ẢNH HƯỞNG của THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực đến sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH xã hội TỈNH cà MAU

BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THANH ĐỒNG MSHV: 15000338 ẢNH HƢỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN THANH ĐỒNG MSHV: 15000338 ẢNH HƢỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Bình Dƣơng - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng thực tiễn QTNNL đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu trường hợp Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày……tháng… năm 2019 Tác Giả Nguyễn Thanh Đồng i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo cán viên chức (CBVC) Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Cà Mau Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô PGS.TS Bùi Thị Thanh tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố thành phần thực tiễn QTNNL ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố thành phần QTNNL đến hài lòng nhân viên Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau; (3) Đề xuất hàm ý quản trị thúc đẩy QTNNL nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau Nghiên cứu bắt đầu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trước thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hài lòng nhân viên, với việc thực tế công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau bao gồm yếu tố là: tuyển dụng, thu nhập, đào tạo, đánh giá, phân tích cơng việc với 18 biến quan sát yếu tố phụ thuộc hài lòng nhân viên với biến quan sát Thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tác giả thêm yếu tố “định hướng phát triển nghề nghiệp” với biến quan sát vào mơ hình nghiên cứu thức Tiếp theo, tác giả lấy thang đo thức đưa vào vào vấn hàng loạt Thời gian nghiên cứu phát bảng câu hỏi vấn thực phòng giao dịch Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau thông qua công cụ form google docs khoảng thời gian tháng Sau thu thập liệu với cỡ mẫu n = 132 (chỉ có 127 phiếu hợp lệ), tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu giữ nguyên yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau giả thuyết ban đầu: tuyển dụng, thu nhập, đào tạo, đánh giá, phân tích cơng việc, định hướng phát triển nghề nghiệp Sau đó, tác giả phân tích hồi quy tuyến tính thực Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 sử dụng để phân tích liệu Khi đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm lượng hóa mối quan hệ yếu tố ảnh iii hưởng đến hài lòng nhân viên biến phụ thuộc (yếu tố hài lịng nhân viên) yếu tố phân tích cơng việc khơng phải yếu tố có tác động đến hài lòng nhân viên với mức ý nghĩa 5% Kết là, phương trình hồi quy nghiên cứu lại biến: tuyển dụng, thu nhập, đào tạo, đánh giá, định hướng phát triển nghề nghiệp Mơ hình giải thích 55,7% biến thiên hài lòng nhân viên Để kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cà Mau theo đặc điểm cá nhân, tác giả sử dụng phương pháp Independent Sample T-test để kiểm định khác biệt theo giới tính, chức vụ, trình độ học vấn phương pháp One way Anova để kiểm định khác biệt theo độ tuổi, thâm niên công tác lĩnh vực ngân hàng Kết kiểm định cho thấy kết nghiên cứu N = 127 độ tin cậy 95% khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ đánh giá hài lòng nhân viên nhóm đáp viên khác giới tính, độ tuổi, chức vụ, trình độ học vấn, thâm niên công tác lĩnh vực ngân hàng iv MỤC LỤC TRANG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa mặt khoa học 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.7 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm yếu tố cấu thành nên thực tiễn QTNNL 2.1.1 Khái niệm thực tiễn QTNNL v 2.1.2 Đo lường thực tiễn QTNNL 2.2 Khái niệm hài lòng 2.3 Mối quan hệ thực tiễn QTNNL với hài lòng nhân viên 10 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 10 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 12 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 15 2.4.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực 16 2.4.2 Thu nhập CBVC 16 2.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực 17 2.4.4 Đánh giá kết thực công việc 17 2.4.5 Phân tích cơng việc 18 2.4.6 Định hướng phát triển nghiề nghiệp 18 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 22 3.3 Nghiên cứu định lượng 27 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 27 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 27 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 31 4.2 Đánh giá sơ thang đo thức 33 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha 34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 40 4.3.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 40 4.3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 41 vi 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố thự tiễn QTNNL ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên theo đặc điểm cá nhân 47 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 47 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo chức vụ công tác 48 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 49 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác lĩnh vực ngân hàng 51 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 53 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 60 5.2.1 Về yếu tố thu nhập CBVC 61 5.2.2 Về yếu tố định hướng phát triển nghề nghiệp 62 5.2.3 Về yếu tố đào tạo nguồn nhân lực 63 5.2.4 Về yếu tố đánh giá kết thực công việc 64 5.2.5 Về yếu tố tuyển dụng nguồn nhân lực 65 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBVC EFA KMO Cán viên chức Tiếng việt: phân tích nhân tố khám phá Tiếng Anh: Exploratory Factor Analysis Tiếng Anh: Kaiser Meyer Olkin Tiếng Việt: số dùng để xem xét thích hợp cho phân tích nhân tố NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHTM Ngân hàng thương mại QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SIG Significance level (tiếng Việt: mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (tiếng Việt : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân VIF Variance inflation factor (tiếng Việt: hệ số phóng đại phương sai) viii Rotated Component Matrixa Component 0,823 0,822 0,838 0,801 0,798 TD4 TD3 DT1 DT3 DT2 PTCV2 PTCV3 PTCV1 DHPTNN1 DHPTNN2 DHPTNN3 0,338 Extraction Method: Principal Component Analysis0, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization0, a0, Rotation converged in iterations 0,839 0,791 0,751 0,319 0,847 0,713 0,655  Kết phân tích EFA yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, 0,708 Approx, Chi-Square 124,338 Bartlett's Test of df Sphericity Sig 0,000 Communalities Initial Extraction HL1 1,000 0,738 HL2 1,000 0,752 HL3 1,000 0,680 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,171 72,354 72,354 2,171 72,354 72,354 0,467 15,562 87,916 0,363 12,084 100,000 Component Matrixa Component HL2 0,867 HL1 0,859 HL3 0,825 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA SAU PHÂN TÍCH EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,841 Scale Mean if Item Deleted TD1 TD3 TD4 HL1 HL2 HL3 7,83 7,69 7,55 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3,732 0,686 0,797 3,802 0,721 0,763 3,773 0,708 0,776 Descriptive Statistics Mean Std, Analysis Deviation N 4,25 0,734 127 3,98 0,756 127 4,09 0,706 127 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY  Kết phân tích hồi quy lần Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std, Error of Square the Estimate a 0,760 0,578 0,557 0,41466 a, Predictors: (Constant), DHPTNN, PTCV, DG, DT, TN, TD b, Dependent Variable: HL Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 28,268 4,711 Residual 20,633 120 0,172 Total 48,901 126 a, Dependent Variable: HL b, Predictors: (Constant), DHPTNN, PTCV, DG, DT, TN, TD Model DurbinWatson 2,109 Unstandardized Coefficients B Std, Error (Constant) 1,277 ,277 TD 0,112 0,046 TN 0,282 0,059 DT 0,091 0,039 DG 0,100 0,055 PTCV 0,044 0,054 DHPTNN 0,253 0,051 a, Dependent Variable: HL Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 0,168 0,330 0,162 0,119 0,050 0,319 F Sig, 27,401 t Sig, 4,612 2,457 4,791 2,341 1,817 ,820 4,996 0,000 0,015 0,000 0,021 0,022 0,414 0,000 0,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,749 0,740 0,736 0,818 0,954 0,862 1,335 1,352 1,358 1,222 1,049 1,161 Correlation Coefficient TD Sig0, (1tailed) N Correlation Coefficient TN Sig0, (1tailed) N Correlation Coefficient DT Sig0, (1tailed) N Spearm an's rho Correlation Coefficient DG Sig0, (1tailed) N Correlation Coefficient DHPTNN Sig0, (1tailed) N Correlation Coefficient ABSRES Sig0, (1tailed) N TD TN Pearson Correlation Sig0, (1-tailed) Pearson Correlation TD TN DT DG DHPT ABSR NN ES 1,000 0,376 0,404 0,296 0,268 -0,030 0, 0,100 0,060 0,301 0,201 0,370 127 127 127 127 127 127 0,376 1,000 0,391 0,257 0,244 -0,046 0,420 0, 0,300 0,202 0,203 0,304 127 127 127 127 127 127 0,404 0,391 1,000 0,240 0,229 -0,142 0,440 0,310 0, 0,403 0,105 0,056 127 127 127 127 127 127 0,296 0,257 0,240 1,000 0,060 0,062 0,053 0, 0,064 0,428 127 127 127 127 127 127 0,268 0,244 0,229 0,237 0,051 0,053 0,055 0,054 0, 0,480 127 127 127 127 127 127 -0,030 -0,046 -0,142 -0,016 -0,004 1,000 0,237 -0,016 1,000 -0,004 0,370 0,304 0,056 0,428 0,480 0, 127 127 127 127 127 127 Correlations TD TN DT DG PTCV DHPTNN ** ** ** 0,351 0,410 0,321 0,105 0,268** 0,100 0,070 0,150 ** 0,409 0,335** 0,059 0,153* 0,051 0,260** HL 0,480** 0,000 0,586** TD TD DT DG PTCV DHPTNN HL Correlations TN DT ** DG ** PTCV Pearson Correlation Sig0, (1-tailed) ** 0,351 0,410 0,321 0,100 0,070 0,150 Sig0, (1-tailed) Pearson Correlation Sig0, (1-tailed) Pearson Correlation DHPTNN HL 0,105 0,059 ** 0,268 0,051 0,480** 0,000 0,050 0,055 0,290** 0,053 0,064 0,052 0,236** 0,000 0,479** 0,060 0,059 0,100 0,054 0,234** 0,000 0,410** 0,051 0,054 0,178* 0,000 0,197* 0,052 0,013 0,525** Sig0, (1-tailed) Pearson Correlation Sig0, (1-tailed) Pearson Correlation Sig0, (1-tailed) Pearson Correlation Sig0, (1-tailed) **0, Correlation is significant at the 00,01 level (1-tailed)0, *0, Correlation is significant at the 00,05 level (1-tailed)0, 0,000 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ LIÊN HỆ GIỮA BIẾN ĐỊNH TÍNH – BIẾN ĐỊNH LƢỢNG  Giới tính TD TN DT DG DHPTNN HL Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Group Statistics Mean Std, Deviation N 88 39 88 39 88 39 88 39 88 39 88 39 0,0341537 -0,0770647 -0,0731355 0,1650238 0,0976856 -0,2204188 0,0149320 -0,0336926 -0,0516934 0,1166414 -0,0008026 0,0018110 Kiểm đinh Levene F TD TN DT Phương sai Phương sai không Phương sai Phương sai không Phương sai Sig0, Kiểm định t-test t 20,744 0,100 10,439 20,871 0,093 0,791 0,375 1,00106923 1,00629055 0,93323347 1,13203094 0,93680115 1,11112296 0,98255486 1,05062744 1,02257547 0,94953966 1,06618514 0,84452572 Std, Error Mean 0,10671434 0,16113545 0,09948302 0,18127002 0,09986334 0,17792207 0,10474070 0,16823503 0,10900691 0,15204803 0,11365572 0,13523234 df Sig0, (2tailed) Sự Sự khác khác biệt biệt độ trung lệch bình chuẩn Khoảng tin cậy 95% Thấp Cao hơn 125 0,153 0,25758 0,17894 -0,09657 0,61172 10,337 610,974 0,186 0,25758 0,19262 -0,12747 0,64262 -0,638 125 0,524 -0,08996 0,14093 -0,36887 0,18895 -0,598 620,970 0,552 -0,08996 0,15054 -0,39079 0,21086 0,361 125 0,719 0,07721 0,21386 -0,34603 0,50046 Kiểm đinh Levene F Phương sai không Phương sai DG Phương sai không Phương sai DHPT Phương sai NN không Phương sai HL Phương sai không Kiểm định t-test Sig0, t 0,775 0,380 0,366 0,546 df Sự Sự khác khác biệt biệt độ trung lệch bình chuẩn Khoảng tin cậy 95% Thấp Cao hơn 0,347 660,564 0,730 0,07721 0,22259 -0,36712 0,52155 0,577 125 0,565 0,08239 0,14289 -0,20040 0,36517 0,594 780,408 0,554 0,08239 0,13860 -0,19353 0,35830 -0,820 20,188 0,142 Sig0, (2tailed) 125 0,414 -0,12413 0,15142 -0,42381 0,17556 -0,815 710,818 0,418 -0,12413 0,15239 -0,42792 0,17967 -0,010 125 0,992 -0,00126 0,12032 -0,23939 0,23686 -0,011 900,845 0,991 -0,00126 0,11005 -0,21987 0,21734  Chức vụ Chức vụ TD TN DT DG DHPTNN HL Group Statistics N Mean Từ cấp Tổ trưởng/ Phó phịng trở lên Nhân viên Từ cấp Tổ trưởng/ Phó phịng trở lên Nhân viên Từ cấp Tổ trưởng/ Phó phịng trở lên Nhân viên Từ cấp Tổ trưởng/ Phó phịng trở lên Nhân viên Từ cấp Tổ trưởng/ Phó phịng trở lên Nhân viên Từ cấp Tổ trưởng/ Phó phịng trở lên Std0, Deviation Std0, Error Mean 82 -0,0388857 10,00884519 0,11140831 45 0,0708585 0,99099133 0,14772827 82 -0,0385140 10,04121272 0,11498271 45 0,0701810 0,92739478 0,13824785 82 0,0530967 10,00282495 0,11074349 45 -0,0967540 0,99874095 0,14888351 82 -0,0801230 0,96523446 0,10659231 45 0,1460019 10,05581137 0,15739107 82 -0,0442379 10,05686680 0,11671141 45 0,0806114 0,89280898 0,13309210 82 -0,0401086 0,96523744 0,10659264 Nhân viên 45 0,0730868 Kiểm đinh Levene F TD TN DT DG Phương sai Phương sai không Phương sai Phương sai không Phương sai Phương sai không Phương sai Phương sai không Phương sai DHPT Phương sai NN không Phương sai HL Phương sai không Kiểm định t-test Sig0, t 0,236 0,628 df 0,402 0,123 0,726 0,812 0,728 0,505 0,694 Thấp Cao hơn 0,693 0,06992 0,17646 -0,28082 0,42066 125 0,305 0,13556 -0,40785 0,12872 0,13957 -10,025 890,461 0,308 0,13620 -0,41018 0,13104 0,13957 125 0,221 0,20511 -0,65843 0,15346 0,25248 -10,207 850,703 0,231 0,20914 -0,66827 0,16330 0,25248 125 0,465 0,13769 -0,37338 0,17162 0,10088 -0,727 880,664 0,469 0,13877 -0,37662 0,17486 0,10088 -0,876 125 0,383 0,14598 -0,41682 0,16100 0,12791 -0,932 1070,58 0,354 0,13730 -0,40009 0,14426 0,12791 -0,606 125 0,546 0,11587 -0,29950 0,15912 0,07019 -0,588 830,229 0,558 0,11934 -0,30754 0,16716 0,07019 -0,733 Test of Homogeneity of Variances TD TN DT DG Khoảng tin cậy 95% 0,396 860,898  Độ tuổi Levene Statistic Sự khác biệt độ lệch chuẩn 0,688 0,06992 0,17388 -0,27422 0,41406 0,370 0,544 -10,231 20,978 0,087 Sig0, (2tailed) Sự khác biệt trung bình 125 0,021 0,884 -10,030 0,028 0,868 10,06772232 0,15916665 df1 df2 3 3 123 123 123 123 Sig, 0,490 0,537 0,679 0,557 DHPTNN HL 1,306 2,581 3 123 123 0,276 0,057 ANOVA Sum of Squares Between Groups TD TN DT DG DHPTNN HL df Mean Square 3,166 1,055 Within Groups 106,788 123 0,868 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 109,955 0,843 66,462 67,305 2,206 152,445 154,651 1,468 67,681 69,149 1,890 75,980 77,871 0,387 126 123 126 123 126 123 126 123 126 Within Groups 48,514 123 Total 48,901 126 F Sig, 1,216 ,307 0,281 0,540 0,520 0,669 0,735 1,239 0,593 0,621 0,489 0,550 0,889 0,449 0,630 0,618 1,020 0,386 0,129 0,327 0,806 0,394  Thâm niên công tác lĩnh vực ngân hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic TD TN DT DG DHPTNN HL 0,595 0,449 0,861 1,528 0,545 2,407 df1 df2 3 3 3 Sig, 123 123 123 123 123 123 0,619 0,719 0,463 0,211 0,652 0,070 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,063 1,354 TD Within Groups 105,891 123 0,861 TN Total Between Groups 109,955 ,164 126 0,055 F Sig, 1,573 0,199 0,100 0,960 DT DG DHPTNN HL Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 67,141 67,305 1,343 153,308 154,651 1,975 67,174 69,149 ,880 76,990 77,871 ,941 123 126 123 126 123 126 123 126 Within Groups 47,960 123 Total 48,901 126 0,546 0,448 10,246 0,359 0,783 0,658 0,546 1,205 0,311 0,293 0,626 0,469 0,705 0,314 0,805 0,494 0,390  Trình độ Trình độ TD TN DT DG DHPTN N HL Cao đẳng/ Đại học Dưới cao đẳng Cao đẳng/ Đại học Dưới cao đẳng Cao đẳng/ Đại học Dưới cao đẳng Cao đẳng/ Đại học Dưới cao đẳng Cao đẳng/ Đại học Dưới cao đẳng Cao đẳng/ Đại học Dưới cao đẳng Group Statistics N Mean 103 Std0, Error Mean 0,99546044 0,09808563 -0,0995112 10,03484784 0,21123743 -0,0020341 0,97338680 0,09591065 0,0087298 10,12972862 0,23060489 0,0347347 0,99287836 0,09783121 -0,1490698 10,03818505 0,21191864 -0,0464462 0,96203536 0,09479216 24 0,1993316 10,15008470 0,23476006 103 -0,0050979 10,00832536 0,09935325 24 103 24 103 24 103 24 103 24 0,0231871 Std0, Deviation 0,0218786 0,98423202 0,20090552 -0,0108532 10,05966284 0,10441168 0,0465782 0,70407181 0,14371806 Levene Statistic df1 df2 Sig, TD 1,250 125 0,266 TN 0,572 125 0,451 DT 2,251 125 0,136 DG 0,050 125 0,823 DHPTNN 0,227 125 0,635 HL 4,873 125 0,129 ANOVA Sum of Squares 0,447 Within Groups 109,507 125 0,876 Total 109,955 0,000 67,305 67,305 0,700 153,951 154,651 0,180 68,969 69,149 0,447 109,507 109,955 0,000 126 125 126 125 126 125 126 125 126 Within Groups 67,305 125 Total 67,305 126 Between Groups TN Within Groups Total Between Groups DT Within Groups Total Between Groups DG Within Groups Total Between Groups DHPTNN Within Groups Total Between Groups HL Mean Square 0,447 Between Groups TD df F Sig, 0,510 0,476 0,000 0,538 0,000 0,999 0,700 1,232 0,568 0,452 0,180 0,552 0,326 0,569 0,447 0,876 0,510 0,476 0,000 0,000 0,999 0,538 PHỤ LỤC 11 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỪNG YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU N DG DG1 DG2 DG3 DG4 DHPTNN DHPTNN1 DHPTNN2 DHPTNN3 DT DT1 DT2 DT3 PTCV PTCV1 PTCV2 PTCV3 TD TD1 TD3 TD4 TN TN1 TN2 TN3 TN4 HL HL1 HL2 HL3 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 127 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2,00 2 2 1,33 1 1,00 1 1,67 2 1,33 1 2,00 1 2,00 2 5,00 5 5 4,33 5 5,00 5 5,00 5 5,00 5 5,00 5 5 5,00 5 Mean 3,0571 3,00 2,99 3,15 3,09 2,6063 2,63 2,54 2,65 3,5407 3,61 3,36 3,65 3,8241 4,12 3,74 3,61 3,8451 3,71 3,84 3,98 3,3543 3,38 3,16 3,65 3,23 4,1102 4,25 3,98 4,09 Std, Deviation ,74081 ,917 ,812 ,918 ,882 ,78614 1,233 ,833 ,956 1,10788 1,322 1,337 1,217 ,69747 ,887 ,866 ,827 ,93416 1,099 1,050 1,069 ,73087 ,942 ,868 ,912 ,809 ,62298 ,734 ,756 ,706 N Valid N (listwise) 127 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std, Deviation ... 15000338 ẢNH HƢỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH... nhiều nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng nhân viên nhiều khía cạnh khác Nghiên cứu Thái Thị Hồng Minh (2013) ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hài lòng. .. LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn ? ?Ảnh hưởng thực tiễn QTNNL đến hài lòng nhân viên Nghiên cứu trường hợp Chi nhánh Ngân hàng sách xã hội tỉnh Cà Mau? ?? nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo