Tài liệu luận văn Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THU THỦY Niên khóa: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thủy PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K51 – TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, 04/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào, người trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc góp ý cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung q thầy Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm sống quý báu cho chúng em suốt năm học vừa qua Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH tạo điều kiện cho em tham gia thực tập trải nghiệm hoạt động làm việc thực tế Em xin cảm ơn chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Trưởng nhóm Content Marketing hướng dẫn giúp đỡ em nhiều hoạt động trải nghiệm công ty Và em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Marketing SEO thân thiện, vui vẻ, mang lại cho em trải nghiệm thực tập suốt tháng thật tuyệt vời! Khóa luận em tồn nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Huế, ngày 05 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Thủy i Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1.Tổng quan Facebook 10 1.1.2.Khái niệm liên quan mức độ tiếp cận mức độ tương tác Facebook .11 1.1.3.Hành vi người dùng Facebook 14 1.1.4.Khả tiếp cận tương tác Facebook 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 ii Footer Page of 21 Header Page of 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM .29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 29 2.1.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 30 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3.Về dịch vụ công ty 32 2.1.4.Dịch vụ Marketing Facebook .33 2.1.5.Về khách hàng công ty 35 2.1.6.Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 36 2.2 Tổng quan thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam 36 2.2.1.Giới thiệu nguồn gốc mỹ phẩm Pime 36 2.2.2.Giới thiệu dòng sản phẩm Pime Việt Nam 38 2.3 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam 38 2.3.1.Quy mô thị trường 38 2.3.2.Các đối thủ cạnh tranh 40 2.4 Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam 42 2.4.1.Mô tả hoạt động Facebook Marketing VFFTECH dành cho Pime Việt Nam 42 2.4.1.1.Mục tiêu hoạt động Facebook Marketing kênh Facebook điều kiện thống hai bên 42 2.4.1.2.Thực trạng hoạt động Facebook Marketing Fanpage Pime Việt Nam 45 2.4.2 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống tiêu thỏa thuận công ty VFFTECH Mỹ phẩm Pime Việt Nam 46 2.4.2.1.Những cam kết, tiêu công việc 46 2.4.2.2.Đánh giá kết Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng công ty VFFTECH mỹ phẩm Pime Việt Nam .48 2.4.3.Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác viết công ty VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam 57 iii Footer Page of 21 Header Page of 21 2.4.4.Đánh giá kết Quảng cáo viết 61 2.4.5.Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 63 2.4.5.1 Mô tả mẫu điều tra 63 2.4.5.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm thương hiệu Pime Việt Nam 66 2.4.5.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm mỹ phẩm 67 2.4.5.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm mỹ phẩm sử dụng 69 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Cơng nghệ VFFTECH chăm sóc 71 2.4.5.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Facebook Marketing Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH chăm sóc 74 2.4.6 Đánh giá chung tỷ lệ tiếp cận tương tác nội dung Fanpage Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực cho Pime Việt Nam 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH CHO MỸ PHẨM PIME VIỆT NAM 78 3.1 Định hướng quan điểm Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 78 3.2 Định hướng quan điểm Pime Việt Nam (công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Shinviko) 79 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Fanpage Pime Việt Nam Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam 80 3.3.1.Thực Facebook Marketing cách có chiến lược .80 3.3.2.Xây dựng nâng cao đội ngũ Facebook Marketing 81 3.3.3.Nâng cao chất lượng nội dung viết Facebook 81 3.3.4.Thay đổi cách hợp lý, sáng tạo nội dung video Facebook 83 iv Footer Page of 21 Header Page of 21 3.3.5.Tăng cường chiến dịch chạy quảng cáo 83 3.3.6.Thuyết phục thực thêm kênh Marketing khác 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC .92 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 100 v Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ - Social Media: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội - Content Marketing: Tiếp thị nội dung - Viral: Sự lan tỏa thông tin, lây lan thơng điệp - Fan Fanpage: Đối tượng thích trang – người hâm mộ Fanpage cụ thể - Post: Bài đăng Fanpage, Facebook - News Feed: Thường gọi Bảng tin Facebook, phần nội dung nằm Trang chủ Facebook - Brand Content: Nội dung định hướng thương hiệu - Target: Mục tiêu cần hướng đến chiến dịch Marketing - Key Message: Thông điệp thương hiệu - Key Opinion Leaders (KOLs): quảng cáo – tiếp thị sản phẩm thông qua nhân vật có tầm ảnh hưởng - SEO (Search engine optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEM (Search Engine Marketing): Quá trình đạt lưu lượng truy cập trang Web cách mua quảng cáo cơng cụ tìm kiếm - Google Adwords: dịch vụ Google cho phép mua quảng cáo chữ ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google vi Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các vấn đề nghiên cứu Phễu khách hàng Facebook 17 Bảng 1.2: Các số đo hiệu suất 23 Bảng 1.3: Các số phân phối .24 Bảng 1.4: Các số hành động 24 Bảng 1.5: Các số tương tác video 25 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2018 đến năm 2020 36 Bảng 2.2: Ưu điểm nhược điểm đối thủ cạnh tranh lớn .41 Bảng 2.3: Chỉ tiêu công việc (1) 47 Bảng 2.4: Chỉ tiêu công việc (2) 47 Bảng 2.5: Kế hoạch cho viết Fanpage Pime Việt Nam 49 Bảng 2.6: Mức độ hoàn thành tiêu công việc (1) 56 Bảng 2.7: Các số Fanpage Pime Việt Nam đối thủ 57 Bảng 2.8: Kết đo chất lượng Fans 58 Bảng 2.9: Kết tiếp cận tương tác Fanpage Pime Việt Nam 59 Bảng 2.10: Các số tương tác fanpage Pime Việt Nam đối thủ 60 Bảng 2.11: Kết chạy quảng cáo viết ngày 19/10/2020 .61 Bảng 2.12: Kết chạy quảng cáo viết ngày 25/11/2020 .62 Bảng 2.13: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 64 Bảng 2.14: Các kênh khách hàng tiếp cận với Pime Việt Nam 66 Bảng 2.15: Các vấn đề khách hàng quan tâm sử dụng mỹ phẩm 67 Bảng 2.16: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin loại mỹ phẩm (theo số lượt trả lời) .69 Bảng 2.17: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin loại mỹ phẩm (theo tỷ lệ chọn câu trả lời) 70 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng Fanpage Pime Việt Nam 72 vii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ quan tâm loại mỹ phẩm từ năm 2015 đến năm 2017 39 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ lượt thích trang tháng (tháng 10,11 12) .51 Biểu đồ 2.3: Hoạt động người xem video .53 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ giữ chân đối tượng 54 Biểu đồ 2.5: Độ tuổi giới tính khách hàng theo dõi video 55 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng chung khách hàng hoạt động Facebook Marketing qua Fanpage Pime Việt Nam 74 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tiếp tục theo dõi Fanpage Pime Việt Nam 75 viii Footer Page 10 of 21 Header Page 103 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào □ Banner quảng cáo □ Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…) □ Khác …………………………………………………………………………………… Để định sử dụng sản phẩm mỹ phẩm đó, anh/chị thường quan tâm đến vấn đề gì? □ Giá □ Nhãn hiệu □ Thành phần mỹ phẩm □ Nguồn gốc (thiên nhiên hay hóa chất) □ Nhận xét người khác □ Khác ……………………………………………………………………………………… Xin cho biết mức độ quan tâm anh/chị thông tin sản phẩm? Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo quy ước sau: Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Thông tin sản phẩm Giá sản phẩm Hình ảnh, video quảng cáo sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 103 of 21 93 Header Page 104 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Các chương trình khuyến Các kiện bật Các thông tin chăm sóc sắc đẹp Tác dụng/Cơng dụng sản phẩm Các bình luận, đánh giá khách hàng sử dụng Khác:………………………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị qua phát biểu Fanpage Pime Việt Nam? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty Fanpage cập nhật thông tin cách thường xuyên Các viết Fanpage cung cấp thơng tin hữu ích thú vị Các hình ảnh, video đăng tải đẹp mắt thu hút Các bình luận, tin nhắn Fanpage phản hồi kịp thời Văn phong, câu chữ viết gần gũi, than thiện Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp cận đến bạn Các thơng tin chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame cung cấp thực thường xuyên Fanpage Khác:………………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 104 of 21 94 Header Page 105 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Anh/Chị cho biết mức đánh giá chung hoạt động truyền thông thông qua Fanpage Pime Việt Nam? ○ Rất khơng hài lịng ○ Khơng hài lịng ○ Bình thường ○ Hài lịng ○ Rất hài lịng Anh/Chị tiếp tục theo dõi Fanpage Pime Việt Nam? ○ Có ○ Khơng PHẦN 2: THƠNG TIN CHUNG Giới tính ○ Nữ ○ Nam ○ Khác Độ tuổi ○ Dưới 18 ○ 18 – 29 ○ 30 – 40 ○ Trên 40 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 105 of 21 95 Header Page 106 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Nghề nghiệp ○ Học sinh, sinh viên ○ Thương nhân ○ Lao động phổ thông ○ Cán công nhân viên ○ Khác …………………………………………………………………………………… Thu nhập (đồng/tháng) ○ Dưới triệu ○ Từ – triệu ○ Từ – 10 triệu ○ Trên 10 triệu Thời gian trung bình Anh/Chị sử dụng Facebook nào? ○ – giờ/ngày ○ – giờ/ngày ○ – giờ/ngày ○ Nhiều giờ/ngày "Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin." SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 106 of 21 96 Header Page 107 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào BẢNG SỐ LIỆU SPSS SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 107 of 21 97 Header Page 108 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 108 of 21 98 Header Page 109 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 10 11 12 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 109 of 21 99 Header Page 110 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Kế hoạch nội dung Pime Việt Nam tháng 10/2020 (Nguồn: VFFTECH) SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 110 of 21 100 Header Page 111 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hình 2: Kế hoạch nội dung Pime Việt Nam tháng 11/2020 (Nguồn: VFFTECH) SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 111 of 21 101 Header Page 112 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hình 3: Kế hoạch nội dung Pime Việt Nam tháng 12/2020 (Nguồn: VFFTECH) Hình 4: Fanpage Pime Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 112 of 21 102 Header Page 113 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Chú thích: - Màu hồng nhạt: Pime Việt Nam - Màu xanh dương: GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc - Màu đen: Lindsay Elise Tín Đạt – Mỹ Phẩm Hàn Quốc - Màu trắng: Mỹ phẩm Dermalogica Hình 5: Chi số tương tác đăng tháng 12 (Nguồn: Fanpage Karma) Hình 6: Các số tương tác viết fanpage Pime Việt Nam (Nguồn: Fanpage Karma) SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 113 of 21 103 Header Page 114 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hình 7: Một số ảnh bìa VFFTECH thực cho Pime Việt Nam (Nguồn: Fanpage Pime Việt Nam) SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 114 of 21 104 Header Page 115 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hình 8: Ánh viết quảng cáo ngày 19/10/2020 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 115 of 21 105 Header Page 116 of 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Hình 9: Ánh viết quảng cáo ngày 25/11/2020 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 116 of 21 106 Header Page 117 of 21 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy Footer Page 117 of 21 GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 107 ... 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH Tên công ty: Công. .. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM .29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH. .. KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giáo