Xây dựng ma trận kỹ năng nghề đánh giá chất lượng nhân sự ngành Công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn Nhật Bản

Nghiên cứu ứng dụng ma trận kỹ năng và chuẩn kỹ năng ITSS vào quản trị và đánh giá chất lượng nhân sự ngành CNTT là một giải pháp mới góp phần hoàn thiện hơn cho công việc quản trị nguồn nhân lực của các doanh nghiệp CNTT Việt Nam. Đáp ứng phần nào sự cấp thiết cần có phương pháp mới trong đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT Việt Nam đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, đáp ứng khả năng hợp tác và cạnh tranh với các công ty CNTT Nhật Bản.

HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) XÂY DỰNG MA TRẬN KỸ NĂNG NGHỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THEO TIÊU CHUẨN NHẬT BẢN DEVELOPING MATRIX SKILLS TO ASSESS THE QUALITY OF EMPLOYEES IN IT INDUSTRY ACCORDING TO JAPAN IT STANDARDS ThS Huỳnh Hoàng Long, PGS.TS Huỳnh Quyết Thắng, TS Đỗ Thị Thanh Vinh Trường Đại học Nha Trang TÓM TẮT Nghiên cứu ứng dụng ma trận kỹ chuẩn kỹ ITSS vào quản trị đánh giá chất lượng nhân ngành CNTT giải pháp góp phần hồn thiện cho cơng việc quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp CNTT Việt Nam Đáp ứng phần cấp thiết cần có phương pháp đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT Việt Nam đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, đáp ứng khả hợp tác cạnh tranh với công ty CNTT Nhật Bản Vận dụng lý thuyết, xây dựng ma trận kỹ nghề mục tiêu ma trận kỹ nghề khoảng cách giúp cập nhật, phân tích tình hình chất lượng nhân kịp thời lập kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực hiệu Từ khoá: ma trận kỹ nghề; chuẩn kỹ ITSS; đánh giá chất lượng; nhân Công nghệ thông tin; đào tạo ABSTRACT Applied research skills matrix and standard ITSS skills for management and quality assessment in the IT industry are the new solution to improve human resource management in Vietnam IT corporations This partially meet the urgent need for new methods of training and improving the quality of Vietnam IT human resources that satisfy Japan IT standards leading to collaborate and compete increasingly with Japanese IT companies Applied the theory, skills matrix target and skills matrix distance supports managers to update and analyze the quality of human resource timely and prepares the training plan for more efficient development of the human resource Keywords: Skills matrix; standard ITSS skills; quality assessment; IT human resource; training Đặt vấn đề Các doanh nghiệp CNTT Việt Nam mở rộng kinh doanh với đối tác quốc tế Bên cạnh Mỹ châu Âu Nhật Bản thị trường lớn có số lượng công ty hoạt động lĩnh vực CNTT chiếm tỉ lệ cao Các công ty Nhật Bản coi trọng việc ứng dụng tiêu chuẩn quy trình chuẩn hóa Vì để phát triển tốt thị trường Nhật Bản doanh nghiệp CNTT Việt Nam phải trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT theo tiêu chuẩn Nhật Bản Trong kinh tế tri thức thực tại, yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp CNTT Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế giới Trong thời gian gần đây, phát triển CNTT hỗ trợ cho công tác quản trị kinh doanh trở nên dễ dàng nhanh chóng chặt chẽ hết, ứng dụng CNTT ngành quản trị kinh doanh triển khai với khái niệm Quản trị Công Nghệ Thông Tin Khái niệm nước ta phổ biến mẻ, giới nghiên cứu áp dụng rộng rãi Đặc biệt tập đồn, cơng ty cơng nghệ thông tin lớn IBM, MICROSOFT, … coi quản trị công nghệ thông tin công cụ chiến lược Việc ứng dụng CNTT hỗ trợ hiệu cho công tác quản trị đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, đóng góp lớn cho thành công doanh nghiệp Các phương pháp quản trị đánh giá chất lượng nhân trước áp dụng 243 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG nước có mặt tích cực hiệu ta nhận thấy phương pháp nhiều hạn chế Hạn chế tiêu chuẩn không rõ ràng: cần phân biệt rõ yêu cầu mức, làm việc gì, kỹ cụ thể xếp vào loại nào, người khác có cách hiểu áp dụng khác tiêu chuẩn Nếu khơng có cách hướng dẫn phân loại cụ thể với tiêu chuẩn không rõ ràng, nhân viên đánh giá mức khác Điều làm giảm tính xác hiệu việc đánh giá thực công việc nhân viên, đặc biệt ngành CNTT ngành có tốc độ phát triển nhanh Vì tác giả đề xuất giải pháp cho đánh giá chất lượng nhân ma trận kỹ nghề tiêu chuẩn đánh giá ITSS, giải pháp có giá trị cho việc đánh giá chất lượng nhân sự, đặc biệt nhân ngành CNTT Đề tài “Xây dựng ma trận kỹ nghề đánh giá chất lượng nhân ngành CNTT theo tiêu chuẩn Nhật Bản” trọng nghiên cứu ứng dụng số công cụ ma trận kỹ năng, chuẩn kỹ năng, chuẩn kỹ ITSS … kết hợp với đem đến giải pháp có giá trị cho vấn đề quản lý đánh giá chất lượng nguồn nhân lực CNTT Giá trị mà giải pháp mang lại dựa tác dụng chuẩn ITSS ma trận kỹ Trong đó, ITSS sở khoa học kỹ ngành công nghệ thơng tin, sử dụng để phát nhu cầu kỹ năng, tiêu chí để đánh giá cấp độ thành thạo kỹ năng, … Việc chuẩn hóa theo ITSS mang đến diện mạo chuyên nghiệp cho công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Ở khía cạnh khác, ma trận kỹ cách biểu diễn thông tin hiệu quả, cung cấp cho nhà quản lý nhìn vừa chi tiết, vừa tổng quan tình trạng kỹ Qua việc phân tích đưa phương hướng, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hiệu Để ứng dụng hiệu ITSS ma trận kỹ vào công tác quản lý kỹ ta cần xây dựng hệ thống chương trình phần mềm mô theo cấu trúc chuẩn để làm hạt nhân triển khai giải pháp Công cụ cịn giúp cho cơng tác theo dõi đánh giá tiến độ thực hoạt động kế hoạch đề Phương pháp nghiên mơ hình lý thuyết Trước hết, ta xem xét tới hoạt động quy trình phát triển nguồn nhân lực: Hình Quy trình phát triển nguồn nhân lực [2] Giải pháp đề viết tập trung hỗ trợ nhà quản lý khâu: lập kế hoạch phát triển nhân lực thực hoạt động phát triển nhân lực Chú trọng đến việc tìm hiểu ứng dụng cơng cụ ma trận kỹ chuẩn kỹ ITSS làm tảng sở cho 244 việc triển khai giải pháp hỗ trợ công tác quản trị nguồn nhân lực Ma trận kỹ năng: Ma trận kỹ (hay cịn có tên gọi khác ánh xạ kỹ năng, khung làm việc kỹ năng) bảng thể kỹ cá nhân tổ chức, phòng ban, nhóm,… Một chiều bảng HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) danh sách kỹ Chiều lại nhân viên, hay vị trí cơng việc Các liệu ma trận kỹ cung cấp cho người quản lý nhìn tình trạng nguồn nhân lực tại, qua hỗ trợ người quản lý đưa định quản lý nhân lực Có nhiều dạng ma trận kỹ khác nhau, tùy theo chuẩn, phương pháp mà người ta sử dụng để xây dựng chúng Hình Ma trận kỹ [1] Bộ chuẩn kỹ ITSS: Đây chuẩn kỹ tổ chức Information-Technology Promotion Agency Nhật Bản phát triển, gọi tắt ITSS Phiên phiên phát triển giai đoạn 2008-2009 ITSS tập trung vào ngành lĩnh vực công nghệ thông tin, phù hợp với phạm vi toán ta nghiên cứu ứng dụng ITSS nằm khung làm việc IPA định nghĩa, gọi “Common Career/Skill Framework” Khung làm việc đưa nhằm phát triển nguồn lực công nghệ thông tin trình độ cao Cấu trúc mơ tả tổng quát hình sau: Hình Cấu trúc khung kỹ IPA [2] 245 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Cấu trúc tổng quát ITSS ITSS đưa nghề nghiệp kỹ dành cho lĩnh vực công nghệ thông tin tới mức độ chuyên sâu Mục tiêu chuẩn là: Đối với doanh nghiệp: đóng vai trị hướng dẫn hoạch định nguồn nhân lực công nghệ thông tin, để cân chỉnh cho phù hợp với chiến lược kinh doanh Các doanh nghiệp với hệ thống tiêu chí kỹ chun mơn dễ dàng việc chuyển yêu cầu thực tế vào mối quan hệ chuẩn kỹ năng, nhờ có thêm thứ ngơn ngữ hiệu để lập kế hoạch nhân lực công nghệ thông tin Đối với cá nhân: giúp cho việc phát triển nghiệp người lao động mang tính định hướng hơn, có mục tiêu tiêu chí rõ ràng Nó “con đường nghiệp” ITSS vẽ nêu rõ mối quan hệ Tác dụng ITSS cịn giao diện trung gian, để doanh nghiệp đối tác với có chuẩn chung hợp tác với Điều quan trọng, hợp tác, tất nhiên kế hoạch nguồn nhân lực phần thiếu Về cấu trúc, chuẩn gồm có phần: Tổng quan ITSS, giới thiệu chuẩn kỹ năng, cách áp dụng, phạm vi áp dụng Tổng quan mô tả nghề nghiệp, mô tả nghề nghiệp chi tiết cho nhóm nghề Hiện tại, ITSS phân chia làm 12 nhóm nghề Tổng quan mơ tả kỹ năng, từ điển kỹ năng, mô tả chi tiết kỹ cho nhóm nghề Hình Cấu trúc ITSS [2] 246 HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) Hình Khung nghề nghiệp chung chuẩn mà IPA [2] 247 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Trong ITSS, mức cao thấp trình độ chun mơn độ thành thạo chia thành cấp: Bảng Các cấp độ ITSS Trong số cấp độ, cấp độ từ đến cịn có kỳ thi tương ứng định nghĩa ITEE mà ta đề cập phần Các kỳ thi IPA tổ chức đánh giá mức độ thành thạo định nghĩa ITSS Tuy nhiên, thân doanh nghiệp tự tổ chức đánh giá, chí linh hoạt việc xây dựng cấp độ Đây điểm tinh thần mà ITSS mang đến: linh hoạt để dễ triển khai tiết kiệm kinh phí cách hợp lý - Các nhóm nghề nghiệp: tập hợp nghề có độ liên quan mật thiết với Tính linh hoạt ITSS thể chỗ, áp dụng, doanh nghiệp khơng thiết áp dụng xác kỹ định nghĩa chuẩn Các kỹ năng, hay phạm trù nghề nghiệp triển khai thực tế tùy biến theo thị trường, doanh nghiệp cụ thể, số lượng ngành nghề chuẩn hóa giới hạn phạm vi mà doanh nghiệp hoạt động… Đảm bảo điều quan trọng, giúp cho ITSS mềm dẻo không bị lạc hậu với tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thơng tin Tất nhiên, linh hoạt có giới hạn, việc định nghĩa kỹ nghề nghiệp thực cần tuân thủ theo khung tinh thần chung mà ITSS đề Nếu không, ITSS vai trị ngơn ngữ trung gian quản lý nguồn nhân lực - Độ thành thạo kỹ năng: định nghĩa khả mà người lao động phải thực đạt tới cấp độ Khung nghề nghiệp kỹ mà ITSS đề xuất gồm có thành phần sau: 248 - Các mảng chun mơn: nghề chuyên biệt, phân nhánh nhỏ bên nhóm nghề nghiệp - Các kỹ năng: kỹ chuyên môn, nghiệp vụ - Các mục kiến thức: kỹ bao gồm tập hợp mục kiến thức cần nắm - Chỉ số hiệu tối thiết (KPI): số để đánh giá khả người lao động với nghề nghiệp Việc phân cấp độ nghề nghiệp dựa chủ yếu vào số Như vậy, ITSS cung cấp cho ta nhiều cơng cụ có giá trị: khung mô tả nghề nghiệp kỹ năng, tiêu chí đánh giá, hướng dẫn chi tiết để thực triển khai thực tế, … Bên cạnh khả mềm dẻo, thích hợp để ta áp dụng vào giải pháp cụ thể Tóm lại, ma trận kỹ có khả thực vai trò việc thu thập liệu biểu diễn thông tin cách hiệu quả, hỗ trợ cho khả phân tích nhà quản lý Ở khía cạnh khác, chuẩn kỹ lại sở lý luận để đưa hướng giải HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) vấn đề Là sở lý thuyết hoàn thiện cho giải pháp Thực trạng ứng dụng ma trận kỹ nghề ITSS Việt Nam Các nước lớn giới ứng dụng ma trận kỹ vào hoạch định chất lượng quản trị nguồn nhân lực 10 năm trở lại Ở châu Á có số nước Nhật Bản, Hàn Quốc áp dụng ma trận kỹ vào quản trị nhân Năm 2011 số công ty CNTT lớn Việt Nam : Tinh Vân, CMC, Sao Bắc Đẩu … triển khai ma trận kỹ quản lý nhân sự.Tuy nhiên việc triển khai dừng lại mức quản lý kỹ để bố trí vị trí cơng việc cho nhân viên, chưa thực phát huy hết giá trị phương pháp Đi sâu vào lĩnh vực quản lý đánh giá nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin, ta thấy nhu cầu tất yếu cấp thiết giải pháp có khả hỗ trợ hiệu cho việc quản lý kỹ công nghệ thơng tin Từ đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT đạt chuẩn giới để doanh nghiệp CNTT Việt Nam nâng cao khả cạnh tranh trường quốc tế, mang lại lợi ích to lớn cho đất nước Điểm quan trọng nay, nhu cầu thị trường Nhật Bản đối tác quan trọng hàng đầu ngành công nghệ thơng tin Việt Nam Các cơng ty có yếu tố Nhật chiếm lượng không nhỏ số doanh nghiệp công nghệ thông tin nước ta Các đối tác Nhật lại khó tính địi hỏi Bảng Ví dụ cấp độ thành thạo kỹ Kỹ • Cơ sở liệu Cấp độ thành thạo Có hiểu biết kiến thức • Danh mục Cấp liệt kê Có thể hoàn thành nhiệm độ kiến thức vụ cần kiến thức • Thiết kế với tư cách CSDL thành viên nhóm cao chất lượng Họ quý trọng thường có xu hướng tin tưởng với đối tác mà nắm bắt văn hóa họ Do đó, việc triển khai ứng dụng chuẩn kỹ họ giúp cho doanh nghiệp tạo niềm tin họ Việc cịn tạo thứ ngơn ngữ chung cho đôi bên hoạt động liên quan đến quản lý nguồn nhân lực Kết nghiên cứu Do thay đổi thị trường công nghệ, lập chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp nhận yêu cầu mặt kỹ cơng nghệ Những u cầu nâng cấp mặt chung nguồn nhân lực kỹ đó, hay cần phải đào tạo thêm kỹ để đáp ứng lại biến đổi thị trường Việc phát kỹ cần thiết, xác định yêu cầu cụ thể kỹ bước quan trọng địi hỏi q trình phân tích thị trường, nghiên cứu đánh giá lực nội doanh nghiệp phải thực cách nghiêm túc Một hệ thống mơ hình hóa cấu trúc chuẩn ITSS trợ giúp cho nhà quản lý việc phát yêu cầu này, dựa vào mô tả chi tiết nhóm ngành nghề lĩnh vực công nghệ thông tin Mỗi kỹ ITSS có cấp độ kèm, mơ tả với tiêu chí để đánh giá xem cá nhân có đạt tới cấp độ hay khơng, đạt tới cấp độ họ có khả Trên sở đó, nhà quản lý tìm danh sách kỹ năng, chiều ma trận kỹ mục tiêu • Thao tác liệu Cấp Có hiểu biết • Xử lý giao độ kiến thức dịch liệt kê • Viết ứng dụng có CSDL 249 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Sau xác định mục tiêu cần phải đạt mặt kỹ năng, bước việc lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phải đánh giá tình trạng kỹ nghề doanh nghiệp Việc đánh giá lực chuyên môn để xác định khoảng cách so với mục tiêu đề Để ước lượng khoảng cách này, sử dụng ma trận khoảng cách kỹ Ma trận khoảng cách kỹ xây dựng theo bước sau: - Xác định danh sách ứng viên có tiềm thỏa mãn yêu cầu kỹ Việc dựa sở phân tích nhân viên nằm nhóm nghề sở hữu kỹ có liên quan - Xây dựng ma trận kỹ mục tiêu với danh sách cụ thể ứng viên tiềm tìm Trên ma trận mục tiêu này, phải xác định cách cụ thể cấp độ mà người cần đạt Lúc này, ô ma trận mục tiêu cụ thể cá nhân Sau ví dụ ma trận mục tiêu: - Lập danh sách kỹ cần thiết, cấp độ cần đạt kỹ - Xác định cụ thể yêu cầu số lượng nhân viên kỹ Hình Ma trận mục tiêu Tiếp theo tiến hành điều tra, thu thập thông tin cấp độ kỹ Mỗi ô ma trận bổ sung thêm thông tin cấp độ nhân viên Thông tin giúp ta so sánh chênh 250 lệch mục tiêu – thực tế cách rõ ràng Ngồi ra, từ cịn thực số tính tốn để ước lượng chi phí, thời gian cho hoạt động đào tạo HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS-2013) Hình Ma trận khoảng cách Dựa ma trận khoảng cách, với phép tính tốn sơ thống kê, nhà quản lý hình dung cách tổng quan hơn, chẳng hạn kỹ có chênh lệch lớn với tại, kỹ cấp độ phổ biến thuận lợi cho việc đào tạo, chi phí ước tính dành cho cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Với cách mã hóa đơn giản hiệu quả, chẳng hạn mã hóa màu sắc, thơng tin ma trận khoảng cách mang đến trở nên trực quan, hỗ trợ cho cơng tác phân tích đánh giá tình hình Khi có phân tích đánh giá chuẩn xác, nhà quản lý đưa kế hoạch phát triển nhân lực hiệu Ngồi ra, nhà quản lý có chi tiết thông tin cá nhân, việc giúp cho việc điều chỉnh lại ý định phân bổ nhà quản lý Cùng với đó, đặt mục tiêu cá nhân cho nhân viên Ma trận khoảng cách cần phải cập nhật liên tục trình tiến hành bước kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Khi đó, ma trận công cụ để giám sát tiến độ, kiểm sốt xem kế hoạch có đạt mục tiêu thời gian, chất lượng, chi phí đề ban đầu hay không Nếu nhận thấy bất hợp lý trình theo dõi phân tích ma trận khoảng cách, nhà quản lý định việc điều chỉnh lại mục tiêu, phân bố lại nhân Đây công tác cần thiết, kế hoạch cần có cân chỉnh thực để tránh việc lệch khỏi mục tiêu Như vậy, ma trận khoảng cách cung cấp cho nhà quản lý hỗ trợ việc phân tích, lập kế hoạch phát triển, đào tạo nhân sự, theo dõi giám sát việc thực kế hoạch Vai trò ma trận khoảng cách kỹ tương tự bảng thông số điều khiển giúp cho nhà quản lý – người điều khiển vận hành cỗ máy cách hiệu xác Kết luận Giá trị mà giải pháp mang lại dựa tác dụng chuẩn ITSS ma trận kỹ Trong đó, ITSS sở khoa học kỹ ngành cơng nghệ thơng tin, sử dụng để phát nhu cầu kỹ năng, tiêu chí để đánh giá cấp độ thành thạo kỹ năng,… Việc chuẩn hóa theo ITSS mang đến diện mạo chuyên nghiệp cho công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Là sở để xác định mục tiêu thước đo nhân lực: cần nhân lực vị trí nào? Trình độ sao? Cần phát triển kỹ gì? Ở cấp độ kỹ nào? Ở khía cạnh khác, ma trận kỹ nghề, ma trận mục tiêu, ma trận khoảng cách cách biểu diễn thông tin hiệu quả, cung cấp cho 251 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG nhà quản lý nhìn vừa chi tiết, vừa tổng quan tình trạng kỹ Qua việc đánh giá phân tích tình hình chất lượng nhân hỗ trợ lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hiệu Công cụ cịn giúp cho cơng tác theo dõi đánh giá tiến độ thực hoạt động kế hoạch đề Qua nghiên cứu này, cho thấy việc đánh giá chất lượng nhân ngành CNTT theo tiêu chuẩn Nhật Bản mang lại ý nghĩa to lớn ảnh hưởng tích cực đến việc phát triển trình độ nâng cao chất lượng trí tuệ nhân viên tổ chức Điều mang tính sống cịn với thân doanh nghiệp CNTT Việt Nam Đây sở giúp cho lãnh đạo công ty hiểu tầm quan trọng quản trị CNTT kinh doanh, giúp cho nhà quản trị đưa định hướng phát triển đổi phương pháp quản trị nhân cho phù hợp với nhu cầu thị trường cần lao động chất lượng cao nhằm mục đích phát triển lực nhân viên, đào tạo ngày nhiều người giỏi; kích thích khả học hỏi thích ứng nhanh người lao động để cống hiến giá trị lao động ngày cao cho doanh nghiệp Hơn nữa, chất lượng nhân tạo lợi cạnh tranh, yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển bền vững doanh nghiệp CNTT Việt Nam môi trường cạnh tranh khốc liệt./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Instep “How to prepare a skills matrix” 2005 [2] Information Technology Promotion Agency “Skill Standards for IT Professionals 3.0” 2009 Website: http://www.ipa.go.jp [3] Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/Skills_management [online] [4] Moravec, Milan; Tucker, Robert - Job Descriptions for the 21st Century Magazine article from Personnel Journal, Vol 71 No June 1992 [5] TS Hà Văn Hội ( 2006), Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Bưu điện [6] Nguyễn Việt Hải (2005), Giá trị nghiệp vụ quản trị công nghệ thông tin 252 ... cho đánh giá chất lượng nhân ma trận kỹ nghề tiêu chuẩn đánh giá ITSS, giải pháp có giá trị cho việc đánh giá chất lượng nhân sự, đặc biệt nhân ngành CNTT Đề tài ? ?Xây dựng ma trận kỹ nghề đánh giá. .. nghề đánh giá chất lượng nhân ngành CNTT theo tiêu chuẩn Nhật Bản? ?? trọng nghiên cứu ứng dụng số công cụ ma trận kỹ năng, chuẩn kỹ năng, chuẩn kỹ ITSS … kết hợp với đem đến giải pháp có giá trị cho... lý đánh giá chất lượng nguồn nhân lực CNTT Giá trị mà giải pháp mang lại dựa tác dụng chuẩn ITSS ma trận kỹ Trong đó, ITSS sở khoa học kỹ ngành cơng nghệ thơng tin, sử dụng để phát nhu cầu kỹ năng,