TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Lãnh đạo và động viên trong quản trị

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Lãnh đạo động viên quản trị Nhóm tín chỉ: 08 GVHD: Nguyễn Thị Kim Nhung Hà Nội_2019 THÀNH VIÊN NHÓM 06: Lê Thị Xuân - 20A4030532 Nguyễn Thị Xuân - 20A4020896 Ngô Thị Thanh Linh - 20A4020440 Khúc Thu Trang - 20A4030514 Nguyễn Thị Ánh Tuyết - 20A4030526 Trần Thị Lan Chi - 20A4030388 Đặng Thị Hà Nhi - 20A4030472 MỤC LỤC Mở đầu Phần I: Lãnh đạo quản trị Khái niệm Phân loại phong cách lãnh đạo Lựa chọn phong cách lãnh đạo Vai trò chức người lãnh đạo Phát triển thân để trở thành người lãnh đạo Phần II: Động viên quản trị Khái niệm Các lý thuyết động viên Lợi ích việc động viên quản trị Ứng dụng thuyết động viên vào công tác quản trị Kết luận Mở đầu Quản lý lãnh đạo thường coi hoạt động giống Người lãnh đạo quản lý người đứng đầu tổ chức,có khả điều khiển hoạt động tổ chức đưa tổ chức đến nghiệp giao phó Người lãnh đạo thường coi hệ thần kinh trung ương thể , có nhiệm vụ cảm nhận phản ứng bên , thấy nghĩ giải pháp tối ưu để điều khiển phận khác thể để thể tồn phát triển Người lãnh đạo phải người có kinh nghiệm, có ý chí, có khả thực hiện, biết hướng dẫn, động viên giúp đỡ người khác hồn thành cơng việc Họ khơng phải có khả phân cơng cho nhóm, tổ chức , mà cịn phải có lĩnh, có hồi bão để hồn thành sứ mạng mình, bất chấp khó khăn gian khổ Quyết định vấn đề quan trọng chưa đủ, vấn đềlà định có thi hành hay khơng Vì thế, người lãnh đạo khơng điều khiển mà cịn phải chọn lựa việc cần thực hiện, việc trước, việc sau, phải định hướng bảo vệ, hỗ trợ kiểm tra việc Người lãnh đạo phải biết làm cho người khác vừa tuân phục vừa mến mộ mình, họ phải có khả giao tiếp với cấp Phải biết động viên chinh phục họ, cho họ thấy niềm tin họ đặt chỗ Mỗi người số muốn nhận tôn trọng từ người khác hồn cảnh cơng việc, hay đơn giản lời đông viên , khích lệ tinh thần họ I Lãnh đạo quản trị học Khái niệm - Là làm cho cơng việc hồn thành người khác - Là trình dẫn, lệnh điều khiển người khác => Là hoạt động huy hay tác động đến người khác để đạt mục tiêu Phân loại phong cách lãnh đạo - Các nhà tâm lý học lựa chọn nét đặc trưng nhóm người lãnh đạo để chia phong cách lãnh đạo phù hợp với nhà quản trị Phong cách lãnh Độc đoán đạo Đặc điểm Dân chủ Tự -Nhà quản trị -Người lãnh đạo -Nhà L quản trị nắm quyền biết phân chia đóng vai trị lực quyền lực người cung cấp định -Cấp luôn phải phục tùng mệnh lệnh -Hạn chế hiệu cơng việc tạo khơng khí căng thẳng thơng tin -Nhân viên cấp -Nhà quản thường tham gia thảo tham luận trị không gia vào hoạt động tập định cuối thể sử dụng nhà quyền lực lãnh đạo để tác định động đến cấp -Áp dụng làm việc không nhà lãnh đạo -Phân tán quyền tốt cần thêm ý kiến hạn cho cấp Tạo thống từ nhiều nguồn để họ có độc mục tin khác lập ca tự tiêu, cách thức -tạo cảm giác sang tạo hành làm việc thoải mái động người làm việc tâm lý giai đoạn đầu thành lập doanh nghiệp chọn phong cách lãnh đạo ựa  Mỗi dạng phong cách lãnh đạo có đặc trưng, ưu nhược điểm riêng Khó tìm thấy phong cách lãnh đạo phù hợp với hoàn cảnh  Các nhà quản trị cần biết lựa chọn phong cách lãnh đạo thời điểm hoàn cảnh cụ thể  Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào yếu tố: - Tùy thuộc vào đặc điểm nhà quản trị ( trình độ, lực, hiểu biết tính cách nhà quản trị ) - Tùy thuộc vào đặc điểm nhân viên ( trình độ, lực, hiểu biết công việc phẩm chất nhân viên ) - Tùy thuộc vào đặc điểm cơng việc phải giải ( tính cấp bách, mức độ phức tạp, tầm quan trọng công việc,….) Vai trò chức người lãnh đạo a.Vai trò nhà lãnh đạo: - Người lãnh đạo không đứng đằng sau để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt lên trước, động viên người hồn thành mục tiêu đề Bất kể người quản lý lập kế hoạch, tổ chức kiểm tra kết có tốt đến đâu, người phải hỗ trợ hoạt động cách đưa dẫn cho người, thông tin đầy đủ lãnh đạo tốt Việc lãnh đạo phải dựa hiểu biết động người điều làm cho họ thỏa mãn họ góp sức vào việc hồn thành mục tiêu tổ chức “Thuật lãnh đạo không đơn khả lơi người khác, đơi mị dân Đó khơng phải khả gây cảm tình thuyết phục người khác kỹ bán hàng Lãnh đạo nâng tầm nhìn người lên mức cao hơn, đưa việc thực công việc đạt tới tiêu chuẩn cao hơn, phát triển tính cách người vượt qua giới hạn thông thường Để có khả lãnh đạo khơng tốt mơi trường doanh nghiệp xây dựng quy định chặt chẽ quy định trách nhiệm, tiêu chuẩn cao thực công việc, tôn trọng cá nhân công việc họ” (Peter.F.Drucker, Cách thức quản lý, Butter-heinemann) Tạo động lực làm việc cho nhân viên vai trò quan trọng người lãnh đạo Có thể nói vai trị chính, nhân viên thiếu động lực thúc đẩy ln làm việc hiệu Ngồi yếu tố khác, người lãnh đạo phải là: - Một huấn luyện viên: Khơi gợi tiềm lực tốt đẹp nhân viên - Người điều phối hỗ trợ: Giúp phá bỏ trở ngại để nhóm thực công việc cách trôi chảy - Người lãnh đạo muốn tạo động lực làm việc nhân viên phải tìm hiểu nhân viên mình, xây dựng mơi trường làm việc hợp lý Môi trường làm việc doanh nghiệp xác định sách quản trị thái độ nhân viên Một môi trường cởi mở chia sẻ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực Những doanh nghiệp có mơi trường làm việc quy tụ nhiều nhân viên đồng lòng với mục tiêu doanh nghiệp, thực tế doanh nghiệp dễ thành công - Các nhà lãnh đạo thường hay nói tầm nhìn, sứ mệnh, khích lệ nhân viên nhiều hơn, truyền cảm hứng làm việc cho họ - Ngay thời điểm gian nan nhất, nhà lãnh đạo làm tốt vai trị đạt thành công cao Chúng gọi vai trị Trọng yếu, nhà lãnh đạo biết lãnh đạo họ đội ngũ đồng với vai trị cách có ý thức, họ đặt tảng cho lãnh đạo hiệu vượt trội bền vững vai trò trọng yếu là: Khơi dậy Niềm tin: Trở thành người lãnh đạo đáng tin mà người chọn theo – người có đầy đủ phẩm cách lực Kiến tạo Tầm nhìn: Xác định rõ ràng đích đến đội ngũ cách đến Thực thi Chiến lược: Liên tục đạt kết với thông qua người khác cách áp dụng quy trình chặt chẽ Phát huy Tiềm năng: Khai phá khả người đội ngũ để nâng cao hiệu quả, giải vấn đề, phát triển nghiệp họ -Trong hệ thống quản lý xã hội người lãnh đạo người quản lý tổ chức Chính mà đó, vai trị thể đầy đủ, tổ chức quản lý hoạt động thực đạt hiệu tối đa Như vậy, người lãnh đạo hệ thống quản lý ln giữ vai trị nòng cốt cho định quản lý quan hệ quản lý Vai trò thể không khâu định quản lý, mà cịn xun suốt tiến trình thực định Nếu khơng thấy rõ vai trị này, người quản lý dễ rơi vào chỗ phương hướng lựa chọn định quản lý, đường phát triển đơn vị quản lý Chính có vai trị to lớn mà Đảng ta trọng đến khâu bồi dưỡng, tuyển chọn cán lãnh đạo quản lý quan hành Nhà nước vai trò nhà lãnh đạo: Nhà lãnh đạo phục vụ Robert Greenleaf "phát minh" từ Ý tưởng ông nhà lãnh đạo tốt trước hết phải tự xem họ người phục vụ Quyết định - mà bạn phục vụ khả lãnh đạo Giúp họ thành cơng đóng góp vào tổ chức, giúp họ học tập phát triển xem họ khách hàng cho dịch vụ lãnh đạo bạn Người định hướng: Truyền đạt mục tiêu tổng thể tổ chức để người hiểu Gắn người với mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm để hỗ trợ mục tiêu rộng Nếu bạn lãnh đạo đơn vị, công việc bạn làđảm bảo công sức ưu tiên nhóm gắn với định hướng chiến lược tổ chức Người quản lý tiêu chuẩn cao kết tốt Dù bạn chia sẻ quyền định gắn kết với người nào, bạn phải chịu trách nhiệm cho việc giành kết việc đạt mục tiêu Duy trì tiêu chuẩn cao, cho bạn - tất nhiên, cho người bạn lãnh đạo Điều nghĩa xử lý với người mà làm việc 10 trải qua thời gian dài rèn luyện kỹ cơng việc, tích lũy vốn kiến thức rộng với thơng minh sẵn có Bên cạnh đó, cho dù khơng có kỹ năng, kinh nghiệm người biết nhận thức, học hỏi điều từ người khác - Tính kiên định Một người lãnh đạo mạnh mẽ cần phải có lập trường vững vàng định Tuy nhiên, điều khơng bao gồm tư tưởng bảo thủ, ngoan cố sửa chữa sai lầm Hơn nữa, phải biết nghiêng lẽ phải việc phân xử xung đột nội - Biết chấp nhận mạo hiểm Nhiều người khơng dám mạo hiểm họ sợ phải nhận lấy thất bại Tuy nhiên, bạn người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi liệu mạo hiểm có đáng giá hay khơng? Nếu cảm thấy liều lĩnh đáng bõ cơng, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại dũng cảm đương đầu với thử thách Nếu thử thách khó, dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, có nhiều chuẩn bị, mức độ mạo hiểm tình bạn giảm - bớt Sự kiên trì Người lãnh đạo khơng đầu hàng khó khăn chưa thật đối đầu với Mọi thứ luôn dễ dàng bạn bạn người đứng đầu nên bạn cần biết thử trải nghiệm thật nhiều thành - cơng Sự thơi Là người đứng đầu, bạn trông chờ việc đưa định quan trọng người khác thường cố gắng tránh xa Cho dù 19 định tạo tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ bạn người xung quanh bạn phải chấp nhận điều Sự nể, nhân nhượng cách đưa định dẫn bạn đến sai lầm tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm “uy” vị người lãnh đạo bạn Đôi bạn cần nhẫn tâm chút việc sa thải nhân viên hành động gây tổn hại lớn - đến Sẵn lợi sàng ích hy sinh lợi cơng ty cá nhân ích Bạn có sẵn sàng để làm điều để cơng việc tiến triển tốt hay khơng? Là người đứng đầu tập thể, bạn phải tốn nhiều thời gian công sức để quản lý tốt người quyền cơng việc Thậm chí, bận rộn cịn chiếm khoảng thời gian riêng tư dành cho - thân Khả gia đình thích bạn nghi Phương thức kinh doanh hiệu hơm ngày mai lại khác Một người lãnh đạo có tài cần phải nhận thức điều phải biết thức thời việc thích nghi chấp nhận thay đổi Anh ta phải cập nhật kỹ năng, công nghệ phương pháp để thúc đẩy phát triển cơng việc Để trở thành nhà lãnh đạo tài thật không dễ dàng chút Nó địi hỏi bạn phải thật u thích cơng việc với cơng sức nỗ lực khơng ngơi nghỉ để hội tụ phẩm chất cần có người lãnh đạo Hãy tự hỏi người khác cần phải lắng nghe, tôn trọng thực theo điều động, hướng dẫn bạn Chắc chắn, bạn tìm thấy động lực để hồn thành tốt vai trò người lãnh đạo Xin chúc bạn thành 20 cơng! c.Những tố chất cần có nhà lãnh đạo Theo đúc kết nhiều chuyên gia quốc tế, số nhà lãnh đạo tài phải có tố chất đây: Niềm say mê Một nhà lãnh đạo hiệu người khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho Khơng có say mê, nhà lãnh đạo khơng thể có định táo bạo tâm huyết Sự hiểu biết tính ham học hỏi Điều chắn là, người lãnh đạo điều hành tốt họ khơng hiểu biết lĩnh vực hoạt động họ Ngoài kiến thức lĩnh vực hoạt động mình, nguời lãnh đạo cịn phải đọc nhiều ln có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức Nhìn xa trơng rộng Tố chất khác với niềm say mê, song khía cạnh đó, lại không tách biệt khỏi niềm say mê Nếu người không quan tâm đến đối tượng, vấn đề, hệ thống đó, người khơng tâm dành thời gian tìm hướng giải Tuy nhiên, người lãnh đạo, ngồi niềm say mê, cịn phải có tầm nhìn, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi, để từ vạch biện pháp phù hợp Óc sáng tạo Người lãnh đạo phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong cong việc nào, cần phát huy trí sáng tạo để thực công việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo Khả truyền đạt thông tin Người lãnh đạo phải có khả diễn thuyết truyền đạt thông tin để thuyết phục người khác tin tưởng, nghe theo làm theo 6.Khả lập Kế hoạch tổ chức Người lãnh đạo người nhìn 21 thấy việc cần làm có khả giúp tập thể lập kế hoạch tổ chức việc thực 7.Khả làm việc theo nhóm Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội Tài xoay xở Người lãnh đạo càn có nghị lực lớn Khi khó khắn, họ khơng nản chí Khi cơng việc xem q khó, họ tìm cách tiếp cận khác Họ ln tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, đẻ từ lựa chọn hướng tối ưu Lòng dũng cảm Người lãnh đạo người có cơng việc khắc nghiệt Giám đốc điều hành phải xác định rõ, họ đại diện cho cần phải làm Họ phải dũng cảm cương vấn đề liên quan đến sinh tồn phát triển doanh nghiệp, việc bổ nhiệm, sa thải… 10 Sẵn sàng chấp nhận rủi ro.Người lãnh đạo tài người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp Khi đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ 22 II, Động viên quản trị học Khái niệm Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình trách nhiệm q trình thực cơng việc cấp qua làm cho cơng việc hồn thành với hiệu cao Các lý thuyết động viên a, Lí thuyết phân cấp nhu cầu A.Maslow 23 Trong hệ thống lý thuyết động viên, phân cấp nhu cầu Abraham Maslow có ý nghĩ lớn gây ý nhiều nhà quản trị, Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu từ nhu cầu người Người xếp theo trật tự từ thấp đến cao Theo tầm quan trọng cấp bậc nhu cầu xếp thành cấp bậc: - Nhu cầu sinh học : nhu cầu để trì sống co người nhu cầu ăn, mặc, ở… - Nhu cầu an toàn : nhu cầu người muốn an tồn tính mạng, cơng việc, nơi ở, ăn uống,… - Nhu cầu xã hội : nhu cầu tình yêu, bạn bè, đồng nghiệp….được xã hội chấp nhận - Nhu cầu tôn trọng : nhu cầu người muốn người khác tôn trọng Nhu cầu thể mong muốn người muốn có quyền 24 - Nhu cầu hoàn thiện : hay nhu cầu tự thể nhu cầu người mong muốn khẳng định thể thân, hướng đến chân, thiện, mỹ,… sống b, Thuyết ERG Clayton Alderfer Clayton Alderfer, giáo sư trường đại học Yale tiến hành xếp lại nghiên cứu Maslow đưa kết luận Ơng cho hành động người bắt nguồn từ nhu cầu - giống nhà nghiên cứu khác- song ông cho người lúc theo đuổi việc thỏa mãn nhu cầu bản: - Nhu cầu tồn : đòi hỏi vật chất tối thiểu cần thiết cho tôn người, nhóm nhu cầu có nội dung giống nhu cầu sinh học nhu cầu an toàn Maslow 25 - Nhu cầu quan hệ : đòi hỏi quan hệ tương tác qua lại cá nhân, gồm nhu cầu xã hội phần nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu phát triển : đòi hỏi bên người cho phất triển cá nhân, bao gồm nhu cầu tự thể phần nhu cầu tôn trọng Điều khác biệt thuyết Alderfer cho người lúc theo đuổi việc thỏa mãn tất nhu cầu cghir nhu cầu quan điểm Maslow Hơn nữa, thuyết cho nhu cầu bị cản trở khơng thỏa mãn người có xu hướng dồn nỗ lực sang thỏa mãn nhu cầu khác Tức nhu cầu tồn bị cản trở, người dồn nỗ lực snag việc theo đuổi nhu cầu quan hệ nhu cầu phát triển Điều giải thích sống khó khăn, người có xu hướng gắn bó với hơn, quan hệ họ tốt họ dồn nỗ lực vào đầu tư cho tương lai nhiều c, Lý thuyết nhân tố Herzberg 26 Herzberg phát triển thuyết động viên cách điều tra, lấy ý kiến chuyên gia nhân viên làm việc xí nghiệp biện pháp mà nhà quản trị áp dụng Ông đề nghị họ liệt kê nhân tố làm họ thỏa mãn nhân tố làm cho họ động viên cao độ Đồng thời yêu cầu họ liệt kê trường hợp mà họ không động viên bất mãn Phát Hezberg tạo ngạc nhiên lớn làm đảo lộn nhận thức thông thường Chúng ta thường cho đối ngược với thỏa mãn bất mãn ngược lại Tức có hai tình trạng bất mãn thỏa mãn Herzberg cho có số nhân tố liên quan tới thỏa mãn cơng tác, cịn gọi nhân tố động viên nhân tố khác biệt với yếu tố liên quan đến bất mãn - gọi nhân tố trì Theo Herzberg cần đảm bảo nhân tố trì để khơng gây bất mãn, chán nản thờ công việc đảm bảo nhân tố động viên để tạo nên thỏa mãn, hưng phấn công việc Cụ thể, nhân tố động viên giải tốt tạo thỏa mãn từ động viên người làm việc tích cực chăm Nhưng giải không tốt tạo tình trạng khơng thỏa mãn chưa bất mãn - Nhóm nhân tố trì - Nhóm nhân tố động viên => khơng thể trọng nhóm mà phải trọng hai Lợi ích việc động viên quản trị - Quản trị hoạt động người với người nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức nguồn lực giới hạn người quản lý phải xây dựng đội ngũ nhân viên hoạt động có hiệu Và muốn thực đươc điều 27 đòi hỏi nhà quản trị phải biết động viên nhân viên để tận dụng hết tiềm họ Mối quan hệ nhà quản lý - nhân viên cấp mối quan hệ tương hỗ đặt chỉnh thể hợp nhất.Cho nên muốn đạt đến mục tiêu địi hỏi phải có nỗ lực tất thành viên dựa cá nhân nào.Bởi động viên chìa khóa để cải thiện kết làm việc Kết công việc hàm số: Hiệu làm việc = f (năng lực * động lực) Năng lực làm việc phụ thuộc vào yếu tố giáo dục, kinh nghiệm, kỹ huấn luyện.Cải thiện lực làm việc thường diễn chậm sau quãng thời gian đủ dài.Ngược lại, động lực làm việc cải thiện nhanh chóng.Vì lợi ích động viên mang lại:sự gắn bó lâu dài nhân viên với công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện làm cho nhân viên hết lòng phục vụ tổ chức Do nhiệm vụ nhà quản trị khơi nguồn động lực xây dựng hệ thống động viên có hiệu nhằm: - Khai thác sử dụng lực cá nhân tốt - Xác định khả tăng hiểu biết nhân viên - Làm việc hăng say hơn, muốn làm việc - Tạo hội cho nhân viên tự khẳng định Các tổ chức thành cơng tổ chức tạo mơi trường mà nhân viên cảm thấy hài lòng thân.Những nhà quản trị giỏi người biết khơi ngợi tinh thần động viên nhân viên họ Đây điều mà người mong muốn: có hội thử sức, hội để bứt 28 phá, thể hiện; hội để chứng minh giá trị thực mình, để phát triển ln có động lực hồn thành cơng việc thật tốt Ứng dụng thuyết động viên vào công tác quản trị - Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn lãnh đạo nhân viên điều quan trọng phải hiểu người lao động cấp độ nhu cầu Từ hiểu biết cho phép bạn đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức - Đối với nhu cầu sinh lý: Trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa, ăn giờ, ca miễn phí; đảm bảo phúc lợi…… 29 - Đối với nhu cầu an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm cơng việc trì ổn định chăm sóc sức khoẻ tốt cho nhân viên(an tồn tính mạng, thu nhập, cơng việc ….) - Nhu cầu liên kết, chấp nhận: Người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức, hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác - Nhu cầu tôn trọng: Người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất, tôn trọng giá trị người Do đó, cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn - Nhu cầu tự thể hiện: Nhà quản lý cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào q trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp => Như vậy, Nhà quản lý cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý 30 Một số cách động viên nhà quản trị Phần thưởng: - Phần thưởng thúc đẩy khuyến khích người, nên chúng phải dựa hiệu suất.Cụ thể, chúng phải dựa việc hoàn thành nhiệm vụ nhằm giúp tổ chức hướng tới việc đạt mục tiêu suất lợi nhuận - Các tổ chức phát triển nhanh có xu hướng dựa hiệu suất.Cách để thăng tiến tổ chức hồn thành xuất sắc cơng việc giao, chan hịa với tất đồng nghiệp đồng thời giúp công ty tiếp tục phát triển.Trong số tổ chức, chìa khóa để thành cơng “năng lực làm việc” Mọi người trả lương cao thăng tiến nhanh dựa khả ảnh hưởng tương tác với người trình thăng tiến Có hai kiểu phần thưởng: hữu hình vơ hình - Các phần thưởng hữu hình tiền bạc, kì nghỉ phần thưởng vật chất Cách tốt để sử dụng trao số tiền cụ thể khoản thưởng liên quan trực tiếp đến hiệu suất làm công việc đạt mục tiêu Một số cơng ty phạm sai lầm việc tăng lương thường xuyên cho người để đạt mục tiêu cụ thể, sau họ giữ mức lương cao cho dù nhân viên có đạt mức hiệu suất cao không Những nhà quản trị giỏi có phần thưởng phù hợp nhân viên thỏa mãn - Phần thưởng vơ hình danh hiệu giải thưởng trao lễ kỉ niệm năm cho hiệu suất vượt trội Khen ngợi khen thưởng công khai phần thưởng vô hình tuyệt vời giúp thúc đẩy tinh thần động lực nhân viên Đó “phần thưởng cảm xúc” khơng có giá trị mặt vật chất có giá trị to lớn mặt tinh thần Sự công nhận: - Một cách động viên lớn công việc cơng nhận nỗ lực làm tốt công việc giao.Mặt khác, lời phàn nàn lớn người nỗ lực để hồn thành xuất sắc cơng việc bị sếp phớt lờ thành tích.Bất người đáp ứng vượt yêu cầu cơng việc làm điều đặc biệt, người quản lý nên công nhận công sức nhân viên Sự củng cố - Đây kĩ thuật thúc đẩy nhân viên mạnh mẽ tất cả.Bất điều bạn khen ngợi, phê duyệt, công nhận củng cố lặp lại thường xuyên Khi bạn củng cố hành vi cách nói với người bạn đánh giá cao họ làm, điều khiên thân họ thật tuyệt vời Kết họ tiếp tục tìm kiếm hội để lặp lại hành vi tương tự Nếu bạn khơng khen ngợi củng cố cơng việc hiệu hành vi tích cực, bạn nhận nỗ lực từ nhân viên - Nhiều nhà quản trị cho tiền lương phần thưởng đủ để người làm tốt cơng việc giao Nhưng khơng phải cách người bình thường nhìn nhận Bất người nhân viên tìm cách thực công việc mẻ, họ tin họ xứng đáng cơng nhận khích lệ Người nhân viên hài lòng giao với chức cơng việc tính cách họ Họ có hội học tập, thể thân có lực hội thăng tiến cao ... làm tốt vai trò đạt thành cơng cao Chúng tơi gọi vai trị Trọng yếu, nhà lãnh đạo biết lãnh đạo họ đội ngũ đồng với vai trò cách có ý thức, họ đặt tảng cho lãnh đạo hiệu vượt trội bền vững vai trị... hệ thống quản lý ln giữ vai trị nịng cốt cho định quản lý quan hệ quản lý Vai trị thể khơng khâu định quản lý, mà cịn xun suốt tiến trình thực định Nếu khơng thấy rõ vai trò này, người quản lý... hợp lý Môi trường làm việc doanh nghiệp xác định sách quản trị thái độ nhân viên Một môi trường cởi mở chia sẻ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực Những doanh nghiệp có môi trường làm