Đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING CÔNG NGHIỆP ĐỀ SỐ: 04 Đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Mã sinh viên: B18DCMR210 Số điện thoại: 0969651691 Nhóm học phần: 04 HÀ NỘI,2021 1 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 4 PHẦN I: 5 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO HẢI HÀ 5 1.1 Giới thiệu chung về công ty 5 1.1.1 Tên công ty và lịch sử hình thành .5 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 6 1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 7 1.2 Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp: 8 1.2.1 Các yếu tố về kinh tế 8 1.2.2 Các yếu tố xã hội 8 1.2.3 Các yếu tố chính trị-pháp luật 9 1.2.4 Các yếu tố công nghệ 9 1.2.5 Các yếu tố tự nhiên 9 1.2.6 Các yếu tố quốc tế 10 1.3 Môi trường vi mô 10 1.3.1 Chiến lược cạnh tranh của công ty CP bánh kẹo Hải Hà 10 1.3.2 Khách hàng tổ chức của công ty CP bánh kẹo Hải Hà 11 1.3.4 Đối thủ cạnh tranh 14 1.3.5 Hoạt động marketing mix của công ty 15 1.4 Sự khác biệt giữa mô hình kinh doanh B2B và B2C của công ty .17 PHẦN II 19 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY HẢI HÀ 19 2.1 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty CP bánh kẹo Hải Hà 19 2.1.1 Quảng cáo .19 2.1.2 Xúc tiến bán 21 2.1.3 Quan hệ công chúng .22 2.1.4 Marketing trực tiếp .23 2 2.1.5 Bán hàng trực tiếp 24 2.2 Đánh giá việc thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp hiện tại 24 2.2.1 Những thành công đạt được 25 2.2.2 Những mặt hạn chế .25 PHẦN III 26 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CP BÁNH KẸO HẢI HÀ .26 3.1 Xác định cụ thể mục tiêu truyền thông 26 3.2 Thiết kế thông điệp 27 3.3 Các công cụ truyền thông 27 3.3.1 Quảng cáo .27 3.3.2 Xúc tiến bán 28 3.3.3 Quan hệ công chúng .29 3.3.4 Bán hàng trực tiếp 29 3.4 Một số giải pháp khác 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 LỜI CẢM ƠN 32 3 LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế nước ta đã chuyển từ nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo hướng định hướng xã hội chủ nghĩa, điều này đòi hỏi phải có những nhận thức, những bước đi thích hợp để có thể tìm hiểu, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đối với các công ty, doanh nghiệp hay tổ chức hiện nay Cùng với quá trình phát triển kinh tế thị trường của nước ta hiện nay, để nân cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh thì các công ty cần có khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào hoạt động kinh doanh Thực tế cho thấy, các công ty muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì cần xây dựng các chiến lược Marketing vào kinh doanh hợp lý để thu hút khách hàng và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Một trong những chính sách Marketing tạo nên lợi thế cạnh tranh cho các công ty là chính sách xúc tiến hỗn hợp, đây là một trong bốn công cụ chính mà doanh nghiệp có thể thực hiện để tác động vào thị trường mục tiêu của mình Chính vì vậy em lựa chọn đề tài “Chính sách xúc tiến hỗn hợp của Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà” làm báo cáo tiểu luận kết thúc học phần Tuy nhiên do trình độ và khả năng còn nhiều hạn chế nên bài viết của em chắn chắn không thể bỏ qua những sai sót, em kính mong sự góp ý của thầy để bài làm của em được hoàn thiện hơn Em xin cảm ơn! 4 PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO HẢI HÀ 1.1 Giới thiệu chung về công ty 1.1.1 Tên công ty và lịch sử hình thành Công ty Cổ phần bánh kẹo Hải Hà là công ty Cổ phần được chuyển đổi từ Công ty Bánh kẹo Hải Hà, tên giao dịch là HaiHa Confectionery Joint-Stock Company Công ty được thành lập ngày 25/12/1960, gần 50 năm phấn đấu và trưởng thành Công ty đã là nhà sản xuất bánh kẹo hàng đầu Việt Nam với qui mô sản xuất lên tới 20.000 tấn sản phẩm/1 năm Năm 2003, Công ty thực hiện cổ phần hóa theo quyết định số 192/2003/QĐ-BCN ngày 14/11/2003 của Bộ Công Nghiệp Công ty chính thức hoạt động dưới hình thức Công ty cổ phần theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103003614 do Sở kế hoạch va đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 20/01/2004 và thay đổi lần thứ 2 ngày 13/08/2007 Công ty được chấp nhận niêm yết cổ phiếu tại Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội theo 5 Quyết định số 312/QĐ-TTGDHN ngày 08/11/2007 của Giám đốc trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội và đã chính thức giao dịch từ ngày 20/11/2007 Hiện nay công ty có các chi nhánh và nhà máy phụ thuộc tại thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, nhà máy Bánh kẹo Hải Hà I, nhà máy Bánh kẹo Hải Hà II Hình 1.11: Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (Nguồn: Vietworld.world) 6 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Hiện nay hoạt động chính của công ty CP bánh kẹo Hải Hà là sản xuất và kinh doanh bánh kẹo các loại, kinh doanh xuất nhập khẩu các loại vật tư sản xuất, máy móc thiết bị, sản phẩm chuyên ngành, hàng hóa tiêu dùng và các sản phẩm hàng hóa khác Ngoài ra công ty cũng tham gia vào đầu tư xây dựng, cho thuê văn phòng, nhà ở, trung tâm thương mại Đối với mặt hàng bánh kẹo, hiện nay HAIHACO tập trung phát triển 2 loại sản phẩm chính là Kẹo và Bánh, mỗi loại bao gồm các nhóm sản phẩm sau như Kẹo “CHEW HAIHA”, Kẹo xốp mềm, Kẹo Jelly “CHIP HAI HA”, Kẹo cứng nhân, Kẹo cây “ HAIHAPOP”; Đối với các dòng bánh bao gồm Bánh quy, Bánh kem xốp, Bánh xốp cuộn MINIWAF, Bánh Snack-mimi, Bánh cracker; Bánh Trung thu, Bánh hộp Ngoài ra, công ty cung cấp dòng bánh mềm cao cấp phủ sôcôla với công nghệ và thiết bị hiện đại của châu Âu và Hàn quốc sẽ có mặt trên thị trường vào tháng 11 năm 2007 với các nhãn hiệu: Long-pie, Long-cake, Hi-pie, Lolie 7 Hình 1.1.2: Sản phẩm bánh kẹo thuộc công ty Hải Hà (Nguồn:Website Nguoihanoi.com) 1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Nhằm mục tiêu đứng vững trên thị trường, công ty bánh kẹo Hải Hà đặt ra nhiệm vụ và chức năng cụ thể ở các thời kì cho phù hợp Ngoài ra, mặt hàng của công ty hiện nay cũng đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc nên phải đưa ra những nhiệm vụ kịp thời và phù hợp để cạnh tranh được với các đối thủ khác Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của công ty là tăng cường đầu tư chiều sâu với mục đích không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất lao động, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 8 nhằm mở rộng thị trường, đáp ứng nhu cầu của từng thị trường từ nông thôn đến thành thị Phát triển các mặt hàng mới nhưng cần phải chú trọng đến các loại bánh truyền thống của dân tộc Công ty đẩy mạnh đi sâu vào nghiên cứu thị trường, ổn định và không ngừng nâng cao hiệu quả thị trường cũ đồng thời mở rộng thị trường mới Ngoài ra, công ty còn thực hiện các nhiệm vụ bảo toàn và phát triển vốn được nhà nước giao, thực hiện nhiệm vụ, nghĩa vụ đối với nhà nước, thực hiện phân phối theo lao động chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động 1.2 Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp: 1.2.1 Các yếu tố về kinh tế Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta đã có những bước phát triển nhanh chóng, đời sống nhân dân đang từng bước được cải thiện Với khoảng cách về sự phân hóa thu nhập của người tiêu dùng tạo ra những mức độ chấp nhận giá đối với sản phẩm dịch vụ là khác nhau Khi mức sống của người dân ngày một tăng lên dẫn đến nhu cầu của thị trường đối với ngành hàng bánh kẹo cũng tăng lên đáng kể nhằm thoải mãn số lượng, mẫu mã và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 1.2.2 Các yếu tố xã hội Dòng sản phẩm bánh kẹo là một trong những sản phẩm truyền thống của ẩm thực Việt Nam Do sự khác biệt về bản sắc văn hóa dân tộc và các phong tục tập quán của các vùng trên cả nước là khác nhau vì vậy việc tiêu dùng và nhu cầu đối với bánh 9 kẹo cũng khác nhau Cụ thể, đối với người dân khu vực miền Bắc thường có xu hướng quan tâm bao bì sản phẩm, các sản phẩm bánh kẹo có vị ngọt vừa phải trong khi người miền Nam thường có xu hướng lại chọn loại bánh kẹo có vị ngọt đậm hơn 1.2.3 Các yếu tố chính trị-pháp luật Hiện nay, nước ta đang phát triển theo hướng nền kinh tế thị trường dưới sự điều tiết của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Đối với mặt hàng bánh kẹo, Chính phủ đã có pháp lệnh về yêu cầu vệ sinh an toàn thực phẩm, luật bản quyền sở hữu công nghiệp quy định ghi nhãn mác và bao bì nhằm mục đích bảo vệ tốt nhất quyền lợi của khách hàng và các doanh nghiệp Tuy nhiên do việc thi hành của các cơ quan hiện nay còn chưa triệt để nên trên thị trường vẫn xuất hiện rất nhiều mặt hàng bánh kẹo không có nhãn mác, không rõ nguồn gốc xuất xứ 1.2.4 Các yếu tố công nghệ Do những hạn chế về trình độ công nghệ, và dây chuyển sản xuất, hiện nay Hải Hà gặp nhiều khó khăn trong công tác xây dựng triển khai và chuyển giao công nghệ hiện đại để cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài Đây là một trong những khó khăn không chỉ của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty Hải Hà nói riêng 1.2.2 Các yếu tố tự nhiên Việt Nam là đất nước có khí hậu nhiệt đới, kèm theo nóng ẩm và mưa nhiều điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tính thời vụ của tiêu dùng bánh kẹo Đây là một mặt hàng luôn phải đảm bảo các 10 HAIHACO đối với khách hàng và công chúng Hình 2.1.2: Cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Hải Hà tại hội chợ Xuân Giảng Võ (Nguồn: Website laodongxahoi.net) 25 2.1.3 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng là công cụ xúc tiến ngày càng được nhiều nhà sản xuất quan tâm do nó giúp các công ty xây dựng được hình ảnh tốt đẹp của sản phẩm và công ty trong cộng đồng, đồng thời đó cũng là công cụ đắc lực khi công ty gặp phải những rắc rối cần cải chính cho công chúng biết Quan hệ công chúng được đánh giá là một trong những hoạt động được công ty Hải Hà đặc biệt coi trọng Hoạt động quan hệ công chúng của công ty có thể kể đến bao gồm các hoạt động Hải Hà chi 100 triệu đồng để thực hiện việc trao tặng 400 phần quà cho công nhân trong khu công nghiệp Vĩnh Lộc thuộc quận Bình Tân, TP HCM trong dịp “Xuân yêu thương” gồm các sản phẩm bánh kẹo như bánh nhân mứt Daka, bánh Kami tảo biển giòn tan được đóng gói chỉn chu như một lời chúc năm mới an khang, thịnh vượng 26 Hình 2.1.3: Hải Hà trao quà cho công nhân dịp tết (Nguồn: Afamily) Ngoài ra, vào các dịp như tết trung thu hay ngày lễ thiếu nhi, Phó Tổng giám đốc công ty thường trực tiếp đến phát quà cho các em nhỏ tại trại trẻ mồ côi, trẻ em khuyết tật, chất độc màu da cam để góp phần chia sẻ và khích lệ các em cố gắng thông qua hình thức vật phẩm có thể là các sản phẩm bánh kẹo của công ty, hoặc bút vở, cặp sách Hằng năm, công ty Hải Hà cũng tham gia vào đóng góp cho các hoạt động công ích như ủng hộ đồng bào bị thiên tai, hội người mù, những người tàn tật có tinh thần vượt khó vươn lên trong cuộc sống 27 Song song với các chương trình thiện nguyện, công ty sử dụng báo chí như một bên thứ ba tin cậy và có những bài viết giới thiệu về công ty, các quan điểm kinh doanh của công ty cũng như các chương trình sự kiện, hoạt động mà công ty đã tổ chức, đây là một trong những hình thức truyền thông mà không chỉ tạo ra giá trị của công ty cho cộng đồng mà còn thu hút sự chú ý, nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng Ngoài ra, Hải Hà cũng mở rộng quan hệ với các bên như các tổ chức quốc tế, viện dinh dưỡng Bộ Y tế, hãng Teanamyd Canada… để cùng tổ chức các nghiên cứu sản suất sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, canxi cho trẻ em hiện nay 2.1.4 Marketing trực tiếp Để nâng cao mối quan hệ với khách hàng cũng như nắm bắt nhu cầu thay đổi của họ về sản phẩm dịch vụ, thông qua công cụ truyền thông marketing trực tiếp , công ty tạo cho người mua hàng, dịch vụ một cảm xúc rằng mình được quan tâm Hải Hà là một trong những doanh nghiệp luôn kiểm soát thông tin về mọi ý kiến phản hồi của người mua hàng để đúng lúc đưa ra cách xử lý, có kế hoạch kịp thời khi gặp rủi ro Ngoài ra, trong niên độ tháng và năm, công ty cũng thường xuyên marketing thông qua điện thoại và email đến các khách hàng của mình như các đại lý, các siêu thị để có thể thu thập được thông tin về nhu cầu của khách hàng, tình trạng tiêu thụ sản phẩm, cũng như các kế hoạch mua hàng trong tương lai của các nhóm khách hàng này nhắm mục đích đưa ra những thay đổi, bổ sung về chất lượng sản phẩm, dịch 28 vụ, và có kế hoạch cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng thời điểm 2.1.5 Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp là một trong những công cụ truyền thông đóng vai trò vô cùng quan trọng trong B2B marketing, đối với khách hàng tổ chức của Hải Hà, họ thường có nhu cầu cần được giải thích và trả lời các câu hỏi và thắc mắc của họ về sản phẩm và dịch vụ, vì vậy thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tổ chức sẽ giúp công ty giải quyết các vấn đề của khách hàng, lập kế hoạch và dự báo doanh số bán, thu thập dược các thông tin thị trường để hỗ trợ xây dựng và thực hiện các biện pháp marketing hiệu quả Công ty đã thực hiện bố trí các nhân viên bán hàng ở các quận huyện của Hà Nội và một số nhân viên phụ trách ở các tỉnh lẻ để báo kết quả với ban giám đốc thông qua việc gặp gỡ, chăm sóc khách hàng và thu thập các thông tin cần thiết khác 2.2 Đánh giá việc thực hiện chính sách xúc tiến hỗn hợp hiện tại Thông qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động truyền thông tại Công ty Cổ phần bánh kẹo Hải Hà, có thể thấy công ty đã có những vận dụng nhất định về lý thuyết marketing vào thực tiến các chương trình và chiến lược đều được công ty xây dựng và thực hiện vô cùng bài bản và hiệu quả Dưới đây là đánh giá của 29 em về những thành công và hạn chế của công ty đối với hoạt động xúc tiến hiện nay 2.2.1 Những thành công đạt được Có thể thấy hoạt động truyền thông nói riêng và marketing nói chung đã được công ty chú trọng thực hiện trong những năm trở lại đây, trong đó đặc biệt là các chương trình xúc tiến hỗn hợp được thực hiện với ngân sách mở rộng và vô cùng bài bản Thông qua các hoạt động truyền thông của công ty đã tăng được một lượng lớn sự nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng, khi nghe đến tên Hải Hà khách hàng có thể liên tưởng ngay đến một thương hiệu bánh kẹo với đa dạng chủng loại sản phẩm, mẫu mã và bao bì ấn tượng Các hoạt động truyền thông của công ty thực hiện đã tạo ra nhận thức nhất định của khách hàng đối với những dòng sản phẩm bánh kẹo của công ty, duy trì được thiện cảm trong lòng khách hàng về một thương hiệu bánh kẹo chất lượng tốt, có giá cả phải chăng và luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng Thông qua các quảng cáo về sản phẩm của công ty đã gia tăng một lượng tiêu thụ và doanh thu lớn cho công ty, đặc biệt là trong các mùa vụ, lễ tết hoặc đối với các sản phẩm mới ra mắt Ngoài ra, qua các công cụ bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp của công ty đã tạo ra mối quan hệ sâu sắc giữa doanh nghiệp và khách hàng, nắm rõ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp công ty đưa ra những quyết định marketing đẩy mạnh sự trung thành của họ đối với thương hiệu 30 2.2.2 Những mặt hạn chế Quảng cáo là một trong những công cụ giúp kích thích nhu cầu của khách hàng thì lại chưa được công ty sử dụng triệt để, đặc biệt với một doanh nghiệp có chiến lược cạnh tranh đa dạng và khác biệt hóa sản phẩm thì việc tận dụng công cụ quảng cáo là vô cùng cần thiết để khách hàng nắm bắt được thông tin về các dòng sản phẩm khác nhau Tuy nhiên các chương trình quảng cáo của công ty thì hiện tại rất hạn chế, thậm chí phần lớn các quảng cáo của công ty chỉ dừng lại là các quảng cáo cho sản phẩm mà không có quảng cáo tổng thể về công ty để duy trì nhận thức của khách hàng về thương hiệu theo thời gian Các hoạt động quảng cáo thông qua ấn phẩm thương mại và tạp chí chuyên ngành, hay niêm giám ngành chưa thực sự được chú trọng để thu hút khách hàng tổ chức Các hoạt động xúc tiến bán của công ty cũng chủ yếu chỉ được thực hiện tại các khu vực trên địa bàn Hà Nội Mặt khác, khâu quản lý trong hoạt động xúc tiến bán cua công ty cũng chưa thật sự được chặt chẽ, đối với thời gian diễn ra các chương trình ưu đãi, các đại lý, siêu thị hay nhà bán lẻ có thể nhận số lượng quà từ nhà sản xuất ít hơn số lượng mà lẽ ra họ được thưởng Đối với một số đại lý và cửa hàng bán lẻ đăng kí số lượng hàng hóa nhiều trong thời gian diễn ra khuyến mại, sau một thời gian không thể tiêu thu hết cũng có thể xảy ra các tình trạng như lãng phí, ứ đọng vốn, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty 31 PHẦN III CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CP BÁNH KẸO HẢI HÀ 3.1 Xác định cụ thể mục tiêu truyền thông Để thực hiện tốt các chính sách xúc tiến hỗn hợp thì trước tiên công ty cần xác định lại các hoạt động truyền thông cần phải nhắm đến thực hiện một mục tiêu cụ thể Ngoài ra, công ty cần có những chính sách marketing nhằm duy trì và nâng cao sự nhận biết thương hiệu HAIHACO tại thị trường bánh kẹo trong nước cũng như trên các nước mà công ty xuất khẩu bánh kẹo 3.2 Thiết kế thông điệp Sau khi xác đinh được mục tiêu, công cần cần xây dựng được thông điệp cụ thể và rõ ràng để truyền tải tới khách hàng Qua số liệu điều tra cho thấy, có đến 84% người biết đến sản phẩm kẹo Chew của công ty Hải Hà nhưng trong số đó 60% người không hề biết đến slogan của sản phẩm Do vậy, công ty cần thiết kế được những thông điệp có khả năng đề cập nhiều đến thương hiệu và tạo ra sự quen thuộc, yêu mến của người tiêu dùng đối với sản phẩm Nội dung thông điệp nên xúc tích, ngắn gọn, dễ hiểu và nhấn mạnh được các yếu tố về lợi ích khi sử dụng sản phẩm và những lời cam kết của công ty Công ty cũng cần đặt cấu trúc cho các 32 thông điệp để có sự phù hợp và logic, tăng cường tính hấp dẫn và khả năng thu hút khách hàng 3.3 Các công cụ truyền thông 3.3.1 Quảng cáo Đối với quảng cáo công ty nên chú trọng tăng cường sử dụng công cụ truyền thông này để hấp dẫn và truy trì nhận thức về sản phẩm trong tâm trí khách hàng, đặc biệt khi công ty đang sử dụng chiến lược đa dạng và khác biệt hóa sản phẩm Việc tiến hành lựa chọn các phương tiện truyền thông nên dựa trên các yếu tố định lượng và định tính, thông qua xác định cường độ tác động của từng loại phương tiện để đảm bảo hiệu quả về chi phí Để thu hút đối tượng khách hàng công nghiệp, công ty nên sử dụng quảng cáo thông qua các hình thức như thông qua các ấn phẩm thương mại và tạp chí chuyên ngành như Tiếp thị và gia đình, cẩm nang mua sắm để tăng cường sự tiếp cận đến đối tượng khách hàng tổ chức Ngoài ra, sử dụng hình thức niêm giám ngành (danh bạ công nghiệp) cũng vô cùng hiệu quả khi liệt kê nhiều nhà cung cấp cho các sản phẩm bánh kẹo trong thị trường công nghiệp Khách hàng công nghiệp sẽ tìm kiếm thông tin về công ty khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó Việc sử dụng hình thức niêm giám ngành cũng giúp công ty tiết kiệm được chi phí mà vẫn giữ được tính chất lâu dài Để duy trì thương hiệu, công ty thực hiện các quảng cáo trên xe Bus, xe chở hàng để gia tăng nhận thức cho khách hàng 33 3.3.2 Xúc tiến bán Xúc tiến bán là một trong những công cụ truyền thông tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và khách hàng Đối với thời gian diễn ra các chương trình ưu đãi, công ty cần xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm của từng nhóm khách hàng như đại lý, nhà bán lẻ để không xảy ra việc đăng kí quá nhiều sản phẩm như không thể tiêu thụ hết dẫn đến ứ đọng vốn và ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Ngoài ra, trong bối cảnh xuất hiện rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh bánh kẹo nhỏ và lớn sẽ tạo ra áp lực cạnh tranh cao đối với bánh kẹo Hải Hà, vì vậy việc công ty đẩy mạnh hơn nữa việc tham gia các hội chợ thương mại để tiếp xúc khách hàng tiềm năng, xây dựng được những danh mục khách hàng cụ thể và học hỏi từ những công ty dày dặn kinh nghiệm là vô cùng cần thiết Để thiết lập mối quan hệ với các khách hàng tổ chức, công ty có thể tổ chức tặng quà cho khách hàng vào một số dịp lễ tết hoặc ngày kỉ niệm, điều này hỗ trợ tăng sự trung thành của khách hàng công nghiệp với công ty vô cùng hiệu quả, các quà tạng có thể là lịch để bàn, lịch treo tường… Những quà tặng này có giá trị truyền thông khi nhà sản xuất đưa lên đó lôgô, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại… giúp khách hàng nhớ tới công ty khi có nhu cầu 34 3.3.3 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng có vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo ra bầu không khí thuận lợi cho sản phẩm Đối với công ty bánh kẹo Hải Hà đang thực rất tốt các hoạt động thiện nguyện tạo ra giá trị cho cộng đồng của mình, vì vậy trong thời gian tới công ty nên tiếp tục phát huy thế mạnh này để khuếch trương sản phẩm, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh đồng thời quan tâm đến bên thứ ba như các báo giới để tăng cường nhận thức đến khách hàng 3.3.4 Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp là một trong những công cụ truyền thông hữu hiệu trong marketing công nghiệp bởi công ty sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của mình để tham gia vào tư vấn, giải đáp những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Vì vậy,công ty Hải Hà cần chú trọng trong công tác xây dựng một lực lượng bán hàng có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp và có mối quan hệ rộng cũng như sự am hiều về thị trường, lực lượng này chính là những người thay mặt công ty cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng của họ Ngoài ra, công ty cũng cần tập trung vào từng khâu từ tuyển dụng, đào tạo đến thực hành chuyên sâu 35 3.4 Một số giải pháp khác Việc truyền đạt thông tin là vô cùng quan trọng đối với các công ty, đối với những thông tin không chính xác hoặc chưa thực sự phù hợp có thể dễ dàng dẫn đến những sai lầm và không hiệu quả trong quá trình tìm hiểu và đánh giá các hoạt động truyền thông, thông tin không đầy đủ cũng tạo ra bầu không khí không hài lòng khi thực hiện các chương trình xúc tiến giữa doanh nghiệp và khách hàng Vì vậy, Hải Hà nên phát triển và củng cố hệ thống thông tin quản lý và các hệ thống thông tin marketing để tổ chức và quản lý hệ thống nội bộ, đưa ra các quyết định marketing phù hợp đến khách hàng Ngoài ra, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty cũng được thực hiện có sự phối hợp với các chính sách sản phẩm, xúc tiến hỗn hợp và chính sách giá để đem lại hiệu quả cao hơn nữa Các hoạt động xúc tiến cần thiết thực khi nói về chất lượng, đặc điểm của sản phẩm để đem lại sự hài lòng của khách hàng, để tránh hiện tượng xúc tiến quá nhiều nhưng không phản ánh chất lượng của sản phẩm hiện có Đồng thời, hoạt động xúc tiến cũng cần phối hợp với các chính sách giá của công ty để khách hàng chấp nhận và sẵn sàng lựa chọn sản phẩm Các chính sách nếu chỉ hoạt động riêng lẻ mà không có mối quan hệ với nhau thì sẽ không thể mang lại hiệu quả tổng thể, vì vậy công ty cần đưa ra các quyết định marketing có sự phối hợp đồng bộ giữa xúc tiến với các chính sách khác trong hệ thống 36 marketing mix để hoạt động kinh doanh của công ty được hiệu quả hơn TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Marketing công nghiệp – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 2 Giáo trình hành vi khách hàng – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông 3 Bản cáo hạch của công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà 37 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn đến Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã đưa môn học Marketing công nghiệp vào trong chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến giảng viên thầy Vũ Thế Việt đã truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu cho em trong suốt thời gian học tập kỳ vừa qua Trong thời gian được tham dự lớp học của thầy, em đã được tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích liên quan đến công tác và hoạt động trong các doanh nghiệp B2B hiệu quả Đây thực sự là kiến thức vô cùng bổ ích hỗ trợ công việc sau này của em Tuy nhiên, vì thời gian học tập trên lớp không nhiều, mặc dù đã cố gắng 38 nhưng chắc chắn những hiểu biết về môn học này của em còn nhiều hạn chế Do đó, Bài tiểu luận kết thúc học phần của em khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và những chỗ chưa chuẩn xác, kính mong giảng viên bộ môn xem xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Xuân 39 ... tổng hợp) 21 PHẦN II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CƠNG TY HẢI HÀ 2.1 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty CP bánh kẹo Hải Hà Các hoạt động truyền thông Hải Hà hướng... ơn! PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO HẢI HÀ 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Tên công ty lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần bánh kẹo Hải Hà công ty Cổ phần chuyển đổi từ Công ty Bánh. .. cơng ty .17 PHẦN II 19 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY HẢI HÀ 19 2.1 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty CP bánh kẹo Hải Hà