(Luận án tiến sĩ) nghiên cứu một số yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa của phụ nữ việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  BÙI THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  BÙI THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SPA CỦA PHỤ NỮ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Marketing) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Nghiên cứu sinh Bùi Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh spa kinh doanh dịch vụ, để giải thích ý định sử dụng dịch vụ vấn đề mà nhà quản trị spa quan tâm giúp họ giải thích hành vi khách hàng nhận thức họ dịch vụ mà spa cung cấp Nguyên tắc khoa học marketing hành vi người tiêu dùng người tiêu dùng tự định để tiêu thụ để từ chối, họ phải trọng tâm hoạt động kinh doanh Như vậy, muốn quản trị kinh doanh spa hiệu cần thấu hiểu khách hàng hành vi họ Hay muốn marketing thành công đáp ứng nhu cầu khách spa cần hiểu biết ý định sử dụng dịch vụ spa khách hàng Về lý thuyết, nhiều nghiên cứu rằng, để dự đoán hành vi mua người cần phải nghiên cứu ý định mua, ý định cơng cụ tốt để giải thích hành vi, người tiêu dùng có động lực mua hàng cao mong muốn sản phẩm làm tăng ý định mua hàng họ (Ajzen Fishbein, 1975) Ý định mua gọi sẵn sàng để mua (Dodds, Monroe, & Grewal, 1991) Ý định mua đóng vai trị quan trọng q trình định mua khách hàng Trong tình mua sắm, người mong muốn sản phẩm có số động lực đặc biệt làm tăng ý định chọn sản phẩm đưa định mua Theo Ajzen Fishbein (1975), ý định đại diện mặt nhận thức việc sẵn sàng thực hành vi Ý định hành vi động dẫn đến khả thực hành vi Một số nghiên cứu ý định hành vi sử dụng dịch vụ spa tìm thấy có đóng góp ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn (Kim cộng sự, 2010; Kucukusta Guillett, 2014; Basheer Abbas Al-alak Ghaleb Awad EL-refae, 2012; Myong Jae Lee, 2015…) Về mặt lý luận, kết nghiên cứu phát yếu tố khác có tác động đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ spa tùy vào đối tượng khảo sát bối cảnh nghiên cứu Về mặt thực tiễn, nghiên cứu phần giúp cho nhà kinh doanh, nhà quản lý hiểu ý định hành vi sử dụng dịch vụ spa người tiêu dùng từ có chiến lược marketing đắn góp phần thúc đẩy phát triển ngành công nghiệp spa Tại Việt Nam nay, ngành spa có bước phát triển định hướng nghiên cứu spa lại chưa nhận quan tâm nhà khoa học nước Tính đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu nước chun sâu ý định sử dụng dịch vụ spa người tiêu dùng nói chung nữ giới nói riêng công bố Mặc dù chủ đề ý định hành vi Việt Nam nghiên cứu từ sớm tập trung vào hướng nghiên cứu sau: yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ, 2016); nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm an toàn người tiêu dùng Việt Nam (LATS Lê Thùy Hương, 2014); nhân tố tác động tới ý định sử dụng mặt hàng tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam (LATS Tạ Văn Thành, 2018); Và số đề tài nghiên cứu đến lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp Mai Khương Ngọc cộng (2016) Sơ lược nghiên cứu trước ý định sử dụng dịch vụ spa thấy chưa có nghiên cứu sử dụng mơ hình TPB mở rộng yếu tố ảnh hưởng đến ý định dụng dịch vụ spa… Mơ hình lý thuyết nghiên cứu ý định người tiêu dùng lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc da, sức khỏe,…đã có giới phải điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam Đây lý khiến nghiên cứu sinh quan tâm đến đề tài Về thực tiễn, ngành cơng nghiệp làm đẹp tồn cầu ngày phát triển, riêng năm 2019 có giá trị 500 tỷ USD, điển hình phải kể đến thị trường Mỹ chiếm đến 93.5 tỷ USD Các sản phẩm dịch vụ spa xuất hàng ngày thị trường Do nhận thức người tiêu dùng ngày tăng cao tầm quan trọng việc làm đẹp, ngành công nghiệp làm đẹp ngày tăng trưởng mạnh Số lượng nhân viên ngành tăng mạnh, dự kiến tăng khoảng 10% cho thợ làm tóc, chuyên gia thẩm mỹ khoảng 20% cho nhân viên trị liệu spa vào năm 2024 Đối với thị trường Việt Nam, vài năm gần đây, dịch vụ spa phát triển mạnh mẽ thành phố lớn Sự bùng nổ sở kinh doanh dịch vụ spa từ tư nhân đến tổ chức khiến ngành công nghiệp spa trở lên phổ biến quen thuộc với người Việt Trước đây, dịch vụ spa coi dịch vụ xa xỉ dành cho giới thượng lưu, ngày phát triển khoa học cơng nghệ, ngày có nhiều sáng kiến công nghệ mang lại hiệu cao cho người mà chi phí giảm nhiều, khách hàng ngành mở rộng sang nhiều tầng lớp khác xã hội Hơn nữa, phát triển internet nhu cầu hội nhập toàn diện làm thay đổi nhận thức người Việt nhu cầu spa Ngày có nhiều người lựa chọn sử dụng phương pháp spa để trị liệu, chăm sóc sắc đẹp sức khỏe toàn diện đồng thời để thư giãn, giảm mệt mỏi, nghỉ dưỡng yêu chiều thân Có thể khẳng định, người Việt có xu hướng sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ spa ngày nhiều hơn, đặc biệt nữ giới Theo đánh giá Global Spa, Việt Nam nằm khu vực có tốc độ tăng trưởng hoạt động kinh doanh Spa cao giới (khu vực Châu Á Thái Bình Dương) Đồng thời Global Spa & Wellness Economy Monitor dự báo tốc độ phát triển dự kiến ngành dịch vụ spa năm 2018 16%/năm1 Một số loại hình spa phụ nữ Việt Nam lựa chọn là: câu lạc spa (Club Spa); spa ngày (Day Spa); spa thẩm mỹ (Cosmetic Spa, aesthetic Spa); spa nhà (Home spa) Trong đó, câu lạc spa cung cấp dịch vụ Spa massage body, tập luyện thể hình kết hợp chăm sóc sắc đẹp Spa ngày loại hình spa cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thư giãn chăm sóc sắc đẹp với khoảng thời gian ngắn ngày Spa thẩm mỹ coi tương tự thẩm mỹ viện chủ yếu cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp phẫu thuật thẩm mỹ Spa nhà loại hình cung cấp dịch vụ spa tổ chức nhà Mỗi loại hình spa đáp ứng nhu cầu khác phân khúc khách hàng Tại Việt Nam, loại hình spa phổ biến Spa ngày, sở spa mở cửa ngày nhiều lựa chọn đại đa số người tiêu dùng Việt Nam nói chung phụ nữ Việt Nam nói riêng tính thuận tiện chi phí hợp lý Spa ngày lựa chọn phù hợp cho người bận rộn có thời gian nghỉ ngơi Thơng thường khách hàng đến với Spa khoảng hay vài vào thời điểm thích hợp Ví dụ nữ nhân viên văn phịng, cơng viên chức Việt Nam thường tranh thủ nghỉ trưa ngày làm để chăm sóc sắc đẹp sức khỏe Ngành spa Việt Nam khẳng định ngành kinh tế phát triển động, có tốc độ tăng trưởng cao, mang lại giá trị kinh tế cho quốc gia mang lại sức khỏe, phong cách sống cho người Việt với hình thức thể ngày độc đáo đa dạng Nhiều chuyên gia nghiên cứu dự đoán hoạt động kinh doanh lĩnh vực tiếp tục phát triển mạnh mẽ kỷ 21 Chính phát triển mở nhiều hội tiếp cận lựa chọn dịch vụ spa cho phụ nữ Việt Tuy nhiên xét khu vực, Việt Nam chưa nằm top 10 thị trường spa lớn nhất, thị trường phát triển theo tính chất tự phát Bởi tính chất tự phát nên spa nhỏ, tư nhân chưa thu hút tạo niềm tin với phụ nữ Việt, spa có thương hiệu giá dịch vụ cao phù hợp với nhóm khách hàng có thu nhập cao Theo tìm hiểu cá nhân, số lượng sở kinh doanh dịch vụ spa Việt Nam lên tới 10.000, tập trung chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, chiếm tới 60% tổng số lượng sở kinh doanh nước Ngành spa nhiều năm phát triển mạnh mẽ, thực tế, dịch vụ spa cho mẻ người dân Việt Nam, đặc biệt nhiều phụ nữ Việt e ngại lựa chọn sử dụng dịch vụ spa để làm đẹp, chăm sóc sức khỏe http://vnba.vn/danh-gia-tong-quan-su-phat-trien-cua-nganh-spa-26652.html hay yêu chiều thân, họ ý thức giá trị mang lại từ dịch vụ spa sức khỏe, nhan sắc vóc dáng họ Vậy câu hỏi đặt có yếu tố tác động đến việc thúc đẩy hay kìm hãm hành vi sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam? Trong trình tìm hiểu, nghiên cứu sinh nhận thấy có nhiều yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, bao gồm nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Đây giúp nhà quản trị tìm hiểu hay dự đốn xu hướng hành vi yếu tố định hành vi tiêu dùng khách hàng Trên sở họ nắm bắt điều thúc đẩy hay kìm hãm ý định hành vi khách hàng, vấn đề định lớn tới việc thành bại kinh doanh Như với mong muốn đóng góp thêm tri thức khoa học nhằm thúc đẩy phát triển ngành spa thị trường Việt Nam việc nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam tất yếu cần thiết Theo tìm hiểu đánh giá cá nhân, nghiên cứu sinh khẳng định chủ đề Việt Nam Nghiên cứu sinh dự kiến xây dựng mơ hình nghiên cứu tảng lý thuyết TPB bổ sung thêm số biến Các kết nghiên cứu giúp nhà kinh doanh điều hành spa hiểu trình định phức tạp hành vi sử dụng dịch vụ spa phát triển chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu khách hàng Xuất phát từ vấn đề lý thuyết thực tiễn trên, nghiên cứu sinh lựa chọn nội dung: “Nghiên cứu số yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ 1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận án tập trung vào nghiên cứu kiểm định số yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng quan công trình nghiên cứu nước nước ngồi, hệ thống hóa vấn đề liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ nói chung dịch vụ spa khách hàng phụ nữ nói riêng - Xây dựng mơ hình yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam dựa việc vận dụng mơ hình TPB - Kiểm định đo lường mức độ ảnh hưởng biến độc lập đến ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam - Kiểm định khác biệt ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam nhóm nhân học độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn thu nhập - Dựa sở kết nghiên cứu được, luận án đề xuất số gợi ý nhằm giúp nhà đầu tư kinh doanh, nhà quản lý dịch vụ spa có nhìn toàn diện ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam, từ đưa định hiệu hoạt động kinh doanh Đồng thời giúp họ áp dụng cách tốt cơng cụ sách marketing phù hợp nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Kết nghiên cứu luận án phải trả lời câu hỏi sau: 1- Những yếu tố ảnh hưởng đến ý dịnh sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam? 2- Mức độ ảnh hưởng chiều hướng tác động yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam nào? 3- Có hay không khác biệt ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam theo đặc điểm nhân học? 4- Các giải pháp đề xuất nhằm giúp nhà kinh doanh spa thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ spa khách hàng nữ Việt Nam? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Về nội dung, đối tượng nghiên cứu luận án bao gồm: (1) Ý định sử dụng dịch vụ spa; (2) Một số yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa nói chung phụ nữ Việt Nam nói riêng Cụ thể bao gồm: Thái độ dịch vụ spa; Chuẩn mực chủ quan; Nhận thức kiểm sốt hành vi; Sự quan tâm tới hình ảnh thân 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung: sau trình tổng quan, luận án tập trung xây dựng mơ hình yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam góc độ cá nhân dựa vào tảng lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) có nghiên cứu bổ sung thêm biến vào mơ hình Luận án tập trung vào nghiên cứu loại hình kinh doanh cosmetic spa medical spa Về mặt không gian: Trong khuân khổ luận án việc nghiên cứu ý định sử dụng spa toàn phụ nữ Việt Nam 64 tỉnh thành khó khả thi Chính vậy, nghiên cứu sinh định lựa chọn nghiên cứu điển hình nữ cư dân đô thị số thành phố lớn miền Bắc Việt Nam (Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh) Bởi thành phố lớn, nơi có tốc độ thị hóa nhanh, kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ, mức độ chi tiêu cá nhân cao, người dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe làm đẹp lớn, nhà kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp thường lựa chọn thành phố làm điểm đến để đầu tư Vì vậy, nghiên cứu sinh giới hạn phạm vi nghiên cứu thành phố nghiên cứu điển hình khu vực nội thành, khu vực tập trung nhiều spa thu hút người có khả chi trả cao hành vi sử dụng dịch vụ spa thể rõ nét Thời gian nghiên cứu: Luận án tiến hành khảo sát ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam khoảng thời gian từ năm 2017 - 2019 Đây coi nghiên cứu cắt lát nên cịn có nhiều hạn chế kết điều tra khoảng thời gian định dự báo cho tương lai Các đề xuất, hàm ý quản trị đề xuất cho sở kinh doanh dịch vụ spa quan quản lý khoảng thời gian từ 2022-2025 1.5 Phương pháp nghiên cứu Luận án có kết cấu chương riêng phương pháp nghiên cứu (chương 3), nội dung tóm tắt phương pháp nghiên cứu thực luận án: Phương pháp tiếp cận nghiên cứu luận án bao gồm nghiên cứu định tính định lượng, chia làm giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu sinh áp dụng nghiên cứu định tính thơng qua phương pháp vấn sâu nhằm định hướng sàng lọc giả thuyết nghiên cứu Sau nghiên cứu sinh áp dụng nghiên cứu định lượng sơ bộ, thu thập liệu, phân tích đánh giá thang đo nhằm hồn thiện mơ hình đề xuất thang đo thức cho luận án Giai đoạn nghiên cứu thức, nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp định lượng: thu thập, phân tích, đánh giá kiểm định liệu nghiên cứu nhằm đưa kết luận giải vấn đề nghiên cứu Các phương pháp áp dụng cụ thể sau: Nghiên cứu định tính: thực phương pháp kỹ thuật vấn sâu cá nhân thảo luận nhóm với đối tượng nghiên cứu Thời gian thực vấn sâu trung bình từ 45- 60 phút thảo luận nhóm từ 60- 90 phút Kết nghiên cứu định tính giúp nghiên cứu sinh kiểm tra, sàng lọc xây dựng mối quan hệ biến mơ hình Đồng thời thang đo hình thành sử dụng để thiết kế bảng hỏi Nghiên cứu định lượng sơ bộ: thông qua điều tra thử với cỡ mẫu nhỏ (n= 100) nhằm kiểm tra rõ ràng, dễ hiểu bảng hỏi đảm bảo đáp viên hiểu ý nghĩa câu hỏi Luận án sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, liệu thu thập trực tiếp bảng hỏi spa gián tiếp trực tuyến Sau thu thập liệu, phân tích Cronbach’ Alpha thực nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo Kết nghiên cứu định lượng sơ xác định thang đo hoàn chỉnh để thực vấn điều tra nghiên cứu định lượng thức Nghiên cứu định lượng thức: mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện với cỡ mẫu n = 659 Dữ liệu thu thập giai đoạn nghiên cứu định lượng thức đem vào phân tích theo trình tự: đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích tương quan, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Đối với nội dung thông tin nghiên cứu, nghiên cứu sinh thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, chủ yếu từ nguồn sau: Nguồn thông tin thứ cấp: Bao gồm vấn đề lý luận đúc rút từ sách giáo khoa chuyên khảo nước; số liệu thống kê xuất Các kết công bố tạp chí ngồi nước Nghiên cứu sinh tiến hành thu thập, phân tích đánh giá nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ spa từ xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết luận án Nguồn thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp luận án thu thập vấn sâu thảo luận, điều tra khảo sát Đối với phương pháp phân tích liệu: sau thu bảng hỏi kết tổng hợp phân tích phần mềm SPSS 22 kết hợp với số phương pháp truyền thống thống kê mơ tả, phân tích nhân tố, phân tích độ tin cậy phân tích hồi quy Nội dung phương pháp nghiên cứu trình bày chi tiết chương luận án 1.6 Những đóng góp luận án 1.6.1 Về mặt lý luận Luận án xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam tảng lý thuyết hành vi TPB Kết góp 143 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Skewness Statistic Std Error Kurtosis Statistic Std Error CM1 Những người bạn thân tơi, người thích sử dụng dịch vụ spa, khuyến khích tơi trải nghiệm dịch vụ 659 4.06 753 -.956 095 2.257 190 CM2 Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình người thân nghĩ nên ghé thăm spa 659 3.96 729 -.022 095 936 190 CM3 Những người đặc biệt ủng hộ sử dụng dịch vụ spa 659 3.98 781 -.845 095 803 190 CM4 Tôi ghé thăm spa người quan trọng với tơi thích 659 4.18 764 -.295 095 369 190 Chuẩn mực chủ quan 659 1.00 5.00 4.0432 62605 -.886 095 980 190 Valid N (listwise) 659 144 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error NT1 Tơi tin tơi ghé thăm spa mà khơng gặp khó khăn (VD: tài chính, thời gian, sức khỏe) 659 4.12 784 -.090 095 224 190 NT2 Quyết định đến spa hồn tồn tùy thuộc vào tơi 659 4.35 841 -.469 095 389 190 NT3 Tơi quản lý khó khăn sử dụng dịch vụ spa (vd: tài chính, thời gian, sức khỏe) 659 3.98 725 -.081 095 944 190 NT4 Tôi không gặp rào cản liên quan chọn ghé thăm spa 659 4.25 761 -.834 095 859 190 Nhận thức kiểm soát hành vi 659 1.00 5.00 4.1775 64616 -.482 095 8.099 190 Valid N (listwise) 659 145 Descriptive Statistics N Statistic Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Std Deviation Statistic Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error HA1 Tơi muốn tạo cho hình ảnh ấn tượng xuất trước đám đông 659 4.10 937 -.266 095 866 190 HA2 Tôi người tự tin 659 4.00 880 -.286 095 285 190 HA3 Tơi muốn có phong cách đặc biệt 659 4.02 857 -.341 095 829 190 HA4 Tôi người hợp mốt 659 4.10 946 -.283 095 916 190 HA5 Tôi người động 659 4.14 873 -.491 095 031 190 HA6 Tơi quan tâm đến diện mạo bên ngồi 659 4.01 858 -.191 095 176 190 HA7 Tơi ln muốn cải thiện hình ảnh thân mắt người khác 659 4.00 844 -.599 095 811 190 HA8 Tơi thường thích thử nhiều loại sản phẩm 659 4.02 935 -.160 095 567 190 HA9 Tơi cho ngoại hình đẹp lợi sống đại 659 4.01 831 -.553 095 785 190 HA10 Dịch vụ spa phù hợp với hình ảnh thân 659 4.08 889 -.379 095 610 190 Sự quan tâm tới hình ảnh thân 659 1.00 5.00 4.0483 68966 -.634 095 126 190 Valid N (listwise) 659 146 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic 659 YD2 Tơi thích tới spa thời gian ngắn tới 659 YD3 Tôi lập kế hoạch đến spa tương lai Skewness Std Error Kurtosis Statistic Std Error Statistic Statistic Statistic 4.20 723 -.099 095 052 190 4.22 747 -.084 095 543 190 659 4.12 757 -.750 095 239 190 YD4 Tôi tin tận hưởng dịch vụ spa tương lai 659 4.10 690 -.857 095 281 190 Ý định sử dụng dịch vụ SPA 659 1.00 5.00 4.1605 58667 -.573 095 420 190 Valid N (listwise) 659 YD1 Tôi dự định tới spa thường xuyên Statistic Mean Std Deviation tương lai 147 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 99.516 24.891 Residual 126.202 653 193 Total 225.762 657 94.579 16 5.911 Residual 131.183 641 205 Total 225.762 657 Regression Sig 128.789 000b 28.884 000c a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA b Predictors: (Constant), Sự quan tâm tới hình ảnh thân, Nhận thức kiểm sốt hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Thái độ với dịch vụ SPA c Predictors: (Constant), Sự quan tâm tới hình ảnh thân, Nhận thức kiểm soát hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Thái độ với dịch vụ SPA, Nội trợ, hưu trí, Sinh viên, Cơng chức, viên chức, Công nhân sản xuất, Sau đại học, Trung cấp, cao đẳng, Thu nhập bình quân hàng tháng, Quản lý, chủ kinh doanh, Nhân viên văn phòng, Tuổi, Trung học phổ thông, Đại học Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.654 121 Thái độ với dịch vụ SPA 266 019 Chuẩn mực chủ quan 274 Nhận thức kiểm sốt hành vi Sự quan tâm tới hình ảnh thân Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.416 006 301 13.708 026 887 1.127 020 292 13.783 000 950 1.052 306 019 337 15.889 003 947 1.056 363 019 427 19.359 000 875 1.142 -.526 142 -3.716 000 Thái độ với dịch vụ SPA 259 019 292 13.446 018 861 1.162 Chuẩn mực chủ quan 249 020 265 12.347 024 882 1.133 Nhận thức kiểm soát hành vi 292 019 322 15.158 000 904 1.106 Sự quan tâm tới hình ảnh thân 349 019 411 18.040 028 786 1.272 Tuổi 004 001 096 3.865 012 654 1.530 -.008 012 -.016 -.661 509 723 1.383 (Constant) Thu nhập bình quân hàng tháng 148 Trung học phổ thông 065 049 036 1.328 185 554 1.804 Trung cấp, cao đẳng -.059 035 -.043 -1.695 091 636 1.572 Đại học -.027 034 -.022 -.786 432 515 1.942 Sau đại học -.054 035 -.037 -1.536 125 706 1.415 Sinh viên 096 062 037 1.561 119 714 1.400 Nhân viên văn phòng 044 042 028 1.069 285 598 1.673 Công nhân sản xuất 001 059 000 015 988 873 1.146 -.001 036 000 -.021 983 847 1.180 Quản lý, chủ kinh doanh 001 030 001 033 973 696 1.437 Nội trợ, hưu trí 024 037 015 633 527 716 1.397 Công chức, viên chức a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA Excluded Variablesa Collinearity Statistics Model Beta In t Sig Partial Correlation Tolerance VIF Minimum Tolerance Tuổi 091b 4.417 000 170 985 1.015 874 Thu nhập bình quân hàng tháng 004b 176 860 007 966 1.035 862 Trung học phổ thông 059b 2.778 006 108 951 1.052 862 Trung cấp, cao đẳng -.081b -3.901 000 -.151 967 1.034 875 030b 1.460 145 057 986 1.014 872 b -.994 320 -.039 971 1.030 860 b 3.024 003 118 987 1.013 867 Nhân viên văn phòng b 034 1.558 120 061 894 1.118 859 Công nhân sản xuất 016b 777 437 030 977 1.024 867 Công chức, viên chức 004b 177 859 007 976 1.025 863 -.003b -.167 867 -.007 985 1.016 873 023b 1.131 259 044 997 1.003 874 Đại học Sau đại học Sinh viên Quản lý, chủ kinh doanh Nội trợ, hưu trí -.021 062 a Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA b Predictors in the Model: (Constant), Sự quan tâm tới hình ảnh thân, Nhận thức kiểm sốt hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Thái độ với dịch vụ SPA 149 PHỤ LỤC Descriptives Ý định sử dụng dịch vụ SPA N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới triệu đồng 31 3.4839 83899 15069 3.1761 3.7916 1.00 4.50 5-10 triệu đồng 48 3.6302 1.03012 14868 3.3311 3.9293 1.00 5.00 10-15 triệu đồng 167 4.0928 46689 03613 4.0215 4.1641 2.75 5.00 15-20 triệu đồng 186 4.3938 42452 03113 4.3324 4.4552 3.50 5.00 Trên 20 triệu đồng 227 4.2236 45344 03010 4.1643 4.2829 3.50 5.00 Total 659 4.1605 58667 02285 4.1156 4.2053 1.00 5.00 F Sig ANOVA Ý định sử dụng dịch vụ SPA Sum of Squares Between Groups Mean Square df 39.484 9.871 Within Groups 186.984 654 286 Total 226.468 658 34.525 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Ý định sử dụng dịch vụ SPA Tukey HSD 95% Confidence Interval (I) Thu nhập bình quân hàng tháng Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng 10-15 triệu đồng Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 5-10 triệu đồng -.14634 12320 758 -.4834 1907 10-15 triệu đồng -.60894* 10457 000 -.8950 -.3229 15-20 triệu đồng -.90995* 10373 000 -1.1937 -.6262 Trên 20 triệu đồng -.73970* 10238 000 -1.0198 -.4596 14634 12320 758 -.1907 4834 10-15 triệu đồng -.46261* 08757 000 -.7021 -.2231 15-20 triệu đồng -.76361 * 08657 000 -1.0004 -.5268 Trên 20 triệu đồng -.59336* 08495 000 -.8257 -.3610 60894 * 10457 000 3229 8950 46261 * 08757 000 2231 7021 -.30100 * 05700 000 -.4569 -.1451 -.13075 05451 117 -.2799 0184 Dưới triệu đồng Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng 15-20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng 150 15-20 triệu đồng 90995* 10373 000 6262 1.1937 76361 * 08657 000 5268 1.0004 10-15 triệu đồng 30100 * 05700 000 1451 4569 Trên 20 triệu đồng 17025* 05288 012 0256 3149 Dưới triệu đồng 73970* 10238 000 4596 1.0198 * 08495 000 3610 8257 10-15 triệu đồng 13075 05451 117 -.0184 2799 15-20 triệu đồng * 05288 012 -.3149 -.0256 Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng Trên 20 triệu đồng 5-10 triệu đồng 59336 -.17025 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets Ý định sử dụng dịch vụ SPA Tukey HSDa,b Subset for alpha = 0.05 Thu nhập bình quân hàng tháng N Dưới triệu đồng 31 3.4839 5-10 triệu đồng 48 3.6302 10-15 triệu đồng 167 4.0928 Trên 20 triệu đồng 227 4.2236 15-20 triệu đồng 186 4.2236 4.3938 Sig .467 580 308 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 72.610 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Notes Output Created 24-JAN-2021 15:33:18 Comments Input Data Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics for each analysis are based on cases with no missing data for any variable in the analysis Syntax Resources 659 ONEWAY YD BY TDHV /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=TUKEY ALPHA(0.05) Processor Time 00:00:00.19 Elapsed Time 00:00:00.15 151 Descriptives Ý định sử dụng dịch vụ SPA 95% Confidence Interval for Mean N