năng lực lãnh đạo nhân viên

Chương Trình Đào Tạo NĂNG LỰC QUẢN TRỊ DÀNH CHO QUẢN LÝ CẤP TRUNG Dành riêng cho Tập đoàn Kim Tín Chuyên Đề: NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO NHÂN VIÊN PACE, ngày 11/08/2018 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH Phần 1: Quản lý & Lãnh đạo Phần 2: Lãnh đạo chuyên nghiệp     Tố chất lãnh đạo lực thiết yếu Nhiệm vụ nhà Lãnh đạo kinh doanh Các phong cách lãnh đạo tầm quan trọng Nhận thức để nâng tầm lãnh đạo thân IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 1/64 Triết lý đào tạo MINDSET – SKILL SET – TOOL SET Conor McGregor José Mourinho PHẦN I: QUẢN LÝ & LÃNH ĐẠO IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 2/64 LÃNH ĐẠO - HỌ LÀ AI? AI LÀ NHÀ LÃNH ĐẠO THẦN TƯỢNG CỦA BẠN? ĐIỀU GÌ KHIẾN VỊ LÃNH ĐẠO ĐĨ TRỞ NÊN NHƯ VẬY? IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 3/64 Thảo luận nhóm Hãy trình bày quan điểm nhóm khác biệt Quản lý Lãnh đạo KHÁI QUÁT VỀ TÍNH LÃNH ĐẠO Khi đặt vào vị trí lãnh đạo, bạn là: Một thần? IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 4/64 KHÁI QUÁT VỀ TÍNH LÃNH ĐẠO Một nhà lãnh đạo ngây thơ? KHÁI QUÁT VỀ TÍNH LÃNH ĐẠO hay vị thánh? IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 5/64 LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? LÃNH ĐẠO LÀ GÌ?   Lãnh đạo dẫn dắt, dùng ảnh hưởng để đưa tổ chức, quan hay cơng ty đến vị trí, đạt thành tựu phù hợp với tầm nhìn vạch Người lãnh đạo người có tầm nhìn, xác lập chiến lược, truyền cảm hứng cho người theo, phát triển khả lịng nhiệt tình họ để thực hóa tầm nhìn IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 6/64 TẦM NHÌN CỦA LÃNH ĐẠO Lãnh đạo khơng phải người dẫn đường vượt qua khoảng cách không gian, mà đưa tổ chức vượt qua khoảng cách thời gian Vì vậy, yếu tố quan trọng TẦM NHÌN (Vision) TẦM NHÌN gì? IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 7/64 TẦM NHÌN gì? Tầm nhìn (vision) tranh tương lai tổ chức bạn mong muốn nhìn thấy Thời gian 5-10 năm 20 năm lâu Tầm nhìn có phần “một tư tưởng xun suốt tương lai hình dung được” LÃNH ĐẠO - NHÀ LÃNH ĐẠO “Lãnh đạo nghệ thuật làm cho người khác làm việc bạn muốn hồn thành họ muốn làm việc đó.” “Leadership is the art of getting someone else to something you want done because he wants to it.” Dwight D Eisenhower (Tổng Thống Mỹ thứ 34) IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 8/64 LÃNH ĐẠO - NHÀ LÃNH ĐẠO “ Nếu hành động bạn truyền cảm hứng cho người khác ước mơ nhiều hơn, học nhiều hơn, làm nhiều hơn, trở nên tốt hơn, bạn Nhà Lãnh Đạo.” “If your actions inspire others to dream more, learn more, more and become more, you are a leader” John Quincy Adams (Tổng thống thứ Mỹ) CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ LÃNH ĐẠO Trong kinh doanh, Lãnh đạo gắn kết với thành tích Người lãnh đạo hiệu người làm tăng kết kinh doanh cho công ty họ “In business, leadership is welded to performance Effective leaders are those who increase their company's bottom lines.” http://sbinfocanada.about.com/od/leadership/g/leaders hip.htm IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 9/64 CÔNG THỨC LÃNH ĐẠO Leadership = Vision x Inspiration x Momentum Max Landsberg "Max Landsberg is an author and business coach Until recently he was partner at Mckinsey & Company, responsible for helping consultant in UK to develop their professional skills He studied Physics at Cambridge, has an MBA from Stanford, and lives in London.” The tools of Leadership LÃNH ĐẠO & QUẢN LÝ  Lãnh đạo quản lý hai khái niệm khác nhau, thể hai vị trí, lãnh vực cơng việc khác Tuy nhiên thực tế ta thường thấy chúng bị xen lẫn với  Nguyên nhân tổ chức nhỏ, người đứng đầu phải đảm nhiệm hai vai trò Nhưng với tổ chức lớn, hai vị trí nên tách IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 10/64 Tập trung vào ô thứ      Dành thời gian để lên lịch làm việc cho tuần/mỗi ngày Liệt kê, phân loại, xếp hạng ưu tiên lên kế hoạch thực Một số công việc nên chuyển giao cho cấp thực Rà sốt cơng việc thực ngày rút học Lướt nhanh qua công việc ngày Ưu tiên cho công việc quan trọng KHÁM PHÁ VÀ KHAI THÁC TỐI ĐA TIỀM NĂNG CỦA CON NGƯỜI IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 50/64 LẮNG NGHE HIỆU QUẢ  Những câu hỏi từ sống: - Tại ta thích nói chuyện với người mà khơng thích nói chuyện với người kia? Tại có người gặp làm ta hứng thú lại có người làm ta chán ngán? - Tại với trình bày có người thấu hiểu, có người không hiểu? - Ta dành phần lớn thời gian để học nói, học đọc học viết, ta thực học lắng nghe nào? NGHE & LẮNG NGHE Nghe Lắng nghe - Hành vi vô thức - Chức thính giác túy - Liên quan đến sức khỏe - Nhận âm - Hành vi ý thức - Chức thính giác não - Cần nỗ lực học hỏi - Thực thấu hiểu IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 51/64 NHỮNG SỐ LIỆU NGHIÊN CỨU THEO GERRY TRICKLE - - -  Trong nói chuyện, trung bình 45% thời gian để nghe người đối diện nói Đối với thảo luận nhóm thời gian nghe nhiều Suốt quãng đời học ta dành 40% thời gian cho việc học đọc, 35% thời gian để học viết, 25% thời gian học nói khơng có thời gian để học cách lắng nghe Trong giao tiếp, từ ngữ đóng góp 7%, ngữ điệu 38% ngôn ngữ không lời cử chỉ, điệu đóng góp tới 55% (Theo Dr Albert Mehrabian) => Khơng thể không học hỏi để biết lắng nghe NHỮNG SAI LẦM CẦN TRÁNH - Lơ đễnh: Trong lúc người đối diện nói, ta bị tập trung ý đến diễn xung quanh bận nghĩ điều khác - Ngắt lời: Tật xấu Nguyên nhân tính chủ quan, nghĩ biết người định nói, tệ nữa, ta muốn phản đối - Định kiến: Khi nói chuyện ta mang sẵn đầu ý nghĩ, kiến thức có từ trước nên khả hiểu ý kiến người khác bị hạn chế nhiều IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 52/64 PHƯƠNG PHÁP LẮNG NGHE HIỆU QUẢ THEO GERRY TRICKLE  - - - - - Cần rèn luyện để có kỹ lắng nghe hiệu Sau điểm quan trọng: Có chuẩn bị: Cả thân (tinh thần cởi mở) lẫn môi trường (tắt TV, chọn nơi phù hợp) Giao tiếp mắt: Nhìn vào người đối diện để nhận ngơn ngữ không lời Đáp lại họ cách mỉm cười hay gật đầu Tạo điểm dừng: Không đáp lại sau người nói dứt lời, khơng ngắt lời Điều giúp người nói tin ý họ hiểu rõ Không phán xét ngay: Nếu khơng đồng ý ta trình bày quan điểm sau khơng nên vội phán xét Biết im lặng: Im lặng cách giao tiếp, chí truyền tải khơng nội dung mà cảm xúc, sẻ chia PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 53/64 PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Phản hồi gì? Phản hồi phần quan trọng huấn luyện, giúp người nhân viên phát triển hết lực giai đoạn trình đào tạo cách nhận điểm mạnh, điểm yếu điều chỉnh hành động cho phù hợp để đạt cải thiện PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Phản hồi thức khơng thức: - Chính thức: định kỳ, có chuẩn bị nội dung trước họp nhận xét đánh giá nhân viên - Khơng thức: lúc trao đổi công việc hàng ngày, thảo luận vấn đề có liên quan đến người nhân viên IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 54/64 PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Tại phản hồi quan trọng? - Nếu không phản hồi, nhân viên giả định việc diễn tốt đẹp - Những sai lệch nhầm lẫn diễn biến theo chiều hướng nghiêm trọng - Phản hồi gương để người soi lại mình, ý kiến tự đánh giá thường thiếu xác khơng mang tính khách quan PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Những nguyên tắc cần nhớ: Danh chính: bạn phải người có vai trị cho phản hồi đề nghị làm việc Riêng tư: nên trao đổi riêng, có phản hồi tiêu cực Tôn trọng: tôn trọng tin tưởng người nhận phản hồi Hiện tại: “bây đây”, không nhắc lại khứ trừ thực có ý nghĩa Khả thi: phản hồi cho hành vi “có thể thay đổi được” mà thơi IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 55/64 PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Những nguyên tắc cần nhớ: Dùng thứ nhất: nói “tơi thấy rằng”, đừng nói “người ta nói rằng…” Dành cho người nhận: khơng phải cho người đưa nhận xét phản hồi Kỹ lưỡng: Nên chuẩn bị khơng khí thân thiện, lời nói, đề nghị hợp tác Rõ ràng: thông điệp cần rõ ràng, tránh gây hiểu lầm cho người nhận phản hồi 10 Vừa đủ: không nên tham lam, nhiều nội dung cho lần nói chuyện PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Mơ hình phản hồi theo Pendleton: Tìm xem người nhân viên muốn sẵn sàng cho việc trao đổi Để người nhân viên nhận xét việc làm tốt Người huấn luyện nêu điểm làm tốt Người nhân viên nêu điểm cần cải thiện Người huấn luyện nêu cách cải thiện Một kế hoạch hành động lập IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 56/64 PHƯƠNG PHÁP CHO PHẢN HỒI HÀNH VI Góp ý theo cách SANDWICH: (Khích lệ - Góp ý- Khích lệ) THỔI BÙNG NHIỆT HUYẾT CỦA NHÂN VIÊN “Tiền bạc thứ quan trọng có tác dụng lớn việc thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Nhưng bạn khiến nhân viên làm việc với biện pháp tiết kiệm nhiều.” Sưu tầm IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 57/64 KHEN THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN NẾU HỌ XỨNG ĐÁNG Trăm đồng tiền công không đồng tiền thưởng… MỞ RỘNG / THIẾT KẾ LẠI CƠNG VIỆC Làm cho cơng việc trở nên lý thú cách gia tăng thách thức & thành tựu… IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 58/64 TĂNG QUYỀN LUÂN CHUYỂN CÔNG VIỆC IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 59/64 NÂNG CAO GIÁ TRỊ THỰC CỦA CÔNG VIỆC Chỉ cho nhân viên thấy giá trị hữu công việc & ảnh hưởng đến người khác… TẠO CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CHO NHÂN VIÊN IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 60/64 MỜI NHÂN VIÊN THAM GIA CÁC DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC & QUAN TRỌNG HỖ TRỢ & THÚC ĐẨY THỰC THI KẾ HOẠCH KINH DOANH… IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 61/64 TRÌNH BÀY CHUYÊN NGHIỆP John Chambers người nhiều, nói nhiều ơng nói giỏi Tính trung bình năm John Chambers có tới 200 phát biểu, thuyết trình khác THU HÚT & LÔI CUỐN HÃY LÀ NGƯỜI SƠI NỔI ĐÁNG TIN CẬY & CĨ TÀI THUYẾT PHỤC TRƯỚC: ĐỒNG NGHIỆP & ĐỐI TÁC IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 62/64 ĐAM MÊ, NHIỆT HUYẾT NGƯỜI LÃNH ĐẠO GIỎI LÀ NGƯỜI CÓ KỸ NĂNG TRÌNH BÀY, DIỄN THUYẾT VỚI TẤT CẢ NIỀM ĐAM MÊ, UY TÍN VÀ SỨC THUYẾT PHỤC CAO HÃY LÀ NGƯỜI CĨ TÀI HÙNG BIỆN TRƯỚC CƠNG CHÚNG IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 63/64 HÃY THAY ĐỔI CHÍNH MÌNH TỪ HƠM NAY “Thay đổi qui luật sống người nhìn thấy khứ chắn bỏ lỡ hội tương lai” John F Kennedy THANKS! IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 64/64 ... lãnh đạo nhân viên 4/64 KHÁI QUÁT VỀ TÍNH LÃNH ĐẠO Một nhà lãnh đạo ngây thơ? KHÁI QUÁT VỀ TÍNH LÃNH ĐẠO hay vị thánh? IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 5/64 LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? LÃNH ĐẠO... & LÃNH ĐẠO IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo nhân viên 2/64 LÃNH ĐẠO - HỌ LÀ AI? AI LÀ NHÀ LÃNH ĐẠO THẦN TƯỢNG CỦA BẠN? ĐIỀU GÌ KHIẾN VỊ LÃNH ĐẠO ĐĨ TRỞ NÊN NHƯ VẬY? IH - Kim Tín - Năng lực lãnh. .. Năng lực lãnh đạo nhân viên 42/64 THẾ NÀO LÀ MỘT NGƯỜI CÓ NĂNG LỰC ? NGƯỜI LÃNH ĐẠO CÓ NĂNG LỰC HỘI ĐỦ YẾU TỐ KỸ NĂNG Mạnh mẽ Cân Lôi Lạc quan KIẾN THỨC THÁI ĐỘ IH - Kim Tín - Năng lực lãnh đạo