8 b c phat tri n s n ph m m i quy trinh

8 bước phát triển sản phẩm Có nhiều lý quan trọng để tiến hành đổi sản phẩm Khi thị trường thay đổi liên tục, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, doanh nghiệp cần thay đổi sản phẩm cũ để phục vụ tốt nhu cầu tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu chưa thoả mãn, nói rộng hơn, đổi sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt hội từ môi trường kinh doanh Bên cạnh đó, đổi sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo dựng khác biệt với đối thủ phát huy lợi cạnh tranh Tất nhiên, việc đổi sản phẩm khơng thể nằm ngồi mục đích gia tăng lợi nhuận cắt giảm chi phí Quy trình phát triển sản phẩm Có bước để phát triển sản phẩm mới, phát ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, đánh giá phát triển ý tưởng, xây dựng chiến lược tiếp thị, phân tích kinh doanh, hồn thiện sản phẩm, kiểm nghiệm thị trường thương mại hoá sản phẩm Bước 1: Phát ý tưởng Doanh nghiệp có nhiều ý tưởng khả chọn ý tưởng tốt cao Các nguồn ý tưởng nằm nội doanh nghiệp, từ nhân viên, nhà quản lý Một số nguồn quan trọng khác từ bên như, từ nhượng quyền kinh doanh, từ mua lại tổ chức tạo sản phẩm mới, từ khách hàng, từ đối thủ cạnh tranh từ trường, viện nghiên cứu Doanh nghiệp nhỏ nên chủ động khai thác nguồn ý tưởng từ nội nguồn dễ tác động, tốn tiền thời gian để khai thác Vả lại ý tưởng thường khả thi, sát với thực tế ý tưởng từ nội thường nảy sinh va chạm với thực tế, tiếp xúc với khách hàng, quan sát đổi thủ cạnh tranh Bước 2: Sàng lọc ý tưởng Khơng phải ý tưởng thực được, nên doanh nghiệp cần có cơng đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Về bản, ý tưởng chọn nên tương hợp với nguồn lực doanh nghiệp, ý tưởng táo bạo cần nhiều thời gian công sức để nghiên cứu triển khai Ý tưởng tốt hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhắm tới nguồn khách hàng mục tiêu thoả mãn nhu cầu đủ lớn, khai thác hiệu kênh phân phối, cắt giảm chi phí khơng cần thiết, tận dụng nguồn lực sẵn có mà khơng tiền Bước 3: Phản biện phát triển ý tưởng Sau sàng lọc ý tưởng ‘hoa khôi’, doanh nghiệp tổ chức ban phản biện ý tưởng này, ban nên có nhiều thành phần để có nhiều cách đánh giá phản biện cho ý tưởng Đối với doanh nghiệp ‘siêu’ nhỏ, thường chủ doanh nghiệp đóng vai trị cho ban, chủ doanh nghiệp nên đóng nhiều vai để tư phân tích ý tưởng nhiều góc cạnh, khía cạnh tiếp thị, nhân lực, nguồn vốn, thời gian, phản ứng đối tượng liên quan Thơng qua q trình phân tích đánh giá, ý tưởng mổ xẻ nhiều góc cạnh, quan trọng làm cho ý tưởng rõ ràng, cụ thể hạn chế thử nghiệm không cần thiết tránh bớt sai phạm khơng đáng có Như vậy, sau bước ý tưởng sản phẩm đầy đủ yếu tố tính nó, cách thức thiết kế, giá trị gia tăng quan trọng hết xác định vai trò, ý nghĩa mục đích muốn nhắm tới phát triển sản phẩm Bước 4: Chiến lược tiếp thị Để tăng khả thành công sản phẩm thị trường, doanh nghiệp cần thiết nghĩ đến việc thương mại hoá thơng qua việc phác thảo kế hoạch tiếp thị ngắn Trong có phân tích yếu tố tác động từ mơi trường kinh doanh, lực doanh nghiệp mặt nhân sự, tài chính, trang thiết bị Đồng thời kế hoạch sơ thảo cần dự báo doanh thu, lợi nhuận, thị phần ngắn hạn dài hạn Xây dựng kế hoạch tiếp thị sơ lược nhằm hai lý Một tránh phát triển sản phẩm có thị thường tiềm năng, hạn chế việc tổn thất thời gian, sức lực Hai định hướng mẫu mã, kiểu dáng, tính năng, đặc tính cần thiết sản phẩm để việc phát triển có định hướng rõ ràng sát với địi hỏi khách hàng Bước 5: Phân tích kinh doanh Phân tích kinh doanh đánh giá kỹ mục tiêu lợi nhuận, lợi ích sản phẩm đem lại Bên cạnh đó, đánh giá chi tiết mục tiêu sản phẩm, dự báo cho thị trường tác động sản phẩm với sản phẩm có Điều có nghĩa là, đánh giả sản phẩm có gây ảnh hưởng xấu đến sản phẩm có hay không? Tuy nhiên, thực tế, lúc đánh giá xác khả thị trường sản phẩm, với doanh nghiệp nhỏ thường vừa làm vừa điểu chính, thử sai để rút tỉa kinh nghiệm Cho nên, với doanh nghiệp nhỏ, vai trò lãnh đạo, khả cảm nhận tâm triển khai quan trọng phân tích giấy Bước 6: Phát triển sản phẩm Bước liên quan đến phát triển mặt vật lý, kỹ thuật, thành phẩm cụ thể Doanh nghiệp cần làm mẫu, đầu tư chế tạo thử nghiệm Để giảm thời gian phát triển sản phẩm, chi phí nghiên cứu, cán nghiên cứu nên trọng việc tìm kiếm thơng tin, thu thập nghiên cứu có sẵn liên quan để tránh thời gian làm lại có Bước 7: Kiểm nghiệm thị trường Để cận thận hơn, doanh nghiệp thực việc kiểm nghiệm thị trường cách cho triển khai vùng thị trường nhỏ Công việc nhằm mục đích đánh giá yếu tố liên quan đến chức tiếp thị giá cả, kênh phân phối, thị trường, thông điệp quảng cáo định vị sản phẩm Bước 8: Thương mại hoá sản phẩm Thương mại hoá sản phẩm việc tung sản phẩm thực vào thị trường doanh nghiệp phải xác định thị trường triển khai, cách thức triển khai, phận tác nghiệp liên quan bán hàng, quảng cáo, kế tốn, chăm sóc khách hàng, giao nhận Tóm lại, phát triển sản phẩm khơng phải cơng việc độc lập, liên quan tới chiến lược, sách, sở hạ tầng, nguồn lực doanh nghiệp Phát triển sản phẩm cần gắn liền, hỗ trợ tính thống với tồn hoạt động doanh nghiệp Cần xem xét đánh giá nhiều mặt ý tưởng sản phẩm, phương diện nhu cầu thị trường cần tơn trọng ln nhắm tới Vì việc sáng tạo đổi thiếu phương pháp, khơng có mục đích xác gây tổn thất • • Q trình thiết kế sản phẩm & Xây dựng đội ngũ 2& Xây dựng đội ngũ www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Quá trình thiết kế sản phẩm gì? Quá trình = chuỗi hoạt động Quá trình chuỗi hoạt động theo thời gian, biến đổi “đầu vào” thành “đầu ra” Quá trình “tất định” “Quá trình” khác với “kinh nghiệm”, khác với “nghệ thuật” Quá trình nhằmĐầu Đầu Quá trình www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY khác với “nghệ thuật” Quá trình nhằm đảm bảo thu kết mong đợi với tập hợp đầu vào có Minh họa q trình Quá trình thiết kế sản phẩm Là trình biến ý tưởng, thông tin, vật liệu, nhân lực,…của doanh nghiệp thành sản phẩm cuối Đầu vào Đầu raQuá trình • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Tại cần có “q trình” thiết kế? Đầu chất lượng Cần có “q trình” vạch chi tiết, cụ thể để đảm bảo chất lượng “đầu ra” mong đợi với tập hợp đầu vào cho trước Lưu trữ kế thừa Cần có “q trình” để dễ dàng lưu trữ dự án, truyền đạt cho tương lai, cải tiến sản phẩm sau www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Cần có “q trình” để dễ dàng lưu trữ dự án, truyền đạt cho tương lai, cải tiến sản phẩm sau Lý khác Để áp dụng cho nhiều trường hợp sản phẩm khác Để kiểm soát tiến độ, để quản lý nguồn lực, để lập kế hoạch tốt Và lý khác? • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các kiểu trình thiết kế J J Foreman (1967) Quá trình thiết kế bắt đầu việc đặt tốn (vấn đề), sau xác lập nhu cầu, tìm cách thỏa mãn nhu cầu cuối chốt lại giải pháp www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Quá trình thiết kế theo Foreman (1967) Nguồn ảnh: Hugh Duberly • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các kiểu trình thiết kế Tim Brennan (1990) Quá trình thiết kế bắt đầu việc đặt câu hỏi, trải qua nhiều hoạt động phức tạp mang tính lặp lặp lại nhiều lần cuối tạo giá trị kinh tế www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Quá trình thiết kế theo Brennan (1990) Nguồn ảnh: Hugh Duberly • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các kiểu trình thiết kế Ulrich (1995) Quá trình thiết kế bao gồm khảo sát khách hàng, thiết lập thông số sơ bộ, tạo, chọn thử nghiệm mẫu concept, chốt lại thông số cuối sản phẩm chuẩn bị sản xuất www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Quá trình thiết kế theo Ulrich (1995) Nguồn ảnh: Hugh Duberly • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Q – 5: Quá trình thiết kế dùng tài liệu Hiểu Yêu cầu Phát triển Thiết kế Thử nghiệm Quá trình Thiết kế - “Q – 5” Tìm kiếm Cơ hội Phát triển Ý tưởng Khả thi hóa www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Quá trình Q – dùng, dựa gốc trình Ulrich Hiểu khách hàng Yêu cầu Sản phẩm Phát triển Concept Thiết kế Sản phẩm Thử nghiệm Chỉnh sửa Sản xuất thử Triển khai Hỗ trợ khách hàng Thu hồi, Tái chế, Tiêu hủy • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Q – 5: Quá trình thiết kế dùng tài liệu bước Q – Mỗi bước có bước bên Hiểu khách hàng Bắt đầu với việc hiểu khách hàng cần sản phẩm, họ thích gì, khơng thích gì, họ có ý tưởng bổ sung, u cầu sản phẩm Nhóm thiết kế “dịch” nhu cầu bên thành yêu cầu cụ thể với sản phẩm tính năng, thơng số,… www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY cụ thể với sản phẩm tính năng, thơng số,… Phát triển concept Từ thông số & nhu cầu + so sánh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhóm thiết kế dựng lên concept khả dĩ, so sánh lựa chọn concept đó, phát triển tiếp test với khách hàng Thiết kế sản phẩm Nhóm thiết kế phân rã sản phẩm thành mơ đun sau thiết kế riêng mơ đun cách chi tiết Thử nghiệm & chỉnh sửa Sau sản phẩm thiết kế, nhóm thiết kế cần thử nghiệm (alpha beta) để tìm & vá lỗi, hồn thiện sản phẩm • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Q – 5: Quá trình thiết kế dùng tài liệu Các hoạt động TRƯỚC Q – Diễn trước tiến hành thiết kế sản phẩm Tìm kiếm hội kinh doanh Đối chiếu nhu cầu thị trường lực cơng nghệ cơng ty để tìm hội kinh doanh Phát triển ý tưởng sản phẩm Đề xuất nhiều ý tưởng lựa chọn ý tưởng tốt để đem lập kế hoạch thiết kế www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY phẩm lập kế hoạch thiết kế Khả thi hóa ý tưởng, lập kế hoạch thiết kế Kiểm tra tính khả thi ý tưởng, cân đối phiên sản phẩm, thành lập đội ngũ, cân đối nguồn lực, kế hoạch thiết kế, • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Q – 5: Quá trình thiết kế dùng tài liệu Các hoạt động SAU Q – Diễn trước tiến hành thiết kế sản phẩm Sản xuất thử Sau sản phẩm thử nghiệm, tinh chỉnh hoàn thiện thiết kế, khâu cho vào để thử dây chuyền sản xuất, đào tạo nhân lực vận hành phát thêm lỗi, có Triển khai sản phẩm Sản phẩm đem giới thiệu rộng rãi bán đại trà đến khách hàng thông qua hệ thống phân phối www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY 10 Triển khai sản phẩm khách hàng thông qua hệ thống phân phối Hỗ trợ khách hàng Phòng kỹ thuật doanh nghiệp đảm nhận việc hỗ trợ khách hàng dùng sản phẩm, giải vấn đề kỹ thuật phát sinh, bảo hành bảo trì, Thu hồi, tiêu hủy, tái chế Khi sản phẩm hết hạn sử dụng, cơng ty có chiến lược thu hồi, đổi sản phẩm chí tái chế sản phẩm nhằm mục tiêu bảo vệ môi trường đem lại lợi ích cho người mua • QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Tìm kiếm hội kinh doanh Là bước Là khởi đầu tất doanh nghiệp muốn bước chân vào thị trường Cơ hội = nhu cầu + khả đáp ứng Cơ hội kinh doanh kết cân đối nhu cầu thị trường khả đáp ứng doanh nghiệp www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Cơ hội kinh doanh kết cân đối nhu cầu thị trường khả đáp ứng doanh nghiệp Tìm kiếm hội Tìm kiếm hội việc xác định xem thị trường cần gì, đáp ứng gì, cần “kích cầu” gì, cần nghiên cứu thêm để làm cho “nhu cầu” “khả năng” gặp Mơ hình kinh doanh xác định 11 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Phát triển ý tưởng sản phẩm Diễn nào? Sau “khoanh vùng” hội, bắt tay vào việc lên ý tưởng sản phẩm Đôi khi, từ ý tưởng lại phát sinh hội Đây thứ tự có tính linh hoạt khái niệm chồng lấn lên Càng nhiều tốt Đội ngũ thiết kế sản phẩm bắt đầu việc tạo nhiều ý tưởng, nhiều tốt Có nhiều phương www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Đội ngũ thiết kế sản phẩm bắt đầu việc tạo nhiều ý tưởng, nhiều tốt Có nhiều phương pháp tạo ý tưởng, bật dễ áp dụng Brainstorming Sàng lọc lấy ý tưởng tốt Sau có nhiều ý tưởng rồi, đội ngũ thiết kế bắt đầu tiến hành sàng lọc ý tưởng tốt nhất, phát triển, hoàn chỉnh ý tưởng để tiếp Có nhiều phương pháp tạo sàng lọc ý tưởng, đề cập chi tiết sau 12 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Khả thi hóa ý tưởng, lập kế hoạch Bản chất lập kế hoạch Nhóm thiết kế lên kế hoạch, lịch trình, nhân nội dung chi tiết cho dự án thiết kế Mục đích việc này? Khâu nhằm xác định xem ý tưởng khả thi hay không, phân bổ nguồn lực sao, nhân dự án www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Khâu nhằm xác định xem ý tưởng khả thi hay không, phân bổ nguồn lực sao, nhân dự án nào, dòng sản phẩm, phân khúc khách hàng, … Mission Statement Đầu khâu kế hoạch – mission statement – rõ chi tiết Đây tài liệu quan trọng, xuất phát điểm cho trình thiết kế thực diễn sau khâu Nó có tác dụng kim nam cho nhóm thiết kế 13 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Hiểu khách hàng Hiểu khách hàng muốn sản phẩm Khách hàng thích gì, ghét sản phẩm tương tự họ dùng Từ hiểu sản phẩm cần tập trung vào Khách hàng sáng tạo www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Ngày nay, nhiều doanh nghiệp coi khách hàng nguồn sáng tạo dồi Thưc tế khách hàng có nhiều ý tưởng mà nhà thiết kế khơng nghĩ Cần xem khách hàng có đề xuất hay khơng Kết cần thu Ở cuối khâu này, cần dịch nhu cầu khách hàng sang ngơn ngữ nhóm thiết kế để có hiểu biết chung thống nhóm khách hàng thực cần Có kỹ thuật chi tiết để thu thập thông tin từ khách hàng để dịch thông tin sang ngôn ngữ nhà thiết kế 14 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Yêu cầu sản phẩm Nội dung khâu Khâu gọi “Xác lập thơng số kỹ thuật” Ở khâu này, nhóm thiết kế dịch ngơn ngữ nói (nhu cầu) sang ngơn ngữ kỹ thuật (các u cầu tính thơng số cụ thể) So sánh với đối thủ www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Ở khâu này, nhóm thiết kế cần xem xét, đánh giá tính năng, thơng số kỹ thuật sản phẩm đối thủ để từ đặt thơng số sản phẩm nhằm đảm bảo tính cạnh tranh tốt Cơng cụ thực thi Có nhiều cơng cụ thực thi nhiệm vụ này, House of Quality cơng cụ đắc lực Sẽ có học chi tiết khâu 15 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Phát triển concept Concept gì? Concept mơ tả sơ sản phẩm, mặt hình dáng chức Concept chưa hồn chỉnh mức sơ lược Có thể mơ tả concept vẽ làm mẫu mô Các bước khâu www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Khâu bao gồm hoạt động: Tạo nhiều concept (không gian giải pháp khả dĩ); lựa chọn concept tốt tối ưu hóa nó; thử nghiệm sơ để có phản hồi từ khách hàng Là khâu quan trọng Khâu quan trọng q trình thiết kế sản phẩm Nó tập trung nhiều sức lực sáng tạo đội ngũ thiết kế Có giảng chi tiết Tạo mẫu concept, Lựa chọn tối ưu mẫu concept, Thử nghiệm concept phần sau tài liệu 16 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Thiết kế sản phẩm Là khâu thiết kế Khâu cụ thể hóa hình hài, chức sản phẩm từ concept chọn Các hoạt động bao gồm thiết kế hệ thống thiết kế chi tiết Thiết kế bao gồm thiết kế công nghiệp thiết kế kỹ thuật Mang tính khoa học xác www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Khâu khâu địi hỏi xác, khoa học, tỉ mỉ mang tính technique cao Phù hợp với chuyên ngành kỹ thuật Hầu hết kỹ sư công nghiệp Việt Nam đào tạo để thiết kế giai đoạn Ví dụ: kỹ sư tạo dáng, kỹ sư cơ, điện, kỹ sư phần mềm,… Có giảng chi tiết kỹ thuật dùng khâu Các giảng cung cấp phần sau tài liệu 17 • QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Thử nghiệm & chỉnh sửa Nội dung khâu Khâu thực chất thử nghiệm lần thứ sản phẩm (lần khâu phát triển concept) Tuy nhiên, lần thử nghiệm mang tính tồn diện Đặc thù thử nghiệm www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Việc thử nghiệm khâu diễn sản phẩm gần hồn thành Mục đích thử nghiệm để đo phản hồi khách hàng mà để phát sai sót, lỗi,…nhằm kịp thời sửa chữa Các lưu ý khác Việc thử nghiệm khâu diễn với nội đội ngũ (alpha) với khách hàng (beta) Nhóm thiết kế phải thử thử lại nhiều lần (beta 1, beta 2,…) sản phẩm đạt yêu cầu Mẫu thử làm thủ cơng, làm máy dùng dây chuyền dự kiến để chế tạo 18 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Sản xuất thử Mục đích Khâu nhằm mục đích thử nghiệm dây chuyền sản xuất ổn chưa, cịn cần phải khắc phục, có cần thay đổi thiết kế để tối ưu hóa dây chuyền hay khơng Nhiệm vụ khác www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Khâu có nhiệm vụ đào tạo kỹ sư công nhân vận hành dây chuyền phát thêm sai sót thiết kế sản phẩm, có Các lưu ý khác Ở khâu này, sản phẩm lần đầu chế tạo quy mô hàng loạt, có điểm khác so với làm đơn (để thử nghiệm) Cần lưu ý vấn đề 19 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Triển khai sản phẩm Mục đích Khâu nhằm giới thiệu, cơng bố sản phẩm thị trường Nó bao gồm kế hoạch marketing, PR, quảng bá sản phẩm hỗ trợ trưc tiếp cho việc bán hàng (ngoài thiết kế) Nhiệm vụ khác www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Khâu có nhiệm vụ thu thập phản hồi, lưu hồ sơ để phục vụ dự án sau Ngay sau triển khai, vào phàn hồi thị trường, doanh nghiệp phát triển ý tưởng cho hệ sản phẩm Thực tế Khâu thường tổ chức dạng kiện, event Ví dụ: Nokia, Apple, Microsoft 20 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Hỗ trợ khách hàng Nội dung Khâu bao gồm hoạt động bảo hành, bảo trì, tư vấn sử dụng, dịch vụ nâng cấp, cung cấp phụ kiện sản phẩm,… Nhiệm vụ khác www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Khâu giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, tạo thêm giá trị gia tăng, nâng cao đa dạng dịch vụ, tăng khả cạnh tranh 21 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Thu hồi, Tái chế, Tiêu hủy Mục đích Sau dùng, sản phẩm hết vịng đời thu hồi để tái chế tiêu hủy Tại cần quan tâm? www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Phần lớn sản phẩm tiêu hủy người tiêu dùng, khơng có lợi kinh tế mơi trường Các mơ hình sản phẩm thường giao nhiệm vụ thu hồi, tái chế tiêu hủy cho nhà sản xuất 22 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Vài lưu ý trình thiết kế Cần áp dụng linh hoạt Với chủng loại sản phẩm, q trình TKSP thay đổi chút để thích hợp Quá trình nêu dành cho sản phẩm dạng “market pull” – sản phẩm thiết kế theo nhu cầu thị trường Các loại sản phẩm khác? www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Còn có nhiều dạng sản phẩm khác: technology push, process intensive, platform, customized, quick build, high risk, complex systems Thảo luận chúng đâu? Về loại sản phẩm khác, đặc thù chúng trình thiết kế chúng, bạn xem Topic support diễn đàn (cung cấp bạn mua sách) 23 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Thảo luận mở rộng diễn đàn Vai trò, nhiệm vụ phận Đây thảo luận đưa diễn đàn (Topic support) Chúng nêu rõ, khâu, phận: marketing, thiết kế, chế tạo đảm nhận nhiệm vụ cách chi tiết Việc giúp bạn hình dung công việc thực tế kết hợp chun mơn q trình thiết kế sản phẩm www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY 24 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Xây dựng đội ngũ thiết kế sản phẩm Đội ngũ đa dạng Đội ngũ thiết kế thường đa dạng: kỹ sư, chuyên gia ngành khác Vấn đề nảy sinh cần tổ chức họ nào, cách tổ chức cá nhân liên kết với sao? Việc tổ chức gọi xây dựng đội ngũ (team formation) Nó ảnh hưởng đến kết cộng tác hiệu suất làm việc cá nhân tồn nhóm thiết kế Tùy dự án mà có kiểu liên kết cá nhân khác nhau, nghĩa có cách tổ chức khác www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Tùy dự án mà có kiểu liên kết cá nhân khác nhau, nghĩa có cách tổ chức khác 25 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các hình thức tổ chức Tổ chức theo Phịng – Ban chuyên môn Theo cách này, cá nhân quản lý phịng, ban, ví dụ: phịng marketing, phòng thiết kế, xưởng sản xuất, phòng – điện,…Các cá nhân chịu quản lý từ trưởng phòng Câu hỏi thảo luận (dành cho thảo luận diễn đàn) Ưu nhược điểm hình thức tổ chức này? www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Những sản phẩm loại nên dùng hình thức này? 26 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các hình thức tổ chức Tổ chức theo Phịng – Ban chun mơn Theo cách này, cá nhân quản lý phịng, ban, ví dụ: phòng marketing, phòng thiết kế, xưởng sản xuất, phòng – điện,…Các cá nhân chịu quản lý từ trưởng phòng Câu hỏi thảo luận (dành cho thảo luận diễn đàn) Ưu nhược điểm hình thức tổ chức này? www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Những sản phẩm loại nên dùng hình thức này? 27 • QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các hình thức tổ chức Tổ chức theo Dự án Theo cách cá nhân có chuyên môn khác xếp chung vào dự án, ví dụ: dự án làm iPhone, dự án làm iPad,…Các cá nhân chịu quản lý từ trưởng dự án Câu hỏi thảo luận (dành cho thảo luận diễn đàn) Ưu nhược điểm hình thức tổ chức này? www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Những sản phẩm loại nên dùng hình thức này? Trưởng dự án có chun mơn gì? 28 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các hình thức tổ chức Bài tập Giải thích hình vẽ bên lời bạn Kiểm tra câu trả lời Topic support diễn đàn MES www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Cấu trúc tổ chức theo phòng ban chức – bên trái – cấu trúc tổ chức theo dự án – bên phải Nguồn: Ulrich & Eppinger, Product Design and Development, Mc Graw Hill, Irwin 29 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các hình thức tổ chức hỗn hợp Mục đích Đơi khi, cá nhân vừa thuộc phịng ban, vừa thuộc dự án khác Mỗi cá nhân chịu lãnh đạo: từ trưởng phòng từ trưởng dự án Tùy trường hợp mà sức ảnh hưởng trưởng phòng hay trưởng dự án mạnh người lại Heavy Light Weight Matrix www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Heavy Light Weight Matrix Liên kết theo dự án mạnh hơn: Heavy Weight Matrix Liên kết phòng – ban mạnh hơn: Light Weight Matrix 30 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Các hình thức tổ chức hỗn hợp Bài tập Giải thích hình vẽ bên lời bạn Kiểm tra câu trả lời Topic support diễn đàn MES www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Cấu trúc tổ chức Light Weight Matrix – bên trái – cấu trúc tổ chức Heavy Weight Matrix – bên phải Nguồn: Ulrich & Eppinger, Product Design and Development, Mc Graw Hill, Irwin 31 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Chọn hình thức tổ chức đội ngũ Lựa chọn nào? Tùy theo sản phẩm, tùy theo tiêu chí, tùy theo phong cách doanh nghiệp mà có lựa chọn khác Tổ chức phịng – ban có lợi việc cần chun mơn hóa sâu Tổ chức dự án có lợi trường hợp cần cộng tác nhanh thông suốt Nhiều nơi dùng tổ chức hỗn hợp Ngay doanh nghiệp, chỗ tổ chức kiểu này, chỗ khác lại tổ www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY Nhiều nơi dùng tổ chức hỗn hợp Ngay doanh nghiệp, chỗ tổ chức kiểu này, chỗ khác lại tổ chức kiểu khác, linh hoạt 32 • QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ Tổ chức đội ngũ thời Internet toàn cầu hóa Có đặc thù gì? Tồn cầu hóa, đặc biệt, nhờ có internet, làm cho việc cộng tác làm việc khắp nơi giới dễ dàng Các công ty mở thêm chi nhánh nơi nhân công rẻ thuận lợi tiếp cận thị trường Cộng tác từ xa: lưu ý chênh lệch múi giờ, văn hóa, thiếu hụt giao tiếp (communication) Tuy nhiên, nhiều công ty lớn làm tốt www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY nhiều cơng ty lớn làm tốt 33 • Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM VÀ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ THANK YOU www.meslab.org | www.meslab.vn Email: meslab.org@gmail.com /// M DESIGN A MES LAB COMPANY 34 Quy trình phát triển sản phẩm chiến lược sản phẩm 26 May, 2013 Trong chiến lược phát triển sản mội doanh nghiệp Chúng ta cần có quy trình sản phẩm để nhằm đạt hiệu cao Dưới bước Bao gồm bước chính: Phát triển ý tưởng (idea generation) Sàng lọc ý tưởng (idea screening) Phát triển thử khái niệm (Concept development and testing) Phát triển chiến lược Marketing (Marketing strategy development) Phân tích kinh doanh (business analysis) Phát triển sản phẩm thương hiệu (Product and brand development) Thử thị trường (market testing) Tung thương hiệu thị trường (commercialisation) Bước 1: phát triển ý tưởng -Xây dựng ý tưởng cho sản phẩm -Nguồn ý tưởng: từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà khoa học, nhân viên, ban lãnh đạo, … -Cần ý: nhu cầu ước muốn khách hàng sở cho phát triển ý tưởng sản phẩm Bước 2: Sàng lọc ý tưởng -Sàng lọc ý tưởng để chọn lọc ý tưởng tiềm loại ý tưởng không khả thi -Các ý tưởng sàng lọc thông qua hội đồng sàng lọc -Thẩm định ý tưởng khả thi cần phải đánh giá kỹ lưỡng dạng ý tưởng mới, mức độ mới, phải ln liền với dự đốn cụ thể thị trường mục tiêu, cạnh tranh, thị phần, giá cả, chi phí phát triển sản xuất, suât hoàn vốn, để tránh sai lầm bỏ ý tưởng hay lựa chọn ý tưởng nghèo nàn Bước 3: phát triển thử khái niệm -Doanh nghiệp phát triển khái niệm sản phẩm thử nó: người tiêu dùng không mua tư tưởng, họ mua sản phẩm chứa đựng thương hiệu -Ví dụ khái niệm sản phẩm: “ Thức uống điểm tâm nhanh cho người lớn thích dùng điểm tâm, bổ dưỡng khơng tốn thời gian sửa soạn”; hay “ bồi bổ sức khoẻ cho người gia trước ngủ” “thức uống dặm dành cho trẻ em uống giải khát ngày” … -Định vị sản phẩm với sản phẩm khác -Định vị thương hiệu cho sản phẩm -Thử khái niệm thông qua công cụ nghiên cứu thị trường Thử khái niệm dùng để đánh giá đặc trưng vượt trội khái niệm (concept uniqueness), mức độ phù hợp với nhu cầu thị trường, ý tưởng mà khái niệm muốn thơng đạt, tầm quan trọng khách hàng, mức độ thích thú, xu hướng, tần suất mua hàng khách hàng Bước 4: phát triển chiến lược marketting -Hoạch định sơ chiến lược -Hoạch định chương trình marketing để tung thương hiệu sản phẩm thị trường -Nội dung chương trình Mar: thị trường mục tiêu, quy mơ, hành vi tiêu dùng nó, vị trí dự định sản phẩm, thương hiệu, giá cả, phân phối, quảng bá thương hiệu, dự đoán doanh thu, thị phần, lợi nhuận, ngân sách marketing -Đặt tên cho thương hiệu Brand name -Đăng ký tên thương hiệu (nhãn hiệu hàng hoá – trademark) trước pháp luật để pháp luật bảo vệ Chiến lược tên thương hiệu: (1)Nới rộng theo dòng – line extensions: Công ty marketing loại sản phẩm thay đổi bao bì, kích cỡ, hình dáng, mầu sắc… sử dụng nhãn hiệu hàng hố Thí dụ Colgate – Pamolive marketing ba loại sữa tắm Protex, có kiểu dáng bao bì, kích cỡ mức độ công dụng khác (Protex1: Nhẹ nhàng, Protex2: Cân bằng, Protex3: Tăng cường) (2)Mở rộng nhãn hiệu – brand extensions: Cơng ty sản xuất nhiều dịng sản phẩm khác chung nhãn hiệu hàng hố Ví dụ: Honda, sony ( Honda – wave alpha, future, SH, …) (3)Đa nhãn hiệu – Multibrands: Công ty sử dụng nhãn hiệu khác cho loại sản phẩm thay đổi hình dáng, kích thước, số đặc tính bổ sung… ví dụ : P&G, Unilever cho dầu gội Pantene, Head & shoulders, Clear, Sunsilk… (4)Nhãn hiệu – New brands: sản xuất sản phẩm mới, cơng ty sử dụng nhãn hiệu hồn tồn Bước 5: Phân tích kinh doanh -Phân tích, đánh giá lại mức độ hấp dẫn nó, mức độ phù hợp với mục tiêu sứ mạng chung cơng ty -Nội dung chính: Đánh giá mặt doanh thu, chi phí sản xuất marketing, lợi nhuận đem lại, điểm hoà vốn, thời gian hoàn vốn, phân tích rủi ro Bước 6: Phát triển sản phẩm thương hiệu -Ở bước trước: thuyết minh, vẽ, mơ hình -Tại bước này: cơng ty tiến hành phát triển sản xuất sản phẩm xây dựng thương hiệu cụ thể -Chuyển đổi thuộc tính từ khách hàng (customer attributes) thành thuộc tính kỹ thuật (engineering attributes): nhà marketing kết hợp chặt chẽ với kỹ sư thiết kế chế tạo -Chú ý: giai đoạn này, không phát triển phần chức sản phẩm mà tập trung phát triển thuộc tính tâm lý -Tùm lại: xây dựng thương hiệu cụ thể để thoả mãn nhu cầu chức tâm lý cho khách hàng mục tiêu Bước 7: Thử thị trường 10 -Thử thị trường cho thương hiệu -Mục đích: Xem xét phản ứng tiềm thị trường: mức độ chấp nhận, mua hàng, sử dụng người tiêu dùng, kênh phân phối -Có nhiều cách testing: Nghiên cứu dao động doanh thu ( sumulated test marketing), thử có kiểm sốt marketing (controlled test marketing) -Chi phí tốn Bước 8: Tung thương hiệu thị trường -Công ty cần định vị trí địa lý thời gian tung thương hiệu -Về vị trí địa lý: tuỳ theo nguồn lực tài tình hình cạnh tranh thị trường, cơng ty tập trung vào địa phương, vùng hay nhiều vùng, nước hay thị trường nước ngồi -Về thời gian có chọn lựa: (1) Tung sản phẩm thị trường để người tiên phong Đây lợi cạnh tranh tốt Nhưng gánh chịu thất bại chưa có kinh nghiệm khách hàng sản phẩm mới, chi phí định hướng tiêu dùng khách hàng (cost of educating the market) (2) Tung song song với đối thủ cạnh tranh: Chia sẻ lợi tiên phong với đối thủ cạnh tranh Ưu điểm là: công ty quảng bá ý cho thị trường nhiều (3) Tung sau đối thủ cạnh tranh: Mất lợi tiên phong, lợi tránh khuyết điểm nhà tiên phong mắc phải dễ dàng dự đoán dung lượng thị trường 11