Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty IKEA tại hoa kỳ trong giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING  Báo cáo môn học Quản trị chiến lược toàn cầu Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030 Giảng viên hướng dẫn: GS TS Đồn Thị Hồng Vân Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm - Lớp học phần: 21C1BUS50300604 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Danh sách thành viên nhóm 3: MSSV Đóng góp (%) Dương Thị Thu Ngân 31191026314 100 Trần Lê Hạnh Ngân 31191023611 100 Đỗ Kim Phụng 31191025054 100 Nguyễn Hoàng Uyên 31191026116 100 Nguyễn Ngọc Khánh Vy 31191024298 100 Trương Thị Phương Vy 31191026208 100 Họ tên Lời cảm ơn Trong suốt trình thực báo cáo này, chúng em nhận nhiều hỗ trợ giúp đỡ, đồng thời học nhiều kiến thức kỹ quan trọng Chúng em xin cảm ơn Trường Đại học UEH Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing tạo điều kiện cho chúng em có hội học tập, tiếp thu kiến thức bổ ích từ mơn ‘Quản trị Chiến lược tồn cầu’ Đặc biệt, nhóm chúng em muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến GS TS Đoàn Thị Hồng Vân Trong suốt q trình giảng dạy, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý giá, chuyên sâu mơn Quản trị chiến lược tồn cầu Bằng chia sẻ thơng qua kinh nghiệm thực tế mình, cô truyền cảm hứng cho chúng em cách xây dựng phương pháp học tập chủ động Đồng thời, phản hồi góp ý sâu sắc qua buổi học giúp nhóm chúng em rèn giũa kỹ đồng thời thực báo cáo cách hoàn hảo Cảm ơn tất thành viên thuộc nhóm đồn kết thực báo cáo Những đóng góp cá nhân nhóm đáng trân trọng góp phần khơng nhỏ tạo nên thành Sau cùng, em xin chúc quý thầy cô UEH đặc biệt Đồn Thị Hồng Vân, thật nhiều sức khoẻ niềm vui để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp - dìu dắt truyền đạt kiến thức vô giá cho hệ mai sau Tóm tắt nghiên cứu Trong bối cảnh dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến tất khía cạnh kinh tế - xã hội, công ty dẫn đầu giới ngành nội thất gia đình IKEA tránh khỏi tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh giai đoạn Tuy nhiên, khơng có tác động tiêu cực, đại dịch Covid-19 thay đổi hành vi người tiêu dùng, họ bắt đầu quan tâm nhiều cho khơng gian sống làm việc mình, mang đến hội phát triển cho ngành nội thất Nhóm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty IKEA thị trường Hoa Kỳ, từ xây dựng ma trận SWOT, SPACE QSPM để đánh giá mức độ hiệu hoạt động công ty Thơng qua phương pháp trên, nhóm đề xuất chiến lược “Đa dạng hóa, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng, mang lại tiện nghi cho sống đại” biện pháp thực cho cơng ty để khai thác điểm mạnh để tận dụng hội bên MỤC LỤC Mở đầu A Lý chọn đề tài công ty nghiên cứu B Mục đích nghiên cứu C Đối tượng phạm vi nghiên cứu D Phương pháp nghiên cứu Chương 1: Giới thiệu công ty phân tích tầm nhìn, sứ mệnh A Giới thiệu công ty B Nghiên cứu tầm nhìn, sứ mệnh công ty 12 Chương 2: Phân tích mơi trường bên ngồi 16 Phân tích mơi trường bên IKEA 16 A Môi trường vĩ mô 16 Môi trường vi mô 17 B Xây dựng ma trận EFE cho IKEA 19 C Xây dựng ma trận CPM cho IKEA 22 Chương 3: Phân tích mơi trường bên 25 Phân tích mơi trường bên IKEA theo nguồn lực 25 A Nguồn lực vật chất 25 Nguồn lực người 26 Tổ chức 26 Phân tích mơi trường bên IKEA theo hoạt động chức 26 B C Hoạt động quản trị 26 Hoạt động Marketing 28 Hoạt động tài - kế tốn 31 Hoạt động sản xuất/ vận hành 32 Hoạt động nghiên cứu phát triển 32 Hoạt động quản trị hệ thống thông tin 33 Xây dựng ma trận IFE cho IKEA 33 Chương 4: Kết hợp đề xuất chiến lược 37 A Xây dựng ma trận SWOT cho IKEA 37 B Xây dựng ma trận SPACE cho IKEA 39 C Xây dựng ma trận QSPM cho IKEA 42 Chương 5: Đề xuất chiến lược biện pháp thực 49 Kết luận 54 Tài liệu tham khảo 55 Mở đầu A Lý chọn đề tài công ty nghiên cứu Các công ty không giới hạn việc sản xuất kinh doanh quốc mà họ mở rộng thị trường nước khác để tìm kiếm hội gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô thị trường giới công việc dễ dàng thực tế chứng minh tất doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nước ngồi thành công Để trở thành công ty đa quốc gia thành cơng cần phải có chiến lược đổi tích cực, đó, chiến lược kinh doanh đắn bước khởi đầu quan trọng IKEA tiếng nhà bán lẻ nội thất lớn giới, thương hiệu thành công Thụy Điển Trong giai đoạn cách ly COVID 19, khoảng 80% tổng số 433 cửa hiệu 50 quốc gia đóng cửa nhiều cửa hàng chưa mở cửa lại Với quan niệm “khủng hoảng hội tốt nhất” kế thừa từ nhà sáng lập, công ty IKEA tận dụng điểm mạnh bên doanh nghiệp để chuyển hóa rủi ro thành hội giúp doanh nghiệp khơng sống sót mà cịn dần thích nghi với tình thái kinh doanh Ví dụ, từ bị hạn chế khỏi nhà, người dân quan tâm nhiều tới chất lượng đồ đạc gia đình Các cơng sở buộc phải cải tạo không gian làm việc cho phù hợp với yêu cầu giãn cách Các cửa hàng phải bố trí lại để khách hàng giảm chạm tay vào sản phẩm chạm vào nhau… Tất thúc đẩy thị trường đồ nội thất, thực hội cho ngành bán lẻ đồ gỗ Hoa Kỳ thị trường lớn thứ IKEA theo doanh thu năm 2019, chiếm 13% doanh số bán hàng IKEA toàn giới, Hoa Kỳ thị trường tiềm năng, mang lại giá trị lợi nhuận cho IKEA Với ý nghĩa muốn nghiên cứu rõ hoạch định chiến lược, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty IKEA, vận dụng số mơ hình phân tích, đánh giá để lựa chọn chiến lược phát triển cho công ty, đề xuất số giải pháp hỗ trợ để công ty thực tốt chiến lược, nhóm lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030.” B Mục đích nghiên cứu Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế đương đại phải có chiến lược kinh doanh phải làm tốt cơng tác quản trị chiến lược Ngược lại, khơng có chiến lược áp dụng chiến lược sai lầm bị thất bại Với mục tiêu hoạch định chiến lược phát triển cho công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030, nhóm dựa phân tích đánh giá mơi trường bên bên để đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động công ty C Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nhóm tiến hành nghiên cứu tầm nhìn sứ mệnh yếu tố nội công ty IKEA (Hoa Kỳ) yếu tố tác động từ mơi trường ngồi đến cơng ty - Mơi trường bên ngồi bao gồm mơi trường vi mô môi trường vĩ mô - Môi trường bên bao gồm nguồn lực vật chất, nguồn lực người, cấu tổ chức, hoạt động quản trị, marketing, tài - kế tốn, sản xuất vận hành, nghiên cứu phát triển quản trị hệ thống thông tin Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn từ năm 2021 trở trước D Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu lấy từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên cơng ty Ngồi ra, liệu thu thập từ sách, tài liệu giảng dạy, báo chí, internet Phương pháp phân tích liệu Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp từ liệu thu thập để hình thành nên yếu tố Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE), Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM), Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE), Ma trận SWOT, Ma trận SPACE Ma trận QSPM Nhóm tiến hành tổng hợp phân tích yếu tố để đề giải pháp thực thi chiến lược Chương 1: Giới thiệu công ty phân tích tầm nhìn, sứ mệnh A Giới thiệu cơng ty Lịch sử hình thành phát triển công ty IKEA doanh nghiệp tư nhân Thụy Điển tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn giới, chuyên thiết kế đồ nội thất bán lắp ráp, thiết bị phụ kiện nhà Năm 1943, Ingvar Kamprad, niên 17 tuổi, thành lập công ty IKEA Ban đầu, IKEA công ty nhà, giao hàng qua bưu điện bán hàng mà ơng Kamprad nghĩ thu hút khách hàng bút chì, ví, khung hình, đồng hồ đeo tay, nữ trang, vớ ni lông… Năm 1950, ông Kamprad nảy ý tưởng đồ nội thất lắp ráp Sáng kiến nảy ông dạo cửa hàng quan sát thấy nhân viên bán giày phải leo lên leo xuống để tìm đơi giày có màu khác nhau, điều vừa sức vừa phí thời gian ơng bắt đầu nghĩ xem phải làm vận chuyển hàng cho khách cách đơn giản tiết kiệm Một năm sau, ông định dừng bán sản phẩm khác, tập trung sản xuất kinh doanh đồ nội thất giá rẻ Năm 1963, ơng Kamprad mở cửa hàng bên ngồi Thụy Điển thủ đô Oslo Na Uy Từ đó, quy mơ IKEA ln khơng ngừng mở rộng Từ năm 1969, IKEA bắt đầu việc mở rộng sang thị trường khác Châu Âu Năm 2019, doanh thu công ty đạt 45,4 tỷ USD Năm 2020, công ty có 430 cửa hàng 52 thị trường khắp châu Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông, châu Á Úc với gần 220.000 nhân viên Hiện công ty phát triển trở thành thương hiệu nội thất hàng đầu giới Chức năng, nhiệm vụ cơng ty Tầm nhìn: “To create a better everyday life for the many people” - “Mang lại sống hàng ngày tốt đẹp cho người” Sứ mệnh: “To offer a wide range of well-designed, functional home furnishing products at prices so low that as many people as possible will be able to afford them” - “Cung cấp loạt sản phẩm trang trí nội thất gia đình thiết kế tốt với giá thấp đến mức mua được” Bộ máy tổ chức nhân Bộ máy tổ chức: Sau đợt tái cấu tổ chức cách toàn diện vào năm 2016, tập đoàn Inter IKEA tích hợp nhóm cơng ty Nhóm đặt định hướng chiến lược cho toàn doanh nghiệp kết nối tất bên nhượng quyền IKEA Nhóm hình thành từ ba doanh nghiệp cốt lõi: - Doanh nghiệp Inter IKEA Systems B.V đại lý nhượng quyền nhà bán lẻ đồ nội thất toàn giới Đơn vị thực thỏa thuận nhượng quyền thương mại với 12 đơn vị nhận quyền 50 thị trường - Cơng ty IKEA Range & Supply có nhiệm vụ phát triển cung cấp sản phẩm cho chuỗi cải tiến trang bị nội thất - Cuối IKEA Industry, đảm nhiệm sản xuất sản phẩm trang trí nội thất gia đình Doanh nghiệp sản xuất khoảng 10-12% tổng số sản phẩm IKEA Sơ đồ máy tổ chức IKEA: Bộ máy nhân sự: IKEA cho tuyển dụng nhân dựa phẩm chất người kinh nghiệm cấp Công ty sử dụng nguồn cung ứng bên ngồi hợp tác với cơng ty săn lùng thức khác việc đăng ký nhân viên quản lý Ingvar Kamprad xây dựng nên triết lý cộng sự, chủ trương xây dựng tổ chức không phân cấp, không quan liêu, tất nhân viên IKEA cộng (Coworkers), giúp phá vỡ ngăn cách, tạo mơi trường bình đẳng, tăng hiệu làm việc nhóm tạo sức mạnh tập thể Mặc dù IKEA cố gắng áp dụng hệ thống không phân cấp, minh bạch có tham gia nhân viên, IKEA công ty hoạt động toàn cầu với số lớp phân cấp định Đối với IKEA, thay Giám đốc điều hành, cấp cao Chủ tịch Các sản phẩm phân ban theo địa điểm cửa hàng khác Các cấp cuối người quản lý lĩnh vực công việc khác IKEA tuân theo cấu trúc phận, có nghĩa sản phẩm, dự án thị trường sản phẩm công ty nhóm nội Tại IKEA, phân chia dựa địa lý Mỗi cửa hàng có người quản lý cho chức Các chức bao gồm 12 lĩnh vực công việc công ty: truyền thông thiết kế nội thất, quan hệ khách hàng, thiết kế phát triển sản phẩm, tài điều hướng kinh doanh, nguồn nhân lực, cơng nghệ thông tin, hậu cần, tiếp thị truyền thơng, mua hàng, nhà hàng, bán hàng tính bền vững quản lý chất lượng Cơ sở vật chất, kỹ thuật Bài trí cửa hàng: IKEA tiếng với cách trí cửa hàng giống mê cung Mỗi cửa hàng có lối chiều nhằm thuyết phục khách hàng xem toàn cửa hàng Nửa đầu cửa hàng có phịng trưng bày, nơi khách hàng lấy cảm hứng đưa định mua hàng Sau đó, nửa sau, tầng khác, khách hàng lấy đồ kho Cách trí khiến cho khách hàng khơng thể bỏ qua phịng trưng bày đến trực tiếp kho hàng Mặc dù số người cảm thấy trải nghiệm khó chịu, nhìn chung, việc giúp khách hàng khám phá mặt hàng mà họ quan tâm, dẫn đến việc mua nhiều dự định ban đầu Cuối cùng, trước quầy tốn, có mặt hàng giảm cám dỗ cuối Đây lý không khách hàng tay khơng bước khỏi cửa hàng IKEA Ngồi ra, cửa hàng IKEA cịn có khu vực ăn uống khu giữ trẻ em giúp làm giảm gián đoạn mua sắm khách hàng Điều dẫn đến việc khách hàng thoải mái mua sắm lâu Tối ưu hóa bao bì đóng gói: IKEA ngày ý đến thiết kế sản phẩm có tính đến bao bì sản xuất Năm 2012, IKEA bắt đầu áp dụng sáng kiến bề mặt kê đồ mới, nhẹ hơn, bề mặt làm từ bìa dán thay từ gỗ gọi "tấm nâng hàng vận chuyển" IKEA nghiên cứu phát triển thiết kế bìa riêng để gấp thành hình dáng cần có, phù hợp với đủ loại kiện hàng Những bìa cách mạng hóa tồn chuỗi cung ứng hàng IKEA Tấm bìa mang lại lợi ích như: - Tấm bìa nhẹ gỗ tới 90% giúp giảm cơng vận chuyển, chất nhiều hàng lên xe giảm thiểu lượng xăng tiêu thụ; điều làm giảm tới 20-30% số xe lưu thông đường, tương đương với 50.000-100.000 chuyến xe năm - Bìa các-tơng tái chế cịn thân thiện với mơi trường, giúp cắt giảm tới 20% lượng khí thải CO2 - Loại bỏ hồn tồn cơng đoạn phân loại, rửa sạch, cất trữ mà ta phải làm sử dụng kê gỗ nên cịn cơng tái chế bìa Việc chuyển đổi số IKEA: IKEA chuyển đổi cửa hàng để hoạt động trung tâm hoàn thiện đơn hàng (fulfilment center) Để thực điều đó, dịng hàng hóa, chuỗi cung ứng sơ đồ mặt cửa hàng cần thay đổi 10 Ma trận EFE, Ma trận IFE Ma trận Hồ sơ cạnh tranh tạo nên Giai đoạn 1, với Ma trận SWOT, Ma trận SPACE, Ma trận BCG, Ma trận IE Ma trận Chiến lược lớn tạo nên Giai đoạn 2, cung cấp thông tin cần thiết cho thiết lập QSPM (Giai đoạn 3) Có bước để hình thành nên ma trận QSPM sau: (1) Lập danh sách yếu tố quan trọng hội, thách thức từ môi trường bên điểm mạnh, điểm yếu bên doanh nghiệp (các thông tin lấy từ ma trận EFE IFE để đưa vào ma trận QSPM), điền vào cột bên trái ma trận QSPM (2) Phân trọng số cho yếu tố chủ yếu bên bên Những trọng số giống ma trận EFE IFE Các trọng số trình bày theo cột dọc bên cạnh cột liệt kê yếu tố chủ yếu (cột thứ ma trận QSPM) (3) Kiểm tra lại ma trận giai đoạn (giai đoạn kết hợp, từ ma trận SWOT, Space ) xác định phương án chiến lược mà tổ chức cần cân nhắc thực Ghi lại chiến lược vào hàng ma trận QSPM (Nhóm chiến lược cần cân nhắc lựa chọn vào thành nhóm sử dụng ma trận QSPM để lựa chọn) (4) Xác định số điểm hấp dẫn (AS) chiến lược yếu tố bên bên - Không chấm điểm – không ảnh hưởng - - khơng hấp dẫn - - hấp dẫn - - hấp dẫn - - hấp dẫn (5) Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS) cách nhân trọng số với điểm hấp dẫn tương ứng cho yếu tố bên bên Tổng số điểm hấp dẫn biểu thị tính hấp dẫn tương đối chiến lược thay => Tổng số điểm cao chiến lược hấp dẫn (6) Tính tổng điểm hấp dẫn cho chiến lược ma trận QSPM cách cộng tổng số điểm hấp dẫn tất yếu tố Chiến lược có tổng điểm hấp dẫn cao hấp dẫn Sau xem xét đánh giá, nhóm lựa chọn chiến lược để tiến hành phân tích với ma trận QSPM: Chiến lược Hội nhập phía sau, hội nhập phía trước hội nhập ngang chiến lược Đa dạng hóa, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm độc đáo mang thương hiệu IKEA STT Yếu tố chủ yếu Hội nhập phía sau, hội Trọng nhập phía số trước hội nhập ngang 43 Đa dạng hoá, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng, mang lại tiện nghi cho sống đại AS TAS AS TAS Mỹ kinh tế lớn giới theo GDP danh nghĩa → kinh tế 0,12 phát triển mạnh, nhu cầu sức mua tiếp tục tăng 0,00 0,12 Nhóm tuổi người dân đơng từ 25 - 29 tuổi → nằm nhóm 0,12 khách hàng mục tiêu IKEA 0,00 0,12 70% người Mỹ cho việc bảo vệ môi trường quan trọng tăng 0,08 trưởng kinh tế → với hình ảnh hướng phát triển IKEA 0,00 0,24 Môi trường pháp lý thuận lợi, khuyến khích doanh nghiệp tự 0,06 cạnh tranh 0,12 0,00 Số lượng nhà cung cấp ngành 0,05 lớn đa dạng 0,20 0,00 Sản phẩm nhà cung cấp mang tính tiêu chuẩn hóa, khác biệt có 0,05 chi phí chuyển đổi thấp 0,15 0,20 Thị trường nội thất có mức độ cạnh tranh cao, khả có đối thủ 0,03 cạnh tranh tiềm ẩn thấp 0,12 0,03 Mối đe dọa từ sản phẩm thay 0,03 cho sản phẩm nội thất thấp 0,09 0,06 Mỹ quốc gia có cơng nghệ 0,03 đại phát triển, xếp thứ giới → 0,00 0,09 CƠ HỘI 44 dễ phát triển nhiều mơ hình kinh doanh THÁCH THỨC Cửa hàng IKEA tập trung 0,12 bang thành phố lớn 0,00 0,00 Dân số đa dạng, nhiều văn hóa khác → IKEA cần đưa nhiều 0,12 sản phẩm đa dạng phù hợp với đối tượng khác 0,00 0,48 Hoạt động kinh doanh Mỹ phải tuân thủ quy định địa phương, 0,07 tiểu bang liên bang 0,00 0,00 Các chiến lược IKEA đối thủ có nhiều điểm tương đồng: chi phí 0,07 thấp, diện thị trường lớn quản lý hiệu chuỗi cung ứng 0,21 0,28 Có số lượng lớn đối thủ cạnh 0,03 tranh ngành 0,12 0,09 Cần bắt kịp xu hướng nhất, cải tiến đổi liên tục để tránh trở 0,02 nên lạc hậu, lỗi thời 0,02 0,08 Tổng 1,00 1,03 1,79 ĐIỂM MẠNH IKEA áp dụng triết lý “cung cấp sản phẩm hoàn thiện mặt 0,08 thiết kế tính mức giá thấp đến mức phần lớn người ta mua 45 0,00 0,32 được” → tạo lãnh địa riêng IKEA IKEA đầu tư phát triển mạnh mẽ dự án liên quan đến công nghệ phát 0,08 triển sản xuất 0,16 0,32 Trải nghiệm khách hàng: cung cấp mức độ gắn kết thương hiệu, tương tác với khách hàng nhiều điểm tiếp 0,08 xúc cung cấp trải nghiệm toàn diện 0,00 0,00 IKEA quan tâm đến môi trường, gần 75% vật liệu IKEA sử dụng vật liệu 0,07 tái tạo 0,14 0,21 Uy tín thương hiệu: thương hiệu cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá thấp giành tin 0,07 tưởng người tiêu dùng=> khó chép 0,21 0,00 Mạng lưới phân bố rộng: Địa điểm kinh doanh nhiều khu vực khác 0,07 nhau, hệ thống nhiều cửa hàng → khách hàng dễ dàng tiếp cận 0,14 0,00 IKEA trì quan hệ đối tác lâu dài 0,06 với nhà cung cấp 0,24 0,00 IKEA đề chiến lược mang tính quán chất lượng phục vụ 0,06 sản phẩm 0,00 0,12 IKEA đảm bảo thực nguyên tắc kiểm tra chất lượng sản phẩm 0,06 đề xuất nhà cung cấp=> đánh giá phản ứng từ khách hàng 0,24 0,00 46 ảnh hưởng nhà cung cấp đến doanh số hành vi khách hàng IKEA nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng: tạo cảm giác thư giãn, 10 0,05 thoải mái cho khách hàng, gia đình đến mua hàng 0,00 0,00 Các cửa hàng hệ thống phân phối phối hợp để trì khoảng cách 11 tối thiểu hai bên=> giảm thiểu 0,04 chi phí đảm bảo vận chuyển hàng hóa 0,04 0,00 ĐIỂM YẾU Thiết kế Thụy Điển không hấp dẫn thị 0,08 trường Mỹ 0,00 0,24 IKEA bán sản phẩm gần giống khắp giới nên họ 0,06 phụ thuộc nhiều vào hình ảnh thiết kế Scandinavia 0,00 0,24 Nguồn lực dễ bị chép, nhân viên IKEA trở thành nguồn lực cung 0,06 cấp lợi cạnh tranh tạm thời 0,00 0,00 Nguyên liệu thô vật liệu đóng 0,05 gói dễ bị tiếp cận chép 0,15 0,20 IKEA khơng có nhà máy riêng; họ cung cấp đơn đặt hàng cho nhà 0,03 máy khác nước có chi phí thấp 0,06 0,00 Tổng 1,00 47 1,38 1,65 Tổng cộng 2,00 2,41 3,44 Có thể thấy, chiến lược ''Đa dạng hóa, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng, mang lại tiện nghi cho sống đại'' hấp dẫn so với chiến lược ''Hội nhập phía sau, hội nhập phía trước hội nhập ngang'', với số điểm khả quan 3,44 so với 2,41 48 Chương 5: Đề xuất chiến lược biện pháp thực Trong giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến 2030, với tầm nhìn giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường nội thất gia đình sản phẩm chất lượng giá rẻ thị trường Hoa Kỳ, từ kết rút từ ma trận QSPM, nhóm đề xuất cơng ty nên thực chiến lược “Đa dạng hóa, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng, mang lại tiện nghi cho sống đại” Nhằm cụ thể hóa chiến lược trên, nhóm vận dụng thẻ điểm cân để diễn giải hệ thống mục tiêu biện pháp để thực Khái niệm thẻ điểm cân bằng: Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết đo lường đánh giá, áp dụng cho tổ chức Nói cách khác, BSC phương pháp chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể BSC thường sử dụng trình hoạch định chiến lược để đảm bảo nỗ lực công ty liên kết với chiến lược tầm nhìn tổng thể Vậy doanh nghiệp lại cần có thẻ điểm cân bằng? Thẻ điểm cân tạo để giúp doanh nghiệp đánh giá hoạt động họ, không từ khía cạnh tài chính, sử dụng doanh thu, chi phí lợi nhuận mà BSC cịn trình bày quan điểm cân BSC đề xuất xem xét tổ chức từ khía cạnh Tài - Khách hàng - Quy trình nội - Học hỏi phát triển xây dựng hệ thống đo lường, thu thập phân tích liệu mối quan hệ khía cạnh với Bốn khía cạnh xếp theo nguyên lý nhân Trong nhấn mạnh việc kết tài doanh nghiệp có tốt đẹp bền vững hay khơng phụ thuộc vào hài lịng khách hàng Sự hài lòng khách hàng lại phụ thuộc vào chất lượng việc thực thi quy trình nội Sự hiệu quy trình nội phụ thuộc vào khả phát triển, kiến thức kỹ nguồn nhân lực tổ chức Xây dựng mơ hình thẻ điểm cân cho công ty IKEA Hoa Kỳ: Chiến lược: Đa dạng hóa, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng, mang lại tiện nghi cho sống đại Mục tiêu chiến lược Tiêu chí Chỉ tiêu Tài Tăng doanh thu Doanh thu hàng năm Tăng từ 5% năm 49 Biện pháp •Đưa nhiều lựa chọn sản phẩm cho khách hàng •Củng cố vị trí thị trường định vị thương hiệu chất lượng với giá thành rẻ Giảm chi phí Chi phí thu Giảm từ 3% q trình mua, chi phí thu mua sản sản xuất xuất •Áp dụng hiệu ứng học tập đường cong kinh nghiệm •Tìm kiếm nguồn ngun liệu thay cho ngun liệu có giá cao •Thương lượng mức giá nguyên vật liệu với nhà cung cấp khối lượng đơn hàng gia tăng, lựa chọn nhà cung cấp tốt thiết lập mối quan hệ gần gũi ký hợp đồng dài hạn Tăng cường đầu tư vào R&D để góp phần thúc đẩy trình phát triển sản phẩm Khách Xác định nhu hàng cầu, thị hiếu, hành vi khách hàng Sản phẩm Ra mắt sản •Phân bổ nguồn lực tài hợp phẩm lý, tập trung vào R&D năm •Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức tảng cơng nghệ •Tập trung phát triển dịng sản phẩm cho văn phòng nhà bếp Số lượng người Mỹ dùng ứng dụng trang web IKEA > 70% dân số Mỹ •Quảng bá giới thiệu tiện ích ứng dụng IKEA trực tiếp cửa hàng kênh tiếp thị, IKEA sử dụng phân tích liệu phát sinh từ thói quen mua hàng ứng dụng để xác định xu hướng nội thất cá nhân người dùng •Khảo sát thơng tin u cầu sở thích khách hàng qua kênh 50 Mở rộng thị phần Hoa Kỳ •Thị phần > 15% •Số lượng khách hàng hàng tháng Tăng 3% •Mở rộng hệ thống cửa hàng hình thức nhượng quyền, mua lại sáp nhập Sử dụng AI để phân tích liệu phức tạp để dự báo doanh thu, lợi nhuận khía cạnh khác hiệu kinh tế •Đa dạng hóa dịng sản phẩm có với nhiều loại mẫu mã, vật liệu khác nhau, hay loại sản phẩm tích hợp nhằm tiết kiệm khơng gian •Chun biệt hóa sản phẩm số vùng để phù hợp kiểu dáng màu sắc •Kết hợp chọn lọc phương tiện truyền thơng đa số người dân người song ngữ, việc quảng bá thông tin sản phẩm cần thể với nhiều loại ngôn ngữ để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác Thiết lập mối •Tỷ lệ khách >60% quan hệ tốt quay lại sau với khách hàng tháng •Số lượng phản hồi, tương tác khách hàng qua ứng dụng Tăng trải nghiệm hài lòng khách hàng cửa hàng, Mức độ hài lòng khách hàng đánh •Cải thiện chương trình khách hàng thân thiết •Hạn chế chi phí giữ chi phí thấp cho khách hàng >97% •Xây dựng trang web giúp khách hàng IKEA trao đổi với trải nghiệm sản phẩm mong muốn khách hàng sản phẩm >97% •Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn đồ nội thất 51 ứng dụng web giá qua ứng dụng •Tạo phần mềm cho khách hàng tự thiết kế sản phẩm ứng dụng IKEA đặt mua sản phẩm theo thiết kế họ •Đầu tư phát triển công nghệ thực tế ảo giúp khách hàng xem chọn lựa sản phẩm mà không cần đến cửa hàng Quy Cải tiến hoạt trình động sản xuất nội Thời gian sản xuất vận chuyển Tăng từ 10% năm •IKEA có cơng nghệ hệ thống phương tiện máy móc thiết bị đại với hiệu suất cao cần tiếp tục phát huy để trì giá thành cạnh tranh thị trường •Để giảm thời gian chờ hay thời gian lưu kho vật tư cần có kế hoạch chuẩn bị ngun vật liệu xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp •IKEA cần có kế hoạch sản xuất xác, đồng thời kiểm sốt suất người lao động, cơng suất máy móc thiết bị để giảm thời gian lưu kho thành phẩm Đa dạng hóa Số lượng sản Mỗi năm 5-10 phát triển sản phẩm sản phẩm phẩm thành cơng •Thường xun khảo sát tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng qua email nghiên cứu hành vi tìm kiếm website trực tuyến IKEA •IKEA phải tạo điều kiện, đáp ứng nhu cầu trải nghiệm thực tế để nhà thiết kế tìm cảm hứng 52 Tăng phối Mức sai sót Giảm sai sót hợp thực xuống 5% nhân viên quy trình năm quy trình làm việc •Kiểm tra xây dựng lại hệ thống quy định, quy trình dễ hiểu, cụ thể phận, mơ hình hóa thành sơ đồ thay văn •Tổ chức buổi training cho quản lý để đảm bảo nhân viên truyền đạt đủ •Đánh giá khen thưởng, kỷ luật nghiêm khắc để tránh tái phạm Học tập Cải thiện kiến phát thức kỹ triển đội ngũ nhân viên •Kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên •100 % nhân viên hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp qua kiểm tra nhanh trực tuyến •Phát triển hệ thống E-learning cho nhân viên •Tổ chức buổi training cho nhân viên •Tạo kênh giao tiếp •98% nhân viên họp hàng tháng để nhân viên chia đào tạo sẻ vấn đề công việc dịch vụ khách cách họ giải chúng hàng Cải tiến công nghệ, cải thiện tham gia hài lịng nhân viên •Kỹ nhân viên •50% nhân viên tự sửa vật dụng •Đào tạo cơng nghệ •80% đóng góp •Giảm quy trình dựa giấy ý kiến cho công tờ thay việc lại cộng ty tác kỹ thuật số •Mức độ hài •>95 % lịng nhân viên 53 •Bổ sung sách đãi ngộ nhân viên, thưởng thêm dành cho nhân viên bán hàng chăm chỉ, chương trình nghỉ phép, chế độ bảo hiểm, phúc lợi xã hội Kết luận Sau trải qua thời gian dài nghiên cứu làm việc nhau, nhóm thu thập liệu tiến hành hoạch định chiến lược phát triển cho công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn từ năm 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030 Bằng nỗ lực thành viên, nhóm tìm hiểu IKEA cơng ty nào, mang tầm nhìn, sứ mệnh xem xét cách mà công ty quản trị chiến lược giai đoạn trước để đạt vị thành công ngành nội thất Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 diễn phủ bóng đen lên tồn nhân loại, muốn tiếp tục tồn phát triển IKEA cần có thay đổi điều chỉnh phù hợp với bối cảnh xã hội Do đó, nhóm tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh bao gồm mơi trường bên ngồi, mơi trường bên trong, phân tích kết hợp đánh giá khả thích ứng IKEA Và tầm khả mình, nhóm đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện môi trường lực doanh nghiệp, cụ thể IKEA cần “Đa dạng hóa, áp dụng R&D để phát triển sản phẩm đón đầu xu hướng, mang lại tiện nghi cho sống đại” dành riêng cho thị trường Hoa Kỳ Với chiến lược này, IKEA trở nên thu hút với khách hàng Mỹ đồng thời thu hẹp khoảng cách khác biệt văn hóa sử dụng nội thất họ so với người châu Âu Hơn nữa, chiến lược giúp IKEA khắc phục điểm yếu so với đối thủ Walmart Ashley Furniture Industries mà nhóm phân tích đúc rút được, từ xây dựng lợi cạnh tranh cho IKEA thị trường khắc nghiệt Để đến đề xuất chiến lược với biện pháp thực cách cụ thể nhất, nhóm cố gắng nghiên cứu Nhưng giai đoạn dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp có nhiều khó khăn việc thu thập liệu, nhóm khơng thể tiếp cận công ty cách thực tế Tất thông tin báo cáo thơng tin mang tinh chất “ảo” tìm kiếm thơng qua nguồn sơ cấp thứ cấp internet Vì nên nhóm sử dụng chúng để mơ Với mơ vậy, nhóm vận dụng nhuần nhuyễn công cụ, kiến thức kỹ học môn học Quản trị chiến lược tồn cầu mơn học chun ngành khác có liên quan để có nhãn quan chiến lược toàn diện đưa định cho IKEA Tuy nhiên, hạn chế việc mô lớn khơng thể tránh khỏi Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quản trị chiến lược cần thơng tin đầu vào khơng xác ảnh hưởng nhiều đến kết Nhóm hi vọng có dịp tiếp cận doanh nghiệp cách thực tế để đưa chiến lược mang tính chất thuyết phục khả thi cao cho IKEA tương lai 54 Tài liệu tham khảo Adam Shrum (2018, August 21) Inside IKEA’s Supply Chain & Inventory Management | Dynamic Inventory https://www.dynamicinventory.net/ikea-supply-chain-management/ Ashley-Furniture-Industries (n.d.) Ashley Furniture Industries | LinkedIn Retrieved November 21, 2021, from https://www.linkedin.com/company/ashley-furnitureindustries/ brandsvietnam.com (n.d.) Câu chuyện khởi nghiệp nhà sáng lập “đế chế” nội thất IKEA May 14, 2020 Retrieved November 21, 2021, from https://www.brandsvietnam.com/20339-Cau-chuyen-khoi-nghiep-cua-nha-sang-lap-deche-noi-that-IKEA BSC Là Gì? Ứng Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Doanh Nghiệp (2021) Retrieved December 2021, from https://www.uplevo.com/blog/quan-tri/balanced-scorecard-la-gi/ Cafebiz.vn (n.d.) Bí đưa IKEA thành nhà bán lẻ nội thất lớn giới August 24, 2020 Retrieved November 21, 2021, from https://cafebiz.vn/bi-quyet-nao-dua-ikeathanh-nha-ban-le-noi-that-lon-nhat-the-gioi-20200823234449966.chn cascade (n.d.) Strategy Study: How IKEA Became a Household Name With Digitalization, Consistency, and Experience Retrieved November 21, 2021, from https://www.cascade.app/strategy-factory/studies/how-ikea-became-a-household-name Comparably (n.d.) IKEA Mission, Vision & Values | Comparably Retrieved November 21, 2021, from https://www.comparably.com/companies/ikea-com/mission ecommerceDB (n.d.) ikea.com revenue | ecommerceDB.com Retrieved November 21, 2021, from https://ecommercedb.com/en/store/ikea.com Ewan Murphy (2018, November 20) IKEA Porter Five Forces https://www.essay48.com/term-paper/13655-IKEA-Porter-Five-Forces Analysis Fsivietnam.com (n.d.) Chuyển đổi số ngành bán lẻ - Và bí giúp IKEA ứng phó tốt với đại dịch trở thành thương hiệu bán lẻ nội thất thành công giới August 16, 2021 Retrieved November 21, 2021, from https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-songanh-ban-le-va-day-la-bi-quyet-giup-ikea-ung-pho-tot-voi-dai-dich-tro-thanh-thuonghieu-ban-le-noi-that-thanh-cong-nhat-the-gioi/ Genk.vn (n.d.) Đây cách IKEA xây dựng đế chế nội thất bìa các-tơng 2018 Retrieved November 21, 2021, from https://genk.vn/minimag-day-la-cach-ikeaxay-dung-de-che-noi-that-tren-nen-nhung-tam-bia-cac-tong-20180801160040571.chn Hitesh Bhasin (2021, July 15) Top Ikea competitors - Ikea Competitor analysis in detail https://www.marketing91.com/ikea-competitors/ 55 IKEA (n.d.) Suppliers - IKEA Retrieved November 21, https://www.ikea.com/es/en/customer-service/suppliers-pub5b81b881 2021, from IKEA (2021a) 2021 - Balance Starts at Home - IKEA Life at https://lifeathome.ikea.com/reports/2021-balance-starts-at-home/#community Home IKEA (2021b) What would you like https://www.ikea.com/au/en/this-is-ikea/ IKEA to know about us? - IKEA U.S (2021) IKEA US launches national Buy Back & Resell service - IKEA https://www.ikea.com/us/en/newsroom/corporate-news/ikea-us-launches-national-buyback-and-resell-service-as-part-of-global-green-friday-campaign-pub26d45227 Inter IKEA Holding B.V Annual Report FY20 (n.d.) Retrieved November 21, 2021, from https://gbl-sc9u2-prd-cdn.azureedge.net/-/media/interikea/igi/financial-reports/interikea-holding-bv-annual-report-fy2003112020.pdf?rev=0d6e0296b648458b8241d6c84f89eb0f&hash=CBF354F5CCDE34A E91950286D364232F&fbclid=IwAR3bVBpZf6wn9KHOXAQ8jJMoHw_uJ9YfxG5WN8FLKGI4SYKawI87FLirwk John Dudovskiy (n.d.) IKEA Organizational Structure: Expecting Benefits from a Major Restructuring - Research-Methodology November 10, 2019 Retrieved November 21, 2021, from https://research-methodology.net/ikea-organizational-structure-expectingbenefits-major-restructuring/ Joshua Chen (n.d.) (DOC) Ikea Pestel & Porter’s Forces Analysis | Joshua Chen Academia.edu Retrieved November 21, 2021, from https://www.academia.edu/10538798/Ikea_Pestel_and_Porters_5_Forces_Analysis Kieve Blodwyn (2014, September 25) PPT - IKEA & PROFLOWERS PowerPoint Presentation, free download - ID:4789512 https://www.slideserve.com/kieve/ikeaproflowers Lovemoney.com (n.d.) IKEA facts and figures that may surprise you | lovemoney.com August 04, 2021 Retrieved November 21, 2021, from https://www.lovemoney.com/gallerylist/68634/ikea-facts-and-figures-that-may-surpriseyou?fbclid=IwAR1k7oebMOY7tHcfInX56rN7BZjKbCQc_Tz6ol328UdQqQkQwsta1CLCDQ managementikea (n.d.) Planning | Ikea Management Retrieved November 21, 2021, from https://managementikea.wordpress.com/planning/ Martha C White (2016, October 30) Ikea Strategy Ditches the Dream Home for the Daily Grind - The New York Times https://www.nytimes.com/2016/10/31/business/media/ikeastrategy-ditches-the-dream-home-for-the-daily-grind.html 56 RetailDetail (2020, October 6) Ikea loses 1.5 billion euros to corona crisis | RetailDetail https://www.retaildetail.eu/en/news/furniture/ikea-loses-15-billion-euros-corona-crisis Reuters (2019, April 3) IKEA to test furniture rental in 30 markets | Reuters https://www.reuters.com/article/ikea-sustainability-idUSL8N21K5KA Statista (2020, September 10) • U.S population by age and gender 2019 | Statista https://www.statista.com/statistics/241488/population-of-the-us-by-sex-and-age/ Statista (2021a, August 4) Internet usage in the United States - statistics & facts | Statista https://www.statista.com/topics/2237/internet-usage-in-the-unitedstates/#topicHeader wrapper Statista (2021b, November 1) • Retail sales of IKEA North American Svcs U.S | Statista https://www.statista.com/statistics/241799/sales-of-ikea-us/ Statista (2021c, November 1) • Sales share per region IKEA 2020 | Statista https://www.statista.com/statistics/241808/sales-per-region-of-ikea/ themanews.com (2016, June 3) 12 most technologically advanced nations in the world (photos) | protothemanews.com https://en.protothema.gr/12-most-technologicallyadvanced-nations-in-the-world-photos/ Varnita, G and K C (n.d.) Human Capital Management Case Book on Human Capital Management IMS GHAZIABAD Retrieved November 21, 2021, from www.imsuc.ac.in VietnamLogisticsandAviationSchool (2021) Kiểm soát Kho hàng theo phong cách IKEA VILAS https://vilas.edu.vn/kiem-soat-kho-hang-theo-phong-cach-ikea.html 57 ... triển cho công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030, nhóm dựa phân tích đánh giá mơi trường bên bên để đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động công ty. .. chiến lược, nhóm lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển cho công ty IKEA Hoa Kỳ giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến 2030. ” B Mục đích nghiên cứu Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển... từ đến cho yếu tố bên chủ chốt, để chiến lược cơng ty ứng phó với yếu tố hiệu nào: - – phản ứng tốt - – phản ứng - – phản ứng trung bình - – phản ứng Điểm xếp hạng dựa khả phản ứng công ty/ doanh