Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRƯỜNG TOẢN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRƯỜNG TOẢN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Thanh tốn ví điện tử loại hình tốn giới lựa chọn để sử dụng, mang lại an tồn, tiện lợi tiết kiệm thời gian cho trình tốn Nghiên cứu xây dựng mơ hình thang đo để nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh dựa Mơ hình chấp nhận cơng nghệ thuyết hành vi dự định (C-TAM-TPB) Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố mức độ tác động chúng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Nghiên cứu tiến hành theo phương pháp nghiên cứu định lượng gồm bước: xây dựng thang đo, khảo sát thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu thu kết thu 197 mẫu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Khả tương thích, Nhận thức kiểm sốt hành vi ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu tìm nhân tố có tác đợng mạnh Hữu ích mong đợi Vì vậy, đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử cần nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm nhằm gia tăng tính trải nghiệm cho khách hàng cảm thấy q trình tốn ví điện tử tiện lợi, hữu ích khơng thua tốn tiền mặt Từ khố: Ví điện tử, sinh viên, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh ABSTRACT Payment by e-wallet is currently the payment method chosen by the world to use, it brings safety, convenience and time-saving to the payment process The research has built models and scales to research the factors affecting the intention to use ewallets of students at Banking University Ho Chi Minh City is based on Combined Technology Acceptance Model and Theory of Planed Behavior (C-TAM-TPB) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) The objective of this research is to determine the factors and their impact on the intention to use ewallets The research method was carried out according to the quantitative research method, including the following steps: building a scale, surveying and collecting data, analyzing research data and obtaining 197 valid samples The research results show that Performance expectancy, Effort expectancy, Social influence, Compatibility, Perceived behavioral control affect the Intention to use e-wallets of the students of Banking University Ho Chi Minh City Research has found that the factor has the strongest impact on the intention to use e-wallets is Performance expectancy Therefore, e-wallet service providers need to upgrade the quality of their services and products to increase customer experience so that customers feel the payment process with e-wallets is very convenient, useful and there is no difference when paying in cash Keywords: E-wallet, students, Banking University Ho Chi Minh City LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nợi dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Tác giả khóa luận Võ Trường Toản LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khố luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy, khoa Tài – Ngân hàng trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh giảng dạy cho em những kiến thức bở ích, chun mơn những năm học vừa qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô TS Đào Lê Kiều Oanh tận tình hướng dẫn để em hồn thành Khố luận tốt nghiệp mợt cách tốt Do trình đợ kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên Khố luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi những khuyết điểm thiếu sót Em mong nhận góp ý từ q thầy để em hồn thành Khố luận tốt nghiệp mợt cách tốt nhằm nâng cao trình độ kiến thức, kinh nghiệm để vận dụng cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu .4 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài .5 1.7 Quy trình nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Chức ví điện tử .9 2.1.3 Quy trình đăng ký ví điện tử .11 2.1.4 Quy trình tốn ví điện tử 12 2.1.5 Ưu điểm nhược điểm sử dụng ví điện tử 13 2.2 Các mơ hình lý thuyết 14 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .14 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planed Behavior - TPB) 15 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 16 2.2.4 Mơ hình kết hợp từ Mơ hình chấp nhận công nghệ Thuyết hành vi dự định (C-TAM-TPB: Combined TAM and TPB) 17 2.2.5 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) .18 2.3 Các nghiên cứu ví điện tử 20 2.3.1 Các nghiên cứu ví điện tử nước ngồi 20 2.3.2 Các nghiên cứu ví điện tử nước 21 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Xây dựng thang đo 29 3.1.1 Thang đo sơ bộ 29 3.1.2 Thang đo thức 31 3.2 Thiết kế mẫu quy trình xử lý liệu 37 3.2.1 Thiết kế mẫu 37 3.2.2 Quy trình xử lý dữ liệu 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kiểm định thang đo .44 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 49 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan .49 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.3.3 Đánh giá đợ phù hợp mơ hình 54 4.3.4 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 55 4.4 Phân tích khác biệt biến .57 4.4.1 Phân tích khác biệt theo Giới tính 57 4.4.2 Phân tích khác biệt theo Đợ t̉i 58 4.4.3 Phân tích khác biệt theo Học vấn 60 4.4.4 Phân tích khác biệt theo Thu nhập 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Một số khuyến nghị đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử .64 5.2.1 Bở sung tính Hữu ích mong đợi 64 5.2.2 Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi 64 5.2.3 Xây dựng Khả tương thích .65 5.2.4 Gia tăng mức độ Ảnh hưởng xã hội 65 5.2.5 Nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi .65 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2C Ý nghĩa Tiếng Anh Business to Consumer Mơ hình kinh doanh mà đối tượng khách hàng người tiêu dùng cá nhân C-TAM-TPB Combined Technology Mơ hình kết hợp từ mơ hình Acceptance Model and Theory chấp nhận công nghệ thuyết of Planed Behavior hành vi dự định ĐTDĐ Điện thoại di động ĐVCƯDV Đơn vị cung ứng dịch vụ KH Khách hàng QR Code Quick Response Code Sinh viên SV TAM Mã phản hồi nhanh Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TM Tiền mặt TMĐT Thương mại điện tử TP Thành phố TPB Theory of Planed Behavior Thuyết hành vi dự định Thanh toán trực tuyến TTTT Thuyết hành động hợp lý TRA Theory of Reasoned Action UTAUT Unified Theory of Acceptance Thuyết hợp chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ ƯD Ứng dụng VĐT Ví điện tử PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 5.1 Thang đo Hữu ích mong đợi (HI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HI1 13.01 12.837 658 808 HI2 13.06 13.124 636 814 HI3 12.94 14.139 582 827 HI4 13.11 14.800 607 822 HI5 12.98 12.597 770 775 5.2 Thang đo Dễ sử dụng mong đợi (SD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SD1 14.37 11.122 733 916 SD2 14.19 10.225 823 898 SD3 14.35 10.035 802 903 SD4 14.35 10.686 784 906 SD5 14.26 9.989 845 894 5.3 Thang đo Ảnh hưởng xã hội (XH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted XH1 11.19 7.082 637 845 XH2 10.92 7.473 648 839 XH3 10.96 6.947 696 819 XH4 10.97 6.413 828 762 5.4 Thang đo Điều kiện thuận lợi (DK) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 872 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DK1 10.98 7.882 708 845 DK2 10.94 9.114 688 852 DK3 11.07 7.848 786 811 DK4 10.94 8.160 734 833 5.5 Thang đo Khả tương thích (TT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 9.97 5.754 751 779 TT2 10.05 6.548 592 846 TT3 10.09 6.277 660 818 TT4 9.92 5.836 747 781 5.6 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (HV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HV1 9.58 6.152 714 874 HV2 9.62 6.001 758 857 HV3 9.63 6.418 753 859 HV4 9.54 5.933 804 839 5.7 Thang đo Ý định sử dụng (YD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted YD1 10.46 10.872 756 875 YD2 10.33 11.253 705 894 YD3 10.30 11.233 768 871 YD4 10.36 10.313 870 832 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 6.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 803 3126.645 df 325 Sig .000 Communalities Initial Extraction HI1 1.000 645 HI2 1.000 629 HI3 1.000 585 HI4 1.000 584 HI5 1.000 779 SD1 1.000 686 SD2 1.000 812 SD3 1.000 774 SD4 1.000 755 SD5 1.000 816 XH1 1.000 661 XH2 1.000 646 XH3 1.000 702 XH4 1.000 843 DK1 1.000 700 DK2 1.000 696 DK3 1.000 793 DK4 1.000 732 TT1 1.000 781 TT2 1.000 609 TT3 1.000 746 TT4 1.000 758 HV1 1.000 721 HV2 1.000 781 HV3 1.000 750 HV4 1.000 812 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 6.178 23.761 23.761 6.178 23.761 23.761 3.923 15.088 15.088 3.641 14.005 37.766 3.641 14.005 37.766 3.121 12.003 27.091 2.901 11.159 48.925 2.901 11.159 48.925 3.102 11.932 39.023 2.423 9.319 58.244 2.423 9.319 58.244 2.955 11.367 50.389 2.001 7.696 65.940 2.001 7.696 65.940 2.886 11.100 61.490 1.654 6.360 72.300 1.654 6.360 72.300 2.811 10.810 72.300 758 2.914 75.214 672 2.586 77.800 664 2.552 80.352 10 568 2.184 82.536 11 488 1.877 84.413 12 479 1.841 86.254 13 397 1.528 87.782 14 346 1.330 89.112 15 336 1.293 90.406 16 319 1.229 91.634 17 307 1.179 92.814 18 297 1.142 93.956 19 271 1.042 94.998 20 264 1.015 96.013 21 219 843 96.856 22 200 768 97.624 23 188 724 98.348 24 169 648 98.996 25 148 568 99.564 26 113 436 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SD5 885 SD2 877 SD3 843 SD4 830 SD1 776 HI5 867 HI4 741 HI1 720 HI3 704 HI2 686 HV4 874 HV2 856 HV3 846 HV1 802 DK3 866 DK4 842 DK2 829 DK1 803 XH4 908 XH3 834 XH2 794 XH1 777 TT1 848 TT3 843 TT4 843 TT2 703 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 792 Approx Chi-Square 519.430 df Sig .000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 752 YD2 1.000 688 YD3 1.000 760 YD4 1.000 872 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 3.072 76.804 76.804 3.072 457 11.418 88.222 317 7.922 96.144 154 3.856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD4 934 YD3 872 YD1 867 YD2 829 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance Cumulative % 76.804 76.804 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY 7.1 Kiểm định hệ số tương quan Correlations HI HI SD XH DK TT HV 476** 194** 215** 209** Pearson Correlation Sig (2-tailed) YD 131 612**