Bài 1 đại cương về quản trị học

9/14/20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ – TÀI CHÍNH THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH QUẢN TRỊ HỌC 9/14/20 Trình bày: PGS.TS Vũ Ngọc Bích Email: vubichchhp@gmail.com BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC Sau nghiên cứu này, bạn có thể: üMơ tả chức quản trị loại hoạt động quản trị tương ứng với chức năng; üNhà quản trị ai, cơng việc nhà quản trị gì, vai trò nhà quản trị tất hoạt động mục tiêu tổ chức; üGiải thích khác biệt hiệu hiệu suất; tầm quan trọng kết tổ chức; üGiải thích tạo quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật; üThơng hiểu thách thức cá nhân mà người gặp phải trở thành nhà quản trị 9/14/20 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ TÍNH KHOA HỌC VÀ TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ CẤP BẬC, KỸ NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 9/14/20 9/14/20 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị gì? 1.2 Một số nhận xét rút từ khái niệm Khái niệm quản trị 1.1 Quản trị gì? qQuản trị trình hay nhiều người thực nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hoạt động riêng rẽ đạt qQuản trị tác động chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm thực mục Nêu vạch cách tối ưu qQuản trị trình hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt công việc nỗ lực người, đồng thời vận dụng cách có hiệu tài nguyên, để hoàn thành mục Nêu định 9/14/20 Khái niệm quản trị 1.2 Một số nhận xét rút từ khái niệm (1/5) qPhương thức quản trị: hoạt động hay chức quản trị hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát, mà nhà quản trị sử dụng để tác động vào lĩnh vực quản trị nhằm đạt mục Nêu tổ chức 9/14/20 9/14/20 Khái niệm quản trị 1.2 Một số nhận xét rút từ khái niệm (2/5) qCon người: hoạt động quản trị xảy khi: § Có số người kết hợp với (Điều kiện cần); § Sự cần thiết hoạt động quản trị (Điều kiện đủ) 9/14/20 Khái niệm quản trị 1.2 Một số nhận xét rút từ khái niệm (3/5) qTổ chức: thực thể có mục đích riêng, có thành viên cấu có onh hệ thống (doanh nghiệp, trường học, ) qĐặc onh chung tổ chức: § Có mục đích, đơn mục Nêu hay hệ thống mục Nêu (đa mục Nêu); § Gồm nhiều thành viên, nhiều phận cấu thành; § Có cấu mang Tnh hệ thống: có xếp, phân cơng lao động, quy định quyền hạn trách nhiệm cá nhân, phận nhằm thực mục Nêu chung cho tổ chức 9/14/20 Khái niệm quản trị 1.2 Một số nhận xét rút từ khái niệm (4/5) qHiệu quản trị: Hiệu tỷ lệ so sánh kết đạt với mục tiêu đặt Hiệu cao có nghĩa đạt mục tiêu với chi phí thấp qKhác biệt đơn vị kinh doanh quan hành chính: Mục tiêu + Đối với đơn vị kinh doanh: thường lợi nhuận dùng để đo lường thành + Đối với quan hành chính: thành hoạt động xem xét tùy theo nhiệm vụ tổ chức 9/14/20 9/14/20 Khái niệm quản trị 1.2 Một số nhận xét rút từ khái niệm (5/5) qHiệu quản trị: • Hiệu (EffecNveness) – làm việc cần làm (doing the right things) • Hiệu suất (Efficiency) – làm việc cách (do the things right) • Trong quản trị quan trọng làm việc • Làm việc cho dù cách tốt làm không việc cho dù cách tốt • Tổ chức/doanh nghiệp cần hướng tới đạt hiệu 9/14/20 10 hiệu suất Khái niệm quản trị Điều quan trọng đời định điều quan trọng nhất! • Ken Blanchard, • Michael O’Connor 9/14/20 11 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC TÍNH KHOA HỌC VÀ TÍNH NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ 2.1 Tính khoa học quản trị 2.2 Tính nghệ thuật quản trị 2.3 Mối quan hệ qnh khoa học qnh nghệ thuật quản trị 9/14/20 12 9/14/20 Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 2.1 Tính khoa học quản trị (1/3) qKhoa học quản trị phận tri thức tích luỹ qua nhiều năm, thừa hưởng kết từ nhiều ngành khoa học khác như: kinh tế học, xã hội học, tâm lý học, toán học… qKhoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh, phương pháp khoa học để giải vấn đề… 9/14/20 13 Tính khoa học qnh nghệ thuật quản trị 2.1 Tính khoa học quản trị (2/3) qTính khoa học quản trị thể hiện: • Quản trị phải phù hợp với vận động quy luật khách quan; • Quản trị cần sử dụng phương pháp, kỹ thuật quản trị; • Quản trị phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể 9/14/20 14 Tính khoa học qnh nghệ thuật quản trị 2.1 Tính khoa học quản trị (3/3) qTóm lại: Khoa học quản trị cho ta hiểu biết nguyên tắc, quy luật, phương pháp, kỹ thuật quản trị để sở biết cách giải vấn đề quản trị 9/14/20 15 9/14/20 Tính khoa học qnh nghệ thuật quản trị 2.2 Tính nghệ thuật quản trị (1/3) qThực hành quản trị nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trị vào giải ˆnh qNghệ thuật quản trị có từ việc học kinh nghiệm thành cơng thất bại người khác qTính nghệ thuật quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc giải vấn đề 9/14/20 16 Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 2.2 Tính nghệ thuật quản trị (2/3) q Nghệ thuật quản trị thường biểu ở: • Nghệ thuật sử dụng người: “dụng nhân dụng mộc” • Nghệ thuật giáo dục người; • Nghệ thuật ứng xử 9/14/20 17 Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 2.2 Tính nghệ thuật quản trị (3/3) qNghệ thuật quản trị biểu nghệ thuật tạo thời cơ, nghệ thuật tạo och lũy vốn, nghệ thuật sử dụng đòn bẩy quản lý, nghệ thuật định… qTóm lại: muốn quản trị có hiệu cao, nhà quản trị trước hết phải sử dụng thành tựu khoa học quản trị vận dụng chúng cách nghệ thuật thực sễn 9/14/20 18 9/14/20 Tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 2.3 Mối quan hệ tính khoa học tính nghệ thuật quản trị qKhoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải vấn đề cách hiệu qNghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết 9/14/20 19 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC CẤP BẬC, KỸ NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 3.1 Các cấp quản trị 3.2 Nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức 3.4 Kỹ nhà quản trị 3.5 Các vai trò nhà quản trị 9/14/20 20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.1 Các cấp quản trị qCấp tác nghiệp: thực có hiệu mà tổ chức sản xuất hay cung ứng qCấp kỹ thuật: điều phối hoạt động người cấp tác nghiệp Công việc người nằm cấp kỹ thuật qCấp chiến lược: định mục tiêu lâu dài phương hướng hoạt động tổ chức Công việc người nằm cấp chiến lược 9/14/20 21 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.2 Nhà quản trị qTrong tổ chức phải có người làm cơng việc cụ thể người điều hành người làm cơng việc cụ thể đó, cụ thể: • Người thừa hành: người trực Nếp thực cơng việc khơng có trách nhiệm trơng coi công việc người khác Cấp họ nhà quản trị trực Nếp • Nhà quản trị: người huy, có chức danh định hệ thống quản trị có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người khác Nhà quản trị người định tổ chức thực định 9/14/20 22 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức (1/6) QTV cấp cao (Top Managers) QTV Cấp trung gian (Middle Managers) QTV cấp thấp (cơ sở) (First – Line Managers) Các định chiến lược Các định chiến thuật Các định tác nghiệp Những người thực ( Operatives ) 9/14/20 23 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức (2/6) qCác nhà quản trị cấp sở: nhà QT cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà QT tổ chức • Nhiệm vụ họ thường xuyên hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển người thừa hành; • Họ tham gia trực tiếp thực công việc cụ thể người quyền họ • Các chức danh họ thường tổ trưởng, trưởng nhóm, trưởng ca… 9/14/20 24 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức (3/6) qCác nhà quản trị cấp trung gian: nhà QT cấp huy trung gian, họ cấp nhà QT cấp sở cấp nhà quản trị cấp cao • Họ người cụ thể hoá mục Nêu cấp cao, thực kế hoạch sách tổ chức; • Họ vừa quản trị quản trị viên cấp sở vừa điều khiển nhân viên khác • Các chức danh họ thường trưởng phòng, trưởng ban… 9/14/20 25 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức (4/6) qCác nhà quản trị cấp cao: nhà QT cấp bậc tối cao tổ chức, họ chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức • Cơng việc họ xây dựng chiến lược hành động phát triển tổ chức, vạch mục tiêu dài hạn, thiết lập giải pháp lớn để thực hiện… • Các chức danh họ thường chủ tịch, tổng giám đốc, giám đốc, hiệu trưởng… • Trong hầu hết tổ chức, nhà quản trị cấp cao nhóm nhỏ so với cấp quản trị khác 9/14/20 26 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức (5/6) qNhà quản trị cấp bậc ( cấp cao, cấp trung, cấp thấp ) phải tiến hành cơng việc: § Hoạch định § Tổ chức § Điều khiển § Kiểm sốt q Sự khác biệt nhà quản trị thực chức phạm vi tính chất cơng việc liên quan đến chức tỷ lệ thời gian dành cho cơng việc 9/14/20 27 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.3 Cấp bậc quản trị tổ chức (6/6) Bảng phân bổ thời gian cho chức quản trị Chức Cấp bậc Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp sở Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm tra 28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13% 15% 24% 51% 10% Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (1/6) Kỹ Yêu cầu § Khả khái quát hoá mối quan hệ vật - tượng qua giúp cho việc nhận dạng vấn đề đưa giải pháp § Tầm nhìn chiến lược, tư có hệ thống, Kỹ thuật § Nắm bắt thực hành công việc chuyên môn (chun mơn) liên quan đến phạm vi phụ trách Tư (nhận thức) § Hiểu biết nhu cầu , động , thái độ , hành vi người Quan hệ (nhân § Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên sự) § Khả thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu , có nghệ thuật giao tiếp tốt 29 § Quan tâm chia sẻ đến người khác 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (2/6) Theo Robert Katz, nhà QT cần có loại kỹ QT sau: qKỹ kỹ thuật (kỹ chuyên môn nghiệp vụ): kỹ vận dụng kiến thức chuyên môn, kỹ thuật nguồn tài nguyên để thực cơng việc cụ thể Kỹ kỹ thuật trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị, khả cần thiết họ nhằm thực cơng việc cụ thể Ví dụ: Việc xây dựng chương trình nghiên cứu thị trường trưởng phòng MarkeNng… 9/14/20 30 10 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (3/6) qKỹ nhân (kỹ giao sếp): khả làm việc, động viên, điều khiển người tập thể nhằm hồn thành cơng việc chung Nhà QT phải thực cơng việc thơng qua người khác nên kỹ nhân có ý nghĩa quan trọng, phản ánh khả lãnh đạo nhà quản trị Kỹ nhân nhà QT thể công việc phát nhân tài, sử dụng khả năng, liên kết tài năng, tạo môi trường thuận lợi để thu hút cống hiến tốt người khác 9/14/20 31 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (4/6) qKỹ tư (kỹ bao quát): khả nhìn thấy tranh tổng thể, vấn đề phức tạp toàn tổ chức biết cách làm cho phận tổ chức gắn bó với Kỹ tư kỹ quan trọng nhà quản trị cấp cao Các chiến lược, kế hoạch, sách định nhà quản trị cấp cao thường phụ thuộc vào tư chiến lược họ 9/14/20 32 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (5/6) 9/14/20 33 11 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (6/6) 9/14/20 34 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.5 Các vai trò nhà quản trị (1/4) Theo Henry Mintzberg, nhà QT phải thực 10 vai trò khác chia chúng thành nhóm, có số chồng lấn lên qNhóm vai trị quan hệ với người: § Vai trị đại diện, hay tượng trưng, có onh chất nghi lễ tổ chức; § Vai trị lãnh đạo; § Vai trị liên lạc 9/14/20 35 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.5 Các vai trò nhà quản trị (2/4) qNhóm vai trị thơng In: § Vai trị Nếp nhận thu thập thơng Nn liên quan đến tổ chức; § Vai trị phổ biến thơng Nn; § Vai trị cung cấp thơng Nn cho bên 9/14/20 36 12 9/14/20 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.5 Các vai trị nhà quản trị (3/4) qNhóm vai trị định § Vai trị doanh nhân (người chủ trì; § Vai trị giải xáo trộn; § Vai trị phân phối nguồn lực; § Vai trị thương thuyết 9/14/20 37 Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.5 Các vai trò nhà quản trị (4/4) Mintzberg cho rằng: q Nhà QT thực lúc nhiều vai trò phối hợp tầm quan trọng vai trò thay đổi tùy theo quyền hành cấp bậc nhà quản trị qCác nhà quản trị cấp cao phải dành nhiều thời gian cho vai trò thủ trưởng danh dự, đảm nhiệm chủ yếu vai trị liên lạc với bên ngồi tổ chức, theo dõi ảnh hưởng mơi trường ảnh hưởng đến tổ chức đảm nhiệm vai trò định 9/14/20 38 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 4.1 Hoaïch định 4.2 Tổ chức 4.3 Điều khiển 4.4 Kiểm soát 13 9/14/20 Các chức quản trị 4.1 Chức hoạch định Hoạt động bao gồm: ü Xác định rõ hệ thống mục tiêu tổ chức; ü Xây dựng lựa chọn chiến lược tổng thể để thực mục tiêu; ü Thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động tổ chức ü Đưa biện pháp để thực mục tiêu, kế hoạch tổ chức Xác định mục tiêu hoạt động Tổ chức 9/14/20 40 Các chức quản trị 4.2 Chức tổ chức Chủ yếu thiết kế cấu tổ chức, bao gồm: ü Xác định việc phải làm, làm việc đó; ü Những phận cần thành lập; ü Quan hệ phân công phối hợp trách nhiệm phận; ü Xác lập hệ thống quyền hành tổ chức Xây dựng máy quản lý hữu hiệu phân chia 9/14/20 quyền hợp lý 41 Các chức quản trị 4.3 Chức điều khiển Chức liên quan đến: ü Lãnh đạo, động viên nhân viên; ü Thông tin giải xung đột nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề Phong cách lãnh đạo hiệu động viên 9/14/20 42 14 9/14/20 Các chức quản trị 4.4 Chức kiểm soát q Chức liên quan đến: ü kiểm sốt việc hồn thành mục tiêu thông qua đánh giá kết thực mục tiêu, ü tìm nguyên nhân gây sai lệch giải pháp khắc phục q Cần phối hợp: • Kiểm sốt lường trước • Kiểm sốt thực • Kiểm sốt sau thực Đảm bảo mục tiêu kế 9/14/20 hoạch thục mục tiêu 43 Nguyên tắc tuyệt hảo quản trị công ty Khuynh hướng thiên hành động; Thoả mãn cao khách hàng; Tự quản mạo hiểm; Coi trọng nhân tố người; Phổ biến phát triển giá trị chung tổ chức; Bám chặt lĩnh vực sở trường; Hình thức tổ chức đơn giản, nhân gọn nhẹ; Quản lý tài sản chặt chẽ hợp lý 9/14/20 44 Bí thành cơng Shiseido (1921) Chất lượng hết; Đồng cam cộng khổ, chịu rủi ro hưởng lợi; Tôn trọng khách hàng; Ổn định nội bộ; Đề cao onh chân thành , trung thực kinh doanh 9/14/20 45 15 9/14/20 Quản trị hướng tới mục vêu • What ?: Mục tiêu muốn đạt gì? • Why ?: Tại điều lại cần thiết? • When ?: Tiến độ thực nào? • Where ?: Ta đâu? Sẽ đến đâu? • Who ?: Ai có khả thực hiện? • How ?: Cần tiến hành nào? 9/14/20 46 Các thách thức quản trị đương đại Sự tăng lên số lượng tổ chức toàn cầu Xây dựng lợi cạnh tranh thông qua hiệu suất, chất lượng, đổi mới, đáp ứng cấp độ cao Sự gia tăng kết thực trì nhà quản trị có đạo đức Sự quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày tăng Sử dụng công nghệ 9/14/20 47 xu hướng quản trị đương đại Viễn cảnh tồn cầu hóa Sự gia tăng cơng ty tồn cầu Sự hợp nh́ ất công ty vượt qua ranh giới quốc gia Đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Các vấn đề liên quan đến văn hóa tổ chức, đạo đức kinh doanh, môi trường hoạt động 9/14/20 48 16 9/14/20 Câu hỏi thảo luận Vì quản trị làm việc quan trọng nhất? Phân biệt hiệu hiệu suất Để đạt hiệu hiệu suất, cần làm gì? Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật quản trị mối quan hệ chúng, qua đó rút điều gì? Điểm giống khác nhà quản trị tổ chức?Từ phân tích giúp cho bạn nhận định điều gì? Tầm quan trọng kỹ quản trị? Chúng giúp ích cho nhà quản trị cơng việc quản trị tổ chức? Mức độ đòi hỏi kỹ thay đổi theo cấp bậc quản trị? Nhà quản trị Việt Nam cần làm để phát triển kỹ này? Các vai trò nhà quản trị theo nghiên cứu H Minzberg Nếu nhà quản trị không thực tốt vai trò gây ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức ?(cho ví dụ) Từ phân tích xu hướng QT đương đại, giúp nhận điều gì? 9/14/20 49 17 ...9 /14 /20 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 1. 1 Quản trị gì? 1. 2 Một số nhận xét rút từ khái niệm Khái niệm quản trị 1. 1 Quản trị gì? qQuản trị trình... Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm tra 28% 36% 22% 14 % 18 % 33% 36% 13 % 15 % 24% 51% 10 % Cấp bậc, kỹ vai trò nhà quản trị 3.4 Kỹ nhà quản trị (1/ 6) Kỹ Yêu cầu § Khả khái quát hoá mối quan hệ vật... nghiệp cần hướng tới đạt hiệu 9 /14 /20 10 hiệu suất Khái niệm quản trị Điều quan trọng đời định điều quan trọng nhất! • Ken Blanchard, • Michael O’Connor 9 /14 /20 11 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC