1 Có mơ hình thương mại điện tử nào? Trình bày mơ hình giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Cho ví dụ website thương mại điện tử theo mơ hình B2B mà em biết? TL: Có mơ hình thương mại điện tử là: - Mơ hình giao dịch doanh nghiệp với khách hàng Viết tắt B2C (Bussiness to Customer) Mơ hình giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp Viết tắt B2B (Bussiness to Business) Mơ hình giao dịch khách hàng với khách hàng Viết tắt C2C (Customer to Customer) Mơ hình thương mại điện tử B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp dạng sàn giao dịch hàng hoá dành cho nhà sản xuất nhà buôn sỉ lẻ Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, toán qua sàn giao dịch Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp giảm chi phí tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường hội kinh doanh Một ví dụ website thương mại điện tử theo mơ hình B2B tiếng Việt Nam Thị Trường Sỉ (https://thitruongsi.com/) (Ghi chú: Sinh viên cho ví dụ khác) Thương mại điện tử tác động đến ngành ngoại thương nào? Ta vào địa web để tìm kiếm danh bạ nhà nhập tồn giới? TL: Thương mại điện tử có đặc điểm thị trường tồn cầu, phi biên giới mở cho hoạt động ngoại thương nhiều hội tốt Nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử mà việc tiến hành hoạt động ngoại thương ngày trở lên dễ dàng hơn, đặc biệt hoạt động xuất nhập hàng hóa số hóa sách điện tử, nhạc, phim, ảnh….hay dịch vụ dịch vụ tài chính, dịch vụ viết phần mềm máy tính, dịch vụ thiết kế in ấn… pg Ngoài thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí thời gian bao gồm chi phí lại, chi phí giao dịch, chi phí cho trung gian Hiện thương mại điện tử xem công cụ hữu hiệu để tiến hành hoạt động xuất nhập doanh nghiệp vừa nhỏ đặc biệt doanh nghiệp thành lập Việc khai thác tảng thương mại điện tử giúp họ tiếp cận nhanh chóng tới tất thị trường tồn cầu với chi phí thấp mà khơng phải qua trung gian Hiện có nhiều website cung cấp danh bạ doanh nghiệp toàn cầu Ta truy cập địa sau để tìm kiếm danh bạ nhà nhập tồn giới: - http://vietnamexport.com/danh-sach-nha-nhap-khau/cn9.html http://www.thuongmai.vn/danh-ba/danh-ba-nha-nhap-khau.html http://www.eximdata.com/ (Yêu cầu ví dụ được) Ví điện tử gì? Chức ví điện tử? Trình bày lợi ích tốn ví điện tử? TL: Ví điện tử loại tài khoản điện tử, tức chứng nhận điện tử chủ tài khoản có số tiền Số tiền nằm ngân hàng khác có liên kết với cơng ty phát hành ví điện tử (gọi nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian) Nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian chịu trách nhiệm thực giao dịch online cho chủ tài khoản Ví điện tử có chức lưu trữ, nhận tiền, chuyển tiền, rút tiền mặt, chi trả qua Internet Một số loại ví điện tử phổ biến Ngân lượng , Bảo Kim, MoMo, PayPal… Ví điện tử mang lại nhiều lợi ích thương mại điện tử giao dịch nhanh chóng, an tồn, thuận tiện lúc nơi, giảm lưu thông tiền mặt Nhờ lợi ích mà ví điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Thanh tốn điện tử gì? Trình bày quy trình tốn điện tử thẻ ghi nợ (debit card)? TL: Thanh toán điện tử việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt pg Quy trình tốn điện tử thẻ ghi nợ: Bên bán hàng (A) phải mở tài khoản người bán (merchant account) nhà cung cấp dịch vụ toán (C) cài đặt giao diện cổng toán điện tử (Payment Gateway) C lên trang web Người mua (B) có thẻ ghi nợ cung cấp đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ ghi nợ (D) B nhập thơng tin thẻ ghi nợ lên giao diện cổng toán trang web A Thông tin thẻ gửi thẳng tới C mà không lưu máy chủ A C gửi thông tin thẻ yêu cầu toán tới D D sau kiểm tra thông tin phản hồi lại cho C để chấp nhận từ chối C chyển tiếp phản hồi cho A Dựa phản hồi D, A thực từ chối đơn hàng D trừ tiền B C cộng tiền cho A Ngồi ra, cổng tốn điện tử cần phải cài đặt giao thức an ninh SSL(Secured Socket Layer) SET (Secured Electronic Transaction) nhà cung cấp mạng xác thực (Authorization Network) Nhà cung cấp dịch vụ này, bên C bên D thu phí theo phần trăm giá trị giao dịch Nêu biện pháp đảm bảo an toàn cho hệ thống thương mại điện tử? Có nên đầu tư thiết bị tường lửa tiên tiến đắt tiền cho hệ thống thương mại điện tử không? TL: Các biện pháp đảm bảo an toàn cho hệ thống thương mại điện tử bao gồm: - - Tường lửa (Firewall): Là phần cứng và/hoặc phần mềm kiểm soát liệu vào hệ thống Mạng riêng ảo (VPN – Virtual Private Network): Giúp hạn chế liệu không mong muốn vào hệ thống Chiến lược quản lý mật khẩu: Giúp chống lại việc quên mật lừa đảo, giả mạo, đánh cắp mật khẩu; giúp dễ dàng truy cứu trách nhiệm có cố mật xảy Phòng chống virus: Để chống lại công phá hoại liệu đường truyền hệ thống Giải pháp an ninh nguồn nhân lực: Giúp chống lại gián điệp thông tin thiếu ý thức nhân viên Trang thiết bị an ninh Đầu tư trang thiết bị hỗ trợ giám sát camera an ninh, kiểm tra vân tay Việc có nên đầu tư hệ thống tường lửa đắt tiền hay không phụ thuộc vào kết trình đánh giá Quá trình đánh giá giúp xác định mức thiệt hại hữu hình vơ pg hình trường hợp hệ thống bị công Chỉ nên đầu tư số tiền nhỏ mức thiệt hại Bán hàng trực tuyến gì? Trình bày chức website bán hàng trực tuyến? TL: Bán hàng trực tuyến hình thức thương mại cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa / dịch vụ doanh nghiệp qua Internet sử dụng trình duyệt web ứng dụng bán hàng doanh nghiệp Các chức website bán hàng trực tuyến: - - - - Quản lý sản phẩm: Quản lý thông tin sản phẩm mã số, tên, giá cả, đặc tính sản phẩm Quản lý giỏ hàng Để theo dõi q trình chọn lựa hàng hố tổng hợp thành đơn hàng Ngồi cịn giúp nắm bắt hành vi mua sắm khách hàng Quản lý đơn hàng Giúp ghi nhận địa phương thức giao hàng Giúp đánh dấu trạng thái đơn hàng Giúp nắm giá trị đơn hàng tổng hợp doanh thu Quản lý toán Giúp tránh thất thoát quản lý doanh thu Quản lý giao hàng Giúp đảm bảo phục vụ khách hàng tốt với chi phí thấp Đăng ký thành viên Giúp quản lý, chăm sóc khai thác nguồn khách hàng, mở rộng thị trường cho sản phẩm khác Nêu cấp độ phát triển thương mại điện tử? TL: Cấp độ - Hiện diện mạng: Doanh nghiệp có website mạng, mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà khơng có chức phức tạp khác Cấp độ – Có website chuyên nghiệp: Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ - Chuẩn bị TMĐT: Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch cịn chậm khơng an toàn Cấp độ – Áp dụng TMĐT: Website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu pg Cấp độ - TMĐT không dây: Doanh nghiệp áp dụng TMĐT thiết bị không dây điện thoại di động, Palm,…sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol) Cấp độ - Cả giới máy tính: với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi, loại thơng tin (hình ảnh, âm thanh, phim,…) thực loại giao dịch Trình bày tóm tắt thành phần mạng máy tính? TL: Card giao diện mạng: (NIC – Network Interface card) thiết bị gắn vào mainboard máy tính để kết nối máy vào mạng Chúng thường giao tiếp với máy tính qua khe cắm như: ISA, PCI,… Phần giao tiếp với cáp mạng thông thường theo chuẩn như: AUI, BNC, UTP Bộ lặp – Repeater Là thiết bị dùng để khuếch đại tín hiệu đoạn cáp dài Khi truyền liệu đoạn cáp dài tín hiệu điện yếu đi, muốn mở rộng kích thước mạng phải dùng thiết bị để khuếch đại tín hiệu truyền tiếp Thiết bị thường có cổng vào cổng Hub Là thiết bị giống Repeater nhiều port cho phép nhiều máy tính nối tập trung thiết bị Các chức giống Repeater dùng để khuếch đại tín hiệu điện truyền đến tất port cịn lại Thơng thường Hub hoạt động lớp (lớp vật lý) Hub coi repeater có nhiểu cổng, có từ đến 48 cổng cịn nhiều Bridge (cầu nối) Là thiết bị cho phép nối kết hai nhánh mạng, có chức chuyển có chọn lọc gói tin đến nhánh mạng chứa máy nhận gói tin Trong Bridge có bảng địa MAC, bảng địa dùng để định đường gói tin Bảng địa khởi tạo tự động phải cấu hình tay Bridge hoạt động lớp hai (lớp Data link) mơ hình OSI Switch Là thiết bị giống bridge nhiều port cho phép ghép nối nhiều đoạn mạng với Switch dựa vào bảng địa MAC để định gói tin port nhằm tránh tình trạng giảm băng thơng số máy trạm mạng tăng lên Switch hoạt động lớp hai mơ hình OSI Việc xử lý gói tin dựa phần cứng (chip) Router - Là thiết bị dùng nối kết mạng logic với nhau, kiểm sốt lọc gói tin nên hạn chế lưu lượng mạng logic (thông qua chế Access-list) Router hiểu địa logic IP nên thông thường Router hoạt động lớp mạng (network) cao - Người ta thực firewall mức độ đơn giản Router thơng qua tính Accesslist (tạo danh sách truy cập hợp lệ), thực việc ánh xạ địa thơng qua tính NAT Modem Là tên viết tắt hai từ điều chế (Modutation) giải điều chế (DeModulation) Điều chế tín hiệu số (Digital) sang tín hiệu tương tự (Analog) để gửi theo đường điện thoại ngược lại Có hai loại modem: Internal (gắn trong) External (gắn ngồi) pg Nêu lợi ích quảng cáo website? TL: Tiết kiệm chi phí Đây lợi ích mà doanh nghiệp nhìn thấy Thay bỏ hàng chục, chí hàng trăm triệu tháng để xuất với thời lượng tính giây quảng cáo truyền hình vàng, doanh nghiệp cần bỏ vài triệu đồng tháng để xuất trang web lớn hành tinh Google, mạng xã hội số giới Facebook nhiều trang website khác muốn Tiếp cận thị trường toàn cầu Với website online marketing plan hợp lý, việc đưa hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tới khách hàng tiềm toàn giới hồn tồn có thể, thương mại điện tử giúp ta dễ dàng tiếp nhận xử lý đơn hàng tồn cầu cách nhanh chóng dễ dàng Đây lợi rõ rệt phạm vi tiếp cận khách hàng, tốc độ tiếp cận, thủ tục, chi phí Hiệu cao Với marketing trực tuyến, việc quảng bá tới phân khúc khách hàng xác định thực dễ dàng hiệu Cuộc sống đại không dành nhiều thời gian rảnh rỗi cho người, máy tính internet gắn chặt với hoạt động sống làm việc người online marketing mảnh đất màu mỡ nên khai thác Dễ dàng kiểm sốt tính hiệu thay đổi chiến dịch quảng cáo Marketing trực tuyến giúp ta kiểm tra độ hiệu chiến dịch với báo cáo chi tiết theo thời gian thực (Ví dụ: người xem quảng cáo bạn; lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hay thấp sản phẩm B, ) Dựa vào thơng tin thu được, bạn thay đổi điều chỉnh lại thành phần, giải pháp chiến lược nhanh chóng nhằm thu kết mong muốn Liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp, họ dễ dàng gửi nội dung yêu cầu thông qua tiện ích miễn phí(email, live chat, helpdesk ticket, ) DN dễ dàng phản hồi lại tới họ Marketing trực tuyến với sản phẩm ứng dụng thương mại điện tử mang lại tính tương tác cao dễ dàng doanh nghiệp khách hàng 10 Nêu số cách thức marketing điện tử mà doanh nghiệp thương mại điện thường áp dụng? Marketing trực tiếp e-mail Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến thiết bị điện tử điện thoại di động, fax Dịch vụ khách hàng thông qua công cụ web Internet chat, voice, pg video conference, net meeting Thực thăm dò ý kiến khách hàng tự động bảng câu hỏi web Đăng ký sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử Tổ chức diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng Quảng cáo mạng xã hội Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) Quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm google thường có hình thức google adwords SEO Quảng cáo hiển thị: việc DN đặt banner trang web có lượng truy cập lớn để thu hút lượt xem họ với banner Thường có hình thức phổ biến như: Banner Ads, Pop up 11 So sánh khác marketing điện tử với marketing truyền thống? Cho ví dụ cụ thể? Đặc điểm Marketing truyền thống Marketing Điện tử Sử dụng Internet thiết bị số Chủ yếu sử dụng phương tiện hóa, khơng phụ thuộc vào hãng truyền thơng đại chúng truyền thơng Phương thức Ví dụ: Quảng cáo catalogue, báo Ví dụ: Email, Mạng xã hội, Video, giấy, băng rôn,… Thiết bị di động,… Không bị giới hạn biên giới quốc Bị giới hạn biên giới quốc gia gia vùng lãnh thổ vùng lãnh thổ Không gian Thời gian Phản hồi pg Ví dụ: banner quảng cáo báo điện Ví dụ: Biển quảng cáo đặt đường tử dù đâu khách hàng Phạm Văn Đồng, TP.HCM nhìn thấy họ truy cập vào qua đường khu vực đặt trang web mà bạn đặt quảng cáo bảng nhìn thấy Chỉ vào số định, Mọi lúc nơi, phản ứng nhanh, cập nhiều thời gian công sức để thay nhập thông tin sau vài phút đổi mẫu quảng cáo clip Ví dụ: Quảng cáo với Google adwords, Ví dụ: Thường quảng cáo truyền thay đổi nội dung gần hình kéo dài khoảng 30s/ lần quảng cáo vào thời điểm định Mất thời gian dài để khách hàng Khách hàng tiếp nhận thông tin phản tiếp cận thơng tin phản hồi hồi Ví dụ: Khi khách hàng mua hàng Ví dụ: Để lại comment website sử dụng có khiếu nại sản phẩm forum, blog Khách hàng Chi phí Lưu trữ thơng tin Khơng chọn nhóm đối tượng cụ thể Có thể chọn đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng Ví dụ: Các sản phẩm dành cho mẹ bé đặt banner website / forum dành cho phụ nữ: webtretho,… Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ thực kiểm sốt chi phí quảng cáo Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, Ví dụ: Với ngân sách chi phí nhỏ DN ấn định dùng lần marketing cơng cụ miễn phí mạng xã hội, blog,… Google Adwords: với cách tính phí theo click (Trả phí khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo) DN chạy quảng cáo kiểm sốt với ngân sách nhỏ Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng Rất khó lưu trữ khách hàng Ví dụ: Có thể lấy thơng tin khách hàng cách điền thông tin đăng ký thành viên, thông tin mua hàng gửi phản hồi,… 12 Trình bày trình tự bước khách hàng mua hàng web TMĐT ứng dụng mơ hình B2C? Trình tự mua hàng web TMĐT thường chia từ – 10 bước Dù phân chia bước website TMĐT thường có đủ chức theo mơ hình B2C chuẩn web TMĐT tiếng amazon.com, thường có bước sau: B1 Tìm kiếm sản phẩm website xem chi tiết sản phẩm B2 Thêm sản phẩm vào giỏ mua hàng B3 Đặt hàng B4 Nhập thông tin người mua hàng B5 Nhập địa nhận hàng chọn phương thức giao hàng B6 Chọn phương thức tốn B7 Kiểm tra tồn giỏ hàng B8 Xác nhận theo dõi đơn hàng pg