Những kỹ năng số cần thiết giúp người sử dụng tương tác hiệu quả trong môi trường số

Bài viết giới thiệu hai nhóm kỹ năng số (cơ bản và nâng cao) cho người sử dụng, mục đích giúp người sử dụng nhận thức được các kỹ năng số cần có, từ đó có ý thức trong việc tích lũy, học tập để trang bị các kỹ năng góp phần nâng cao hiệu quả tương tác trong môi trường số.

NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI NHỮNG KỸ NĂNG SỐ CẦN THIẾT GIÚP NGƯỜI SỬ DỤNG TƯƠNG TÁC HIỆU QUẢ TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ Trần Minh Nhớ Trường Đại học Hoa Sen Bùi Vũ Bảo Khuyên Trường Đại học KHXH&NV, ĐHQG Tp Hồ Chí Minh Tóm tắt: : Bài viết giới thiệu hai nhóm kỹ số (cơ nâng cao) cho người sử dụng, mục đích giúp người sử dụng nhận thức kỹ số cần có, từ có ý thức việc tích lũy, học tập để trang bị kỹ góp phần nâng cao hiệu tương tác môi trường số Từ khố: Kỹ số; mơi trường số ESSENTIAL DIGITAL SKILLS TO HELP USERS INTERACT EFFECTIVELY IN THE DIGITAL ENVIRONMENT Abstract: The article introduces two groups of digital skills (basic and advanced) for users with the aim of helping users to be aware of the needed digital skills, in order to have a sense of accumulation and learning to obtain necessary skills to improve the effectiveness of interaction with information in the digital environment Keywords: digital skills; digital environment Đặt vấn đề Nền công nghiệp nội dung số phát triển mạnh mẽ toàn giới, giữ vai trò đặc biệt quan trọng hầu hết lĩnh vực, ngành nghề Trước thực trạng này, để đạt mục tiêu sống, công dân cần đào tạo kỹ số cách Kỹ số không mang lại lợi ích vấn đề truy cập thông tin, liên lạc, tham gia sử dụng dịch vụ điện tử quan trọng sức khỏe, tài chính, giao thơng, cơng nghệ nơng nghiệp,… mà cịn giúp cá nhân có đủ khả làm chủ giới học thuật số rộng lớn, đa chiều Theo định nghĩa UNESCO, “Kỹ số” (Digital skills) loạt khả sử dụng thiết bị kỹ thuật số, ứng dụng truyền thông mạng để truy cập quản lý thông tin, cho phép người tạo chia sẻ nội dung kỹ thuật số, giao tiếp, cộng tác giải vấn đề để tự hoàn thành cách hiệu sáng tạo sống, học tập, cơng việc hoạt động xã hội nói chung [UNESCO, 2018] Từ vị trí “khơng bắt buộc” thập kỷ trước, ngày nay, kỹ số trở thành điều kiện tiên giúp cá nhân hội nhập, phát triển thân, yếu tố quan trọng giúp cải thiện đáng kể triển vọng nghề nghiệp Cá nhân có tảng kỹ số tốt tận dụng tối đa thành tựu, hội tiến công nghệ thiết bị kỹ thuật số mang lại Trong phạm vi viết này, xin chia kỹ số cần có thành hai nhóm cấp độ, là: Nhóm kỹ số (Basic digital skills) Nhóm kỹ số nâng cao (Advanced digital skills) Nhóm kỹ số (Basic Digital Skills) Đây xem kỹ tảng, điều kiện tiên cho phép người sử dụng (NSD) thao tác thiết bị kỹ thuật số ứng dụng trực tuyến mức độ Nhóm kỹ liên quan trực tiếp đến kiến thức tin học, khả sử dụng máy tính, tiện ích/ứng dụng trực tuyến, sở đảm bảo an toàn bảo mật cho thiết bị sử dụng, quyền riêng tư liệu cá nhân THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 21 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI 1.1 Kỹ tin học Trong thời đại công nghệ thông tin nay, kỹ tin học yêu cầu thiếu để hoạt động phát triển ngành nghề, NSD phải thành thạo thao tác (hay gọi kỹ tin học văn phòng) như: Sử dụng bàn phím máy tính (đặc biệt phím tắt), Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, PowerPoint Ngoài ra, chụp hình/quay phim hình, kết nối máy in in ấn, sử dụng email, cơng cụ tìm kiếm Google, cài đặt sử dụng số phần mềm đơn giản đọc file PDF, giải nén file,… coi công cụ hỗ trợ đắc lực hoạt động, ngành nghề đâu từ trường học, công sở đến tổ chức sản xuất, kinh doanh, rằng, NSD thành thạo kỹ này, hiệu công việc nâng cao chuyên nghiệp nhanh chóng Ở mức độ cao hơn, NSD máy tính cần phải hiểu rõ hai khái niệm “phần cứng” “phần mềm” làm sở để nhận biết lỗi cố liên quan, từ có hướng xử lý, khắc phục hợp lý nhanh chóng Như biết, việc sử dụng máy tính thường xuyên thời gian dài không tránh khỏi cố liên quan đến hệ thống phần cứng phần mềm Trong phận liên quan đến phần cứng quạt, ổ cứng, CPU, GPU, SSD, RAM phần dễ hỏng chúng hoạt động liên tục thường xuyên ghi/xuất liệu Do đó, NSD cần phải biết cách kiểm tra phần cứng máy tính thường xun để tìm phần lỗi trước thứ vượt khả xử lý, nắm bắt thủ thuật cơng cụ kiểm tra lỗi phần cứng máy tính, cơng cụ chẩn đốn phần cứng hệ điều hành Windows 7, 10, cách kiểm tra ổ cứng định kỳ như: tối ưu hóa chống phân mảnh Windows, sử dụng công cụ nhà sản xuất HDD (ổ cứng), cách kiểm tra ổ cứng lệnh CMD, cách kiểm tra tuổi thọ ổ cứng 22 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 SSD MacOS,… hiểu rõ đặc điểm/dấu hiệu, nguyên nhân số lỗi phần cứng thường gặp cách khắc phục để dễ dàng tự khắc phục mà thời gian để chờ hỗ trợ Bên cạnh kỹ sử dụng phần cứng, NSD cần phải có kỹ sử dụng phần mềm khả nhận biết phân biệt loại phần mềm: phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng, phần mềm dịch mã (trình biên dịch trình thơng dịch), tảng ứng dụng (ASP.net, PHP,…), phần mềm mã nguồn đóng, phần mềm mã nguồn mở, phần mềm có đặc thù riêng nên việc nhận biết, am hiểu chúng giúp cho NSD tiếp cận dễ dàng sử dụng thành thạo Ngoài ra, NSD cần phải biết cách cài đặt vận hành số phần mềm (ngoại trừ phần mềm phức tạp), cơng việc khơng q khó thời đại ngày nay, mà thứ hướng dẫn cài đặt cách sử dụng phần mềm phổ biến rộng rãi internet nhiều hình thức hình ảnh minh họa, video, NSD có nhiệm vụ tham khảo làm xác theo bước/quy trình Ngày nay, với phát triển vượt bậc công nghệ, hệ điện thoại thơng minh, máy tính bảng nhiều loại thiết bị khác sử dụng hình cảm ứng trở nên phổ biến hầu hết lĩnh vực, cho phép NSD tương tác trực quan, nhanh chóng xác Tuy nhiên, để trì độ bền hiệu sử dụng loại hình NSD cần nắm quy tắc cách sử dụng phù hợp như: hạn chế sử dụng hình thời gian dài, thiết lập độ sáng hình mức vừa phải, tránh ánh sáng trực tiếp nơi có độ ẩm cao,… [Anh Vũ, 2014]; cách khắc phục hình cảm ứng khơng nhạy điện thoại Android như: chuyển điện thoại sang chế độ Safe Mode, tắt chế độ Ambient Display, tắt ứng dụng chạy ngầm, bật tính NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI “Tăng tốc 2D GPU”,… hay cách sửa lỗi hình cảm ứng Windows 10 như: chạy Troubleshooting, khôi phục/cập nhật lại driver, thay đổi cài đặt quản lý nguồn, gỡ cài đặt phần mềm gần 1.2 Kỹ thực hoạt động trực tuyến Để đạt hiệu tương tác cao môi trường số, cá nhân phải am hiểu thành thạo thao tác thực hoạt động trực tuyến như: sử dụng email, tìm tin máy tra cứu, hồn thành biểu mẫu trực tuyến bản, Sử dụng thành thạo email (Gmail, iCloud Mail, Yahoo! Mail, AOL Mail, Zoho Mail, GMX Email, Yandex Mailt) trở thành kỹ thiếu thời đại thương mại điện tử Đối với nhiều tổ chức, doanh nghiệp, việc liên lạc với khách hàng đối tác diễn hồn tồn thơng qua email Do đó, NSD cần phải thành thạo kỹ nguyên tắc sử dụng email để sử dụng hiệu như: ấn định rõ thời gian kiểm tra email ngày, tắt tính “email notification”, phân loại xếp email (tạo thư mục, gắn nhãn), tạo lọc để phân loại email chặn SPAM tự động, để Inbox trống, sử dụng mẫu email, tôn trọng thời gian người khác gửi email, tìm hiểu sử dụng tính năng/tools hỗ trợ/phím tắt, tạo chữ ký chun nghiệp có thơng tin liên hệ, cách trình bày email chun nghiệp Hiện nay, việc tìm kiếm thơng tin internet trở nên phổ biến trở thành nhu cầu thiếu cá nhân xã hội Có nhiều máy tìm kiếm internet như: Google, Yahoo, Ask, Yandex, Bing, Aol, Mỗi cơng cụ tìm kiếm có ưu, nhược điểm riêng, NSD cần phải am hiểu chúng để lựa chọn cơng cụ tìm kiếm phù hợp hiệu Trong số cơng cụ tìm kiếm Google coi công cụ sử dụng phổ biến Để tìm kiếm thơng tin cơng cụ nhanh chóng xác, NSD phải biết thủ thuật tìm kiếm như: Sử dụng dấu ngoặc kép (“…”) để tìm kiếm xác cụm từ, dùng dấu trừ (-) để loại bỏ kết tìm kiếm chứa từ từ trang định đó, sử dụng dấu (*) cụm từ đặt dấu ngoặc kép để tìm kiếm với cụm từ khơng biết rõ, sử dụng cú pháp “filetype: pdf/docx/ppt/+cụm từ cần tìm” để tìm kiếm định dạng tệp tin định Đây kỹ cần phải tìm hiểu tích lũy Một hoạt động trực tuyến phổ biến thực khảo sát trực tuyến Đây xem lựa chọn hàng đầu tổ chức, công ty, doanh nghiệp Tuy nhiên, để thực hiệu quả, người phụ trách công việc cần phải am hiểu ứng dụng/công cụ (đặt biệt ứng dụng/cơng cụ miễn phí) dùng thiết kế, thực khảo sát trực tuyến, thành thạo bước đăng ký, đăng nhập xác thực/phản hồi, kỹ tạo lập biểu mẫu khảo sát, thiết lập dạng câu hỏi, câu trả lời, thu thập, phân tích số liệu hệ thống ghi nhận dạng bảng, biểu đồ 1.3 Giao dịch số (Digital Transaction) Giao dịch số hệ thống liền mạch có tham gia nhiều người, giao dịch thực khơng cần tiền mặt hồn tồn môi trường trực tuyến [Frankenfield, 2020] Ngày nay, việc thực giao dịch số phổ biến khơng cịn xa lạ NSD, doanh nghiệp, tổ chức thương mại, tài ngân hàng ngày ứng dụng mạnh mẽ thành tựu khoa học công nghệ để phát triển nhiều tiện ích, ứng dụng trực tuyến góp phần cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Giao dịch số coi phần tất yếu sống thời đại công nghiệp 4.0 Để bắt kịp với xu thế, địi hỏi NSD phải có hiểu biết định, tích lũy cho kinh nghiệm, kỹ THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 23 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI cần thiết trước lựa chọn thực hình thức giao dịch mơi trường trực tuyến NSD cần phải tìm hiểu dịch vụ trực tuyến, ngân hàng di động ứng dụng tốn điện tử/ví điện tử liên kết/cung cấp ngân hàng, biết cách lựa chọn công cụ, ứng dụng trực tuyến hữu ích, tiện lợi an toàn mua sắm trực tuyến, toán điện tử, cách tạo tài khoản, đăng ký/đăng nhập sử dụng, quy trình/các bước cần thiết để thực thành công giao dịch trực tuyến 1.4 Bảo đảm an tồn mơi trường số Trước xu phát triển mạnh mẽ công nghệ internet toàn cầu, NSD bị đe dọa với hàng loạt nguy cơng từ mơi trường mạng, vậy, NSD phải tự trang bị cho kiến thức kỹ cần thiết tham gia hoạt động trực tuyến NSD cần biết cách bảo mật máy tính nơi làm việc, máy tính cá nhân, yêu cầu cần thiết giúp NSD tránh rủi ro mối đe dọa từ phần mềm có hại, hành vi cơng trực tiếp qua môi trường mạng nhằm lấy cắp thông tin cá nhân NSD cần nắm kỹ xử lý cố nhằm giúp bảo vệ máy tính như: sử dụng tường lửa, trì cập nhật cho tất phần mềm, sử dụng phần mềm chống vi rút trì cập nhật cho phần mềm đó, đảm bảo mật truy cập tài khoản cá nhân bảo vệ Ngày nay, mạng xã hội, ứng dụng trực tuyến, thiết bị công nghệ cung cấp nhiều tiện ích trải nghiệm thơng minh, điều lại tỷ lệ thuận với lượng thông tin cá nhân mà NSD vơ tình tiết lộ bị người khác sử dụng để xâm phạm quyền riêng tư Theo đó, thơng tin nhạy cảm như: địa IP, địa email, vị trí tại, địa nhà địa nơi làm việc, thói quen mua sắm, sở thích ăn uống hay tình trạng mối quan hệ không bảo mật Điều đồng nghĩa với việc, liệu cá nhân bị đánh cắp q trình thực 24 THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 hoạt động trực tuyến, NSD phải đối mặt với nhiều rủi ro Do đó, để giữ an tồn cho quyền riêng tư internet, NSD cần hiểu cách bảo vệ, cải thiện quyền riêng tư trên internet như: kiểm tra cài đặt riêng tư trang mạng xã hội, không sử dụng lưu trữ công cộng cho thông tin cá nhân, sử dụng duyệt web riêng tư Kaspersky Internet security để tránh bị theo dõi internet, giữ bí mật địa e-mail số điện thoại chính, sử dụng ứng dụng nhắn tin với mã hóa đầu cuối, chọn mật mạnh cho tài khoản sử dụng, xem xét lại quyền ứng dụng dành cho thiết bị di động tiện ích mở rộng trình duyệt, bảo mật điện thoại máy tính bạn password passcode, tắt thơng báo hình khóa, giữ riêng tư mạng Wifi Nhóm kỹ số nâng cao (Advanced Digital Skills) Đây kỹ cần thiết cho cấp chuyên gia hoạt động lĩnh vực, ngành nghề cụ thể Nhóm kỹ bao gồm kỹ thiết kế đồ họa số, tiếp thị truyền thông số, tạo chỉnh sửa nội dung số, quản lý khai thác liệu lớn (Big data) 2.1 Kỹ thiết kế đồ họa số (Digital Graphic Design) Thiết kế đồ họa hay thiết kế đồ họa số lĩnh vực tạo nhiều thay đổi việc xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ cho cá nhân, tổ chức, công ty doanh nghiệp Nhiệm vụ người làm thiết kế đồ họa phải tạo sản phẩm truyền thông hiệu nhằm quảng cáo thu hút quan tâm NSD sản phẩm, dịch vụ, hay kiện Đây xem giải pháp tối ưu vấn đề truyền thông cho hoạt động thương mại, đặc biệt thương mại điện tử Do đó, việc sử dụng thành thạo phần mềm chuyên dụng như: Illustrator, NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Photoshop, InDesign, khả phác thảo sản phẩm, thiết kế in ấn, chỉnh sửa hình ảnh, xử lý màu sắc, ứng dụng font chữ,… kỹ thiết kế mà người làm thiết kế đồ họa phải có Ngồi ra, cịn có kỹ khác như: kỹ sáng tạo, kỹ khai thác thông tin internet, tối ưu hóa bố cục, kỹ làm video (bằng phần mềm chuyên dụng như: Premiere, After Effect Camtasia) giúp người thiết kế dễ dàng tạo sản phẩm chuyên nghiệp, nâng cao hiệu truyền thông Tuy nhiên, để có kỹ này, người làm thiết kế phải trải qua q trình tích lũy kinh nghiệm từ thực tiễn công việc, tự trau dồi, học hỏi từ bạn bè, đồng nghiệp 2.2 Kỹ thực tiếp thị số truyền thông số (Digital Marketing & Digital Communication) * Tiếp thị số Tiếp thị số việc sử dụng internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng Bản chất tiếp thị số bao gồm tiếp thị truyền thống, thiết kế đồ họa, tiếp thị thơng qua mạng xã hội, SEO Vì vậy, người làm tiếp thị số kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn marketing chưa đủ, muốn phát triển nghề nghiệp cần học hỏi thêm kiến thức kỹ cần thiết khác như: - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): tập trung tối ưu hóa khả hiển thị Webpage tổ chức, cơng ty doanh nghiệp giúp quảng bá thương hiệu, đưa sản phẩm đến với khách hàng hiệu quả; - PPC (Pay Par Click) Marketing: kỹ khó nhất, người làm mảng phải có đầu óc phân tích, tổng hợp hoạch định chiến lược, có kỹ tính tốn xuất sắc, kinh nghiệm làm việc thực tế nhạy bén với thay đổi thị trường [Osene, 2020]; - Truyền thông xã hội (Social media): NSD cần biết sử dụng mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Zalo, Instagram, Twitter,… để nâng cao hiệu công việc; - Marketing theo định hướng liệu: biết cách thiết kế thực khảo sát thực tế môi trường trực tuyến, vận dụng kỹ phân tích liệu để đưa định đắn, phù hợp cho chiến dịch marketing; - Email marketing: cần biết xây dựng triển khai chiến dịch email marketing cụ thể, tìm kiếm tạo danh sách địa email người dùng, thiết kế mẫu email độc đáo, nội dung hấp dẫn, phù hợp với mục tiêu chiến dịch; - Sáng tạo nội dung tiếp thị: kỹ quan trọng người làm tiếp thị số, đòi hỏi nội dung tiếp thị phải thật đặc sắc, đồ họa, hình ảnh bắt mắt hấp dẫn, cần biết cách tiếp cận sử dụng thành thạo công cụ, tảng tiếp thị kỹ thuật số như: Marketo, HubSpot Pardot kết hợp với Salesforce [Joboko, 2020] * Truyền thơng số Bên cạnh tiếp thị số nay, truyền thông số lĩnh vực phát triển làm thay đổi mạnh mẽ số ngành công nghiệp Thông qua truyền thông số, tổ chức doanh nghiệp giảm bớt đáng kể chi phí cho cơng tác truyền thơng mà mang lại hiệu kinh tế cao, không cần phải bỏ khoản kinh phí lớn để truyền thơng truyền hình phương tiện truyền thơng truyền thống Chính lợi ích mà tổ chức doanh nghiệp ngày trọng đến công tác truyền thông số, họ cần chuyên gia lĩnh vực này, người có hiểu biết sâu sắc, có kỹ biết cách vận dụng thành tựu khoa học công nghệ vào truyền thông để tạo nên kết nối doanh nghiệp - sản phẩm/thương hiệu - khách hàng Ngoài kỹ THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 25 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI truyền thông truyền thống, cần thiết phải có kỹ bổ sung sau: quảng cáo kỹ thuật số, sáng tạo quản lý nội dung, chiến lược nội dung, phát triển web, phân tích web, tự động hóa tiếp thị, quản lý dự án, giám sát phân tích, SEO/SEM, mobile, video [Doyle, 2019] 2.3 Kỹ tạo lập nội dung số Theo Stapleton (2019), tạo nội dung số trình tạo ý tưởng chủ đề để thu hút khách hàng mục tiêu, tạo nội dung văn hình ảnh xung quanh ý tưởng đó, làm cho thơng tin truy cập đến NSD dạng blog, video, infographic (đồ họa thông tin), định dạng khác Trong năm gần đây, bùng nổ công nghệ trực tuyến, truyền thông xã hội di động đòi hỏi sử dụng tương tác với phương tiện kỹ thuật số cách thường xuyên, điều tạo hội thách thức Trong đó, việc tạo nội dung số chất lượng cơng việc khó khăn tốn nhiều thời gian, đòi hỏi người làm cơng tác phải có kỹ tích hợp văn bản, hình ảnh tài liệu nghe nhìn, kỹ sử dụng công nghệ để biến ý tưởng thành sản phẩm minh họa, truyền thơng có chất lượng cho sản phẩm dịch vụ cụ thể [Stapleton, 2019] Bên cạnh đó, cịn phải nắm bước, công cụ cần thiết tạo nội dung số như: - Xác định mục đích, - Tạo nội dung hữu ích, chất lượng, - Quảng bá nội dung phương tiện truyền thơng xã hội, - Tận dụng hình ảnh đa phương tiện, - Triển khai thực chương trình SEO, - Theo dõi phân tích nội dung [Walker Sands Communication, 2020]; công cụ phổ biến thường sử dụng: GIPHY, SurveyMonkey, Snappa, Wideo, Venngage, Meme Generator, Gamefroot,… để tối đa hóa suất mình, nhằm tạo chỉnh sửa nội dung số cách nhanh chóng, hiệu đáp ứng yêu cầu mục tiêu đề [Pilewski, 2017] 26 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 Hiện nay, việc tạo chỉnh sửa nội dung số quan trọng lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, cần phải thực phát triển theo cách để có lượt tương tác khách hàng Do đó, nội dung số nên tạo theo cách đưa khách hàng đến nơi bán hàng, thường website tảng bán hàng người bán Để tránh vấn đề pháp lý liên quan đến vi phạm quyền, quyền tác giả sở hữu trí tuệ việc tạo chỉnh sửa nội dung số, NSD cần nắm văn quy phạm pháp luật như: Luật Sở hữu trí tuệ, Luật An tồn thơng tin mạng, loại giấy phép liên quan,… sử dụng thành thạo hai khái niệm: Bản quyền (Copyright) Giấy phép (Licenses) 2.4 Kỹ quản lý khai thác liệu lớn (Big Data) Trong thời đại công nghiệp 4.0, Big data trở thành tài sản vô giá tổ chức, công ty doanh nghiệp bên cạnh nguồn nhân lực tài Big data chứa nhiều thơng tin quý giá, hỗ trợ nhiều cho việc kinh doanh, nghiên cứu khoa học, dự đốn/dự báo tình hình dịch bệnh, thời tiết, giao thơng, Đó tập hợp liệu lớn phức tạp, đa dạng thể loại nguồn thu thập từ hệ thống giao dịch, hệ thống sản xuất, hệ thống cảm biến, từ website, kênh bán hàng trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng thông minh xây dựng cho khách hàng Do đó, việc làm chủ liệu lớn khơng đơn giản, địi hỏi người thực công tác thu thập, quản lý khai thác liệu phải có kỹ định việc tìm cách tiếp cận, thu thập liệu tổ chức khai thác chúng Có khả phán đoán, đưa câu hỏi giả thiết như: “Dữ liệu ẩn chứa thơng tin hữu ích gì?”, “Dữ liệu có giá trị phân tích khơng?”, “Cái định giá trị liệu?”, “Làm cách để khai phá tri thức từ liệu?”, NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI “Tiếp cận, thu thập, làm sạch, tích hợp, lưu trữ liệu để tiến hành phân tích?”, “Dữ liệu thu thập có liên quan đến mục tiêu hướng đến?”, trả lời câu hỏi có hội thành cơng lớn bối cảnh cạnh tranh ngày Quản lý liệu xem bước đầu chuẩn bị liệu để phân tích hay bước xử lý liệu sau giai đoạn phân tích Nhiều tổ chức doanh nghiệp thường thất bại dự án Big data mà nguyên nhân xuất phát từ khâu quản lý liệu khơng hợp lý Ví dụ: liệu không trạng thái “sẵn sàng”, chưa hồn chỉnh như: khơng chọn lọc, khơng làm sạch, không chuyển đổi cách; liệu bị trùng lặp, định dạng liệu khơng tương thích với phần mềm phân tích lại đem vào phân tích cách vội vã, Do đó, khơng có kỹ cần thiết như: xác định nguồn liệu, cách thức tiếp cận thu thập cho hiệu quả, sử dụng công cụ, phần mềm tiên tiến để hỗ trợ tổ chức thu thập, trích xuất liệu q trình thu thập khó khăn, ảnh hưởng đến tồn hệ thống quản lý khai thác liệu sau [KSP, 2020] Kết luận Trước yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao nay, hết, kỹ số trở thành tiêu chí đánh giá lực làm việc người Bên cạnh đó, giới số với nguồn tài nguyên thông tin đa dạng, phong phú hàng loạt tiện ích ln mơi trường lý tưởng để người thực hóa mục tiêu Vì vậy, việc học hỏi trau dồi kỹ số từ đến nâng cao cần thiết yêu cầu tất yếu để cá nhân dễ dàng tiếp thu thành tựu khoa học công nghệ, để phát triển khẳng định thân xã hội đại TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh Vũ (2014) Biết sử dụng hình cảm ứng STINFO, 5, 30-33 Doyle, L (2019) What is digital communication & why are skilled professionals in such high demand? Truy cập ngày 21/07/2020 từ https://www.northeastern edu/bachelors-completion/news/what-is-digital-communication/ Frankenfield, J (2020) Digital transaction Truy cập ngày 20/07/2020 từ https://www investopedia.com/terms/d/digital-transaction asp Joboko (2019) Kỹ sống chuyên viên Digital marketing Truy cập ngày 21/07/2020 từ https://goodcv.vn/blog/kynang-song-con-cua-mot-chuyen-vien-digitalmarketing-nsi97 KSP (2020) Tầm quan trọng quản lý liệu Truy cập ngày 24/07/2020 từ https:// bigdatauni.com/vi/tin-tuc/tam-quan-trong-cuaquan-ly-du-lieu-p2-data-management-loi-ichthach-thuc-va-giai-phap.html Pilewski, S (2017) 12 Awesome Digital Content Creation Tools Truy cập ngày 22/07/2020 từ https://www.outbrain com/blog/12-awesome-digital-content-creation-tools/ Stapleton, A (2019) What is digital content creation? Truy cập ngày 22/07/2020 từ https:// www.andrewstapleton.com.au/what-is-digital-content-creation/ UNESCO (2018) Digital skills critical for jobs and social inclusion Truy cập ngày 14/07/2020 từ https://en.unesco.org/news/digital-skills-critical-jobs-and-social-inclusion Walker Sand Communication (2020) Steps to Successful Digital Content Creation Truy cập ngày 22/07/2020 từ https://www.walkersandsdigital.com/6-Steps-to-Successful-Digital-Content-Creation (Ngày Tòa soạn nhận bài: 05-6-2021; Ngày phản biện đánh giá: 06-7-2021; Ngày chấp nhận đăng: 15-9-2021) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 5/2021 27 ... kỹ số nâng cao (Advanced Digital Skills) Đây kỹ cần thiết cho cấp chuyên gia hoạt động lĩnh vực, ngành nghề cụ thể Nhóm kỹ bao gồm kỹ thiết kế đồ họa số, tiếp thị truyền thông số, tạo chỉnh sửa... cài đặt phần mềm gần 1.2 Kỹ thực hoạt động trực tuyến Để đạt hiệu tương tác cao môi trường số, cá nhân phải am hiểu thành thạo thao tác thực hoạt động trực tuyến như: sử dụng email, tìm tin máy... dung số, quản lý khai thác liệu lớn (Big data) 2.1 Kỹ thiết kế đồ họa số (Digital Graphic Design) Thiết kế đồ họa hay thiết kế đồ họa số lĩnh vực tạo nhiều thay đổi việc xây dựng thương hiệu, quảng