GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH Khoa Công Nghệ Thông Tin -o0o - Nguyn Bỏ Hiu - Phm Th Thanh Xuõn Đồ án tốt nghiệp đại học Vinh 5/2008 Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp TRƢỜNG ĐẠI HỌC VINH Khoa Công Nghệ Thông Tin -o0o - Đồ án tốt nghiệp đại học GVHD: Th c S Trầ n Thị Kim Oanh SVTH: Nguyễ n Bá Hiế u Phạ m Thị Thanh Xuân Lớp 44K1_CNTT Vinh 5/2008 Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp LI NểI ĐẦU Ở nƣớc ta việc sử dụng máy tính khơng cịn bó hẹp viện nghiên cứu, trƣờng Đại học, trung tâm máy tính mà trở thành công cụ quen thuộc với ngƣời Phạm vi ứng dụng CNTT ngày đƣợc mở rộng nhiều lĩnh vực, lĩnh vực có mạnh riêng Đặc biệt lĩnh vực quản lý, tính tốn, CNTT đƣợc ứng dụng, phát triển mạnh rộng khắp “Quản lý thu tiền điện” ví dụ cụ thể Trên thực tế, phần lớn hệ thống quản lý thu tiền điện địa phƣơng nói chung phụ thuộc vào ngƣời chính, chƣa khai thác đƣợc mạnh máy tính (CNTT) Vì chúng em chọn đề tài nhằm mục đích nâng cao hiệu tính tốn, tính tiền điện dân dụng địa phƣơng có dự án xây dựng phát triển CNTT Đề tài “Quản lý thu tiền điện” đƣợc viết ngôn ngữ Visual Basic đáp ứng phần yêu cầu tính hiệu quả, nhanh chóng, xác phần giảm đƣợc nhân lực việc thu tiền điện địa phƣơng Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng khả hiểu biết, thời gian khảo sát cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, chúng em mong đƣợc góp ý thầy cô bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ giáo Thạc Sỹ Trần Thị Kim Oanh, giáo viên khoa Công Nghệ Thông Tin Trƣờng Đại Học Vinh tận tình hƣớng dẫn chúng em hồn thành đề tài Nhóm sinh viên: Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuõn Lp 44K1-CNTT Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Chng KHO SÁT VÀ PHÂN TÍCH BÀI TỐN THỰC TẾ 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Do huyện Lộc Hà huyện đƣợc thành lập (tách từ hai huyện Can Lộc Thạch Hà) nên kinh phí đầu tƣ sở vật chất hạn chế Chi nhánh điện huyện Lộc Hà nằm tình trạng nhƣ Mọi cơng tác tính tốn lập hố đơn tiền điện thao tác tay Chi nhánh có số máy dùng để soạn thảo văn in số mẫu hoá đơn, mẫu phiếu toán Hiện máy tính đƣợc sử dụng chi nhánh, nhân viên chi nhánh phàn lớn ngƣời lớn tuổi chƣa làm quen nhiều với máy tính Các nhân viên chi nhánh chủ yếu ghi chép tính tốn tay Chi nhánh đƣợc thành lập nên việc đào tạo đội ngũ cán nhân viên học thêm tin học cần thiết Phƣơng pháp để chúng em thực đồ án là: Khảo sát thực tế, phân tích hệ thống cũ, phân tích thiết kế hệ thống nhằm đáp ứng nghiệp vụ tối thiểu chƣơng trình tính tiền điện 1.2 MƠ TẢ HIỆN TRẠNG CỦA HỆ THỐNG CŨ - Công tác theo dõi sử dụng thu tiền điện phận sau đảm nhiệm: + Tổ theo dõi sử dụng điện + Bộ phận tính tiền điện + Tổ thu - Mỗi cán theo dõi (Cán ghi điện) phải đảm nhận việc ghi số điện sử dụng số khách hàng (sinh hoạt, kinh doanh) xã định Mỗi khách hàng đƣợc quy định đọc điện vào số ngày tháng gọi ngày ghi điện Để không dồn việc, ngày ghi điện khách hàng đƣợc phân bố vào ngày tháng Hàng ngày cán ghi điện cập nhật số điện s dng Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp ca khỏch hng ngày cho phận tính tiền điện (TTĐ) Bộ phận tính tiền điện (TTĐ) tính số tiền điện khách hàng phải toán tháng in hoá đơn (trong vịng ngày sau ghi điện), hố đơn đƣợc chuyển sang cho tổ thu - Tổ thu chia hố đơn cho cán thu Việc thu phí khách hàng đƣợc phân vào khoảng thời gian cố định tháng (trong vòng ngày sau in hố đơn) Các khách hàng khơng trả tiền vịng 14 ngày kể từ ngày lập hố đơn gửi giấy dục nợ (nhiều lần thông báo) bị cắt điện - Cần xây dựng hệ thống thơng tin cho phép tính tiền điện, in hố đơn cho khách hàng S¾p theo tõng c¸n bé thu lËp danh s¸ch kh¸ch hà ng sÏ bÞ cóp hà ng ngà y 1.3 NHẬN XÉT V HIN TRNG CA H THNG C - Ưu điểm: Đối với hệ thống quản lý thu tiền điện nh- nguyên tắc t-ơng đối chặt chẽ Ch-ơng trình phần phản ánh đ-ợc hệ thống quản lý mô máy tính, để giảm bớt khối l-ợng công việc quản lý tính tiền điện Nhất xu ứng dụng công nghệ thông tin vào sống - Nh-ợc điểm: Việc quản lý thu tiền điện nh- tránh khỏi thiếu sót tìm kiếm trao đổi thông tin, không đảm bảo tính quán quản lý hệ thống, đáp ứng nhu cầu thông tin chËm, hƯ thèng qu¶n lý cång kỊnh Qu¶n lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tèt nghiƯp Chƣơng PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG MỚI 2.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG MỚI 2.1.1 Thơng tin đầu vào thông tin đầu hệ thống a Thơng tin đầu vào - Trªn thùc tÕ hệ thống quản lí thu tiền điện có thông tin đầu vào bao gồm: Thông tin điện: Số điện cũ, Số điện mới, Giá điện Thông tin khách hàng: Mà khách hàng, Tên khách hàng sử dụng điện, Địa khách hàng, số điện thoại - Tập thông tin đầu vào phải đảm bảo yêu cầu sau: + Đáp ứng đ-ợc yêu cầu thông tin đầu xác, sở quy luật lôgic toán học + Tối thiểu hoá mặt kích th-ớc số liệu sở đáp ứng đầy đủ thông tin đầu + Thuận lợi cho trình cập nhật, l-u trữ xử lý thông tin đầu Việc đánh giá tổ chức tập thông tin đầu vào đ-ợc thực hiƯn dùa trªn tiªu chn sau: Cho phÐp khai thác thông tin từ nhiều khía cạnh Tiết kiệm thời gian công sức cập nhật liệu Tiết kiệm thiết bị l-u trữ thông tin lâu dài Đảm bảo tính ®éc lËp d÷ liƯu b Thơng tin đầu - Thông tin đầu hệ thống quản lý thu tiền điện là: In hoá đơn tiền điện, tìm kiếm thông tin, thống kê thông tin - Các thông tin đầu cần đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sau: + Tập hợp, thống kê yêu cầu thông tin ng-ời quản lý cán + Dự báo yêu cầu thông tin phát sinh vòng đời hệ thống Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp + Chuyển hệ thống thông tin mang tính nghiệp vụ quản lý tuý thành yêu cầu thông tin cụ thể, t-ờng minh triển khai đ-ợc máy tính + Đáp ứng đ-ợc tất yêu cầu thông tin mang tính bắt buộc + Không mở rộng thông tin đầu vào, mà khai thác thông tin đầu vào cách cụ thể + Cần xác định yêu cầu thông tin mang tính chất phục vụ cho hoạt động vận hành quản lý hệ thống 2.1.2 Yờu cầu hệ thống - øng dơng c«ng nghƯ thông tin vào hệ thống quản lý tính tiền điện nhằm mục đích: + Khắc phục hạn chế hệ thống cũ + Tạo chế tổ chức gọn nhẹ, chặt chẽ, hiệu + Tăng tốc độ tra cứu, tìm kiếm thông tin + Giảm bớt khối l-ợng công việc + Giám sát đạo lÃnh đạo đ-ợc dễ dàng 2.1.3 Hot ng ca h thống a Quản lý ngƣời sử dụng điện - Cp nht khỏch hng Khi có khách hàng ký hợp đồng sử dụng điện ng-ời quản lý phải tra cứu danh mục tìm kiếm thông tin khách hàng sử dụng điện xem ng-ời đà đăng kí hay ch-a? Nếu ch-a đăng kí đăng ký cho họ sau cập nhật thông tin vào danh mục thông tin ng-ời sử dụng theo thông tin sau: + Mà KH + Tên KH + Địa + Số điện thoại Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp + Hình thức sử dụng (sinh hoạt, kinh doanh) + Ngày đăng ký - Cập nhật trả tiền khách hàng Khi khách hàng đến toán tiền điện nhân viên cập nhật số tiền mà khách hàng toán Khi khách hàng đà toán xong nhân viên đ-a hoá đơn toán cho khách hàng b Qun lý thu trả tiền điện - Quản lý thu tiền Mỗi cán theo dõi (Cán ghi điện) phải đảm nhận việc ghi số điện sử dụng số Khách hàng (sinh hoạt, kinh doanh) xã định Mỗi khách hàng đƣợc quy định đọc điện vào số ngày tháng gọi ngày ghi điện Để không dồn việc, ngày ghi điện khách hàng đƣợc phân bố vào ngày tháng Hàng ngày, cán ghi điện cập nhật số điện sử dụng khách hàng ngày cho phận tính tiền điện (TTĐ) Bộ phận tính tiền điện (TTĐ) tính số tiền điện khách hàng phải tốn tháng in hố đơn (trong vịng ngày sau ghi điện), hoá đơn đƣợc chuyển sang cho tổ thu - Quản lý trả tiền + Tæ thu chia hóa đơn cho Cán thu Việc thu phí khách hàng sử dụng điện đ-ợc phân v o khoảng thời gian cố định tháng (trong vòng ng y sau ghi điện) + Thông báo giá điện: Sinh hoạt giá điện là: 550 đồng Kinh doanh giá điện là: 1100 đồng Nếu số điện sử dụng v-ợt 100 số bị phạt 10% số tiền số điện đà dùng Nếu số điện sử dụng v-ợt 200 số bị phạt 20% số tiền số điện đà dùng Nếu số điện sử dụng v-ợt 300 số bị phạt 30% số tiền số điện đà dùng Nếu số điện sử dụng v-ợt 400 số bị phạt 40% số tiền số điện đà dùng Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Nếu số điện sử dụng v-ợt 500 số bị phạt 50% số tiỊn sè ®iƯn ®· dïng - In hố đơn + Cần xây dựng hệ thống thông tin cho phép tính tiền điện, in hóa đơn cho khách h ng Số hoá đơn đ-ợc chuyển cho cán thu tiỊn lµm nhiƯm vơ thu tiỊn c Tìm kiếm thơng tin - Tìm kiếm thông tin khách hàng sử dụng điện theo: Mà KH, Tên KH, SĐT - Tìm kiếm thông tin nhân viên theo: Mà NV, Tên NV, Mà BP d Thng kờ Thống kê thông tin bao gồm: - Thống kê báo cáo toán: + Danh sách khách hàng đà toán + Danh sách khách hàng ch-a toán - Thống kê loại hình sử dụng: + Danh sách sử dụng loại hình sinh hoạt + Danh sách sử dụng loại hình kinh doanh - Thống kê tình hình sử dụng điện: + Danh sách khách hàng sử dụng điện d-ới 100 số + Danh sách khách hàng sử dụng điện 100 số d-ới 200 số + Danh sách khách hàng sử dụng điện 200 số d-ới 300 số + Danh sách khách hàng sử dụng điện 300 số - Thống kê danh sách khách hàng - Thống kê danh sách nhân viên Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 10 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Form Thống kê Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 35 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiƯp Form CËp nhËt bé phËn Form có chức thêm xố Bộ Phận, khơng đƣợc thêm Mã phận trùng với mã phận có c s d liu Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 36 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Form đăng ký nhân viên Form ny cú chc nng thờm xố nhân viên, khơng đƣợc thêm Mã nhân viên trùng với mã nhân viên có sở d liu Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 37 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Form giới thiệu Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 38 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Form thông tin chi nhánh điện Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 39 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Form giới thiệu địa ph-ơng Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 40 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ ¸n tèt nghiƯp 3.4 ĐĨNG GĨI VÀ PHÂN PHỐI ỨNG DNG Đóng gói phân phối sản phẩm b-ớc cuối trình xây dựng phần mềm B¹n thÊy sù hơt hưng bá biÕt bao công sức nh-ng có máy tính cài đặt đ-ợc Đem đâu bị lỗi chẳng chia niềm vui thành lâu Chúng làm phân phối cài đặt ứng dụng, ch-a phải chuyên nghiệp nh-ng giúp có nhìn tổng quát để phát triển sau giới thiệu cách tạo cài công cụ đóng gói Visua Basic 6.0 +B¹n nhÊp Start/Programe/MicroSoft Visual Studio 6.0/ Programe/MicroSoft Visual Studio 6.0 Tool/Packgae & Deploiment Winzard Cưa sỉ Packgae & Deploiment Winzard xuất hiện: + Bạn nhấp Browse trá tíi Project Tinh tien dien.vbp Qu¶n lý thu tiỊn điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 41 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp + NhÊp Open/ Package hép tho¹i xt hiƯn, nhÊp Compile để ch-ơng trình tự biên dịch đuôi exe + NhÊp Next + Chän ®-êng dÉn l-u bé ®ãng gãi + Tích chọn nh- hình d-ới Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 42 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp + Cưa sỉ míi xt hiƯn cho phÐp ta Add th- viện Ocx vào đóng gói nhấp Next Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 43 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh §å ¸n tèt nghiƯp + NhÊp Next cưa sỉ đặt tiêu đề cho ứng dụng cài ®Ỉt + NhÊp Next, cưa sỉ tiÕp theo cho phÐp đặt ứng dụng Start, nhấp Next Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 44 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tèt nghiƯp + Cưa sỉ tiÕp theo cho phÐp chia sẻ phai chạy exe.Nhấp Next cuối nhấp Finish để hoàn tất trình gói Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 45 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiÖp KẾT LUẬN - Những kết đạt đƣợc Hệ thống quản lý thu tiền điện giúp cho việc quản lý hố đơn tính tốn chi nhánh đƣợc thực cách nhanh chóng, thuận tiện hơn, rút ngắn đƣợc thời gian làm việc + Giao diện thân thiện, thao tác nhanh, dễ sử dụng + Tính bảo mật cao + Quản lý liệu tập trung + Tốc độ tìm kiếm xử lý nhanh + Dễ dàng cho việc sửa đổi, thêm , xoá + Quá trình tính tốn xác, nhanh chóng, hỗ trợ tìm kiếm nhanh gọn + Giảm bớt đƣợc khối lƣợng công việc + Giám sát đạo lãnh đạo thông qua hệ thống đƣợc dễ dàng - Những vấn đề tồn hệ thống Bên cạnh ƣu điểm hệ thống vấn đề chƣa làm đƣợc: + Hệ thống chƣa tự động cập nhật đƣợc giá điện nhƣ giá điện thay đổi + Hệ thống quản lý khu vực địa phƣơng xác định (Huyện Lộc Hà ) - Hƣớng phát triển đề tài + Xây dựng chƣơng trình tự động cập nhật giá điện nhƣ giá điện nhà nƣớc thay đổi hàng năm + Xây dựng hệ thống xây dựng nhiều địa phƣơng khác + Hệ thống có thêm chức quản lý hố đơn tốn để đối chiếu với hố đơn khách hàng cần thiết Qu¶n lý thu tiỊn điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 46 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ án tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng khả hiểu biết, thời gian khảo sát hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp xây dựng để chƣơng trình “Quản lý thu tiền điện” trở thành phần mềm hồn thiện có tính ứng dụng cao Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc Sỹ Trần Thị Kim Oanh giáo viên khoa Công Nghệ Thông Tin_Trƣờng Đại Học Vinh Cảm ơn tập thể lớp 44K1_CNTT giúp đỡ chúng tơi hồn thành đề tài Qu¶n lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 47 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh Đồ ¸n tèt nghiƯp TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Phân tích thiết kế hệ thống thông tin_Nguyễn văn Ba NXB Đại Học Quốc Gia HN (2) Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống_Phạm Quang Trình (3) Phân tích thit k h thng_Trần Thành Trai NXB Trẻ (4) Microsoft Visual Basic 6.0 lập trình sở liệu_Nguyễn Thị Ngọc Mai Nhà xuất giáo dục (5) Tự học lập trình Visual Basic 6.0_Đậu Quang Tuấn NXB GTVT (6) Tự học lập trình sở liệu với Visua Basic 6.0_Nguyễn Đình Tê Nhà xuất giáo dục Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 48 GVHD: ThSỹ Trần Thị Kim Oanh §å ¸n tèt nghiƯp MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƢƠNG KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH BÀI TỐN THỰC TẾ 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MÔ TẢ HIỆN TRẠNG CỦA HỆ THỐNG CŨ 1.3 NHẬN XÉT VỀ HIỆN TRẠNG CỦA HỆ THỐNG CŨ CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG MỚI 2.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG MỚI 2.1.1 Thông tin đầu vào thông tin đầu hệ thống 2.1.2 Yêu cầu hệ thống 2.1.3 Hoạt động hệ thống 2.2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG MỚI 11 2.2.1 Các chức hệ thống 11 2.2.2 Biểu đồ phân cấp chức 12 2.2.3 Biểu đồ luồng liệu 13 2.2.4 Xác định tài liệu kiểu thực thể 18 2.2.5 Mơ hình quan hệ 20 CHƢƠNG LỰA CHỌN CÔNG CỤ VÀ CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH 21 3.1 GIỚI THIỆU NGÔN NGỮ 21 3.1.1 Tổng quan ngôn ngữ 21 3.1.2 Cấu trúc ứng dụng 22 3.2 CƠ SỞ DỮ LIỆU 23 3.2.1 Các khái niệm 23 3.2.2 Khái niệm phụ thuộc liệu dạng chuẩn 24 3.2.3 Khái niệm dẫn khoá dẫn 24 3.2.4 Mục tiêu tính ƣu việt mơ hình quan hệ 24 3.2.5 Hệ quản trị sở liệu Microsoft Access 25 3.3 CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH 28 3.4 ĐÓNG GÓI VÀ PHÂN PHỐI ỨNG DỤNG 41 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 MỤC LỤC 49 Qu¶n lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xu©n 49 ... nghiệp - Phõn ró chc nng thu tin in Ng-ời quản lý Thông tin số điện Hoá đơn tiền điện Khách hàng In hoá đơn Tính tiền điện Dữ liệu Thông tin số tiền Trả tiền Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu ... phạt 20% số tiền số điện đà dùng Nếu số điện sử dụng v-ợt 300 số bị phạt 30% số tiền số điện đà dùng Nếu số điện sử dụng v-ợt 400 số bị phạt 40% số tiền số điện đà dùng Quản lý thu tiền điện Nguyễn... tin khách hàng Tìm kiếm Thống kê Phiếu TB cắt điện Thu tiền điện Hoá đơn tiền điện Khách hàng Giấy dục nợ Hợp đồng sử dụng điện Quản lý thu tiền điện Nguyễn Bá Hiếu Phạm Thị Thanh Xuân 13 GVHD: