CHIẾN lược PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY tại SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIAI đoạn 2016 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM NGỌC TRƯỜNG SƠN MSHV: 14000041 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016 – 2025 LUẬN V N THẠC S QUẢN TR KINH DOANH M NG NH 8340101 Bn D n n m BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM NGỌC TRƯỜNG SƠN MSHV: 14000041 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2016 – 2025 LUẬN V N THẠC S QUẢN TR KINH DOANH M NG NH 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC THANH Bn D n n m LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Chiến lược phát triển hoạt động cho vay Sacombank Chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2016 đến 2025” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày…… tháng…….năm……… Học viên Phạm Ngọc Trường Sơn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại Học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Nguyễn Đức Thanh, thầy tận tình hướng dẫn bảo cho tơi Bên cạnh thầy dành nhiều thời gian, tâm huyết tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu để giúp tơi thực đề tài Ban lãnh đạo Sacombank Chi nhánh Bình Dương tận tình giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Các chuyên gia Giám đốc, Phó Giám đốc Trưởng phòng nghiệp vụ Ngân hàng BIDV, VIB ln tận tình giúp đỡ tơi việc trả lời câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc nghiên cứu luận văn Các Anh/Chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN V N Luận văn tập trung nghiên cứu tìm chiến lược cho vay hiệu Sacombank Chi nhánh Bình Dương Mục tiêu nghiên cứu nhằm giúp Chi nhánh khai thác kịp thời hội hạn chế rủi ro tác động yếu tố bên giảm thiểu điểm yếu nội Ngân hàng Từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động cho vay Chi nhánh đến năm 2025 Bên cạnh tác giả sâu vào phân tích thực trạng kinh doanh lực cạnh tranh Chi nhánh, so sánh lực cạnh tranh Sacombank Chi nhánh Bình Dương với Ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dương, đánh giá hội thách thức mà Chi nhánh phải đối mặt đồng thời đánh giá điểm mạnh điểm yếu Chi nhánh thông qua ma trận EFE, IFE Dựa vào đánh giá tác giả tổng hợp để xây dựng ma trận SWOT nhằm tìm nhóm chiến lược hợp lý giúp Chi nhánh phát triển thời gian tới Thơng qua nhóm chiến lược kết hợp rút từ ma trận SWOT, tác giả xây dựng ma trận QSPM cho nhóm chiến lược cụ thể để từ nhận xét, đánh giá định chiến lược phù hợp với Sacombank Chi nhánh Bình Dương giai đoạn tới Kết trình nghiên cứu cho thấy chiến lược khả thi lựa chọn là: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường, (2) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực, (3) Chiến lược phát triển sản phẩm mới, (4) Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ Để khẳng định mạnh thị trường nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, Sacombank cần phải thực nhanh chóng chiến lược Bên cạnh phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá kết thực để điều chỉnh thích hợp mơi trường kinh doanh luôn vận động thay đổi iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm n .ii Tóm tắt luận v n iii Mục lục iv Danh sách từ viết tắt viii Danh sách bảng x Danh sách hình xi C n TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu C n TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 2.1 Tổng quan chiến lược xây dựng chiến lược 2.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.2 Quản trị chiến lược 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Vai trò Quản trị chiến lược 2.1.2.3 Lợi ích Quản trị chiến lược 2.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh iv 2.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 2.2.1.1 Tầm nhìn 2.2.1.2 Sứ mệnh 2.2.1.3 Mục tiêu 2.2.2 Nhận diện, đo lường yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh 2.2.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 2.2.2.2 Các yếu tố môi trường cạnh tranh 11 2.2.2.3 Các yếu tố bên (nội bộ) 14 2.3 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 17 2.3.1 Giai đoạn thu thập thông tin sử dụng cơng cụ phân tích 17 2.3.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên EFE 18 2.3.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE 19 2.3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 2.3.2 Giai đoạn kết hợp 21 2.3.3 Giai đoạn định 22 2.4 Đề xuất giải pháp thực chiến lược phát triển hoạt động cho vay Sacombank Chi nhánh Bình Dương 24 Tóm tắt chương 31 C n PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.33 3.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Sacombank Chi nhánh Bình Dương 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 34 3.1.3 Các hoạt động kinh doanh 36 3.1.3.1 Huy động vốn 36 3.1.3.2 Cho vay 36 3.1.3.3 Hoạt động dịch vụ 37 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 -2015 37 v 3.1.4.1 Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh 37 3.1.4.2 Kết huy động vốn 39 3.1.4.3 Kết tình hình cho vay, dư nợ giai đoạn 2013 – 2015 40 3.2 Phân tích yếu tố bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh 42 3.2.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 42 3.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE 47 3.2.3 Đánh giá hội, thách thức 48 3.3 Phân tích yếu tố mơi trường cạnh tranh 49 3.3.1 Các yếu tố môi trường cạnh tranh 49 3.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 3.4 Phân tích yếu tố mơi trường bên (nội bộ) 54 3.4.1 Các yếu tổ môi trường bên (nội bộ) 54 3.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE 59 3.4.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công tác cho vay Sacombank – CN Bình Dương 60 3.4.3.1 Điểm mạnh 61 3.4.3.2 Điểm yếu 61 Tóm tắt chương 61 C n CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN N M 63 4.1 Mục tiêu phát triển hoạt động cho vay Sacombank Chi nhánh Bình Dương đến năm 2025 63 4.1.1 Sứ mạng 63 4.1.2 Tầm nhìn 63 4.1.3 Mục tiêu cụ thể 63 4.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển hoạt động cho vay 64 4.2.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược 64 4.2.2 Ma trận SWOT – phương án chiến lược 64 4.2.3 Phân tích ma trận chiến lược 65 4.2.4 Xác định lựa chọn chiến lược phát triển 66 vi 4.2.5 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM 69 Tóm tắt chương 74 C n GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI SACOMBANK CN BÌNH DƯƠNG V KIẾN NGH 75 5.1 Nhóm giải pháp thực chiến lược thâm nhập thị trường 75 5.1.1 Địa bàn 75 5.1.2 Đối tượng khách hàng 76 5.1.3 Sản phẩm dịch vụ 76 5.1.4 Giá 77 5.2 Nhóm giải pháp thực chiến lược phát triển sản phẩm 78 5.2.1 Nhóm giải pháp tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm 78 5.2.2 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động Marketing 79 5.3 Nhóm giải pháp thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực 80 5.4 Nhóm giải pháp thực chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ 81 5.4.1 Nâng cao chất lượng tín dụng 81 5.4.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng xây dựng hệ khách hàng bền vững… 83 5.5 Nhóm giải pháp quan trọng khác 84 5.5.1 Nhóm giải pháp quản trị điều hành 84 5.5.2 Nhóm giải pháp cơng tác kiểm tra, phòng ngừa 85 5.5.3 Xây dựng văn hóa tổ chức 86 5.5.4 Mở rộng mạng lưới nâng cấp sở vật chất 86 5.6 Kiến nghị 87 5.6.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 87 5.6.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 88 Tóm tắt chương 89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT SACOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín AGRIBANK : Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VIETCOMBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam VIETINBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu SHINHAN : Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên SHINHAN Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước TMCP : Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng Thương mại NH : Ngân hàng CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch HĐKD : Hoạt động kinh doanh EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT : Ma trận SWOT QSPM : Ma trận QSPM SPDV : Sản phẩm dịch vụ AS : Số điểm hấp dẫn TAS : Tổng số điểm hấp dẫn KQ : Kết HĐ : Hoạt động viii ... Bình Dương đến năm 2025 Chương 5: Giải pháp thực chi? ??n lược phát triển hoạt động cho vay Sacombank CN Bình Dương kiến nghị Ý n ĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Chi? ??n lược phát triển hoạt động cho vay. .. định chi? ??n lược, giai đoạn thực chi? ??n lược, giai đoạn đánh giá chi? ??n lược Trong đó, giai đoạn hoạch định chi? ??n lược giai đoạn đầu tiên, đặt tảng đóng vai trị quan trọng tồn trình Quản trị chi? ??n lược. .. định chi? ??n lược phù hợp với Sacombank Chi nhánh Bình Dương giai đoạn tới Kết trình nghiên cứu cho thấy chi? ??n lược khả thi lựa chọn là: (1) Chi? ??n lược thâm nhập thị trường, (2) Chi? ??n lược phát triển