Design Thinking , báo cáo môn học cuối kì
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ***** BÀI TẬP LỚN Tư công nghệ thiết kế mỹ thuật Đề tài: Rèm cửa hệ Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Trọng Tuấn Nhóm SV thực : Vũ Minh Quyền Nguyễn Như Quân Nguyễn Trung Kiên Lô Đức Huy 20171663 20171634 20181562 20171426 Mai Phương Anh 20160107 Lời mở đầu Trong đời sống nay, nhu cầu sống nhà đẹp, cao cấp với khơng gian tiện nghi khơng cịn “ước mơ” khó thực Tất tự hào cảnh quan đất nước với hạ tầng sở cơng trình kiến trúc đại, tòa nhà cao cấp hay biệt thự với sân vườn, xanh, hộ nhỏ xinh có dấu ấn lớn chăm chút người chủ sở hữu Trong khơng gian đẹp, tiện nghi, đại có góp phần khơng nhỏ dịng sản phẩm Rèm Cửa, Màn Cửa Rèm treo cửa hay gọi mành treo cửa mang tới cho người sử dụng ưu điểm bật riêng Hiện nay, treo cửa khơng cịn xa lạ Chúng sử dụng nhiều không gian với mục đích khác Điều cho thấy lợi ích đa dạng mà rèm treo cửa mang lại Phần I Đồng cảm ( Empathize) 1.1 Hiểu Đồng cảm ? Khái niệm: Sự đồng cảm thấu cảm để hiểu cảm nhận suy nghĩ, cảm xúc, thái độ, trải nghiệm khách hàng (users) sản phẩm Mục đích: giúp người thiết kế (designer) hiểu khách hàng trải qua dùng sản phẩm qua nắm bắt mong muốn khách hàng sản phẩm mà họ muốn sử dụng 1.2 Cách thức tiến hành để tìm hiểu sản phẩm Rèm Cửa - Để có thông tin trải nghiệm khách hàng sản phẩm rèm nhóm vận dụng hình thức sau : • Quan sát: xem khách hàng hành vi họ bối cảnh sống họ hỏi tới sản phẩm Rèm cửa ( Khơng đưa nhận xét, phán quyết) • Tham gia: Tương tác, trao đổi với người thông qua trị chuyện ngắn vấn • Đắm mình: trải nghiệm mà khách hàng trải qua để hiểu rõ mong muốn khách hàng sản phẩm rèm cửa 1.3 Cách thức hoạt động nhóm Bước : Hoạt động : Nhóm làm cơng việc : Tiếp cận trò chuyện thân mật Phỏng vấn người dùng cách đặt câu hỏi sản phẩm rèm Quan sát thái độ người dùng với sản phẩm Hiểu cảm nhận trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm rèm cửa Bước : Cơng cụ: Để thuận lợi cho trình tìm hiểu khách hàng nhóm chuẩn bị : Chuẩn bị sẵn danh sách câu hỏi vấn nhóm thống để khai thác đủ thơng tin khách hàng trải nghiệm họ để phát triển thêm sản phẩm rèm cửa Tạo form cho khách hàng để họ trả lời câu hỏi cách điền vào Sử dụng bút, giấy để ghi lại đánh giá khách hàng trải nghiệm sản phẩm Bước : Sản phẩm : Nhóm tổng hợp lại thành mà tìm hiểu từ khách hàng để từ đưa : Sơ đồ cá nhân khách hàng Danh sách phản hồi người dùng Xác định vấn đề cần giải 1.4, Bảng câu hỏi mục đích đặt câu hỏi Câu hỏi Tên bạn gì, tuổi, nghề nghiệp, nơi tại? Bạn nghe thấy rèm cửa chưa bạn biết loại rèm nào? Bạn nghĩ rèm cửa có cơng dụng gì? Bạn có thích cửa sổ nhà có thêm rèm khơng? Bạn có quan tâm tính thẩm mỹ, hoa văn rèm khơng? Bạn sẵn sàng chi tiền để mua rèm? Bạn thường mua rèm đâu? Bạn có quan tâm tìm hiểu thương hiệu trước định mua rèm không? 1.5, Thông tin vấn khách hàng Khách hàng : Vũ Thị Dung Mục đích - Tìm hiểu thơng tin khách hàng - Tìm hiểu hiểu biết khách hàng sản phẩm - Tìm hiểu vai trị sản phẩm khách hàng - Tìm hiểu suy nghĩ cảm nhận khách hàng sở hữu sản phẩm - Hiểu mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm - Tìm hiểu mức độ tài khách hàng - Tìm hiểu nguồn thơng tin khách hàng - Tìm hiểu mức độ an tâm khách hàng trước mua sản phẩm Thông tin khách hàng Hồ sơ / Lối sống +, Sinh viên năm 4, Hà Nội +, Ở +, Thích vẽ +, Thích chó mèo Mục tiêu / Tham vọng +, Có cơng việc tốt sau trường +, Giàu có +, Đi du lịch nhiều nơi Nỗi sợ / Thách thức +, Sợ béo, sợ cô đơn Nét đặc trưng +, Hịa đồng, nhiệt tình +, Vẽ đẹp +, Có kiến thức xã hội +, Quan hệ rộng Hành vi / Thói quen +, Tập gym buổi chiều tối +, Đọc sách +, Có kỷ luật Người ảnh hưởng & Hoạt động +, Gia đình, bạn bè Phản hồi khách hàng : Quan sát phản hồi - Đã sử dụng biết số loại rèm khác - Che nắng, bụi giúp trang trí nhà - Sẵn sàng chi tầm 500K để mua rèm - Rất thích rèm nhỏ gọn quan tâm đến tính thẩm mỹ rèm - Thường mua rèm hàng nhỏ, không quan tâm đến nhãn mác rèm Hiểu chi tiết/ Phương án hành động - Hiểu tầm quan trọng rèm khách hàng quan trọng - Hiểu tiêu chí chọn rèm khách hàng mẫu mã phải đẹp, đa dạng hoa văn họa tiết, tốn diện tích giá tiền phải Khách hàng : Vũ Bình Dương Thông tin khách hàng : Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng +, Kỹ sư xây dựng +, Ở với gia đình riêng +, Thích chơi thể thao hoạt động trời Mục tiêu / Tham vọng +, Giàu có +, Ăn nhiều ăn lạ, ngon Nỗi sợ / Thách thức +, Sợ thất nghiệp +, Hịa đồng, nhiệt tình +, Tư logic tốt +, Có kiến thức xã hội +, Quan hệ rộng Hành vi / Thói quen +, Chạy vào buổi sáng +, Đọc sách, báo +, Có kỷ luật Người ảnh hưởng & Hoạt động +, Gia đình Phản hồi khách hàng : Quan sát phản hồi - Đã sử dụng biết loại rèm vải - Che nắng, bụi - Sẵn sàng chi tầm 1000K để mua rèm - Rất thích rèm nhỏ gọn quan tâm đến vấn đề tháo lắp vệ sinh rèm - Thường mua rèm cửa hàng lớn, có thương hiệu Hiểu chi tiết/ Phương án hành động - Hiểu tầm quan trọng rèm khách hàng quan trọng - Hiểu đươc tiêu chí chọn mua sản phẩm khách hàng nhỏ gọn, vệ sinh dễ dàng, quan tâm đến thương hiệu mua rèm Khách hàng : Trần Thị Huệ Thông tin khách hàng : Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng +, Kế tốn cho cơng ty vừa +, Đã lấy chồng có người gái tuổi +, Thích mua sắm shopping +, Thích chó mèo Mục tiêu / Tham vọng +, Trở thành kế toán trưởng năm tới +, Giàu có +, Đi du lịch nhiều nơi Nỗi sợ / Thách thức +, Sợ béo +,Hịa đồng, nhiệt tình +, Có khả nấu nướng tốt +, Có kiến thức xã hội +, Quan hệ bình thường Hành vi / Thói quen +, Trang trí phịng nhà +, Hay ngủ nướng vào buổi sáng +, Đi mua sắm vào cuối tuần Người ảnh hưởng & Hoạt động +, Gia đình, bạn bè Phản hồi khách hàng : Quan sát phản hồi - Đã sử dụng biết nhiều mẫu mã khác - Che nắng, bụi giúp trang trí nhà, điều tiết ánh sáng nhà - Sẵn sàng chi tầm 1000K – 2000K để mua rèm - Rất thích rèm to, rộng đặc biệt quan tâm đến tính thẩm mỹ rèm, độ bền rèm rèm dễ dàng vệ sinh - Thường mua rèm hàng to, uy tín có thương hiệu thị trường 1.6, Sơ đồ đồng cảm Hiểu chi tiết/ Phương án hành động - Hiểu tầm quan trọng rèm khách hàng quan trọng - Hiểu tiêu chí chọn rèm khách hàng mẫu mã phải đẹp, đa dạng hoa văn họa tiết, rèm phải bền với thời tiết, thời gian, dễ vệ sinh Phần II Pha xác định vấn đề (Define) Mục đích: Nhằm xử lý tổng hợp phát để hình thành Quan điểm người dùng PoV (Point of View) mà bạn giải Người dung (User): Phát triển hiểu biết người bạn thiết kế cho Nhu cầu (Need): Tổng hợp lựa chọn tập hữu hạn nhu cầu mà bạn nghĩ quan trọng cần thực Chú ý nhu cầu nên mô tả động từ Hiểu biết sâu sắc (Insights): Thể hiểu biết bạn phát triển xác định nguyên tắc… Quan điểm người dùng (POV): POV = USER + NEED + INSIDE Chúng ta đồng bên liên quan kỳ vọng cách sử dụng công cụ / mẫu sau: Thiết kế tóm tắt Bản đồ bên liên quan Bản đồ hành trình khách hàng Bản đồ bối cảnh Bản đồ hội Tóm tắt thiết kế Khái niệm: Tóm tắt thiết kế tuyên bố ý định thay mặt nhóm dự án, xác định tun bơ vấn đề (POV), mục tiêu (How might we) phạm vi đảm bảo rõ ràng thành viên nhóm bên liên quan Lý ta nên dùng vì: Làm rõ vấn đề cần giải thiết kế Cho phép nhóm thiết kế tập trung liên kết đồng Đạt kết tốt cách so sánh kết thiết kế với tóm tắt ban đầu Trong project nhóm chúng em xây dựng lên tóm tắt thiết kế sản phẩm hình 2.1 bên dưới: Hình 2.1 Tóm tắt thiết kế Có thể thấy rõ ràng tóm tắt thiết kế đưa bốn nội dung nhận thức/ phản hồi khách hàng, vấn đề đặt (Point of view), mục tiêu thiết kế / mục tiêu (How might we) yêu cầu thiết kế Có thể nói tóm tắt phần vấn đề đặt mục tiêu thiết kế / mục tiêu cho hai phần quan trọng Vấn đề đặt (Point of view) xác định personas, đồ đồng cảm, biểu đồ mối quan hệ phương pháp khác từ chọn nhu cầu thiết yếu nhất, nhu cầu quan trọng để đáp ứng Trong project nhóm chúng em xác định: “Tốn diện tích nhà treo rèm vấn đề đặt Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How might we) xác định bởi: Các câu hỏi “How might we” câu hỏi ngắn khởi động công não HMW nằm tuyên bố POV ngun tắc thiết kế bạn hạt giống cho ý tưởng bạn Tạo hạt giống ý tưởng cần đủ rộng phép dải rộng giải pháp đủ hẹp để xác định ranh giới hữu ích cho đội ngũ thiết kế tập trung vào Phạm vi thích hợp hạt giống thay đổi theo dự án % tiến độ bạn thực dự án thực có hiệu Qua khái niệm nhóm chúng em đưa mục tiêu thiết kế hạn chế phần thừa rèm Bản đồ bên liên quan Khái niệm: Thiết lập hồ sơ bên liên quan quan trọng mối quan hệ họ, xác định hưởng lợi, bị ảnh hưởng xấu, nắm giữ quyền lực có ảnh hưởng đến kết Lý ta sử dụng nó: Làm rõ bên liên quan mối quan hệ họ Hiểu người định, người có ảnh hưởng, người thực thi chí người dùng cuối Cho phép nhóm thiết kế khám phá rủi ro từ bên liên quan tiêu cực hỗ trợ từ người tích cực Kết của nhóm đồ bên liên quan thể hình 2.2 bên 10 Hình 3.4 Mẫu Hiện đại Hình 3.5 Mẫu Cách nhiệt Hình 3.6 3.3 Cơng cụ sử dụng a) Trong môn học +Công cụ vẽ viết (Drawing and writing tools) + Giấy sticker dán lên tường/bảng (Post-its ) + Bảng lật / Bảng trắng (Flipchart / Whiteboard) + Personas (from Empathize) + Tóm tắt thiết kế (Design brief (from Define)) + Công cụ động não (Brainstorming tools) b) Trong sản phẩm rèm cửa lớp hệ Chúng em tham khảo sử dụng phương pháp trên, điều kiện không cho 19 phép phải họp online chúng em thay bảng trắng công cụ viết phần mềm Paint trình bày online ý tưởng người cho xem Kết trình bày phần 3.4 3.4 Kết (Phương pháp hội tụ) a) Trong môn học - Bản đồ ưu tiên: Bản đồ ưu tiên cho phép bạn lập đồ ý tưởng dựa mức độ dễ thực theo mức độ lợi ích cho người dùng Điều cho phép bạn đưa định sáng suốt ý tưởng bắt đầu thực ý tưởng sử dụng để thực tương lai Phương pháp + Ánh xạ tất ý tưởng bạn lên đồ ưu tiên + Quyết định ý tưởng tốt để tiến hành - thường ý tưởng dễ thực có giá trị lợi ích cao nên thực trước tiên + Quyết định ý tưởng khác mà bạn dự định thực Các ý tưởng có giá trị lợi ích cao khó thực nên xem xét cho lộ trình tương lai bạn muốn loại bỏ số ý tưởng có giá trị lợi ích thấp Hình 3.7 Ví dụ đồ ưu tiên - Bản đồ mối quan hệ: phương pháp cho phép bạn phân tích xếp ý tưởng cách khám phá mối quan hệ để phát triển hướng thiết 20 kế dựa mối quan hệ ý tưởng bạn Điều thực nhóm để thống ý tưởng danh mục hợp lý Phương pháp + Ánh xạ tất ý tưởng bạn lên đồ mối quan hệ + Quyết định ý tưởng có mối quan hệ với nhóm chúng lại với tạo tên cho nhóm ý tưởng + Làm tương tự cho tất ý tưởng bạn thấy có nhóm ý tưởng mạnh mẽ Loại bỏ phần lại ý tưởng mà bạn nghĩ khơng liên quan tới + Bạn định với nhóm hướng thiết kế cách để tiến hành Hình 3.8 Ví dụ đồ mối quan hệ - Đánh giá ý tưởng : bảng tiêu chí để so sánh hiểu khác biệt ý tưởng bạn dựa tiêu chí, điều thực bạn muốn đánh giá chọn ý tưởng với bên liên quan Phương pháp + Ánh xạ tất ý tưởng bạn lên bảng đánh giá ý tưởng + Viết điểm ý tưởng dựa tiêu chí 21 + Đánh giá định ý tưởng trước cách loại bỏ ý tưởng khơng đáp ứng tiêu chí quan trọng Hình 3.9 Ví dụ đồ mối quan hệ b) Trong sản phẩm rèm cửa lớp hệ - Bản đồ ưu tiên : Sau trình việc có đồ ưu tiên cụ thể thể hình gồm vùng rõ ràng Làm loại bỏ Ý tưởng tiền đề cho việc tạo sản phẩm mẫu pha ( Tạo mẫu ) 22 Hình 3.10 Bản đồ ưu tiên sphẩm rèm - Bản đồ mối quan hệ: Tương tự ta có đồ mối quan hệ sản phẩm rèm cho ta thấy ý tưởng có quan hệ nhóm với nào, làm cho ý tưởng rành mạch rõ ràng Hình 3.11 Bản đồ quan hệ sphẩm rèm - Đánh giá ý tưởng : Sau có ý tưởng ta đánh giá họp với đánh giá số khách quan để dễ hình dung Cụ thể ý tưởng có tổng 30 điểm ta tiến 23 hành làm thành sản phẩm mẫu, thấp ta nghiên cứu cải thiện ý tưởng tốt Hình 3.12 Bảng đánh giá ý tưởng Phần IV TẠO MẪU (Prototype) 4.1 Khái niệm Tạo mẫu mơ hình hay sản phẩm phát hành để xây dựng thử nghiệm khái niệm trình, để hoạt động mẫu để học hỏi nhân rộng 4.2 Mục đích Để xây dựng suy nghĩ cách đơn giản, rẻ tiền nhanh chóng định hình nên ý tưởng để trải nghiệm tương tác với chúng 4.3 Hoạt động tạo mẫu Hoạt động - Tạo mẫu không gian (Space prototyping) - Tạo mẫu vật lý (Physical prototyping) - Xây dựng giấy (Paper construction) - Xây dựng giao diện phần 24 Công cụ - Giấy (Paper) - Bìa tơng - Vật liệu xây dựng - Dụng cụ cắt viết - Không gian (Space) - Đạo cụ Sản phẩm - Nguyên mẫu thực - Giao diện phần mềm - Bảng phân cảnh mềm (Wireframe building) - Bản phân cảnh (Storyboards) - Đóng vai (Role-plays) 4.4 Vai trị ngun mẫu - 25 Phát vấn đề thiết kế sớm Lặp lại nhanh khái niệm thiết kế So sánh biến thể thiết kế cách nhanh chóng Thu thập thơng tin phản hồi thiết kế tốt Là công cụ biểu đạt tốt Khuyến khích hợp tác đội ngũ thiết kế Giá rẻ, nhanh chóng dễ dàng Thu thập thơng tin phản hồi thiết kế tốt 4.5 Các nguyên mẫu 4.5.1 Mẫu – Đai trà a Dải khóa (ngang dọc) Trụ trịn giá đo Có lớp rèm mịng lót bên Vật liệu: vải cotton pha polyester, vải mỏng làm lớp lót Họa tiết dễ nhìn theo u cầu Có thể thêm tua rua theo yêu cầu Có thể thay đổi họa tiết màu theo ý thích Có thể giặt thay theo ý thích cần tháo khóa Mẫu thiết kế: Hình Mẫu 1A - Khóa dọc 26 Hình Mẫu 1B - Khóa ngang b Mẫu vật lý: Khóa dọc Hình Rèm khóa dọc mảnh 27 Hình Rèm khóa dọc mảnh Hình Khóa kéo mảnh 28 Hình Lớp lót bên 4.5.2 Mẫu – Dễ vệ sinh - Vật liệu phủ kháng thấm nước bụi Không cần vệ sinh nhiều sẽ, phù hợp với môi trường đô thị nhiều bụi - Có thể dùng máy hút bụi để làm nhanh - Khơng cần khóa rãnh mang cá Hình Rèm chống bụi nước dễ vệ sinh 29 4.5.3 Mẫu – Hiện đại - Chất liệu: Vải cotton pha polyester thơng thường Khơng có khóa Màu đẹp Sử dụng động kéo tay, điên Sử dụng đèn LED phối màu phản chiếu cho rèm có lớp đèn LED hai lớp vải Hình Rèm đại 4.5.4 Mẫu – Cách nhiệt Sử dụng lớp vải dày, ngồi mịn (VD: cotton) 30 Hình Rèm cách nhiệt Phần V TEST – KIỂM TRA Mục đích: Nhằm yêu cầu phản hồi nguyên mẫu tạo Để tìm hiểu thêm người dùng, điều chỉnh lại POV tinh chỉnh nguyên mẫu cho phù hợp - Trình làng: Để người sử dụng nguyên mẫu bạn Đưa vào tay người dùng để họ sử dụng Lắng nghe họ nói - Tạo trải nghiệm: Để người nói cách họ trải nghiệm cảm giác họ - So sánh: Để người dùng kiểm tra so sánh nhiều nguyên mẫu để tiết lộ nhu cầu tiềm ẩn Chúng ta cần thông qua hoạt động công cụ đây: Hoạt động - Kiểm tra người dùng - Quan sát - Chụp hình 31 Cơng cụ sử dụng - Danh sách kiểm tra tóm tắt - Danh sách câu hỏi vấn Yêu cầu cần nộp - Danh sách phản hồi người dùng đánh giá nguyên mẫu - Quan sát - Đánh giá - Thảo luận - Danh sách quan sát - Dùng nguyên mẫu để kiểm tra - Bản đồ đánh giá - Đề suất tinh chỉnh Phản hồi người dùng - Khách hàng phản hồi sau sử dụng mẫu Khách hàng Vũ Thị Dung (Sinh viên, hịa đồng) Vũ Bình Dương (Kỹ sư, vui vẻ, quan hệ rộng) Trần Thị Huệ (Nhân viên kế tốn, thích nấu nướng) Ưu điểm Mẫu 1, gọn nhẹ, dễ dàng vệ sinh, màu sắc bắt mắt Giá thành mẫu đắt, không cần thiết sử dụng vải chống nước Các mẫu chống nắng tốt, nhỏ gọn, độ bền cao Đèn LED hay bị hỏng khơng cần thiết Các mẫu mã màu sắc đẹp phối màu theo sở thích, độ bền cao Mẫu sử dụng đơi bị kẹt khóa Thiết kế dải khóa kết hợp rãnh cài Khơng cần vật Đèn LED không liệu cách nhiệt cần thiết tốt, mẫu 1,2,3 đáp ứng nhu cầu Nhược điểm Đóng góp thêm Lưới phản hồi người dùng - Những việc tiếp tục làm + Sử dụng dải khóa + Chia thành nhiều mảnh vải màu sắc, họa tiết khác + Sử dụng rãnh cài tháo lắp + Sử dụng vải chống nắng, bụi đảm bảo chất lượng - Những điều không tiếp tục làm + Lắp đèn LED + Động điều khiển + Vải chống nước - Những điều muốn thử + Sử dụng vải cách nhiệt 32 Đánh giá tạo mẫu - Chức năng: Các mẫu đáp ứng chức rèm cửa, chống nắng bụi, mẫu mã đẹp - Chi phí: Chi phí mẫu đắt so với mẫu khác - Tính thẩm mỹ: Các mẫu có màu sắc đẹp, tự kết hợp tùy theo sở thích - Sử dụng: Nhìn chung mẫu sử dụng đơn giản, mẫu cách nhiệt tốt mẫu khác - Bảo trì: Mẫu khóa dễ hỏng, mẫu đèn LED dễ hỏng sử dụng không cẩn thận Đề xuất tinh chỉnh – Nguyên mẫu sau hiệu chỉnh - Thiết kế rèm với nhiều mảnh màu họa tiết khác nhau, khách hàng mua mảnh để kết hợp thay đổi theo sở thích khách hàng - Dải khóa dọc chất lượng tốt để dễ dàng tháo lắp vệ sinh, trang trí cho rèm - Vật liệu vải có đồ bền tốt chống nắng bụi đạt yêu cầu - Dùng rãnh cài tháo lắp để dễ dàng sử dụng, vệ sinh 33 ... Rèm cửa lớp hệ Cả nhóm 10 dù có thành viên đến pha thành viên hỏi han trao đổi lẫn góp ý có buổi họp với nhau, từ đưa giải pháp giải vấn đề Cụ thể nhóm động não hội thảo họp nhóm trình bày ý kiến... chí người dùng cuối Cho phép nhóm thiết kế khám phá rủi ro từ bên liên quan tiêu cực hỗ trợ từ người tích cực Kết của nhóm đồ bên liên quan thể hình 2.2 bên 10 Hình 2.2 Bản đồ bên liên quan... phẩm / ý tưởng - Sắp xếp bên liên quan chia sẻ định hướng ý nghĩa chung Kết nhóm chúng em đồ hội thể hình 2 .5 13 Hình 2 .5 Bản đồ hội PHẦN : LÊN Ý TƯỞNG 3.1 Khái niệm ý tưởng việc lên ý tưởng a)