NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm: 1.1 Lãnh đạo: _ Lãnh đạo trình theo cá nhân ảnh hưởng đến nhóm cá nhân khác để đạt mục tiêu chung (Northouse, 2007) _ Ngay quân đội Mỹ nghiên cứu vai trò lãnh đạo kĩ lưỡng Một định nghĩa mà họ đưa lãnh đạo là: Lãnh đạo q trình mà người lính ảnh hưởng đến người lính khác để hoàn thành nhiệm vụ (U.S Army, 1983) _ Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục đích tình định Ảnh hưởng thức khơng thức Ảnh hưởng thức cá nhân giữ vị trí quản lý tổ chức Vị trí có kèm theo số thẩm quyền định Ảnh hưởng khơng thức xuất cá nhân người có uy tín nhóm (Bùi Anh Tuấn, Hành vi tổ chức, 2009) _ Lãnh đạo nghệ thuật khiến người khác làm điều bạn muốn, họ muốn làm điều (Dwight D.Eisenhower) _ Lãnh đạo người làm việc đúng; Quản lý người làm việc (Warren G Bennis) 1.2 Nhà lãnh đạo: _Theo Stogdill (1974): Nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng _House (2004): Nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành công tổ chức họ trực thuộc Theo quan điểm lãnh đạo chuyển đổi, nhà lãnh đạo hiệu người làm việc sau đây: + Tạo Tầm-nhìn-đầy-cảm-hứng tương lai + Thúc-đẩy truyền-cảm-hứng cho nhân viên tham gia với tầm nhìn + Quản lý việc phân-bổ-tầm-nhìn chung thành mục tiêu chức + Huấn-luyện xây dựng đội ngũ, nhằm đạt hiệu việc đạt tầm nhìn 1.3 Quản lý hay lãnh đạo: Điều khác biệt lãnh đạo quản lý lãnh đạo tạo từ “cái khơng” “cái có” quản lý giữ có cho đừng thành khơng Lãnh đạo cần tầm nhìn, cần lịng tin, cần sáng tạo, cần can đảm, cần khả khởi lửa lịng người theo Mặc dù quản lý lãnh đạo có nhiều điểm tương đồng, (chẳng hạn làm việc với người hoàn thành mục tiêu); chúng khác số chức (Kotter, 1990): +Chức quản lý trình tự quán số quy trình lập kế hoạch, thiết lập mục tiêu tài chính, tổ chức, biên chế giải vấn đề +Chức lãnh đạo tạo thay đổi mang tính xây dựng Chẳng hạn có tầm nhìn để tạo hướng đi, gắn kết người, động viên, truyền cảm hứng 1.4 Các yếu tố cần thiết nhà lãnh đạo: Theo nghiên cứu tập đồn Hay, cơng ty tư vấn quản lý tồn cầu, có 75 yếu tố khiến cho nhân viên hài lịng người lãnh đạo (Lamb, McKee, 2004) Họ nhận thấy rằng: Hai yếu tố đáng tin cậy mức độ hài lòng nhân viên Niềm tin Sự tự tin khả nhà lãnh đạo cấp cao Để có tự tin niềm tin nhân viên, người lãnh đạo cần có khả giao tiếp hiệu khía cạnh sau: + Giúp nhân viên hiểu toàn chiến lược kinh doanh công ty + Giúp nhân viên hiểu cách thức mà họ đóng góp để đạt mục tiêu kinh doanh quan trọng + Chia sẻ thông tin với nhân viên cách vận hành công ty hiệu làm việc cá nhân lĩnh vực họ 1.5 Nguyên tắc lãnh đạo: 11 nguyên tắc lãnh đạo sau (Quân đội Hoa Kỳ, 1983): _ Biết rõ thân tìm cách để tự hồn thiện thân- Để hiểu rõ mình, bạn phải hiểu bạn ai, bạn biết gì, bạn hành động Tìm kiếm tự hồn thiện có nghĩa tiếp tục tăng cường ba thuộc tính nói bạn Điều thực thơng qua tự học, lớp học thức, phản ánh, tương tác với người khác _ Hãy thành thạo kĩ thuật -Là lãnh đạo, bạn phải biết cơng việc bạn có hiểu biết sâu sắc nhiệm vụ nhân viên _ Tìm kiếm trách nhiệm chịu trách nhiệm hành động bạn - Tìm cách để dẫn dắt tổ chức bạn lên tầm cao Và thứ chệch hướng (điều điều tất yếu), đừng đổ lỗi cho người khác Phân tích tình hình, biện pháp khắc phục, chuyển sang thử thách _ Hãy định đắn kịp thời - Sử dụng công cụ giải vấn đề , định, lập kế hoạch hiệu _ Làm gương - Làm gương tốt cho nhân viên bạn Họ khơng phải nghe theo bạn mong muốn họ mà mong muốn mắt thấy tai nghe Chúng ta phải thay đổi để trở thành mẫu người mà mong đợi nhân viênMahatma Gandhi nói _ Hiểu nhân viên bạn mang lại niềm hạnh phúc đến cho họ- Hiểu chất người tầm quan trọng việc tận tình chăm sóc cho nhân viên _ Ln thơng báo cho nhân viên thay đổi công việc – Bạn không cần biết cách giao tiếp với nhân viên, mà với cấp người quan trọng khác _ Phát triển ý thức trách nhiệm đội ngũ nhân viên bạn – Giúp cho nhân viên phát triển đặc điểm tính cách tốt mà có khả hỗ trợ họ thực trách nhiệm nghiệp vụ _ Đảm bảo nhiệm vụ hiểu, giám sát hồn thiện - Giao tiếp chìa khóa cho trách nhiệm _ Đào tạo nhân viên đội - Mặc dù có nhiều người gọi nhà lãnh đạo coi tổ chức, phòng ban phận,… họ đội Tuy nhiên, không đội thực mà nhóm người làm cơng việc _ Tận dụng toàn khả tổ chức bạn - Bằng cách phát triển tinh thần đồng đội, bạn tận dụng khả tổ chức, phịng ban, phận cơng ty Phong cách lãnh đạo tiêu biểu: 2.1:Thế phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo hiểu cách thức điển hình mà người quản lý thực chức đối xử với nhân viên Các phong cách lãnh đạo khác ảnh hưởng đến mức độ sử dụng quyền lực nhà quản lý mức độ tham gia nhân viên việc định (Tannenbaum Schmidt, 1973) Phong cách lãnh đạo phương thức cách tiếp cận nhà lãnh đạo để đề phương hướng, thực kế hoạch tạo động lực cho nhân viên Dưới góc nhìn nhân viên, phong cách thường thể qua hành động rõ ràng ngầm ý từ lãnh đạo họ (Newstrom, Davis, 1993) Những nghiên cứu Tannenbaum Schmidt năm 1973 cho thấy có bốn loại phong cách lãnh đạo điển hình sau đây: _ Chuyên quyền (Tells): Người quản lý định vấn đề hướng dẫn cho nhân viên thực Nhân viên khơng tham gia ý kiến vào trình _ Thuyết phục (Sells): Người quản lý định vấn đề, giải thích cho nhân viên cố gắng thuyết phục, khuyến khích họ thực định cách tự nguyện _ Dân chủ (Consults): Người quản lý thảo luận với nhân viên vấn đề cần giải quyết, xem xét cân nhắc lời khuyên, giải pháp nhân viên đề xuất đưa định cuối _ Tham gia (Joint): Người quản lý nhận định vấn đề, xem xét giới hạn nhân viên thảo luận giải pháp Quyết định cuối dựa sở trí người quản lý tất thành viên 2.2 2.2 Các phong cách lãnh đạo tiêu biểu: 2.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán (uy quyền): _Các nhà lãnh đạo giao việc cho nhân viên cách thực cơng việc mà khơng cần lắng nghe góp ý từ nhân viên ((U.S Army, 1973) Phong cách lãnh đạo độc đốn, thường có khuynh hướng tập trung quyền lực có quyền hành dựa vị trí người lãnh đạo, có quyền khen thưởng gây áp lực Người lãnh đạo kiểu có kỉ luật, kiểm sốt việc chặt chẽ, ln nhấn mạnh điều khơng phải sửa sai Phong cách áp dụng tốt trường hợp có khủng hoảng Phong cách Lãnh đạo quyền uy nên áp dụng hạn chế vài trường hợp cá biệt Nếu bạn có thời gian mong muốn nhận cam kết nhiều nguồn động lực lớn từ phía nhân viên, bạn nên vận dụng phong cách Dân chủ 2.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ: _ Ban lãnh đạo bao gồm nhiều nhân viên thực việc định, nhà lãnh đạo thường người đưa định cuối (U.S Army, 1973) Phong cách lãnh đạo dân chủ, sử dụng cách phân quyền cho người khác, khuyến khích tham gia, tin tưởng vào hiểu biết nhân viên việc hoàn thành nhiệm vụ có ảnh hưởng dựa kính trọng cấp Người lãnh đạo dân chủ cho nhân viên tham gia vào trình đưa định Phong cách phù hợp người có chung hiểu biết đam mê có nhiều thời gian để định Theo Katherine Phillips: bạn suy nghĩ tính đa dạng tác động đến tổ chức bạn phải không? Bạn cần phải nhận thức giá trị thực tiễn có tính lâu bền Sự đa dạng việc thách thức thành viên tổ chức Từ đó, suy nghĩ cân nhắc hơn, nhận tận dụng hiệu thông tin cách linh hoạt Đây giá trị thực mà tính đa dạng mang lại (Mơ hình Tannenbaum Schmidt, 1973) 2.2.3 Phong cách lãnh đạo Trao quyền tự do: _ Lãnh đạo cho phép nhân viên đưa định, nhiên, họ người chịu trách nhiệm cuối (U.S Army, 1973) Ở phong cách này, nhà lãnh đạo cho phép nhân viên đưa định, nhiên, họ người chịu trách nhiệm cuối Phong cách sử dụng nhân viên có khả phân tích vấn đề, xác định việc cần làm biết cách thực chúng Bạn nên nhớ người lãnh đạo làm thứ! Bạn phải biết cách thiết lập ưu tiên phân chia cho nhân viên nhiệm vụ định Áp dụng phong cách lãnh đạo để bạn đổ lỗi cho người khác có chuyện xảy ra, mà bạn hoàn toàn tin tưởng vào nhân viên Đừng ngại sử dụng phong cách này, nhiên cần phải sử dụng cách khôn ngoan Cơ cấu máy công ty: Giám đốc: Nguyễn Thị Tuyết Thi Chức nhiệm vụ: + Quản lý, điều hành công ty + Xây dựng kế hoạch, nhiệm vụ phát triển cơng ty Phó giám đốc có vai trò người hỗ trợ, tư vấn giám sát tình hình kinh doanh chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ cơng ty Hiện nay, cơng ty có phòng kinh doanh quản trị trực tiếp giám đốc phó giám đốc, cụ thể là: - Phịng hành tổng hợp: Trưởng phịng: Phan Thị Thanh Hằng Nhiệm Vụ: Lưu trữ hồ sơ nhân viên, hợp đồng, văn bản, thông tư quy định kinh doanh, tuyển dụng đào tạo nhân viên.Phụ trách phúc lợi cho nhân viên (lương, thưởng, bảo hiểm) Tham gia vào việc ký kết hợp đồng thực hợp đồng thương mại với khách hàng công ty thơng qua - Phịng kế tốn tài vụ: Trưởng phịng: Võ Thu Hồi Nhiệm vụ: Tổ chức, quản lý hướng dẫn thực cung cấp nghiệp vụ tài kế tốn tồn cơng ty khách hàng Giám sát hoạt động tài diễn q trình kinh doanh Quản lý chứng từ, hóa đơn, tính tốn giá thành vật liệu, chi phí Tư vấn q trình thành lập cơng ty, kê khai thuế thu nhập, lập báo cáo tài - Phịng kinh doanh tổng hợp: Trưởng phòng: Trần Thế Hùng (kiêm PGĐ Kinh doanh) Nhiệm vụ: Tìm kiếm hợp đồng, khách hàng có nhu cầu, đưa sách phát triển cơng ty - Phòng kỹ thuật xây dựng: Trưởng phòng: Nguyễn Mạnh Dũng (kiêm PGĐ Kỹ thuật) Nhiệm vụ: giám sát thi cơng, bảo trì, sữa chữa máy móc, cơng trình Ngồi PGĐ Kỹ thuật cịn tham gia giám sát phòng kỹ thuật xây dựng Tỷ lệ: - Tổng số kỹ sư, cao đẳng trung cấp chuyên môn: - Tổng số công nhân kỹ thuật lành nghề: 15 Tổng số công nhân viên công ty 22 người phần lớn công nhân xây dựng, sửa chữa bảo trì máy lạnh 1.3.Tình hình hoạt động công ty: 1.3.1 Năng lực thiết bị công ty: -Là công ty xây dựng sửa chữa nên việc đầu tư cho số máy móc chuyên dụng điều cần thiết kể đến như: +Máy trộn bê tơng +Máy tạo chất kết dính xi măng, thạch cao +Máy đầm đất +Máy khoan chuyên dụng, máy cắt đá +Giàn giáo, thiết bị vệ sinh trần, sàn, tủ bếp, giường, máy lạnh Máy móc trang thiết bị cịn nhân viên bảo trì định kì nên đa phần giữ chất lượng có độ bề cao Trong có nhiều dịng máy nước Hàn Quốc, Đài Loan mà công ty nhập loại máy phục vụ việc sửa chữa nhanh kích thước nhỏ gọn nhiều chức tích hợp 1.4 Khách hàng: Chủ yếu khách hàng có nhu cầu sữa chữa nhà ở, trang trí lại bếp, làm sàn nhà hay lắp trần Sửa chữa máy lạnh cho hộ gia đình, chung cư kèm với việc sửa nhà Cung cấp, hướng dẫn mẫu hồ sơ thành lập doanh nghiệp, lập báo cáo tài dịch vụ kế tốn 1.5 Đối thủ cạnh tranh: Cơng ty với quy mô vừa nên gặp số đối thủ cạnh tranh việc thu hút khách hàng kể đến Công ty TNHH Quốc Cường Để nâng cao hiệu cạnh tranh có nhiều cơng ty địa bàn TP việc tạo ý tín để hút khách điều không đơn giản Các đối thủ cơng ty có mối quan hệ rộng, nguồn vốn dồi dáo có tác động đến doanh số ký kết hợp đồng Tuy nhiên nhận thấy khó khăn đó, cơng ty đưa kế hoạch phù hợp nên hoạt động kinh doanh công ty không bị gián đoạn mà liên tục phát triển 1.6 Kết kinh doanh công ty năm 2014-2015: Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2014-2015: Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Thuế Lợi nhuận sau thuế 201 1,624,245 1,124,253 499,992 23% 384,99384 201 2,356,353 1,542,356 813,997 23% 626,77769 (Số liệu Phịng Kế tốn, Quốc Gia Khang) Qua bảng kết hoạt động kinh doanh, ta thấy công ty hoạt động hiệu đem lại kết Lợi nhuận năm 2015 tăng so với năm đầu hoạt động minh chứng công ty phát triển 2.Thực trạng công tác lãnh đạo: 2.1Giới thiệu tổng quát GĐ Nguyễn Thị Tuyết Thi: Nguyễn Thị Tuyết Thi doanh nhân Là người sáng lập kiêm Giám đốc công ty TNHH Quốc Gia Khang Tp.HCM Là người miền đất võ Quy Nhơn (Bình Định) nên mang chất ‘võ’ ý chí, khát khao làm giàu cộng với kiến thức học tập chèo lái thuyền kinh doanh thời buổi hội nhập Chị sinh năm 1984 Bình Định gia đình nơng Trải qua tuổi thơ miền q ven biển nên thấy khơng hoàn cảnh cực sống nghèo khổ Chị tâm gây dựng cho tinh thần ý trí làm giàu cho quê hương, đất nước Ngay từ năm hai đại học, chị bương trải để tích lũy kinh nghiệm học hỏi kiến thức Từ thành lập công ty đến nay, hoạt động chị xoay quanh niềm đam mê 2.2 Phong cách lãnh đạo: 2.2.1 Cái hay phong cách lãnh đạo: Phong cách biểu hai hình thức phong cách vơ hình phong cách hữu hình + Phong cách hữu hình biểu lộ qua giọng nói, tiếng cười, cử chỉ, hành động giao tiếp… + Phong cách vơ hình biểu lộ thơng qua nhận xét mang tính chủ quan người khác thông qua tiếp xúc, quan sát… Phong cách Nguyễn Thị Tuyết Thi biểu qua cách điều hành cơng việc Những tay, giọng nói không to lúc não rõ ràng, nụ cười thân thiện, bắt tay động viên toát lên tố chất người lãnh đạo Theo nhận xét anh, chị, cơ, cơng ty giám đốc người cơng việc Chị nói không ngừng nghỉ để phổ biến nhiệm vụ ‘nhỏ’ cơng ty Thần thái nhận lúc trao đổi nội dung công việc với nhân viên cơng ty Khả nói vô tận, nhiệt huyết, đam mê, dường tắt người chị Lãnh đạo có ‘tâm’ ‘tầm’ công ty đồng nghiệp Cái ‘tâm’ thể việc quan tâm đến anh, chị em Chị động viên nhân viên phấn đấu cơng việc, khơng ngại gian khổ để rèn luyện thân phát huy giá trị cá nhân vị trí Cái ‘tâm’ cịn thể việc thăm, động viên nhân viên có hồn cảnh, đau ốm xảy ‘Đừng đặt thu nhập lên đầu mà đặt lợi ích cơng ty trước’, câu nói mà chị thường xuyên nhắc nhở thân đồng nghiệp Xây dựng giá trị công ty tiên phong mục tiêu chiến lược dài hạn mà chị tâm xây dựng 2.2.2 Nghị lực, tâm tầm nhìn chiến lược: Việt Nam trở thành thị trường đầy tiềm cơng ty tập đồn kinh tế nước ngồi đến đầu tư làm ăn Việc cạnh tranh chưa nói đến bên ngồi, nước hay xác Tp HCM việc khó Vì việc phải tìm cho hướng riêng bước đầu trụ cần thiết Với chiến lược làm sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đạt sản lượng cao để lấy doanh thu, khống chế đầu vào, đầu ra, tiết kiệm, hạ thấp giá thành để chiếm lĩnh thị trường Giá thành thấp mà chất lượng ngang với sản phẩm thuộc công ty ngành mà khách hàng sử dụng với thái độ nhân viên phục vụ khách chuyên nghiệp tận tình bước đầu tạo niềm tin người sử dụng Với khả lãnh đạo tài tình mình, nữ doanh nhân Nguyễn Thị Tuyết Thi chèo lái công ty vượt qua thời gian khó khan thành lập cơng ty giúp Quốc Gia Khang vươn lên thành một công ty ngày phát triển, ln tiến phía trước Là người phụ nữ nhiên lại đảm nhận vị trí quan trọng doanh nghiệp lớn, thân chị tự nhận khơng có bí đặc biệt Bí chị đơn giản ln tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ hay lo xa người phụ nữ đảm giúp bà làm tốt vai trò “nhạc trưởng” “dàn nhạc Nhưng hết chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho rủi ro xảy lúc cho doanh nghiệp lớn thời buổi kinh tế khó khăn Khi chị cịn học sinh, chưa có khái niệm ngành theo học, năm giảng đường đại học khoảng thời gian khiến chị trăn trở nhiều đường hướng sau tốt nghiệp Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt từ tập đồn, cơng ty xây dựng "có máu mặt" trỗi dậy công ty nước, Quốc Gia Khang tạo bước đột phá mạnh mẽ thành công đạt hiệu kinh doanh năm đầu hoạt động tạo tiền đề để phát triển lâu dài tận hôm cho dù gặp nhiều khó khan, thử thách Bản thân chị vốn chuyên gia ngành kinh tế với khả ý chí khơng ngừng học hỏi, chị nắm vững quy trình thủ tục đảm bảo tiến độ thi cơng cơng trình, điều kiện đảm bảo an toàn lao động, trang thiết bị xây dựng phục vụ nhu cầu Phong cách lãnh đạo sáng tạo, tìm kiếm đổi mới, cải tiến quản lý kiên định, táo bạo, có đạo đức quan trọng khiêm tốn Dưới lãnh đạo chị, Quốc Gia Khang không ngừng sáng tạo, đột phát kinh doanh đặt mục tiêu cạnh tranh sòng phẳng với thương hiệu hàng đầu Tp Hịa Bình Corp, Coteccons,… công ty chuyên sửa chữa thiết bị gia dụng, điện, điện tử 2.2.3 Có lực quản lý điều hành nội hoạt động linh hoạt, hiệu quả: Quốc Gia Khang trụ sân chơi kinh doanh ngày hơm nhờ lãnh đạo tài tình, khả vận hành máy cách trơn tru đạt hiệu suất cao ngày hơm Chị ln khuyến khích nhân viên công ty mạnh dạng sang tạo đưa ý kiến cá nhân vấn đề khơng chun mơn mà cịn cơng ty Yêu cầu nhân viên tự đánh giá trình làm việc, giao tiếp, lực thân cuối tháng Biết rõ vị trí vai trị đứng đâu, khiếm khuyết chỗ nào, lợi gì, tốt chỗ nào, cần cải thiện điều thể rõ Đầu tuần có họp tồn nhân viên cơng ty Mục tiêu đưa thắc mắc nhân viên nhân viên với nhà lãnh đạo Các ý kiến trình bày cách thẳng thắng tơn trọng lẫn Qua lần họp thế, chị nắm bắt tình hình hoạt động, mơi trường nội cơng ty để trả lời hiến kế chia sẻ, giải khó khăn, vướng mắt Những kế sách hay cơng ty áp dụng, cịn điều họ hiểu khơng phải trả lời giải thích Vì mơi trường làm việc cơng ty thoải mái mang tính trách nhiệm cao 2.2.4 Cạnh tranh dựa vào chất lượng: Chất lượng Quốc Gia Khang đáp ứng tiêu chuẩn Bộ Xây Dựng đặt ra, giá cạnh tranh, phong cách phục vụ tốt Đội ngũ kỹ sư lành nghề, cơng nhân nhiều kinh nghiệm nói mạnh Quốc Gia Khang Để cạnh tranh thị trường công ty tuân theo tôn cách tuyệt đối Với vốn điều lệ tỷ công ty không hoạt động sản xuất kinh doanh tốt, khơng đảm bảo lợi nhuận nhanh chóng bị phá sản khơng thể cạnh tranh với doanh nghiệp ngành với mức tài dồi có nhiều kinh nghiệm Chính áp lực mà cơng ty phải nỗ lực để giảm chi phí, tăng cường chất lượng cách phải nâng suất lao động cao Công ty lên từ lúc khốn khó, phải tiết kiệm, khơng tiết kiệm khơng thể thành cơng Vì chị nữ nên việc tiêu pha có ý thức tính cách cá nhân chị Tiêu dùng quan trọng chất lượng giá Họ tin họ dùng, cơng ty phải chứng minh làm ăn trung thực, chất lượng đảm bảo giá cạnh tranh Mỗi nhà mà Quốc Gia Khang xây lên đảm bảo niềm tin tuyệt đối gia chủ, dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa trang thiết bị điện lạnh ln có đồ bền độ tin cậy cao Việc trì lịng tin với khách hàng niềm thỏa mãn doanh nghiệp 2.2.5 Lãnh đạo tạo lịng tin Doanh nghiệp ln muốn có lịng tin khách hang nên ln đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu” mà đặt thời điểm ban đầu xác định tôn hoạt động công ty Khi người lãnh đạo cấp cao thương hiệu uy tín đích thân truyền thơng điệp tạo niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng từ họ thêm tin tưởng tiếp tục ủng hộ Quốc Gia Khang Trong xây dựng thương hiệu, lòng tin khách hàng vào thương hiệu xây dựng qua năm tháng Họ trải qua giai đoạn nghe nhìn (Awareness) đến liên tưởng (Association), thử (Trial) trung thành (Loyalty) Một thương hiệu, cần trung thành với tính cách thương hiệu truyền thơng tính cách cách qn từ thời kỳ qua thời kỳ khác Nếu nội mà lịng tin khơng thể tạo dựng tín nhiệm từ khách hàng bên ngồi Nhiệm vụ bà phải xây dựng lòng tin nhân viên vào chiến lược mục tiêu mà cơng ty hướng tới để với lịng tin đó, nhân viên có động lực tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp Trong kinh doanh sống, câu châm ngơn "một lần bất tín, vạn lần bất tin" giữ nguyên giá trị kim nam cho việc tạo dựng danh tiếng doanh nghiệp hay thương hiệu CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Nhận xét phong cách lãnh đạo công ty: 1.1 Ưu điểm phong cách cơng ty: + Khích lệ để đưa ý kiến, khích lệ tranh luận + Phát huy lực tập thể, trí tuệ, tính sáng tạo tập thể + Tạo cho cấp chủ động cần thiết + Quyết định nhà quản trị thường cấp chấp nhận, ủng hộ làm theo + Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp 1.2 Nhược điểm: + Nếu thiếu đốn, NQT trở thành người theo đuôi cấp dưới, ba phải + Quyết định chậm, bỏ lỡ thời + Nếu khơng có tài thực khơng dám chịu trách nhiệm cá nhân + Xảy tình trạng “dân chủ giả hiệu” Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phong cách lãnh đạo công ty: Trau dồi kỹ để trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc: _ Kỹ tảng Các kỹ tảng điều kiện tiên kỹ khác Việc thành tạo kỹ tảng tạo chỗ đứng vững chắc, cần thiết, giúp bạn tạo nên ảnh hưởng hơn, lãnh đạo hiểu đạt thành công lớn vai trò người lãnh đạo Đối với nhà lãnh đạo giỏi, tảng nhận thức thân, khả xây dựng mối quan hệ khả xác định rõ kỳ vọng _Kỹ định hướng Mọi người cần đến định hướng cấu trúc tổ chức khơng khơng thể đưa định hướng Không tổ chức xây dựng cấu hành hồn thiện Các nhà lãnh đạo xuất sắc “lập sơ đồ phạm vi hoạt động” để xác định nhu cầu lãnh đạo Họ vạch phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu Khơng nhà lãnh đạo xác định tất nhu cầu vạch tất phương hướng hành động Vì thế, người lãnh đạo, đặc biệt quy mơ lớn tồn cầu, người huy, định hướng nhóm tổ chức lớn phải tự nhân rộng thân Họ phát triển người khác trở thành lãnh đạo _ Kỹ gây ảnh hưởng Các nhà lãnh đạo, quản lý nhà hàng chuyên nghiệp phải gây ảnh hưởng để người tự nguyện ủng hộ Các nhà lãnh đạo xuất sắc thường tìm kiếm cam kết tận tâm dựa vào mệnh lệnh phục tùng Họ gây dựng lòng khát khao ủng hộ số người theo họ lệnh cho cấp tuân thủ yêu cầu Họ khích lệ nhiều yêu cầu Ở cấp độ nào, người đưa định hướng trở thành nhà lãnh đạo người khác tự nguyện theo Các nhà lãnh đạo xuất sắc xây dựng sở để tạo điều kiện cần thiết nhằm giành cam kết người ủng hộ Họ gây ảnh hưởng lên người khác lôi kéo họ theo phương hướng hành động định Họ hiểu bối cảnh chung tác động đến nỗ lực thu thu hút người ủng hộ họ Họ tạo môi trường mang tính động viên, khích lệ nhằm đầy mạnh tăng cường cam kết người ủng hộ _ Kỹ làm chủ tình Chúng ta sống làm việc giới bị tải với thông tin, giao tiếp tiện ích việc tranh đấu khơng thể tránh dịng giật tít, việc kiểm tra email trở nên ngày khó khăn Xu thay đổi sớm chiều Khả tập trung ưu tiên luôn yếu tố quan trọng để thành công lĩnh vực nào, ngày kiềm chế tập trung mà không đầu hàng tiện lợi mà đem lại trở thành thách thức đáng kể tất người, kể người kỷ luật Đừng mắc sai lầm Nếu bạn khơng thể tập trung, bạn khơng thể hồn thành việc Và bạn khơng thể làm người khác làm _ Kỹ quản lý lập kế hoạch Đây kỹ thiếu nhà lãnh đạo Lãnh đạo người xây dựng tầm nhìn chiến lược cho cơng ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà cơng ty cần đạt tới Có khả quản lý lập kế hoạch, nhà lãnh đạo trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết _ Kỹ giao quyền hiệu Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vơ thách thức tìm cách để thực Chỉ khuyến khích nhân viên, giúp họ có động lực tốt để phấn đấu, từ hiệu cơng việc chung nâng cao _ Kỹ giao tiếp Nhà lãnh đạo phải có kỹ giao tiếp tốt văn nói văn viết, điều bộc lộ khả nhiều mặt bạn có ảnh hưởng không nhỏ tới thành công công ty Muốn thuyết phục nhân viên tin mình, theo mình, nhà lãnh đạo phải biết cách truyền đạt thơng tin Muốn thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhà lãnh đạo phải biết cách khuyến khích, động viên, hay muốn có hợp đồng, nhà lãnh đạo phải biết cách thương thuyết _ Kỹ tương tác Lắng nghe Luôn quan tâm để lắng nghe ý kiến người khác Tìm hiểu vấn đề cản trở nhân viên bạn làm việc hiệu hăng hái Lắng nghe cẩn thận để hiểu sống, vấn đề cân sống/công việc khuyến khích giải pháp Linh hoạt Một nhà lãnh đạo giỏi lúc cần muốn phải Hãy cởi mở với ý kiến khác, ý tưởng sáng tạo người khác Nếu nhân viên bạn cảm thấy thoải mái đưa ý kiến tham gia vào việc phát triển áp dụng chúng, họ chủ động, tích cực tìm kiếm hội để đóng góp cho cơng ty.háp nhân viên _Biết chấp nhận mạo hiểm Nhiều người không dám mạo hiểm họ sợ phải nhận lấy thất bại Tuy nhiên, bạn người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi liệu mạo hiểm có đáng giá hay khơng? Nếu cảm thấy liều lĩnh đáng bõ công, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại dũng cảm đương đầu với thử thách Nếu thử thách khó, dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, có nhiều chuẩn bị, mức độ mạo hiểm tình bạn giảm bớt _Sự kiên trì Người lãnh đạo khơng đầu hàng khó khăn chưa thật đối đầu với Mọi thứ luôn dễ dàng bạn bạn người đứng đầu nên bạn cần biết thử trải nghiệm thật nhiều thành cơng thơi _Sự Là người đứng đầu, bạn trông chờ việc đưa định quan trọng người khác thường cố gắng tránh xa Cho dù định tạo tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ bạn người xung quanh bạn phải chấp nhận điều Sự nể, nhân nhượng cách đưa định dẫn bạn đến sai lầm tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm “uy” vị người lãnh đạo bạn Đôi bạn cần nhẫn tâm chút việc sa thải nhân viên hành động gây tổn hại lớn đến lợi ích cơng ty _Sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân Bạn có sẵn sàng để làm điều để cơng việc tiến triển tốt hay không? Là người đứng đầu tập thể, bạn phải tốn nhiều thời gian công sức để quản lý tốt người quyền cơng việc Thậm chí, bận rộn cịn chiếm khoảng thời gian riêng tư dành cho thân gia đình bạn -Khả thích nghi Phương thức kinh doanh hiệu hơm ngày mai lại khác Một người lãnh đạo có tài cần phải nhận thức điều phải biết thức thời việc thích nghi chấp nhận thay đổi Anh ta phải cập nhật kỹ năng, công nghệ phương pháp để thúc đẩy phát triển công việc Để trở thành nhà lãnh đạo tài thật khơng dễ dàng chút Nó địi hỏi bạn phải thật u thích cơng việc với cơng sức nỗ lực khơng ngơi nghỉ để hội tụ phẩm chất cần có người lãnh đạo Hãy tự hỏi người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng thực theo điều động, hướng dẫn bạn Chắc chắn, bạn tìm thấy động lực để hồn thành tốt vai trị người lãnh đạo Xin chúc bạn thành công! ... giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp Trong kinh doanh sống, câu châm ngơn "một lần bất tín, vạn lần bất tin" giữ nguyên giá trị kim nam cho việc tạo dựng danh tiếng doanh nghiệp hay thương hiệu... có đồ bền độ tin cậy cao Việc trì lịng tin với khách hàng niềm thỏa mãn doanh nghiệp 2.2.5 Lãnh đạo tạo lịng tin Doanh nghiệp ln muốn có lịng tin khách hang nên đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu”... lãnh đạo cho nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa, đẩy nhanh trình xây dựng chủ ngh? ?a xã hội đất nước ta 3.1 Lãnh đạo lý trí tình cảm 3.2 Lãnh đạo tình yêu hay sợ hãi Tình yêu nơi làm việc ngh? ?a quan