PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MAKETING CỦA APPLE

Hiện nay, nền kinh tế đang trong xu thế hội nhập toàn cầu với thị trường ngày càng đa dạng, nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Cũng chính vì thế, các doanh nghiệp đang càng ngày cạnh tranh gay gắt để thu hút khách hàng, thu được nguồn lợi nhuận cũng như khẳng định thương hiệu của mình. Một trong những yếu tố quan trọng và nòng cốt tạo nên vị thế cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và mang lại nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp đó chính là chiến lược Marketing. Đây là yếu tố then chốt, có vai trò quyết định trong việc mang lại thành công cho doanh nghiệp.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY APPLE Tổng quan .3 Lịch sử hình thành phát triển .3 Viễn cảnh sứ mệnh 3.1 Viễn cảnh .4 3.2 Sứ mệnh 4 Các sản phẩm công ty II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETTING Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường nhân học 1.2 Môi trường kinh tế 1.3 Môi trường tự nhiên .8 1.4 Môi trường công nghệ 1.5 Mơi trường trị xã hội .9 1.6 Mơi trường văn hóa 10 Môi trường vi mô 11 2.1 Doanh nghiệp .11 2.2 Nhà cung ứng .11 2.3 Các trung gian Marketing 12 2.4 Đối thủ cạnh tranh 13 2.5 Khách hàng 14 2.6 Các trung gian tiếp thị 14 2.7 Công chúng 15 Phân tích mơ hình SWOT 15 III CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE 17 Thị trường mục tiêu 17 Định vị khác biệt hóa 17 2.1 Chiến lược định vị 17 2.2 Khác biệt hóa .17 IV CHÍNH SÁCH 4P CỦA APPLE CHO DÒNG IPHONE 12 19 Chính sách sản phẩm (product) 19 Chính sách giá (price) 19 Chính sách phân phối (place) .20 Chính sách truyền thông 21 Tài liệu tham khảo: 22 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế xu hội nhập toàn cầu với thị trường ngày đa dạng, nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Cũng thế, doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt để thu hút khách hàng, thu nguồn lợi nhuận khẳng định thương hiệu Một yếu tố quan trọng nòng cốt tạo nên vị cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng tiềm mang lại nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp chiến lược Marketing Đây yếu tố then chốt, có vai trị định việc mang lại thành công cho doanh nghiệp Apple tập đồn cơng nghệ Mỹ họ chiếm giữ vị trí hàng đầu giới cơng nghệ Thương hiệu Apple khơng cịn xa lạ người tiêu dùng tồn cầu Mỗi sản phẩm mà họ bán thu hút lượng lớn khách hàng đến từ khắp nơi giới Là tập đoàn chuyên sản xuất kinh doanh thiết bị công nghệ, sản phẩm họ như: Iphone, Macbook, Ipod, Ipad có vị cạnh tranh lớn bỏ xa nhãn hàng cơng nghệ khác Trong đó, phải kể đến mặt hàng điên thoại với sản phẩm Iphone – liên tục Apple cập nhật cho mắt năm lần Với thị trường điện thoại thông minh có vơ số đối thủ cạnh tranh vậy, Apple chiếm hữu lòng tin khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ tất nhiên ngày thể hiện, khẳng định thương hiệu công nghệ hàng đầu giới Mấu chốt quan trọng mang đến thành công cho Apple không dựa vào chất lượng sản phẩm, công nghệ tiên tiến liên tục cập nhật mà chiến lược Marketing độc đáo Vì vậy, nhóm chọn đề tài “Chiến lược Marketing Apple” nhằm nghiên cứu có nhìn tổng thể khách quan chiến lược Marketing tập đồn cơng nghệ Apple sử dụng sản phẩm cụ thể điện thoại Iphone Mong rằng, qua đó, nhìn nhận rõ vai trị chiến lược Marketing đối doanh nghiệp biết cách để xây dựng môt chiến lược Marketing phù hợp cho doanh nghiệp I GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY APPLE Tổng quan -Tên công ty: Apple Inc -Năm thành lập:1/04/1976 -Trụ sở chính: Cupertino, California, Hoa Kỳ -Thành viên sáng lập: Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne -Giám đốc điều hành (CEO) tại: Tim Cook -Khu vự hoạt động: Toàn giới -Trang chủ: http://www.apple.com -Logo: -Lĩnh vực kinh doanh: máy tính, phần mềm, điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ, cơng nghệ đám mây, phụ kiện, tảng âm nhạc Lịch sử hình thành phát triển Hình 1: Logo apple -Apple thành lập vào 1/4/1976 Steve Jobs Steve Wozniak Los Altos (California) Có vị đồng sáng lập thứ ba tên Ronald Wayne, Jobs mời cơng ty để làm người dẫn dắt ơng có nhiều kinh nghiệm kinh doanh, Wayne rời Apple sau 12 ngày làm việc nhận số tiền 800 USD cổ phần -Sản phẩm cơng ty: máy tính có tên Apple I, bán với giá 666,66 USD -Văn phòng Apple gara để xe bố mẹ Steve Jobs -1976-1984: Công ty Apple thành lập -1984-1991: Apple cho mắt máy tính khơng có ngơn ngữ lập trình - Macintosh đạt thành công rực rỡ -1991-1997: Công ty Apple rơi vào suy thoái bắt đầu tái cấu trúc lại -1997-2007: Có lãi trở lại (giá cổ phiếu lên đến 80 USD) -2007-2011: Công ty Apple thành công với thiết bị di động -2011-2020: Thời kì hậu Jobs, Apple lãnh đạo Tim Cook Viễn cảnh sứ mệnh 3.1 Viễn cảnh Apple cam kết mang đến trải nghiệm điện toán cá nhân tốt cho học sinh, sinh viên, nhà giáo dục, chuyên gia sáng tạo người tiêu dùng tồn giới thơng qua sáng tạo, phần mềm Internet dịch vụ 3.2 Sứ mệnh Với nhân viên: -Apple cam kết hỗ trợ chương trình đào tạo liên tục để thúc đẩy khuyến khích nhân viên nâng cao lực chun mơn Tạo mơi trường làm việc hợp tác trao đổi kiến thức cho người doanh nghiệp -Apple cam kết ln bảo đảm vệ sinh tồn nơi làm việc cho nhân viên Luôn dành quan tâm tối đa hạn chế mức thấp tai nạn, cải thiện điều kiện an toàn cho nơi làm việc, đảm bảo hội cho nhân viên, khơng phân biệt giới tính, chủng tộc, tơn giáo, trị, địa vị xã hội Với khách hàng: -Apple đặt tính chuyên nghiệp dịch vụ khách hàng gắn với mục đích tạo mối quan hệ gắn bó từ lịng trung thành khách hàng dựa giá trị độc đáo, sáng tạo mà công ty mang đến cho khách hàng để thoả mãn nhu cầu thị hiếu mong đợi từ phía khách hàng Các sản phẩm công ty -Các sản phẩm Apple bao gồm: iMac; Macbook Pro; iPod; iPhone; iPad; Apple Watch; Apple TV; HomePod; Phần mềm dịch vụ; Xe điện -Trong đó, dịng iPhone, Apple có phiên như: iPhone 2G; iPhone 3G; iPhone 4S; iPhone 5S iPhone 5C; iPhone 6S iPhone 6S Plus; iPhone iPhone Plus; iPhone iPhone Plus; iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR; iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max; iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max Hình 2: Hình ảnh iPhone mắt vào Tháng 10/2020 II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETTING Mơi trường vĩ mơ 1.1 Mơi trường nhân học -Nhân học ngành liên quan đến quy mô dân số nghiên cứu giới tính, chủng tộc, tơn giáo người Từ đó, doanh nghiệp có nhìn định hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu phù hợp với doanh nghiệp -Thế giới đối mặt với vấn đề bùng nổ dân số với số lượng cư dân địa cầu vượt mức 7,8 tỷ người dự đoán tăng thêm tỷ vào năm 2050 có xu hướng ngày già hóa Dân số lớn có độ phân hóa cao tạo tiềm hội dể doanh nghiệp nói chung Apple nói riêng phát triển, nhiên tạo nhiều thách thức, đe dọa Nước Mỹ xem thị trường tiềm Apple Báo cáo có tên "Taking Stock with Teens" thực Piper Jaffray cho thấy, tổng số gần 10.000 thiếu niên khảo sát có 83% người (Mỹ) cho biết sở hữu iPhone nói riêng sản phẩm Apple nói chung Vì vậy, nhận định thị trường Mỹ thị trường đầy tiềm với tỷ lệ người sử dụng sản phẩm từ công ty vô lớn, cho thấy mức độ tiếp cận công nghệ thị trường cao, tạo nhiều hội để Apple thu lợi nhuận phát hàng phát triển, ngày định vị thương hiệu lòng khách hàng Riêng thị trường Việt Nam, dân số Việt Nam thời kì “dân số vàng” với nguồn lao động dồi dào, người trẻ lại chiếm đến 60%-70% tổng dân số Cũng mà thị trường Việt Nam nhận thấy thị trường tiềm sản phẩm cơng nghệ nói chung dịng iPhone nói riêng với thích ứng nhanh nhạy người trẻ Họ ln có xu hướng cập nhật mẫu điện thoại từ hãng Apple sẵn sàng chi trả giá cao để sở hữu sản phầm Tuy nhiên, nay, thị trường Viêt Nam, chưa có cửa hàng thức Apple mà khẳng tiếp cận sản phẩm cịn hạn chế Tuy nhiên, theo số liệu thống kê bảng dưới, dân số giới có xu hướng ngày già hóa, gây mối đe dọa sụt giảm nguồn cầu cho doanh nghiệp tồn cầu, có tập đồn Apple Hình 3: Biểu đồ dân số già số quốc gia giới 1.2 Môi trường kinh tế -Nền kinh tế chung tồn cầu có tác động sâu sắc đến tăng trưởng phát triển doanh nghiệp công ty hoạt động quy mơ tồn giới Apple Cuối năm 2019 năm 2020, giai đoạn khủng hoảng nghiêm trọng kinh tế giới, theo báo cáo “Triển vọng kinh tế toàn cầu” Ngân hàng Thế giới(WB), diễn hồi tháng 6/2020, “nền kinh tế toàn cầu suy giảm nghiêm trọng mức 5.2% tác động từ đại dịch Covid-19” -Trong đó, xét riêng kinh tế Mỹ kinh tế suy giảm 31.4% quý hai năm 2020, trước 5% quý Sự suy giảm chủ yếu xuất phát từ số tiêu dùng bị sụt giảm (tới 34%) tác động dịch bệnh sống người dân Mỹ Bên cạnh đó, Trung Quốc- nguồn bùng dịch nơi đặt nhà xưởng Apple, có mức tăng trưởng âm, suy giảm nghiêm trọng -Trong thời đại dịch Covid-19 hoành hành, giai đoạn 2019-2020, hàng loạt công ty công nghệ bị ảnh hưởng nặng doanh số, đó, số liệu cho thấy doanh số Apple không thay đổi nhiều Theo bảng thống kê đây, Apple cơng ty có mức tăng trưởng âm thấp với -0.4% hàng loạt cơng ty cơng nghệ khác lại có mức tăng trưởng âm cao, đó, đáng ý đối thủ cạnh tranh trực tiếp Apple Samsung với mức tăng trưởng âm cao (-27.1%) Hình 4: Bảng khảo sát số hãng điện thoại khác 1.3 Môi trường tự nhiên -Hiện nay, nguồn cung kim loại lượng Trái Đất cạn dần, doanh nghiệp, công ty cần chuyển sang loại lượng tái tạo nhanh tốt, việc chế tạo sản phẩm công nghệ tiêu tốn nhiều tài nguyên Về Apple, họ đưa lời hứa cải thiện tình hình chương trình như: Mua lại iphone cũ Tái chế điện thoại cũ Những việc làm giảm bớt chi phí gánh nặng cho người mua -Tuy nhiên, Cơng ty Apple khuyến khích khách hàng từ bỏ điện thoại có – hoạt động tốt lời lời hứa: “Chúng tự tin hứng khởi dòng sản phẩm dịch vụ tương lai Apple đổi sáng tạo không giống cơng ty khác, chúng tơi đạp chân ga.” -Ngồi ra, để hỗ trợ mơi trường lành khỏe mạnh cho tất cả, Apple chủ động thực bước để cải thiện thiết kế sản phẩm, sản xuất, sử dụng lượng chương trình tái chế: Chọn ngun vật liệu chấp nhận với môi trường Giảm rác thải từ quy trình sản xuất Cung cấp cơng cụ phần mềm cho phép người dùng kiểm sốt tính tiết kiệm lượng hệ thống Cung cấp chương trình tái chế sản phẩm cho khách hàng tồn giới Hình 5: Chiến tranh cơng nghệ -Khơng vậy, đại dịch Covid-19 khoét sâu thêm mâu thuẫn sẵn có làm gia tăng căng thẳng hai kinh tế lớn 1.6 Mơi trường văn hóa -" Nếu bạn khơng có iPhone để dùng, đừng mong đợi nhiều công ánh nhìn tập thể”, câu nói chia Liane Lopez, học sinh cuối cấp trường trung học bang New Jersey -Với giới trẻ nói chung bên Mỹ, Iphone coi vật bất ly thân, đồng thời chuẩn mực thay Theo báo cáo Taking Stock of Teens, khoảng 83% số người hỏi cho biết họ sở hữu Iphone -Từ suy nghĩ số đông số Gen Z (hay gọi hệ Z, người sinh từ 1996-2005, họ sử dụng công nghệ kỹ thuật từ nhỏ cảm thấy thoải mái với Internet phương tiện truyền thông xã hội) trở thành “văn hóa ngầm” nước Mỹ Mơi trường vi mơ 2.1 Doanh nghiệp -Vì cơng ty công nghệ nên họ chọn kỹ sư người vận hành nhà quản lý Điều có nghĩa người giám sát quản lý dự án nắm rõ công nghệ, hiểu rõ cần cho dự án có mối liên hệ gần gũi với thành viên khác -Giữa nhà quản lý nhân viên ln có tơn trọng lẫn nhau, văn hóa yếu tố quan trọng làm nên thành công Apple ngày hôm -Tạo tự cho nhân viên việc xây dựng cải tiến sản phẩm -Luôn tạo thách thức thúc đẩy phát triển nhân viên, cụ thể cấp quản lý giao cho nhân viên họ nhiệm vụ khó khan chút so với khả năng, từ thúc đẩy tạo cho họ động lực để hoàn thành nhiệm vụ học hỏi nhiều thứ -Apple ln đặt thời hạn hồn thành cơng việc khắt khe, chí có phần độc đốn -Sự nhiệt tình hăng hái ln xem chìa khóa quan trọng hướng tới thành cơng Các nhà quản lý Apple ln tìm kiếm nhân viên thực đam mê yêu mến công ty, sản phẩm, phong cách văn hóa Apple -Apple tiếp tục phát huy văn hóa doanh nghiệp trở thành cơng ty lớn mạnh 2.2 Nhà cung ứng Nguyên vật liệu đầu vào khắp nơi giới: Hoa Kỳ, Trung Quốc, Châu Âu, số nước Châu Á Theo Nikkei, số lượng nhà cung cấp Trung Quốc Apple đơng đảo hết Hình 6: Nhà cung ứng Apple Hiện nay, với đợt đóng cửa hàng loạt nhà máy đại dịch Covid-19 lan sang nhiều nước khác Trung Quốc, chuỗi cung ứng nhà sản xuất iPhone dường khó hoàn toàn liền mạch 2.3 Các trung gian Marketing Trung gian phân phối Hình 7: Mơ hình phân phối Apple Việt Nam Tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông -Từ nguyên vật liệu đầu vào khắp nơi giới, Apple thỏa thuận vận chuyển tất điểm tập trung để lắp ráp Trung Quốc → Sau hoàn thành, sant phẩm xuất xưởng vận chuyển trực tiếp tới tay người tiêu dùng qua UPS FedEx họ mua trang chủ Apple -Đối với cửa hàng Apple hay đối tác bán lẻ khác, sp Apple vận chuyển số lượng lớn kho hàng Elk Grove, California để chờ phân phối Do sản phẩm lưu thơng nhiều nơi nên cịn nhiều hạn chế: -Một số người bán lại (re-sellers) phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đối thủ -Hàng tồn kho trở thành hàng obsolete -Một số linh kiện điện tử thu mua từ nhà cung cấp độc quyền từ nguồn có giới hạn Các tổ chức tài -Apple có bước việc tiếp cận sâu vào thị trường doanh nghiệp, thị trường khó tính, mang lại lợi nhuận khổng lồ lâu dài cho hãng Apple chọn IBM hãng máy tính khổng lồ giàu kinh nghiệm việc phục vụ cho đối tượng doanh nghiệp làm đối tác Vài tháng gần đầy, họ bắt tay hợp tác xây dựng 100 phần mềm dành cho doanh nghiệp chạy tảng iOS Những phần mềm phục vụ cho lĩnh vực công nghiệp, sức khỏe, giao thông, ngân hàng, bảo hiểm truyền thông Với phát triển vững mạnh MBI giúp cho Apple vươn lên tầm thị trường quốc tế 2.4 Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh hữu “Apple tụt hậu thị trường smartphone” Đó phát biểu đồng sáng lập Apple, Steve Wozniak trả lời vấn đầu năm 2013 với tạp chí Đức, Wirtchafts Woche tầm quan trọng xây dựng bảo vệ thương hiệu Dường nhận định đối thủ hãng, đặc biệt Samsung, dần bắt kịp thị trường smartphone đe dọa vị số iPhone Samsung -Là đối thủ cạnh tranh hàng đầu iPhone, Samsung tập đoàn đa quốc gia thành lập vào năm 1938 có trụ sở Seoul, Hàn Quốc -Samsung Galaxy loạt thiết bị điện toán di động sản xuất bán Samsung Electronics Nó có sản phẩm khổng lồ bao gồm loạt điện thoại thông minh cao cấp Galaxy S, dịng máy tính bảng Galaxy Note Tab, nhiều sản phẩm khác Những điện thoại thông minh điện thoại Androidmạnh mẽ sử dụng cho phân khúc thị trường -Điện thoại Samsung Galaxy có thơng số kỹ thuật mạnh mẽ tính tuyệt vời Điện thoại họ có HĐH Android chấp nhận rộng rãi có sẵn với chi phí khác Nó có nhiều tầm nhìn thị trường tập trung vào quảng cáo thương hiệu tuyệt vời Thương hiệu phổ biến người dùng di động tính có sẵn khác Google Pixel -Google Pixel thương hiệu phổ biến thiết bị điện tử tiêu dùng thuộc sở hữu Google Nó thành lập vào năm 2013 điện thoại chạy HĐH Android Chrome OS Đây Chromebook Pixel hệ Sản phẩm họ bao gồm máy tính bảng, điện thoại thơng minh, máy tính xách tay nhiều phụ kiện -Một tính điện thoại Google Pixel camera mặt sau Những hình ảnh có màu sắc rực rỡ Những máy ảnh tốt so với điện thoại thông minh khác Redmi -Redmi thương hiệu Xiaomi, công ty điện tử Trung Quốc Công ty thành lập vào năm 2013 nhà sản xuất Điện thoại thông minh Phablets Điện thoại Redmi sử dụng giao diện B Nó cung cấp hình tốt sắc nét so với điện thoại khác Do nhu cầu sử dụng điện thoại ngày tăng, mắt đặc biệt phiên giới hạn điện thoại với dung lượng lưu trữ 16 GB RAM GB 2.5 Khách hàng -Quan điểm Apple khách hàng mục tiêu không bị giới hạn nhân học, tính cách định điều có tính chất phân chia thị trường - Khách hàng mục tiêu họ “mọi người” Đó lý cụm từ “thân thiện với người dùng” đặc điểm định nghĩa sản phẩm Apple -Apple khơng đóng khung vào phân khúc định nghĩa cứng nhắc hấp dẫn nhiều hệ người dùng, giúp cho giá trị cổ phiếu họ tăng 15.000% kể từ bước sang thiên niên kỷ 2.6 Các trung gian tiếp thị -Có thể nói, trung gian tiếp thị bao gồm: cơng ty phân phối hàng hóa, đại lý dịch vụ tiếp thị, trung gian tài chính; có vai trò tương tự nhà cung cấp việc kết nối mạng lưới bán hàng, xúc tiến hoạt động phân phối cho doanh nghiệp Cũng mà việc lựa chọn trung gian tiếp thị tiềm điều vô quan doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường coi trung gian tiếp thị đối tác quan trọng -Hiện nay, công nghệ - khoa học ngày phát triển vượt trội đỉnh cao công nghệ 4.0, mà cách thức mua hàng người tiêu dùng thay đổi đáng kể Thay đến trức tiếp cửa hàng, đại lí để mua sản phẩm họ hồn tồn đặt sản phẩm nhà thông qua trang web bán hàng Vì vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới, tìm trung gian tiếp thị phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng -Tập đoàn Apple ngày phát triển kênh tiếp thị với quy mơ tồn giới Các sản phẩm họ tìm thấy dễ dàng dù ngoại tuyến hay trực tuyến -Hiện nay, Apple sử dụng kênh phân phối như: Trang web thức Apple, kênh bán lẻ trực tuyến (ebay, Amazon ) nhà bán lẻ điện tử lớn nhỏ, đại lí cơng ty, cửa hàng thống Apple, cửa hàng bán lẻ địa phương Qua đó, thấy rõ, Apple có hệ thống kênh tiếp thị vơ đa dạng phủ rộng Không bán hàng đại lí hay cửa hàng mà việc Apple áp dụng việc bán hàng trang web thức hay kênh thống Amazon đáp ứng nhu cầu mua hàng nhanh gọn, tiện lợi khách hàng, xem phương thức bán hàng hiệu thong minh áp dụng thành công thương mại điện tử 2.7 Công chúng -Mơi trường tiếp thị doanh nghiệp bao gồm số nhóm cơng chúng định Họ nhóm người có mối quan tâm sản phấm doanh nghiệp đưa đồng thời tác động đến mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đạt -Đối với doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng điện tử, công nghệ Apple việc thu hút cơng chúng đến với sản phẩm tối quan trọng Hiện mà công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ kèm theo đời Marketing 4.0 làm thay đổi nhiều cách thức mà môt doanh nghiệp làm để tiếp thị cho nhóm cơng chúng họ Nhóm cơng chúng quan tâm đến công nghệ đại, trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo thế, mà xu hướng tiếp cận sản phẩm thay đổi Phân tích mơ hình SWOT Điểm mạnh -Thương hiệu: Apple trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực cơng nghệ tiếng tồn giới Apple thành công tạo niềm tin có chổ đứng vững lịng người tiêu dùng Nhắc đến “Trái táo khuyết”, khách hàng nghĩ đến sản phẩm đầy sang trọng đẳng cấp Không vậy, Apple năm công ty lớn lĩnh vực công nghệ thông tin Hoa Kỳ Giá trị thương hiệu Apple không ngừng tăng đạt 205,5 tỉ USD (2019) lần đầu tiên, giá trị thương hiệu vượt ngưỡng 200 tỷ USD -Công nghệ- thiết kế: công ty đứng đầu giới, Apple sỡ hữu cho kỹ thuật vượt bậc đầu lĩnh vực công nghệ Apple trọng cải tiến dổi công nghệ cho sản phẩm mình, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hài lòng sản phẩm Phải kể đến cơng nghệ vượt bậc Apple như: camera, Apple pencil, 3D Touch, Face ID, cổng kết nối Lighting nữa, Apple sở hữu kho ứng dụng khổng lồ chạy hệ điều hành IOS riêng biệt Bên cạnh đó, thiết kế làm nên đẳng cấp Apple Từ Iphone đầu tiên, Apple đánh ngục trái tim khách hàng với mẫu mã, kiểu dáng Trải qua bao năm, thiết kế Apple ngày đẳng cấp, từ Iphone kiểu dáng nhỏ gọn, mỏng nhẹ, hay Apple Watch, Airpod thể sang trọng thời thượng -Nguồn lực: Apple sở hữu đội ngũ nhân viên đông đảo tài Apple đào tạo nhân viên trở thành “thiên tài”, từ kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, đồng cảm, mạnh dạn phản hồi -Phân phối: Apple có 470 cửa hàng riêng 17 quốc gia Bên cạnh cửa hàng này, bán thơng qua đối tác thương mại, kênh trực tuyến thông qua cửa hàng bán lẻ cao cấp khác Khi bước vào gian hàng Apple, bạn cảm nhận đẳng cấp quan tâm nhiệt tình từ nhân viên Theo thống kê, khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời cửa hàng Apple đa số bước khỏi cửa hàng với việc mua sản phẩm -Marketting: Apple có chiến lược marketting làm giới phải thán phục Apple xây dựng hai chiến lược Marketing hoàn toàn khác nhau: vị trí sản phẩm (đặc biệt với người tiếng chương trình tiếng) tiếng vang tạo đánh giá tích cực phương tiện truyền thơng Apple hiểu rõ giá trị sản phẩm tránh việc cạnh tranh giá -Tư tưởng: Apple tập trung vào người tiêu dùng, họ hướng khách hàng, nắm bắt tâm lý cải thiện trải nghiệm cho khách hàng Và tư tưởng giúp cho Apple thành công ngày hôm Điểm yếu -Giá thành: sản phẩm Apple mang giá thành cao (từ vài triệu đến hàng chục triệu đồng), giá thành Iphone 12 lên đến 30 triệu VNĐ Với mức giá này, phận nhỏ người tiêu dùng có khả chi trả cho việc sở hữu sản phẩm Apple -Sản phẩm: dù công ty hàng đầu lĩnh vữ công nghệ, nhung số sản phẩm Apple bị số lỗi như: pin Iphone nhanh hết, nóng máy, lỗi IP wifi -Khơng tương thích với nhiều ứng dụng: việc Apple sư dụng hệ điều hành IOS riêng biệt làm cho số ứng dụng không phù hợp với hệ điều hành Cơ hội -Thời đại công nghệ: thời kỳ công nghệ phát triển không ngừng, lĩnh vực xã hội khác áp dụng ứng dụng đại y tế, hàng không nhu cầu điện thoại thông minh ngày cao, tạo nên thị trường vơ lớn cho Apple Hiếm có doanh nghiệp chịu thách thức từ mơi trường bên ngồi Apple, hai thách thức đáng ngại với “Trái táo khuyết” là: -Kỳ vọng khách hàng: Apple, khách hàng đặt kỳ vọng vơ lớn, điều địi hỏi Apple phải liên tục cải tiến để đem đến hài lòng cho người tiêu dùng -Đối thủ cạnh tranh: có vơ số cơng ty lĩnh cực công nghệ thông tin đời tung dòng sản phẩm đa dạng kiểu dáng chất lượng tốt, giá hợp lý SamSung, Oppo, Realme điều đê dọa đến lượng khách hàng Apple địi hỏi Apple bên cạnh việc đổi cơng nghệ, thiết kế cịn phải trọng vào truyền thơng marketting nhiều Ngồi ra, tình hình dịch Covid nay, kinh tế khó khăn, thu nhập người tiêu dùng giảm dẫn tới thách thức đặt cho Apple giá thành sản phẩm cao, khách hàng không đủ điều kiện để mua sản phẩm III CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE Thị trường mục tiêu Với trình phát triển 35 năm Apple coi trọng việc xác định thị trường mục tiêu mình, q trình phân đoạn thị trường trọng Đó việc cần thiết phân đoạn thị trường, tạo khúc thị trường mục tiêu tiến trình tìm hiểu đặc trưng đoạn thị trường Cái khó Apple có q nhiều đối thủ cạnh tranh việc phân khúc thị trường địi hỏi phải tiến hành có quy trình nhanh chóng chiếm lĩnh phân khúc thị trường mục tiêu Có hai tiêu chí phân đoạn tiêu biểu theo địa lý theo nhân học: -Theo địa lý: Châu Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Châu Á-Thái Bình Dương mảng bán lẻ Thị trường Châu Mỹ bao gồm Bắc Mỹ Nam Mỹ Thị trường Châu Âu bao gồm nước Châu Âu, khu vực Trung Đông Châu Phi Tại thi trường công ty cung cấp loại sản phẩm dịch vụ -Theo nhân học: Khách hàng mục tiêu họ “mọi người” Đó lí cụm từ “thân thiện với người dùng” đặc điểm định nghĩa sản phẩm Apple Ngồi ra, cịn phân đoạn theo tâm lý hành vi Apple làm tốt giai đoạn này, yếu tố tạo nên thành công công ty Định vị khác biệt hóa 2.1 Chiến lược định vị Định vị chất lượng: Thiết kế đỉnh cao  Sự tỉ mỉ đến chi tiết Trải nghiệm hoàn thiện Định vị giá cả: Apple định vị sản phẩm phân khúc cao cấp nâng cấp hơn, nhanh hơn, mỏng hình sắc sảo với mức giá cao 2.2 Khác biệt hóa -Khác biệt hóa sản phẩm: xây dựng văn hóa iCulture với chiến lược: Đáp ứng nhu cầu có thực Tập trung vào thiết kế  Mỗi khách hàng marketer - Khác biệt hóa thiết kế: Hệ điều hành “quả táo” gây ấn tượng tao nhã, dể sử dụng, ổn định, tất hòa hợp thiết kế đỉnh cao -Khác biệt hóa dịch vụ  Việc hổ trợ khách hàng ln Apple trọng website Thơng qua buổi mắt sản phẩm buổi tiếp xúc truyền thông để giải vấn đề liên quan đến sản phẩm lãnh đạo công ty  Các nhân viên kỹ thuật thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng - Khác biệt hóa nhân  Tuyển nhân viên thật tốt  Ít khỏe cịn đơng yếu Dồn nhân lực cho án quan trọng Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp -Khác biệt hóa kênh phân phối Ngồi nước Có nhiều nhà phân phối lớn giới sản phẩm Apple Điển hình số nhà phân phối lớn độc quyền mạng Mỹ như: Verizon Wireless, Sprint, nhà mạng AT&T… Khơng mà Apple cịn lựa chọn nhà phân phối khác giới như: Orange Pháp, MTS Nga, T-Mobile châu Âu… Trong nước Nước ta thị trường theo sau nên phần lớn sản phẩm iphone đến với tay người tiêu dùng thơng qua kênh phân phối khơng thức (hàng xách tay) Hiện nay, Apple có có hai nhà phân phối độc quyền thức hai nhà mạng Vinaphone Vietel Ngồi có nhiều nhà phân phối bán lẻ trực tiếp cho khách hàng thông qua nhà mạng siêu thị điện máy: Nguyễn Kim, Thế giới di động, Viễn thơng A, FPT… IV CHÍNH SÁCH 4P CỦA APPLE CHO DỊNG IPHONE 12 Chính sách sản phẩm (product) Mỗi năm, Apple trình làng sản phẩm để thay đế cho sản phẩm cũ Vào ngày 4/10/2020, Iphone 12 Apple mắt để thay cho sản phẩm trước iphone 11 - Apple trình làng iphone 12 với phiên bản: iPhone 12 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max Điểm đặc biệt dòng iphone 12 hỗ trợ 5G có nhiều tính - Xét mặt thiết kế: nhìn chung, iphone 12 phiên có lối thiết kế cũ Tuy khơng có đặc điểm trội so với dịng iphone tiền nhiệm, iphone 12 đem đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ như: sử dụng viền bezel mỏng hơn, trơng vng vắn Nó cho cảm giác tốt so với iPhone X độ dày 7,4mm với góc vng IPhone 12 năm quay trở lại thiết kế khung góc vng cổ điển Trọng lượng thân máy 162g cảm giác cầm nắm tốt Với thiết kế trên, iphone 12 giữ nguyên chiến lược Marketing nhắm đến hồn hảo, tỉ mỉ thiết kế, mang lại sang trọng, đẳng cấp cho khách hàng, dễ sử dụng tao nhã - Hỗ trợ 5G: xem bước đột phá dòng iphone Apple Tuy nhiên, xem bước chậm chạp hãng đua 5G với đối thủ cạnh tranh khác Với nhu cầu phát triển 5G nay, bỏ qua thiếu sót dịng iphone 11 chưa hỗ trợ mạng 5G, Apple dù đến muộn đáp ứng nhu cầu mạng 5G thị trường nay, thể khác biệt hóa sản phẩm thơng qua đáp ứng nhu cầu có thực - Camera: hệ thống camera từ trước đến xem đặc điểm bật, điểm cộng lớn giúp tạo khác biệt hóa cho Apple Tiếp nối, dịng iphone 12 đời với tính hỗ trợ chụp ảnh tối đa như: chế độ ban đêm tự động bật hiệu ứng hình ảnh sắc nét, chế độ chống rung tốt, lọc màu phong phú mà nhiều điện thoại Android chưa sánh kịp Bên cạnh đó, chất lượng hình ảnh hồn hảo khơng có nhiễu môi trường ánh sáng yếu - Iphone 12 với tuyên bố bảo vệ môi trường: Apple tuyên bố 100% đất sử dụng cho điện thoại điều đất tái chế Có thể xem thông điệp bảo vệ môi trường có ý nghĩa Đây nước để Apple tạo khác biệt hóa so với hãng công nghệ khác Hành động xem đánh trúng vào tâm lí khách hàng, giúp họ muốn sử dụng sản phẩm có ích khơng gây hại cho mơi trường Khơng vậy, Iphone 12 khơng có cục sạc tai nghe lý khách hàng họ nhiều tai nghe sạc sử dụng dịng Iphone trước Chính sách giá (price) Có thể thấy, iPhone 12 cho thấy Apple có thay đổi việc định vị sản phẩm Dịng Iphone 12 có thêm nhiều phiên với khúc giá khác Cụ thể: iPhone 12 Mini (2020) — 729USD iPhone 12 (2020) — 829USD iPhone 12 Pro (2020) — 999USD iPhone 12 Pro Max (2020) — 1099USD Như vậy, thấy, Apple có mẫu điện thoại ngưỡng giá rộng, từ 400 USD, tăng dần 100 USD cho mẫu đời cao Chính dịng điện thoại iPhone 12 có sức cạnh tranh tốt với sản phẩm Android tầm giá thấp đến trung bình lúc có lựa chọn cho người tiêu dùng giàu có Dịng điện thoại giá thấp giúp Apple có khả cạnh tranh tốt thị trường vốn khơng thích sản phẩm giá q cao Chính sách phân phối (place) Chiến lược phân phối dòng Iphone 12 tương tự chiến lược phân phối dịng Iphone trước Apple Đó là: Một số nhà phân phối lớn độc quyền mạng Mỹ như: Verizon Wireless, Sprint, nhà mạng AT&T Không mà Apple lựa chọn nhà phân phối khác giới như: Orange Pháp, MTS Nga, T-Mobile châu Âu I-store: Đây cửa hàng thuộc sở hữu apple với nhân viên phục vụ có kiến thức cao, dành nhiều thời gian công sức để cung cấp thông số kỹ thuật cho khách hàng Những cửa hàng với người bán hàng đào tạo chuyên sâu, với lời khuyên đưa ra, tạo trải nghiệm tuyệt vời, giúp nâng cao trải nghiệm mua iPhone Các cửa hàng độc lập: Rất cửa hàng cao cấp, đặc biệt trung tâm thương mại, đặt iPhone với điện thoại di động khác Mua từ cửa hàng tốt nhau, thân cửa hàng cao cấp Họ mua hàng từ nhà phân phối khơng phải từ cơng ty Trực tuyến: Các sản phẩm Apple có sẵn nhiều trang web ebay, flipkart chủ yếu Amazon Thị trường đồ cũ: Một thị trường rộng lớn dành cho thiết bị di động cũ iPhone Apple, độ bền biểu tượng trạng thái gắn liền với Ebay trang kinh doanh lớn mảng đồ cũ Ở Việt Nam, dòng Iphone 12 nói riêng dịng Iphone trước đến với tay người tiêu dùng thông qua kênh phân phối khơng thức (hàng xách tay) Hiện nay, Apple có có hai nhà phân phối độc quyền thức hai nhà mạng Vinaphone Vietel Ngồi có nhiều nhà phân phối bán lẻ trực tiếp cho khách hàng thông qua nhà mạng siêu thị điện máy: Nguyễn Kim, Thế giới di động, Viễn thông A, FPT… Qua phương thức phân phối mà Apple áp dụng không dòng iphone mà Apple Watch, Macbook cho thấy cao cấp mà Apple định vị sản phẩm Bên cạnh đó, việc hổ trợ khách hàng ln Apple trọng website, cửa hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tạo nên khác biệt hóa chiến lược định vị dịch vụ mà Apple hướng đến Chính sách truyền thơng - Với tơn khách hàng marketer, Iphone 12 quảng cáo qua trải nghiệm thực tế từ khách hàng cửa hàng thức Apple Bên cạnh đó, việc áp dụng truyền thơng từ sớm tạo sóng mạnh, ý kiến bàn luận sản phẩm, đồn đoán dư luận tạo nên tảng truyền thông tốt để mắt sản phẩm Cụ thể, với đoạn clip giới thiệu Iphone 12 tính ưu việt thiết kế mẫu mã xử lí tinh vi gây ý lớn từ khách hàng - Apple cho mắt Iphone 12 kiện “Hi, Speech” cho thấy chiến lược truyền thông là: tổ chức buổi mắt sản phẩm kiện hãng Apple - Bên cạnh đó, với thơng điệp truyền thơng đánh vào tâm lí khách hàng “Bảo vệ môi trường” cho Iphone 12 gây tò mò tác động đến nhận thức khách hàng hành động bảo vệ môi trường sử dụng Iphone 12 Tài liệu tham khảo: https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/he-thong-kenh-phan-phoi-va-chinh-sach-gia-cuaiphone-apple-640323.html https://www.google.com/search?q=th%E1%BB%8B+tr%C6%B0%E1%BB%9Dng+m %E1%BB%A5c+ti%C3%AAu+c%E1%BB%A7a+apple&oq=th%E1%BB%8B+tr %C6%B0%E1%BB%9Dng+m%E1%BB%A5c+ti%C3%AAu+c%E1%BB %A7a+apple&aqs=chrome 69i57j0i22i30.13001j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 https://www.google.com/search?q=%C4%91%E1%BB%8Bnh+v%E1%BB%A5+v %C3%A0+kh%C3%A1c+bi%E1%BB%87t+h%C3%B3a+c%E1%BB%A7a+apple&oq= %C4%91%E1%BB%8Bnh+v%E1%BB%A5+v%C3%A0+kh%C3%A1c+bi%E1%BB%87t+h %C3%B3a+c%E1%BB%A7a+apple&aqs=chrome 69i57j33i10i160.13381j0j7&source https://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/17357-iphone.html https://haravip.com/blogs/news/chien-thuat-moi-cua-apple-series-iphone-12 https://resources.base.vn/sales-marketing/chien-luoc-ra-mat-san-pham-moi-bai-hoc-tuthanh-cong-cua-apple-422 https://doanhnhanvn.vn/cuoc-chien-gia-ca-giua-iphone-12-cua-apple-voi-android21614.html https://www.tapchicongsan.org.vn/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/820419/dac-diem-moicua-canh-tranh-chien-luoc-my -trung-quoc-va-doi-sach-cua-viet-nam.aspx https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-quoc-te/cang-thang-mytrung-de-doa-linh-vuc-thuongmai-va-cong-nghe-toan-cau-326019.html http://cand.com.vn/Binh-luan-quoc-te/Bong-den-COVID-19-bao-trum-moi-quan-he-MyTrung-595208/ https://quantrimang.com/tat-ca-cac-the-he-iphone-169782#:~:text=iPhone%2012%20mini %2C%20iPhone%2012,GPU%20nhanh%20nh%E1%BA%A5t%20hi%E1%BB%87n%20nay https://nghenhinvietnam.vn/tin-tuc/top-10-chiec-dien-thoai-xu-huong-dau-nam-202060772.html https://quantrimang.com/tat-ca-cac-the-he-iphone-169782#:~:text=iPhone%2012%20mini %2C%20iPhone%2012,GPU%20nhanh%20nh%E1%BA%A5t%20hi%E1%BB%87n%20nay https://www.apple.com/environment/ https://khoahocphattrien.vn/the-gioi-so/tiem-nang-cua-ai-trong-phat-hien-dau-hieu-dichbenh/2020051311447962p859c927.htm https://vi.wikipedia.org/wiki/N%C4%83ng_l%C6%B0%E1%BB%A3ng_t%C3%A1i_t %E1%BA%A1o https://nhandan.com.vn/khoa-hoc-giao-duc/trong-tam-tay-390315/ https://vnexpress.net/cuoc-khung-hoang-kinh-te-toan-cau-dat-do-nam-2008-3809531.html https://zingnews.vn/co-phieu-apple-co-nam-mat-gia-dau-tien-tu-2008-post615848.html https://minhtuanmobile.com/tin-tuc/apple-it-bi-anh-huong-tu-dich-covid-19/ https://vneconomy.vn/dan-so-the-gioi-tang-len-gan-8-ty-nguoi-ngay-cang-gia-hoa20190711220608396.htm https://vtv.vn/cong-nghe/gan-90-nguoi-tre-noi-rang-ho-muon-mua-iphone20191009102218971.htm https://genk.vn/nguoi-viet-cuong-do-apple-nhung-apple-chang-quan-tam-gi-den-viet-nam20180917151847.chn https://www.quanlynhanuoc.vn/2020/12/22/dan-so-trong-do-tuoi-thanh-nien-o-viet-namnhung-van-de-dat-ra/#:~:text=%C4%90%E1%BA%B7c%20%C4%91i%E1%BB%83m%20n %E1%BB%95i%20b%E1%BA%ADt%20c%E1%BB%A7a,t%E1%BB%AB %2066%25%20%C4%91%E1%BA%BFn%2070%25 https://gamek.vn/co-toi-70-nguoi-tre-tuoi-thich-su-dung-iphone-hon-android20160414102640089.chn cau- https://vneconomy.vn/bao-dong-tinh-trang-gia-hoa-dan-so-tren-toan- 20200117124448731.htm https://vietgiaitri.com/dong-sang-lap-apple-dang-tut-lai-tren-thi-truong-smartphone20130211i679166/ https://atpsoftware.vn/11-doi-thu-canh-tranh-hang-dau-cua-iphone.html#2_Google_Pixel https://zingnews.vn/7-doi-thu-dang-gom-cua-apple-post283827.html https://kenh14.vn/ky-thi-lan-nhau-vi-khong-dung-iphone-van-hoa-ngam-cua-gioi-tre-mykhien-nhieu-nguoi-ngan-ngam-20190708231613116.chn https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BA%BF_h%E1%BB%87_Z ... giúp Apple có khả cạnh tranh tốt thị trường vốn khơng thích sản phẩm giá cao Chính sách phân phối (place) Chiến lược phân phối dòng Iphone 12 tương tự chiến lược phân phối dòng Iphone trước Apple. .. 15 Phân tích mơ hình SWOT 15 III CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE 17 Thị trường mục tiêu 17 Định vị khác biệt hóa 17 2.1 Chiến lược định vị... thách thức đặt cho Apple giá thành sản phẩm cao, khách hàng không đủ điều kiện để mua sản phẩm III CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA APPLE Thị trường mục tiêu Với trình phát triển 35 năm Apple coi trọng