CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của KHU CÔNG NGHIỆP SÓNG THẦN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG      ĐÀO TRẦN ĐÔNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHU CƠNG NGHIỆP SĨNG THẦN Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Dương – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài“Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Sóng Thần” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tơi, có hướng dẫn khoa học từ PGS,TS Đỗ Phú Trần Tình Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy chưa công bố cơng trình Bình Dương, tháng năm 2015 Tác giả Đào Trần Đông ii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Liên đồn Lao động tỉnh Bình Dương PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT   BQL Ban quản lý CLDV Chất lượng dịch vụ CSI Customer Satisfaction Index - Chỉ số hài lòng khách hàng DN Doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội ISO International Standard Organization - Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế KCN Khu công nghiệp KCNC Khu công nghệ cao KCX Khu Chế Xuất KKT Khu kinh tế UBND Uỷ ban nhân dân iv DANH MỤC CÁC BẢNG  Bảng 2.1: Cơ cấu sử dụng đất KCN Sóng Thần 16 Bảng 2.2: Cơ cấu sử dụng đất KCN Sóng Thần 18 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 32 Bảng 3.2Mã hóa thang đo 36 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha thang đo CLDV 45 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố hài lòng 47 Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố lần thứ ba 48 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố cho thang đo hài lòng 50 Bảng 4.6: Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 51 Bảng 4.7: Ma trận tương quan nhân tố 54 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui bội 56 Bảng 4.9: Model Summaryb 58 Bảng 4.10: ANOVAb 59 Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 4.12: Independent Samples Test 61 Bảng 4.13: Kiểm định Levene 62 Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA 62 Bảng 4.15: Trung bình chức vụ 62 Bảng 4.16: Kiểm định Levene 63 Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA 63 Bảng4.18: Kiểm định Levene 64 Bảng4.19: Kiểm định ANOVA 64 Bảng 4.20: Kiểm định Levene 64 Bảng 4.21: Kiểm định ANOVA 65 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ    Hình 2.1: Mơ hình số hài lòng Khách hàng Mỹ 21 Hình 2.2: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 22 Hình 2.3: Mơ hình năm khoảng cách CLDV 24 Hình 2.4: Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 53 Hình 4.2: biểu đồ phân tán phần dư 57 Hình 4.3: đồ thị Histogram 58 vi MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Tổng quan đề tài nghiên cứu liên quan 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 10 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 10 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 10 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ (CLDV) 11 2.2.2Sự hài lòng khách hàng 12 2.2.3Mối quan hệ CLDV hài lòng khách hàng 12 2.3 Khái niệm KCN tổng quan KCN Sóng thần 13 2.3.1 Khái niệm KCN 13 2.3.2 Quá trình hình thành phát triển KCN Sóng Thần 13 2.3.3 Cơ sở hạ tầng tiện ích cung cấp cho doanh nghiệp 15 2.3.4 Các tiện ích khác 19 2.4 Các mô hình đánh giá hài lịng chất lượng dịch vụ 20 2.4.1 Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng 20 vii 2.4.2 Mơ hình năm khoảng cách CLDV, thang đo SERVQUAL Parasuraman (1985, 1988) 22 2.4.3 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 25 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 26 2.5.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp 26 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 27 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1.Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 38 3.4 Kế hoạch phân tích liệu 39 3.4.1 Phân tích hệ số Cronbach alpha 39 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.4.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 42 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 44 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố CLDV 44 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo Thang đo hài lòng 46 4.3 Phân tích khám phá EFA 47 4.3.1 Phân tích khám phá thang đo CLDV 47 4.3.2 Phân tích khám phá thang đo hài lịng 49 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 52 4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 53 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 54 4.5.2 Phân tích tương quan 54 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 55 viii 4.5.3 Kiểm tra giả định hồi qui 56 4.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 58 4.5.5 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 59 4.5.6 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 60 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đánh giá hài lòng doanh nghiệp 60 4.6.1Sự khác biệt loại hình doanh nghiệp đánh giá hài lòng 61 4.6.2Sự khác biệt chức vụ đánh giá hài lòng 61 4.6.3Sự khác biệt thời gian hoạt động doanh nghiệp đánh giá hài lòng 63 4.6.4Sự khác biệt ngành nghề đánh giá hài lòng 63 4.6.5Sự khác biệt số lượng lao động đánh giá hài lòng 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 5.2 Một số kiến nghị 68 5.2.1 Kiến nghị thành phần Phương tiện hữu hình 69 5.2.2 Kiến nghị thành phần lực, thái độ phục vụ Ban quản lý chủ đầu tư KCN 70 5.2.3 Kiến nghị thành phần Mức độ đáp ứng 72 5.2.4 Kiến nghị thành phần Sự đồng cảm 73 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH THẢO LUẬN TAY ĐÔI 80 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 81 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH KHẢO SÁT SƠ BỘ 86 PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT 87 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS 91 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHẢO SÁT 113 ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài Việc hình thành phát triển khu cơng nghiệp (KCN) hạt nhân động lực phát triển Việt nam Sự phát triển KCN nhu cầu tất yếu q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Sự phát triển KCN đóng góp đáng kể vào phát triển cơng nghiệp tạo bước đột phá tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, thúc đẩy q trình chuyển dịch cấu kinh tế; tạo thêm nhiều việc làm cho người lao động; tạo môi trường cho chuyển giao cơng nghệ cách nhanh chóng; sản xuất nhiều hàng hoá tiêu dùng nội địa sản phẩm xuất có tính cạnh tranh cao Tính đến 31.12.2014, nước có 295 KCN thành lập với tổng diện tích đất tự nhiên gần 84.000 Chỉ riêng năm 2014, tổng doanh thu KCN đạt 118 tỷ USD, tăng 18%; kim ngạch xuất đạt 73,4 tỷ USD, tăng 43%, đóng góp 49% tổng kim ngạch xuất (Bảo Quyên, 2015) Sau gần 20 năm phát triển, KCN xem biểu tượng tiến trình cơng nghiệp hóa thu hút đầu tư nước Việt Nam.Tuy nhiên, hoạt động KCN chưa tương xứng với tiềm năng; tỷ lệ lấp đầy trung bình đạt 60% diện tích nên cần thúc đẩy mạnh mẽ Là tỉnh Đông Nam Bộ nằm vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, Bình Dương thành lập từ ngày 1/1/1997 sau tỉnh Sơng Bé tách thành hai tỉnh Bình Dương Bình Phước Bình Dương giáp hai trung tâm kinh tế lớn phía Nam (phía nam phía tây giáp thành phố Hồ Chí Minh, phía đơng giáp Đồng Nai) Mặc dù tỉnh tái lập, lại tỉnh có diện tích nhỏ so với tỉnh thành nước (6.295km2), thập niên 2000 Bình Dương vươn lên tỉnh có tốc độ phát triển kinh tế nhanh nước, với tốc độ tăng trưởng trung bình 14,7%/năm Chuyển dịch cấu kinh tế diễn nhanh Tỷ trọng GDP nơng nghiệp Bình Dương giảm mạnh từ 16,8% năm 2000 xuống Bảng 5C-9:ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component HH8 873 161 199 -.056 HH1 835 184 308 -.016 HH5 820 189 248 012 HH4 803 098 356 002 HH2 799 223 319 005 HH3 760 274 256 -.028 HH1 701 278 266 003 HH9 687 321 227 123 HH7 592 243 127 103 TC3 259 806 178 092 DB1 331 798 143 007 DB2 269 792 179 -.114 TC2 277 788 170 008 TC4 118 766 229 097 TC1 177 739 278 040 DU4 327 209 818 -.021 DU1 271 152 797 017 DU2 371 180 730 052 DU7 328 212 723 048 DU6 258 282 716 021 DU8 340 322 676 047 DC2 -.068 007 090 859 DC4 135 079 -.053 842 106 DC5 -.032 -.140 026 837 DC1 -.068 090 140 837 DC3 116 080 -.090 818 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 5C-10: KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 679 103.589 Sig 107 000 Bảng 5C-11: Total Variance Explained Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Com pone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % Total 1.946 64.878 64.878 573 19.088 83.966 481 16.034 100.000 % of Cumulative Variance % 1.946 64.878 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5C-12: ma trận xoay nhân tố Component Matrixa Component HL2 830 HL1 793 HL3 792 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 108 64.878 Phụ lục 5D: Kết phân tích tương quan hồi qui bội Bảng 5D-1: ma trận tương quan Pearson Correlations HL HL Pearson HH NL DU DC 772** 724** 716** 193* 000 000 000 012 169 169 169 169 169 772** 569** 680** 051 000 000 508 Correlation Sig (2-tailed) N HH Pearson Correlation NL Sig (2-tailed) 000 N 169 169 169 169 169 724** 569** 558** 061 Sig (2-tailed) 000 000 000 430 N 169 169 169 169 169 716** 680** 558** 068 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 169 169 169 169 169 193* 051 061 068 Sig (2-tailed) 012 508 430 381 N 169 169 169 169 Pearson Correlation DU Pearson Correlation DC Pearson 381 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 109 169 Bảng 5D-2: Model Summaryb Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R 873a R Square Square 762 the Estimate 757 DurbinWatson 38425 2.104 a Predictors: (Constant), DC, HH, NL, DU b Dependent Variable: HL Bảng 5D-3: ANOVAb ANOVAb Sum of Model Squares Mean df Square Regression 77.715 Residual 24.214 164 101.929 168 Total a Predictors: (Constant), DC, HH, NL, DU b Dependent Variable: HL 110 F 19.429 131.589 148 Sig .000a Bảng 5D-4: Coefficientsa Coefficientsa Model Unstandardized Standar Coefficients dized t Sig Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Beta Tolera Error (Const VIF nce -.042 177 -.238 812 HH 365 049 404 7.391 000 485 2.062 NL 327 044 356 7.364 000 621 1.610 DU 219 051 233 4.308 000 493 2.027 DC 105 030 135 3.529 001 995 1.005 ant) a Dependent Variable: HL 111 Bảng 5D-5: ma trận tương quan Spearman Correlations ABS1 Spearma ABS Correlation n's rho 272 406 821 061 169 169 169 169 169 -.085 1.000 568** 684** 036 Sig (2-tailed) 272 000 000 638 N 169 169 169 169 169 064 568** 1.000 549** 007 Sig (2-tailed) 406 000 000 924 N 169 169 169 169 169 -.018 684** 549** 1.000 028 Sig (2-tailed) 821 000 000 719 N 169 169 169 169 169 -.144 036 007 028 1.000 Sig (2-tailed) 061 638 924 719 N 169 169 169 169 169 Correlation Correlation Coefficient Correlation Coefficient DC DC 064 Coefficient DU DU -.085 N NL NL 1.000 Coefficient Sig (2-tailed) HH HH Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 112 -.018 -.144 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHẢO SÁT STT Tên doanh nghiệp Ngành nghề THẠNH LONG Vận Tải-Bốc Xếp KCN Sóng Thần ST1 Chế Biến Thuỷ HIGHLAND DRAGON THANH AN TÔN ĐÔNG Á UNITED POTTERIES SÀI GỊN BAO BÌ NGAI MEE Sản ST1 Thuỷ Sản ST1 TOLE ST1 SX Gốm Sứ ST1 SX Bao Bì Nhựa ST1 Đồ Hộp Từ Trái CKL VIỆT NAM CAO SU SIÊU VIỆT Cây ST1 SX Dây Curoa ST1 Keo Dán Tổng BEST SOUTH VIỆT NAM Hợp ST1 10 BETTER RESIN SX Hoá Chất ST1 11 VĨNH TỤ Đầu Gậy Golf ST1 SX Gạch -Bê Tông ST1 Thuê Kho Bãi ST1 SX Gạch -Bê Tơng ST1 May Thêu ST1 16 SX BAO BÌ TONG YUAN SX Bao Bì Nhựa ST1 17 SWIRE COLD STORAGE VIỆT NAM Thuê Kho Lạnh ST1 SX Hạt Nhựa ST1 May Giày ST1 SX Bìa Cátton ST1 SX Keo Tổng Hợp ST1 12 UNI- EASTERN VIỆT NAM 13 ĐẤT MỚI 14 BÊ TÔNG HỒNG HÀ 15 THÊU MỸ DUNG 18 NHỰA HỪNG ĐƠNG 19 CN ĐƠNG HƯNG 20 BAO BÌ GIẤY DOANH THÁI 21 SYNTHOMER 113 May Mặc ST1 May Túi Sách ST1 Xây Dựng ST1 25 YABAN CHAIN VN SX Dây Sên Xe ST1 26 SRITHAI VIỆT NAM SX Hàng Nhựa ST1 22 HANSOLL VINA 23 PUNG KOOK SÀI GỊN II 24 XD VÀ TM TTT SX Tơn Tráng 27 THÉP LÁ MẠ SÓNG THẦN Kẽm ST1 28 GIẤY HƯNG THỊNH SX Giấy ST1 29 IN ẤN MING SHENG In Decal ST1 SX Chế Tạo Máy ST1 31 ĐẠI NAM Dệt May ST1 32 HÀNG GIA DỤNG QT( ICP) Mỹ Phẩm ST1 33 KHẢI HỒN SX Kính Xe Hơi ST1 34 IN CHÍN BẠN In Bao Bì ST1 Gỗ Gia Dụng ST1 36 JOON SÀI GÒN May Mặc ST1 37 GIÀY AN THỊNH Giày Da ST1 Sơn Phủ Gỗ ST1 DV Bảo Hiểm ST1 30 QUẦN THÁI VIỆT NAM PLANTATION GROWN TIMBERS 35 VIỆT NAM (P.G.T) 38 TEX YEAR VIỆT NAM 39 BẢO VIỆT NAM BÌNH DƯƠNG Đóng Gói Rau 40 AGRI DEVELOPMENT 41 BAO BÌ JING YING 42 MINH THẮNG Quả ST1 SX Bao Bì ST1 Dệt Vải ST1 Đồ Lót Phụ Nữ ST1 Ngân Hàng ST1 TRIUMPH INTERNATIONAL VIỆT 43 NAM NH CƠNG THƯƠNG CN KCN SĨNG 44 THẦN 114 45 HOÀN THIỆN MMẶC BD May Mặc ST1 SX Thực Phẩm ST1 47 ĐÔNG DƯƠNG Xuất Ăn CN ST1 48 IN MEI VN SX Mực In ST1 Chế Biến Trà ST1 50 SCANCOM VIỆT NAM SX Đồ Gỗ ST1 51 BAO BÌ BÌNH DƯƠNG SX Bìa Cátton ST1 52 CÔNG NGHIỆP HAI MY SX Khung Kệ ST1 53 LÚA VÀNG Xay Xát Lúa mì ST1 54 NGŨ KIM HUA SHENG Linh Kiện Ơ Tơ ST1 Dệt ST1 Kho Ngoại Quan ST1 46 ĐẠI PHÁT 49 CASA 55 HANA VINA 56 VẬN TẢI &TM GIA ĐỊNH Gia Công Móc 57 PLASTIC INTERCON VIỆT NAM Treo ST1 SX Khung Xây 58 DONG MYUNG PLANT 59 THÁI TÚ 60 ECRU VINA Dựng ST1 Dệt Vải ST1 May Mặc ST1 SX Tôn Tráng 61 PHẠM LỘC Kẽm ST1 62 SNET May Mặc ST1 63 THỰC PHẨM DD SÀI GỊN Xúc Xích ST1 64 AN BÌNH Du Lịch ST1 KD Đường ST1 66 NAM LIÊN Kho Vận ST1 67 DỆT MAY THẾ HỊA Dệt May ST1 68 HƯNG PHƯỚC Nhm ST1 SX Sơn Cao Cấp ST1 65 TM- THÀNH THÀNH CÔNG 69 SƠN JOTUN 115 Dệt Bao Tay ST1 71 VIỆT NAM Kho Vận ST1 72 TÍCH ƯU May Mặc ST1 73 SCANCOM Á CHÂU SX Đồ Gỗ ST1 70 JU YOUNG VINA SCHENKER GEMADEPT LOGISTICS Linh Kiện Túi 74 ACME xách ST1 75 QUỐC TẾ CHU SHENG Linh Kiện Ơ Tơ ST1 76 CHENYES VIỆT NAM Vụ Kiện Eva ST1 77 BAO BÌ HẠNH PHÚC Bao Bì ST1 78 CN TRUNG TRẤN VN SX Hàng Mã ST1 Xây dựng ST1 Dệt ST1 81 THÊU NAM PHONG Thêu, Dệt ST1 82 MERAKI FW May Mặc ST1 79 POWER WELL VIỆT NAM 80 AN LONG BÌNH Sx gia cơng vải 83 SX-TM-DV XNK MINH ĐỒN loại ST1 SX tơn thép loại ST1 85 NHÀ MÁY QUỐC TẾ HOA KỲ-VINA SX phân bón ST1 86 KIM ỨC PHONG Chế Biến Gỗ ST2 Khăn Giấy Vệ sinh ST2 SX Keo ST2 SX n Xe Đạp ST2 84 NGƠ LONG PHÂN BĨN VIỆT MỸ 87 MINH PHÚ 88 HWA PAO RESINS VIỆT NAM 89 ACTIVE INTERNATIONAL (VN) SX Phụ Tùng Xe 90 ASAMA YUH JIUN INTL VIỆT NAM 116 Đạp ST2 SX Phụ Tùng Xe Đạp ST2 Gia Cơng Cơ Khí ST2 93 TÂN THÀNH Giày Da ST2 94 FULL POWER Xử Lý Nước Thải ST2 SX Nhôm ST2 96 POMINA Cán Thép ST2 97 FRAMAS VIỆT NAM SX Nhựa ST2 91 SHEANG LIH CYLE VN(SHINING) 92 THƯỢNG HẢO 95 CÔNG NGHIỆP TUNG SHIN NHÀ MÁY THÉP POMINA CHI NHÁNH CÔNG TY CP THÉP SONG TAIN INDUSTRIAL (VIỆT SX Phụ Tùng Xe Đạp ST2 Nón Bảo Hộ ST2 100 O'LEER VIỆT NAM Giày Dép ST2 101 QUỐC TẾ WIMBLEDON SX Đồ Gỗ ST2 May Nón Các Loại ST2 Cơ Khí ST2 98 NAM) 99 LONG HUEI VIỆT NAM 102 HO CHANG VINA 103 MINH ĐỨC SX Phụ Tùng Xe 104 WANG SHENG VN 105 UNI - PRESIDENT VIỆT NAM Đạp ST2 Mì An Liền ST2 SX Cấu Kiện Bê 106 SX-XD PHAN VŨ Tông ST2 SX Phụ Tùng Xe 107 BOR YUEH INT'L VN Đạp ST2 108 Y.C TEC VIỆT NAM SX Đế Giày ST2 SX Keo Các Loại ST2 May Mặc ST2 GREAT EASTERN RESIN 109 INDUSTRIAL VIỆT NAM 110 QUỐC TẾ CHUTEX 117 Thuốc Trừ Sâu 111 ARYSTA ARGO VN ST2 Cho Thuê Kho 112 KHO LẠNH PANASATO Lạnh ST2 SX Phụ Tùng Xe 113 ALHONGA VIỆT NAM Đạp ST2 SX Nhôm Cao 114 TIGER ALWIN 115 C.M.C VINA 116 OVAL VIỆT NAM 117 PT KCN SÓNG THẦN Cấp ST2 May Mặc ST2 SX Viết Mực Tẩy ST2 Đầu Tư KCN ST2 Chế Biến Thuỷ 118 VIỆT TRANG Sản ST2 119 TĐ HOA SEN TOLE ST2 SX Bao Bì ST2 121 LATITUDE TREE VIỆT NAM Mộc Gia Dụng ST2 122 LONG TAI SX Gạch Men ST2 VIỆT NAM CHUAN LI CAN 120 MANUFACTURING Gia Công Phụ 123 YEN YUE VIỆT NAM Tùng Xe ST2 Dây Chuyền Phun 124 RINORS (VIỆT NAM) 125 YANG LIN GLOBAL VN 126 NAN PAO RESINS VIỆT NAM 127 WAN SING RADIATOR Sơn ST2 SX Kính Ô Tô ST2 SX Keo ST2 SX Giải Nhiệt Xe ST2 SX-XNK Đậu 128 MHY VIỆT NAM Phộng ST2 129 BÌNH MINH (VN) May Mặc ST2 118 TSAIYARN INTERNATIONAL VIỆT 130 NAM SX Phụ Tùng Xe Đạp ST2 SX Cơ Khí Khn ST2 May Mặc ST2 SX Gỗ ST2 CƠNG NGHIỆP CHÍNH XÁC VEI 131 WOEI 132 EINS VINA 133 POH HUAT VIỆT NAM Thuốc BV Thực 134 DUPONT VIỆT NAM Vật ST2 Wash Hàng Dệt 135 SUN DUCK VINA May ST2 136 NAM) SX Gỗ ST2 137 MTV TÔN HOA SEN TOLE ST2 May Mặc ST2 SX Gỗ ST2 Vận Chuyển Hàng ST2 141 ASIALAND VIỆT NAM Thuốc Thuý Y ST2 142 VIỆT PHÁP QUỐC TẾ Thuốc Thuý Y ST2 143 PERFETTI VAN MELLE VIỆT NAM SX Bánh Kẹo ST2 Hoá Chất ST2 Kiểm Hàng ST2 LIM YEE FANCY PLYWOOD (VIỆT 138 ESPRINTA VIỆT NAM 139 SHINEX COATINGS 140 SEIWA KAIUN VIỆT NAM 144 FUJIKASUI 145 G.F VIỆT NAM KD Máy Móc 146 ATLAS COPCO VIỆT NAM Thiết Bị ST2 147 HSIN MEI KUANG SX Phụ Liệu Mực ST2 148 HOÀNG GIA PHÁT Mạ Màu ST2 149 (VIỆT NAM) Kho Vận ST2 150 MTV THÉP HÒA PHÁT Ống Thép ST2 KERRY INTERGRATED LOGISTICS 119 151 IN HUI CHENG VN In ST2 152 LỤC HIỆP Cao Su ST2 153 NHỰA SÀI GÒN DARYAR Túi Xốp ST2 154 SHENG LUNG VIỆT NAM SX Yên Xe Đạp ST2 Giả Gỗ ST2 May Túi Sách ST2 SX Keo Các Loại ST2 158 THỦY TÚ May Mặc ST2 159 HUA HUI VIỆT NAM May Mặc ST2 Mộc Gia Dụng ST2 155 PHÚC THẮNG 156 HIMARU VIỆT NAM 157 VIỆT NAM KING 160 CHÁNH KIẾT Đồ Mộc Gia 161 LÂM ĐẠT HƯNG Dụng ST2 162 TÂN HIỆP PHONG Khuôn Đế Giày ST2 163 DỆT TƯỜNG LONG SX Sợi May Mặc ST2 Dù sân vườn ST2 Cơ Khí ST2 166 VĨNH KIẾT Hộp Điện ST2 167 MEITO VIỆT NAM Kho lạnh ST2 May trang phục ST2 Phom Giày ST2 164 DÙ CHÂU Á 165 ALLIANCE GLOBAL SERVICES (AGS) 168 MAY DELTA STARMARK VIỆT NAM 169 IY TA 120 ... tài ? ?Các yếu tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khu cơng nghiệp Sóng Thần? ?? chọn nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất. .. doanh nghiệp chất lượng dịch vụ KCN Sóng Thần - Đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ KCN Sóng Thần - Đề xuất số kiến nghị Ban quản lý KCN Sóng Thần 1, kiến nghị... n=282 để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Hiệp Phước – TP.HCM Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp là:  Phương