Tài liệu dành cho Spa đào tạo nhân viên về dịch vụ chăm sóc, giao tiếp với khách hàng. Giúp các Spa chuyên nghiệp hóa dịch vụ của mình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào làm việc trong Spa học và làm theo tài liệu này cũng cải thiện được kỹ năng giao tiếp chăm sóc khách hàng của mình và hiểu hơn về công việc và yêu cầu cần có với nhân viên tại các Spa chuyên nghiệp.
Mang lại vẻ đẹp, niềm vui, tự tin hy vọng để nụ cười nở môi Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Huyền Dương - [2015] Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Mục lục Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Giới thiệu chung Tầm quan trọng I II Đạo đức nghề nghiệp III Năng lực KTV a Phẩm chất b Kỹ c Kiến thức IV Quy định chung 10 a An toàn 10 b Vệ sinh 11 c Chuẩn mực 12 Page V Quy trình làm việc 17 Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Giới thiệu chung Spa viết tắt từ tiếng Hy Lạp Solus Per Aqua – có nghĩa trị liệu nước, hình thức làm đẹp trị liệu cho da đồng thời giúp hồi phục sức khỏe, kết hợp với mỹ phẩm dược liệu có nguồn gốc từ thiên nhiên Nghề Spa đời từ lâu gần đây, Việt Nam, coi nghề nghiệp chân chính, mang lại sức khỏe sắc đẹp cho người, kỹ thuật viên spa thấy tự hào nghề nghiệp mang tính chất chăm sóc cộng đồng Page Khơng có vậy, chuyên viên spa làm việc môi trường chuyên nghiệp với sở vật chất đại đồng thời tiếp cận với hệ thống máy móc, cơng nghệ tiên tiến Cơng việc đòi hỏi cẩn thận, khéo léo, tận tâm khơng khác bác sĩ Vì vậy, ngồi kinh nghiệm tích lũy q trình làm việc học hỏi từ người trước, kỹ thuật viên spa Hơn nữa, theo số liệu thống kê từ 2010 đến cho biết Mỹ có khoảng 17 845 spa đem lại doanh số năm 12,06 tỷ USD, Châu Á Thái Bình Dương có 21 566 spa 43 quốc gia đạt 11,4 tỷ USD doanh số năm Ngành spa phát triển mạnh toàn giới, theo đánh giá trung tâm việc làm, ngành “khát” nhân lực trầm trọng vị trí quản lý chuyên viên đào tạo Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp cần trang bị kiến thức tảng kỹ chuyên ngành spa, thực hành trang cần thiết để bạn bước vào nghề Cuốn “Cẩm nang kỹ thuật viên spa” đời nhằm mục đích trang bị cho kỹ thuật viên kiến thức, kỹ quan trọng với kỹ thuật viên spa với phần sau đây: - - - - Tầm quan trọng: phần giúp kỹ thuật viên thấy vài trị cơng việc spa với sống, từ gia tăng thêm niềm tin vào lựa chọn Phẩm chất & kỹ năng: Trong phần này, kỹ thuật viên cung cấp kiến thức ngành spa hướng dẫn kỹ cần thiết trình hành nghề Quy định chung: Phần giúp kỹ thuật viên hiểu thực tiêu chuẩn cần có cơng việc, điều kiện khơng thể thiếu q trình làm việc người Quy trình làm việc: Đây phần cuối cẩm nang, kỹ thuật viên nắm bước cần làm để mang lại thoải mái cho khách hàng thân q trình chăm sóc Ký hiệu dùng sách: o KTV: Kỹ thuật viên Spa o KH: Khách hàng Page - Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Page - Khơng có nơi mà người khỏi lại thấy khỏe khoắn, sảng khối dễ chịu Spa Tại đó, có KTV giúp KH thấy thoải mái sau làm việc mệt nhọc KH chăm sóc nâng niu đường gân thớ thịt đôi tay nhẹ nhàng tươi mát, điều khơng khiến tinh thần KH thư giãn mà thể họ nhẹ nhõm, linh hoạt nhiều Đó điều khơng mang lại cho KH ngồi KTV Spa - Có câu nói “Khơng có người phụ nữ xấu, có người phụ nữ làm đẹp”, KTV chăm sóc tư vấn, vẻ đẹp phụ nữ thể ngồi Vì vậy, mang lại vẻ tươi trẻ cho KH vai trò lớn KTV Nhờ có KTV mà vóc dáng KH săn chắc, da KH mịn màng trắng sáng đường nét gương mặt sắc nét - Khi KTV giúp nét đẹp KH bộc lộ rõ hơn, tư vấn cách chăm sóc làm đẹp cho thân giúp KH thấy yêu thương trân trọng Khi người biết yêu mến trân trọng thân biết yêu mến trân trọng người khác đồng thời sống lạc quan tin tưởng Chính KTV giúp cho KH nhận làm điều - Rất nhiều người đẹp khơng biết cách chăm sóc giữ gìn để vẻ đẹp bền vững Khi KTV chăm sóc tư vấn, KH vừa làm đẹp lại vừa biết cách tự chăm sóc cho thân để ln khỏe đẹp ngày Khi tự biết chăm sóc cho thân người biết chăm sóc cho người khác sống người hạnh phúc vui vẻ I Tầm quan trọng Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp II Đạo đức nghề nghiệp KTV Spa không chữa bệnh trực tiếp cho bệnh nhân Y Bác Sĩ có nghĩa vụ đạo đức nghề nghiệp tương ứng như: chăm sóc sắc đẹp, điều trị khiếm khuyết thể, làm giảm nhẹ đau đớn người mặt tinh thần, sức khỏe Và để hồn thành nghĩa vụ nghề nghiệp ủy thác xã hội KTV Spa phải vừa giỏi chuyên môn vừa phải có đạo đức nghề nghiệp Tính chun nghiệp đạo đức nghề nghiệp tảng KTV Spa Chuẩn đạo đức nghề nghiệp KTV nguyên tắc, giá trị nghề nghiệp, khuôn mẫu để hướng dẫn KTV đưa định có đạo đức trình hành nghề Chuẩn đạo đức nghề nghiệp sở để người bệnh, người dân người quản lý giám sát, đánh giá việc thực hội viên phạm vi nước Mọi KTV cần cam kết áp dụng lúc, nơi hành nghề sở Spa Những chuẩn đạo đức nghề nghiệp KTV Spa là: Page 2- Tôn trọng pháp luật thực nghiêm túc quy chế chuyên môn: Không sử dụng KH làm thực nghiệm cho phương pháp chẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học chưa phép quan chức Bộ Y tế chấp nhận người bệnh 1- Thấy việc chăm sóc sức khoẻ cho người nghề cao quý: Phải có lương tâm trách nhiệm cao, hết lịng u nghề, ln rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức Khơng ngừng học tập tích cực trau dồi để nâng cao trình độ chun mơn Sẵn sàng vượt qua khó khăn gian khổ nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp 3- Làm việc có ngun tắc: Khơng tùy tiện thích làm làm cơng việc Phải tuân thủ nguyên tắc giấc, làm nghỉ rõ ràng Cần có mục tiêu kế hoạch cụ thể cho ngày, tuần, tháng 4- Luôn giữ mối quan hệ tốt với người: Khi tiếp xúc với KH người ln có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phải chỉnh tề, để tạo niềm tin cho người Phải giải thích rõ ràng, đầy đủ tình hình sức khỏe cho KH; động viên an ủi, khuyến khích KH q trình trị liệu để họ mau chóng chóng khắc phục nhược điểm thân thể 5- Ln trung thực cẩn thận chu đáo công việc: Làm làm, chơi chơi Khi thực công việc ngồi nhiệt tình cịn cần trung thực làm tới nơi tới chốn Nói lực không phô trương tô vẽ Không đến muộn, sớm chểnh mảng vừa làm vừa lướt web, chơi điện tử, buôn chuyện với người khác Page 6- Luôn có chí tiến thủ gương sáng việc: Ln thể người cơng bằng, minh bạch việc, công tư rõ ràng Không lạm dụng công, không lấy tài sản nơi làm việc phục vụ cho nhu cầu cá nhân Khi thân có thiếu sót cần tự giác nhận trách nhiệm mình, khơng đổ lỗi cho đồng nghiệp Là người ln cố gắng có chí tiến thủ, việc làm mục đích cuối phát triển mình, tổ chức xã hội Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp III Năng lực KTV Năng lực người nói chung KTV nói riêng hình thành dựa ba yếu tố: Phẩm chất; Kỹ Kiến thức Muốn gia tăng lực cho mình, KTV cần phẩm chất, kỹ kiến thức định Sau yêu cầu cụ thể phẩm chất, kỹ kiến thức mà KTV chuyên nghiệp cần có Page Trong ba phần phẩm chất yếu tố quan trọng nhất, định tới kỹ kiến thức người Khi có phẩm chất tốt, KTV có ý thức rèn luyện kỹ bổ sung thêm kiến thức cần thiết cho cơng việc Ngược lại, dù có kỹ kiến thức tốt phẩm chất không đảm bảo khó để trở thành KTV Spa thực thụ Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp a Phẩm chất - - - - - Tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng Có khả làm việc độc lập theo nhóm Tìm cách hợp tác tốt với người làm việc Có tính kiên trì & u thích cơng việc dịch vụ u thích cơng việc lĩnh vực làm đẹp/chăm sóc sức khỏe Ham muốn hỗ trợ giúp người khác làm đẹp Tỉ mỉ, cẩn thận, nhẹ nhàng, quan tâm tới chi tiết nhỏ Tận tâm chăm sóc khách hàng Khách hàng đánh giá tận tâm bạn chí cịn cao đánh giá kỹ thuật tay nghề bạn Trung thực, tích cực, chăm chỉ, động, ham học hỏi, tinh thần kỷ luật, trách nhiệm Hòa đồng, thân thiện, gần gũi với người xung quanh Không ngừng học hỏi để nâng cao tay nghề hiểu biết Kỹ thuật chuyên môn: thành thạo thao tác quy trình phục vụ tất dịch vụ spa Biết vận dụng linh hoạt kỹ thuật, vận dụng phù hợp với khách hàng Sử dụng tốt máy móc cơng cụ làm dịch vụ: Làm mặt, Làm body, Tắm trắng, triệt lông,… Giao tiếp phi ngơn từ: Giọng nói dễ nghe, truyền cảm, thu hút Tay mềm, khỏe, ấm Cử ân cần nhẹ nhàng dứt khoát Di chuyển linh hoạt động mềm dẻo Nét mặt tươi, ánh mắt ấm áp Trang phục gọn gàng Page - b Kỹ Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp - Chăm sóc khách hàng: tận tình, chu đáo, nhã nhặn, nhận biết nhu cầu sức khỏe tinh thần khách hàng Tư vấn khách hàng vấn đề giữ gìn sức khỏe sản phẩm dịch vụ Spa Hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc trị liệu Quản lý thân: tự chủ thân tình huống, giữ trạng thái cân tâm lý phục vụ khách hàng, thể phong cách chuyên nghiệp Giải vấn đề: Linh hoạt tình xung đột mẫu thuật Khéo léo giải phàn nàn khiếu nại khách, có ghi chép đầy đủ - - - - Thuộc hiểu dịch vụ menu Có thể giải thích ngắn gọn cho khách dịch vụ nét đặc sắc dịch vụ Hiểu sở tảng tâm lý khách hàng nhu cầu mong đợi họ Hiểu cấu tạo phần thể cần chăm sóc: da, tóc, đầu, vai, gáy,… Giải thích nguyên nhân dẫn đến việc thể bị xấu như: tượng gây lão hóa hình thành mụn, tàn nhang, mỡ,… Giải thích sở phương pháp làm đẹp mà Spa áp dụng với khách hàng Hiểu biết phương pháp làm đẹp phổ biến thịnh hành Page - c Kiến thức Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp IV Quy định chung - - - Đảm bảo an toàn vệ sinh: phòng để phục vụ khách hàng Tuân thủ quy định vệ sinh tiệt trùng theo qui trình, qui định Spa Đảm bảo an tồn sức khỏe: Thực đầy đủ bước mátxa đầy đủ theo tiêu chuẩn gói trị liệu Khơng làm tổn thương, gây tác dụng phụ, hậu xấu, dị dạng cho bề mặt q trình chăm sóc KH Đảm bảo an toàn tâm sinh lý: Giúp khách hàng thấy dễ chịu với hương thơm, nhạc theo quy định Spa Ln đảm bảo khách hàng thấy an tồn thực bước chăm sóc Tạo cảm giác yên tâm thư thái cho khách hàng thực bước chăm sóc trị liệu Khơng lợi dụng, hay có tác động tâm lý khiến khách hàng lo lắng sợ hãi Đảm bảo an toàn sau dịch vụ: Nhắc nhở khách sau dùng dịch vụ spa nên nghỉ ngơi, khơng nên nắng, gió sau 30 phút; không tắm, không phơi nắng sau dùng dịch vụ có tinh dầu tiếng Hướng dẫn khách chăm sóc khách hàng chu đáo trình khách sau sử dụng dịch vụ Hướng dẫn KH thực đủ phương pháp vệ sinh an toàn, chế độ ăn uống luyện tập phù hợp Page - 10 a An toàn Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp - - Vệ sinh thân thể: Móng tay cắt ngắn sát da tuần chăm sóc da bàn tay lần Rửa tay xà phòng thơm trước sau phục vụ khách Giữ gìn chăm sóc bàn tay để phục vụ khách hàng bàn tay luôn sẽ, mềm mại, ấm áp Hơi thở: thơm tho, Vệ sinh khơng gian làm việc: Chăm sóc , đặt cho chi tiết spa , đẹp có phong cách Cái mà mắt khách nhìn tới phải đẹp cố gang đọc đáo tốt Thay khăn, vỏ gối cho người khách Giữ cho sàn nhà ln khơ sáng bóng Đổ rác thường xun khơng có trùng hay sâu bọ mùi hôi không gian làm việc Vệ sinh trang thiết bị: Ln lau dọn để máy móc, trang thiết bị Spa sáng bóng Khơng để vết ố váng, han gỉ trang thiết bị Thường xuyên làm sạch, khử trùng trang thiết bị máy móc sau lần trị liệu Vệ sinh dụng cụ hỗ trợ: Bỏ dụng cụ sử dụng lần Với dụng cụ sử dụng nhiều lần cần thực vệ sinh, khử trùng sau trị liệu cho khách hàng Luôn dùng khăn lau mặt, chụp đầu, tẩy trang,… cho khách Page - 11 b Vệ sinh Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp c Chuẩn mực Các nghiên cứu nhà xã hội học cho thấy, truyền tải thông điệp hay thực việc giao tiếp với người sức ảnh hưởng của ngơn từ, giọng nói hình ảnh thể sau: Sau yêu cầu cụ thể chuẩn mực ngơn từ, giọng nói hình ảnh KTV Page Khi KTV Spa đạt chuẩn mực cần thiết hình ảnh, giọng nói ngơn từ giúp KTV chun nghiệp cơng việc có niềm tin, hài lịng KH dành cho người dịch vụ cung cấp 12 Để trở thành KTV chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc KH, KTV Spa cần có số chuẩn mực định hình ảnh bên ngồi, giọng nói ngơn từ q trình giao tiếp với KH Trong yếu tố tạo nên hình ảnh bên ngồi KTV bao gồm yếu tố như: Ánh mắt; Gương mặt; Dáng điệu; Cử chỉ; Trang phục; Đôi tay; Di chuyển; Khoảng cách Động chạm Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp HÌNH ẢNH Giọng nói Ánh mắt - Nói lễ độ, nhỏ nhẹ vừa nghe - Lịch sự, ngắn gọn, dễ nghe - Đầy đủ chủ ngữ vị ngữ - Tích cực sử dụng câu: “Mời anh chị”; “Anh chị vui lòng”, “Cảm ơn”, “Xin lỗi”; “Dạ, vâng”;… lúc, chỗ - Khen ngợi giao tiếp với KH - Nhắc nhở KH thực yêu cầu Spa, khơng qt mắng, doạ nạt - Tuyệt đối KHƠNG nói tục, chửi thề, trao đổi chuyện riêng tư chăm sóc khách hàng - Giọng nói cần phải nhỏ nhẹ, rõ ràng, đủ nghe; - Giọng nói dù to hay nhỏ phải có sinh lực, có khí lực thể rắn rỏi nhiệt tình - Âm vực phải chuẩn, trịn vành rõ chữ, khơng méo tiếng hay nuốt chữ, không nhầm lẫn âm - Tốc độ phù hợp với người nghe - Nói có ngắt nghỉ, điểm dừng điểm nhấn rõ ràng - Không nói giọng mỉa mai, cáu gắt - Liên tục quan sát bao quát để đáp ứng tốt nhu cầu KH - Nhìn vào người nói chuyện với - Nhìn vào mắt vào khn mặt “Quan hệ quan tâm Quan hệ quan sát” - Nhìn thân thiện trìu mến - Khơng lườm lừ, liếc xéo nháy mắt trêu ghẹo 13 LỜI NĨI Ngơn từ Yêu cầu Page Tiêu chí Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Gương mặt Trang phục Bàn tay - Linh hoạt, lúc mềm mại, lúc mạnh mẽ - Đem lại cảm giác thư giãn, thoải mái cho khách hàng - Khơng có vết chai Page 14 Dáng điệu - Sáng sủa, nở nụ cười tươi tắn, thân thiện - Luôn tạo thiện cảm với người khác - Luôn thoải mái, thân thiện tươi cười - Thể nhiều trạng thái cảm xúc khác phù hợp với hoàn cảnh: cần nghiêm túc, cần vui vẻ hài hước,… - Mặc đồng phục quy định - Giữ đồng phục phẳng phiu - Không để quần áo xộc xệch thiếu gọn gàng - Luôn ý chỉnh đốn lại trang phục đến nơi làm việc chuẩn bị đón tiếp KH - Ln giữ lưng thẳng mức làm thao tác kỹ thuật Nên nhớ : giữ dáng lưng giữ sức khỏe để bạn làm việc lâu dài - Chững chạc đường hồng có kính trọng từ người khác, ngược lại gây ác cảm - Vững chãi động - Tránh tỳ tay tựa người vào bậu cửa hay bờ tường Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp - Ân cần, nhẹ nhàng - Có thể dùng cử để thay lời nói số trường hợp khen ngợi, mời khách, lối,… - Dùng bàn tay mời khách thể tôn trọng nâng niu - Tránh số động tác như: + Trỏ ngón tay vào mặt người khác + Cho tay vào túi quần giao tiếp + Khoanh tay trước ngực - Tác phong: nhanh nhẹn, - Đi nhẹ, tập luyện thường xuyên để có dáng dáng đứng nhẹ nhàng , lịch lãm Page Di chuyển 15 Cử Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp 16 Page Khoảng cách động chạm - Giữ khoảng cách phù hợp với mức độ mối quan hệ: + Thân thiện < 1m + Riêng tư < 1.5m + Xã giao < 4m + Công cộng > 4m - Giữ khoảng cách mang tính xã giao giao tiếp - Gần gũi thực nghiệp vụ - Nhẹ nhàng chạm vào phần da nhạy cảm Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp V Quy trình làm việc Sau số bước thực công việc cụ thể mà KTV Spa chuyên nghiệp cần biết Các bước Công việc Thực Thu xếp phòng ốc Chỉnh trang cá nhân Sẵn sàng với công việc Page - Sắp xếp bàn ghế, trang thiết bị ngắn, gọn gàng - Pha nước (trà) cho khách - Thắp đèn tinh dầu tạo mùi hương tự nhiên - Bật nhạc thư giãn - Buộc (búi) tóc cao, gọn gàng, khơng để xịa hay che mặt - Rửa tay, cắt ngắn móng tay móng chân, xịt khử mùi thể (nếu cần) - Mặc đồng phục đầy đủ đeo bảng tên - Trang điểm nhẹ - Đến trước 10 phút để có thời gian thay đồng phục sẵn sàng đón khách - Vận động vài động tác thể dục để thể thoải mái động - Tập co giãn mặt để tạo gương mặt nhẹ nhõm tươi tắn - Ngồi vào ghế sẵn sàng đứng dậy có khách 17 Chuẩn bị đón khách: Sắp xếp – Sạch – Sẵn sàng Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Đón khách: Tươi tắn – Tận tâm – Tôn trọng Chào hỏi Mời ngồi Trò chuyện nhu cầu Hướng dẫn khách - Đứng sẵn cạnh cửa thấy KH đến - Mở cửa cho KH trước KH bước vào - Hơi nghiêng người chào khách - Tay chìa mời KH vào - Mặt tươi, miệng nở nụ cười nhẹ - Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị vào ạ” - Dùng bàn tay hướng phía ghế ngồi - Mặt tươi - Mắt nhìn khách hàng - Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị ngồi ạ” - Mời khách uống nước - Hỏi nhu cầu: “Dạ, hôm chị đến làm mặt hay chăm sóc thể ạ?” (Khách quen) - Mặt tươi, mắt nhìn vào KH - Cho khách xem Menu: “Dạ, số dịch vụ bên em Chị xem qua” (Khách đến lần đầu) - Mời khách vào phòng dịch vụ tương ứng - Người nghiêng chào khách - Dùng bàn tay hướng phía khách cần - Nói nhẹ nhàng: “Dạ, chị vào phịng ABC giúp em ạ” 18 Mở sẵn cửa Page Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Mời khách vào vị trí Thực nghiệp vụ Hướng dẫn hoạt động hỗ trợ Page Hướng dẫn khách chuẩn bị - Cười chào khách nhắc lại dịch vụ khách sử dụng: “Chị massage body ạ.” - Dùng bàn tay dẫn cho khách hướng cần - Đưa đồ để khách thay (nếu cần) - Hướng dẫn cần: “Chị vào phòng ABC thay đồ giúp em nhé.” - Dùng bàn tay mời khách lên giường - Mặt tươi cười - Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị lên giường nằm ạ.” - Thực bước chăm sóc theo quy trình dịch dịch vụ - Nhắc KH điều cần ý chuyển từ bước sang bước - Hỏi cảm nhận KH sau vài bước “Chị có cay mắt không ạ”, “chị thấy thoải mái ạ?” - Chia sẻ số cách đơn giản chăm sóc thân - Hướng dẫn khách số lưu ý sau trị liệu xong - Mặt tươi cười, cử ân cần - Nói nhẹ nhàng: “Dạ, chị vào thay đồ, phịng ngồi nghỉ ngơi uống nước chị nhé” 19 Thực nghiệp vụ: Chăm sóc – Chu đáo – Chuyên nghiệp Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Tư vấn sau dịch vụ: Nghiêm túc – Ngắn gọn – Nhẹ nhàng Hỏi cảm nhận sau trị liệu Hướng dẫn bước chăm sóc nhà Lưu ý liệu trình khách dùng Chào KH - Gợi ý KH giới thiệu dịch vụ - Chào KH hẹn gặp lại Page 20 - Mời KH ngồi uống nước - Mặt tươi cười - Mắt nhìn vào KH - Hỏi nhẹ nhàng: “Chị thấy sau massage ạ?” “Có điều chị cịn chưa hài lịng khơng ạ?” - Chia sẻ điều cần làm giọng nhẹ nhàng - Chia sẻ điều nên tránh cách rõ ràng nghiêm túc - Tư vấn chế độ ăn uống tập luyện hỗ trợ - Tư vấn cách sử dụng mỹ phẩm chăm sóc nhà - Bổ sung thêm thơng tin liệu trình KH sử dụng: Ưu điểm, nhược điểm, thời gian, tần suất đến spa, … - Tư vấn cách dùng sản phẩm hỗ trợ liệu trình điều cần tuân thủ Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp Trò chuyện nhu cầu Nhận xét chung KH Cung cấp thông tin dịch vụ Xin thông tin cá nhân Kết thúc Page - Mặt tươi, mắt nhìn vào KH, giọng nhẹ nhàng - Hỏi tên nhắc tên KH - Dùng câu hỏi mở gợi chuyện tâm tư mong muốn KH Ví dụ: Công việc chị Lan ạ? - Nhận xét chân thành ưu điểm số điểm cần cải thiện da, vóc dáng,… KH - Hỏi KH điều họ quan tâm hàng đầu - Chia sẻ chân thành số kiến thức cách bảo vệ da giữ dáng mà KH làm nhà - Chia sẻ thông tin dịch vụ đáp ứng nhu cầu KH Spa - Để KH xem danh sách dịch vụ giải thích số dịch vụ có nhiều ưu điểm mà nhiều người dùng - Hỏi KH dịch vụ mà họ quan tâm - Khéo léo xin số thông tin KH - Đưa lựa chọn thời gian sử dụng dịch vụ để KH lựa chọn Ví dụ: Chị muốn bắt đầu hôm hay ngày tuần ạ? - Gửi card liên hệ mà KH gọi đến để tư vấn lúc - Hỏi KH có cần thêm thơng tin khơng? - Tươi cười chào KH hẹn gặp lại 21 Tư vấn mở rộng: Đơn giản – Đúng đắn – Đầy đủ ... chuyên ngành spa, thực hành trang cần thiết để bạn bước vào nghề Cuốn “Cẩm nang kỹ thuật viên spa? ?? đời nhằm mục đích trang bị cho kỹ thuật viên kiến thức, kỹ quan trọng với kỹ thuật viên spa với phần... trước, kỹ thuật viên spa Hơn nữa, theo số liệu thống kê từ 2010 đến cho biết Mỹ có khoảng 17 845 spa đem lại doanh số năm 12,06 tỷ USD, Châu Á Thái Bình Dương có 21 566 spa 43 quốc gia đạt 11,4... cuối cẩm nang, kỹ thuật viên nắm bước cần làm để mang lại thoải mái cho khách hàng thân q trình chăm sóc Ký hiệu dùng sách: o KTV: Kỹ thuật viên Spa o KH: Khách hàng Page - Kỹ thuật viên Spa chuyên