Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội

Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp của công ty cổ phần Newsing trên thị trường Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM HOÁ CHẤT CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN NEWSING TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng Sinh viên thực dẫn: hiện: TS Nguyễn Bảo Họ Ngọc Bộ Nguyên tên: Nguyễn Thị Thu Phương môn: Lớp: K53C1 lý marketing Mã sinh viên: 17D120030 HÀ NỘI, 2021 TĨM LƯỢC Cơng ty cở phần Newsing đơn vị cung cấp các sản phẩm hoá chất công nghiệp uy tín tại Việt Nam Với sản phẩm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, Newsing khẳng định uy tín thương hiệu doanh nghiệp thông qua việc đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Trong quá trình thực tập nghiên cứu tại cơng ty cồ phần Newsing, em nhận thấy công ty cần hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại để tăng hiệu quả kinh doanh sức cạnh tranh thị trường Với kiến thức được học thực trạng hiện tại cơng ty, em hồn thành khóa luận với đề tài “Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp công ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội” Nội dung khóa luận gờm phần chính: Phần mở đầu: Tập trung trình bày tính cấp thiết việc hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cơng ty cở phần Newsing tởng quan tình hình nghiên cứu, xác lập mục tiêu, phạm vi, câu hỏi, phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương I: Một số vấn đề lý luận bản hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương khái quát các vấn đề liên quan đến xúc tiến thương mại, chính sách xúc tiến thương mại hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại đồng thời đưa các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp cơng ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội Nội dung chương tập trung đánh giá tởng quan tình hình kinh doanh, tình hình các yếu tố nội bộ, phân tích tác động các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại, đồng thời trình bày kết quả phân tích thực trạng chính sách xúc tiến thương mại cơng ty, từ phát hiện các thành công, hạn chế nguyên nhân các hạn chế Chương III: Đề xuất giải pháp liên quan đến hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp cơng ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội Chương III đưa dự báo các thay đổi triển vọng các yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Bên cạnh đó, nội dung chương đề xuất các giải pháp kiến nghị cho hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại công ty nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp chun ngành Marketing thương mại, em biết ơn nhận được quan tâm, giúp đỡ dẫn tận tình để hồn thành tốt đề tài “Hồn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp công ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội” Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Bảo Ngọc - giáo viên trực tiếp hướng dẫn em suốt quá trình thực hiện đề tài, đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ phần Newsing tạo điều kiện để em thực tập thời gian qua, đồng cảm ơn Ban giám đốc các anh chị cơng ty tận tình bảo, cung cấp tài liệu thực tế cho em suốt cả quá trình Em ln cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận được chia sẻ từ phía thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Phương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên Ký hiệu Xúc tiến thương mại XTTM Công ty cổ phần CTCP Nhà xuất bản NXB Giáo viên hướng dẫn GVHD PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập quốc tế, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển cả chiều rộng chiều sâu để hoà nhập với giới Việt Nam trở thành thành viên chính thức Tổ chức thương mại giới WTO đờng nghĩa có được nhiều hội để phát triển đầu tư, kinh doanh xuất nhập khẩu thị trường giới mở rộng, vị cạnh tranh bình đẳng,… Tuy nhiên, doanh nghiệp đối đầu với những, thách thức không nhỏ, sức cạnh tranh liệt cả thị trường nước thị trường nước ngồi Ngồi mơi trường nhân tố ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp Cụ thể cuối năm 2019 năm 2020 tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng phải đối mặt với dịch bệnh Covid-19, không gây thiệt hại tính mạng mà dịch bệnh khiến cho các hoạt động sản xuất kinh doanh các doanh nghiệp bị gián đoạn Đứng trước cạnh tranh ảnh hưởng mơi trường xúc tiến thương mại cơng cụ cạnh tranh khơng thể thiếu doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp tờn tại phát triển thị trường cách bình đẳng, hiệu quả với ng̀n lực Xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp phát huy mạnh nâng cao hình ảnh, định vị thương hiệu lòng người tiêu dùng, hay tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng Trong kinh tế nước ta hiện nay, ngành cơng nghiệp hóa chất đóng vai trị quan trọng ngày phát triển mạnh mẽ Cơng nghiệp hóa chất có mặt khắp các ngành công nghiệp, từ các khâu sản xuất hay các xí nghiệp, nhà xưởng đến sản xuất lương thực, thực phẩm Hoạt động lĩnh vực cơng nghiệp hóa chất, Cơng ty cở phần Newsing cung cấp phân phối các sản phẩm hóa chất cơng nghiệp phục vụ sản xuất Trong quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy công ty quá trình xây dựng triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm hoá chất công nghiệp Tuy nhiên hoạt động xúc tiến thương mại chưa thực đem lại kết quả mong muốn quy mô doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ nên cịn tờn tại nhiều hạn chế ngân sách, thông điệp, phối hợp các công cụ xúc tiến Vì vậy, việc tìm hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết công ty cổ phần Newsing Do mà em lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp cơng ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội” để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu Những năm gần đây, hồn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm vấn đề được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, trọng Có nhiều nghiên cứu đề tài xúc tiến thương mại nước Khi nghiên cứu đề tài này, em tham khảo qua số giáo trình nghiên cứu trước sinh viên trường Đại học Thương Mại để làm sở cho nghiên cứu Có thể kể đến như: + Philip Kotler (2014), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê – Philip Kotler phân tích chi tiết các công cụ xúc tiến cách làm để đạt được hiệu quả cao các chiến dịch marketing doanh nghiệp + GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing Thương Mại, NXB Thống Kê Năm 2011 khái quát được cụ thể vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động XTTM + Nguyễn Thu Trang (2014), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH thương mại LTN thị trường Hà Nội”, khoá luận tốt nghiệp, GVHD: ThS Nguyễn Bảo Ngọc Bài khoá luận khái quát được vấn đề lí luận bản phát triển chính sách xúc tiến thương mại nêu được thực trạng giải pháp phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm + Võ Thị Tình (2020), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khí gia cơng cơng ty TNHH sản xuất thương mại HT Windows thị trường miền Trung”, khoá luận tốt nghiệp, GVHD: TS Phùng Thị Thuỷ Bài khóa luận tập trung nghiên cứu các hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm khí gia công công ty Ở phần thực trạng nhấn mạnh vào hoạt động xúc tiến bán bán hàng cá nhân, từ rút các giải pháp để phát triển các hoạt động XTTM + Vũ Thị Trinh (2020), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thức ăn gia súc thị trường miền Bắc công ty Cổ phần Dinh Dưỡng Thái Lan ”, khoá luận tốt nghiệp, GVHD: TS Phùng Thị Thuỷ Bài khoá luận nêu vấn đề lí luận bản phát triển chính sách xúc tiến thương mại Sau nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thức ăn gia súc công ty Cổ phần Dinh Dưỡng Thái Lan Cuối đưa các đề xuất kiến nghị cho các hoạt động XTTM “Nhìn chung, các đề tài nghiên cứu đưa hệ thống lý luận bản liên quan đến chính sách xúc tiến thương mại Các đề tài được xây dựng dựa sở lí thuyết tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty Các giải pháp đưa dựa vào kết quả nghiên cứu nhằm khắc phục hạn chế cịn tờn động cơng ty đó." Tính đến hiện tại, cơng ty cở phần Newsing chưa có đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp công ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội” Hơn nữa, các cơng trình nghiên cứu dù đề tài hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại lại được thực hiện gắn với sản phẩm cơng ty cụ thể nên áp dụng có hiệu quả tốt cho sản phẩm cơng ty Vì vậy, qua thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy đề tài “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp cơng ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội” hoàn toàn độc lập với các đề tài được công bố Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chính sách xúc tiến thương mại tại công ty nhằm trả lời các câu hỏi sau: - Thị trường hiện tại doanh nghiệp đâu? Khách hàng ai? - Hồn thiện chính sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh gồm nội dung nào?” - Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến thương mại? - Các nhân tố môi trường tác động đến chính sách xúc tiến thương mại công ty? - Thực trạng chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp Công ty cổ phần Newsing tại thị trường Hà Nội nào? - Có hạn chế việc sử dụng các công cụ xúc tiến công ty? - Cơng ty có giải pháp cho việc hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp thị trường Hà Nội? Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá các lí luận bản hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại công ty sản xuất – kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp cơng ty Cổ phần Newsing thị trường Hà Nội - Từ nghiên cứu lí luận dựa thực trạng đề xuất các giải pháp để hồn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất công nghiệp công ty Cổ phần Newsing thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức công ty cổ phần Newsing + Sản phẩm: hoá chất công nghiệp công ty - Không gian nghiên cứu: Khu vực thị trường Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: + Thực hiện thu thập nghiên cứu liệu thứ cấp năm 2018-2020 + Thời gian thu thập liệu sơ cấp: vấn các nhà quản trị điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm hoá chất công nghiệp thời gian tiến hành điều tra nghiên cứu khoảng thời gian từ 23/3 – 5/4 năm 2021 + Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho công ty đến năm 2025 - Nội dung nghiên cứu: “nghiên cứu hệ thống lí luận bản hồn thiện chính sách XTTM cho cơng ty kinh doanh Sau phân tích thực trạng hồn thiện chính sách xúc tiến thương mại công ty.” Từ đề xuất các giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp công ty cổ phần Newsing đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu: Các liệu thu thập bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp – Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phiếu khảo sát em thiết kế nhằm thu thập thông tin cần thiết hoạt động xúc tiến thương mại công ty Với quy mô mẫu 50, 10 cách khách quan, đồng thời công ty không phản ứng kịp thời với phát sinh quá trình thực hiện.” Vì vậy, em xin có vài đề xuất việc đo lường đánh giá kết quả chính sách xúc tiến thương mại sau: - Công ty cần thường xuyên theo dõi phản ứng tập khách hàng trọng điểm để đánh giá hiệu quả việc sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại Từ rút hạn chế cịn tờn tại chính sách xúc tiến thương mại để sửa đổi, phát triển cho phù hợp với mục tiêu đặt - Công ty cần thường xuyên theo dõi báo cáo doanh số bán hàng để đánh giá mức độ ảnh hưởng chính sách xúc tiến thương mại hoạt động kinh doanh cơng ty, từ có chính sách phân bố ngân sách hợp lý - Tăng cường tổ chức các họp trao đổi với người có chun mơn marketing cơng ty kết quả các chương trình xúc tiến thương mại mà cơng ty thực hiện, từ thu được góc nhìn, ý kiến đóng góp phục vụ cho các hoạt động sau này.” 3.3 Các giải pháp khác kiến nghị liên quan đến việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp Cơng ty cổ phần Newsing 3.3.1 Các giải pháp khác liên quan đến việc hoàn thiện sách xúc tiến thương mại cho cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp Cơng ty cổ phần Newsing 3.3.1.1 Đề xuất việc tăng cường hoạt động nghiên cứu Marketing công ty Để các hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu công ty đạt hiệu quả tối đa hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp, các hoạt động xúc tiến phải nhắm đến đối tượng, đáp ứng nhu cầu đối tượng nhận tin mục tiêu Vậy nên trước đặt mục tiêu cho hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu, công ty cần tăng cường các hoạt động nghiên cứu, vấn khảo sát khách hàng từ phác họa chân dung khách hàng mục tiêu cách chính xác để dựa theo đặc điểm nhu cầu, cảm nhận họ thương hiệu công ty để xây dựng các hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu hiệu quả nhất, phù hợp với mong muốn kỳ vọng họ Những ý kiến đánh giá khách hàng các hoạt động xúc tiến thương mại công ty nhận xét chân thật chất lượng hiệu quả các hoạt động 57 Qua cơng ty có các biện pháp điều chỉnh, hồn thiện, tối ưu hóa phối thức xúc tiến thương mại, phát huy điểm mạnh khắc phục hạn chế cịn tờn tại Bên cạnh đó, sau triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu công ty phải tiến hành nghiên cứu, đánh giá theo giai đoạn để có động thái điều chỉnh phù hợp tránh lãng phí ngân sách vào các mục tiêu hiệu quả.” 3.3.1.2 Đề xuất để nâng cao chất lượng nhân phòng Marketing, phòng kinh doanh phịng ban khác liên quan Trong thời đại cơng nghệ số, phương tiện đại chúng phát triển ngày nay, đòi hỏi các hoạt động xúc tiến thương mại phải thật sáng tạo, thu hút, phải hấp dẫn các hoạt động xúc tiến thương mại đối thủ cạnh tranh chiếm được tin tưởng khách hàng mục tiêu mà yếu tố người tại công ty phải được đầu tư bản, chu Chất lượng nhân viên các phòng ban công ty hoạt động khá hiệu quả, số lượng nhân viên hoàn toàn đáp ứng được hiệu suất công việc, nhiên công ty nên đầu tư ngân sách để tổ chức các lớp đào tạo thêm cho họ nghiệp vụ, kỹ năng, tư để nâng cao trình độ, Cử nhân viên tham gia các diễn đàn, các hội thảo kinh doanh để mở mang tư họ chính công nhân viên doanh nghiệp đóng vai trị đại diện cho thương hiệu hình ảnh cơng ty Cần có phối hợp, trao đởi thơng tin thường xun, mạch lạc các phịng ban cơng ty Cơng ty xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng để các phòng ban tiện theo dõi quá trình tiếp cận khách hàng 3.3.2 “Một sớ kiến nghị liên quan đến việc hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp Công ty cổ phần Newsing - Nhà nước cần triển khai công tác quản lý giám sát chặt chẽ hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu các doanh nghiệp, đảm bảo họ tuân thủ theo pháp luật Việt Nam - Nhà nước nên bảo vệ các doanh nghiệp kinh doanh hợp pháp việc đưa các điều luật để răn đe, cảnh cáo các tở chức, cá nhân lợi dụng các chiêu trị “bẩn” để gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu công ty chân chính - Nhà nước cần xây dựng các điều luật, chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp khó khăn hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu, phê duyệt, tạo điều kiện cho họ tổ chức các chương trình, hoạt động xã hội,… nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến 58 - Cục sở hữu trí tuệ cần đưa các cảnh báo cho người tiêu dùng các doanh nghiệp hình thức giả mạo thương hiệu, mạo danh thương hiệu công ty khác để tiến hành các hoạt động xúc tiến thương mại bất chính nhằm trục lợi cá nhân.” 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO “ Marketing thương mại ”, GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Cao Tuấn Khanh, nhà xuất bản Thống Kê, 2005 “ Marketing bản ”, Giáo sư Phiplip Kotler, NXB Thống kê , 2006 “ Quản trị marketing ”, Giáo sư Phiplip Kotler, NXB Thống kê , 2006 Nguyễn Thu Trang (2014), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH thương mại LTN thị trường Hà Nội”, khoá luận tốt nghiệp, GVHD: ThS Nguyễn Bảo Ngọc, khoa Marketing thương mại, trường đại học Thương Mại Võ Thị Tình (2020), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khí gia công công ty TNHH sản xuất thương mại HT Windows thị trường miền Trung”, khoá luận tốt nghiệp, GVHD: TS Phùng Thị Thuỷ, khoa Marketing thương mại, trường đại học Thương Mại Vũ Thị Trinh (2020), “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thức ăn gia súc thị trường miền Bắc công ty Cổ phần Dinh Dưỡng Thái Lan”, khoá luận tốt nghiệp, GVHD: TS Phùng Thị Thuỷ, khoa Marketing thương mại, trường đại học Thương Mại Website công ty: https://newsing.vn/ PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chào quý khách hàng! Tôi Nguyễn Thị Thu Phương - sinh viên năm khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Hiện nay, thực hiện nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp công ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội” Với mong muốn tìm hiểu rõ hiệu quả các hoạt động XTTM định hướng góp ý cho doanh nghiệp tương lai cho dòng sản phẩm hoá chất công nghiệp CTCP Newsing địa bàn Hà Nội Chúng xin cam kết tất cả các thông tin khách hàng cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu được giữ bí mật A Phần câu hỏi Câu 1: Anh/chị biết đến hoá chất công nghiệp CTCP Newsing qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Qua đội ngũ bán hàng công ty B Qua giới thiệu người quen C Qua website công ty D Khác (Banner, Poster, Tờ rơi, … ) Câu 2: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng thông điệp “Hoá chất Newsing- Bạn mong đợi đáp ứng” CTCP Newsing? (đánh dấu X vào ô được chọn) Lựa chọn Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Tính dễ hiểu Tính hấp dẫn Tính sáng tạo Tính khác biệt Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá anh chị website công ty Mức độ Rất khơng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Tiêu chí Giao diện website Thơng tin doanh nghiệp Thơng tin sản phẩm hài lịng Từ câu – câu (Đánh giá mức độ hài lòng từ 1-5 với: 1- Rất khơng hài lịng, 2Khơng hài lịng, – Bình thường, 4- Hài lịng, 5- Rất hài lòng) Câu Anh/chị đánh giá hoạt động quảng cáo mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Quảng cáo - Qua các trang mạng Internet - Banner, áp phích, tờ rơi Câu Anh/chị đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Marketing trực tiếp - Gửi thư trực tiếp - Marketing qua điện thoại -Marketing internet, website Câu Anh/chị đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Bán hàng cá nhân -Bán hàng -Chăm sóc khách hàng -Vận chuyển Câu Anh/chị đánh giá hoạt động Xúc tiến bán mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Xúc tiến bán - Giảm giá -Chiết khấu theo đối tượng khách hàng - Tặng quà -Hỗ trợ chi phí vận chuyển Câu Anh/chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Quan hệ công chúng -PR -Hoạt động xã hội Câu 9: Anh/chị đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại công ty CP Newsing nào? Điểm Công cụ XTTM Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR B Thơng tin khách hàng Anh/chị vui lịng cho chúng tơi biết thơng tin mình: Họ tên: Số điện thoại: Gmail: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: SĐT/Email: Câu 1: Ông đánh giá thị trường hoá chất cơng nghiệp Việt Nam? Ơng đánh giá vị công ty tại thị trường này? Câu 2: Ơng vui lịng cho biết, đối tượng nhận tin trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp ai? Câu 3: Mục tiêu mà các hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp mà cơng ty hướng đến gì? Câu 4: Theo ơng, khoản ngân sách mà công ty sử dụng cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm hoá chất công nghiệp được xác định nào? Câu 5: Thơng điệp truyền thơng hướng đến dịng sản phẩm hoá chất cơng nghiệp cơng ty gì? Câu 6: Công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nào? Và công cụ được công ty trọng hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu cơng ty? tại Câu 7: Những khó khăn mà cơng ty gặp phải quá trình hoàn thiện chính sách xúc tiến sản phẩm hoá chất cơng nghiệp gì? Câu 8: Ơng đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm hoá chất công nghiệp công ty hiện nay? Câu 9: Cơng ty có định hướng để hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp thời gian tới? PHỤ LỤC 3: TÔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Thông tin cá nhân Họ tên: Ngũn Quang Ký Chức vụ: Phó giám đốc cơng ty CP Newsing SĐT/Email: 0981115128 Câu 1: Ông đánh giá thị trường hoá chất công nghiệp Việt Nam? Ơng đánh giá vị cơng ty tại thị trường này? Theo tôi, thị trường hoá chất cơng nghiệp Việt Nam khá lớn, nước có nhiều doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh hoá chất cơng nghiệp, có nhiều doanh nghiệp kinh doanh hoá chất công nghiệp Newsing, điều dễ hiểu các sản phẩm hoá chất phục vụ cho nhiều ngành sản xuất nhựa, giấy, thực phẩm , dệt nhuộm ,cao su,…, nhu cầu tiêu dùng tăng từ nhiều cơng ty kinh doanh hoá chất công nghiệp được đời đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh lớn Công ty được thành lập 10 năm, tức có chỗ đứng định tại thị trường nên chắn có lợi so với các đơn vị ngành đời Câu 2: Ơng vui lịng cho biết, đối tượng nhận tin trọng điểm mà hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp ai? Đối tượng nhận tin trọng điểm công ty bao gồm khách hàng tổ chức các doanh nghiệp sản xuất lĩnh vực giấy, thực phẩm, nhựa, cao su, dệt may, gạch men, xử lí chất thải khách hàng mua sản phẩm với mục đích kinh doanh các nhà bán buôn, bán lẻ cuối các các hộ gia đình mua sản phẩm để sử dụng sống Câu 3: Mục tiêu mà các hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp mà cơng ty hướng đến gì? - Chúng tơi ln mong muốn cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, chính sách cơng ty đến khách hàng Tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng cung cấp các loại hoá chất công nghiệp chất lượng cao, đảm bảo an toàn sức khoẻ người - tiêu dùng Thu hút được nhiều khách hàng tiềm tồn quốc, giữ được lịng trung thành với các khách hàng hiện tại Từ đó, gia tăng mức độ nhận diện sản phẩm/ thương hiệu công ty - Nỗ lực gia tăng doanh thu, lợi nhuận: mục tiêu công ty đề tăng 10% doanh thu so với năm trước Câu 4: Theo ông, khoản ngân sách mà công ty sử dụng cho hoạt động xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm hoá chất công nghiệp được xác định nào? Công ty CP Newsing xác định ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến theo phương pháp tính tỷ lệ phần trăm mức doanh số bán hiện tại Theo phương pháp này, chi phí marketing gắn liền với biến động doanh số công ty, mức ngân sách hợp lí theo chừng mực mà cơng ty chi được Câu 5: Thơng điệp truyền thơng hướng đến dịng sản phẩm hoá chất cơng nghiệp gì? Từ thành lập cơng ty hiện nay, Newsing sử dụng thơng điệp “Hố chất Newsing – Bạn mong đợi đáp ứng” Thông điệp mang ý nghĩa: Newsing luôn không ngừng nỗ lực, cố gắng nhằm đáp ứng cho khách hàng mong đợi chất lượng, giá cả, phân phối dịch vụ chăm sóc khách hàng Hơn thơng điệp mang ý nghĩa lời khẳng định Newsing tới các khách hàng sẵn sàng chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh Câu 6: Cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến thương mại nào? Và công cụ được công ty trọng hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu công ty? tại Hiện tại, Newsing sử dụng công cụ xúc tiến thương mại quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp PR Trong cơng cụ xúc tiến bán hàng cá nhân xúc tiến bán được công ty trọng cơng cụ đem lại hiệu quả cao Vì khách hàng đem lại lợi nhuận chính cho Newsing phần lớn các doanh nghiệp sản xuất, mà hai bên liên lạc trao đổi chủ yếu qua mail điện thoại sau chúng tơi trực tiếp hẹn gặp khách hàng để trao đổi, Newsing xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Bên cạnh đó, khách hàng chúng tơi đặt hàng theo lơ lớn cơng ty thường triển khai hoạt động xúc tiến bán, triết khấu % theo đơn để tăng độ trung thành họ cơng ty Câu 7: Những khó khăn mà cơng ty gặp phải quá trình hồn thiện chính sách xúc tiến sản phẩm hoá chất công nghiệp gì? -Cạnh tranh các cơng ty kinh doanh sản phẩm hoá chất công nghiệp tương đối cao: thị trường có nhiều doanh nghiệp lớn vừa sản xuất vừa kinh doanh Cơng ty TNHH hóa chất cơng nghiệp Đức Giang, Cơng ty TNHH hóa chất cơng nghiệp An Phú, Cơng ty TNHH hóa chất cơng nghiệp Tuấn Minh, Cơng ty TNHH hóa chất cơng nghiệp Thái Hịa, … Các cơng ty có quy mô bề dày lịch sử lâu năm Newsing - Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng cịn ít nên chưa xử lý nhanh chóng hết được thắc mắc yêu cầu khách hàng thiếu nhân lực việc triển khai các hoạt động marketing - Bên cạnh Website cơng ty hiện cịn yếu, khả tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp qua website chưa cao, công ty không thay đổi giao diện thường xuyên gây nên nhàm chán cho khách hàng - Hoạt động kiểm tra đánh giá chưa thực sát thực tế chủ yếu dựa báo cáo tài chính từ phịng kế toán nên thực tế cơng ty cịn tờn đọng nhiều hạn chế so Câu 8: Ông đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm hoá chất công nghiệp công ty hiện nay? Hoạt động xúc tiến thương mại Newsing cho sản phẩm hoá chất công nghiệp mức khá tốt, khách hàng mua sản phẩm cảm thấy hài lịng dịch vụ cơng ty Chính nhờ hoạt động xúc tiến giúp doanh nghiệp tìm kiếm được nhiều khách hàng gia tăng độ nhận diện thương hiệu, nhờ Newsing phát triển đứng vững thời điểm hiện Tuy nhiên cơng ty cịn khó khăn, rào cản kể nên phải cập nhật tình hình thị trường, tìm hiểu đối thủ để đưa giải pháp khắc phục kịp thời Câu 9: Cơng ty có định hướng để hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoá chất công nghiệp thời gian tới? Định hướng tới công ty giai đoạn phát triển 2020-2022: + Gia tăng thêm tập khách hàng mục tiêu, mở rộng thị trường khắp tồn quốc + Duy trì ởn định mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại các chính sách ưu đãi, chiết khấu đảm bảo lịng trung thành với cơng ty + Nghiên cứu phân tích mức ngân sách phù hợp dành cho hoạt động XTTM, phát huy công cụ hoạt động hiệu quả, đem lại doanh thu cao cho công ty cụ thể hoạt động bán hàng cá nhân, quảng cáo xúc tiến bán + Chú trọng công cụ quảng cáo: đầu tư cải thiện website, mở rộng fanpage các trang mạng xã hội PHỤ LỤC TÔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG A Phần câu hỏi Câu 1: Anh/chị biết đến Newsing qua phương tiện nào? Lựa chọn Qua đội ngũ bán hàng công ty Qua giới thiệu người quen Khác (Banner, poster, tờ rơi, ) Qua website công ty Tỷ lệ (%) 35% 25% 30% 10% Câu 2: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng thông điệp “Hoá chất NewsingBạn mong đợi đáp ứng” công ty CP Newsing? (đánh dấu X vào ô được chọn) Lựa chọn Rất không hài lòng Tính dễ hiểu Tính hấp dẫn Tính sáng tạo Tính khác biệt Khơng hài lịng Bình thường 10% Hài lịng Rất hài lòng 80% 20% 20% 65% 15% 60% 35% 5% 50% 40% Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá anh chị website công ty Mức độ Tiêu chí Giao diện website Thông tin doanh nghiệp Thơng tin sản phẩm Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng 10% 50% 60% 55% 30% 40% 20% 25% Rất hài lòng 10% Từ câu – câu (Đánh giá mức độ hài lịng từ 1-5 với: 1- Rất khơng hài lịng, 2Khơng hài lịng, – Bình thường, 4- Hài lịng, 5- Rất hài lòng) Câu Anh/chị đánh giá hoạt động quảng cáo mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Quảng cáo - Qua Internet - Banner, áp phích, tờ rơi 10% 33% 47% 62% 43% 5% Câu Anh/chị đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Marketing trực tiếp - Gửi thư trực tiếp - Marketing qua điện thoại 8% 10% 30% 25% 42% 57% 10% 8% Câu Anh/chị đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Bán hàng cá nhân - Bán hàng 10% 70% 20% - Chăm sóc khách hàng 14% 80% 6% Câu Anh/chị đánh giá hoạt động Xúc tiến bán mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Xúc tiến bán - Giảm giá - Chiết khấu theo đối tượng - Tặng quà -Hỗ trợ chi phí vận chuyển 20% 30% 50% 40% 65% 70% 40% 60% 15% 10% Câu Anh/chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng mà công ty cổ phần Newsing áp dụng cho sản phẩm hoá chất công nghiệp? Điểm Công cụ XTTM Quan hệ công chúng -PR -Hoạt động xã hội 15% 50% 70% 35% 30% Câu 9: Anh/chị đánh giá chung hoạt động xúc tiến thương mại công ty CP Newsing nào? Điểm Công cụ XTTM Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán PR 10% 48% 20% 34% 20% 60% 42% 70% 61% 65% 30% 5% 10% B Thông tin khách hàng Anh/chị vui lịng cho chúng tơi biết thơng tin mình: Họ tên: Số điện thoại: Gmail: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 10% 15% ... sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hố chất cơng nghiệp Cơng ty Cổ phần Newsing thị trường Hà Nội thời gian tới Thơng qua dự báo tình hình thị trường hoá chất công nghiệp thị trường Hà Nội, ... mà em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp cơng ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội? ?? để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Tổng quan tình hình... trọng lẫn cho tập thể nhân cơng ty. ” 2.3 Kết quả phân tích thực trạng hồn thiện sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm hóa chất cơng nghiệp Cơng ty cổ phần Newsing thị trường Hà Nội 2.3.1 Thực