CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH gửi TIỀN TIẾT KIỆM của NGƯỜI dân TRƯỜNG hợp KHẢO sát TRÊN địa bàn THỊ xã bến cát, TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THÀNH SANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƢỜI DÂN: TRƢỜNG HỢP KHẢO SÁT TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT, TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THÀNH SANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƢỜI DÂN: TRƢỜNG HỢP KHẢO SÁT TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT, TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN Bình Dƣơng – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu đƣợc nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Bình Dƣơng, ngày tháng năm 2017 Ngƣời cam đoan NGUYỄN THÀNH SANG i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phước đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tơi tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lịng biết ơn đến TS Ngơ Quang Hn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhóm chuyên gia hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để tơi hồn thiện luận văn Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Học viên NGUYỄN THÀNH SANG ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Dựa mơ hình Nguyễn Xn Lãn cộng (2011) [12], Trịnh Quốc Trung cộng (2011) [17], kết hợp nghiên cứu thực nghiệm ý kiến thảo luận chuyên gia, luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm 06 thành phần: Thƣơng hiệu, Sản phẩm dịch vụ, Đội ngũ nhân viên, Sự tiện lợi, Chăm sóc khách hàng, Sự giới thiệu ảnh hƣởng đến định gởi tiết kiệm ngƣời dân NH Bết Cát, Bình Dƣơng Quá trình nghiên cứu gồm 02 giai đoạn: nghiên cứu sơ dùng phƣơng pháp định tính để đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết, xây dựng thang đo nghiên cứu thức dùng phƣơng pháp định lƣợng để khảo sát thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi, phân tích liệu thu thập để kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính với mẫu khảo sát có kích thƣớc n = 120 để kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu, đồng thời đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng, tác động yếu tố đến đến định gởi tiết kiệm Kết cho thấy có 05 yếu tố ảnh hƣởng đến định gởi tiết kiệm Trong đó, yếu tố quan trọng nhất, ảnh hƣởng mạnh đến định gửi tiền tiết kiệm ngƣời dân Thƣơng hiệu Sản phẩm dịch vụ, Đội ngũ nhân viên, Sự tiện lợi, Chăm sóc khách hàng Từ đó, luận văn đề xuất số hàm ý quản trị để góp phần thu hút vốn huy động tiền gửi NHTM Bến cát, tỉnh Bình Dƣơng iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x Chƣơng 1:TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Ý nghĩa lý luận thực tiễn 1.6.1 Ý nghĩa lý luận 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7.Tính đề tài 1.8 Kết cấu đề tài Tóm tắt chƣơng 10 iv Chƣơng 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU 11 2.1 Các khái niệm 11 2.1.1 Ngân hàng thƣơng mại .11 2.1.1.1 Khái niệm 11 2.1.1.2 Chức ngân hàng thƣơng mại 11 2.1.1.3 Các nghiệp vụ NHTM 12 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng .13 2.1.3 Tiền gửi tiết kiệm 13 2.1.4 Phân loại tiền gửi .14 2.1.4.1 Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm 14 2.1.4.2 Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi toán 16 2.1.5 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 18 2.1.6 Khách hàng ngân hàng 19 2.2 Hành vi tiêu dùng tiến trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM .20 2.2.1 Hành vi tiêu dùng tiến trình định 20 2.2.1.1 Hành vi tiêu dùng 20 2.2.1.2 Tiến trình định 20 2.2.2 Tiến trình định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 22 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 23 2.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu có liên quan 23 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .29 Tóm tắt chƣơng 35 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng .40 v 3.2.2.1 Xây dựng thang đo thức 40 3.2.2.2 Tính đáng tin cậy giá trị hiệu dụng thang đo .43 3.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu .45 3.3.1 Phƣơng pháp thu thập .45 3.3.2 Chọn mẫu qui mô mẫu 46 3.3.3 Kĩ thuật xử lý liệu .47 Tóm tắt chƣơng 48 Chƣơng 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 49 4.1.1 Vài nét TX Bến Cát - Bình Dƣơng 49 4.1.2 Tổng quan NHTM địa bàn TX Bến Cát 50 4.1.3 Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM địa bàn TX Bến Cát 51 4.2 Một số đặc điểm mẫu địa bàn nghiên cứu 52 4.3 Kết nghiên cứu 55 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .55 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 4.3.3 Phân tích kết hồi quy 58 4.3.3.1 Kết hồi quy 58 4.3.3.2 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến tƣợng tự tƣơng quan .60 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết 60 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 61 Tóm tắt chƣơng 62 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả huy động NHTM 64 5.2.1.Đối với Hội sở Ngân hàng thƣơng mại .64 5.2.2.Đối với Lãnh đạo chi nhánh NHTM địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng .69 vi 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 73 Tóm tắt chƣơng 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động BC: Bến Cát BHTG Bảo hiểm tiền gửi EFA: Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) HĐV BQ: Huy động vốn bình quân HĐV: Huy động vốn HSC: Hội sở KDNT&PS: Kinh doanh ngoại tệ phái sinh KH: Khách hàng KKH: Không kỳ hạn LS: Lãi suất NH: Ngân hàng NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc NHTM: Ngân hàng thƣơng mại TCKT: Tổ chức kinh tế TG: Tiền gửi TGTK: Tiền gửi tiết kiệm viii SỰ TIỆN LỢI Case Processing Summary N Cases Valid % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,723 Item Statistics Mean Std Deviation N TL_1 3,6300 1,22499 200 TL_2 3,4650 1,29117 200 TL_3 3,4050 1,33412 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TL_1 6,8700 5,089 ,535 ,645 TL_2 7,0350 4,898 ,522 ,661 TL_3 7,0950 4,509 ,575 ,595 Scale Statistics Mean 10,5000 Variance 9,548 Std Deviation 3,08994 N of Items SỰ GIỚI THIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,621 Item Statistics Mean Std Deviation N GT_1 4,1600 ,82328 200 GT_2 4,1600 ,99970 200 GT_3 3,7650 ,98214 200 Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GT_1 7,9250 2,653 ,440 ,519 GT_2 7,9250 2,341 ,382 ,597 GT_3 8,3200 2,158 ,481 ,446 Scale Statistics Mean 12,0850 Variance 4,510 Std Deviation 2,12375 N of Items QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM Case Processing Summary N Cases % Valid 200 100,0 ,0 200 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,878 Item Statistics Mean Std Deviation N quyetdinhguitien1 3,3650 1,12164 200 quyetdinhguitien2 3,2650 1,37996 200 quyetdinhguitien3 3,3050 1,30787 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted quyetdinhguitien1 6,5700 6,256 ,757 ,844 quyetdinhguitien2 6,6700 4,835 ,827 ,772 quyetdinhguitien3 6,6300 5,541 ,732 ,859 Scale Statistics Mean 9,9350 Variance 11,760 Std Deviation 3,42922 N of Items PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC NHÂN TỐ ẢN HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 210 Sig ,000 Extraction TL_1 1,000 ,631 TL_2 1,000 ,605 TL_3 1,000 ,712 NV_1 1,000 ,663 NV_2 1,000 ,715 NV_3 1,000 ,538 NV_4 1,000 ,695 CS_1 1,000 ,728 CS_2 1,000 ,826 CS_3 1,000 ,745 TH_1 1,000 ,652 TH_2 1,000 ,790 TH_3 1,000 ,718 TH_4 1,000 ,726 GT_1 1,000 ,624 GT_2 1,000 ,500 GT_3 1,000 ,632 SP_1 1,000 ,586 SP_2 1,000 ,690 SP_3 1,000 ,505 SP_4 1,000 ,525 Extraction Method: Principal Component Analysis 1460,389 df Communalities Initial ,716 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Variance % Total onent Total 3,527 16,794 16,794 3,527 16,794 16,794 2,921 13,908 13,908 3,178 15,132 31,925 3,178 15,132 31,925 2,610 12,430 26,338 2,326 11,077 43,002 2,326 11,077 43,002 2,283 10,870 37,208 1,738 8,276 51,278 1,738 8,276 51,278 2,224 10,592 47,801 1,662 7,912 59,191 1,662 7,912 59,191 2,000 9,526 57,326 1,377 6,557 65,747 1,377 6,557 65,747 1,768 8,421 65,747 ,899 4,282 70,030 ,735 3,499 73,529 ,643 3,062 76,591 10 ,640 3,046 79,637 11 ,595 2,834 82,471 12 ,518 2,467 84,937 13 ,501 2,385 87,323 14 ,443 2,110 89,432 15 ,428 2,040 91,472 16 ,391 1,860 93,332 17 ,360 1,716 95,048 18 ,336 1,599 96,647 19 ,284 1,352 97,998 20 ,237 1,129 99,127 21 ,183 ,873 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Variance Cumulative % Component Matrix a Component CS_3 ,605 -,272 ,130 ,048 -,532 -,053 TL_1 ,522 ,084 -,386 ,126 ,014 ,432 TH_3 ,431 ,692 ,006 -,058 ,090 -,203 TH_4 ,461 ,646 -,049 -,013 ,079 -,295 NV_2 ,327 -,640 -,067 ,119 ,363 -,219 TH_2 ,543 ,634 -,059 -,071 ,243 -,160 TH_1 ,530 ,547 ,050 -,032 ,178 -,191 NV_3 ,402 -,534 -,091 ,091 ,272 ,014 NV_1 ,397 -,534 ,140 ,048 ,389 -,216 NV_4 ,475 -,530 ,048 ,050 ,395 -,168 SP_2 ,199 ,059 ,747 -,157 -,022 ,253 SP_1 ,143 ,147 ,729 -,049 ,040 ,094 SP_4 ,179 ,084 ,655 ,157 ,100 ,151 SP_3 ,187 -,126 ,539 -,053 ,119 ,384 TL_2 ,457 ,023 -,458 ,060 ,088 ,418 GT_3 -,069 ,061 ,131 ,765 -,127 -,075 GT_1 ,005 ,142 ,056 ,764 ,086 -,099 GT_2 -,162 ,137 ,076 ,656 -,138 ,001 CS_2 ,603 -,230 ,037 -,036 -,605 -,202 CS_1 ,561 -,276 -,017 -,049 -,563 -,132 TL_3 ,465 ,133 -,269 ,150 ,022 ,618 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component TH_2 ,865 ,003 -,027 ,044 ,192 -,047 TH_4 ,840 -,091 ,081 -,030 ,047 ,044 TH_3 ,827 -,156 ,030 ,053 ,077 ,003 TH_1 ,789 ,029 ,050 ,116 ,112 ,002 NV_2 -,123 ,827 ,088 -,086 ,006 ,006 NV_4 ,025 ,818 ,113 ,076 ,060 -,055 NV_1 -,002 ,797 ,091 ,125 -,052 -,038 NV_3 -,116 ,676 ,127 -,004 ,224 -,032 CS_2 ,093 ,116 ,895 ,010 ,043 -,033 CS_1 ,022 ,130 ,835 -,018 ,098 -,064 CS_3 ,017 ,156 ,824 ,152 ,131 ,034 SP_2 ,045 -,046 ,106 ,812 -,059 -,105 SP_1 ,149 -,035 ,033 ,729 -,173 ,024 SP_4 ,103 ,064 ,002 ,685 -,051 ,198 SP_3 -,114 ,123 -,005 ,674 ,137 -,067 TL_3 ,103 -,017 ,060 ,091 ,829 ,041 TL_1 ,171 ,080 ,139 -,077 ,755 ,013 TL_2 ,120 ,128 ,062 -,153 ,737 -,066 GT_3 -,042 -,024 ,054 ,033 -,034 ,790 GT_1 ,115 ,082 -,092 -,006 ,031 ,771 GT_2 -,062 -,153 -,023 ,003 -,005 ,687 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,530 ,434 ,536 ,193 ,448 -,071 ,716 -,637 -,248 ,048 ,066 ,113 -,012 ,006 ,057 ,895 -,430 ,106 -,061 ,125 -,020 -,044 ,150 ,978 ,233 ,565 -,780 ,087 ,061 -,079 -,385 -,265 -,195 ,387 ,764 -,094 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,718 Approx Chi-Square 332,907 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction quyetdinhguitien1 1,000 ,795 quyetdinhguitien2 1,000 ,865 quyetdinhguitien3 1,000 ,766 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,426 80,856 80,856 ,366 12,213 93,069 ,208 6,931 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component quyetdinhguitien2 ,930 quyetdinhguitien1 ,892 quyetdinhguitien3 ,875 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,426 % of Variance 80,856 Cumulative % 80,856 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations TIENLOI Pearson Correlation TIENLOI NHANVIEN ,155 Sig (2-tailed) N NHANVIEN CHAMSOC GIOITHIEU SPDV QUYETDINH * Pearson Correlation ,155 Sig (2-tailed) ,028 N 200 Pearson Correlation ,219 ** ,219 ** GIOIT HIEU HIEU ,272 QUYET SPDV DINH ** -,022 -,088 ,258 ** ,028 ,002 ,000 ,759 ,216 ,000 200 200 200 200 200 200 ** -,118 -,084 ,058 ,000 ,096 ,239 ,412 ,005 200 200 200 200 200 200 ** ,104 -,056 ,098 ,143 ,427 ,167 ,000 200 ,283 ,283 ,198 ,261 ** ** Sig (2-tailed) ,002 ,000 N 200 200 200 200 200 200 ** -,118 ,104 -,004 ,105 Sig (2-tailed) ,000 ,096 ,143 ,951 ,138 ,000 N 200 200 200 200 200 200 200 -,022 -,084 -,056 -,004 ,034 -,119 Sig (2-tailed) ,759 ,239 ,427 ,951 ,636 ,092 N 200 200 200 200 200 200 200 -,088 ,058 ,098 ,105 ,034 Sig (2-tailed) ,216 ,412 ,167 ,138 ,636 N 200 200 200 200 200 ** -,119 THUONGHIE Pearson Correlation U 200 * CHAMSOC THUONG Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ,272 ,258 ** ,198 ** ,261 ** ,308 ** 200 200 ** ,186 ,000 ,005 ,000 ,000 ,092 ,008 N 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,186 ** ,008 Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,308 200 PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method SPDV, GIOITHIEU, TIENLOI, Enter NHANVIEN, THUONGHIEU, CHAMSOC b a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered b Model Summary Model R ,772 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,722 ,698 Durbin-Watson 1,02358 2,034 a Predictors: (Constant), SPDV, GIOITHIEU, TIENLOI, NHANVIEN, THUONGHIEU, CHAMSOC b Dependent Variable: QUYETDINH a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 57,809 9,635 Residual 202,209 193 1,048 Total 260,017 199 F Sig 9,196 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), SPDV, GIOITHIEU, TIENLOI, NHANVIEN, THUONGHIEU, CHAMSOC ,000 b Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Statistics Std Model B Error (Constant) ,189 ,749 TIENLOI ,162 ,076 NHANVIEN ,152 CHAMSOC THUONGHIEU GIOITHIEU SPDV Beta t Sig Tolerance ,252 ,801 ,146 2,119 ,035 ,850 1,176 ,070 ,148 2,177 ,031 ,870 1,149 ,147 ,071 ,141 2,067 ,040 ,872 1,147 ,299 ,080 ,255 3,749 ,000 ,873 1,145 -,161 ,103 -,100 -1,564 ,119 ,990 1,010 ,309 ,131 ,153 2,350 ,020 ,955 1,047 a Dependent Variable: QUYETDINH Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,0534 4,7930 3,3117 ,53898 200 -2,23372 2,11118 ,00000 1,00803 200 Std Predicted Value -2,335 2,748 ,000 1,000 200 Std Residual -2,182 2,063 ,000 ,985 200 Residual VIF a Dependent Variable: QUYETDINH THỐNG KÊ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL_1 200 1,00 5,00 3,6300 1,22499 TL_2 200 1,00 5,00 3,4650 1,29117 TL_3 200 1,00 5,00 3,4050 1,33412 NV_1 200 1,00 5,00 2,9500 1,23902 NV_2 200 1,00 5,00 3,0550 1,38258 NV_3 200 1,00 5,00 3,0150 1,52855 NV_4 200 1,00 5,00 2,8950 1,44722 CS_1 200 1,00 5,00 3,2650 1,28571 CS_2 200 1,00 5,00 3,4100 1,26487 CS_3 200 1,00 5,00 3,3900 1,20631 TH_1 200 1,00 5,00 3,6000 1,02727 TH_2 200 1,00 5,00 3,4300 1,17986 TH_3 200 1,00 5,00 3,4450 1,06897 TH_4 200 1,00 5,00 3,6500 1,31382 GT_1 200 1,00 5,00 4,1600 ,82328 GT_2 200 1,00 5,00 4,1600 ,99970 GT_3 200 1,00 5,00 3,7650 ,98214 SP_1 200 2,00 5,00 3,6850 ,83019 SP_2 200 2,00 5,00 3,9650 ,71155 SP_3 200 2,00 5,00 4,2350 ,70160 SP_4 200 2,00 5,00 3,6950 ,83994 quyetdinhguitien1 200 1,00 5,00 3,3650 1,12164 quyetdinhguitien2 200 1,00 5,00 3,2650 1,37996 quyetdinhguitien3 200 1,00 5,00 3,3050 1,30787 Valid N (listwise) 200 TIENLOI NHANVIEN CHAMSOC THUONGHIEU GIOITHIEU SPDV QUYETDINH Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 200 1,00 5,00 200 1,00 5,00 200 1,33 5,00 200 1,50 5,00 200 1,67 5,00 200 2,50 5,00 200 1,33 5,00 200 Mean 3,5000 2,9788 3,3550 3,5313 4,0283 3,8950 3,3117 Std Deviation 1,02998 1,11347 1,09109 ,97356 ,70792 ,56509 1,14307 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ Tên Đỗ Thị Thúy Nga Lê Thị Hải Trân Võ Thị Thu Thủy Trần Văn Thái Hoàng Thị Nhƣ Hoa Nguyễn Thị Mai Hƣơng Trần Hải Vân Hoàng Văn Sơn Bùi Thị Bửu Tộc Chức vụ P KH P KH P KH P KH Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Nơi công tác BIDV Mỹ Phƣớc VCB Mỹ Phƣớc Argibank Mỹ Phƣớc Vietinbank ... động tiền gửi tiết kiệm ngƣời dân NHTM địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngƣời dân địa bàn thị xã Bến. .. nêu trên, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngƣời dân: Trƣờng hợp khảo sát địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng” nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến. .. TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THÀNH SANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƢỜI DÂN: TRƢỜNG HỢP KHẢO SÁT TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BẾN CÁT, TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN