NGHIÊN CỨU MỨC độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE k TẠI TP HCM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K TẠI TP.HCM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thuỳ Dương_1921000702 Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu Nguyễn Thị Thiên Trân_1921001257 Chuyên ngành: Truyền thông Marketing Huỳnh Ngọc Mỹ Duyên_1921000686 Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu Lớp học phần: 20211101116803 TP.HCM, 2021 BIÊN BẢN HỌP Thời gian địa điểm - Thời gian: 13 giờ, ngày 07 tháng 07 năm 2021 - Địa điểm: GG Meet Thành viên tham gia - Nguyễn Thị Thuỳ Dương (nhóm trưởng) - Nguyễn Thị Thiên Trân - Huỳnh Ngọc Mỹ Duyên Nội dung - Chỉnh sửa làm - Đánh giá mức độ tham gia thành viên Bảng đánh giá mức độ tham gia STT MSSV Họ tên Đánh giá SV 1921000702 Nguyễn Thị Thuỳ Dương 100% 1921001257 Nguyễn Thị Thiên Trân 100% 1921000686 Huỳnh Ngọc Mỹ Duyên 100% SV ký tên Nhận xét GV: Thư ký Trưởng nhóm Giảng viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HH: Hàng hoá GC: Giá NV: Nhân viên PP: Phân phối CSVC: Cơ sở vật chất DV: Dịch vụ HL: Hài lòng EFA: Exploratory factor analysis KMO: Kaiser – Meyer – Olkin 10 ANOVA: Analysis Of Variance 11 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát Bảng 2.2: Bảng thống kê độ tuổi mẫu khảo sát Bảng 2.3: Bảng thống kê nghề nghiệp mẫu khảo sát Bảng 2.4: Bảng thống kê thu nhập mẫu khảo sát Bảng 2.5: Bảng thống kê mức độ hài lịng hàng hố Bảng 2.6: Bảng thống kê mức độ hài lòng giá Bảng 2.7: Bảng thống kê mức độ hài lòng nhân viên 10 Bảng 2.8: Bảng thống kê mức độ hài lòng phân phối 10 Bảng 2.9: Bảng thống kê mức độ hài lòng sở vật chất 11 Bảng 2.10: Bảng thống kê mức độ hài lòng dịch vụ 12 Bảng 2.11: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố HH (hàng hoá) 14 Bảng 2.12: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố GC (giá cả) 15 Bảng 2.13: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố NV (nhân viên) 16 Bảng 2.14: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố PP (phân phối) 17 Bảng 2.15: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố CSVC (cơ sở vật chất) 18 Bảng 2.16: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố DV (dịch vụ) 19 Bảng 2.17: Bảng kết kiểm định biến quan sát nhân tố HL (hài lòng) 20 Bảng 2.18: Bảng kết phân tích EFA 24 Bảng 2.19: Bảng kết EFA thang đo “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng” 24 Bảng 2.20: Bảng kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc “HL” 26 Bảng 2.21: Bảng kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc “HL” 27 Bảng 2.22: Bảng tổng hợp biến sau phân tích nhân tố (EFA) 27 Bảng 2.23: Bảng kết phân tích tương quan 29 Bảng 2.24: Bảng kết phân tích tương quan 30 Bảng 2.25: Bảng kết phân tích hồi quy 33 Bảng 2.26: Bảng Anova 33 Bảng 2.27: Bảng kết phân tích hồi quy 34 iii Bảng 2.28: Bảng kết kiểm định Descriptives 40 Bảng 2.29: Bảng kết kiểm định Levene 40 Bảng 2.30: Bảng kết kiểm định Anova theo giới tính 41 Bảng 2.31: Bảng kết kiểm định Descriptives 41 Bảng 2.32: Bảng kết kiểm định Levene 42 Bảng 2.33: Bảng kết kiểm định Anova theo độ tuổi 42 Bảng 2.34: Bảng kết kiểm định Descriptives 42 Bảng 2.35: Bảng kết kiểm định Levene 43 Bảng 2.36: Bảng kết kiểm định Anova theo nghề nghiệp 43 Bảng 2.37: Bảng kết kiểm định Descriptives 44 Bảng 2.38: Bảng kết kiểm định Levene 44 Bảng 2.39: Bảng kết kiểm định Anova theo thu nhập 44 Bảng 2.42: Bảng thống kê Crosstab 47 Bảng 2.43: Bảng kiểm định Chi bình phương 48 Bảng 2.44: Bảng thống kê Crosstab 48 Bảng 2.45: Bảng kiểm định Chi bình phương 49 Bảng 2.48: Bảng thống kê Crosstab 49 Bảng 2.49: Bảng kiểm định Chi bình phương 50 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chuỗi cửa hàng Circle K Hình 2.1: Hình mơ tả bước thống kê tần số Hình 2.2: Hình mơ tả bước thống kê tần số Hình 2.3: Hình mơ tả bước thống kê trung bình Hình 2.4: Hình mơ tả bước thống kê trung bình Hình 2.5: Hình mơ tả bước kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 12 Hình 2.6: Hình mơ tả bước kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 13 Hình 2.7: Hình mơ tả bước kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 13 Hình 2.8: Hình mơ tả bước phân tích nhân tố khám phá EFA 21 Hình 2.9: Hình mơ tả bước phân tích nhân tố khám phá EFA 21 Hình 2.10: Hình mơ tả bước phân tích nhân tố khám phá EFA 22 Hình 2.11: Hình mơ tả bước phân tích nhân tố khám phá EFA 22 Hình 2.12: Hình mơ tả bước phân tích nhân tố khám phá EFA 23 Hình 2.13: Hình mơ tả bước phân tích nhân tố khám phá EFA 23 Hình 2.14: Hình mơ tả bước phân tích tương quan 28 Hình 2.15: Hình mơ tả bước phân tích tương quan 29 Hình 2.16: Hình mơ tả bước phân tích hồi quy 32 Hình 2.17: Hình mơ tả bước phân tích hồi quy 32 Hình 2.18: Hình mơ tả bước phân tích hồi quy 32 Hình 2.19: Hình mơ tả bước phân tích hồi quy 33 Hình 2.20: Tần số phần dư chuẩn hoá 36 Hình 2.21: P-P plot 37 Hình 2.22: Scatter Plot 38 Hình 2.23: Hình mơ tả bước phân tích Anova 39 Hình 2.24: Hình mơ tả bước phân tích Anova 39 Hình 2.25: Hình mơ tả bước phân tích Anova 39 Hình 2.26: Hình mơ tả bước kiểm định mối liên hệ biến định tính 45 Hình 2.27: Hình mơ tả bước kiểm định mối liên hệ biến định tính 46 Hình 2.28: Hình mơ tả bước kiểm định mối liên hệ biến định tính 46 Hình 2.29: Hình mơ tả bước kiểm định mối liên hệ biến định tính 47 v MỤC LỤC BIÊN BẢN HỌP i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Phương pháp thu thập liệu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Mô hình nghiên cứu CHƯƠNG 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Mẫu quan sát 2.2 Thống kê mô tả 2.2.1 Thống kê tần số 2.2.2 Thống kê trung bình 2.3 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha 12 2.3.1 Kiểm định biến quan sát nhân tố HH 14 2.3.2 Kiểm định biến quan sát nhân tố GC 15 2.3.3 Kiểm định biến quan sát nhân tố NV 16 2.3.4 Kiểm định biến quan sát nhân tố PP 17 2.3.5 Kiểm định biến quan sát nhân tố CSVC 18 2.3.6 Kiểm định biến quan sát nhân tố DV 19 2.3.7 Kiểm định biến quan sát nhân tố HL 20 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 20 2.5 Phân tích tương quan 28 2.6 Phân tích hồi quy 31 2.6.1 Phương trình hồi quy tuyến tính 35 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 35 2.6.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 36 2.7 Phân tích khác biệt mức độ hài lịng theo biến định tính 38 2.7.1 Phân tích khác biệt mức độ hài lịng theo giới tính 40 vi 2.7.2 Phân tích khác biệt mức độ hài lòng theo độ tuổi 41 2.7.3 Phân tích khác biệt mức độ hài lòng theo nghề nghiệp 42 2.7.4 Phân tích khác mức độ hài lịng theo nhóm thu nhập 44 2.8 Kiểm định mối liên hệ biến định tính 45 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 51 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 51 3.2 Hàm ý quản trị 52 3.2.1 Hàm ý sách hàng hoá 52 3.2.2 Hàm ý sách giá 52 3.2.3 Hàm ý sách nhân viên 53 3.2.4 Hàm ý sách phân phối 53 3.2.5 Hàm ý sách sở vật chất 54 3.2.6 Hàm ý sách dịch vụ 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC a PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI a PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ h PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ TRUNG BÌNH j PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA n PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA s PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN x PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY z PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ bb PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH ANOVA dd PHỤC LỤC 10: KIỂM ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA HAI BIẾN ĐỊNH TÍNH hh vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 - Mục tiêu nghiên cứu Đo lường hài lòng khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K TP.HCM - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K TP.HCM - Dựa việc phân tích đưa kết luận từ đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.2 - Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: • Các nghiên cứu, luận văn sinh viên (khóa trước) trường đại học - • Các tài liệu web liên quan đến đề tài nghiên cứu • Các báo cáo nghiên cứu khoa học Dữ liệu sơ cấp: • Nguồn liệu thu thập thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi dùng công cụ Google Forms để tạo Tiến hành khảo sát nhóm đối tượng hệ Gen Z chủ yếu Trong đó, nhóm có xây dựng câu hỏi gạn lọc để xác định đối tượng gồm người đến cửa hàng Circle K khu vực thành phố Hồ Chí Minh • Số lượng dự kiến khảo sát 200 người • Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện • Hình thức: tiến hành khảo sát thơng qua hình thức phát bảng câu hỏi trực tuyến 1.3 - Phương pháp nghiên cứu Thang đo: • Sử dụng thang đo danh nghĩa với mục đích phân loại đáp án trả lời nhóm vấn • Sử dụng thang đo Likert mức độ từ đến tương ứng cho mức độ: (1) Hoàn toàn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý - Phương pháp xử lý số liệu: Nghiên cứu tiến hành thơng qua phương pháp định lượng, số liệu thu thập từ nghiên cứu nhóm mã hóa, làm xử lý phần mềm SPSS 20.0, phương pháp trình bày sau • Mã hóa liệu: Sau thu thập liệu, tiến hành mã hóa theo nguyên tắc thống phù hợp với mục tiêu phương pháp nghiên cứu • Đánh giá thang đo: Nhằm mục tiêu xác định mức độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng • Các thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha • Phân tích nhân tố EFA • Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K thành phố Hồ Chí Minh • Tổng hợp kết nghiên cứu đưa kết luận PP4 787 GC3 819 GC2 807 GC1 768 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% 6.526 20.393 20.393 6.526 20.393 20.393 4.222 13.194 13.194 3.889 12.154 32.547 3.889 12.154 32.547 4.182 13.070 26.264 3.327 10.397 42.944 3.327 10.397 42.944 3.919 12.248 38.512 3.034 9.480 52.424 3.034 9.480 52.424 3.071 9.598 48.110 1.966 6.144 58.568 1.966 6.144 58.568 2.738 8.555 56.665 1.626 5.081 63.649 1.626 5.081 63.649 2.235 6.984 63.649 921 2.877 66.526 789 2.465 68.991 750 2.344 71.335 10 664 2.076 73.411 11 634 1.980 75.391 12 612 1.913 77.304 13 576 1.801 79.105 14 540 1.686 80.791 15 518 1.618 82.410 16 495 1.546 83.956 17 463 1.447 85.403 18 449 1.404 86.807 19 435 1.360 88.167 20 400 1.251 89.418 21 394 1.233 90.651 22 372 1.164 91.815 23 325 1.017 92.832 24 321 1.002 93.833 25 314 983 94.816 26 288 899 95.715 27 275 861 96.576 v 28 258 806 97.381 29 249 778 98.160 30 216 677 98.836 31 198 618 99.454 32 175 546 100.000 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 823 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 335.468 df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.785 69.621 69.621 465 11.625 81.245 390 9.753 90.998 360 9.002 100.000 Component Matrixa Component HL2 852 HL3 845 HL1 831 HL4 809 w Total 2.785 % of Variance 69.621 Cumulative % 69.621 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Mean Std Deviation N HL 3.5075 77407 200 HH 3.4879 71238 200 GC 3.6567 78648 200 NV 3.6075 71240 200 PP 3.8500 83086 200 CSVC 3.8079 71702 200 DV 3.4960 79646 200 HL HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HH GC Pearson Correlation 200 533 ** Sig (2-tailed) 000 N 200 Pearson Correlation 539 ** HH GC NV PP 533 539 423 302 ** ** ** ** CSVC DV 309 393 ** ** 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 ** 012 167 152 000 000 865 018 032 200 200 200 200 200 078 159 200 262 262 ** ** x 257 392 ** * * 200 * ** NV PP CSVC DV Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 Pearson Correlation 423 ** 257 ** 200 392 ** 000 270 024 005 200 200 200 200 077 130 125 279 066 077 200 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** 012 078 077 137 Sig (2-tailed) 000 865 270 279 N 200 200 200 200 167 159 * Pearson Correlation Pearson Correlation 302 309 ** * 000 200 200 200 130 137 157 000 018 024 066 053 N 200 200 200 200 200 393 ** 152 * 200 ** 125 320 ** * 027 200 200 157 * Sig (2-tailed) 000 032 005 077 000 027 N 200 200 200 200 200 200 y ** 053 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 320 200 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Model b R 769 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 591 579 50238 1.902 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square Regression 70.528 11.755 Residual 48.711 193 252 119.239 199 Total Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) F Sig 46.574 000 a Standardized Coefficients Std Error -1.383 314 HH 392 053 GC 308 NV 168 b t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 4.406 000 361 7.357 000 880 1.136 051 313 6.076 000 796 1.256 055 155 3.044 003 817 1.225 z PP 175 046 188 3.836 000 885 1.129 CSVC 136 051 126 2.642 009 934 1.071 DV 171 049 176 3.530 001 850 1.177 aa PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ bb cc PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH ANOVA Theo giới tính Descriptives HL N Nam Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minimu Interval for Mean m Lower Upper Bound Bound Maximum 67 3.4104 77935 09521 3.2203 3.6005 1.25 5.00 131 3.5477 77094 06736 3.4145 3.6810 1.75 5.00 Khác 4.1250 53033 37500 -.6398 8.8898 3.75 4.50 Total 200 3.5075 77407 05474 3.3996 3.6154 1.25 5.00 Nữ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .258 197 773 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.606 803 Within Groups 117.633 197 597 Total 119.239 199 F Sig 1.344 263 Theo độ tuổi Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error dd 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound Nam 67 3.4104 77935 09521 3.2203 3.6005 1.25 5.00 131 3.5477 77094 06736 3.4145 3.6810 1.75 5.00 Khác 4.1250 53033 37500 -.6398 8.8898 3.75 4.50 Total 200 3.5075 77407 05474 3.3996 3.6154 1.25 5.00 Nữ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .450 196 717 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.092 364 Within Groups 118.147 196 603 Total 119.239 199 F Sig .604 613 Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Học sinh/Sinh viên Nhân viên văn phịng Nội trợ Cơng nhân viên chức Lower Upper Bound Bound 175 3.5229 78887 05963 3.4052 3.6406 1.25 5.00 13 3.2885 48783 13530 2.9937 3.5833 2.50 4.00 3.8000 57009 25495 3.0921 4.5079 3.25 4.50 3.4583 96717 39485 2.4434 4.4733 1.75 4.25 ee Khác 2.5000 Total 200 3.5075 77407 05474 Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.014 195 388 a ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.122 531 Within Groups 117.116 195 601 Total 119.239 199 ff F Sig .883 475 2.50 2.50 3.3996 3.6154 1.25 5.00 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.011 197 366 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 771 386 Within Groups 118.468 197 601 Total 119.239 199 F Sig .641 528 Descriptives HL N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for đồng/tháng Từ 2-5 triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Total Maximum Mean Lower Bound Dưới triệu Minimum Upper Bound 109 3.4977 82741 07925 3.3406 3.6548 1.25 5.00 64 3.5781 70412 08801 3.4022 3.7540 1.75 4.75 27 3.3796 71512 13762 3.0967 3.6625 1.75 4.50 200 3.5075 77407 05474 3.3996 3.6154 1.25 5.00 gg PHỤC LỤC 10: KIỂM ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA HAI BIẾN ĐỊNH TÍNH Giới tính Nghề nghiệp GIOITINH * NGHENGHIEP Crosstabulation NGHENGHIEP Học Nhân viên Nội trợ Cơng văn phịng sinh/Sinh Khác nhân viên viên Count Total chức 53 67 26.5% 3.5% 0.0% 3.0% 0.5% 33.5% 121 5 0 131 60.5% 2.5% 2.5% 0.0% 0.0% 65.5% 1 0 0.5% 0.5% 0.0% 0.0% 0.0% 1.0% 175 13 200 87.5% 6.5% 2.5% 3.0% 0.5% 100.0% Nam % of Total GIOI TINH Count Nữ % of Total Count Khác % of Total Count Total % of Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 26.625a 001 26.229 001 8.006 005 200 Giới tính Thu nhập GIOITINH * THUNHAP Crosstabulation THUNHAP Count Total Dưới triệu Từ 2-5 triệu Trên triệu đồng/tháng đồng/tháng đồng/tháng 27 21 19 67 13.5% 10.5% 9.5% 33.5% 81 43 131 Nam GIOITINH % of Total Nữ Count hh % of Total 40.5% 21.5% 3.5% 65.5% 1 0.5% 0.0% 0.5% 1.0% 109 64 27 200 54.5% 32.0% 13.5% 100.0% Count Khác % of Total Count Total % of Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association 161.773a 12 000 105.309 12 000 92.147 000 N of Valid Cases 200 Độ tuổi Thu nhập DOTUOI * THUNHAP Crosstabulation THUNHAP Dưới 18 tuổi Total Dưới triệu Từ 2-5 triệu Trên triệu đồng/tháng đồng/tháng đồng/tháng Count 0 3.0% 0.0% 0.0% 3.0% 103 60 12 175 51.5% 30.0% 6.0% 87.5% 10 12 0.0% 1.0% 5.0% 6.0% 0.0% 1.0% 2.5% 3.5% 109 64 27 200 54.5% 32.0% 13.5% 100.0% % of Total Count Từ 18-25 tuổi % of Total DOTUOI Count Từ 25-30 tuổi % of Total Count Trên 30 tuổi % of Total Count Total % of Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2sided) Pearson Chi-Square 83.636a ii 000 Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 65.150 000 51.670 000 200 jj ... xuất k? ??t Output - K? ??t quả: ➢ Biến độc lập: 23 Bảng 2.18: Bảng k? ??t phân tích EFA Kiểm định KMO and Bartlett's Hệ số KMO 0.834 Kiểm định Bartlett's 3115.240 Kiểm định Bartlett's Sig .000 K? ??t phân... Bảng 2.28: Bảng k? ??t kiểm định Descriptives 40 Bảng 2.29: Bảng k? ??t kiểm định Levene 40 Bảng 2.30: Bảng k? ??t kiểm định Anova theo giới tính 41 Bảng 2.31: Bảng k? ??t kiểm định Descriptives... Bảng 2.32: Bảng k? ??t kiểm định Levene 42 Bảng 2.33: Bảng k? ??t kiểm định Anova theo độ tuổi 42 Bảng 2.34: Bảng k? ??t kiểm định Descriptives 42 Bảng 2.35: Bảng k? ??t kiểm định Levene