Marketing chương 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING 12/19/21 Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức ảnh hưởng môi trường tới định marketing hoạt động kinh doanh Nhận dạng yếu tố cần quan tâm xu hướng ảnh hưởng yếu tố tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có khả phân tích ảnh hưởng yếu tố thuộc mơi trường tới định marketing doanh nghiệp 12/19/21 Nội dung chương Khái quát môi trường marketing Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vĩ mô Bài tập thảo luận 12/19/21 Khái quát mơi trường marketing Triết lý marketing “từ ngồi vào trong”, có nghĩa tồn hệ thống hoạt động marketing phải đặt tầm ảnh hưởng môi trường marketing Nhiệm vụ quản trị marketing: thường xuyên theo dõi, phát hiện, nghiên cứu, phân tích mức độ, tính chất ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường marketing, nhằm phát huy lợi thế, giảm thiểu bất lợi, tận dụng hội, chống đỡ rủi ro để cạnh tranh có hiệu tăng trưởng 12/19/21 Khái niệm Môi trường marketing tập hợp tất yếu tố, lực lượng có ảnh hưởng tới định marketing doanh nghiệp Cụ thể, yếu tố có khả ảnh hưởng tới việc thiết lập, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng thực mục tiêu tổ chức Để thiết lập mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp phải thiết lập mối quan hệ với đối tượng hữu quan khác 12/19/21 Phân nhóm mơi trường marketing Mơi trường vĩ mơ: Kinh tế, trị- pháp luật, cộng nghệ- kỹ thuật, tự nhiên sinh thái, văn hóa, nhân Mơi trường vi mơ  Mơi trường tác nghiệp: Khách hàng; đối tác; đối thủ cạnh tranh  Môi trường công ty: Nguồn lực, công nghệ, mối quan hệ Những yếu tố định nội lực tổ chức 12/19/21 Môi trường marketing vi mô Khái niệm: Môi trường marketing vi mô tập hợp yếu tố có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Mục tiêu nghiên cứu: Là tìm cách cải thiện, tạo ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động marketing doanh nghiệp (VD: làm PR, quan hệ với trung gian…) Các yếu tố/lực lượng  Môi trường tác nghiệp: Khách hàng; đối thủ cạnh tranh; nhà cung cấp; đối tác; công chúng  Môi trường công ty: Nguồn lực, công nghệ, mối quan hệ Những yếu tố định nội lực tổ chức 12/19/21 Môi trường tác nghiệp Các công ty cần thông tin cập nhật nhân vật mà họ phải giao dịch thị trường Những nhân vật xếp vào nhóm ký hiệu 3C Khách hàng Cộng (Costomers) (Collaborators) Đối thủ (Competitors) 12/19/21 Khách hàng Là cá nhân tổ chức muốn sẵn sàng chi tiền mua mà cơng ty dự định bán Tập hợp khách hàng tạo thành thị trường Quan hệ người bán thị trường quan hệ trao đổi Thị trường công ty định họ bán khơng bán Quy mơ thị trường định tổng mức lãi gộp, lãi ròng công ty Để tăng trưởng, không quan tâm tới khách hàng có mà khách hàng tiềm ẩn Giữ khách hàng có, thu hút thêm khách hàng sở để tăng trưởng 12/19/21 Những vấn đề cần nghiên cứu khách hàng Ai khách hàng? Họ có đặc điểm gì? Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua bán: văn hố - xã hội, tâm lý, cá nhân… Q trình mua: có giai đoạn q trình mua; đặc điểm hành vi mua tương ứng với giai đoạn; người mua chịu ảnh hưởng kích thích thúc đẩy nào… Khách hàng nhà sản xuất Khách hàng người tiêu dùng Khách hàng quốc tế Khách hàng thương mại Khách hàng công quyền 12/19/21 Mơi trường doanh nghiệp Là tồn yếu tố lực lượng doanh nghiệp, ban lãnh đạo, phận chức khác, nhân viên… Ảnh hưởng tới định marketing:  Lựa chọn ngành nghề kinh doanh  Lựa chọn thị trường mục tiêu  Lựa chọn phương thức kinh doanh phương thức cạnh tranh 12/19/21 Những phản ứng cần thiết Các định Marketing phải tuân thủ nhiệm vụ, chiến lược, mục tiêu, sách định hướng phát triển ban lãnh đạo vạch Bộ phận Marketing phải làm việc đồng bộ, thống nhất, chặt chẽ với phận chức khác Các hoạt động Marketing phải thống phối hợp toàn doanh nghiệp Làm marketing nội để khuyến khích nhân viên doanh nghiệp 12/19/21 Môi trường vĩ mô Khái niệm: Môi trường marketing vĩ mô tập hợp yếu tố/lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, tác động không tới định marketing doanh nghiệp mà cịn tới tồn tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh Vai trị: Có phạm vi ảnh hưởng lớn, công ty đơn lẻ khó kiểm sốt Chúng liên tục thay đổi, nguồn gốc hội rủi ro kinh doanh Ý nghĩa:  Theo dõi, nắm bắt xử lý nhạy bén định marketing nhằm thích ứng với thay đổi từ phía mơi trường  Giúp nhà quản lý tầm nhìn dài hạn định chiến lược (lựa chọn danh mục đầu tư, phát triển sản phẩm mới…) 12/19/21 Môi trường nhân Là lực lượng phải theo dõi “con người tạo nên thị trường” Những đặc điểm môi trường nhân học xem điểm khởi đầu soạn thảo chiến lược marketing Những xu hướng biến đổi môi trường nhân học thường khởi nguồn biến đổi lối sống; nhu cầu, ước muốn cấu chủng loại hàng hoá; nguồn cung ứng lao động 12/19/21 Những đặc điểm cần quan tâm Sự ổn định/biến đổi tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, tỷ lệ kết hôn Những đặc điểm dân số, độ tuổi, trình độ học vấn, kiểu hộ gia đình, sắc tộc, tơn giáo… Sự di chuyển học dân cư Sự hình thành thị trường dân tộc, sắc tộc,các nhóm trình độ học vấn… đòi hỏi doanh nghiệp phải soạn thảo chương trình marketing riêng biệt 12/19/21 Mơi trường kinh tế Một cộng đồng dân cư tự khơng thể tạo thị trường trừ dân cư cộng đồng thực sẵn sàng có khả mua sắm Người tiêu dùng nói chung, khách hàng cơng ty nói riêng thường có sức mua khơng giống Mơi trường kinh tế đóng vai trị định sức mua họ tổng hàng hoá chủng loại hàng hố Những dự báo tình hình kinh tế, xu hướng biến đổi môi trường kinh tế sở để hoạch định kế hoạch kinh doanh công ty ngắn hạn dài hạn 12/19/21 ... 12/19/21 Nội dung chương Khái quát môi trường marketing Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing vĩ mô Bài tập thảo luận 12/19/21 Khái quát môi trường marketing Triết lý marketing “từ ngồi... marketing “từ ngồi vào trong”, có nghĩa tồn hệ thống hoạt động marketing phải đặt tầm ảnh hưởng môi trường marketing Nhiệm vụ quản trị marketing: thường xuyên theo dõi, phát hiện, nghiên cứu, phân... ban lãnh đạo vạch Bộ phận Marketing phải làm việc đồng bộ, thống nhất, chặt chẽ với phận chức khác Các hoạt động Marketing phải thống phối hợp toàn doanh nghiệp Làm marketing nội để khuyến khích