Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU3PHẦN I: VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG (ICTs) TRONG VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH.41.1.Công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs)41.1.1.Khái niệm41.1.2.Chiến lược của doanh nghiệp du lịch.41.1.2.1.Chiến lược phân biệt.41.1.2.2.Chiến lược kinh doanh du lịch hạ chi phí thấp51.1.2.3.Chiến lược kinh doanh du lịch phản ứng nhanh61.1.3.Vai trò của ICTs giúp doanh nghiệp du lịch thực hiện chiến lược kinh doanh .71.1.3.1.Đối với kỹ thuật tái sản xuất và phân phối trong du lịch.81.1.3.2.Vai trò của ICTs trong quản lý .91.1.3.3.Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Du lịch.91.2.Tiểu kết phần I13PHẦN II: CHIẾN LƯỢC SỐ LÀ GÌ? THEO ANHCHỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH CÓ CẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ KHÔNG? TẠI SAO?132.1.Chiến lược số là gì?132.1.1.Khái niệm “Chiến lược chuyển đổi số”132.1.2.Chuyển đổi số ở Việt Nam142.2.1.Doanh nghiệp du lịch và chuyển đổi số152.2.2.Lý do doanh nghiệp du lịch cần chuyển đổi số162.3.Tiểu kết phần II17KẾT LUẬN18TÀI LIỆU THAM KHẢO19MỞ ĐẦUỨng dụng công nghệ số để phát triển du lịch thông minh đang là xu thế tất yếu và là định hướng ưu tiên của du lịch toàn cầu. Ngành kinh doanh du lịch trở đang dần trở thành ngành kinh doanh công nghệ, thậm chí một chuyến đi nhỏ nhất cũng được tổng hợp bởi một lượng lớn các dữ liệu công nghệ. Thu thập dữ liệu, lập ra các chỉ mục và hiểu được những thông tin này là cách mà công nghệ đang góp phần nâng cao những trải nghiệm của mỗi du khách trong mỗi chuyến đi và tạo cảm hứng đổi mới thật sự cho tương lai của ngành du lịch. Chính từ những công nghệ đã sáng tạo nên những điểm đến thông minh, xây dựng trên cơ sở hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững cho điểm đến, tăng cường lượng thông tin truyền tải và cách thức truyền tải đến du khách một cách nhanh chóng, kịp thời, cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao giá trị trải nghiệm trong chuyến đi. Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số cũng như đáp ứng nhu cầu của thị trường ngày càng cao, các công ty du lịch đã dần chuyển từ mô hình truyền thống sang hoạt động kinh doanh du lịch thời kỳ 4.0 dành sự tập trung nhiều hơn vào khách hàng. Sự khác biệt và giá trị của các dự án đổi mới sáng tạo nằm ở tốc độ và tính hiệu quả trong thu thập dữ liệu và chuyển các dữ liệu đó thành hiểu biết hữu ích, rồi thành các hành động phù hợp. Chính các hành động đó sẽ đem lại giá trị và hiệu quả đầu tư, như thông qua việc tạo ra sản phẩm dịch vụ mới, đem lại lợi ích mới, thay đổi cách tương tác với khách hàng, hay tận dụng các hiểu biết đó để đến gần với việc đáp ứng hoàn chỉnh nhu cầu của khách du lịch hơn. − Thu thập dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, địa điểm − Chuyển các dữ liệu này thành các hiểu biết sâu sắc (insights) − Chuyển các hiểu biết đó thành các hành động cụ thể. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều mà doanh nghiệp du lịch hiện đại hoàn toàn tập trung vào bằng cách nỗ lực tìm kiếm và xây dựng những kênh giao tiếp, tương tác và bán hàng một cách gần gũi, hiệu quả hơn với khách hàng của mình..
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ (Học kỳ III nhóm năm học 2020-2021) HỌC PHẦN: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH Lớp: UDTMDL.1 Giảng viên: Lê Thị Bích Hạnh Sinh viên: Phạm Thị Duyên - A35728 Bùi Thu Trang - A35902 Hà Nội, 12 tháng năm 2021 MỞ ĐẦU Ứng dụng công nghệ số để phát triển du lịch thông minh xu tất yếu định hướng ưu tiên du lịch toàn cầu Ngành kinh doanh du lịch trở dần trở thành ngành kinh doanh cơng nghệ, chí chuyến nhỏ tổng hợp lượng lớn liệu công nghệ Thu thập liệu, lập mục hiểu thông tin cách mà cơng nghệ góp phần nâng cao trải nghiệm du khách chuyến tạo cảm hứng đổi thật cho tương lai ngành du lịch Chính từ cơng nghệ sáng tạo nên điểm đến thông minh, xây dựng sở hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo phát triển bền vững cho điểm đến, tăng cường lượng thông tin truyền tải cách thức truyền tải đến du khách cách nhanh chóng, kịp thời, cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao giá trị trải nghiệm chuyến Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số đáp ứng nhu cầu thị trường ngày cao, công ty du lịch dần chuyển từ mơ hình truyền thống sang hoạt động kinh doanh du lịch thời kỳ 4.0 dành tập trung nhiều vào khách hàng Sự khác biệt giá trị dự án đổi sáng tạo nằm tốc độ tính hiệu thu thập liệu chuyển liệu thành hiểu biết hữu ích, thành hành động phù hợp Chính hành động đem lại giá trị hiệu đầu tư, thông qua việc tạo sản phẩm dịch vụ mới, đem lại lợi ích mới, thay đổi cách tương tác với khách hàng, hay tận dụng hiểu biết để đến gần với việc đáp ứng hoàn chỉnh nhu cầu khách du lịch − Thu thập liệu sản phẩm, khách hàng, địa điểm − Chuyển liệu thành hiểu biết sâu sắc (insights) − Chuyển hiểu biết thành hành động cụ thể Đáp ứng nhu cầu khách hàng điều mà doanh nghiệp du lịch đại hoàn tồn tập trung vào cách nỗ lực tìm kiếm xây dựng kênh giao tiếp, tương tác bán hàng cách gần gũi, hiệu với khách hàng PHẦN I: VAI TRỊ CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG (ICTs) TRONG VIỆC THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Công nghệ thông tin truyền thông (ICTs) 1.1.1 Khái niệm Công nghệ thông tin truyền thông thường gọi ICT (viết tắt Information & Communication Technology), cụm từ thường dùng từ đồng nghĩa rộng cho công nghệ thông tin (IT), thường thuật ngữ chung để nhấn mạnh vai trị truyền thơng hợp kết hợp viễn thơng (đường dây điện thoại tín hiệu khơng dây), hệ thống quản lý tịa nhà thơng minh hệ thống nghe-nhìn cơng nghệ thơng tin đại ICT bao gồm tất phương tiện kỹ thuật sử dụng để xử lý thông tin trợ giúp liên lạc, bao gồm phần cứng mạng máy tính, liên lạc trung gian phần mềm cần thiết Mặt khác, ICT bao gồm IT điện thoại, phương tiện truyền thông, tất loại xử lý âm video, điều khiển dựa truyền tải mạng chức giám sát 1.1.2 Chiến lược doanh nghiệp du lịch 1.1.2.1 Chiến lược phân biệt Có thể hiểu đơn giản doanh nghiệp cần tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo người tiêu dùng đánh giá cao Những cố gắng doanh nghiệp nhắm vào định hướng sau: Đặc tính sản phẩm giúp phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với • sản phẩm khác (đặc điểm là: hình thức du lịch, chất lượng sở vật chất, điểm tham quan, tạo đặc điểm bật cho sản phẩm du lịch) Những dịch vụ sau bán thuận tiện chất lượng phục vụ đơi • yếu tố định lựa chọn Tạo mong muốn ý thức khác hàng Đối với du lịch cần có • trình lâu dài phụ thuộc vào nhiều đối tượng khách hàng Cải tiến, áp dụng cơng nghệ, kỹ thuật làm cho q trình phục • vụ khách du lịch thuận tiện (quảng cáo, bán tour, đặt tour website điển hình) Uy tín cơng ty Đây yếu tố quan trọng, địi hỏi phải có thời • gian liên tục đảm bảo chất lượng Bên cạnh đó, chiến lược phân biệt tạo cho cơng ty hàng loạt thuận lợi khó khăn sau: Thuận lợi: tạo khác biệt rõ ràng với đối thủ cạnh tranh mà không dẫn tới đối đầu trực diện Khó khăn: Nếu tất doanh nghiệp áp dụng chiến lược phân biệt khơng cịn phân biệt chúng Như đa dạng thị trường khó khăn tạo sản phẩm độc đáo mà phù hợp với nhu cầu đối tượng 1.1.2.2 Chiến lược kinh doanh du lịch hạ chi phí thấp Doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cách hạ thấp chi phí so với đối thủ cạnh tranh Do mức độ tiêu chuẩn hóa sản phẩm ngày cao, doanh nghiệp hạ giá cách cung cấp sản phẩm với mức giá trọn gói Những lợi ích mà chiến lược đem lại bao gồm: Việc giữ mức giá thấp ngăn chặn đối thủ cạnh tranh lao vào • chiến tranh giá Bảo vệ doanh nghiệp khỏi sức ép hạ giá từ phía khách hàng, tăng giá • từ phía nhà cung cấp Các đối thủ thâm nhập khơng có đủ kinh nghiệm để sản xuất • mức giá thấp, điều tương tự xảy với sản phẩm thay Chiến lược hạ thấp chi phí đem lại cho cơng ty mối nguy hiểm sau: • Trong số trường hợp cơng ty khơng có khả đưa mức giá thấp nhất, cố gắng vơ ích, trường hợp có doanh nghiệp thắng • Giảm chi phí dẫn tới hạnh chế chất lượng trường cạnh tranh, phân biệt giá ngày trở nên Mặt khác giảm chi phí thường dẫn đến suy yếu lực đổi mới, sáng tạo doanh nghiệp 1.1.2.3 Chiến lược kinh doanh du lịch phản ứng nhanh Nền tảng chiến lược phản ứng nhanh chỗ đáp ứng nhanh nhất, thuận tiện xác nhu cầu khách hàng Dù cho sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến định quản lý, chiến lược cho phép doanh nghiệp chuyển biến nhanh so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược phản ứng nhanh có hình thức sau đây: • Phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình hình thức, dịch vụ với thời gian ngắn đáp ứng nhu cầu khách hàng • Sản xuất theo đơn đặt hàng, đảm bảo chất lượng, giá cả, thờ gian ngắn • Cải tiến sản phẩm có, khơng ngừng nâng cao chất lượng • Phân phối sản phẩm nhanh • Điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp với thị trường • Trả lời kiến nghị, câu hỏi đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh Thực thành công chiến lược phản ứng nhanh cho phép: • Doanh nghiệp tránh khỏi cạnh tranh đối đầu nhờ rút ngắn thời gian • Cho phép đưa mức giá cao • Thúc đẩy nhà cung cấp phải phản ứng nhanh • Hạn chế cạnh tranh đối thủ Tuy vậy, chiến lược phản ứng nhanh ln ln chiến lược tốt Nó địi hỏi phải thực tảng tổ chức nhân sự, kỹ thuật, trang thiết bị đạt trình độ cao Mặt khác thị trường đánh giá cao giá trị phản ứng nhanh 1.1.3 Vai trò ICTs giúp doanh nghiệp du lịch thực chiến lược kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ vào ngành du lịch yêu cầu tất yếu q trình hội nhập, phát triển, khơng gia tăng tiện ích cho du khách nhà quản lý mà nâng cao lực cạnh tranh với nước Cụ thể, công nghệ ảnh hưởng đến việc quản lý tiếp thị chiến lược tổ chức đại, thay đổi mơ hình, chuyển đổi thực tiễn kinh doanh “tốt nhất” tồn cầu Cơng nghệ biến đổi vị trí chiến lược tổ chức cách thay đổi hiệu quả, khác biệt, chi phí hoạt động thời gian phản ứng Với thách thức phát triển không ngừng xã hội, phương tiện quảng cáo truyền thống sách báo, tạp chí, tivi… khơng cịn giữ vai trị chủ đạo trước nhu cầu phương tiện quảng cáo tất yếu Thay vào đó, năm gần đây, phát triển vượt bậc công nghệ thông tin đặc biệt Internet cơng cụ giải vấn đề xúc phương tiện quảng cáo truyền thống thời gian ngắn không gian rộng, hiệu cao chi phí thấp, từ mở cho doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ có hội khai thác hình thức quảng cáo tiếp thị đầy hiệu với chi phí thấp Đặc biệt, cơng nghệ kích thích thay đổi hoạt động phân phối ngành du lịch Ví dụ rõ ràng ứng dụng cơng nghệ trình đặt chỗ cho phép người tiêu dùng ngành công nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể việc xác định, hợp nhất, đặt mua sản phẩm du lịch Khi việc ứng dụng công nghệ thông tin triển khai mạnh mẽ, khách du lịch duyệt qua Internet xác định loạt đề nghị phong phú để đưa lựa chọn du lịch phù hợp với yêu cầu cá nhân họ Do đó, trọng tâm chuyển hướng sang chuyến du lịch riêng lẻ gói động Điều cải thiện dịch vụ cung cấp trải nghiệm du lịch liền mạch, cho phép tổ chức du lịch nâng cao lực cạnh tranh môi trường phát triển đại 1.1.3.1 Đối với kỹ thuật tái sản xuất phân phối du lịch Các tác động ICT thể rõ nét hoạt động sản xuất, tiếp thị, phân phối vận hành du lịch khu vực tư nhân nhà nước ICTs tăng tinh thần nhân viên, hiệu quản lý, suất cuối lợi nhuận tổ chức du lịch, cho môi trường kinh doanh tận dụng hội lên Đặc biệt, có ý nghĩa then chốt kênh phân phối, họ đưa phương pháp sáng tạo chưa có Phân phối số yếu tố Tiếp thị hỗn hợp, mà cho phép doanh nghiệp du lịch để nâng cao khả cạnh tranh hiệu suất họ Phân phối hỗn hợp tiếp thị phù hợp, phân đoạn đúng, thông qua trung gian phù hợp, công cụ để thành công lâu dài ngành Du lịch Nó khơng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối, mà tạo khác biệt lợi chi phí tăng cường trao đổi thông tin lĩnh vực thị trường mục tiêu Điều thực cách tái cấu trúc toàn trình sản xuất phân phối sản phẩm, để tối ưu hóa hiệu suất suất, tối đa hoá giá trị gia tăng cung cấp cho người tiêu dùng 1.1.3.2 Vai trò ICTs quản lý Ứng dụng ICTs mang lại nhiều tiện ích phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phủ nhận, đặc biệt cơng tác quản lý, mang lại nhiều lợi ích cụ thể: Chi phí phân phối thấp; Chi phí truyền thơng thấp; Chi phí lao động thấp; Giảm thiểu chất thải; Người hỗ trợ tính giá linh hoạt Bên cạnh tiện ích cho du khách như: Đáp ứng nhu cầu tốt; Linh hoạt thời gian hoạt động; Hỗ trợ chun mơn hóa khác biệt; Cung cấp giao dịch phút chót; Thơng tin xác; Hỗ trợ tiếp thị mối quan hệ; Phản ứng nhanh với nhu cầu dao động; Nhiều sản phẩm/tích hợp; Nghiên cứu thị trường 1.1.3.3 Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Du lịch Việc ứng dụng ICTs vào việc kinh doanh dịch vụ Du lịch yêu cầu tất yếu q trình hội nhập, phát triển, khơng gia tăng tiện ích cho du khách nhà quản lý mà nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác Điều thể qua chức sau: Thứ nhất, liên tổ chức Mạng hỗ trợ truyền thông tạo điều kiện cho liên kết tổ chức cá nhân Do đó, số hệ thống ứng dụng xuất để hỗ trợ truyền thông doanh nghiệp du lịch Trao đổi liệu điện tử cho phép truyền liệu có cấu trúc từ máy tính sang máy tính (thường tổ chức tổ chức khác từ xa) sử dụng tiêu chuẩn truyền thông thỏa thuận Điều sử dụng rộng rãi nhà điều hành tour du lịch quan xử lý điểm đến để chuyển danh sách hành khách, hóa đơn cơng việc khác Hệ thống đặt phòng Hệ thống phân phối toàn cầu ứng dụng giúp trao đổi thông tin quan du lịch đơn vị có liên quan hãng hàng khơng, khách sạn hãng cho th tơ Ngồi ra, hệ thống quản lý điểm đến hệ thống Quản lý đặt phịng cần phải có thơng tin Máy tính Tích hợp nhiều nhu cầu khách, cố gắng để tích hợp việc quản lý tiếp thị doanh nghiệp du lịch độc lập khu vực điểm đích đến tạo thuận lợi cho liên kết doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ lợi từ mạng lưới hỗ trợ ICTs họ tập hợp nguồn lực họ cạnh tranh với đối tác lớn họ Thư điện tử, website ứng dụng phổ biến Internet, cho phép kết nối liên lạc tổ chức cá nhân Người tiêu dùng liên lạc trực tiếp với tổ chức du lịch để yêu cầu thông tin mua sản phẩm, tương tác với người hướng dẫn, ban quản lý du lịch Người tiêu dùng trao quyền máy tính nên gia đình truy cập thơng tin sản phẩm tổ chức du lịch lập tức, không tốn kém, tương tác, gần không phụ thuộc vào tác động khác có ảnh hưởng xấu nhiều 10 Các tổ chức du lịch nâng cao hiệu hoạt động thơng qua việc tăng cường nỗ lực quản lý tiếp thị quản lý chiến lược thông qua việc thực tất chức họ CNTT tiên tiến Điều giúp họ cải thiện mạng lưới họ cuối để cải thiện tính “ảo” họ Thứ hai, liên tổ chức - Tổ chức nội Một số ứng dụng hữu ích có sẵn ngành du lịch, hỗ trợ chức liên quốc gia nội Chúng thường hỗ trợ nỗ lực tiếp thị chung hội nhập theo chiều ngang, dọc chéo Các doanh nghiệp du lịch trao đổi thông tin khách hàng để tạo điều kiện cho việc hình thành tổng sản phẩm du lịch thực chiến dịch tiếp thị chung Ví dụ hãng hàng khơng hợp tác với chuỗi khách sạn công ty cho thuê xe phát hành thường xuyên dặm tờ Cung cấp phần thưởng đặc quyền cho người tiêu dùng Các hãng hàng khơng xây dựng liên minh (ví dụ Star Alliance) để tăng cường tồn cầu hóa tận dụng thỏa thuận chia sẻ mã Điều cho phép cung cấp sản phẩm liền mạch phát triển chiến dịch tiếp thị toàn diện Thứ ba, tổ chức nội - người tiêu dùng Các doanh nghiệp sử dụng ICTs để giải nhu cầu cá nhân mong muốn người tiêu dùng Quan hệ đối tác tiếp thị mối quan hệ cố gắng tối đa hóa lịng trung thành khách hàng cách xây dựng mối quan hệ người tiêu dùng tổ chức Lợi ích lẫn đạt theo cách này, người tiêu dùng có thêm lợi ích, đãi ngộ đặc biệt giảm giá doanh nghiệp làm tăng hài lòng trung thành họ thường xuyên Người tiêu dùng họ thu nhiều thông tin tiếp thị nhu cầu thói quen chi tiêu họ, mà trả tiền cho nghiên cứu tiếp thị đắt tiền Tiếp thị trực tiếp sở liệu, chương trình thơng tin thường xun lịch sử khách thường sử dụng theo nghĩa 11 Người tiêu dùng có kinh nghiệm truy cập vào số sở điện tử, cho phép họ đạt độ linh hoạt tương tác cao với tổ chức Cuối cùng, phát triển tiếp thị “một-một”, gói du lịch đóng gói theo nhu cầu cá nhân người tiêu dùng tạo điều kiện ICTs Thứ tư, tổ chức liên doanh - người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày sử dụng chức liên tổ chức để xác định mua sản phẩm dịch vụ thích hợp cho nhu cầu họ Vì phần lớn sản phẩm du lịch cung cấp doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ, người tiêu dùng thường cần có thơng tin, chương trình, lịch trình, thuế quan sẵn có loạt nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hợp du lịch họ sản phẩm Do đó, hệ thống đặt phịng máy tính, hệ thống quản lý điểm đến website sử dụng để truy cập liệu từ doanh nghiệp khác nhau, người tiêu dùng cá nhân quan du lịch làm môi giới thay mặt cho họ Xu hướng xếp chuyến cách độc lập cho thấy nhiều khách hàng dựa vào công nghệ để lựa chọn, hợp mua sản phẩm du lịch Khung chiến lược đa chiều cho ICTs du lịch không chứng minh phụ thuộc nhu cầu cung cấp vào ICTs minh hoạ mạng lưới tính tương tác ngày chiếm ưu chức sản xuất tiêu thụ Ứng dụng ICTs ngành Du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Du lịch nói riêng nhằm nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu tất yếu đặt trình phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Cùng với phát triển ngành Du lịch, đóng góp ngành ICTs vào lĩnh vực tương lai không ngày sâu rộng có ý nghĩa định đưa đến việc đảm bảo cạnh tranh thành công 12 ICTs ảnh hưởng đến việc quản lý tiếp thị chiến lược tổ chức đại, thay đổi mơ hình, chuyển đổi thực tiễn kinh doanh “tốt nhất” toàn cầu ICTs biến đổi vị trí chiến lược tổ chức cách thay đổi hiệu quả, khác biệt, chi phí hoạt động thời gian phản ứng Đặc biệt ICTs kích thích thay đổi hoạt động phân phối ngành Du lịch Ví dụ rõ ràng du lịch trình đặt chỗ, trở nên hợp lý cho phép người tiêu dùng ngành công nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể việc xác định, hợp nhất, đặt mua sản phẩm du lịch Khi việc ứng dụng ICTs triển khai mạnh mẽ, khách du lịch duyệt qua Internet xác định loạt đề nghị phong phú để đưa lựa chọn du lịch phù hợp với yêu cầu cá nhân họ Do đó, trọng tâm chuyển hướng sang chuyến du lịch riêng lẻ gói động Điều cải thiện dịch vụ cung cấp trải nghiệm du lịch liền mạch, cho phép tổ chức du lịch quản lý khả cạnh tranh môi trường phát triển đại, ICTs cung cấp hội chưa có cho hội nhập theo chiều ngang, dọc chéo, cho phát triển doanh nghiệp ICTs cho phép ngành công nghiệp phát triển hiểu biết phát triển đại tầm nhìn cho tương lai 1.2 Tiểu kết phần I Ứng dụng ICTs vào hoạt động kinh doanh dịch vụ Du lịch mang lại vai trò đáng kể tăng hiệu quản lý, tăng suất, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối, tạo khác biệt hay lợi chi phí, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, tăng lượng khách hàng tiếp cận, Với tốc độ tăng trưởng du lịch ấn tượng năm với phát triển nhanh, ưu việt cơng nghệ, ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lữ 13 hành, nhà hàng, khách sạn, việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam có hiệu hơn, góp phần đáng kể để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước PHẦN II: CHIẾN LƯỢC SỐ LÀ GÌ? THEO ANH/CHỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH CÓ CẦN CHUYỂN ĐỔI SỐ KHƠNG? TẠI SAO? 2.1 Chiến lược số gì? 2.1.1 Khái niệm “Chiến lược chuyển đổi số” Thuật ngữ “chiến lược” thời Hy Lạp cổ lĩnh vực quân sau mở rộng sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác đời sống Chiến lược định nghĩa áp dụng rộng rãi kinh doanh trở thành nhân tố định cho thành cơng doanh nghiệp Cịn khái niệm chuyển đổi số xuất vài năm trở lại với nhiều định nghĩa, cách hiểu khác Theo Gartner – công ty nghiên cứu tư vấn công nghệ thông tin hàng đầu giới đưa định nghĩa chuyển đổi số sau: “Chuyển đổi số việc sử dụng công nghệ số để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị mới” Còn Microsoft cho “Chuyển đổi số việc tư lại cách thức tổ chức tập hợp người, liệu quy trình để tạo giá trị mới” 14 Tại Việt Nam, chuyển đổi số (được viết tắt CĐS) hiểu theo nghĩa trình thay đổi từ mơ hình truyền thống sang doanh nghiệp số cách áp dụng công nghệ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty Vậy kết hợp lại ta có “chiến lược chuyển đổi số” là: Thực tích hợp tối ưu hóa cơng cụ kỹ thuật số để đạt mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp • Tích hợp cơng nghệ vào thay đổi mơ hình kinh doanh để tạo đột phá tính chi phí – hiệu • Thu hẹp khoảng cách kỳ vọng từ khách hàng môi trường số giá trị thực doanh nghiệp đem lại • Thay đổi toàn diện tư phong cách lãnh đạo; khuyến khích phát triển mơ hình kinh doanh dựa đột phá cơng nghệ, từ nâng cao trải nghiệm toàn nhân sự, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh hội đồng cổ đông 2.1.2 Chuyển đổi số Việt Nam Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ chuyển đổi số, Chính phủ Việt Nam doanh nghiệp ngày chủ động nắm bắt tham gia tích cực vào hoạt động chuyển đổi số Tuy nhiên, chứng kiến bắt đầu động thái hôm Theo liệu từ Doanh nghiệp, 76% doanh nghiệp Việt Nam chưa bắt đầu chuyển đổi số, lớn 1,5 lần so với giới Vấn đề lớn doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi số đâu khơng tìm thấy chiến lược phù hợp Chính phủ Việt Nam thúc đẩy phát triển kinh tế số thông qua loạt chế quy định Những kết bật trình tâm phát triển kinh tế số Việt Nam thành lập Liên minh Chuyển đổi Số Việt Nam vào ngày tháng năm 2019 Thành viên sáng lập liên minh bao gồm tên lớn 15 CNTT Việt Nam FPT, Viettel, CMC, VNG MobiFone Với sứ mệnh truyền cảm hứng cho toàn xã hội việc chuyển đổi số, họ chủ động áp dụng chuyển đổi số tạo tảng, sở hạ tầng dịch vụ để giúp doanh nghiệp xã hội tự chuyển đổi số 2.2 Có cần chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch không? 2.2.1 Doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số Chuyển đổi số xuất Việt Nam lĩnh vực từ thương mại, tài chính, ngân hàng, y tế, giáo dục… du lịch lĩnh vực phát triển ngày mạnh mẽ thời đại ngày khơng thể nói khơng với sử dụng chiến lược chuyển đổi số Hơn bối cảnh Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch nay, chuyển đổi số trở thành vấn đề cấp thiết quan tâm hết giải pháp thúc đẩy ngành du lịch vượt qua Covid-19 Đây giải pháp Chính phủ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch nhấn mạnh để phục hồi ngành du lịch Việt Nam Hội nghị toàn quốc Du lịch năm 2020 vừa qua Khách hàng ngày nay, nhân viên nội bên ngoài, mong muốn trải nghiệm mơi trường chun nghiệp, mà họ tận dụng công nghệ cá nhân sống thường ngày Internet, điện thoại, v.v… Tuy nhiên, doanh nghiệp, điều thách thức toán trăn trở chủ doanh nghiệp Các doanh nghiệp ln ln tìm kiếm cách để tạo cải thiện suất, công việc mà tảng công nghệ kỹ thuật số đóng vai trị then chốt giúp nhân viên trở nên hiệu với công việc họ Chuyển đổi số cung cấp hội quý giá cho để doanh nghiệp phát triển chức kinh doanh cốt lõi, tài nhân sự, đồng thời loại bỏ quy trình thủ cơng cách tự động hóa quy trình bảng lương, nghỉ phép, kế toán… Nhu cầu từ khách hàng ngày tăng cạnh tranh ngành khốc liệt, địi hỏi cơng ty phải tìm hiểu, thay đổi phát triển Họ cần quản lý 16 mối quan hệ với nhà cung cấp nhà phân phối, nhà thầu phụ chuyên gia tư vấn Với mục đích sản xuất loạt sản phẩm dịch vụ mà khách hàng quan tâm, thời gian ngắn chi phí nhân công rẻ mà đảm bảo chất lượng Quản lý đối tác thường yêu cầu giao tiếp dựa tài liệu, trình truyền thống xem trở ngại mệt mỏi, tốn nhiều thời gian công sức Những công nghệ thiết kế lại quy trình Việc sử dụng hệ thống ERP, CRM, điện toán đám mây tạo quy trình làm việc hợp lý, minh bạch, kịp thời xác Điều chí thu hẹp khoảng cách với cơng nghệ di động, giúp nhân viên làm việc hiệu hiệu ngày 2.2.2 Lý doanh nghiệp du lịch cần chuyển đổi số Chuyển đổi số xu hướng tất yếu chắn tạo nên ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp du lịch trì hoạt động kinh doanh sau Covid- 19 tạo nên khác biệt cho tương lai ngành du lịch Theo báo cáo du lịch Criteo, 1/3 dân số giới sử dụng thiết bị di động để đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch Khách hàng thường mong đợi trải nghiệm di động liền mạch họ du lịch, từ việc lập kế hoạch thông qua ứng dụng, tới việc tìm kiếm địa điểm vui chơi ưu đãi có sau sử dụng ứng dụng Bởi vậy, để tạo ứng dụng di động tiếp cận khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải chuyển đổi số du lịch Ứng dụng công nghệ du lịch giúp tăng trải nghiệm khách hàng, hay phân phối sản phẩm dịch vụ nhanh quy mơ rộng Nhất tình hình dịch bệnh Covid-19 thiết thực tình trạng khách hàng sử dụng công nghệ số ngày nhiều khơng có lí để tiếp cận với mặt hàng trực tiếp cơng nghệ giúp khách hàng tìm hiểu thơng tin trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà họ không cần phải di chuyển nhiều Các doanh nghiệp du lịch cá nhân hóa gói ưu đãi dựa sở thích khách hàng nhờ 17 công nghệ tiên tiến big data điện toán đám mây Chuyển đổi số ngành du lịch giúp cá nhân hóa hiệu đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Ví dụ: Bằng cách triển khai big data giúp cung cấp thông tin chi tiết, giá trị thói quen khách du lịch (ví dụ: điểm đến u thích, hãng hàng khơng tin tưởng…), dựa vào cơng ty du lịch thiết kế ưu đãi phù hợp thu hút khách hàng Trong bối cảnh dịch bệnh, hoạt động tiếp xúc buộc phải hạn chế, hoạt động kinh doanh trực tiếp gần bị “đóng băng” Vì vậy, chuyển đổi số ngành du lịch giúp doanh nghiệp giữ kết nối với khách hàng Họ phải liên kết thành tố chuỗi cung ứng giúp khách hàng thực trải nghiệm du lịch cách trực tuyến Có nhiều doanh nghiệp bước ứng dụng công nghệ vào du lịch, giúp du khách mua vé tham quan, toán dịch vụ từ xa hay sử dụng hệ thống thuyết minh tự động, khám phá di sản công nghệ 3D… tiện lợi hết Về mặt cạnh tranh điểm đến, doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số thành công giúp hành ảnh đất nước Việt Nam du khách Thế giới biết đến nhiều hơn, Việt Nam diện toàn cầu trở thành điểm đến hấp dẫn, tồn hệ sinh thái du lịch nhận tác động tích cực để phát triển 2.3 Tiểu kết phần II Chuyển đổi số ngành du lịch xu hướng phát triển tất yếu, bối cảnh dịch bệnh nguy hiểm Việc chuyển đổi số du lịch vô cần thiết, giúp doanh nghiệp tiếp tục hoạt động phát triển, thích nghi tốt với đại dịch Trong kỷ nguyên 4.0, khơng cịn tình trạng “Cá lớn nuốt cá bé” mà “Cá nhanh nuốt cá chậm” Hậu CoVid-19 thời điểm thuận lợi để doanh nghiệp nhìn lại hoạt động tìm câu trả lời cho việc hồn thiện mơ hình kinh doanh, quy trình hoạt động làm việc nhiều với chuyển đổi số để phát triển nhanh hơn, đại du lịch nước nhà 18 KẾT LUẬN Ngành công nghiệp khơng khói trải qua "cơn bĩ cực" tác động nghiêm trọng dịch bệnh Trong giai đoạn khó khăn chồng chất, quan, tổ chức du lịch, doanh nghiệp du lịch - lữ hành nhanh chóng đề xuất giải pháp vượt qua thời kỳ khủng hoảng Ngay dịch bệnh kiểm soát, hàng loạt chương trình ưu đãi nhằm kích cầu du lịch nội địa triển khai Thông điệp “Việt Nam - điểm đến an toàn” hay “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá rộng rãi tất kênh truyền thông Theo đó, ngày nhiều doanh nghiệp tìm kiếm, xây dựng kênh giao tiếp với khách hàng cách gần gũi hiệu Quá trình lưu trữ liệu, kiểm soát chất lượng hoạt động toán, phục vụ, tương tác với khách hàng thực hiệu nhờ ứng dụng công nghệ Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với thành tựu kĩ thuật số ứng dụng lĩnh vực du lịch làm thay đổi cách thức vận hành, quản lý, xu hướng, hình thái tiêu dùng dịch vụ du lịch, đem đến nhiều trải nghiệm mẻ, độc đáo đầy tính sáng tạo cho du khách, nhanh chóng, tiện lợi, bảo mật, an tồn, đồng thời với đó, việc quản lý thơng tin, liệu du khách nhu cầu họ chuyến trở nên đơn giản, dễ dàng có tính hệ thống Có thể nói, công nghệ mang đến cho du lịch bước chuyển mạnh mẽ, kéo theo thay đổi nhiều yếu tố, làm thay đổi tảng hoạt động nhận thức người, từ định hình nên tương lai hồn tồn cho ngành công nghiệp du lịch 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Newman D., 2018 Top Digital Transformation Trends in Hospitality and Tourism https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2018/01/02/top-6- digitaltransformation-trends-in-hospitality-and-tourism/#18c97fff67df Posted on 02/01/2018 Ngọc Mai, 2018 Digital Transformation – Từ khóa thời đại cơng nghiệp 4.0 https://marketingai.admicro.vn/digital-transformation-tu-khoa-cua-thoidaicongnghiep-4-0/ Cập nhật ngày 22/11/2018 http://vtr.org.vn/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-khach-san-dulich.html https://www.vietiso.com/blog/buc-tranh-chuyen-doi-so-nganh-du-lich.html 5.https://www.researchgate.net/publication/338078686_E tourism_Definition_development_and_conceptual_framework Dimitrios Buhalis, 2003, Etourism: Information technology for strategic tourism management, Prent 20