Tài liệu luận văn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất nhà ở của khách hàng đối với Công ty

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOOD PARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ HẢI YẾN Niên khóa: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOOD PARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hải Yến ThS.Trần Vũ Khánh Duy K51A QTKD MSV: 17K4021316 Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng năm 2021 Footer Page of 21 GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Kinh tế Huế Với giảng dạy tận tình chu đáo thầy cô, giúp đỡ nhiệt tình bạn giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đại học với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất nhà khách hàng Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park thành phố Huế” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty TNHH MTV nội thất Wood Park giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến ThS Trần Vũ Khánh Duy, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình để tơi thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Trân trọng! Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Hải Yến SVTH: Lê Thị Hải Yến Footer Page of 21 III GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC SƠ ĐỒ IX DANH MỤC BẢNG BIỂU X PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu đề tài 11 2.1 Mục tiêu chung 11 2.2 Mục tiêu cụ thể 11 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 3.1 Đối tượng nghiên cứu 12 3.2 Phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 4.1 Phương pháp thu thập liệu 12 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 12 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 13 4.2 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 14 4.3 Phương pháp chọn mẫu 15 4.4 Các phương pháp phân tích xử lý số liệu 15 4.4.1 Phương pháp xử lý 15 4.4.2 Phương pháp phân tích liệu 15 Quy trình nghiên cứu 18 SVTH: Lê Thị Hải Yến Footer Page of 21 IV Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Kết cấu đề tài 19 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 12 1.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng 13 1.1.4 Mơ hình hành vi tiêu dùng 14 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 1.1.5.1 Các nhóm yếu tố văn hóa 16 1.1.5.2 Nhóm yếu tố xã hội 17 1.1.5.3 Nhóm yếu tố cá nhân 18 1.1.6 Mơ hình lý thuyết 24 1.1.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 24 1.1.6.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 26 1.1.6.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 27 1.1.7 Một số nghiên cứu liên quan 28 1.1.8 Mô hình nghiên cứu 30 1.1.8.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.1.8.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI 38 SVTH: Lê Thị Hải Yến Footer Page of 21 V Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 38 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 39 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 40 2.1.3.1 Tầm nhìn 40 2.1.3.2 Sứ mệnh 40 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.5 Tình hình nhân công ty năm 2018- 2020 47 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2020 49 2.2 Kết nghiên cứu 50 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 50 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 52 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 53 2.2.1.4 Thu nhập hàng tháng 53 2.2.2 Mô tả hành vi lựa chọn sản phẩm nội thất nhà khách hàng 54 2.2.2.1 Thời gian khách hàng mua sản phẩm nội thất công ty WoodPark 54 2.2.2.2 Sản phẩm mà khách hàng lựa chọn công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 55 2.2.2.3 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty 56 2.2.2.4 Tiêu chí khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 57 SVTH: Lê Thị Hải Yến Footer Page of 21 VI Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy 2.2.3 Thống kê mô tả biến quan sát 57 2.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 61 2.2.4.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến độc lập 61 2.2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến phụ thuộc 63 2.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 63 2.2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 64 2.2.5.2 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 2.2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 67 2.2.6 Kiểm định mơ hình thảo luận kết nghiên cứu 68 2.2.6.1 Kết kiểm định tương quan Pearson 68 2.2.6.2 Xây dựng phương trình hồi quy 69 2.2.6.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOOD PARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 78 3.1 Định hướng phát triển chung 78 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng thành phố Huế lựa chọn sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 79 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm nhân tố dịch vụ khách hàng 79 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm nhân tố chuẩn chủ quan 80 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm nhân tố giá 81 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm nhân tố thương hiệu 81 3.2.5 Giải pháp dựa nhóm nhân tố chất lượng sản phẩm 82 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 SVTH: Lê Thị Hải Yến Footer Page of 21 VII Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Kết luận 84 Kiến nghị công ty TNHH MTV nội thất WoodPark 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ SPSS SVTH: Lê Thị Hải Yến Footer Page of 21 VIII GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page of luận 21 tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 18 Sơ đồ 1: Mơ hình hành vi tiêu dùng 15 Sơ đồ 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 Sơ đồ 3: Tiến trình thơng qua định mua 20 Sơ đồ 4: Các yếu tố can thiệp ý định mua định mua 22 Sơ đồ 5: Những cách xử lý người tiêu dùng khơng hài lịng 24 Sơ đồ 6: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 26 Sơ đồ 7: Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 27 Sơ đồ 8: Mơ hình chấp nhận công nghệ ( TAM) 28 Sơ đồ 9: Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Sơ đồ 10: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 41 Footer PageSVTH: of 21.Lê Thị Hải Yến IX GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page 10 ofluận 21 tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Nguồn gốc yếu tố mơ hình nghiên cứu 34 Bảng 2: Tình hình nhân cơng ty năm 2018 – 2020 47 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2020 49 Bảng 4: Đặc điểm mẫu điều tra 51 Bảng 5: Thời gian khách hàng mua sản phẩm nội thất công ty 54 Bảng 6: Sản phẩm mà khách hàng sử sụng công ty 55 Bảng 7: Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty 56 Bảng 8: Tiêu chí khách hàng lựa chọn sản phẩm cơng ty 57 Bảng 9: Thống kê mô tả biến quan sát 58 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến độc lập 61 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến phụ thuộc .63 Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến độc lập .64 Bảng 13: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 65 Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến phụ thuộc 67 Bảng 15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 67 Bảng 16: Kiểm định tương quan Pearson 68 Bảng 17: Đánh giá phù hợp mơ hình .70 Bảng 18: Kiểm định ANOVA 70 Bảng 19: Kết phân tích hồi quy 71 Bảng 20: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 75 Lê Thị Hải Yến Footer PageSVTH: 10 of 21 X GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page 106 luận of 21.tốt nghiệp Sản phẩm mà khách hàng chọn mua $sanpham Frequencies Responses N $sanpham a Percent Percent of Cases Bếp 52 12.8% 43.3% Giường 45 11.1% 37.5% Kệ/ tủ giày 46 11.4% 38.3% Tủ quần áo 47 11.6% 39.2% Bàn ghế 34 8.4% 28.3% Bàn trang trí 43 10.6% 35.8% Kệ/ tủ Tivi 38 9.4% 31.7% Bàn trang điểm 40 9.9% 33.3% Sofa 39 9.6% 32.5% Khác 21 5.2% 17.5% 405 100.0% 337.5% Total SVTH: Footer Page 106 ofLê 21.Thị Hải Yến GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page 107 luận of 21.tốt nghiệp a Dichotomy group tabulated at value Nguồn tin mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty $nguontin Frequencies Responses N a $nguontin Percent Percent of Cases Truyền hình/báo chí 38 14.1% 31.7% Mạng xã hội 62 23.0% 51.7% 48 17.8% 40.0% 39 14.4% 32.5% 43 15.9% 35.8% 40 14.8% 33.3% 270 100.0% 225.0% Chương trình quảng cáo, giới thiệu cơng ty Từ nhân viên tư vấn trực tiếp công ty Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Hình thức khác Total a Dichotomy group tabulated at value Tiêu chí lựa chọn sản phẩm $tieuchi Frequencies Responses N a $tieuchi Công ty nội thất uy tín Giá phù hợp với khả chi trả Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Được người quen, bạn bè khun dùng Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Khác Total a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Footer Page 107 ofLê 21.Thị Hải Yến Percent Percent of Cases 82 27.3% 68.3% 62 20.7% 51.7% 48 16.0% 40.0% 37 12.3% 30.8% 30 10.0% 25.0% 41 13.7% 34.2% 300 100.0% 250.0% GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page 108 luận of 21.tốt nghiệp Thống kê mô tả mẫu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 120 4.18 673 TH2 120 4.36 619 TH3 120 4.38 624 TH4 120 4.36 591 Valid N (listwise) 120 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 120 4.28 710 CL2 120 4.20 630 CL3 120 4.12 655 CL4 120 4.20 656 Valid N (listwise) 120 SVTH: Footer Page 108 ofLê 21.Thị Hải Yến GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa Header Page 109 luận of 21.tốt nghiệp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 120 4.22 597 GC2 120 4.21 634 GC3 120 4.31 619 GC4 120 4.26 655 Valid N (listwise) 120 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DV1 120 4.15 669 DV2 120 4.10 703 DV3 120 3.94 652 DV4 120 4.06 690 Valid N (listwise) 120 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CCQ1 120 4.14 555 CCQ2 120 4.08 588 CCQ3 120 4.05 606 CCQ4 120 4.10 600 Valid N (listwise) 120 SVTH: Footer Page 109 ofLê 21.Thị Hải Yến ... đến định mua khách hàng Thứ hai, xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Thứ ba, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng sản phẩm công ty TNHH MTV Nội. .. sát: Khách hàng sử dụng sản phẩm nội thất công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất nhà khách hàng công. .. phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất nhà khách hàng công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park Tại Thành Phố Huế Đối tượng