TCVN; THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆNInformation and documentation - Library performance indicators

Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN 11774:2016 ISO 11620:2014 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN Information and documentation - Library performance indicators Lời nói đầu TCVN 11774:2016 hoàn toàn tương đương với ISO 11620:2014 TCVN 11774:2016 Vụ Thư viện biên soạn, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề nghị, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu Tiêu chuẩn liên quan đến việc đánh giá loại hình thư viện Mục đích tiêu chuẩn xác nhận việc sử dụng số đánh giá hoạt động chất lượng dịch vụ thư viện phổ biến kiến thức cách đánh giá hoạt động Tiêu chuẩn cụ thể hóa yêu cầu số đánh giá hoạt động dành cho thư viện xây dựng số để loại hình thư viện áp dụng Tiêu chuẩn hướng dẫn cách thức áp dụng số đánh giá hoạt động thư viện chưa áp dụng số Chất lượng hoạt động thư viện liên quan đến vấn đề có phạm vi rộng thuộc lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng Tiêu chuẩn công nhận hỗ trợ tiêu chuẩn quốc tế ISO/TC 176 xây dựng Tiêu chuẩn cung cấp thuật ngữ chuẩn hóa định nghĩa súc tích số đánh giá hoạt động thư viện Hơn nữa, tiêu chuẩn bao gồm mô tả ngắn gọn số, cách thu thập phân tích liệu cần thiết Thông tin chi tiết liên quan đến phương pháp luận phép phân tích đề cập tài liệu liệt kê phần Thư mục tài liệu tham khảo Tên số tiêu chuẩn nhất, nhiên, tên khác so với tên tài liệu dùng làm Những khác biệt ghi lại phần mô tả số Các số đánh giá hoạt động thư viện tiêu chuẩn ghi chép cụ thể tài liệu có liên quan, thử nghiệm đầy đủ thực tế sử dụng rộng rãi nhiều quốc gia Một số mơ tả số cịn kèm theo thơng tin hiệu chỉnh số đề cập tài liệu khác; điều phản ánh kinh nghiệm thực tiễn cần thiết phải tiến hành khái quát hóa Tỷ lệ liệu đầu vào tỷ lệ dựa nguồn lực đề cập rõ ràng tài liệu ngữ cảnh cho việc xác định số đánh giá hoạt động thư viện tiêu chuẩn Trong q trình xây dựng tiêu chuẩn, cịn thiếu số số thử nghiệm ghi nhận cho số hoạt động dịch vụ thư viện Ngoài ra, số dịch vụ điện tử tiếp tục xây dựng phát triển Tuy nhiên, cần có giám sát số liên quan đến số khác tiêu chuẩn Cần khuyến khích cộng đồng người làm cơng tác thư viện thông tin tham gia vào việc thiết lập chế ưu tiên xây dựng số phù hợp với hoạt động nguồn lực có thư viện Tiêu chuẩn nhóm cơng tác thực nhiệm vụ theo dõi phát triển bổ sung số khác thử nghiệm cơng nhận THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN Information and documentation - Library performance indicators Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn áp dụng cho loại hình thư viện Tuy nhiên, khơng phải tồn số đánh giá hoạt động áp dụng cho tất thư viện Giới hạn áp dụng số đánh giá hoạt động nêu mục Phạm vi áp dụng phần mô tả số (xem Phụ lục B) Các số đánh giá hoạt động thư viện sử dụng để so sánh thời điểm thư viện Việc so sánh thư viện thực cần tiến hành cách cẩn trọng Việc so sánh phải tính đến khác biệt tổ chức hoạt động thuộc tính thư viện, địi hỏi phải có hiểu biết chuyên sâu số sử dụng giới hạn việc LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn so sánh phải cẩn trọng việc diễn giải liệu Tiêu chuẩn có số hạn chế khác số đánh giá hoạt động thư viện phụ thuộc vào yếu tố mang tính địa phương, ví dụ: cộng đồng mà thư viện phục vụ, yêu cầu dịch vụ, thông số hạ tầng công nghệ Kết thu từ việc sử dụng số đánh giá hoạt động thư viện tiêu chuẩn diễn giải theo yếu tố Các số đánh giá hoạt động thư viện khơng cụ thể hóa hết dịch vụ, hoạt động việc sử dụng nguồn lực thư viện, số chưa đề xuất thử nghiệm thời điểm xây dựng tiêu chuẩn chúng không đáp ứng tiêu chí đặc thù (xem 4.2) Các số đánh giá hoạt động thư viện nêu tiêu chuẩn không phản ánh tất phương thức đánh giá kỹ thuật đánh giá áp dụng Tiêu chuẩn đưa phương pháp cách tiếp cận chấp nhận, thử nghiệm áp dụng rộng rãi để đánh giá hoạt động dịch vụ thư viện Tiêu chuẩn khơng nhằm mục đích loại trừ việc sử dụng số đánh giá hoạt động thư viện không nêu tài liệu Tiêu chuẩn không bao gồm số đánh giá tác động dịch vụ thư viện đến cá nhân hay cộng đồng mà thư viện phục vụ hay đến xã hội thời điểm Việc đánh giá tác động thư viện thực tiêu chuẩn quốc tế ISO 16439 Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa sau 2.1 Truy cập (access) Yêu cầu dịch vụ trực tuyến thư viện cung cấp đáp ứng CHÚ THÍCH 1: Truy cập chu trình khép kín gồm hoạt động người sử dụng thường bắt đầu người sử dụng kết nối với dịch vụ trực tuyến thư viện cung cấp kết thúc việc chấm dứt hoạt động cách công khai (bằng việc đăng xuất khỏi CSDL thao tác tắt máy) khơng cơng khai (hết thời gian truy cập người sử dụng khơng thực hoạt động) CHÚ THÍCH 2: Truy cập trang thơng tin điện tử thư viện tính lượt truy cập ảo CHÚ THÍCH 3: Cần loại trừ yêu cầu liên quan đến truy cập vào cổng truy cập trang đăng nhập CHÚ THÍCH 4: Nếu có thể, nên loại trừ yêu cầu truy cập cơng cụ tìm kiếm thực [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.1] 2.2 Khả truy cập (accessibility) Sự dễ dàng tiếp cận sử dụng dịch vụ hay thiết bị 2.3 Người mượn thực (active borrower) Người sử dụng có đăng ký sử dụng thư viện, mượn tài liệu kỳ báo cáo CHÚ THÍCH 1: Cách tính đánh giá thấp số lượng người sử dụng thực thư viện sử dụng cho riêng mục đích quản lý [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.2] 2.4 Người sử dụng thực (active user) Người sử dụng có đăng ký sử dụng thư viện, đến thư viện sử dụng tiện ích dịch vụ thư viện kỳ báo cáo CHÚ THÍCH 1: Bao gồm người mượn thực CHÚ THÍCH 2: Có thể bao gồm việc sử dụng dịch vụ thư viện điện tử (nếu có thể) để xác định việc sử dụng điện tử lượt truy cập ảo riêng người sử dụng; thu thập liệu từ phương pháp khảo sát LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn CHÚ THÍCH 3: Cần phải tính riêng số người sử dụng thực khơng có đăng ký (ví dụ: thơng qua khảo sát) [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.3] 2.5 Tính thích hợp (appropriateness) Sự phù hợp số đưa để đánh giá hoạt động cụ thể 2.6 Tính sẵn có (availability) Mức độ mà thư viện cung cấp nội dung, tài liệu, tiện ích dịch vụ thời điểm người sử dụng yêu cầu 2.7 Đơn vị nội dung (content unit) Phần văn phần tài liệu nghe nhìn xuất phẩm xử lý máy tính tài liệu gốc hay tóm tắt xuất phẩm khác CHÚ THÍCH 1: Bao gồm tài liệu phần tài liệu (ví dụ: báo, tóm tắt, mục lục, hình ảnh) biểu ghi mơ tả CHÚ THÍCH 2: Theo Quy tắc Counter (Việc sử dụng trực tuyến nguồn lực điện tử), Phát hành lần 3:2008 CHÚ THÍCH 3: Định dạng PDF, ngơn ngữ lập trình, HTML định dạng khác đơn vị nội dung tính đơn vị riêng lẻ [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.9] 2.8 Cơ sở liệu (CSDL) (database) Tập hợp biểu ghi mô tả đơn vị nội dung (gồm kiện, văn bản, hình ảnh âm thanh) lưu trữ dạng điện tử với phần mềm giao diện người dùng chung để tìm kiếm xử lý liệu CHÚ THÍCH 1: Đơn vị hay biểu ghi thường tạo lập, thu thập với mục đích riêng liên quan đến đối tượng xác định Một CSDL lưu trữ CD-ROM, đĩa mềm hay dạng truy cập trực tiếp khác dạng tệp tin máy tính truy cập trực tiếp qua Internet CHÚ THÍCH 2: Các CSDL có đăng ký tính riêng dù truy cập tới nhiều CSDL có đăng ký giao diện CHÚ THÍCH 3: Một giao diện chung cho phép truy cập tới gói xuất phẩm nhiều kỳ tài liệu số, thường nhà xuất nhà phân phối cung cấp, tính CSDL Ngoài ra, xuất phẩm nhiều kỳ tài liệu số đơn lẻ tính xuất phẩm nhiều kỳ tài liệu số [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.10] 2.9 Biểu ghi mô tả (descriptive record) Biểu ghi thư mục hay đơn lẻ xử lý máy tính theo khổ mẫu tiêu chuẩn, cho phép tham chiếu và/hoặc mô tả tài liệu đơn vị nội dung định dạng vật lý CHÚ THÍCH 1: Một tập hợp biểu ghi mô tả thường xuất dạng CSDL CHÚ THÍCH 2: Biểu ghi bao gồm yếu tố: nhan đề, tác giả, chủ đề, tóm tắt, thời gian xuất bản, v.v [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.12] 2.10 Tài liệu số (digital document) Đơn vị thơng tin có nội dung xác định, tài liệu số nguyên sinh hay số hóa, thư viện tạo ra, số hóa bổ sung dạng số phần vốn tài liệu thư viện LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn CHÚ THÍCH 1: Bao gồm sách điện tử, sáng chế điện tử, tài liệu nghe nhìn mạng tài liệu số khác ví dụ: báo cáo, tài liệu âm nhạc đồ, tài liệu trước in, v.v Không bao gồm sở liệu xuất phẩm nhiều kỳ điện tử CHÚ THÍCH 2: Các tài liệu đưa vào CSDL đề cập 3.8 CHÚ THÍCH 3: Một tài liệu số xếp nhiều tệp tin CHÚ THÍCH 4: Một tài liệu số chứa nhiều đơn vị nội dung Trước số hóa, thư viện phải định đơn vị nội dung tìm kiếm sau này, ví dụ: báo xuất phẩm nhiều kỳ hát đĩa [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.13] 2.11 Số hóa (digitization) Q trình chuyển đổi tài liệu dạng tương tự sang dạng số CHÚ THÍCH 1: Khơng bao gồm việc số hóa tài liệu vốn tài liệu thư viện để cung cấp cho người/đơn vị sử dụng CHÚ THÍCH 2: Bao gồm việc số hóa nhằm mục đích bảo quản CHÚ THÍCH 3: Bao gồm việc số hóa hàng loạt CHÚ THÍCH 4: Khơng bao gồm việc mua điện tử để thay cho in [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.15] 2.12 Tài liệu (document) Thông tin ghi lại đối tượng vật chất xem đơn vị q trình tư liệu hóa CHÚ THÍCH 1: Tài liệu khác hình thức đặc điểm [NGUỒN: TCVN 5453:2009 (ISO 5127:2001), 1.2.02] 2.13 Tải (download) Yêu cầu thành công đơn vị nội dung từ dịch vụ trực tuyến thư viện cung cấp dịch vụ Internet khác [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.6] 2.14 Sách điện tử (eBook/electronic book) Sách điện tử xuất phẩm nhiều kỳ, cấp phép khơng, cho phép tìm kiếm nội dung tồn văn, nhìn thấy tương tự sách in (chuyên khảo) CHÚ THÍCH 1: Trong nhiều trường hợp, việc sử dụng sách điện tử phụ thuộc vào thiết bị chuyên dụng và/hoặc máy đọc phần mềm đọc chuyên biệt CHÚ THÍCH 2: Có thể cho người sử dụng mượn sách điện tử qua thiết bị cầm tay (máy đọc sách điện tử) việc chuyển nội dung tới máy tính người sử dụng thiết bị khác khoảng thời gian định CHÚ THÍCH 3: Bao gồm luận án tiến sỹ dạng điện tử CHÚ THÍCH 4: Bao gồm tài liệu thư viện số hóa [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.20] 2.15 Tính hiệu (effectiveness) Đánh giá mức độ đạt mục đích đề CHÚ THÍCH 1: Một hoạt động có hiệu tối đa hóa kết mà hoạt động tạo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 2.16 Tính hiệu suất (efficiency) Đánh giá việc sử dụng nguồn lực để thực mục tiêu cụ thể CHÚ THÍCH 1: Một hoạt động xem có hiệu giảm thiểu việc sử dụng nguồn lực mang lại hoạt động tốt với nguồn lực 2.17 Cung cấp tài liệu điện tử [gián tiếp] (electronic document delivery, mediated) Chuyển giao hình thức điện tử tài liệu phần tài liệu từ vốn tài liệu thư viện tới người sử dụng nhân viên thư viện thực hiện, không thiết phải thông qua thư viện khác CHÚ THÍCH 1: Bao gồm việc chuyển giao điện tử cho thành viên diện đối tượng phục vụ Khơng bao gồm chuyển fax CHÚ THÍCH 2: Có thể chia thành: chuyển phí chuyển miễn phí tới người sử dụng CHÚ THÍCH 3: Khơng bao gồm việc người sử dụng tải tài liệu trực tiếp từ vốn tài liệu điện tử thư viện [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.7] 2.18 Dịch vụ điện tử (electronic service) Dịch vụ thư viện cung cấp qua phương tiện điện tử từ máy chủ nội thông qua mạng máy tính CHÚ THÍCH 1: Dịch vụ thư viện điện tử bao gồm mục lục trực tuyến, trang thông tin điện tử thư viện, vốn tài liệu điện tử, mượn điện tử, cung cấp tài liệu điện tử (gián tiếp), dịch vụ tra cứu điện tử, đào tạo người sử dụng phương thức điện tử, dịch vụ cho thiết bị di động, dịch vụ để sử dụng tương tác (bao gồm dịch vụ mạng xã hội) việc truy cập Internet thư viện cung cấp CHÚ THÍCH 2: Khơng bao gồm việc đặt dịch vụ vật lý (đặt chỗ ngồi thư viện đặt lịch thăm quan thư viện) phương tiện điện tử [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.8] 2.19 Đánh giá (evaluation) Q trình xác định tính hiệu quả, tính hữu hiệu, lợi ích tương thích dịch vụ tiện ích 2.20 Người sử dụng bên ngồi (external user) Người sử dụng không thuộc diện phục vụ thư viện [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.12] 2.21 Tiện ích (facilities) Trang thiết bị, chỗ học tập, v.v cung cấp cho người sử dụng CHÚ THÍCH 1: Bao gồm máy chụp, thiết bị đầu cuối trực tuyến, máy trạm có phận đọc CDROM, chỗ ngồi đọc tài liệu khoang ngồi học cá nhân; không bao gồm nhà vệ sinh, quán cà phê trạm điện thoại công cộng 2.22 Nguồn lực thơng tin miễn phí Internet (free Internet resource) Nguồn tài liệu Internet cho phép truy cập khơng giới hạn (mở) miễn phí [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.23] 2.23 Tương đương toàn thời gian (full-time equivalent - FTE) Đại lượng đo tương đương với nhân viên thư viện thực cơng việc tồn thời gian LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn vịng năm CHÚ THÍCH 1: Ví dụ, số ba nhân viên tuyển dụng làm công tác thư viện, người làm việc ¼ thời gian, người làm bán thời gian, người làm tồn thời gian quy đổi công việc người 0,25 + 0,5 + 1,0 = 1,75 cơng việc tồn thời gian 1,75 nhân viên thư viện CHÚ THÍCH 2: Không phải tất thư viện áp dụng số Giờ mở cửa năm giống để xác định cơng việc tồn thời gian tương đương Do đó, cách thức so sánh thư viện cần phải cân nhắc đến khác biệt số Giờ mở cửa 2.24 Mục đích (goal) Trạng thái mong muốn cơng việc cần đạt việc thực thi sách thỏa thuận 2.25 Chỉ số (indicator) Sự biểu thị (có thể dạng số, biểu tượng ngôn từ) sử dụng để mô tả đặc điểm hoạt động (sự kiện, vật thể, cá nhân) thuật ngữ định lượng định tính để đánh giá giá trị hoạt động mô tả phương pháp kết hợp 2.26 Sử dụng chỗ (in-house use) Các tài liệu người sử dụng lấy từ kho mở để sử dụng thư viện CHÚ THÍCH 1: Việc sử dụng chỗ bao gồm việc xem lướt giá sách để tìm nhanh nội dung khơng bao gồm việc đọc nhan đề gáy sách để tìm tài liệu cần thiết [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.14] 2.27 Kho tài liệu nội sinh (institutional repository) Kho lưu trữ dạng mở để lưu trữ xuất phẩm quan nhóm quan, gồm tài liệu như: in điện tử, báo cáo kỹ thuật, luận án, luận văn, liệu, tài liệu giảng dạy học tập [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.3.26] 2.28 Mượn liên thư viện (interlibrary loan) Việc mượn tài liệu gốc cung cấp toàn hay phần tài liệu thư viện không đơn vị quản lý CHÚ THÍCH 1: Chuyển giao gián tiếp tài liệu hình thức điện tử tính cung cấp tài liệu điện tử [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.16] 2.29 Thư viện (library) Tổ chức phận tổ chức có mục đích xây dựng, trì vốn tài liệu hỗ trợ sử dụng nguồn lực thông tin tiện ích theo yêu cầu để đáp ứng nhu cầu thơng tin, nghiên cứu, giáo dục, văn hóa giải trí người sử dụng CHÚ THÍCH 1: Cung cấp nguồn lực thơng tin theo u cầu hồn thành việc xây dựng trì vốn tài liệu và/hoặc việc tổ chức truy cập nguồn lực thơng tin CHÚ THÍCH 2: Đây u cầu cho thư viện bao gồm nguồn lực dịch vụ bổ sung bổ trợ cho mục đích thư viện [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.1.6] 2.30 Trang thông tin điện tử thư viện (library website) Tên miền Internet bao gồm tập hợp trang thông tin điện tử thư viện xây dựng để LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn hỗ trợ truy cập dịch vụ nguồn lực thư viện CHÚ THÍCH 1: Các trang trang thông tin điện tử thường liên kết với thông qua liên kết siêu văn CHÚ THÍCH 2: Khơng bao gồm tài liệu phù hợp với định nghĩa vốn tài liệu điện tử nguồn Internet miễn phí kết nối từ trang thơng tin điện tử thư viện CHÚ THÍCH 3: Không bao gồm dịch vụ web tên miền thư viện vận hành nhân danh tổ chức khác [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.18] 2.31 Mượn tài liệu (loan) Mượn trực tiếp thực việc cung cấp tài liệu phi điện tử (ví dụ: sách) tài liệu điện tử lưu giữ vật mang tin vật lý (ví dụ: CD-ROM) thiết bị khác (ví dụ: máy đọc sách điện tử) chuyển tài liệu điện tử (ví dụ: sách điện tử) cho người sử dụng khoảng thời gian hạn định CHÚ THÍCH 1: Khơng bao gồm việc gia hạn mượn tính tách riêng CHÚ THÍCH 2: Mượn bao gồm việc mượn thẻ thư viện (mượn chỗ) CHÚ THÍCH 3: Mượn bao gồm việc cung cấp tài liệu nhân thay cho tài liệu gốc (gồm fax) việc in tài liệu điện tử nhân viên thư viện thực để cung cấp cho người sử dụng CHÚ THÍCH 4: Bao gồm việc mượn tài liệu dạng vật lý cho người sử dụng xa CHÚ THÍCH 5: Chuyển phát điện tử tài liệu qua khâu trung gian tính cung cấp tài liệu điện tử việc sử dụng tài liệu cho phép mà không bị giới hạn thời gian Bao gồm việc cung cấp tài liệu cho đối tượng diện phục vụ thư viện [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.19] 2.32 Siêu liệu (metadata) Dữ liệu có cấu trúc liệu CHÚ THÍCH 1: Dữ liệu liên kết với hệ thống thông tin đối tượng thông tin nhằm mục đích mơ tả, quản lý, quy định pháp luật, chức kỹ thuật, sử dụng bảo quản CHÚ THÍCH 2: Lấy từ Sáng kiến Siêu liệu Dublin Core, 2005 2.33 Nhiệm vụ (mission) Lời tun bố cấp có thẩm quyền thơng qua quy định mục tiêu lựa chọn tổ chức việc phát triển sản phẩm dịch vụ 2.34 Mục tiêu (objective) Đích hướng đến cụ thể hoạt động cần phải đạt để đóng góp cho mục đích tổ chức 2.35 Giờ mở cửa (opening hours) Số làm việc thông thường tuần mà thư viện cung cấp dịch vụ cho người sử dụng (ví dụ: dịch vụ tra cứu, dịch vụ mượn, phịng đọc) [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.4.7] 2.36 Chi phí hoạt động (operating expenditure) Chi thường xuyên (ordinary expenditure) Chi phí cho việc vận hành thư viện LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn CHÚ THÍCH 1: Khoản tiền chi cho nhân viên chi cho nguồn lực sử dụng thay thường xuyên Chi phí bao gồm khoản chi cho nhân lực, thuê mặt bằng, bổ sung tài liệu đăng ký, đóng bìa, mạng máy tính (hoạt động bảo trì), viễn thơng, xây dựng, bảo trì, chi phí tiện ích (điện, nước, nước thải, sưởi ấm, v.v.), sửa chữa thay đồ đạc trang thiết bị có kiện, v.v Đây gọi chi phí “hiện tại” hay chi phí “định kỳ” Trong số trường hợp, bao gồm loại thuế mua/bán hàng địa phương quốc gia, ví dụ VAT [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.6.3] 2.37 Quan hệ đối tác (partnership) Sự hợp tác hình thành tiếp tục thư viện với hay nhiều tổ chức khác, bao gồm thư viện khác, thường liên quan đến dịch vụ hoạt động đặc thù CHÚ THÍCH 1: Quan hệ đối tác thường sở ký kết hợp đồng Các đối tác đóng góp khác nhau, ví dụ chun mơn, kinh phí, đào tạo, tài liệu, trụ sở, v.v CHÚ THÍCH 2: Khơng bao gồm hợp tác hay nhiều thư viện thuộc đơn vị quản lý CHÚ THÍCH 3: Khơng bao gồm hợp tác giai đoạn định thuộc dự án cụ thể xem dự án hợp tác (xem 2.5.2) CHÚ THÍCH 4: Khơng bao gồm mối quan hệ đơn phương, tính phí hay miễn phí mà đó: bên cung cấp bên lại tiếp nhận dịch vụ [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.5.5] 2.38 Hoạt động (performance) Tính hiệu thư viện cung cấp dịch vụ hiệu suất việc phân bổ sử dụng nguồn lực cung cấp dịch vụ 2.39 Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện (performance indicator) Sự thể dạng số, biểu tượng ngôn từ dựa số liệu thống kê liệu thư viện để mô tả hoạt động thư viện 2.40 Đối tượng phục vụ (population to be served) Số lượng người mà thư viện có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ tài liệu CHÚ THÍCH 1: Đối với thư viện cơng cộng, thơng thường dân cư khu vực phục vụ theo quy định (theo thẩm quyền) Đối với thư viện sở giáo dục, thông thường tổng số giảng viên, nhân viên toàn sinh viên nhà trường 2.41 Dự án (project) Một trình cụ thể, bao gồm loạt hoạt động phối hợp kiểm sốt, có thời gian bắt đầu kết thúc, thực nhằm đạt mục đích phù hợp với yêu cầu cụ thể bao gồm hạn định thời gian, chi phí nguồn lực CHÚ THÍCH 1: dự án đơn lẻ phận cấu dự án lớn CHÚ THÍCH 2: Theo TCVN 9000:2007 (ISO 9000:2005) [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.5.6] 2.42 Chất lượng (quality) Chất lượng đáp ứng yêu cầu định CHÚ THÍCH 1: Thuật ngữ “chất lượng” sử dụng với tính từ như: kém, tốt, tốt CHÚ THÍCH 2: “Tự thân” trái nghĩa với “được giao cho”, có nghĩa tồn tại, đặc biệt thuộc tính ổn định LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn [NGUỒN: TCVN 9000:2007 (ISO 9000:2005, 3.1.1)] 2.43 Câu hỏi tham khảo (reference question) Tiếp cận thông tin liên quan đến kiến thức việc sử dụng hay nhiều nguồn lực thông tin (như tài liệu in tài liệu phi in, CSDL đọc máy, mục lục thư viện mục lục đơn vị khác) nhân viên thư viện thực CHÚ THÍCH 1: Lấy từ ANSI/NISO Z39.7-2004 CHÚ THÍCH 2: Có thể bao gồm việc giới thiệu, diễn giải hướng dẫn sử dụng nguồn thơng tin CHÚ THÍCH 3: Một câu hỏi tham khảo bao gồm nhiều vấn đề CHÚ THÍCH 4: Câu hỏi người sử dụng đặt trực tiếp qua phương tiện điện thoại, thư tín, fax, phương tiện điện tử (email, trang thông tin điện tử thư viện chế truyền thơng kết nối mạng khác) CHÚ THÍCH 5: Thư viện cần loại trừ câu hỏi tham khảo mang tính đạo quản lý như: việc bố trí nhân viên tiện ích, mở cửa thư viện cách sử dụng trang thiết bị máy in máy tính đầu cuối [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.26] 2.44 Người sử dụng có đăng ký (registered user) Cá nhân hay tổ chức có đăng ký sử dụng vốn tài liệu và/hoặc dịch vụ thư viện ngồi thư viện CHÚ THÍCH 1: Người sử dụng đăng ký dựa yêu cầu tự động đăng ký bắt đầu ghi danh vào thư viện CHÚ THÍCH 2: Việc đăng ký làm thẻ cần kiểm soát theo định kỳ, tối thiểu năm lần để loại bỏ người sử dụng không sử dụng thư viện khỏi danh sách đăng ký [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.28] 2.45 Truy cập bị từ chối (rejected access/turnaway) Yêu cầu sử dụng không thành công vượt số người sử dụng lúc dịch vụ trực tuyến cấp phép thư viện cung cấp CHÚ THÍCH 1: Khơng bao gồm việc truy cập lỗi nhập sai mật [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.29] 2.46 Độ tin cậy (reliability) Cấp độ mà theo phương thức đánh giá mang tính lặp lại quán cho kết 2.47 Nguồn tài trợ đặc biệt (special grant) Kinh phí cấp khơng thường xun để tài trợ (hoặc tài trợ phần) cho dự án [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.6.4] 2.48 Đào tạo nhân lực (staff training) Việc đào tạo thức lên kế hoạch trước, tổ chức ngồi thư viện, nhân viên thư viện chuyên gia bên ngồi đảm nhiệm CHÚ THÍCH 1: Khơng bao gồm việc đào tạo khơng thức, ví dụ: đào tạo nơi sử dụng [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.7.6] LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 2.49 Đối tượng mục tiêu (target population) Nhóm người sử dụng thực tế tiềm phù hợp với thư viện cụ thể với tư cách đối tượng hướng đến dịch vụ nhóm người sử dụng tài liệu riêng biệt 2.50 Nhan đề (title) Những từ đầu tài liệu, cho phép xác định tài liệu thường dùng để phân biệt tài liệu với tài liệu khác CHÚ THÍCH 1: Nhằm mục đích đánh giá, “nhan đề” mô tả tài liệu, tạo thành đầu tài liệu riêng biệt có tên riêng, phát hành hay nhiều dạng thức khơng tính đến số thư viện sở hữu [NGUỒN: TCVN 5453:2009 (ISO 5127:2001), 4.2.1.4.01] 2.51 Người sử dụng (user) Người tiếp nhận dịch vụ thư viện CHÚ THÍCH 1: Đối tượng sử dụng cá nhân tổ chức, bao gồm thư viện CHÚ THÍCH 2: Dịch vụ thư viện bao gồm dịch vụ điện tử, dịch vụ truyền thống việc thăm quan trụ sở thư viện 2.52 Khu vực dành cho người sử dụng (user place) Không gian dành cho người sử dụng đọc sách học tập, có hay khơng có chỗ ngồi trang thiết bị CHÚ THÍCH 1: Bao gồm chỗ ngồi khoang tự học, phòng hội nghị phịng nghiên cứu, phịng nghe nhìn phịng dành cho thiếu nhi thư viện, chỗ ngồi thoải mái sảnh, khu vực hoạt động nhóm, v.v CHÚ THÍCH 2: Khơng bao gồm chỗ đại sảnh, phòng diễn thuyết dành riêng cho khán giả kiện đặc biệt Cũng khơng bao gồm khoảng diện tích sàn tầng đệm mà người sử dụng ngồi [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.4.11] 2.53 Khu vực dịch vụ dành cho người sử dụng (user service area) Phần khơng gian thư viện mà người sử dụng tiếp cận CHÚ THÍCH 1: Bao gồm chỗ để đọc sách, học tập, cung cấp thông tin dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khu vực kho cho phép truy cập mở phận tích hợp khu dịch vụ dành cho người sử dụng, khu vực đa phương tiện, chỗ làm việc cho nhân viên khu vực khu vực trưng bày, triển lãm [NGUỒN: ISO/TR 11219:2012, 2.100] 2.54 Đào tạo người sử dụng (user training) Hoạt động đào tạo xây dựng với chương trình giảng dạy cụ thể, nhằm mục đích đạt kết học tập cụ thể việc sử dụng thư viện dịch vụ thông tin khác CHÚ THÍCH 1: Đào tạo người sử dụng tổ chức dạng thăm quan thư viện, hướng dẫn sử dụng thư viện dạng dịch vụ web dành cho người sử dụng CHÚ THÍCH 2: Thời lượng giảng không phù hợp với mục [NGUỒN: ISO 2789:2013, 2.2.37] 2.55 Tính hợp lệ (validity) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn giá hiệu hoạt động quy trình thư viện B.3.3.6.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số phù hợp với thư viện có nhiệm vụ xây dựng biểu ghi thư mục Chỉ số chia nhỏ tới loại hình tài liệu Bao gồm việc xây dựng biểu ghi hoàn thiện biểu ghi thành phần việc xuất liệu Chỉ số không mang ý nghĩa đánh giá chất lượng cơng tác biên mục Có thể so sánh thư viện cân nhắc đến tỷ lệ biên mục chép và/hoặc biên mục tối thiểu, loại hình biên mục phân loại theo chủ đề khác biệt mức lương nhân viên B.3.3.6.3 Định nghĩa số Chi phí cho nhân viên để thực việc mô tả tài liệu việc nhập xác logic tài liệu vào tệp mục lục chia cho số lượng tài liệu biên mục CHÚ THÍCH 1: Theo mục đích số này, thuật ngữ biên mục diễn tả việc mô tả vật lý tài liệu, bao gồm biên mục chép, biên mục gốc đầy đủ, biên mục gốc tối thiểu biên mục lại CHÚ THÍCH 2: Cũng bao gồm việc thu thập biểu ghi có kiểm sốt, phân tích chủ đề, đánh số phân loại CHÚ THÍCH 3: Theo mục đích số này, chi phí cho nhân viên bao gồm lương loại phúc lợi dành cho nhân viên, không bao gồm chi phí khác cho nhân viên Để tránh hiểu nhầm, người sử dụng số cần nêu cụ thể loại hình biên mục phần biên mục phép tính tốn B.3.3.6.4 Phương pháp tính Người sử dụng số định thời gian đánh giá Dữ liệu nên thu thập suốt thời gian thực mẫu thử Để có số sử dụng cho việc xây dựng biểu ghi thư mục, nhân viên tham gia vào việc biên mục ghi lại số mà họ làm việc thời gian mẫu thử diễn nhân viên phải thực nhiều công việc lúc Trên sở đó, tính tốn tỷ lệ thời gian nhân viên thực công việc biên mục Nếu khơng ghi lại thời gian nói ước tính Chi phí cho nhân viên tài liệu biên mục A tổng số suốt giai đoạn mẫu dùng cho việc xây dựng việc mô tả thư mục mơ tả có kiểm sốt, nhận dạng truy cập liệu thư mục nhập vào; B chi phí theo nhân cơng (lương giai đoạn diễn mẫu thử chia cho số làm việc thường xuyên nhân viên tương ứng); C số tài liệu biên mục suốt giai đoạn mẫu thử CHÚ THÍCH 1: Kết A x B cần tính riêng cho nhân viên, sau cộng tổng lại trước chia cho C CHÚ THÍCH 2: Các chi phí khác (cho tịa nhà, vận hành v.v.) khơng bao gồm phép tính số phép việc so sánh phương pháp tạo dựng biểu ghi thư mục khác B.3.3.6.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực, khơng có giới hạn giá trị lớn Chi phí cho nhân viên cho đề mục mơ tả biên mục bị ảnh hưởng số yếu tố: khác biệt cấp độ mô tả biên mục, phạm vi độ chi tiết kiểm sốt tính qn Chi phí phản ảnh khác biệt Các chi phí nên thẩm định mối quan hệ với chất lượng mục lục: - Tính hiệu suất với người sử dụng; - Tính hiệu suất cho nhân viên (cho cơng tác kiểm sốt kho chức nội khác); - Đáp ứng tiêu chuẩn để trao đổi thông tin LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Nếu chi phí tài liệu biên mục cao, thư viện có thể: - Xem xét lại cấp độ mơ tả nhóm tài liệu đặc thù; - Xem xét lại khía cạnh kỹ thuật, ví dụ: hoạt động phần cứng phần mềm; - Xem xét lại sơ đồ công việc, - Tăng lượng liệu nhập việc hợp tác với thư viện khác quốc gia B.3.3.6.6 (Các) nguồn tham khảo Xem A.9.1 tham chiếu [5] B.3.3.6.7 (Các) số liên quan Năng suất lao động việc xử lý tài liệu [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.3.3.4] B.3.4 Tổng quát B.3.4.1 Chi phí cho người sử dụng B.3.4.1.1 Mục đích Để đánh giá chi phí dịch vụ thư viện liên quan đến số người sử dụng thư viện B.3.4.1.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện áp dụng cho thư viện Chỉ số sử dụng để so sánh thư viện có nhiệm vụ cách tính chi phí thực giống B.3.4.1.3 Định nghĩa số Tổng số chi thường xuyên chi phí hoạt động thư viện năm tài đầy đủ chia cho số người sử dụng Tổng chi thường xuyên tổng chi phí cho: a) Bổ sung tài liệu (bao gồm đóng bìa, đăng ký chi phí chi trả cho nội dung) b) Nhân viên (bao gồm nhân viên làm việc theo dự án, trợ lý sinh viên, v.v.) đào tạo nhân viên c) Tất mục đích khác: vận hành bảo trì máy tính mạng máy tính, đăng ký sử dụng phần mềm viễn thơng, th bảo trì tịa nhà, chi phí tiện ích (sưởi ấm, điện, nước, nước thải), sửa chữa thay đồ đạc thiết bị có chi phí khác biên mục biểu ghi, nhân bản, chi phí bưu điện, quảng bá cho dịch vụ, văn phòng phẩm, bảo hiểm, lại trao đổi, tư vấn, v.v Theo mục đích số này, người sử dụng người đến thư viện sử dụng dịch vụ tiện ích thư viện năm vừa qua; thư viện mà tài liệu hoạt động chủ đạo, số lượng người sử dụng có đăng ký mượn xem số ước tính số lượng người sử dụng diện phục vụ B.3.4.1.4 Các phương pháp tính a) Lấy mẫu thử ngẫu nhiên từ diện phục vụ Hỏi người nhóm xem họ đến thư viện hay sử dụng dịch vụ thư viện năm vừa qua khơng Tính tổng chi thường xun cho năm tài việc sử dụng liệu phận kế tốn Có thể sử dụng liệu ngân sách để ước tính cho năm Chi phí cho người sử dụng là: đó: A tổng chi thường xuyên thư viện năm tài hồn chỉnh, thể loại tiền tệ phù hợp; B số lượng người mẫu thử trả lời “Có”; C số lượng người mẫu thử; D số lượng người diện phục vụ; Làm tròn cách phù hợp theo đơn vị tiền tệ sử dụng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn b) Từ hồ sơ hệ thống thư viện, đếm số lượng người sử dụng (phụ thuộc vào diện đối tượng phục vụ) có thực mượn sách năm vừa qua (người mượn có thực hoạt động) Chi phí cho người sử dụng là: đó: A tổng chi thường xun thư viện năm tài hồn chỉnh, thể loại tiền tệ phù hợp; B số lượng người mượn có thực hoạt động năm vừa qua Làm tròn cách phù hợp theo đơn vị tiền tệ sử dụng B.3.4.1.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực giới hạn giá trị lớn Chỉ số sử dụng để đánh giá: - Chi phí hiệu thư viện giai đoạn khác nhau; - Chi phí hiệu thư viện cộng đồng địa phương so sánh với dịch vụ khác; - Chi phí hiệu thư viện so sánh với thư viện loại khác Chỉ số không sử dụng độc lập Sẽ hữu ích đặt số dịch vụ ngữ cảnh rộng Khi đánh giá mục đích thư viện, số hữu ích việc cân đối chi phí quỹ cơng giúp nhận thức khác biệt chi phí thư viện tương đương Phép tính tốn bị ảnh hưởng khác biệt phương pháp kế toán Nếu phương pháp đếm người mượn có thực hoạt động, kết chi phí cho người sử dụng cao thực tế khơng tính đến người có sử dụng dịch vụ thư viện khác không mượn nhà B.3.4.1.6 (Các) nguồn tham khảo Xem tham chiếu [11] trang 52-53 B.3.4.1.7 (Các) số liên quan Chi phí cho lượt đến thư viện [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.3.4.2]; Chi phí cho lượt sử dụng vốn tài liệu thư viện [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.3.1.1] B.3.4.2 Chi phí cho lượt đến thư viện B.3.4.2.1 Mục đích Để đánh giá chi phí dịch vụ thư viện liên quan đến số lượng lượt đến thư viện B.3.4.2.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số áp dụng cho thư viện Chỉ số sử dụng để so sánh thư viện có nhiệm vụ trường hợp có phương thức thống kế số lượng đến thư viện việc tính tốn chi phí B.3.4.2.3 Định nghĩa số Tổng chi thường xuyên thư viện cho năm tài đầy đủ chia cho số lượng lượt đến thư viện (bao gồm lượt ảo) Tổng chi phí định kỳ tổng chi phí cho: a) Bổ sung tài liệu (bao gồm đóng bìa, đăng ký chi phí chi trả cho nội dung) b) Nhân viên (bao gồm nhân viên làm việc theo dự án, trợ lý sinh viên, v.v.) đào tạo cho nhân viên c) Tất các mục đích khác: vận hành bảo trì máy tính mạng, đăng ký sử dụng phần mềm viễn thơng, th bảo trì tịa nhà, chi phí tiện ích (sưởi ấm, điện, nước, nước thải), sửa chữa thay đồ đạc thiết bị có chi phí khác biên mục biểu ghi, nhân bản, chi phí bưu điện, quảng bá cho dịch vụ, văn phòng phẩm, bảo hiểm, lại trao đổi, tư vấn, v.v Khơng bao gồm chi phí xây dựng (sát nhập thêm trụ sở, xây trụ sở, mở rộng hệ thống máy tính, mua sắm trang thiết bị, đồ đạc, v.v.) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Theo mục đích số này, lượt đến thư viện người bước vào dời khỏi tòa nhà thư viện (chỉ đếm lượt vào lượt ra, không đếm gộp) Một lượt đến thư viện ảo chu trình liên tục hoạt động người sử dụng trang thông tin điện tử thư viện người sử dụng bên địa IP thư viện (thường bên ngồi thư viện), khơng tính đến số trang số yếu tố xem B.3.4.2.4 Các phương pháp tính a) Sử dụng cửa quay thiết bị tương tự để đếm tự động số người dời thư viện vào thư viện Đếm số lượng người truy cập trang thông tin điện tử thư viện thời gian Tính tốn tổng số kinh phí cho năm tài sử dụng liệu kế tốn Có thể sử dụng liệu ngân sách để ước tính cho năm Chi phí cho lượt đến thư viện đó: A tổng chi thường xuyên thư viện năm tài hồn chỉnh, thể loại tiền tệ phù hợp; B tổng số lượt đến thư viện trực tiếp năm; C tổng số lượt truy cập trang thông tin điện tử thư viện năm Làm tròn cách phù hợp theo đơn vị tiền tệ sử dụng b) Số lượng người thực đến thư viện số lượng truy cập ảo đánh giá mẫu thử Đếm số lượng người thực đến số lượng truy cập ảo hay nhiều giai đoạn mẫu thử Người sử dụng số lựa chọn số lượng thời lượng mẫu thử Ước tính tổng số lượng đến thực truy cập ảo năm phép ngoại suy, sử dụng thơng tin sẵn có biến đổi năm CHÚ THÍCH: Thư viện cơng cộng thường sử dụng khoảng thời gian tuần, thư viện đại học nhiều giai đoạn phản ánh chu trình hoạt động học thuật Chi phí cho lượt đến thư viện là: đó: A tổng số chi thường xuyên thư viện năm tài hồn chỉnh, thể loại tiền tệ phù hợp; B tổng số lượt đến thư viện trực tiếp năm; C tổng số lượt truy cập trang thông tin điện tử thư viện năm Làm tròn cách phù hợp theo đơn vị tiền tệ sử dụng B.3.4.2.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực khơng có giới hạn giá trị lớn Chỉ số không sử dụng độc lập Sẽ hữu ích đặt số liên quan đến dịch vụ ngữ cảnh rộng Khi đánh giá mục đích thư viện, số hữu ích việc cân đối chi phí quỹ cơng giúp nhận thức khác biệt chi phí thư viện tương đương Phép tính tốn bị ảnh hưởng khác biệt phương pháp kế toán cách đếm lượt đến Nếu cửa xoay sử dụng để đếm số lượng người đến, phép đếm cho kết cao thực tế nhân viên người khơng phải người sử dụng thư viện đếm gộp vào Khi có biến động đáng kể theo mùa, phép đếm phải thực khoảng thời gian ngắn việc sử dụng thường xuyên B.3.4.2.6 (Các) nguồn tham khảo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Xem tham chiếu [11] trang 52-53 (biến thể “Chi phí cho người sử dụng”) B.3.4.2.7 (Các) số liên quan Chi phí cho người sử dụng [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.3.4.1]; Lượt sử dụng thư viện đầu người [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.2.2.1] B.4 Tiềm phát triển B.4.1 Vốn tài liệu B.4.1.1 Tỷ lệ phần trăm kinh phí chi cho việc cung cấp thông tin vốn tài liệu điện tử B.4.1.1.1 Mục đích Để đánh giá cấp độ thư viện cam kết xây dựng vốn tài liệu điện tử B.4.1.1.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số áp dụng cho loại hình thư viện Chỉ số sử dụng cho phận đặc thù vốn tài liệu thư viện (báo, lĩnh vực chủ đề) chi nhánh thư viện Trong nhóm loại nói trên, so sánh số kết để xem khác biệt tỷ lệ phần trăm Có thể thực việc so sánh thư viện, nhiên cần phải tính đến khác biệt tầm bao quát nội dung, sách vốn tài liệu điều kiện kinh tế khu vực dân cư B.4.1.1.3 Định nghĩa số Tỳ lệ phần trăm kinh phí chi cho việc cung cấp thơng tin vốn tài liệu điện tử Vốn tài liệu điện tử bao gồm CSDL, xuất phẩm điện tử nhiều kỳ tài liệu số hóa Chi phí chi cho vốn tài liệu điện tử, theo mục đích số bao gồm chi phí bổ sung, đăng ký mua quyền sử dụng Như giải pháp loại trừ, thư viện định việc bao gồm chi phí truy cập chi phí cung cấp tài liệu tổng chi phí xây dựng vốn tài liệu Điều cần nêu rõ công bố so sánh điểm số Tổng chi phí bổ sung khơng bao gồm chi phí cho việc đóng bìa Khơng bao gồm chi phí cho sở hạ tầng phần cứng, phần mềm, mạng việc số hóa tài liệu Cũng không bao gồm thuế giá trị gia tăng, thuế bán hàng thuế dịch vụ loại thuế địa phương khác Việc bao gồm loại thuế có ảnh hưởng thực phép so sánh phạm vi quốc tế B.4.1.1.4 Phương pháp tính Trong giai đoạn ngân sách định, xác định chi phí liên quan đến việc bổ sung, đăng ký mua quyền sử dụng (và có thể, bao gồm chi phí chi trả cho nội dung cung cấp tài liệu điện tử) vốn tài liệu điện tử Nếu thư viện gia nhập liên hiệp tham gia hợp đồng chung, tính phần kinh phí mà thư viện đóng góp Khi tài liệu điện tử bổ sung theo diện trọn có kèm theo ấn phẩm in, tính phần chi trả cho tài liệu điện tử Tỷ lệ phần trăm kinh phí cung cấp thơng tin sử dụng cho vốn tài liệu điện tử: x 100 đó: A kinh phí chi cho vốn tài liệu điện tử; B tổng kinh phí chi cho hoạt động cung cấp thơng tin Làm trịn đến số nguyên gần B.4.1.1.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số nguyên có giá trị khoảng từ đến 100 Việc so sánh thời điểm khác cho thấy mức độ thư viện chuyển trọng tâm vào thơng tin điện tử Tuy nhiên, khác biệt cấu trúc định giá tài liệu in tài liệu điện tử có ảnh hưởng đáng kể đến việc so sánh vào thời điểm Chỉ số đánh giá nhiệm vụ mục tiêu thư viện Chính sách liên quan LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn đến vốn tài liệu, cấu đối tượng phục vụ đặc biệt lĩnh vực nội dung mà thư viện có có ảnh hưởng lớn đến điểm số Do vậy, số không sử dụng đơn lẻ mà phải có kết hợp với số liên quan đến việc sử dụng vốn tài liệu hài lòng người sử dụng B.4.1.1.6 (Các) nguồn tham khảo Xem tham chiếu sau: - Tham chiếu [11] (chỉ số 11); - Tham chiếu [9] (Pl 1.4); - Tham chiếu [31] trang 233 - 237 B.4.1.1.7 (Các) số liên quan Tỷ lệ phần trăm nhân viên thư viện làm việc mảng cung cấp dịch vụ điện tử [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.4.2.1] B.4.2 Nhân lực B.4.2.1 Tỷ lệ phần trăm nhân viên thư viện làm việc mảng cung cấp dịch vụ điện tử B.4.2.1.1 Mục đích Để đánh giá cấp độ thư viện đầu tư cho nhân lực làm việc hỗ trợ mặt kỹ thuật cho dịch vụ điện tử B.4.2.1.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số áp dụng cho thư viện có nhân viên làm việc mảng cung cấp dịch vụ điện tử Chỉ số sử dụng để so sánh thư viện có nhiệm vụ đối tượng phục vụ, trường hợp phương pháp đánh giá sử dụng B.4.2.1.3 Định nghĩa số Số lượng nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian (FTE) tham gia vào việc lập kế hoạch, trì, cung cấp phát triển dịch vụ công nghệ thông tin, phát triển cải thiện dịch vụ điện tử thư viện chia cho tổng số nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian Theo số này, cung cấp dịch vụ điện tử bao gồm trì phát triển hệ thống tự động hóa thư viện, (các) máy chủ trang web thư viện, lưu trữ ấn phẩm điện tử, hệ thống tra cứu điện tử tất ứng dụng phần mềm cung cấp cho người sử dụng nhân viên chuyên phụ trách phần cứng máy tính (máy chủ, máy tính, máy in, máy qt) Khơng bao gồm nhân viên làm việc phận hỗ trợ giải đáp, phận bổ sung/xử lý tài liệu điện tử, phận thực việc số hóa tài liệu cho vốn tài liệu điện tử, phận hướng dẫn người sử dụng sử dụng dịch vụ điện tử thư viện phận liên quan đến nội dung dịch vụ Internet thư viện B.4.2.1.4 Phương pháp tính Số lượng nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian thực việc cung cấp xây dựng dịch vụ thư viện điện tử tính việc cộng tổng số thời gian sử dụng nhân viên thức nhân viên tạm thời, bao gồm nhân viên dự án lập kế hoạch, trì, cung cấp phát triển dịch vụ công nghệ thông tin, xây dựng cải thiện mặt kỹ thuật dịch vụ trang thông tin điện tử thư viện Do nhiều nhân viên đóng góp thời gian cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật nên liệu thu thập theo mẫu thử Ví dụ: nhân viên yêu cầu lưu giữ nhật ký công tác cho ngày hay số ngày lượng thời gian sử dụng cho hỗ trợ kỹ thuật tính tốn thành tỷ lệ phần trăm tổng thời gian làm việc nhân viên giai đoạn mẫu thử Tổng số nhân viên thư viện tương đương làm việc toàn thời gian tính cách tính tổng số nhân viên thức tạm thời, bao gồm nhân viên dự án Nếu khơng ghi lại thời gian ước tính Tỷ lệ phần trăm nhân viên thư viện cung cấp phát triển dịch vụ thư viện điện tử LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn x 100 đó: A số lượng nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian thực việc cung cấp, trì phát triển cơng nghệ thơng tin và/hoặc dịch vụ trang thông tin điện tử; B tổng số nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian Làm tròn đến số nguyên gần B.4.2.1.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Giá trị số số nguyên khoảng từ đến 100 Điểm số cho thấy ưu tiên thư viện với việc cung cấp phát triển dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ trang thông tin điện tử Nếu phải thuê khoán phần từ đơn vị công nghệ thông tin hay quan bên ngồi (có khơng trả thù lao) nên áp dụng số định lượng tương ứng cho khối lượng cơng việc bên ngồi (ví du: tương đương làm việc toàn thời gian) Lượng số cần thêm vào cho mục A mục B công thức B.4.2.1.6 (Các) nguồn tham khảo Xem nguồn tham chiếu sau: - Tham chiếu [11] Pl 4.4; - Tham chiếu [9] sửa đổi từ Pl 13; - Tham chiếu [31] trang 238-241 B.4.2.1.7 (Các) số liên quan Tỷ lệ phần trăm kinh phí chi cho việc cung cấp thơng tin vốn tài liệu điện tử [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.4.1.1] B.4.2.2 Số tham gia chương trình đào tạo thức nhân viên B.4.2.2.1 Mục đích Để đánh giá việc nâng cao kỹ nhân viên thư viện việc tham gia chương trình đào tạo B.4.2.2.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện áp dụng cho thư viện B.4.2.2.3 Định nghĩa số Số lượng tham dự khóa đào tạo thức nhân viên chia cho tổng số nhân viên thư viện (tổng số nhân viên, nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian) Đào tạo tổ chức hình thức giảng có kế hoạch, đào tạo chỗ bên ngoài, học trực tuyến nhân viên thư viện, chuyên gia lĩnh vực hệ thống chun trách (trang thơng tin điện tử có nội dung chuyên đào tạo) đảm nhiệm Chỉ số đánh giá số lượng người tham dự học B.4.2.2.4 Phương pháp tính Số lượng tham gia vào nội dung đào tạo xác định việc giữ hồ sơ theo dõi nhân viên thư viện tham gia đào tạo việc đếm tổng số toàn nội dung đào tạo Số lượng sau chia cho tổng số nhân viên thư viện Số lượng tham dự nội dung đào tạo nhân viên A tổng số tham dự nội dung đào tạo khoảng thời gian xác định; B tổng số nhân viên thư viện; LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn Làm trịn tới số nguyên gần B.4.2.2.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực khơng có giới hạn giá trị lớn Điểm số cao cho thấy hoạt động đào tạo có chất lượng tốt Điểm số thấp cho thấy nhu cầu cần phải tăng cường hoạt động đào tạo cho nhân viên thư viện Tuy nhiên, số lượng lớn lượt tham dự buổi đào tạo quy lại gắn với số lượng nhân viên định Chỉ số không bao gồm hoạt động tập huấn phi quy, đó, thể cấp độ trung bình đào tạo chun sâu khơng thể đưa cách đánh giá xác tổng thể xuyên suốt B.4.2.2.6 (Các) nguồn tham khảo Xem nguồn tham chiếu sau: - Tham chiếu [8] trang 35 (“số đào tạo công nghệ thông tin nhân viên”) - Tham chiếu [11] (sửa đổi từ Pl 12); - Tham chiếu [9] (Pl 4.1); - Tham chiếu [31] trang 238 - 241 (số lượng người tham dự nội dung đào tạo nhân viên) B.4.2.2.7 (Các) số liên quan Tỷ lệ phần trăm nhân viên thư viện làm việc mảng cung cấp dịch vụ điện tử [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.4.2.1]; Tỷ lệ phần trăm thời gian nhân viên, dành cho lớp đào tạo thức [TCVN 11774:2016 (ISO 11620:2014), B.4.2.3] B.4.2.3 Tỷ lệ phần trăm thời gian nhân viên dành cho việc tham gia lớp đào tạo thức B.4.2.3.1 Mục đích Để đánh giá tỷ lệ phần trăm thời gian nhân viên dành cho hoạt động đào tạo thức nâng cao trình độ chun mơn B.4.2.3.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số sử dụng loại hình thư viện, phù hợp sử dụng cấp độ ngành thư viện (ví dụ: tổng số thư viện công cộng, tổng số thư viện đại học) B.4.2.3.3 Định nghĩa số Tỷ lệ phần trăm tổng số làm việc thư viện dành cho hoạt động đào tạo B.4.2.3.4 Phương pháp tính Đếm số lượng mà nhân viên thư viện tham dự hoạt động đào tạo thức Đào tạo thường tổ chức làm việc tính hoạt động đào tạo vào cuối tuần thời gian rảnh rỗi, số đào tạo bị ảnh hưởng làm việc Bao gồm việc sử dụng module đào tạo nhân viên thư viện Đếm số lượng làm việc mà mặt lý thuyết sẵn có năm báo cáo (số làm việc chung, bao gồm nghỉ lễ nghỉ ốm) Tính cá nhân viên tạm thời, nhân viên dự án trợ lý sinh viên Khơng tính tình nguyện viên nhân viên tạp vụ Tỷ lệ phần trăm thời gian nhân viên sử dụng cho việc đào tạo x 100 đó: A tổng số sử dụng để đào tạo; B tổng số làm việc thư viện Làm tròn đến số nguyên gần B.4.2.3.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực có giá trị khoảng từ đến 100 Một tỷ lệ phần trăm cao cho thấy cải thiện lực liên quan đến hoạt động đào tạo tham gia Một tỷ lệ phần trăm thấp cho thấy cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động đào tạo cho nhân viên Các thư viện hướng tới cân tỷ lệ thời gian mà nhân viên sử dụng cho LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn hoạt động khác Một tỷ lệ phần trăm cao thời gian mà nhân viên sử dụng cho hoạt động đào tạo kết việc nhân viên tham gia nhiều nội dung đào tạo Điều quan trọng nhà quản lý việc giám sát tổng số nhân viên tham gia đào tạo Chỉ số khơng bao gồm đào tạo phi thức đó, khơng ước tính số lượng nhân viên đào tạo Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện bị ảnh hưởng số lượng, thời lượng nội dung đào tạo chất lượng hoạt động đào tạo Chất lượng nội dung đào tạo giám sát dựa bảng hỏi mức độ hài lòng và/hoặc kiểm tra để đánh giá kết học tập nhân viên Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện bị ảnh hưởng giới thiệu dịch vụ suốt năm báo cáo mà địi hỏi phải có hoạt động đào tạo Trong trường hợp có người tham dự đào tạo, thư viện đẩy mạnh hoạt động đào tạo thơng qua mạng máy tính nội mời riêng cố gắng đánh giá nhu cầu nhân viên với nội dung đào tạo cụ thể Chỉ số sử dụng để so sánh hệ thống thư viện, ví dụ: thư viện cơng cộng, thư viện quốc gia, thư viện đại học Quy mô thư viện, tổng số nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian, nhân tố khả biến đặc thù thư viện, v.v ảnh hưởng đến số cần cân nhắc sử dụng để nhằm mục đích so sánh B.4.2.3.6 (Các) nguồn tham khảo Xem tham chiếu [9] (thư viện công cộng) tham chiếu [27] B.4.2.4 Tỷ lệ phần trăm nhân viên tham gia hoạt động dự án hợp tác B.4.2.4.1 Mục đích Đánh giá hoạt động hợp tác cấp địa phương, cấp vùng, cấp quốc gia cấp quốc tế; theo đánh giá vai trị ảnh hưởng thư viện đến ngành thư viện nói chung B.4.2.4.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số áp dụng cho thư viện Có thể so sánh thư viện, cân nhắc đến hội khác đầu tư dự án B.4.2.4.3 Định nghĩa số Số lượng nhân viên thư viện tương đương làm việc toàn thời gian tham gia vào hoạt động hợp tác dự án hợp tác chia cho tổng số nhân viên thư viện tương đương làm việc toàn thời gian CHÚ THÍCH 1: Một mối quan hệ hợp tác định nghĩa hợp tác thức, liên tục thư viện với nhiều tổ chức khác, bao gồm thư viện, thường dịch vụ hoạt động đặc thù CHÚ THÍCH 2: Một dự án định nghĩa trình riêng, bao gồm loạt hoạt động hợp tác kiểm sốt có thời gian bắt đầu kết thúc, thực để đạt mục đích đáp ứng yêu cầu cụ thể, bao gồm có tập trung thời gian, kinh phí nguồn lực CHÚ THÍCH 3: Chỉ có chương trình dự án tổ chức và/hoặc tài trợ đặc biệt áp dụng số này, ví dụ: nhóm ủy ban cộng tác hiệp hội thư viện dự án phủ cấp ngân sách tổ chức nghiên cứu cấp ngân sách CHÚ THÍCH 4: Là tập hợp con, tỷ lệ phần trăm nhân viên tham gia vào mối quan hệ hợp tác dự án quốc tế cần đánh giá riêng CHÚ THÍCH 5: Dự án quốc tế bối cảnh số dự án có đối tác nước ngồi B.4.2.4.4 Phương pháp tính Tổng số nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian tham gia mối quan hệ hợp tác dự án tính cách cộng số lượng thời gian sử dụng tất nhân viên thức tạm thời, bao gồm nhân viên dự án việc lập kế hoạch, trì phát triển hợp tác làm việc dự án hợp tác Số lượng nhân viên tham gia mối quan hệ hợp tác dự án hợp tác quốc tế tính riêng Vì có nhiều nhân viên đóng góp thời gian cho mối quan hệ dự án nên liệu thu LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn thập mẫu thử Nhân viên yêu cầu thực việc lưu nhật ký công tác thời gian biểu tuần số ngày đại diện số lượng thời gian dùng cho mối quan hệ dự án tính thành tỷ lệ phần trăm tổng thời gian làm việc nhân viên giai đoạn mẫu thử Nếu ghi chép thời gian nói ước tính Tỷ lệ phần trăm nhân viên làm việc cho mối quan hệ dự án hợp tác x 100 A số lượng nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian cho việc lập kế hoạch, trì phát triển mối quan hệ dự án; B tổng số nhân viên tương đương làm việc toàn thời gian Làm trịn tới số thập phân B.4.2.4.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực có giá trị khoảng từ đến 100 Một tỷ lệ phần trăm cao coi tốt, dấu hiệu chứng tỏ sẵn sàng thư viện với thách thức xã hội thông tin Kết số khác theo năm bị ảnh hưởng tính sẵn có ngân sách cho dự án Chỉ số hữu dụng áp dụng ổn định hàng năm B.4.2.4.6 (Các) nguồn tham khảo Xem A.7.4 tham chiếu [5] B.4.3 Tổng quát B.4.3.1 Tỷ lệ phần trăm tài sản thư viện nhận từ khoản tài trợ nguồn thu phát sinh B.4.3.1.1 Mục đích Để đánh giá thành cơng thư viện việc có thêm nguồn kinh phí khác B.4.3.1.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện áp dụng cho thư viện Chỉ số sử dụng để so sánh lúc so sánh với thư viện khác cân nhắc đến đơn vị cấp kinh phí nhiệm vụ đặc biệt tiếp tục quan bên cấp kinh phí B.4.3.1.3 Định nghĩa số Tỷ lệ phần trăm nguồn lực thư viện nhận khoản tài trợ đặc biệt điều tiết nguồn thu Nguồn lực tài tổng thể thư viện bao gồm nguồn lực cho chi phí xây dựng Nguồn lực nhận từ nguồn tài trợ đặc biệt điều tiết nguồn thu bao gồm nguồn lực chi cho xây dựng không quan cấp ngân sách chi trả Theo số này, nguồn tài trợ đặc biệt khoản tài trợ khơng mang tính định kỳ để tài trợ cho dự án lớn Kinh phí tài trợ thường xuyên quan bên cấp cho nhiệm vụ đặc biệt thư viện (ví dụ: trì trung tâm cho hoạt động đào tạo thư viện) khơng tính khoản tài trợ đặc biệt bao gồm nguồn lực tài tổng thể thư viện Nguồn thu thư viện điều tiết bao gồm nguồn thu từ phí, lệ phí, phí làm thẻ, quà tặng nguồn thu điều tiết từ hoạt động đặc biệt cửa hàng thư viện hay quảng cáo thư viện B.4.3.1.4 Phương pháp tính Xác định tổng nguồn lực tài thư viện, bao gồm nguồn lực cho kinh phí xây dựng Lấy khoản thu nhập từ điều tiếp vốn thư viện khoản tài trợ đặc biệt, bao gồm nguồn lực tài cho xây dựng không quan cấp ngân sách chi trả Tỷ lệ phần trăm nguồn lực tài thư viện nhân từ nguồn tài trợ đặc biệt điều tiết nguồn thu LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn x 100 đó: A nguồn lực tài thư viện nhận từ nguồn tài trợ đặc biệt điều tiết kinh phí; B tổng nguồn lực tài chung thư viện Làm trịn đến số thập phân B.4.3.1.5 Giải thích số yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực có giá trị khoảng từ đến 100 Điểm số cao cho thấy thư viện hoạt động thành cơng sáng kiến để có thêm nguồn thu Trong trường hợp này, thư viện xem có tham vọng động Chỉ số hữu ích để có kiến thức cấp độ mà thư viện tham gia vào nhiệm vụ vượt khỏi nhiệm vụ thư viện đó, đủ lực để nhận nguồn lực tài khác Chỉ số bị ảnh hưởng nhiệm vụ thư viện liên quan nhiều hay tới cơng việc nghiên cứu mà có nhiều kinh phí tài trợ Nó bị ảnh hưởng suy giảm nguồn lực tài nhận từ quan cấp kinh phí Sự suy giảm dẫn đến gia tăng số, nguồn tài trợ đặc biệt thư viện khoản thu mức ổn định B.4.3.1.6 (Các) nguồn tham khảo Xem tham chiếu [9] (Pl 4.3) tham chiếu [31] trang 246 - 249 B.4.3.2 Tỷ lệ phần trăm ngân sách cấp cho thư viện B.4.3.2.1 Mục đích Để đánh giá tầm quan trọng thư viện (được thể đơn vị tiền tệ) hỗ trợ đơn vị cấp kinh phí B.4.3.2.2 Phạm vi áp dụng Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện áp dụng cho thư viện đơn vị giáo dục đại học Sẽ khó để so sánh hệ thống thư viện tích hợp hệ thống cấp có nhiều phịng ban Thư viện cơng cộng thư viện chuyên ngành sửa đổi số để có tỷ lệ phần trăm ngân sách công cấp cho thư viện từ tổng ngân sách họ B.4.3.2.3 Định nghĩa số Tỷ lệ phần trăm kinh phí cấp cho thư viện (khơng bao gồm kinh phí cấp từ bên thứ 3) Theo số này, kinh phí cấp bao gồm tổng kinh phí quan cấp năm, khơng bao gồm kinh phí bên thứ ba cấp kinh phí cịn tồn năm trước Theo số này, kinh phí cho thư viện bao gồm nguồn kinh phí nhận từ quan cấp trên, bao gồm kinh phí cho bổ sung, tài liệu, chi phí nhân viên, vốn kinh phí cấp lần Kinh phí từ bên thứ 3, nguồn tài trợ đặc biệt kinh phí điều tiết khơng bao gồm Nguồn tài trợ đặc biệt nguồn tài trợ không định kỳ để tài trợ tài trợ phần cho dự án lớn B.4.3.2.4 Phương pháp tính Xác định kinh phí thư viện (bao gồm vốn, nguồn cấp lần nhận từ quan cấp trên, khơng bao gồm kinh phí bên thứ cấp) giai đoạn Tỷ lệ phần trăm kinh phí cấp cho thư viện x 100 A nguồn lực tài thư viện; B nguồn lực tài cấp rót xuống Làm trịn tới số thập phân LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn B.4.3.2.5 Giải thích yếu tố ảnh hưởng đến số Chỉ số số thực có giá trị khoảng từ đến 100 Một điểm số cao xem tốt Nó đơn vị cấp kinh phí đánh giá giá trị thư viện quan mình, nhu cầu tài thư viện cho phép thư viện cung cấp dịch vụ tốt cho người sử dụng Chỉ số bị ảnh hưởng tồn quan cấp kinh phí bên ngồi cấu (ví dụ: ngân sách từ phủ) Nó chịu ảnh hưởng nhiệm vụ đặc biệt thư viện với nguồn kinh phí cấp cao, ví dụ, vốn tài liệu đặc biệt thư viện quan bên ngồi cấp kinh phí B.4.3.2.6 (Các) nguồn tham khảo Xem tham chiếu [9] (PI 4.2) tham chiếu [31] trang 250 -253 Phụ lục C (Tham khảo) Danh mục thuật ngữ định nghĩa theo trật tự chữ Tiếng Việt STT Thuật ngữ (Tiếng Việt) Thuật ngữ (Tiếng Anh) Số mục Số trang Biểu ghi mô tả Descriptive record 2.9 10 Câu hỏi tham khảo Reference question 2.43 17 Chất lượng Quality 2.42 16 Chi phí hoạt động Operating expenditure 2.36 15 Chi thường xuyên Ordinary expenditure Chỉ số Indicator 2.25 13 Chỉ số đánh giá hoạt động thư viện Performance indicator 2.39 16 Cơ sở liệu (CSDL) Database 2.8 Cung cấp tài liệu điện tử, qua trung gian Electronic document delivery, mediated 2.17 11 Dịch vụ điện tử Electronic service 2.18 12 10 Dự án Project 2.41 16 11 Đánh giá Evaluation 2.19 12 12 Đào tạo người sử dụng User training 2.54 19 13 Đào tạo nhân lực Staff training 2.48 18 14 Độ tin cậy Reliability 2.46 17 15 Đối tượng mục tiêu Target population 2.49 18 16 Đối tượng phục vụ Population to be served 2.40 16 17 Đơn vị nội dung Content unit 2.7 18 Giờ mở cửa Opening hours 2.35 15 19 Hoạt động Performance 2.38 16 20 Khả truy cập Accessibility 2.2 21 Kho nội sinh Institutional repository 2.27 13 22 Khu vực dành cho người sử dụng User place 2.52 18 23 Khu vực dịch vụ dành cho người User service area sử dụng 2.53 19 24 Lượt đến thư viện Visit 2.57 20 25 Mục đích Goal 2.24 13 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê STT www.luatminhkhue.vn Thuật ngữ (Tiếng Việt) Thuật ngữ (Tiếng Anh) Số mục Số trang 26 Mục tiêu Objective 2.34 15 27 Mượn liên thư viện Interlibrary loan 2.28 13 28 Mượn tài liệu Loan 2.31 14 29 Người mượn thực Active borrower 2.3 30 Người sử dụng User 2.51 18 31 Người sử dụng bên External user 2.20 12 32 Người sử dụng có đăng ký Registered user 2.44 17 33 Người sử dụng thực Active user 2.4 34 Nguồn lực thơng tin miễn phí Free Internet resource Internet 2.22 12 35 Nguồn tài trợ đặc biệt Special grant 2.47 18 36 Nhan đề Title 2.50 18 37 Nhiệm vụ Mission 2.33 15 38 Quan hệ đối tác Partnership 2.37 15 39 Sách điện tử eBook/electronic book 2.14 11 40 Siêu liệu Metadata 2.32 14 41 Số hóa Digitization 2.11 10 42 Sử dụng chỗ In-house use 2.26 13 43 Tài liệu Document 2.12 10 44 Tài liệu số Digital document 2.10 10 45 Tải Download 2.13 11 46 Thư viện Library 2.29 13 47 Tiện ích Facilities 2.21 12 48 Tính hiệu Effectiveness 2.15 11 49 Tính hiệu suất Efficiency 2.16 11 50 Tính hợp lệ Validity 2.55 19 51 Tính sẵn có Availability 2.6 52 Tính thích hợp Appropriateness 2.5 53 Trang thông tin điện tử thư viện Library website 2.30 14 54 Truy cập Access 2.1 55 Truy cập ảo Virtual visit 2.56 19 56 Truy cập bị từ chối Rejected access/turnaway 2.45 17 57 Tương đương toàn thời gian Full-time equivalent 2.23 12 Thư mục tài liệu tham khảo [1] ISO 2789:2013, Thông tin tư liệu - Số liệu thống kê thư viện quốc tế [2] TCVN 5453:2009 (ISO 5127:2001), Thông tin tư liệu - Từ vựng [3] TCVN ISO 9000:2008 (ISO 9000:2005), Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng [4] ISO/TR 11219:2012, Thông tin tư liệu - Các điều kiện chất lượng số liệu thống kê LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn cho tịa nhà thư viện - Diện tích, chức thiết kế [5] ISO/TR 28118:2009, Thông tin tư liệu - số đánh giá hoạt động thư viện thư viện quốc gia (Information and documentation - Performance indicators for national libraries) [6] ABM-UtvikLing (2000) Indicatorer for norske universitets - hogskolebibliotek Oslo: ABM-utvikling [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://www.abm-utvikling.no/publisert/abm-skrift/abmskrift-63 [7] BARKER J W Nhiệm vụ ngẫu nhiên nhà cung cấp việc đánh giá hoạt động cung cấp Công tác bổ sung thư viện.1986, 10 Trang 265-280 [8] BERTOT J.C., MCCLURE C.R RYAN J Thống kê đánh giá hoạt động dịch vụ kết nối mạng thư viện công cộng Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ, Chicago, 2001 [9] BIX-Der Bibliothekindex Wissenschaftliche Biliotheken [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://ww.bix-bibliotheksindex.de [10] Thư viện Vương quốc Anh Luật việc phục vụ người sử dụng du khách thư viện Vương quốc Anh [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://www.bl.uk/aboutus/stratpolprog/code/readcode.html#committement [11] BROPHY P Các số đánh giá hoạt động thư viện thư viện điện tử: Dự án EQUINOX, ấn phẩm nhiều kỳ 14,1 (2001) trang 5-9 [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://uksg.metapress.com/content/2a7agfwnl0wlk5wq [12] CEYNOWA K., CONERS A (2003) Quản lý chi phí thư viện đại học, Munchen: Saur (Ấn phẩm IFLA, 104) [13] CHILDLERS T (1991) Khảo sát quy mô nghiên cứu đơn giản công tác tra cứu Trong: Đánh giá dịch vụ công nhân lực làm việc lĩnh vực công Trường Đại học Illinois Urbana-Champaign: Khoa cao học Thư viện khoa học Thông tin [14] CREASER C Một bên phù hợp cho tất cả: khảo sát dành cho người sử dụng thư viện đại học Đánh giá hoạt động thang đánh giá 2006, (3) trang 153-162 [15] Direction asociee des Biblitheques de Montreal Division de la planification et du development du reseau Comiter de vigie (2006) Rapport annuel des effets d’afluence: donnee statisques sur les nouveaux abonnes et Bilans de migration des nouveaux abonners et desemprunteurs annuels, janvier-decembre 2005 [incluant des observations tirees des nouveaux tableaux et bilans graphiques sur les effets d’afluence au cours des cinq dernieres annees 2001-2005] [16] DUBLIN CORE Chương trình siêu liệu (2005) Bộ từ vựng DCMI [được xem ngày 19 tháng năm 2013], Có http://dublincore.org/documents.useguide/glossary.html [17] DURANCE J.C (1995) Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công hoạt động tra cứu: khiến người sử dụng tin sẵn sàng quay trở lại? Nhân viên thư viện tra cứu 23 (49-50), trang 243265 [18] EDGREN J tác giả khác Sổ tay chất lượng, số đánh giá hoạt động thư viện cho công tác thư viện Stockholm, Thụy Điển Nhóm chun cơng tác quản lý thống kê Hiệp hội Thư viện Thụy Điển [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://www.biblioteksforeningen.org/material/kvalitetshandboken [19] HERNON P & MCCLURE C.R (1987) Thử nghiệm đơn giản dịch vụ tra cứu thư viện Norwood, New Jersey, Ablex [20] JANTTI M (2003) Hoạt động cung cấp tài liệu (ấn lần thứ 3) Hội đồng nhân viên thư viện đại học Australia, Canberra, Australia, [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://www.caul.edu.au/caul-programs/best-practice/performance-indicators [21] KAPLAN R., & NORTON D Biến chiến lược thành hành động: cách tiếp cận thẻ điểm cân Harvard Business School Press, Boston, MA, 1996 [22] King research Ltd Chìa khóa thành cơng; số đánh giá hoạt động thư viện cho thư viện công cộng; sổ tay đánh giá hoạt động số HMSO, London, 1990 [23] MANSBRIDGE J Các nghiên cứu tính sẵn có thư viện Nghiên cứu Thư viện Khoa học thông tin 1986, 8, trang 299-314 [24] MILLER R.E, & NIEMEYER M.W (1986) Hoạt động nhà cung cấp: nghiên cứu thư viện Các nguồn lực thư viện dịch vụ kỹ thuật, 30: 60-68 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn [25] MOORE N (1989) Đánh giá hoạt động thư viện công cộng: sổ tay lược thảo Paris: UNESCO, 1989 [26] Thư viện Quốc gia Úc (2012) Các điều lệ dịch vụ [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://www.nla.gov.au/service-charter [27] Thư viện Quốc gia Phần Lan (2004) Số liệu thống kê thư viện nghiên cứu, Phần Lan [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://yhteistilasto.lib.helsinki.fi/language.do? action=change&choose_language=3 [28] NILSEN K (2005) Dịch vụ tra cứu ảo tra cứu truyền thông: so sánh quan điểm người sử dụng việc sử dụng dịch vụ tra cứu truyền thống bàn tra cứu ảo thư viện công cộng thư viện trường học IFLA 2005 [được xem ngày 19 tháng năm 2013] Có http://archive.ifla.org/IV/ifla71/papers/027e-Nilsen.pdf [29] O'NEIL A Đánh giá thành cơng phịng bổ sung: tổng quan chung Công tác bổ sung thư viện 1992 16, trang 209-219 [30] POLL R., & TE BOEKHORST P HIRALDO R.A (1996) Đánh giá chất lượng: dẫn quốc tế đánh giá hoạt động thư viện đại học Munchen, Đức: Saur [ấn phẩm IFLA, 76] [31] POLL R., & TE BOEKHORST P (2007) Đánh giá chất lượng: dẫn quốc tế đánh giá hoạt động thư viện đại học (ấn lần 2) Munchen, Đức: Saur [ấn phẩm IFLA, 127] [32] VAN HOUSE N ACHILDLER T.A (1993) Nghiên cứu hiệu thư viện cơng cộng: báo cáo hồn chỉnh Chicago: Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ [33] VAN HOUSE N ALYNCH M.JMCCLURE C.RZWEZIG D.L RODGER E.J (1987) Các số liệu đầu việc đánh giá hoạt động thư viện công cộng Chicago, Illinois: Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ [34] VAN HOUSE N AWEIL B.TMCCLURE C.R (1990) Đánh giá hoạt động thư viện đại học: cách tiếp cận mang tính thực tiễn Chicago, Illinois: Hội Thư viện trường cao đẳng Thư viện nghiên cứu, Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ [35] WARD S., SUMSION J., FUEGI D., BLOOR I (1995) Các số đánh giá hoạt động thư viện thư viện công cụ quản lý thư viện Luxembourgh: Hội đồng Châu Âu DGXIII-E3 (EUR 16483 EN) [36] TCVN ISO 11799:2003, Thông tin tư liệu - Yêu cầu lưu trữ tài liệu tài liệu lưu trữ tài liệu thư viện MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chí khung mô tả 3.1 Vấn đề tổng quát 3.2 Tiêu chí 3.3 Khung mơ tả Sử dụng số hoạt động 4.1 Vấn đề tổng quát 4.2 Lựa chọn số hoạt động 4.3 Giới hạn Phụ lục A (Quy định) Danh mục số hoạt động thư viện Phụ lục B (Quy định) Mô tả số hoạt động thư viện Phụ lục C (Tham khảo) Danh mục thuật ngữ định nghĩa theo trật tự chữ Tiếng Việt Thư mục tài liệu tham khảo LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162