Tài liệu luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ TRẦN THỊ PHƯƠNG NHI Niên khóa 2017 – 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Phương Nhi ThS Phạm Phương Trung MSV: 17K4041062 Lớp: K51A-KDTM Huế, tháng 01 năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế tâm huyết hướng dẫn, cung cấp kiến thức kỹ cần thiết suốt q trình tơi tham gia học tập trường để vận dụng thời gian thực tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phạm Phương Trung trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ định hướng cho phương pháp làm việc thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho tơi có hội tiếp cận với thực tế làm việc doanh nghiệp, tận tình dẫn giúp đỡ tơi thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng để giải yêu cầu mục đích đề ra, nhiên hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý q thầy để khóa luận tơi hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Phương Nhi SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 i Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC BẢNG .vii PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng: 5.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra 5.4 Các phương pháp xử lý phân tích số liệu PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ viễn thông .7 1.1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ viễn thông .8 1.1.1.3 Dịch vụ viễn thông di động .10 1.1.2 Những vấn đề liên quan đến hành vi mua người tiêu dùng .12 1.1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng 12 1.1.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 13 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 ii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 1.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan 19 1.2.1 Mô hình lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 19 1.2.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein 19 1.2.1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 21 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 22 1.2.2.1 Nghiên cứu Trần Hữu Ái (2014) .22 1.2.2.2 Nghiên cứu Đinh Thị Hồng Thúy (2008) 23 1.2.2.3 Nghiên cứu M.Sathish cộng (2011) .23 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ30 2.1 Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành viễn thơng Việt Nam 30 2.1.2 Tình hình thị trường viễn thông di động Việt Nam 33 2.2 Giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Thừa Thiên Huế .35 2.2.1 Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone 35 2.2.2 Dịch vụ điện thoại di động Viettel .36 2.2.3 Dịch vụ điện thoại di động Mobifone 38 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mạng điện thoại di động sinh viên đại học Huế 39 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 2.3.2 Kiểm định tính tin cậy thang đo 42 2.3.3 Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mạng điện thoại di động sinh viên Đại học Huế 43 2.3.3.1 Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng biến độc lập 43 2.3.3.2 Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng biến phụ thuộc 46 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 iii Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.3.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Huế mạng điện thoại di động 47 2.3.4.1 Kiểm định thời gian sử dụng 48 2.3.4.2 Kiểm định loại hình thuê bao sử dụng .50 2.3.4.3 Kiểm định chi phí sử dụng dịch vụ tháng 51 2.3.3.4 Kiểm định hoạt động sử dụng 52 2.3.4.5 Kiểm định giới tính .53 2.3.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mạng điện thoại di động sinh viên Đại học Huế 55 2.3.5.1 Kiểm tra mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .55 2.3.5.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mạng điện thoại di động sinh viên Đại học Huế 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHO CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG .60 3.1 Về chi phí sử dụng mạng điện thoại di động 60 3.2 Về chất lượng phục vụ 60 3.3 Về chất lượng mạng điện thoại di động 61 3.4 Về giá trị gia tăng mạng điện thoại di động 61 3.5 Về Sự hấp dẫn mạng điện thoại di động .62 3.6 Về Uy tín – thương hiệu nhà cung cấp 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .64 1.Kết luận .64 Đề xuất kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC .68 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 iv Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRA Mơ hình thuyết hành động hợp lý TPB Mơ hình thuyết hành vi dự định EFA Phân tích nhân tố khám phá GTGT Giá trị gia tăng TT & TT Thông tin & Truyền thông VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viettel Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Mobiphone Tổng công ty Viễn thông Mobiphone ĐHH Đại học Huế SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 v Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình q trình định mua người tiêu dùng 13 Hình 1.2: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua 14 Hình 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 Hình 1.4: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein 20 Hình 1.5 Thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 21 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 2.1 Thị phần dịch vụ điện thoại di động Thừa Thiên Huế năm 2020 35 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 vi Header Page of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thang đo mơ hình nghiên cứu 25 Bảng 2.1 Tình hình phát triển thuê bao điện thoại di động tháng 11/2020 34 Bảng 2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 Bảng 2.3 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập phụ thuộc.42 Bảng 2.4 Kiểm định KMO Bartlett EFA 44 Bảng 2.5 Ma trận nhân tố kết xoay EFA 44 Bảng 2.6 Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc 46 Bảng 2.7 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 47 Bảng 2.8 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 2.9 Kiểm tra tính đồng phương sai theo thời gian sử dụng 48 Bảng 2.10 Kết Anova thời gian sử dụng 49 Bảng 2.11 Kết Robust thời gian sử dụng 49 Bảng 2.12 Kiểm tra tính đồng phương sai theo loại hình thuê bao 50 Bảng 2.13 Kết Anova loại hình thuê bao 50 Bảng 2.14 Kết Robust loại hình thuê bao 51 Bảng 2.15 Kiểm tra tính đồng phương sai theo chi phí sử dụng tối thiểu 51 Bảng 2.16 Kết Robust chi phí sử dụng tối thiểu tháng 52 Bảng 2.17 Kiểm tra tính đồng phương sai theo hoạt động sử dụng 52 Bảng 2.18 Kết Anova hoạt động sử dụng .53 Bảng 2.19 Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính .53 Bảng 2.20 Kết Anova giới tính 54 Bảng 2.21 Kết Robust giới tính .54 Bảng 2.22 Ma trận hệ số tương quan Pearson .55 Bảng 2.23 Mơ hình hồi quy tóm tắt .56 Bảng 2.24 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 Bảng 2.25 Kết phân tích hồi quy 57 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page of 21 vii Header Page 10 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài Sự cạnh tranh ngày gia tăng thị trường viễn thông đặt cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động nhiều thử thách, địi hỏi nhà cung cấp phải ln quan tâm đến lựa chọn nhà cung cấp khách hàng Từ đầu tư nguồn lực để nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng làm để thỏa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng cũ thu hút lượng khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Trong nhiều năm liền, tổng thị phần tập trung chủ yếu vào nhà mạng lớn là: Viettel, Vinaphone, Mobifone chiếm 90%, năm 2019 tăng cao lên tới 96,2% Các nhà mạng lại chiếm 3,8% thị phần (Vietnamobile, Gtel) Theo khảo sát năm 2015 BrandVietnam (Thơng tin Thương hiệu Marketing tồn diện Việt Nam) cho thấy, có tới 65% sinh viên Việt Nam sở hữu điện thoại thông minh Và sinh viên Việt Nam dành khoảng 5,1 tiếng ngày cho internet Sinh viên đối tượng khách hàng có số lượng đông đảo độ tuổi thường xuyên sử dụng điện thoại di động Đồng thời, đối tượng sinh viên, hàng năm có thêm đội ngũ gia nhập Do đó, chọn sinh viên khách hàng mục tiêu số lượng khách hàng liên tục bổ sung qua năm Hiện nay, nhà cung cấp mạng điện thoại di động ln đưa chương trình ưu đãi dành riêng cho sinh viên nhằm thu hút nhóm đối tượng khách hàng Với mong muốn giúp nhà mạng di động khai thác tốt nhóm khách hàng này, định chọn đề tài nghiên cứu: “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mạng điện thoại di động sinh viên đại học Huế” làm đề tài nghiên cứu cuối khóa Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng điện thoại di động sinh viên Đại học Huế đề xuất số kiến nghị liên quan đến phát triển dịch vụ mạng điện thoại di động SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 10 of 21 Header Page 83 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Truy cập ứng dụng miễn phí OTT Sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Total 2.9 2.9 98.6 1.4 1.4 100.0 140 100.0 100.0 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 882 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CP1 Có nhiều gói cước phù hợp với 11.1000 6.134 779 837 11.1857 5.922 781 835 11.3000 5.765 784 833 11.3071 6.416 641 888 sinh viên CP2 Tính giá cước xác, rõ ràng CP3 Phí hịa mạng hấp dẫn CP4 Giá cước Internet nhiều lựa chọn SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 83 of 21 74 Header Page 84 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 752 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CLPV1 Thái độ nhân viên thân thiện, chu 10.1071 4.154 507 715 10.2000 3.212 721 584 10.1857 4.023 640 651 10.3929 4.399 363 794 đáo CLPV2 Các vấn đề giải nhanh chóng CLPV3 Quầy giao dịch thuận tiện, rộng khắp CLPV4 Kết nối với tổng đài giải đáp nhanh chóng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 898 Item-Total Statistics SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 84 of 21 75 Header Page 85 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CLM1 Chất lượng gọi rõ ràng CLM2 Kết nối mạng nhanh chóng, ổn định 11.9429 4.702 638 913 11.7500 3.887 848 840 11.8571 3.979 785 863 12.0429 3.509 840 844 CLM3 Mạng phủ sóng rộng, liên lạc lúc nơi CLM4 Thơng tin trao đổi an tồn độ bảo mật cao Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 851 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted GTGT1 Thường xuyên cập nhật 9.5643 3.298 787 767 dịch vụ GTGT SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 85 of 21 76 Header Page 86 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung GTGT2 Đăng kí sử dụng dịch vụ gia tăng 9.3286 4.006 751 797 9.2857 3.630 758 783 9.7929 3.806 526 889 dễ dàng GTGT3 Các dịch vụ đa dạng,tiện ích GTGT4 Tạo nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 839 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted SHD1 Có nhiều chương trình khuyễn 16.5286 2.683 703 790 16.6571 2.802 712 790 16.6714 2.855 762 782 SHD2 Thường xun tổ chức nhiều chương trình truyền thơng hấp dẫn, lơi SHD3 Dễ dang tìm kiếm thông tin dịch vụ SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 86 of 21 77 Header Page 87 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung SHD4 Nhiều chương trình ưu đãi cho sinh 17.0143 2.863 442 873 16.5286 2.683 677 797 viên SHD5 Mức độ khuyến diễn thường xuyên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 897 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted UTTH1 Công ty cung cấp dịch vụ có 8.3071 1.409 744 896 8.4000 1.364 771 874 8.3357 1.232 877 779 quy mô lớn UTTH2 Công ty cung cấp dịch vụ có uy tín thị trường UTTH3 Cơng ty cung cấp dịch vụ hình ảnh tốt thị trường SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 87 of 21 78 Header Page 88 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted QĐ1 Anh/chị hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ mạng 7.8571 1.764 763 871 7.8143 1.505 799 842 7.7714 1.645 814 826 điện thoại di động sử dụng QĐ2 Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động sử dụng QĐ3 Anh/ chị giới thiệu mạng điện thoại di động sử dụng cho người khác SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 88 of 21 79 Header Page 89 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 747 Approx Chi-Square 2423.043 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Component Total Variance % Total Variance 5.639 23.495 23.495 5.639 23.495 23.495 3.368 14.034 14.034 3.773 15.721 39.216 3.773 15.721 39.216 3.128 13.032 27.066 2.723 11.348 50.564 2.723 11.348 50.564 3.109 12.952 40.018 2.556 10.652 61.215 2.556 10.652 61.215 3.044 12.685 52.703 1.951 8.128 69.343 1.951 8.128 69.343 2.986 12.442 65.145 1.657 6.905 76.248 1.657 6.905 76.248 2.665 11.103 76.248 810 3.375 79.624 742 3.092 82.716 562 2.343 85.059 10 495 2.061 87.120 11 418 1.742 88.862 12 405 1.687 90.550 13 329 1.371 91.920 14 319 1.330 93.251 15 269 1.121 94.371 16 229 955 95.327 17 212 885 96.212 18 193 802 97.014 19 178 740 97.754 20 147 611 98.365 21 116 484 98.849 22 104 434 99.283 23 097 406 99.689 24 075 311 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 89 of 21 80 Header Page 90 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Rotated Component Matrix a Component SHD1 Có nhiều chương trình khuyễn 864 SHD2 Thường xuyên tổ chức nhiều chương trình truyền thơng hấp dẫn, lơi 850 SHD3 Dễ dang tìm kiếm thơng tin dịch vụ SHD5 Mức độ khuyến diễn thường xuyên SHD4 Nhiều chương trình ưu đãi cho sinh viên CP1 Có nhiều gói cước phù hợp với sinh viên CP3 Phí hịa mạng hấp dẫn CP2 Tính giá cước xác, rõ ràng CP4 Giá cước Internet nhiều lựa chọn CLM2 Kết nối mạng nhanh chóng, ổn định CLM1 Chất lượng gọi rõ ràng CLM4 Thơng tin trao đổi an tồn độ bảo mật cao CLM3 Mạng phủ sóng rộng, liên lạc lúc nơi 826 812 539 890 888 866 708 844 820 807 789 UTTH3 Công ty cung cấp dịch vụ hình ảnh tốt thị 889 trường UTTH1 Cơng ty cung cấp dịch vụ có quy mô lớn 833 UTTH2 Công ty cung cấp dịch vụ có uy tín thị 820 trường SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 90 of 21 81 Header Page 91 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung GTGT1 Thường xuyên cập 891 nhật dịch vụ GTGT GTGT2 Đăng kí sử dụng 855 dịch vụ gia tăng dễ dàng GTGT3 Các dịch vụ đa 853 dạng,tiện ích GTGT4 Tạo nhiều giá trị 703 cộng thêm cho khách hàng CLPV2 Các vấn đề 859 giải nhanh chóng CLPV3 Quầy giao dịch 810 thuận tiện, rộng khắp CLPV1 Thái độ nhân viên 653 thân thiện, chu đáo CLPV4 Kết nối với tổng đài 624 giải đáp nhanh chóng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích hồi quy bội b Model Summary Model R 883 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 780 770 Durbin-Watson 36820 1.906 a Predictors: (Constant), uy tín thương hiệu, Chi phí, giá trị gia tăng, chất lượng phục vụ, chất lượng mạng, hấp dẫn b Dependent Variable: Quyết định a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 63.763 10.627 Residual 18.030 133 136 Total 81.794 139 F 78.390 Sig .000 b a Dependent Variable: Quyết định b Predictors: (Constant), uy tín thương hiệu, Chi phí, giá trị gia tăng, chất lượng phục vụ, chất lượng mạng, hấp dẫn SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 91 of 21 82 Header Page 92 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Coefficients Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) a Std Error Beta -1.722 270 176 041 149 chất lượng mạng t Sig Tolerance VIF -6.373 000 185 4.272 000 887 1.128 050 132 2.968 004 838 1.193 160 055 145 2.904 004 665 1.503 giá trị gia tăng 179 058 146 3.097 002 744 1.344 hấp dẫn 216 062 178 3.473 001 634 1.576 563 067 477 8.413 000 515 1.941 Chi phí chất lượng phục vụ uy tín thương hiệu a Dependent Variable: Quyết định Phân tích ANOVA Về thời gian sử dụng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Chi phí 1.303 137 275 chất lượng phục vụ 7.055 137 001 14.593 137 000 326 137 722 2.592 137 079 510 137 602 chất lượng mạng giá trị gia tăng hấp dẫn uy tín thương hiệu ANOVA Sum of Squares Chi phí chất lượng phục vụ chất lượng mạng Between Groups df Mean Square 6.047 3.023 Within Groups 84.362 137 616 Total 90.409 139 5.737 2.869 Within Groups 58.546 137 427 Total 64.283 139 225 112 Within Groups 66.782 137 487 Total 67.007 139 Between Groups Between Groups SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 92 of 21 F Sig 4.910 009 6.713 002 231 794 83 Header Page 93 of 21 Khóa luận tốt nghiệp giá trị gia tăng hấp dẫn uy tín thương hiệu GVHD: ThS Phạm Phương Trung Between Groups 2.495 1.247 Within Groups 51.814 137 378 Total 54.308 139 1.396 698 Within Groups 53.875 137 393 Total 55.272 139 117 059 Within Groups 58.653 137 428 Total 58.771 139 Between Groups Between Groups 3.298 040 1.775 173 137 872 Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig Chi phí Welch 5.988 37.050 006 chất lượng phục vụ Welch 7.865 52.638 001 chất lượng mạng Welch 139 29.280 871 giá trị gia tăng Welch 2.873 32.057 071 hấp dẫn Welch 2.187 42.452 125 uy tín thương hiệu Welch 139 34.165 870 a Asymptotically F distributed Loại hình thuê bao Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Chi phí 3.355 137 038 chất lượng phục vụ 2.558 137 081 12.069 137 000 giá trị gia tăng 2.578 137 080 hấp dẫn 2.820 137 063 uy tín thương hiệu 4.613 137 012 chất lượng mạng ANOVA Sum of Squares Chi phí chất lượng phục vụ Between Groups df Mean Square 2.858 1.429 Within Groups 87.551 137 639 Total 90.409 139 390 195 63.893 137 466 Between Groups Within Groups SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 93 of 21 F Sig 2.236 111 418 659 84 Header Page 94 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Total chất lượng mạng giá trị gia tăng hấp dẫn uy tín thương hiệu 64.283 139 1.129 564 Within Groups 65.878 137 481 Total 67.007 139 218 109 Within Groups 54.091 137 395 Total 54.308 139 1.076 538 Within Groups 54.196 137 396 Total 55.272 139 2.101 1.050 Within Groups 56.670 137 414 Total 58.771 139 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Robust Tests of Equality of Means a Statistic 1.174 312 275 760 1.359 260 2.540 083 b,c,d df1 df2 Sig Chi phí Welch 28.403 3.164 010 chất lượng phục vụ Welch 2.521 3.011 227 chất lượng mạng Welch giá trị gia tăng Welch hấp dẫn Welch uy tín thương hiệu Welch 16.962 2.471 036 a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for chất lượng mạng because at least one group has variance c Robust tests of equality of means cannot be performed for giá trị gia tăng because at least one group has variance d Robust tests of equality of means cannot be performed for hấp dẫn because at least one group has variance Chi phí sử dụng tối thiểu tháng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Chi phí 3.108 136 029 chất lượng phục vụ 2.743 136 046 chất lượng mạng 8.964 136 000 giá trị gia tăng 2.714 136 047 hấp dẫn 5.801 136 001 uy tín thương hiệu 3.708 136 013 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 94 of 21 85 Header Page 95 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung ANOVA Sum of Squares Chi phí chất lượng phục vụ chất lượng mạng giá trị gia tăng hấp dẫn uy tín thương hiệu Between Groups df Mean Square 4.190 1.397 Within Groups 86.219 136 634 Total 90.409 139 4.619 1.540 Within Groups 59.664 136 439 Total 64.283 139 7.949 2.650 Within Groups 59.058 136 434 Total 67.007 139 1.460 487 Within Groups 52.849 136 389 Total 54.308 139 7.247 2.416 Within Groups 48.025 136 353 Total 55.272 139 1.822 607 Within Groups 56.949 136 419 Total 58.771 139 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 2.203 091 3.510 017 6.101 001 1.252 293 6.841 000 1.450 231 Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig Chi phí Welch 1.799 24.963 173 chất lượng phục vụ Welch 3.420 32.123 029 chất lượng mạng Welch 9.568 30.410 000 giá trị gia tăng Welch 1.447 26.942 251 hấp dẫn Welch 9.628 40.230 000 uy tín thương hiệu Welch 4.503 30.997 010 a Asymptotically F distributed Hoạt động sử dụng mạng điện thoại di động Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Chi phí df1 df2 Sig .555 136 646 chất lượng phục vụ 1.596 136 193 chất lượng mạng 2.116 136 101 SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 95 of 21 86 Header Page 96 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung giá trị gia tăng 2.268 136 083 hấp dẫn 2.386 136 072 uy tín thương hiệu 2.290 136 081 ANOVA Sum of Squares Chi phí chất lượng phục vụ chất lượng mạng giá trị gia tăng hấp dẫn uy tín thương hiệu Between Groups df Mean Square 2.143 714 Within Groups 88.266 136 649 Total 90.409 139 239 080 Within Groups 64.044 136 471 Total 64.283 139 1.039 346 Within Groups 65.968 136 485 Total 67.007 139 412 137 Within Groups 53.897 136 396 Total 54.308 139 641 214 Within Groups 54.631 136 402 Total 55.272 139 385 128 Within Groups 58.386 136 429 Total 58.771 139 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.100 351 169 917 714 545 346 792 532 661 299 826 Giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Chi phí df1 df2 Sig 14.128 138 000 chất lượng phục vụ 100 138 752 chất lượng mạng 010 138 921 giá trị gia tăng 1.012 138 316 hấp dẫn 2.762 138 099 689 138 408 uy tín thương hiệu SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 96 of 21 87 Header Page 97 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung ANOVA Sum of Squares Chi phí chất lượng phục vụ chất lượng mạng giá trị gia tăng hấp dẫn uy tín thương hiệu Between Groups df Mean Square 017 017 Within Groups 90.392 138 655 Total 90.409 139 171 171 Within Groups 64.112 138 465 Total 64.283 139 6.434 6.434 Within Groups 60.573 138 439 Total 67.007 139 2.584 2.584 Within Groups 51.724 138 375 Total 54.308 139 577 577 Within Groups 54.695 138 396 Total 55.272 139 5.092 5.092 Within Groups 53.678 138 389 Total 58.771 139 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .026 871 369 545 14.658 000 6.894 010 1.455 230 13.092 000 Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig Chi phí Welch 028 135.847 867 chất lượng phục vụ Welch 371 133.982 543 chất lượng mạng Welch 14.681 132.964 000 giá trị gia tăng Welch 7.001 135.837 009 hấp dẫn Welch 1.485 136.600 225 uy tín thương hiệu Welch 13.325 136.222 000 a Asymptotically F distributed SVTH: Trần Thị Phương Nhi Footer Page 97 of 21 88 ... chọn mạng di động trường đại học nào? Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mạng di động sinh viên đại học Huế? Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học Huế mạng điện. .. 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ Sinh viên. .. lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mạng điện thoại di động sinh viên Đại học Huế 43 2.3.3.1 Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng biến độc lập 43 2.3.3.2 Đo lường nhân tố ảnh hưởng