cam nang ky thuat vien spa chuyen nghiep

Cuốn “Cẩm nang kỹ thuật viên spa” ra đời nhằm mục đích trang bị cho kỹ thuật viên những kiến thức, kỹ năng quan trọng với mỗi kỹ thuật viên spa. Đây là tài liệu giúp các nhân viên Spa đặc biệt các quản lý tại các Spa dùng để giảng dạy và đạo tạo cho nhân viên mới của mình. Giúp nhân viên Spa có kỹ thuật, thái độ và kiến thức chuẩn trong ngành Spa này.

Mang lại vẻ đẹp, niềm vui, sự tự

tin và hy vọng

để những nụ cười luôn nở trên

môi

Kỹ thuật viên Spa chuyên

nghiệp

Mục lục

Kỹ thuật viên Spa chuyên nghiệp

Pag

e2

Giới thiệu chung

Spa viết tắt từ tiếng Hy Lạp là Solus Per Aqua – có nghĩa là trị liệu bằng nước,một hình thức làm đẹp và trị liệu

cho làn da đồng thời giúp hồi phục

sức khỏe, kết hợp với mỹ phẩm và

dược liệu có nguồn gốc từ thiên

nhiên Nghề Spa đã ra đời từ rất

lâu nhưng gần đây, ở Việt Nam,

mới được coi là một như một nghề

nghiệp chân chính, mang lại sức

khỏe và sắc đẹp cho mọi người, và

kỹ thuật viên spa cũng thấy tự hào hơn về nghề nghiệp mang tính chất chămsóc cộng đồng của mình

Hơn nữa, theo các số liệu thống kê từ 2010 đến nay cho biết ở Mỹ có khoảng

17 845 spa đem lại doanh số mỗi năm là12,06 tỷ USD, tại Châu Á Thái Bình Dương

có 21 566 spa trên 43 quốc gia đạt được 11,4

tỷ USD doanh số mỗi năm Ngành spa đangphát triển rất mạnh trên toàn thế giới, vàtheo đánh giá của trung tâm việc làm, đâymột trong các ngành đang “khát” nhân lựctrầm trọng ở các vị trí quản lý và chuyênviên được đào tạo bài bản

Pag

e3

Không chỉ có vậy, các chuyên viên spa hiện nay được làm việc trong một môitrường chuyên nghiệp với cơ sở vật chất hiện

đại đồng thời được tiếp cận với hệ thống máy

móc, công nghệ tiên tiến Công việc này cũng

đòi hỏi sự cẩn thận, khéo léo, tận tâm không

khác gì bác sĩ Vì vậy, ngoài kinh nghiệm tích

lũy được trong quá trình làm việc và học hỏi

được từ người đi trước, các kỹ thuật viên spa

cần được trang bị những kiến thức nền tảng và kỹ năng chuyên ngành spa, đóthực sự là hành trang cần thiết để bạn bước vào nghề

Cuốn “Cẩm nang kỹ thuật viên spa” ra đời nhằm mục đích trang bị cho kỹthuật viên những kiến thức, kỹ năng quan trọng với mỗi kỹ thuật viên spa vớinhững phần chính sau đây:

- Tầm quan trọng: phần này giúp các kỹ thuật viên thấy được vài tròcủa công việc spa với cuộc sống, từ

đó sẽ gia tăng thêm niềm tin vào lựa

chọn của mình

- Phẩm chất & kỹ năng: Trong phần 2

này, các kỹ thuật viên sẽ được cung

cấp kiến thức cơ bản về ngành spa

và được hướng dẫn kỹ năng cần thiết

trong quá trình hành nghề của mình

- Quy định chung: Phần 3 này sẽ giúp các kỹ thuật viên hiểu và thựchiện được tiêu chuẩn cơ bản cần có của công việc, đó sẽ là điều kiệnkhông thể thiếu trong quá trình làm việc của mỗi người

- Quy trình làm việc: Đây là phần cuối cùng của cuốn cẩm nang, các kỹthuật viên sẽ nắm được từng bước mình cần làm để mang lại sự thoảimái cho khách hàng và chính bản thân trong quá trình chăm sóc

cơ thể của họ cũng được nhẹ nhõm, linhhoạt hơn rất nhiều Đó là điều không một

ai có thể mang lại cho KH ngoài nhữngKTV Spa

- Có câu nói rằng “Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữkhông biết làm đẹp”, khi được các KTV chăm sóc và tư vấn, vẻ đẹp củamỗi phụ nữ được thể hiện ra ngoài Vì vậy, mang lại vẻ tươi trẻ cho KHcũng là một vai trò rất lớn của KTV Nhờ có KTV mà vóc dáng của KHsăn chắc, làn da của KH mịn màng trắng

sáng hơn và đường nét trên gương mặt sắc

nét hơn

- Khi KTV giúp những nét đẹp của KH bộc lộ

rõ hơn, cùng những tư vấn về cách chăm sóc

và làm đẹp cho bản thân sẽ giúp mỗi KH

thấy yêu thương và trân trọng chính mình

hơn Khi mỗi người biết yêu mến và trân

Pag

e5

trọng bản thân hơn sẽ biết yêu mến và trân trọng người khác đồng thờisống lạc quan và tin tưởng hơn Chính KTV giúp cho KH của mìnhnhận ra và làm được điều đó.

- Rất nhiều người đẹp nhưng không biết cách chăm sóc và giữ gìn để vẻđẹp đó của mình được bền vững Khi được KTV chăm sóc và tư vấn,

KH vừa được làm đẹp lại vừa biết cách tự chăm sóc cho bản thân đểmình luôn khỏe đẹp hơn mỗi ngày Khi tự biết chăm sóc cho bản thânthì người ấy cũng sẽ biết chăm sóc cho người khác và như vậy cuộcsống của mỗi người sẽ hạnh phúc và vui vẻ hơn

II Đạo đức nghề nghiệp

KTV Spa không chữa bệnh trực tiếp cho các bệnh nhân như các Y Bác Sĩnhưng cũng có nghĩa vụ đạo đức nghề

nghiệp tương ứng như: chăm sóc sắc đẹp,

điều trị khiếm khuyết trên cơ thể, làm giảm

nhẹ sự đau đớn của con người về mặt tinh

thần, sức khỏe Và vì vậy để hoàn thành

nghĩa vụ nghề nghiệp đối với sự ủy thác của

xã hội KTV Spa phải vừa giỏi chuyên môn

và vừa phải có đạo đức nghề nghiệp Tính

chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp là

nền tảng của KTV Spa

Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của KTV là những nguyên tắc, những giá trị

nghề nghiệp, những khuôn mẫu đểhướng dẫn KTV đưa ra các quyết định

có đạo đức trong quá trình hành nghề.Chuẩn đạo đức nghề nghiệp cũng là cơ

sở để người bệnh, người dân và ngườiquản lý giám sát, đánh giá việc thựchiện của hội viên trên phạm vi cả nước.Mọi KTV cần cam kết áp dụng mọi lúc,mọi nơi hành nghề và tại mọi cơ sở Spa

Những chuẩn trong đạo đức nghề nghiệp của KTV Spa đó là:

Pag

e6

1- Thấy việc chăm sóc sức khoẻ cho mọi người là nghề cao quý: Phải cólương tâm và trách nhiệm cao, hết lòng yêu nghề, luôn rèn luyện nângcao phẩm chất đạo đức của mình Không ngừng học tập và tích cựctrau dồi để nâng cao trình độ chuyên môn Sẵn sàng vượt qua mọi khókhăn gian khổ vì sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân.2- Tôn trọng pháp luật và thực hiện nghiêm túc các quy chế chuyên môn:Không được sử dụng KH làm thực nghiệm cho những phương phápchẩn đoán, điều trị, nghiên cứu khoa học khi chưa được phép của cơquan chức năng như Bộ Y tế và sự chấp nhận của người bệnh.

3- Làm việc có nguyên tắc: Không tùy tiện thích làm gì thì làm cái đótrong công việc của mình Phải tuân thủ nguyên tắc về giờ giấc, giờlàm giờ nghỉ rõ ràng Cần có mục tiêu kế hoạch cụ thể cho từng ngày,từng tuần, từng tháng

4- Luôn giữ mối quan hệ tốt với mọi người: Khi tiếp xúc với KH cũngnhư mọi người luôn có thái độ niềm nở, tận tình; trang phục phảichỉnh tề, sạch sẽ để tạo niềm tin cho mọi

người Phải giải thích rõ ràng, đầy đủ tình

hình sức khỏe cho KH; động viên an ủi,

khuyến khích KH trong quá trình trị liệu để

họ mau chóng chóng khắc phục được nhược

điểm trên thân thể mình

5- Luôn trung thực và cẩn thận chu đáo trong

công việc: Làm ra làm, chơi ra chơi Khi

thực hiện công việc ngoài nhiệt tình còn cần trung thực và làm tới nơitới chốn Nói đúng năng lực của mình không phô trương tô vẽ Khôngđến muộn, về sớm và chểnh mảng vừa làm vừa lướt web, chơi điện tử,buôn chuyện với người khác

6- Luôn có chí tiến thủ và là tấm gương sáng trong mọi việc: Luôn thểhiện mình là người công bằng, minh bạch trong mọi việc, công tư rõràng Không lạm dụng của công, không lấy tài sản ở nơi làm việc vềphục vụ cho nhu cầu cá nhân Khi bản thân có thiếu sót cần tự giácnhận trách nhiệm về mình, không đổ lỗi cho đồng nghiệp Là người

Pag

e7

luôn cố gắng và có chí tiến thủ, mọi việc làm đều vì mục đích cuốicùng là vì sự phát triển của chính mình, tổ chức và xã hội.

III Năng lực KTV

Năng lực của mỗi người nói chung và KTV nói riêng được hình thành dựatrên ba yếu tố: Phẩm chất; Kỹ năng và Kiến thức Muốn gia tăng năng lựccho mình, mỗi KTV cần phẩm chất, kỹ năng và kiến thức nhất định

Trong ba phần đó thì phẩm chất là yếu tố quan trọng nhất, nó quyết địnhtới kỹ năng và kiến thức của mỗi người Khi có phẩm chất tốt, KTV sẽ có

ý thức rèn luyện kỹ năng và bổ sung thêm kiến thức cần thiết cho côngviệc của mình Ngược lại, dù có kỹ năng và kiến thức tốt nhưng phẩm chấtkhông đảm bảo thì cũng khó để trở thành KTV Spa thực thụ

Pag

e8

Sau đây là những yêu cầu cụ thể về phẩm chất, kỹ năng và kiến thức mà một KTV chuyên nghiệp cần có.

- Tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng Có khả năng làm việcđộc lập và theo nhóm Tìm cách hợp tác tốt nhất với những ngườicùng làm việc

- Có tính kiên trì & yêu thích công việc dịch vụ Yêu thích công việc vềlĩnh vực làm đẹp/chăm sóc sức khỏe

- Ham muốn hỗ trợ và giúp người

của bạn thậm chí còn cao hơn cả sự

đánh giá về kỹ thuật và tay nghề

b Kỹ năng

- Kỹ thuật chuyên môn: thành thạo các thao tác và quy trình phục vụ tất

cả các dịch vụ tại spa Biết vận dụng linh hoạt các kỹ thuật, vận dụngphù hợp với từng khách hàng Sử dụng tốt máy móc công cụ làm dịch

vụ: Làm mặt, Làm body,Tắm trắng, triệt lông,…

- Giao tiếp phi ngôn từ: Giọngnói dễ nghe, truyền cảm, thuhút Tay mềm, khỏe, ấm Cửchỉ ân cần nhẹ nhàng dứtkhoát Di chuyển linh hoạtnăng động mềm dẻo Nét mặt tươi, ánh mắt ấm áp Trang phục gọngàng sạch sẽ

- Chăm sóc khách hàng: tận tình, chu đáo, nhã nhặn, nhận biết đượcnhu cầu sức khỏe và tinh thần của từng khách hàng Tư vấn kháchhàng về các vấn đề giữ gìn sức khỏe và sản phẩm dịch vụ của Spa.Hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc trị liệu

- Quản lý bản thân: tự chủ được bản thân

trong mọi tình huống, luôn giữ trạngthái cân bằng tâm lý khi phục vụ kháchhàng, luôn thể hiện phong cách chuyênnghiệp

- Giải quyết vấn đề: Linh hoạt trong các

tình huống xung đột mẫu thuật Khéoléo giải quyết các phàn nàn khiếu nạicủa khách, có ghi chép đầy đủ

- Hiểu về cấu tạo các phần trên cơ thể cần chăm sóc: da, tóc, đầu, vai,gáy,….

- Giải thích được nguyên nhân dẫn đến việc cơ thể bị xấu đi như: hiệntượng gây lão hóa hoặc hình thành mụn, tàn nhang, mỡ,…

- Giải thích được cơ sở của phương pháp làm đẹp mà Spa đang áp dụngvới khách hàng

- Hiểu biết phương pháp làm đẹp phổ biến đang được thịnh hành

IV Quy định chung

- Đảm bảo an toàn vệ sinh: trong phòng để phục vụ khách hàng Tuânthủ các quy định về vệ sinh và tiệt trùng theo đúng qui trình, qui địnhcủa Spa

- Đảm bảo an toàn sức khỏe: Thực

hiện đầy đủ các bước mát-xa đầy

đủ theo tiêu chuẩn của gói trị liệu

Không làm tổn thương, gây tác

dụng phụ, hậu quả xấu, dị dạng

cho bề mặt trong quá trình chăm

sóc KH

- Đảm bảo an toàn tâm sinh lý: Giúp khách hàng thấy dễ chịu vớihương thơm, nhạc nền theo quy định của Spa Luôn đảm bảo kháchhàng thấy an toàn khi thực hiện các bước chăm sóc Tạo cảm giác yêntâm thư thái cho khách hàng khi thực hiện các bước chăm sóc trị liệu.Không lợi dụng, hay có tác động tâm lý khiến khách hàng lo lắng sợhãi

- Đảm bảo an toàn sau dịch vụ: Nhắc nhở khách sau khi dùng dịch vụspa nên nghỉ ngơi, không nên ra nắng, ra gió sau ít nhất 30 phút;không tắm, không phơi nắng sau khi dùng dịch vụ có tinh dầu ít nhất

4 tiếng Hướng dẫn khách và chăm sóc khách hàng chu đáo trong quátrình khách sau khi sử dụng dịch vụ Hướng dẫn KH thực hiện đúng

Pag

e1

1

đủ các phương pháp vệ sinh an toàn, chế độ ăn uống luyện tập phùhợp

- Vệ sinh thân thể: Móng tay cắt ngắn

sát da 1 tuần chăm sóc da bàn tay một

lần Rửa sạch tay bằng xà phòng

thơm trước và sau khi phục vụ

khách Giữ gìn và chăm sóc bàn

tay để khi phục vụ khách hàng

bàn tay luôn luôn sạch sẽ, mềm

mại, ấm áp Hơi thở: thơm tho, sạch sẽ

- Vệ sinh không gian làm việc: Chăm sóc , sắp đặt sao cho từng chi tiếttrong spa đều sạch , đẹp và có phong cách Cái gì mà mắt khách có thểnhìn tới đều phải sạch đẹp và cố gang càng đọc đáo càng tốt Thaykhăn, vỏ gối mới và sạch cho mỗi người khách Giữ cho sàn nhà luônkhô ráo sáng bóng Đổ rác thường xuyên và không được có côn trùnghay sâu bọ hoặc mùi hôi trong không gian làm việc

- Vệ sinh trang thiết bị: Luôn lau dọn để máy móc, trang thiết bị trongSpa sáng bóng và sạch sẽ Không để các vết ố váng, han gỉ trên các

trang thiết bị đó Thường xuyênlàm sạch, khử trùng trang thiết

bị máy móc sau mỗi lần trị liệu

Pag

e1

2

- Vệ sinh dụng cụ hỗ trợ: Bỏ ngay các dụng cụ sử dụng 1 lần Với cácdụng cụ sử dụng nhiều lần cần thực hiện vệ sinh, khử trùng ngay saukhi trị liệu cho khách hàng Luôn

dùng khăn lau mặt, chụp đầu,

bông tẩy trang,… mới sạch cho

khách

Các nghiên cứu của các nhà xã hội học cho thấy, khi truyền tải một thôngđiệp hay thực hiện việc giao tiếp với mọi người thì sức ảnh hưởng của củangôn từ, giọng nói và hình ảnh được thể hiện như sau:

Để trở thành một KTV chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc KH, cácKTV của Spa cần có một số chuẩn mực nhất định về hình ảnh bên ngoài,giọng nói và ngôn từ trong quá trình giao tiếp với KH Trong đó nhữngyếu tố tạo nên hình ảnh bên ngoài của KTV bao gồm các yếu tố như: Ánhmắt; Gương mặt; Dáng điệu; Cử chỉ;

Trang phục; Đôi tay; Di chuyển;

Khoảng cách và Động chạm

Khi KTV Spa đạt được chuẩn mực

cần thiết về hình ảnh, giọng nói và

ngôn từ sẽ giúp mỗi KTV chuyên

Pag

e1

3

nghiệp hơn trong công việc của mình và có được niềm tin, sự hài lòng của

KH dành cho chính con người mình và dịch vụ mình đang cung cấp Sau đây là những yêu cầu cụ thể về chuẩn mực trong ngôn từ, giọng nói vàhình ảnh của KTV

Tiêu chí Yêu cầu

- Giọng nói cần phải nhỏ nhẹ, rõ ràng, đủ nghe;

- Giọng nói dù to hay nhỏ đều phải cósinh lực, có khí lực thể hiện sự rắn rỏinhiệt tình

- Âm vực phải chuẩn, tròn vành rõ chữ,không méo tiếng hay nuốt chữ, khôngnhầm lẫn giữa các âm

- Tốc độ phù hợp với người nghe

- Nói có ngắt nghỉ, điểm dừng điểmnhấn rõ ràng

- Không nói giọng mỉa mai, cáu gắt

- Sáng sủa, luôn nở nụ cười tươi tắn, thân thiện

- Luôn tạo được thiện cảm vớingười khác

- Luôn thoải mái, thân thiện vàtươi cười

- Thể hiện nhiều trạng thái cảmxúc khác nhau phù hợp với hoàncảnh: khi cần nghiêm túc, khicần vui vẻ hài hước,…

chuẩn bị đón tiếp KH.

Dáng

điệu

- Luôn giữ lưng thẳng đúng mức khi làm các thao tác

kỹ thuật Nên nhớ : giữ dáng lưng là giữ sức khỏe để bạn có thể làm việc lâu dài

- Chững chạc đường hoàng thì sẽ có được sự kính trọng từ người khác, còn ngược lại sẽ gây ác cảm

- Vững chãi năng động

- Tránh tỳ tay tựa người vào bậu cửa hay bờ tường

Bàn tay

- Linh hoạt, lúc mềm mại, lúc mạnh mẽ

- Đem lại cảm giác thư giãn, thoải mái cho khách hàng

- Không có vết chai

Pag

e1

5

- Giữ khoảng cách mang tính xã giao trong khi giao tiếp

- Gần gũi khi thực hiện nghiệp vụ

- Nhẹ nhàng khi chạm vào phần da nhạy cảm

Pag

e1

7

- Pha nước (trà) cho khách

- Thắp đèn tinh dầu tạo mùihương tự nhiên

- Bật nhạc thư giãn

2

Chỉnhtrang cá

nhân

- Buộc (búi) tóc cao, gọn gàng, không để lòa xòahay che mặt

- Rửa tay, cắt ngắn móngtay móng chân, xịt khửmùi cơ thể (nếu cần)

- Mặc đồng phục đầy đủ vàđeo bảng tên

- Trang điểm nhẹ

3 Sẵn sàng

với công việc

- Đến trước 10 phút để có thời gian thay đồng phục và sẵn sàng đón khách

- Vận động vài động tác thể dục để cơ thể thoải mái năng động

- Tập co giãn cơmặt để tạo gươngmặt nhẹ nhõmtươi tắn

- Ngồi vào ghế sẵnsàng đứng dậy

Pag

e1

8

ngay khi có khách.

Đón khách: Tươi tắn – Tận tâm – Tôn trọng

1 Mở sẵn

cửa

- Đứng sẵn cạnh cửa khi thấy KH đến

- Mở cửa cho KH trước khi KH bước vào

2 Chào hỏi

- Hơi nghiêng người chào khách

- Tay chìa ra mời KH vào trong

- Mặt tươi, miệng nở nụ cười nhẹ

- Nói nhẹ nhàng: “Dạ, mời chị vào ạ”

về nhu cầu

- Mời khách uống nước

- Hỏi về nhu cầu: “Dạ, hôm nay chị đến làm mặt hay chăm sóc cơ thể ạ?” (Khách quen)

- Mặt tươi, mắt nhìn vào KH

- Cho khách xem Menu: “Dạ, đây là một số dịch

vụ bên em Chị có thể xem qua” (Khách đến lần đầu)

Pag

e1

9

5 Hướng

dẫn khách

- Mời khách vào phòng dịch vụ tương ứng

- Người hơi nghiêng chào khách

- Dùng cả bàn tay hướng về phía khách cần đi

- Nói nhẹ nhàng: “Dạ, chị vào phòng ABC giúp

- Dùng cả bàn taychỉ dẫn cho kháchhướng cần đi

- Đưa đồ để kháchthay (nếu cần)

- Hướng dẫn nếu cần: “Chị vào phòng ABC thay

đồ giúp em nhé.”

Mờikhách vào

- Hỏi cảm nhận

KH sau một vàibước như “Chị có cay mắt không ạ”, “chị thấy thoải mái chứ ạ?”

- Chia sẻ một số cách đơn giản chăm sóc bản thân

Pag

e2

0