tuy nhiên, nhiều khách hàng đồng tình siêu thị có hai ưu điểm lớn nhất, phong phủ hàng hóa chất lượng 11 sản phẩm Cho dù số khách hàng cho hoa quả, rau thịt bán siêu thị không tươi ngon chợ ngoài, hay đồ dụng siêu thị phải tốn nhiều thời gian mua sắm so với cửa hàng tiện lợi yếu tố khiến T-mart ghi điểm tâm khách hàng điểm mạnh độ an toàn vệ sinh sản phẩm chất lượng, nguồn gốc xuất sứ chúng Họ tin T-mart có quy định tốt kiểm soát chặt chẽ nguồn cung cấp, qua hạn chế hàng hóa phẩm chất lẽ người cảm thấy giả cao hợp lý  Sản phẩm thay ảnh hưởng đến kinh doanh T-mart mức độ trung bình Câu 3: Cơng ty có chiến lược cạnh tranh chưa? Nếu có nhóm mơ tả lại, chưa vào phân tích phần 1, nhóm đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp cho cơng ty, giải thích lý chọn chiến lược cạnh tranh (~1/2 – trang) (2 điểm) T- mart chuỗi siêu thị lớn thị trường với hệ thống 60 siêu thị Hà Nội tỉnh lân cận Để có thành T-mart có chiến lược cạnh tranh như: “Dẫn đầu chi phí”: Sự hỗ trợ cam kết đối tác cung cấp hàng đầu T-mart mang lại cho khách hàng mức giá tốt nhất, nhiều ưu đãi mua sắm thực thường xuyên để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng mua sắm T-mart 12 Hình 4: Ưu đãi giá T-mart “Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh”: Sản phẩm T-mart vô đa dạng với mặt hàng từ sữa, đồ cho mẹ bé, thực phẩm, sách, đồ gia dụng, mỹ phẩm, Hơn Tmart nỗ lực mang lại cho khách hàng sản phẩm tiện ích, phục vụ nhu cầu khách hàng “Tận tâm phục vụ”: T-mart có đội ngũ nhân viên bán hàng chun nghiệp tư vấn, giải thích tận tình thắc mắc để khách hàng có định nhanh chóng đắn Nhân viên giao hàng , dịch vụ hậu chu đáo: Thực sách hậu đảm bảo thông tin trung trực cho nhu cầu khách hàng tư vấn mua sắm, tư vấn sử dụng, bảo hành, đổi trả hàng lên tới 60 ngày… Tuy nhiên, dựa phân tích mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter, ta thấy chiến lược cạnh 13 tranh T-mart nhiều hạn chế Các chiến lược cạnh tranh T-mart chưa thực tạo nhiều điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Việc tạo nên thương hiệu uy tín, vững trãi điều quan trọng để khẳng định vị doanh nghiệp thị trường lịng khách hàng Một doanh nghiệp có phát triển bền vững hay khơng? Có uy tín hay khơng? Điều hồn tồn phụ thuộc vào giá trị doanh nghiệp khách hàng Hiện T- mart hoạt động với tiêu chí chủ đạo đảm bảo giá rẻ, nhiều tiện lợi mua sắm nhiên với cạnh tranh khốc liệt, đời nhiều hệ thống siêu thị khác T-mart dần ưu Trên số trang báo, thơng tin đại chúng T-mart cịn có số scandal, phốt khiến người tiêu dùng dần rời bỏ hệ thống siêu thị Hình 5: Sản phẩm T-mart bị hư hỏng Vì để nhanh chóng lấy lại tín nhiệm từ phía khách hàng hay nói cách khác tạo khác biệt vững thị 14 trường cạnh tranh khốc liệt T-mart cần nhanh chóng lấy lại vị việc tạo điểm nhấn trong: Chất lượng sản phẩm: đảm bảo chọn lựa nhà cung cấp uy tín, chất lượng cao đạt chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm hay sức khỏe người tiêu dùng, công khai thông tin chi tiết sản phẩm Làm vậy, tăng độ tin cậy lòng khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng: sẵn sàng đổi trả sản phẩm có lỗi lầm hay vấn đề sản phẩm khách hàng, tổ chức chương trình ưu đãi, ghi lại phản hồi từ khách hàng, tăng khả tương tác với khách hàng Xây dựng hệ thống phân phối nhanh chóng: Tạo lợi cạnh tranh “ giai đoạn phân phối”- đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng điều xác Đặc biệt thời kỳ dịch bệnh nay, việc phân phối nhanh chóng đến tay người tiêu dùng yếu tố then chốt Dựa vào yếu tố T- mart tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ, tiết kiệm thời gian, chi phí cho cơng ty tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng, tăng số lượng khách hàng, để đạt hiệu kinh doanh tốt đặc biệt tạo nên thương hiệu uy tín bền vững Câu 4: Sử dụng mơ hình chuỗi giá trị (value-chain), nhận diện, thiết kế mô tả hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp để phản ánh hoạt động cần thiết nhằm thực chiến lược cạnh tranh lựa chọn (~1 trang) Lưu ý hoạt động nên mơ tả cụ thể cần thực (2 điểm) a Khái niệm chuỗi giá trị 15 Chuỗi giá trị khái niệm từ quản lý kinh doanh Michael Porter mô tả phổ cập lần vào năm 1985 sách ông Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance Theo đó, “ Chuỗi giá trị chuỗi hoạt động công ty hoạt động ngành cụ thể Sản phẩm qua tất hoạt động chuỗi theo thứ tự hoạt động sản xuất thu số giá trị Chuỗi hoạt động mang lại sản phẩm nhiều giá trị gia tăng tổng giá trị gia tăng hoạt động cộng lại” Hay đơn giản, chuỗi giá trị tập hợp hoạt động tạo giá trị, gồm hoạt động hoạt động bổ trợ Năm hoạt động chính: cung ứng đầu vào, sản xuất/vận hành, cung ứng đầu ra, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng Bốn hoạt động bổ trợ: quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp, khám phá công nghệ hỗ trợ sản xuất, quản trị nhân lực, sở hạ tầng b Nhận diện, thiết kế mô tả hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp Hoạt động chính:  Cung ứng đầu vào: Đầu tiên, T-mart chọn lựa mặt hàng cần nhập nhà cung ứng, đảm bảo nguồn hàng chất lượng, giá tốt, có hóa đơn chứng từ rõ ràng Sau kiểm tra hàng hóa, nhập hàng, cung ứng đến hệ thống đại lý, lưu thông tin nhập hàng vào hệ thống quản lý  Sản xuất/vận hành: 16 Sau mặt hàng phân phối đến đại lý, mặt hàng kiểm tra thông tin, phân loại, dán nhãn xếp Hình 6: Nhân viên T-mart dán nhãn, xếp sản phẩm  Cung ứng đầu ra: Các hệ thống đại lý T-mart tập hợp, lưu trữ, bảo quản loại sản phẩm phù hợp Nếu có đơn hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, xử lý phân phối đến tận tay người tiêu dùng, lưu thơng tin hóa đơn vào hệ thống  Tiếp thị bán hàng: Các nhân viên T-mart trực tiếp giới thiệu sản phẩm hay dán thông báo sử dụng trang web fanpage chi nhánh để quảng bá, tiếp thị sản phẩm, đảm bảo thơng tin xác nhanh chóng 17 Hình 7: T-mart quảng bá sản phẩm fanpage Tổ chức bán hàng, kênh phân phối, định giá quản lý sản phẩm cuối để đảm bảo nhắm mục tiêu đến nhóm người tiêu dùng thích hợp, thơng tin đơn hàng xác  Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo giữ thái độ thân thiện, nhiệt tình với khách hàng Tư vấn sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng Thơng báo chương trình ưu đãi, khuyến mại đến với khách hàng Thực cài đặt, lắp ráp, bảo hành, đổi trả hàng sản phẩm đặc thù Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng việc hỏi thăm, tặng ưu đãi với khách quen, hỗ trợ giải đáp thắc mắc với khách hàng 18 Hình 8: T-mart gửi lời chúc đến khách hàng Trung thu Hoạt động bổ trợ:  Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp: Bên cạnh tìm kiếm, lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo Thì việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài hoạt động thiết yếu Giữ mối quan hệ tốt với nhà cung cấp vừa nhận ưu đãi giá cả, tận dụng uy tín họ  Phát triển công nghệ: Phát triển công nghệ hoạt động thiếu với doanh nghiệp Đối với T-mart, nên áp dụng công nghệ như: Blockchain để đảm bảo nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm, từ tạo niềm tin vững lịng khách hàng, tăng khả cạnh tranh; RPA để nâng cao khả xử lý nghiệp vụ thường xuyên lặp lại, tiết kiệm thời gian 19 nhân lực; áp dụng hệ thống quản lý thông tin phòng ban, giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu hoạt động, tăng lợi nhuận  Quản trị nhân lực: Đào tạo kỹ lưỡng kỹ quản lý siêu thị theo loại hình kinh doanh siêu thị theo chuẩn quốc tế, kiến thức pháp luật cần thiết để kinh doanh siêu thị, tư vấn đào tạo cấp độ chuyên sâu cấp quản lý giám đốc, phụ trách kinh doanh, marketing, quản lý cho ngành hàng, hoạch định chiến lược kinh doanh xây dựng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp  Cơ sở hạ tầng: T-mart cần trọng đến sở hạ tầng, việc thiết kế không gian trưng bày sản phẩm đẹp mắt, bố trí bảng dẫn hàng hóa dễ tìm, rõ ràng; hệ thống tính tiền nhanh chóng, đại; nơi giữ đồ gửi xe khách thiết kế hợp lý, an tồn Những yếu tố góp phần ảnh hưởng đến tâm lý lựa chọn địa điểm mua sắm người tiêu dùng, tăng độ thiện cảm T-mart lòng khách hàng 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên TS Nguyễn Thị Kim Nhung: Bài giảng Quản trị học, Học viện Ngân hàng (Trang 13) TMart.vn, http://tmart.vn/tin-tuc/gioi-thieu/gioi-thieu-tmartvn Chuỗi giá trị, Wekepedia, https://vi.wikipedia.org/wiki/Chuỗi_giá_trị? Chuỗi giá trị gì? Tiếp cận mơ hình chuỗi giá trị cho hiệu quả? Acabiz, https://acabiz.vn/blog/chuoi-gia-tri-la-gi-tiep-can-mo-hinhchuoi-gia-tri-the-nao-cho-hieu-qua? Chuỗi giá trị gì? Sự khác biệt chuỗi giá trị chuỗi cung ứng; Logistic4vn, https://logistics4vn.com/chuoi-gia-trila-gi-2 Báo Người lao động, Thị trường bán lẻ, https://nld.com.vn/kinh-te/thon-tinh-thi-truong-ban-le20130225093926390.htm David M Kroenke (2005): Using MIS Chapter 3, 10th ed (Trang 123), Using MIS-Chapter3.pdf 21 ... thiết kế mô tả hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp để phản ánh hoạt động cần thiết nhằm thực chiến lược cạnh tranh lựa chọn (~1 trang) Lưu ý hoạt động nên mơ tả cụ thể cần thực (2 điểm)... Cơng ty có chiến lược cạnh tranh chưa? Nếu có nhóm mơ tả lại, chưa vào phân tích phần 1, nhóm đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp cho công ty, giải thích lý chọn chiến lược cạnh tranh (~1/2... tranh Michael Porter, ta thấy chiến lược cạnh 13 tranh T-mart nhiều hạn chế Các chiến lược cạnh tranh T-mart chưa thực tạo nhiều điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Việc tạo nên thương