(Đồ án tốt nghiệp) hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty TNHH thương mại du lịch bốn tiện ích (4u tours)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS) GVHD: ThS NGUYỄN THỊ THANH VÂN SVTH: VÕ TẤN PHÁT 12124064 SKL004398 Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS) GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân SV thực hiện: Võ Tấn Phát Mssv: 12124064 Khóa: 2012 – 2016 Hệ: Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn đến công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours) nói chung Ơng Lâm Chí Huy (Kenny – CEO) nói riêng tạo hội cho thực tập quý công ty Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ms Jennifer (Thảo) trưởng phòng nhân (tiền nhiệm), Ms Lissa Pham (Lài) trưởng phòng nhân (đương nhiệm) công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours) hướng dẫn hỗ trợ thời gian tơi thực tập cơng ty Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn đến cô ThS Nguyễn Thị Thanh Vân, hướng dẫn em q trình làm khố luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN Tp HCM, ngày…… tháng…….năm……… i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày………tháng………năm 2016 Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày………tháng……….năm 2016 Giảng viên phản biện iii Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm 1.2 Vai trò tuyển dụng nhân 1.3 Các nguồn tuyển dụng 1.4 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Các yếu tố doanh nghiệp 1.5 Quy trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp 1.5.1 Tổng quát quy trình 1.5.2 Chuẩn bị tuyển dụng 1.5.3 Thông báo tuyển dụng 1.5.4 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ 1.5.5 Phỏng vấn sơ 1.5.6 Kiểm tra, trắc nghiệm 1.5.7 Phỏng vấn lần 1.5.8 Xác minh, điều tra 1.5.9 Khám sức khỏe 1.5.10 Thử việc 1.5.11 Ra định tuyển dụng CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS) 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Lịch sử hình thành 2.3 Lĩnh vực hoạt động 2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.5 Cơ cấu nhân công ty 2.6 Tình hình hoạt động doanh nghiệp năm gần CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH 3.1 Tình hình nhân nhu cầu tuyển dụng công ty 3.2 iv Công tác tuyển dụng công ty 3.2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng 3.2.2 Xác định nhu cầu tuyển dụng 3.2.4 Lập kế hoạch tuyển dụng 3.2.5 Thông báo tuyển dụng 3.2.6 Sàng lọc nguồn ứng viên 3.2.7 Phỏng vấn 3.2.8 Thẩm tra hồ sơ 3.2.9 Thử việc 3.2.10 Ký hợp đồng thức 3.3 Nhận xét ưu, nhược điểm thực trạng công tác tuyển dụng 4U Tours 3.3.1 Ưu điểm 3.3.2 Nhược điểm CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH 4.1 Mở rộng nguồn tuyển dụng 4.2 Rút ngắn quy trình vấn tuyển dụng 4.3 Xây dựng quy trình vấn riêng cho phịng kế tốn 4.4 Thực chương trình thực tập học việc cơng ty KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG HR CEO GĐĐH NVTV 4U Tours Phòng nhân Giám đốc Giám đốc điều hành Nhân viên thử việc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích vi DANH SÁCH CÁC HÌNH SỬ DỤNG Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng 13 Hình 1.2: Các yếu tố làm muốn làm tuyển chọn ứng viên…………… 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Cơng ty……………………………………… 22 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH TM DL BỐN TIỆN ÍCH 38 vii GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp Ứng viên, tìm người có khả làm lãnh đạo, xem cách làm việc nhóm tranh luận bạn Và câu hỏi quy trình hồn tồn giống cho tất vị trí  Thứ tiết kiệm thời gian vấn thay vấn riêng lẽ người tốn nhiều thời gian  Thứ hai, tranh thủ thời gian rãnh CEO Để vấn nhóm thành cơng cần thơng báo với CEO lịch rảnh trước liên lạc với ứng viên tuần trước bắt đầu buổi vấn Số lượng ứng viên vấn nên dự trù thêm người Việc dự trù thực lúc sàng lọc hồ sơ ứng viên Mục đích việc này:  Thứ nhất, khơng bỏ lỡ ứng viên có khả năng, việc thể thông tin CV chưa thể hết khả người đó, trực tiếp vấn biết tổng quan khả họ  Thứ hai, đảm bảo số lượng cho buổi vấn Vì vịng với mục đích phát tính cách khả lãnh đạo ứng viên, số lượng đảm bảo lúc vấn cá nhân thể tính cách khả Xây dựng câu hỏi vấn qua điện thoại câu hỏi tập qua mail cho ứng viên trước chọn ứng viên vào vịng Để góp phần biết xác tính cách ứng viên thái độ ứng viên có quan tâm đến buổi vấn hay không nên xây dựng câu hỏi  Thứ nhất, biết xác khả chuyên mơn ứng viên có đáp ứng u cầu hay không, tránh mời nhiều ứng viên chất lượng ứng viên không đáp ứng Dẫn đến tổ chức buổi vấn kết không chọn ứng viên Thực tế xảy trường hợp 4U Tours tuyển vị trí kế tốn Marketing  Thứ hai, đánh giá mức độ quan tâm ứng viên đến buổi vấn phần đánh giá thái độ làm việc ứng viên qua tập kiểm tra qua mail Thực tế vòng sau buổi vấn kết thúc, có tập cho ứng viên qua mail 60 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp đề hoàn thành nhà, cho ứng viên tự đặt hạn chót cho Hiệu cho thấy ứng viên quan tâm đến vấn tự đặt thời hạn hoàn thành sớm chúng thường tới vịng Chính áp dụng hình thức trước vấn bắt đầu để biết thêm ứng viên thu nhỏ lại khu vực ứng viên tiềm 4.3 Xây dựng quy trình vấn riêng cho phịng kế tốn Như nêu phần nhược điểm phịng kế tốn nên có quy trình vấn tuyển dụng riêng Theo vịng vịng kết hợp với đề kế tốn trưởng đánh giá lực ứng viên Không cần phải qua nhiều bước gây tốn cho ứng viên cơng ty Do tính chất cơng việc đặc thù kế toán làm việc với số Tuy nhiên so với quy trình vấn thiên Marketing Sales việc tinh gọn lại quy trình vấn điều cần thiết Dựa quan sát thực nghiệm tuyển dụng công ty vị trí Thủ quỹ cho phịng kế tốn, mạnh dạn đưa đề xuất xây dựng quy trình vấn cho phịng kế tốn sau: Vịng 1: CEO, Kế toán trưởng HR thực Thời STT Nội dung gian Ghi (phút ) Kiểm tra đối chiếu tên ứng viên tham dự theo danh sách đăng ký Làm Kiểm tra 30 Danh sách ứng viên tham dự vấn Bài Kiểm tra vòng Phiếu đánh giá ứng IQ test (3 questions) CEO Kế toán trưởng gặp để trao đổi đánh giá 20 viên vòng Phiếu đánh giá ứng viên vòng 61 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp 30 Kế toán trưởng đánh Làm Kiểm tra (trắc nghiệm / tự luận) Bài kiểm tra giá Trao đổi: mức lương, sách, chế độ, quy 30 Trưởng phịng nhân định Cơng ty thời gian làm việc, nghỉ ngơi, thực đồng phục… Homework (Bài tập nhà): + Q1: What you want to become most? (Bạn muốn trở thành điều nhất?) What can you best? (Bạn làm tốt + Thời hạn: Cho ứng việc gì?) viên đề xuất sau + + Q2: What is your action plan next chốt lại months if you are recruited? (Kế hoạch + Giải thích cho ứng hành động bạn tháng viên hiểu rõ câu bạn tuyển dụng?) hỏi, tránh bị tối nghĩa Q3: If taking dermatoglyphics is a must, Will you it? Why? (Nếu làm kiểm tra Sinh trắc học vân tay cần thiết, bạn thực hiện? Tại sao?) Mục đích vấn vịng 1:  Tìm hiểu tính cách ứng viên, tìm người có khả làm lãnh đạo, xem cách làm việc nhóm  Phỏng vấn chun mơn phục vụ cho công việc, ứng viên yêu cầu làm kiểm tra chuyên môn để đánh giá khả thích hợp với cơng việc ứng tuyển 62 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp VỊNG 2: Trưởng phòng nhân thực STT Nội dung Xác nhận nhân thân, lý lịch tư pháp ứng viên Xác nhận tình trạng sức khỏe phù hợp / đáp ứng yêu cầu công việc hay không? Nội quy Công ty: làm việc, trang phục, quy định chung… Đánh giá thái độ mức độ phù hợp ứng viên với văn hóa môi trường 4U trước định tuyển dụng 4.4 Thực chương trình thực tập học việc công ty Như đề cập nhược điểm (ý thứ tư mục nhược điểm 3.3.2) Sau đạt vịng vấn, bước vào thử việc phần bỏ việc khơng thích ứng với mơi trường làm việc cơng ty Vì lí đó, tiếp tục mạnh dạn đưa đề xuất thứ “Chương trình thực tập học việc” để tìm kiếm ứng viên tiềm Để đào tạo thành nhân viên thức cơng ty 63 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp Cơ sở đề xuất trên:  Sau thời gian thực tập học việc, ứng viên quen với môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp mục tiêu hoạt động cơng ty  Đào tạo q trình thực tập học việc giúp ứng viên quen thuộc với công việc, sẵn sàng làm việc  Tiết kiệm chi phí thời gian đào tạo Tuy lúc đầu phải đào tạo lực lượng này, đồi hỏi ứng viên phải mài mị tìm hiểu, không liên tục mà ngắt quảng thành thời gian nhỏ tiết kiệm thời gian Về chi phí khơng tốn nhiều việc việc khơng cần phải tổ chức buổi đào tạo phí tiết kiệm đáng kể Đối tượng hướng tới:  Sinh viên năm cuối trường đại học học chuyên ngành liên quan  Người lao động năm kinh nghiệm chưa có việc làm Cách tiến hành: Tiến hành tuyền dụng quy trình nêu nhiên dừng lại vòng vấn: Thời Nội dung STT gian Ghi (phút ) Kiểm tra đối chiếu tên ứng viên tham dự theo danh sách đăng ký Làm kiểm tra Vòng Danh sách ứng viên tham dự vấn 30 Bài kiểm tra vòng 15 + Phiếu đánh giá ứng Tự luận với chủ đề tờ rơi quảng cáo Thư ngỏ sinh trắc học vân tay Câu hỏi thảo luận: Bạn nhận xét Tờ rơi quảng viên vòng cáo Thư ngỏ? 64 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp Tờ rơi quảng cáo có cung cấp đủ thơng tin cho bạn hay không? Sau đọc tờ rơi quảng cáo bạn muốn làm gì: nghiên cứu thêm / sử dụng sản phẩm / khơng làm cả…? + Ứng viên yêu cầu thể ý tưởng / quan điểm giấy trước trình bày Bạn có ý tưởng để cải tiến / hồn thiện khơng? + Từng ứng viên trình bày cảm nhận tờ rơi quảng cáo thư ngỏ + Ứng viên yêu cầu đánh giá chéo chọn người xuất sắc + Trả lời câu hỏi vấn viên: bạn vấn viên, hôm bạn chọn ai? IQ test (3 questions) + CEO gặp để trao đổi đánh giá Homework (Bài tập nhà): + Thời hạn: cho ứng + Q1: viên đề xuất sau What you want to become most? (Bạn muốn trở thành điều nhất?) What can you best? (Bạn làm tốt việc gì?) chốt lại + Q2: What is your action plan next months + Giải thích cho ứng viên hiểu rõ câu hỏi, tránh bị tối nghĩa if you are recruited? (Kế hoạch hành động bạn tháng bạn tuyển dụng?) 65 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp + Q3: If taking dermatoglyphics is a must, Will you it? Why? (Nếu làm kiểm tra Sinh trắc học vân tay cần thiết, bạn thực hiện? Tại sao?) Sau vòng vấn chọn ứng viên có thái độ tốt để thực tập học việc công ty  Thời gian thực tập tháng  Thời gian học việc tháng Kết thúc thời gian thực tập học việc ứng viên đánh thử việc công ty Những thích hợp giữ lại Khó khăn việc thực tập học việc:  Cần có người hướng dẫn thực Do gây ảnh hưởng đến cơng việc người hướng dẫn Vì cần phải chọn thời gian thích hợp để thực Thời gian tốt sau tết âm lịch qua đợt cao điểm du lịch  Bị lộ thông tin công ty Việc lộ thông tin khơng tránh khỏi q trình Do thông tin cần xem xét cho ứng viên tiếp cận  Kết thúc thực tập, học việc ứng viên từ chối làm việc cơng ty Do dó tuyển vào cần ràn buộc người học thoả thuận học việc tuyển người cho vị trí Thực tế qua giai đoạn phát triển cơng ty có biến đổi khác quy trình tuyển dụng Tại thời điểm này, quy trình tuyển dụng đáp ứng nhu cầu nhân lực cho công ty Tuy nhiên với hoạt động mở rộng quy mô diễn quy trình tuyển dụng cần có thay đổi cho phù hợp với tình hình chung Một số đề xuất chưa tốt nhiên hy vọng góp phần nhỏ vào việc nâng cao quy trình tuyển dụng tương lai 4U Tours 66 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp 67 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Chúng ta thường đơn giản nghĩ thiếu nhân lực việc tìm kiếm thật đơn giản nguồn nhân lực nước ta dồi Bên cạnh đó, việc tuyển thêm nguồn lực người không phức tạp Nhưng để tìm người phù hợp cho vị trí cần tuyển khó Tuyển dụng nhân lực trình phức tạp, nội dung quan trọng trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức Việc tuyển dụng sàng lọc ứng viên có lực, kiến thức phù hợp với vị trí cần tuyển Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích cơng ty chun hoạt động liên quan đến du lịch nên đồi hỏi nhân viên phải có kiến thức chuyên sâu có khả ngoại ngữ (ít thứ tiếng - tiếng Anh tiếng Hoa) cho phận Marketing, Sales phòng Điều hành Mặc khác quy mô công ty mở rộng, công ty muốn tiến xa địi hỏi phải có nhân lực giỏi chun mơn sâu Vì hết thành cơng cơng ty khơng nằm cơng nghệ hay nguồn vốn, mà nằm người cơng ty Sau tìm hiểu quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích tơi thấy cơng ty có quy trình tuyển dụng cụ thể chun nghiệp Với quy trình tại, đáp ứng việc tìm người phù hợp cho vị trí cần tuyển Tuy nhiên để tìm người phù hợp cịn khó ứng viên khơng đáp ứng đủ tiêu chí mà cơng ty đề Một số đề xuất bên hy vọng góp phần cơng sức nhỏ vào quy trình tuyển dụng để quy trình ngày chuyên nghiệp 68 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất lao động – xã hội  Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất thống kê  Các số liệu tài liệu công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện ích cung cấp:  Cơ cấu tổ chức công ty  Cơ cấu độ tuổi trình độ học vấn nhân viên  Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2014 năm 2015  Quy trình tuyển dụng tại công ty  Các trang web nhân sự:  https://qtkd2010.files.wordpress.com/2011/10  hrlinkvietnam.com thông tin cộng đồng nhân Việt Nam, http://www.hrlinkvietnam.com/2014/11/ban-tieu-chuan-cong-viec-hr.html)  careerbuilder.vn trang thơng tin tuyển dụng tìm kiếm việc làm http://careerbuilder  https://voer.edu.vn/m/vai-tro-va-y-nghia-cua-tuyen-dung/8d5d9270 •  Sherman & Bohlander (1992) Managing human resources South-Vvestern Tr.196 Ohio USA th Edition  wikipedia.org  TS Hà Văn Hội chủ (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa)  http://quantri.vn/dict/details/7805-noi-dung-cua-ban-mo-ta-cong-viec- va-ban-tieu-chuan-cong-viec  http://quantri.vn/dict/details/7826-khai-niem-va-tam-quan-trong-cua-tuyen- chon-nhan-luc 69 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu mẫu yêu cầu tuyển dụng Vị trí Yêu cầu vị trí u cầu chun mơn Kế hoạch đào tạo Người phụ trách Mô tả công việc + Nguồn tuyển dụng (nếu cần) + Kiến thức chuyên môn: * Kinh nghiệm làm việc: + Hình thức làm việc: * Lĩnh vực ưu tiên: (Vui lịng × vào □phù hợp) □ Toàn thời gian □ Bán thời gian + Năng lực chuyên môn: □ Học việc □ Thực tập + Thời điểm tiếp nhận nhân sự: + Số lượng: + Kế hoạch làm việc: + Tố chất cần có cho cơng việc: 70 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: BÁO CÁO TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ THÁNG / NĂM 2016 By Lissa, 160225 Kính gửi: Giám đốc + Căn vào Phiếu yêu cầu tuyển dụng Bộ phận _ gửi ngày / _ / 2016; + Căn vào thực tiễn tình hình nhân Cơng ty; Bộ phận Hành Nhân thực vấn tuyển chọn đề nghị tuyển dụng nhân với thông tin cụ thể sau: Bộ phận tiếp nhận nhân sự: Lý tuyển dụng: Cấp trực tiếp:  Tuyển bổ sung  Tuyển thay thế2 Tuyển  Thơng tin q trình tuyển dụng Phỏng vấn lần Ngày: MNV Điểm: Họ tên Ngày sinh Kinh nghiệm Trình độ Nơi đào tạo Chuyên ngành Lương (VNĐ) Học việc Bộ phận Hành Nhân kính trình Giám đốc xem xét phê duyệt Trưởng Bộ phận HCNS Giám đốc Tuyển bổ sung: Tuyển thêm nhân cho Bộ phận khối lượng công việc tăng Tuyển thay thế: Tuyển Nhân để tiếp nhận vị trí nhân khác làm việc / nghỉ việc Tuyển mới: Tuyển thêm nhân cho vị trí Cơ cấu tổ chức thay đổi 71 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 3: CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC By Lissa, 160216 Họtên: Chức danh công việc: Bộ phận: Ngày nhận việc: Người hướng dẫn trực tiếp: Chức danh công việc: A DANH MỤC CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TRONG GIAI ĐOẠN THỬ VIỆC Tuần KẾT QUẢ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẦN ĐẠT ĐƯỢC ĐẠT ĐƯỢC THỰC TẾ … B XÁC NHẬN: Trưởng đơn vị Người hướng dẫn trực tiếp đưa Chương trình thử việc Nhân viên thử việc đồng ý thực chương trình _ _ Ngày: _ / _ / Ngày: _ / _ / Ngày: _ / _ / 72 ...  Chương 2: Tổng quan công ty TNHH Thương mại Du Lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours)  Chương 3: Thực trạng cơng tác tuyển dụng công ty TNHH Thương mại Du Lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours)  Chương 4: Một... tài ? ?Hoàn thiện công tác tuyển dụng công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours) Với mục ? ?ích hồn thiện góp phần nâng cao cơng tác tuyển dụng công ty đồng thời tạo nên sở hệ thống tuyển. .. hồn thiện cơng tác tuyển dụng để đạt mục tiêu Trên thực tế công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích, cơng tác tuyển dụng nhân có ý nghĩa lớn chất lượng lao động phận sau công ty Thực tốt công